保安作业指导书.docx

保安作业指导书1.0 目的规范保安人员的工作，保护商户生命财产的安全。

2.0 范围适用于益家万博城的保安人员日常工作的管理。

3.0 定义/参考《改进控制程序》4.0 职责4.1 保安人员应熟悉所管辖区域内的建筑布局、设备分布情况、各楼层商户或客户单位情况，并负责所在区域内及周边的保卫、治安工作；严格执行人员、物品进出登记制度。

4.2 保安部主管/领班负责检查监督辖区保安工作，对发生的异常情况进行处理。

4.3 保安人员发现区域内建筑物门窗损坏或通道堵塞等异常情况时应通知物业管理部相关人员或客户单位处理。

4.4 保安人员发现辖区内水、电、煤气、电信、消防设施有损坏时应通知物业管理部或客户单位处理。

4.6 保安人员应确保车辆停放有序，并做好车辆停放的引导工作；检查地面停车场及地下车库内相应设施、设备的完好并且保持整洁；做好车辆收费工作（后期）。

4.7 保安主管负责组织员工进行突发事件处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导；保安人员负责安全防范；机电人员负责水、电供应及抢修；其他员工应听从调遣，积极参与救护和抢险。

4.8 值班保安负责商户挂号邮件的收发工作。

5.0 内容5.1 保安管理规定：5.1.1 技能要求5.1.1.1 熟悉楼宇消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟悉安保监视系统监控范围；熟知各种突发事件或异常情况的处理程序，对突发事件能进行正确处理。

5.1.1.2 认真参加体能训练及消防演习。

5.1.2 交接班制度5.1.2.1 实行24小时执勤制。

5.1.2.2 接班人员应按规定着装并且提前十五分钟上岗接班；交接班时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班员交待并移交清楚；5.1.2.3 交班人员要等接班人员交接巡视后才能下班；接班人员交接巡视时间，若无特殊情况不得超过接班时间十五分钟；5.1.2.4 交接巡视时发现的问题，由交班人员承担责任，交接班完毕，交班人员离岗位后发生的问题由接班人员承担责任；5.1.2.5 所有事项交接清楚后交班人员在离开岗位前在《保安人员交接班记录表》上记录交接班时间并签名；5.1.2.6 双方未交接，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员私自下班，此期间发生问题由交班人员负责，即使未发生问题，两班人员均按规定予以处理。

5.1.2.7交接班完成，交班人员离岗后，应立即将制服换下，不当班不得穿制服，要经常换洗，保持制服的整洁。

5.1.3对讲机的使用与保管5.1.3.1对讲机属于公司财产，只限于物业管理部经理、管理员、保安班长及保安人员在工作中使用，严禁私自外借、携机外出他用，严禁利用对讲机聊天和进行与工作无关的通话。

5.1.3.2使用对讲机应严格按规定的频率和使用说明操作，不得改频、拆卸、碰撞、敲打或手抓天线摇晃，不得造成外表损伤。

5.1.3.3无特殊情况不得关机，无工作需要不准操作对讲机，遇有内部呼叫应及时应答，使用时应将对讲机音量调到适当（清晰听到）位置。

5.1.3.4对讲机的充电应在电量耗尽后关机进行，电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，禁止开机充电或在充电中使用。

5.1.3.5交接班时要用干布擦试机身，并由接班人员验收对讲机，发生人为损坏或丢失后，由责任人承担维修或赔偿责任，如责任人不明，由本岗集体承担。

5.1.3.6对讲机列入办公资产进行管理，保安部主管负责对讲机的保管工作。

5.1.4 突发事件的处理依下述相关规定执行。

5.2 值班岗作业要求5.2.1 执勤基本要点5.2.1.1 保安值班员上岗时必须衣冠整齐、严整仪容、以礼待人、文明执勤。

5.2.1.2 保安值班员应熟悉执勤区域内及周边环境和布局，掌握消防设施和设备位置及使用方法。

5.2.1.3 保安值班员应对责任范围进出人员密切注意，发现违法犯罪行为要快速反应，将犯罪嫌疑人制服，送交有关部门处理。

5.2.1.4 值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理并作好详细书面记录。

遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告，依《突发事件处理》执行。

5.2.1.5 严格控制车辆进出，拒绝营业性空载车辆和载有危险品车辆进入责任区。

5.2.1.6 如遇商户和消费者需要帮助时，应及时通知巡逻岗到位协助。

除非客户邀请，否则普通协助服务都以到客户大门口为止，无故不得进入客户店内等私密地方。

5.2.2 物品出入管理5.2.2.1 来访者及施工人员进入责任区时携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入责任区内。

5.2.2.2当值人员应将来访者及施工人员带入责任区的物品、施工用具、材料登记在《保安人员交接班记录表》上，在来访者或施工人员离开时应检查其所带出物品与登记物品是否相符，如有不符物品禁止放行，并通报当值领班查明原因。

5.2.2.3 来访人员及客户单位员工携带大宗物品（家具、家用电器设备、超大箱包等）离开责任区时，当值人员应礼貌检查放行手续（出门证明、业主签单）及物品，检查方式由来访人自行打开。

5.2.2.4 租户携带大宗物品（家具、家用电器设备、超大箱包等）离开责任区楼时，当值人员应礼貌检查放行手续（出门证明、业主签单）及物品，检查方式由租客自行打开，并用对讲机与管理处或客户单位联系（通报租户的楼房号），确认后放行。

5.2.2.5 如没有办理有效的放行手续时，应要求其在办理有效放行手续后放行；5.2.2.6 物品经核对无误放行后，当值人员应及时在出门证明上签署姓名及时间。

5.2.2.7 物品放行后，当值人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品外出登记表》上，并请携带人签字确认。

5.2.2.8每班下班前，当值人员应收集所有放行证明交领班，并由领班（主管）统一保管，《物品外出登记表》及放行出门证明保存期为一个合同期加一年。

5.3 巡逻岗作业要求5.3.1 巡逻要求：认真检查，严密巡视，做好巡逻记录，将发现的问题反映给相关人员进行处理。

5.3.2 巡逻内容5.3.2.1 检查各楼层安全状况并注意防火、防盗设施以及其它公共设施是否完好，发现问题应通知相关部门。

5.3.2.2检查消防设备、设施（即烟感器，报警按钮，消防栓，排烟阀，应急灯，疏散指示灯）是否良好。

5.3.2.3 检查防火门/防盗门是否关闭，各业主（住户）/单位（部门）外出后大门是否锁好。

5.3.2.4 巡视辖区周边、各出入口及围墙栏杆设施是否完好，发现异常做好记录，并报物业管理部。

5.3.2.5 对于形迹可疑的人进行盘问、监控，必要时检查其所带物品。

5.3.2.6 制止本管区范围内的打架斗殴事件，制止休息时间大声喧哗，影响他人休息的行为。

5.3.2.7 注意观察外窗、阳台是否堆放的杂物、花盆，并进行劝导处理。

5.3.3 遇有环境污染情况，及时协助处理，遇有占用公共场地及绿化地晾衣物/摆放其他物品时，及时劝导纠正，巡逻中有发现需维修的情况，应及时报管理员或主管。

5.3.4 车辆进出高峰期间，应积极配合门岗做好车辆进出控制及收费工作；5.3.5对随意乱停放的车辆进行纠正，纠正不听的按物业管理制定的规定进行处理，保持消防通道的畅通；5.4 车场管理5.4.1 车场停车程序5.4.1.1 车辆进入停车场，车管员应认真指引车辆安全地停放在车位上，确保车辆停放整齐。

5.4.1.2 遇到不按指定车位停放的车辆，应及时通知保安领班或保安部主管处理。

5.4.1.3 认真做好车库监控，防止不法分子损坏或盗窃车辆。

5.4.1.4进出车辆一律做好进出时间登记工作。

5.4.2 巡查5.4.2.1 巡查人员在车辆停放完毕后，应提醒司机锁好车门，并将贵重物品随身带走。

5.4.2.2 巡查人员要详细巡查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门等情况应及时通知车主，并将情况记入《停车场登记表》。

5.4.2.3 巡查过程中，发现无关人员或可疑人员在停车场闲逛时，应劝其离开。

若有紧急情况应及时报告保安领班或保安部主管处理。

5.4.2.4 巡查过程中应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，劝其暂停驾驶。

5.4.2.5 车辆出停车场时，应仔细核对车辆和驾驶员，若有疑问应立即向司机有礼貌地盘问，发现问题应立即扣留车辆，并报告保安领班或保安部主管处理。

5.4.3 车场停车收费程序5.4.3.1 发现车辆进入商场停车场，应立即走近车辆并向司机敬礼，同时填写时间、车号，并告知司机。

完毕后，立即开启道闸放行。

若后面有紧跟车辆应礼貌示意其稍停。

5.4.3.2 车辆外出时，立即走向车辆，向司机敬礼，并告知其车辆停放时间，收费后将道闸开启放行。

5.4.3.3 办理月卡的车辆，凭卡进出小区。

5.5 收发管理5.5.1 值班保安员每天接收邮局投递的邮件应与邮递员清点无误之后予以签收，详细登记在《挂号邮件收发登记表》上，同时将邮件分类存放，并及时在通知栏登出邮件领取通知。

5.5.2 由于值班保安分发错误而导致的数量短缺，应记录于《报刊、杂志收发异常情况追踪表》，纠正后应请商户在表格上签名确认并报物业管理部。

5.5.3 对于地址错误、地址不详、商户退回或其他原因无法投递的信件应及时退回邮局投递组，并做好记录。

5.5.4 对于收到的邮件在发放时，均应由收件人在《挂号邮件收发登记表》上签收确认。

5.5.5 邮件应及时发送，若无人应在交接班时通知下一班人员继续发送。

5.5.6 物业管理部另有规定不代收发邮件，可不执行上述规定。

5.6 突发事件处理5.6.1在责任区内发现可疑人员时应急指挥措施A.在责任区内若发现或接到群众举报有可疑人员时，应保持头脑冷静，并迅速跟踪行迹。

同时马上用对讲系统与其他保安人员联系，描述可疑人的外貌特征、穿着式样。

B.可疑人若进入电梯/或楼道，应将电梯号/楼号告诉保安人员并指挥将出入大楼所有通道加强警戒，马上报告主管负责人；C.跟踪人员应不断与保安人员取得联系，跟踪扫描报告可疑人行迹方位，若安保人员与可疑人面对查问时，注意稳住对方，并加强防范；D.若确认可疑人有犯罪行为，应通知保安人员迅速跟踪上前将其抓获，扭送查问，并迅速请公安机关处理。

5.6.2 盗匪警应急处理A.保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公共财产或商户财物或威胁商户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；B.当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪嫌疑人，同时立即通过通讯设备呼叫求援；C.所有持对讲机的保安员（值班人员除外）在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控中心并封锁出事地点出口并录像，然后视情况向有关领导汇报；D.若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告物业管理部，重大案件要立即拨“110”电话报警；E.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕之前，不能离开；F.记录商户所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问商户是否有任何线索、怀疑对象等情况；G.若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；H.现场如有人员受伤，要立即拔打“110”、“120”，设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关；I.保安部主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。