护士沟通技巧
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言沟通是护士工作中至关重要的技能之一。
良好的沟通技巧不仅能够提高护士与患者、家属以及其他医疗团队成员之间的互动效果，还能够增强患者的满意度和信任感。
本文将介绍几种护士沟通技巧，匡助护士们更好地与患者和其他相关人员进行有效的沟通。
二、倾听技巧1. 非言语技巧- 赋予患者充分的注意力，保持眼神接触，传递出你在倾听的信息。
- 通过肢体语言，如微笑、点头等，表达你对患者的关注和理解。
- 保持身体的开放姿式，如面向患者、不交叉手臂等，使患者感到你的友好和接纳。
2. 言语技巧- 使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解你的意思。
- 避免打断患者讲话，赋予他们充分的表达时间。
- 使用开放性问题，鼓励患者更多地表达自己的想法和感受。
- 使用倾听性回应，如“我明白你的感受”、“你可以继续说下去”等，表达你对患者的理解和支持。
三、表达清晰的信息1. 使用简洁明了的语言，避免使用复杂的句子和长篇大论。
2. 确保你的语速适中，不要过快或者过慢，以免患者无法理解你的意思。
3. 使用具体的词语和例子来解释复杂的概念，匡助患者更好地理解。
4. 确保你的语气友好和温和，避免使用威胁或者命令的语气。
四、建立信任和共情1. 尊重患者的意愿和决定，不要强加自己的观点和建议。
2. 通过倾听和关注患者的需求，表达你对他们的关心和支持。
3. 显示出你的专业知识和经验，让患者相信你的能力和信任你的建议。
4. 对于患者的情绪和感受，赋予充分的理解和共情。
五、处理冲突和难点情况1. 保持镇静和专业，避免情绪化的回应。
2. 倾听各方的意见和观点，尊重每一个人的权益。
3. 寻觅共同的解决方案，鼓励合作和商议。
4. 提供必要的解释和信息，匡助各方理解问题的本质和解决方案的可行性。
六、总结良好的沟通技巧对于护士来说至关重要。
通过倾听、表达清晰的信息、建立信任和共情以及处理冲突和难点情况，护士可以与患者和其他相关人员建立良好的关系，提高工作效果和患者满意度。
护士常用的沟通技巧
护士常用的沟通技巧
1. 倾听技巧：护士应当倾听患者的需求和关注点，积极示意理解并回应，展示出真正关心患者的态度。
2. 非语言沟通：护士应当使用适当的非语言沟通技巧，例如面部表情、姿势和眼神接触，以传达关心和支持的信息。
3. 非指责性语言：护士需要使用温和、支持性和鼓励性的语言，尽量避免指责和批评。
例如，使用“我们可以试试……”而不是“你应该……”。
4. 清晰简明的语言：护士应当通过使用简明扼要的语言来与患者交流，避免使用过于专业或难懂的医学术语。
5. 鼓励性语言：护士应当使用鼓励性语言来增强患者的自信心和积极性。
例如，使用“你正在做得很好！”来赞扬患者的努力。
6. 探索性问题：护士可以通过提出开放性问题来了解患者的感受和需求，例如“你现在感觉如何？”或“你对治疗计划有何想法？”
7. 建立信任的关系：护士应当与患者建立互信的关系，尊重他们的价值观和决策，并保持信息的私密性。
8. 积极回应：护士应当积极回应患者的请求和关注，并及时给予必要的帮助和支持。
9. 肢体语言的运用：通过适当的肢体语言，例如轻拍患者的肩膀或握手，可以传递出温暖和关心的信息。
10. 重复和确认：为了避免误解，护士应当重复患者的问题或需求，并确认自己已经理解了他们的意思。
护理岗位中的十大有效沟通技巧
护理岗位中的十大有效沟通技巧在护理岗位中，有效的沟通是构建良好护患关系、提供优质护理服务的关键。
通过清晰明了的沟通，护士可以与患者、家属、医务人员以及其他护理团队成员进行有效的交流，提高护理质量，增强患者的安全感和满意度。
本文将介绍护理岗位中的十大有效沟通技巧，帮助护士实现更好的护理沟通。
一、倾听和询问倾听是有效沟通的关键环节之一。
护士应该倾听患者、家属和其他工作人员的意见、感受和需求。
在交流中要给予对方充分的时间表达自己的想法，不要中断或打断对方。
同时，护士还应该提出明确的问题，询问患者的情况、需求和意见，以便更好地了解和满足他们的需求。
二、使用简单明了的语言护士应该用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用专业术语和复杂的医学术语。
护士要将复杂的医学知识转化为患者能够理解的语言，确保患者和家属对医疗计划和护理措施有清晰的理解。
三、肢体语言和面部表情除了语言沟通外，护士还可以通过肢体语言和面部表情来传达信息和情感。
护士应该展示友好、关切和专业的态度，保持舒适的肢体姿势，通过微笑、直视对方的眼睛等肢体语言来传递亲善和尊重。
四、避免干扰和噪音在与患者和家属交流时，护士应尽量避免干扰和噪音。
关闭手机或将其静音，确保交流环境的安静和舒适，避免因外界干扰而影响沟通质量。
五、遵循保密原则在与患者和家属交流时，护士应始终遵循保密原则。
护士要保密患者的个人信息和医疗隐私，将交流内容视为机密，不得随意泄露或传播，以维护患者和家属的隐私权益。
六、善于转达信息作为护理团队的一员，护士需要善于将医生、患者、家属和其他团队成员之间的信息进行转达。
护士应确保信息的准确性和完整性，采取适当的方式和时间向相关人员传递信息，避免信息失真和传递错误。
七、尊重文化差异在与患者和家属交流时，护士应尊重其文化背景和价值观，避免偏见和歧视。
护士可以根据患者和家属的文化特点，采取不同的沟通方式和方法，以便更好地与他们建立信任和理解。
八、灵活运用不同的沟通形式在护理岗位中，护士可以利用口头、书面、电子邮件、图像等多种形式进行沟通。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着与患者、家属和其他医疗人员进行沟通的重要责任。
良好的沟通技巧不仅能够提高患者的满意度，还能促进医疗团队的协作和顺畅的工作流程。
本文将介绍一些护士沟通技巧，以帮助护士们更好地与患者和其他医疗人员进行沟通。
二、有效倾听1. 给予充分的关注和尊重：当与患者进行沟通时，护士应给予患者充分的关注和尊重，表现出对患者的关心和关注。
2. 使用肢体语言和面部表情：通过使用肢体语言和面部表情，护士可以传达出自己的关心和理解，增强与患者之间的情感联系。
3. 保持专注和集中注意力：在与患者进行沟通时，护士应保持专注和集中注意力，避免分心或中断，以确保能够准确理解患者的需求和问题。
三、清晰表达1. 使用简单明了的语言：护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇，以确保患者能够清楚地理解所传达的信息。
2. 避免使用否定性词语：护士在与患者进行沟通时，应避免使用否定性词语，以免给患者带来不必要的压力或焦虑。
3. 重复和确认理解：为了确保患者正确理解所传达的信息，护士可以重复关键信息并确认患者的理解，以避免信息传递的误解或错误。
四、情绪管理1. 控制情绪表达：护士在与患者进行沟通时，应尽量控制自己的情绪表达，避免过于激动或冷漠，以保持与患者的情感连接。
2. 倾听和理解患者情绪：护士应倾听和理解患者的情绪，对于患者的焦虑、恐惧或愤怒等情绪，护士应给予充分的理解和支持。
3. 提供情绪支持：护士可以通过提供情绪支持的方式，如安抚、鼓励和理解，帮助患者缓解情绪压力，促进沟通的顺利进行。
五、建立信任和合作关系1. 建立良好的人际关系：护士应与患者和其他医疗人员建立良好的人际关系，通过友善、耐心和尊重的态度，增强彼此之间的信任和合作。
2. 共同制定治疗计划：护士可以与患者和其他医疗人员共同制定治疗计划，让患者参与决策过程，增强患者的主动性和治疗的依从性。
3. 及时沟通和反馈：护士应及时与其他医疗人员进行沟通和反馈，以确保信息的准确传递和处理，促进医疗团队的协作和工作效率。
护理有效的沟通技巧是
护理有效的沟通技巧是护理工作中的有效沟通技巧非常重要，因为它不仅能够改善医患之间的关系，还能促进团队之间的合作，提高护理质量。
以下是一些有效的沟通技巧：1. 倾听：倾听是有效沟通的基础。
护士应该通过注视、积极回应和提问来表达他们的倾听意图。
当患者和同事谈话时，护士应该全神贯注地倾听他们的需求、担忧和期望。
2. 尊重：在沟通中，尊重对方的观点和感受非常重要。
护士应该尊重患者和同事的意见，避免过度干预或强加自己的观点。
通过尊重对方，护士能够建立良好的互信关系。
3. 清晰简洁的表达：护士在进行沟通时，应该用简单明了的语言表达自己的意思。
避免使用过多的专业术语或复杂的句子结构。
通过简洁明了的表达，能够有效地传达信息，避免误解。
4. 非语言沟通：非语言沟通方式比语言更直接地传达感觉和情绪。
护士应该注意自己的非语言沟通，例如姿势、面部表情和眼神接触等。
通过积极肢体语言和面部表情的运用，能够更好地与患者和同事建立情感联系。
5. 接纳反馈：接纳反馈能够改善沟通效果。
护士应该鼓励患者和同事提供反馈，包括赞扬和建议。
通过接纳反馈，护士能够了解自己的不足之处并加以改进。
6. 温和的语气：沟通时使用温和的语气非常重要。
护士应该保持友好和尊重，避免过于强硬或威胁的语气。
通过使用温和的语气，能够更好地与患者和同事进行有效沟通。
7. 明确目标：在进行沟通时，护士应该明确自己的目标。
通过明确目标，能够更好地组织自己的想法，并确保沟通的有效性。
8. 积极主动：护士应该积极主动地进行沟通。
这包括向患者提供必要的信息，与同事分享关键的数据和经验，并提出合理的解决方案。
通过积极主动的沟通，能够改善团队的合作和工作效率。
总之，护理中的有效沟通是护士提供高质量护理的基础。
通过倾听、尊重、清晰简洁的表达、非语言沟通方式、接纳反馈、温和的语气、明确目标和积极主动的沟通，护士能够与患者和同事建立良好的关系，提高护理质量。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，扮演着关键的角色。
良好的沟通技巧对于护士来说至关重要，它不仅可以帮助护士与患者、家属和其他医疗人员建立良好的关系，还可以提高医疗工作的效率和质量。
本文将介绍一些护士沟通技巧，以帮助护士提升沟通能力。
二、积极倾听1. 眼神接触：当与患者或家属交流时，保持眼神接触可以传达出你的关注和尊重。
2. 肢体语言：通过肢体语言，如微笑、点头、鼓励性的手势等，表达出你的支持和理解。
3. 不打断：尽量避免在对方讲话时打断，给予充分的时间让对方表达自己的想法和感受。
三、清晰表达1. 使用简单明了的语言：避免使用专业术语，尽量使用患者可以理解的简单词汇。
2. 适当的语速和音量：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，应根据对方的理解能力和需要调整语速和音量。
3. 重复和确认：在重要信息或指示中，使用重复和确认的方式，确保对方正确理解。
四、尊重和同理心1. 尊重个人空间：在与患者或家属交流时，尊重对方的个人空间，避免过于亲近或侵犯对方的隐私。
2. 同理心：试着站在对方的角度去理解他们的感受和需求，表达出你的关心和理解。
五、解决冲突1. 冷静应对：在面对冲突时，保持冷静和理智，避免情绪化的回应。
2. 倾听双方的观点：给予双方表达意见的机会，并尽量理解双方的立场。
3. 寻找共同点和解决方案：通过寻找共同点和共同目标，寻求解决冲突的方法。
六、文化敏感1. 尊重多样性：在与不同文化背景的患者或家属交流时，尊重他们的文化习俗和信仰。
2. 学习和了解：积极学习和了解不同文化的沟通方式和习惯，以避免误解和冲突。
3. 避免偏见和歧视：不根据患者的种族、性别、宗教或其他因素对他们进行偏见或歧视。
七、总结良好的沟通技巧对于护士来说至关重要。
通过积极倾听、清晰表达、尊重和同理心、解决冲突以及文化敏感，护士可以与患者、家属和其他医疗人员建立良好的关系，提高医疗工作的效率和质量。
不断学习和提升沟通技巧，将有助于护士在工作中取得更好的成果。
护士工作中的有效沟通技巧
护士工作中的有效沟通技巧2023年了，护士作为医疗团队中不可或缺的一份子，承担着极其重要的职责，需要与患者和其他医护人员进行有效沟通。
以下是一些有效的沟通技巧，帮助护士更好地履行工作职责。
1. 建立信任关系在护理过程中，建立良好的信任关系是非常重要的，患者需要感到信任和舒适。
护士可以通过以身作则、真诚关怀、积极倾听和理解，让患者感到自己在关心他们，同时也有责任与义务为他们提供最好的医疗服务。
2. 清晰明了的语言护士需要使用清晰明了的语言与患者沟通，不要使用专业术语，或变通语言，这样对患者来说会更容易理解、接受和执行治疗计划，同时也能消除患者的担忧和不安。
3. 积极倾听积极倾听是护士工作中非常关键的一点。
在与患者交流的过程中，需要时刻聆听和询问患者的意见、想法和感受，以便更好地了解他们的需求和要求，从而制定更科学、更有效的护理计划。
4. 纪律严明在与患者进行沟通时，护士必须信守纪律、遵守职业道德，尊重患者的人权和保护患者的机密信息，保证沟通过程中的保密性和私密性。
5. 能力、素质在工作过程中，护士需要具备一定的能力和素质，比如良好的人际沟通能力、表达能力、协作能力和领导力。
这些能力将有助于护士更好地理解和了解患者的需求和要求，制定更全面和有效的护理计划，同时与其他医疗人员和患者家属建立良好的合作关系。
6. 自我控制在与患者进行沟通的时候，护士必须要保持冷静、自我控制，并避免情绪化的表达，这将有助于减少患者的恐惧和不安，增强信任感和治疗效果。
7. 根据情况进行沟通不同的患者需要针对不同的沟通方式。
对于一些年龄较大的患者或外语不好的患者，我们可以使用非语言化的方式进行沟通，比如肢体语言和眼神交流等。
而对于一些沉默寡言的患者，则可以使用逐渐开导和引导的方式，让患者逐渐开诚布公地与自己交流。
8. 确定沟通目标在与患者沟通之前，护士首先要明确自己的沟通目标，比如确定治疗计划、辅助治疗等。
在确定好目标后，在沟通过程中就能更明确地表达自己的想法和意图，让患者更加理解和接受自己制定的治疗方案。
护理中的沟通技巧
护理中的沟通技巧护理工作中沟通是至关重要的一环，它不仅可以促进医护人员和患者之间的良好关系，还可以提高治疗效果、减少医疗事故的发生。
因此，掌握一些有效的沟通技巧对于护士来说至关重要。
1、倾听是良好沟通的基础在进行护理工作时，护士应该学会倾听。
无论是患者还是家属，他们在诉说自己的病情或者需求时，都希望得到他人的倾听和理解。
护士要耐心聆听患者的述说，不要急于打断或者插话，只有倾听的护士才能真正了解患者的需求和情绪。
2、用简单明了的语言进行沟通在护理中，护士应该尽量使用简单明了的语言与患者进行交流。
避免使用过于专业或复杂的术语，可以通过通俗易懂的方式向患者解释医疗知识，帮助他们更好地理解病情和治疗方案。
3、保持亲和力和同理心护士在与患者交流时要保持友好且亲和的态度，让患者感受到关怀和支持。
在沟通过程中，护士应该尽量设身处地地理解患者的感受和需求，表达出自己的同理心，让患者感受到被尊重和被关爱。
4、及时沟通和反馈在护理工作中，及时沟通和反馈是非常重要的。
护士需要与医生、家属等其他相关人员保持密切联系，及时传达患者的情况和变化。
同时，护士还应该及时向患者传达治疗方案和注意事项，确保患者能够正确理解和执行医嘱。
5、避免使用否定性词语在与患者交流时，护士要避免使用否定性词语，尽量用积极的语言和表达方式。
比如，可以使用“可以考虑尝试这种方法”代替“不要那样做”，让患者感受到鼓励和支持，增加对治疗的信心。
6、提供信息支持和教育在护理过程中，护士需要提供患者关于疾病、治疗和康复的相关信息支持和教育。
通过为患者提供正确的医疗知识和管理建议，帮助患者更好地控制疾病、减少并发症的发生，提高生活质量。
通过以上几点，我们可以看到在护理中的沟通技巧对于患者的康复和医疗效果有着积极的推动作用。
护士要时刻关注沟通技巧的提升，通过良好的沟通帮助患者更好地应对疾病，实现最佳的护理效果。
护理沟通技巧
护理沟通技巧护理沟通技巧是指护士在与患者、家属及其他医护人员进行交流时需要具备的能力和方法。
良好的沟通技巧可以提高护理工作的效果，加强与患者及其家属的关系，增强团队合作，提高工作效率。
以下是一些常用的护理沟通技巧：1. 倾听技巧：在与患者交谈时，要倾听患者的意见、感受和疑虑，尊重他们的意见并给予回应。
给予适当的反馈和支持，让患者感受到被关注和理解。
2. 温暖亲切的语言：使用亲切、友好和尊重的语言，以建立良好的关系。
避免使用难以理解或医学术语，确保患者能够理解你的意思。
3. 非语言沟通：除了语言表达外，还要注意身体语言和面部表情。
保持面带微笑，传递积极的情绪和信号。
采取直立、开放和友好的姿势，以示尊重。
4. 问询技巧：有针对性地提问，以获得必要的信息。
避免问答式沟通，而是采用开放式问题，让患者自由陈述。
及时记录重要信息，以便后续操作。
5. 解释指导：在向患者提供医疗服务时，采用易于理解的方式进行解释和指导。
确保患者清楚地知道他们的病情、治疗计划和药物使用方法。
6. 情绪控制：学会控制自己的情绪，在面对困难或挑衅时保持冷静。
对患者或家属的情绪要有适当的理解和同理心，并给予必要的支持和安抚。
7. 同理与倾诉：对于患者或家属的痛苦和困惑要给予理解和同情，并提供心理上的支持。
同时，也要让患者感受到你的倾听和理解，让他们能够有所倾诉。
8. 表达技巧：清晰地表达自己的观点和意见，避免模棱两可或暧昧的语言。
在错误发生时，主动承认错误并道歉。
以上是一些常用的护理沟通技巧，适用于与患者、家属以及其他医护人员的交流。
护士应该不断学习和提高自己的沟通技巧，以提供更好的护理服务。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言沟通是护士工作中至关重要的技能。
良好的沟通技巧可以帮助护士与患者、家属和其他医疗团队成员建立有效的关系，提供高质量的护理服务。
本文将介绍一些护士沟通技巧，帮助护士在日常工作中更好地与患者和其他相关人员进行有效的沟通。
二、非语言沟通技巧1. 身体语言：护士应保持身体姿势开放，面带微笑，保持眼神接触，这可以传达友好和关心的信息。
2. 手势和动作：适度的手势和动作可以增强沟通效果，但要避免过度夸张或不自然的动作。
3. 面部表情：护士应学会控制面部表情，以传达适当的情感和共情。
三、积极倾听技巧1. 注意力集中：护士应全神贯注地倾听患者的讲述，避免分心或打断。
2. 鼓励性反馈：使用肯定性的语言和肢体语言，如微笑、点头等，以鼓励患者继续表达。
3. 提问和澄清：护士可以使用开放性问题来帮助患者更好地表达自己的需求和感受，并通过澄清问题来确保自己正确理解。
四、清晰表达技巧1. 简明扼要：护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构。
2. 重点强调：护士可以使用语音和语调的变化来强调重要信息，以确保患者正确理解。
3. 避免干扰：在沟通过程中，护士应尽量避免干扰因素，如嘈杂的环境、手机等，以确保信息的准确传达。
五、情绪管理技巧1. 自我意识：护士应意识到自己的情绪状态，并尽量保持冷静和专业。
2. 共情和理解：护士应尝试理解患者的情绪和感受，并表达出对其困扰的理解和关心。
3. 解决冲突：在与患者或其他医疗团队成员发生冲突时，护士应冷静处理，寻求解决问题的最佳方法。
六、文化敏感性技巧1. 尊重多样性：护士应尊重患者的文化背景和个人信仰，避免偏见和歧视。
2. 语言和翻译：在与非母语患者沟通时，护士应尽量提供翻译服务或使用简单易懂的语言。
3. 文化差异：护士应了解不同文化背景下的沟通方式和习惯，以更好地与患者进行有效的沟通。
七、总结护士沟通技巧对于提供高质量的护理服务至关重要。
通过运用非语言沟通技巧、积极倾听技巧、清晰表达技巧、情绪管理技巧和文化敏感性技巧，护士可以与患者和其他相关人员建立良好的关系，提供个性化和有效的护理。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，承担着与患者、家属以及其他医护人员进行沟通的重要任务。
良好的沟通技巧不仅能够有效传递信息，还能够建立良好的患者关系，提高医疗质量。
本文将介绍几种护士沟通技巧，并提供一些实用的例子和数据支持。
二、积极倾听1. 有效倾听是良好沟通的基础。
护士应当保持专注，用心倾听患者的话语，展示出真诚的关注和尊重。
2. 例如，当患者表达他们的痛苦时，护士可以用肯定的语言回应，如“我明白您正在经历的痛苦”，并询问患者是否需要进一步的帮助。
三、非语言沟通1. 护士的非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神等。
这些非语言信号能够传递出护士的关心和理解。
2. 例如，当患者感到焦虑或害怕时，护士可以用柔和的声音和放松的姿势来传递安全感。
四、简化语言1. 护士应当避免使用过于专业化的术语，而是使用简单易懂的语言与患者进行沟通。
2. 例如，当护士解释某种医疗程序时，可以使用类比的方式，比如将手术过程比喻为修理汽车。
五、尊重隐私1. 护士应当尊重患者的隐私权，不在公共场合讨论患者的个人信息。
2. 例如，当护士需要询问患者的个人信息时，应当选择一个私密的环境，并确保其他人无法听到。
六、积极解决冲突1. 在医疗环境中，冲突是难免的。
护士应当学会积极解决冲突，以确保医疗团队的和谐合作。
2. 例如，当护士与其他医护人员发生分歧时，可以通过开放的对话和寻求共识的方式解决问题。
七、有效沟通的益处1. 有效沟通能够提高患者满意度和治疗效果。
2. 根据一项研究，患者与医务人员之间的良好沟通能够减少患者的焦虑和痛苦，提高治疗依从性。
3. 另一项研究表明，医务人员之间的良好沟通能够提高医疗团队的效率和工作满意度。
八、结论护士作为医疗团队中至关重要的一员，需要具备良好的沟通技巧。
积极倾听、非语言沟通、简化语言、尊重隐私以及积极解决冲突等技巧能够帮助护士与患者、家属以及其他医护人员进行有效的沟通。
有效沟通不仅能够提高患者满意度和治疗效果，还能够增强医疗团队的合作和工作效率。
护士最合适的交谈技巧是
护士最合适的交谈技巧是
1. 积极倾听：护士应该耐心聆听患者的需求和问题，表达出对他们的关心和尊重。
2. 温和的语气：在与患者交谈时，护士应该使用温和的语气和友好的表情，以帮助患者感到安心和舒适。
3. 清晰简洁的沟通：护士应该用简单和清晰的语言来解释复杂的医学术语，以确保患者和家属能够理解。
4. 避免使用专业术语：即使护士非常熟悉某些医学术语，也应避免在与患者交谈时使用过于专业的术语，以免引起不必要的困惑。
5. 合适的非语言沟通：通过眼神接触、微笑和肢体语言等方式表达关怀和理解。
6. 鼓励患者表达：护士应该积极鼓励患者表达他们的感受、疑虑和需求，以便能够提供最合适的照顾和支持。
7. 尊重患者隐私权：护士应该在交谈中尊重患者的隐私权，确保在合适的环境下进行私密的交流。
8. 提供明确的信息：护士应该向患者提供明确、准确的信息，包括治疗计划、
药物使用说明等。
护士的沟通的技巧
护士的沟通的技巧护士的沟通技巧对于提供高质量的护理和建立有效的患者关系至关重要。
以下是一些护士沟通的技巧：1. 倾听技巧：倾听是沟通的基本要素。
护士应该专心倾听患者的话语，表达真正的兴趣和关怀。
避免中断或急于回应，给予患者充足的时间表达他们的感受和需求。
2. 温和而亲切的口吻：护士的语气和语调应该是亲切和温和的。
这有助于建立信任和舒适的氛围。
使用肯定的语言和表达，避免使用指责性或贬低性的措辞。
3. 非语言沟通：除了言语外，护士的非语言沟通也很重要。
微笑、眼神接触和姿势可以传达出关心和同情的信息。
避免交叉手臂、冷漠的表情或缺乏亲密感的举止。
4. 清晰简洁的语言：护士应使用容易理解的术语和简洁的语言与患者交流。
避免使用医学专业术语或行业内的缩略词，除非患者已经理解它们。
5. 尊重隐私和机密性：护士要确保保护患者的隐私和机密性。
在交流时，选择一个私密的地方，确保没有其他人能听到患者的个人信息。
6. 同理心和情感支持：护士应该表现出同理心和情感支持。
理解患者的感受和情绪，并给予积极的反馈和鼓励。
当患者面临困难或情绪低落时，展示同情和支持，帮助他们面对挑战。
7. 询问问题和澄清疑虑：护士应主动提出问题以了解患者的需求和期望。
同时，鼓励患者提问，以便澄清疑虑和促进信息流动。
8. 符合文化差异：护士要尊重患者的文化差异，并考虑到患者的宗教信仰、价值观和个人偏好。
避免对不熟悉的文化抱有偏见，并采取尊重和开放的态度。
9. 关注非言语信号：护士应仔细观察患者的身体语言和情绪变化。
这些非言语信号可以提供有关患者的情绪状态和需求的重要信息。
综上所述，良好的护士沟通技巧可以促进有效的患者关系，增强护理质量，并提高患者满意度。
护士沟通技巧
护士沟通技巧引言概述：护士作为医疗团队中的重要一员，不仅需要具备扎实的医学知识和技能，还需要具备良好的沟通技巧。
良好的沟通技巧不仅可以提高护士与患者之间的互动效果，还可以促进医疗团队的协作，提高医疗质量。
本文将介绍护士沟通技巧的五个关键部分，并详细阐述每个部分的三个小点。
一、言语表达能力1.1 温和友善的语气：护士在与患者交流时，应保持温和友善的语气，用亲切的语言安抚患者的情绪，增强患者的信任感。
1.2 清晰简洁的表达：护士在向患者传达医疗信息时，应使用简单易懂的语言，避免使用过多的医学术语，以确保患者能够准确理解。
1.3 倾听能力：护士在与患者交流时，应倾听患者的意见和需求，尊重患者的权益，给予患者足够的时间和空间表达自己的想法。
二、非言语表达能力2.1 肢体语言：护士的肢体语言应与言语相一致，例如微笑、眼神接触和亲切的姿态可以传递出关怀和支持的信息。
2.2 触摸技巧：适当的触摸可以传递出关怀和安慰的信息，但护士需要注意尊重患者的个人空间和文化差异，避免引起不适。
2.3 面部表情：护士应保持面部表情的自然和真诚，避免过于严肃或冷漠的表情，以增加患者对护士的信任感。
三、积极倾听3.1 主动倾听：护士应主动倾听患者的意见和需求，关注患者的感受和反馈，及时作出回应。
3.2 提问技巧：护士在与患者交流时，可以使用开放性问题和针对性问题，以激发患者的思考和表达。
3.3 避免打断：护士在与患者交流时，应避免打断患者的发言，给予患者充分的表达时间，以展示对患者的尊重和关心。
四、情绪管理4.1 自我控制：护士在与患者交流时，应保持冷静和耐心，避免情绪化的言行，以确保交流的顺利进行。
4.2 理解和同理心：护士应试图理解患者的感受和需求，并表达出对患者的同情和支持，以建立良好的护患关系。
4.3 纠正误解：护士在与患者交流时，应及时纠正患者可能存在的误解，以确保患者对医疗信息的准确理解。
五、文化敏感性5.1 尊重文化差异：护士应尊重患者的文化背景和习俗，避免对患者的价值观和信仰进行歧视或评判。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言沟通是护士工作中至关重要的一环，良好的沟通技巧不仅可以提高护士的工作效率，还能够增强与患者、家属和其他医疗团队成员之间的合作与理解。
本文将介绍一些护士沟通技巧，帮助护士们更好地与患者和其他人员进行沟通。
二、有效沟通技巧1. 倾听技巧倾听是沟通中最重要的一项技巧。
护士应该全神贯注地倾听患者和其他人员的意见、问题和需求。
在倾听过程中，要注重非语言表达，如眼神接触、肢体语言和面部表情，以表达对对方的关注和尊重。
2. 温和的语言护士在与患者和其他人员交流时，应使用温和、友善的语言。
避免使用过于专业或难以理解的术语，以确保对方能够理解和接受所传达的信息。
同时，要注意语速和语调的把握，避免过于急躁或傲慢的语气。
3. 问询技巧在与患者和其他人员交流时，护士可以通过提问的方式获取更多信息。
问询技巧包括开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以激发对方的思考和表达，而封闭性问题则可以获取具体的信息和答案。
护士应根据具体情况灵活运用这两种问询技巧。
4. 积极反馈积极的反馈可以增强沟通的效果。
护士可以通过肯定对方的观点、感谢对方的配合和鼓励对方的努力来提供积极的反馈。
这样可以建立起互信的关系，促进双方之间的合作和理解。
5. 简明扼要护士在沟通过程中应尽量使用简明扼要的语言。
避免冗长的叙述和复杂的句子结构，以确保信息的准确传达和对方的理解。
同时，要注意语速的控制，避免过快或过慢的说话速度。
6. 尊重他人尊重他人是有效沟通的基础。
护士应尊重患者和其他人员的意见、观点和权益，不轻易批评或指责对方。
在沟通中要保持平等和公正的态度，尽量避免偏见和歧视。
三、与患者的沟通技巧1. 建立信任关系护士与患者之间的沟通建立在信任的基础上。
护士可以通过关注患者的情绪和需求、提供专业的护理知识和技能、保护患者的隐私和权益等方式来建立信任关系。
2. 清晰明了的解释护士在与患者交流时，要使用简单明了的语言解释医疗知识和治疗方案。
护士常用的8大沟通技巧
护士常用的8大沟通技巧护士在日常工作中需要与患者、家属、医生以及其他护士进行沟通，良好的沟通技巧对于护士的工作非常重要。
以下是护士常用的8大沟通技巧：1. 倾听能力：护士需要对患者和家属的关心、疑问和需求进行倾听，并且给予足够的回应。
倾听能力不仅包括仔细聆听对方的言辞，还包括观察对方的表情和身体语言。
通过倾听，护士可以更好地了解患者的需求和情感状态，从而提供更好的护理。
2. 使用简单明了的语言：护士在与患者和家属沟通时，语言应该简单明了，避免过多的医学术语和复杂的句子结构。
护士需要保持清晰和明确，以确保对方可以准确理解所传达的信息。
3. 非语言沟通技巧：除了口头表达，护士还可以通过肢体语言、面部表情和眼神交流来传递信息。
这些非语言沟通技巧可以更加直观地表达护士的关怀和理解，并建立起与患者和家属之间的信任和共鸣。
4. 积极肯定的沟通态度：护士需要以积极的态度与患者和家属进行沟通。
积极肯定的沟通态度可以增强患者的信任感和满意度，并且有助于建立一种积极的护理环境。
5. 适当运用提问技巧：提问是护士沟通的重要方式之一。
通过提问，护士可以获取患者的相关信息，并给予相应的护理。
在提问时，护士需要注意提问方式是否友善、开放，以及问题是否能够引导患者深入思考和表达出他们的需求和关切。
6. 及时反馈：护士需要及时给予患者和家属反馈，以保持沟通的连续性和流畅性。
及时反馈可以提供及时的信息分享，帮助患者和家属更好地了解和参与护理过程。
7. 建立良好的关系：良好的沟通不仅仅是交流信息，还包括建立与患者、家属和其他护士之间的良好关系。
护士需要通过友善、亲切的态度来建立信任和合作的基础，为患者提供更好的护理。
8. 尊重和保护患者隐私：在沟通中，护士需要尊重患者的隐私权，避免在公开场合讨论患者的个人信息和病情。
护士应当保护患者的隐私，并且确保沟通内容的机密性。
总之，护士在工作中需要掌握一系列的沟通技巧，包括倾听能力、简单明了的语言、非语言沟通技巧、积极肯定的态度、提问技巧、及时反馈、建立良好关系以及尊重和保护患者隐私。
护理的沟通技巧
护理的沟通技巧
护理的沟通技巧包括以下几点：
1. 倾听：在与患者或他们的家属进行沟通时，护士应当倾听对方的意见和问题，尊重他们的感受，并给予他们足够的时间表达自己的想法和疑虑。
2. 温和的语气：护士应该以友善和温和的语气与患者和他们的家属交流，避免使用威胁、责备或不尊重的语言，以维护良好的沟通氛围。
3. 非语言沟通：除了语言表达外，护士的非语言沟通也很重要，包括眼神接触、面部表情、姿势和肢体语言等。
友好的微笑和身体的开放姿势可以给予患者信任和安全感。
4. 简洁清晰：在与患者或他们的家属进行信息交流时，护士应该用简洁明了的语言表达，避免使用专业术语或复杂的医学术语，以确保对方理解自己的意思。
5. 尊重和保密：护士应该尊重患者的隐私权和个人空间，保护其个人信息的机密性。
在与患者交流时，护士应当遵循医疗伦理的原则，并尽可能提供充分的信息和选择权。
6. 解释和教育：护士不仅应该提供患者所需的医疗信息，还应该解释和教育他们有关诊断、治疗、用药、预防等方面的知识。
护士应以易于理解的方式进行解
释，确保患者和他们的家属理解相关信息。
7. 同理和关怀：护士应该倾听患者的感受和需求，并用同理心和关怀来应对他们的情绪和问题。
护士可以鼓励患者分享自己的感受，并提供心理支持和安慰。
总之，护理的沟通技巧需要倾听、尊重、简洁明了、教育、关怀和同理心等特点，以建立良好的护患沟通和有效的协作关系。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言沟通是护士工作中非常重要的一项技能。
良好的沟通技巧不仅可以帮助护士与患者建立良好的关系，还可以提高护士的工作效率和患者的满意度。
本文将介绍一些护士沟通技巧，以帮助护士更好地与患者、家属和其他医护人员进行有效的沟通。
二、与患者沟通的技巧1. 建立信任和尊重：护士应该以友善、耐心和尊重的态度对待患者。
在与患者进行沟通时，护士应该主动介绍自己的身份和职责，并确保患者知道他们的隐私将得到保护。
2. 倾听和关注：护士应该倾听患者的意见和关注，尊重他们的感受和需求。
在与患者交谈时，护士应该保持专注，避免打断患者的发言，并使用肢体语言和面部表情来表达关注。
3. 清晰简洁的语言：护士应该使用简单明了的语言与患者交流，避免使用专业术语或复杂的医学术语。
护士应该确保患者理解他们所说的内容，并鼓励患者提问。
4. 肯定和鼓励：护士应该肯定患者的努力和进步，并给予他们积极的反馈。
护士可以鼓励患者参与自己的护理过程，提高他们的自信心和合作度。
5. 解释和教育：护士应该向患者解释医疗过程、治疗方案和药物使用等内容。
护士可以使用图表、模型或简单的插图来帮助患者理解。
护士还可以提供相关的教育材料，以帮助患者更好地管理自己的健康。
三、与家属沟通的技巧1. 尊重和理解：护士应该尊重家属的意见和感受，并试图理解他们的需求和期望。
护士可以主动询问家属对患者护理的看法，并确保他们参与护理决策的过程中。
2. 及时沟通：护士应该及时向家属提供患者的病情和治疗进展的信息。
护士可以定期与家属进行面对面的沟通，或者通过电话、电子邮件等方式进行沟通。
3. 耐心和同理心：护士应该耐心倾听家属的问题和疑虑，并试图站在家属的角度思考问题。
护士应该尽量给予家属情感上的支持和安慰。
4. 解释和指导：护士可以向家属解释医疗术语和治疗方案，帮助他们更好地理解患者的病情和治疗过程。
护士还可以提供一些护理技巧和建议，以帮助家属更好地照顾患者。
四、与其他医护人员沟通的技巧1. 清晰明了的交流：护士与其他医护人员进行沟通时，应该使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的医学术语。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言在医疗领域中，护士是患者与医生之间的重要桥梁，他们负责与患者进行沟通，提供关心和支持。
良好的沟通技巧对于护士来说至关重要，它不仅可以匡助建立有效的医患关系，还能提高患者满意度和治疗效果。
本文将介绍一些护士沟通技巧，匡助护士更好地与患者进行沟通。
二、身体语言1. 面带微笑：微笑是最简单而又最有效的身体语言之一。
护士在与患者交流时，应该始终保持微笑，以表达友善和关心之情。
2. 姿式端正：护士应该保持良好的姿式，站立或者坐立时保持挺胸抬头的姿态，这样可以给患者一种专业和自信的印象。
3. 眼神接触：与患者进行眼神接触是建立信任和亲近感的重要方式。
护士在与患者交流时，应该时不时地与患者进行眼神交流，表明自己的关注和专注。
三、语言表达1. 温和友善：护士在与患者交流时，应该使用温和友善的语气，避免使用过于严厉或者傲慢的语言。
这样可以让患者感受到关心和尊重。
2. 清晰简洁：护士在解释医疗信息时，应该使用简单明了的语言，并尽量避免使用专业术语。
这样可以匡助患者更好地理解和接受治疗方案。
3. 倾听患者：护士应该倾听患者的意见和需求，尊重他们的意见，并赋予积极的回应。
这样可以增强患者的参预感和满意度。
四、沟通技巧1. 提问和回应：护士在与患者交流时，可以使用开放性问题来引导患者表达自己的想法和感受，然后赋予适当的回应。
这样可以促进双方之间的深入交流。
2. 避免打断：护士在听取患者的讲述时，应该尽量避免打断患者的发言，赋予足够的时间和空间让患者表达完整的意见。
3. 同理理解：护士应该学会换位思量，设身处地地理解患者的感受和需求。
这样可以增加患者对护士的信任和依赖。
五、应对难点情况1. 镇静应对：在面对患者的不满或者情绪激动时，护士应该保持镇静，不要轻易发火或者争执。
可以通过倾听和理解患者的意见，寻觅解决问题的方法。
2. 解释和安抚：护士在面对患者的疑虑或者耽忧时，应该耐心解释和安抚患者，赋予他们足够的信息和支持，匡助他们缓解焦虑和恐怖。
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5、巧化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
①当患者愤怒时，护理人员应该？？？
【学会给患者一个“苹果”】
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方 向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路。 每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中 的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天 过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那 个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却 宝贝似的一直紧攥在手里。 在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面 上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的 神奇力量！
卡耐基说过：“如果你想要 快乐、被爱，那么就不要去要 求，不要希望得到任何回报， 只是默默地付出。”
• 病房有一位要记录尿量的病人，因为病人常常忘记记录自己的 尿量，护士小王情急之下便对病人说：“你怎么一点儿也不当 回事，叫你记，为什么不记？”病人因为受到了指责而保持沉 默。王护士意识到自己的错误后，主动对病人说：“其实我刚 才太急了，说话太不注意了，请你谅解。因为尿量对病情判断 很重要，准确记录尿量，才能使医生正确的判断病情，才能给 予更好的治疗，你才能尽早康复，不是吗？”病人生气的达到： “虽然我知道你是为了我好，但是你说的话，我心里真的很难 受。”王护士调皮地说：“你就当我还小，不会说话嘛，大人 不记小人过，原谅我一次，下次一定不会了。”说着真诚地看 着病人，病人无奈地说：“唉!没事了，你也是心急了点儿，你 忙去吧！”王护士高兴地说：“确定真不生气了？”病人笑着 说：“真拿你没办法，我真不生气了，别放心上啊，专心做事 情。”
• 陈护士今天上治疗班，在巡视病房的过程中，发现A患者输的液 体瓶子上写的是B患者的姓名，一下子就紧张起来了，还好输入 的液体是普通的维生素C、能量合剂，便故作镇定的询问病人： “××，今天感觉怎么样？没什么不舒服的吧！”病人答：“还 好，没有什么不舒服的！”听完病人的回答，陈护士立即返回治 疗室，核对输液卡，并询问了刚才给病人换液体的护士，证实了 确实是换错了液体。陈护士立即拿来应该给A患者换的液体，走 到病人跟前微笑着说道：“根据病情的需要，我们现在先打这瓶 液体。”就先把液体给换了下来，然后立即向护士长汇报了情况。 护士长立即尽早组织护士召开了缺陷分析会，强调了三查七对的 重要性，并引以为戒，避免了此种情况再次发生。
间接相关的信息，同时也包括双方
的思想、感情、愿望和要求等方面
的交流。
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非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
沟通空间效应
• 【一般距离】为1m； • 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或 使用触摸等安慰病人时的距离； • 【个人距离】为50～100cm，如在为病 人做解释或低声谈话时； • 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病 历或开小型会议中； • 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演 讲时的距离。
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沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并且达成共同协 议的过程。
它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议的过程； ③具有沟通信息、思想和情感；
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护患沟通是护士与病人之间的信息
交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或
2、说服他人的技巧
【肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主
要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。】
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例 如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做 放疗，人会很难受，治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！ 你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
• 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？
2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
（2）面部表情
（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
（4）触摸
1、催款的语言艺术 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对 这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷 语，请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱 就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着 米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上 下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能 理解和配合。
护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言
ห้องสมุดไป่ตู้
仪表
表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
1、言语沟通的技巧 （1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护 理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极 作用。 一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。 四是运用劝说性语言。 五是运用指令性语言。
• 刘护士今天刚发完一日清单，就听见一位李姓患者的骂声，说医 院都是黑心的医院，只知道收钱，谁都瞧不起病。刘护士听到后 立即赶到老李的床旁，微笑着说：“李先生，你对清单上的费用 有什么疑问吗？如果有多收费的地方，请你指出来，我随时会给 你退的，我们发清单的目的就是为了你们能很好的核对与监督。” 病人愤怒地说：“我昨天明明没有吸氧，为什么还有吸氧费呢？” 刘护士让患者拿出了前几天的清单，一一对照：“老先生，你看， 第一天你吸氧了吧！你看看你第一天的清单上怎么没有吸氧费用 呢？清单上显示的吸氧费是前一天的，而不是当天的，前天你吸 氧了吧！所以出现了昨天没有吸氧而清单上有吸氧费用的情况， 能听明白吗？如果不明白的话，咱们可以从你开始吸氧计算一共 吸了多少小时，我们收了多少小时的吸氧费，如果真有多收费的 现象，我马上就给你退费，好吗？”核对的结果是收费完全合理。 最后病人不好意思的说：“哦！原来是这样啊！不好意思，误会 你们了。”刘护士微笑着说：“没关系，欢迎随时监督。只不过， 有什么疑问的时候随时找我们医务人员询问就好了，千万别太大 声，以免影响其他病友休息。”老李红着脸说：“好的。”过了 不久，病人提着一篮水果来答谢医务人员。
＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁
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祝大家天天有个好心情 谢谢聆听！
决定人第一印象的55387定律
服饰外表 表情声音 谈话内容
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55%
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38%
• 7%
Title
1、首先赢得患者的信任
Title
2、根据不同性格、年龄层次 、争取不同方式的沟通
Title
3、掌握恰当的沟通时机
1、首先赢得患者的信任 护患沟通的实效取决 于患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础。
沟通从心开始 ------浅谈护理关系中的沟通技巧
浅谈护患关系中的沟通技巧
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医疗状况 沟通的定义、原则 护患沟通的技巧 护患沟通的艺术 护患沟通的禁忌
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2009年发生湖南省株洲市第二 人民医院. 5月28日，湖南省株洲市第二人民医院
一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射，护 士要求患者留院观察，但患者自行起身离开。患者大约离 开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经积极抢救 无效死亡。 事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂，鸣放 鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医务人员进行扣押殴 打，直接导致值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤，颜面部 血肿。
• 护理人员也要学会不失时机地馈赠
给患者一个满怀信念的苹果，比如 疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱 和牵挂，患者尚未完成的事业等，与 患者的距离就会无形地缩小。
*忌过激语言
*不能过于自信
*施恩不可图报 *不可“失语”
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既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 不要紧，死不了。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 别啰嗦，快点讲。 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以 再打。 • 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 • 怎么没把老人家/小孩照顾好。 • 不知道，问别人去。 ……
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上述举例只是冰山一 角.在当前的社会风气. 目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？ --------学会防范! --------学会沟通! ! --------保护医院! ! ! --------保护自己! ! ! !
（2）避免运用对沟通不利的 言语。沟通过程中，护士应该 做到该说的说，不该说的坚决 不说。 一是要避免刺激性语言。 二是避免消极语言。 三是避免负面作用的暗 示语言。
• 【案例1】
• 在某医科大学附属医院神经科，一位新入 院的病人问护士：“小姐，神经科治的都 是些什病？” • 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 • 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ • 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病， 问这么多干啥。没听说么，神经科神经科， 活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” • 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。