《电子商务案例分析》复习资料
电子商务及案例分析复习资料
《电子商务及案例分析》课程复习资料一、判断题：1.数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。
[ ]2.ORACLE不使用SQL（Structuredguerylanguage）为数据库语言。
[ ]3.大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。
[ ]4.机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。
[ ]5.将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。
（F）6．URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
[ ]7.网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
[ ]8.网络中HTTP协议端口号默认为80。
但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。
[ ]9.HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。
[ ]10.源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的，而且病毒程序一般是在语言处理程序或连接程序中。
[ ] 11.CPU中运算器（ArithmeticalUnit）的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。
[ ] 12.直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。
[ ]13.与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。
[ ]14.运行Unix的计算机可同时支持多个程序，但不能支持多个登录的网络用户。
[ ]15.在面向终端的计算机网络通信系统中，网络用户只能共享一台主机中的软、硬件资源。
[ ]16.Windows操作系统用图形操作界面替代了传统的命令行界面。
[ ]17.邮件列表可以分为公开，封闭，管制三种类型。
[ ]18.信息储存的方法主要是根据信息提取的频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。
[ ]19.在有局域网的条件下,银行卡网上支付需要的工作环境的要求需包括一个上网帐号。
[ ]20.出于安全的需要,网上银行卡支付系统须在Internet与专用的金融网之间安装支付网关系统。
电子商务及案例分析
《电子商务及案例分析》复习资料一、判断题与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。
[ ] 1.电子现金非常适合小额交易。
[ ] 2.只能访问Web服务器。
[ ] 用户利用WWW3.卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物或者单据或者交付迟延；交付的标的物不符合合同规定以及第4.三者对交付的标的物存在权利或者权利主张等。
[ ] 5.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点,它的决策过程是一个单向的链。
[ ] 源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的，而且病毒程序普通是在语言处理程序或者连接程序6.中。
[ ] 网上商店成功的关键是商品丰富。
[ ] 7.8.网络市场调研人员建立和使用数据库普通有两种途径,即利用因特网上已有的数据库和建立企业自己的数据库。
[ ] 定位的基本原理是根据高速运动的卫星瞬间位置作为已知的起算数据，采用空间距离后方交会的方9.GPS法，确定待测点的位置。
[ ] 任何一个电子商务企业都可以采用第三方物流，其物流成本比自营物流模式都可以降低。
[ ] 10.电子商务固有的开放性、跨国性要求全球范围内的电子商务规则应该是协调和基本一致的。
换言之，电11.子商务法应当而且可以通过各个国家的单独立法予以发展。
[ ] 在数字签名中，有效签名的复制同样是有效的签名。
[ ] 12.网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
[ ] 13.软件。
[ ] 电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash14.客户关系管理就是客户服务。
[ ]15.16.EDI主要应用于企业与消费者之间的零售业务。
[ ] 计算机的运算器的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。
[ ] 17.在未来的市场环境中,供应链之间的竞争将决定供应链内企业的市场地位。
[ ] 18.的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
电子商务案例分析重点复习资料
简述电子商务案例分析的含义。
根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质即规律性，进而指导实践的过程。
从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析的作用答电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料，通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力简述电子商务案例分析包括的主要内容1)电子商务网站背景资料2)电子商务网站建设与维护方法分析3)电子商务网站经营特色分析4)电子商务网站效益分析电子商务案例分析的主要方法有哪些？1)电子商务案例的综合分析方法2电子商务案例的比较分析方法)3) 电子商务案例的统计分析方法简述电子商务案例分析的综合分析法有哪些？答分为两类1)科学的逻辑思维方法2)是与案例研究有关的各专门学科的方法。
逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法如何理解电子商务概念？首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式，其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑，最后，电子商务不等于商务电子化简述电子商务和现代信息技术及商务的关系1)对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑2)电子商务概念所包括的“现代信息技术”涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；“商务”包括一切商务性质的关系所引起的各种事项3)电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集所形成的交集。
简述电子商务对企业竞争优势产生作用的体现1)电子商务可以节约企业经营成本2)电子商务可以加速企业产品的创新3) 电子商务可以提高企业的管理水平简述企业电子商务网站运作中应注意的问题1)考虑交易成本2)判断产品交易机会3)考虑产品的市场份额和品牌知名度4)比较采购量和供应量简述企业建设电子商务网站的整体策划思路1)网站目标定位2)网站信息内容定位3)网站客户定位4)网站盈利模式定位5)网上购物流程确定6)物流配送模式确定7)客户付款方式确定8)网络广告促销计划确定网站建设时，选择虚拟主机需考虑哪些服务内容1)存储空间2)电子邮件3)网页制作4)IP地址5)文件传输6)时间7)速度简述我国发展网上书店特有的优势1)网络出版和发行的客观需求较强2)人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件3)建立仓储的费用相对低廉4)网名迅速增加，使用电子商务的网名也增加较快5)国家对信息产业的大力支持简述网络图书销售的特点1)网上书店可做到存书量最大，成本最小2)适应读者的心需求简述网络百货销售的特点1)不受物理空间的影响2)不受时间的限制3)不受地域的限制4)不受外界的诱导5)商品价格低简述网上百货商店货物配送模式1)具有离线百货商场的网站2)覆盖面很广的商业网点的网站3)纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4)网上的虚拟商场自建配送队伍等模式请从网上购买者的购买动机出发，列出7种网上购物者的类型1)网络参加型2)隐私规避型3)价格折扣型4)购物厌恶型5)商品浏览型6)贪图方便型7)自动监控型简述网上竞价买卖的特点。
电子商务案例分析试题
电子商务案例分析试题1.下列属于以供求商机信息服务为主要模式的行业B2B网站是（）A.中国化工网B.淘宝网(正确答案)C.阿里巴巴D.易趣网2.在B2G模式中，G代表的是（）A.企业B.政府(正确答案)C.公益组织D.消费者3.电子商务案例选取应遵循的原则是（）A.以静制动B.动静结合C.与时俱进(正确答案)D.只读经典4.阿里巴巴网站的模式属于（）A.行业联盟型B.信息平台型C.核心企业型D.直销平台型(正确答案)5.第一个采用按成交付费方式的交易服务型B2B企业是（）A.敦煌网B.海尔C.阿里巴巴D.中国化工网(正确答案)6.沃尔玛B2B交易网的模式属于（）A.信息平台型B.核心企业型(正确答案)C.行业联盟型D.直销平台型7.B2C的含义是（）A.企业与企业B.企业与个人(正确答案)C.个人与个人D.个人与政府8.在决定购买之前做大量调查研究工作的消费者属于（）A.冲动型消费者B.分析型消费者C.实用型消费者D.研究型消费者(正确答案)9.旅游行业上下游信息的整合者是（）A.当当网B.凡客诚品C.阿里巴巴(正确答案)D.携程网10.被称为公开降价拍卖的拍卖方式是（）A.英式拍卖(正确答案)B.维克瑞拍卖C.首价密封拍卖D.荷兰式拍卖1．SWOT分析法主要通过对企业自身的______________、________________，外在的_______________和______________进行分析判断。
[填空题]空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案空4答案：请设置答案2．C2C(Consumer to Consumer)即____________________________。
[填空题] 空1答案：请设置答案3．“六位一体”是__________、________、________、________、________、________。
[填空题]空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案空4答案：请设置答案空5答案：请设置答案空6答案：请设置答案4．天猫“五化”战略包括_________、__________、__________、__________、______________。
电子商务案例分析资料报告问题详解
目录题型： (2)第一章联想计算机公司的互联网发展战略 (3)一、联想公司的互联网发展战略是什么？ (3)二、联想是如何发展和应用电子商务的？ (3)第二章阿里巴巴案例分析 (4)一、试分析阿里巴巴的主要功能有哪些？ (4)二、阿里巴巴是如何实现网上交易的？与传统交易方式相比有哪些差异？. 4 第三章dell公司的网上直销 (9)一、Dell公司的竞争优势 (11)二、比较分析联想与戴尔的电子商务战略 (12)第四章网上交易投诉成热点 (16)一、请分析上诉案例分别涉及哪些电子商务法律问题？ (16)二、你认为可以用哪些法规来规上述的电子商务交易中的不合法问题？ .. 17 第五章：移动电子商务——移动与商务的完美结合 (18)一、请你比较分析移动电子商务的技术支持与一般电子商务的技术支持有何差异？ (18)二、你觉得移动终端如何与互联网有机结合？比如3G上网问题 (19)第六章美国旅游网络经营模式 (22)一、分析美国旅游的经营策略是什么？ (22)二、分析美国旅游的建设是如何实现其经营策略的？并对我国类似如携程网提出建议。
(23)第七章网上支付工具——支付宝 (26)一、为什么支付宝这种支付工具能在商业中得到广泛利用并取得成功 (26)二、请思考支付宝安全在电子商务中的重要作用，以及如何为实现电子商务支付的安全提供保障 (26)第八章联合包裹服务公司的在线运输服务 (27)一、联合包裹服务公司提供的在线服务包括哪些容，这些服务是如何实现的？ (27)二、结合现有的电子商务物流需求，分析联合包裹服务公司给中过得物流公司（如EMS）等的启示。
(27)第九章电子商务安全现状及其对策 (27)一、你对电子商务的安全现状有何看法？ (27)二、你认为应该如何保障电子商务活动的安全？ (29)题型：一、判断——15个，15分二、名词解释——7个，28分三、简答——4个，32分四、案例分析——1个，25分重点：第一篇电子商务原理——理论概念部分第一章至第四章第二篇电子商务系统第五章至第九章第一章联想计算机公司的互联网发展战略一、联想公司的互联网发展战略是什么？实现互联网战略转移；建立互联网时代的经销渠道；开发设计具有互联网特色的conet产品；实施顾客战略，关注客户；为用户提供高效、贴切的服务。
电子商务案例分析复习资料
电子商务案例分析一、名词解释5*4=20二、单选10*2=20三、汉译英10*2=20四、简答3*8=24五、案例1*16=16第一章汉译英CRM Customer Relationship Management ERP Enterprise Resource PlanningSCM Supply Chain Management EDP Electronic Data ProcessingMIS Management Information System DSS Decision Support SystemIAP Internet Access Provider ISP Internet Service ProviderICP Internet Content Provider ASP Application Service Provider管理信息系统的组成input——processing——output——feedback第二章电子市场的前端和后端（front end，back end）选择：知道哪些属于前端或后端front end The portion of an e-seller’s business processes through which customers interact, including the seller’s portal, electronic catalogs, a shopping cart, a search engine, and a payment gatewayback end The activities that support online order fulfillment, inventory management, purchasing from suppliers, payment processing, packaging, and delivery信息门户的概念（information portal）A Single point of access which can get through WEB browser business-critical information inside and outside the organization中介部分(infomediaries)Electronic intermediaries that provide and/or control information flow in cyberspace, often aggregating information and selling it to others第三章电子零售的概念electronic retailing (e-tailing) Retailing conducted online, over the Internet电子零售的分类(Characteristics of Successful E-Tailing)High brand recognitionA guarantee provided by highly reliable or well-known vendorsDigitized formatRelatively inexpensive itemsFrequently purchased itemsCommodities with standard specificationsWell-known packaged items that cannot be opened even in a traditional store购物决策辅助工具有哪几类（采点给分）（Online Purchase-Decision Aids）shopping portals shopping robots “Spy”servicesWireless Shopping comparisons Business Ratings Sites Trust Verification SitesOther Shopping Tools （’s A9 Search Engine ）第四章1、消费者市场方面的研究方法和技术A Model of Consumer Behavior OnlineIndependent (or uncontrollable) variables can be categorized as personal characteristics and environmental characteristicsIntervening (or moderating) variables are variables within the vendors’control. They are divided into market stimuli and EC systemsThe decision-making process is influenced by the independent and intervening variables. This process ends with the buyers’decisions resulting from the decision-making processThe dependent variables describe types of decisions made by buyersMethods for B2B Online MarketingTargeting customersElectronic wholesalersOther B2B marketing servicesDigital cementNational systemsBusinesstownAffiliate ProgramsInfomediariesOnline Data Mining Services2、User profile The requirements, preferences, behaviors, and demographic traits of a particular customer（知道是什么，了解）3、Cookie A data file that is placed on a user’s hard drive by a remote Web server, frequently without disclosure or the user’s consent, that collects information about the user’s activities at a site（知道是什么，了解）4、客户调研方面采用的方法和工具Methods for Conducting Market Research OnlineMarket research for one-to-one approachesObserving Customersclickstream datacollaborative filtering5、客户观察的工具（Observing Customers）transaction log clickstream behavior Web bugs spyware6、Collaborative filtering的概念（协作过滤）A market research and personalization method that uses customer data to predict, based on formulas derived from behavioral sciences, what other products or services a customer may enjoy; predictions can be extended to other customers with similar profiles7、Variations of collaborative filtering include:（协作过滤的方式）Rule-based filteringContent-based filterOperating-based filter8、网络广告经常用到的术语千人点击、千人购买、点击率、CPM、ad view、clickad viewsThe number of times users call up a page that has a banner on it during a specific period; known as impressions or page viewsclick (click-through or ad click)A count made each time a visitor clicks on an advertising banner to access the advertiser’s Web siteCPM (cost per thousand impressions)The fee an advertiser pays for each 1,000 times a page with a banner ad is shownCPC（Cost Per Thousand Click-Through）即每千人点击成本click-through rate (or ratio)点击率The percentage of visitors who are exposed to a banner ad and click on itCPP（Cost Per Purchase），即每购买成本9、促销方面的策略和方法（Describe various online advertising strategies and types of promotions）affiliate marketingA marketing arrangement by which an organization refers consumers to the selling company’s Web siteWith the ads-as-a-commodity approach, people are paid for time spent viewing an adviral marketingWord-of-mouth marketing by which customers promote a product or service by telling others about itWebcastingA free Internet news service that broadcasts personalized news and information, including seminars, in categories selected by the userOnline Events, Promotions, and Attractions1、Live Web Events2、Admediation1admediariesThird-party vendors that conduct promotions, especially large-scale ones3、Selling space by pixels10、用户现察的方法和工具第五章供应链的活动包含哪些（supply chain activities)Upstream supply chain Internal supply chain Downstream supply chainRFID(radio frequency identification)全球射频技术的好处、局限性在哪里(简答或选择）Benefits of RFID1、Non-contact operation, long-distance identification (a few centimeters to tens of meters), so to complete the identification work without human intervention, the application of facilities;2、No mechanical wear, long life, and work in a variety of grease, dust, pollution and other harsh environments;3、Can identify fast moving objects can also identify multiple electronic tags;Reader has not directly to end-users open physical interface, to ensure their own safety;4、In addition to RFID data security password protection, data part of the algorithm can be some of the safety management;5、Exists between the reader and the tag in the process of mutual authentication, secure communication and storage.Currently, RFID technology in industrial automation, object tracking, transportation control and management, security and military applications has been widely usedLIMITATIONS OF RFIDFor small companies, the cost of the system may be too highThe restriction of the environments in which RFID tags are easily readDifferent levels of read accuracy at different points along the supply chainConcerns over customer privacyAgreeing on universal standardsConnecting the RFIDs with existing IT systemsCPFR（协同式供应链库存管理）全称、概念collaborative planning, forecasting, and replenishment (CPFR)Project in which suppliers and retailers collaborate in their planning and demand forecasting to optimize flow of materials along the supply chainBullwhip effect(牛鞭效应）（了解意思）bullwhip effect Erratic shifts in orders up and down supply chains第十章移动计算的概念wireless mobile computing (mobile computing)Computing that connects a mobile device to a network or another computing device, anytime, anywhere移动计算涉及到的相关语言W AP WML CHTML XHTMLWireless Application Protocol (WAP)A suite of network protocols designed to enable different kinds of wireless devices to access WAP readable files on an Internet-connected Web serverWireless Markup Language (WML)A scripting language used to create content in the W AP environment; based on XML, minus unnecessary content to increase speedCompact Hypertext Markup Language (cHTML)A scripting language used to create content in i-modeExtensible Hypertext Markup Language (xHTML)A general scripting language; compatible with HTML; a standard set by W3 Consortium voice XML (VXML)An extension of XML designed to accommodate voice第十二章Web2.0的概念、特点Web 2.0The popular term for advanced Internet technology and applications including blogs, wikis, RSS, and social bookmarking. Web 2.0 offers greater collaboration among Internet users and other users, content providers, and enterprises than Web 1.0Representative Characteristics of Web 2.01、The ability to tap into the collective intelligence of users2、Making data available in new or never-intended ways3、The presence of lightweight programming techniques and tools that let nearly anyone act as a developer4、The virtual elimination of software-upgrade cycles by making everything a perpetual beta or work in progress, and by allowing rapid prototyping using the Web as a platform搜索引擎、社交网络、虚拟社区的概念search engineA document retrieval system designed to help find information stored on a computer system, such as on the web, inside a corporate in proprietary files, or in a personal computer. Search can be conducted from some cell phones as wellsocial networkA special structure made of individuals (or organizations). It includes the ways in which individuals are connected through various social familiaritiesVirtual (Internet) communityA group of people with similar interests who interact with one another using the InternetOnline social networks （案例）空间、（天涯）社区（案例）微博特点（案例）赢利模式网络广告无线增值服务第三方应用服务社区传播模式整合的B2C2CAdtopic 社区营销新模式技术模式Facebook的目标能够为各种应用程序提供服务的平台不仅仅是社区网站基础设施的高扩展性应用程序的高扩展性能够服务PB级别的数据能够在毫秒级别时间服务上亿次的并发请求Facebook的设计原则尽量使用开源工具Unix设计哲学平台中，什么都是可扩展的高负载，低延迟简单实用的原则。
《电子商务案例分析》复习重点
7.淘宝的盈利模式？（简答题）答：淘宝网是典型的C2C模式，在成立之初对所有的商户实行免费。
采用支付宝的付款形式提高了网上交易的安全性，经过三年多的运营，淘宝网已经日趋发展成熟，2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。
淘宝网的持续发展反映了在网络购物市场，庞大的互联网用户群已经被撬动。
盈利模式：采用免费模式，同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有独到之处，销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服等日常生活用品等，淘宝在2007年年初开始的销售平台搭建，有效的整合了很多线下线上的分散资源，抓住了消费者的需求，给予了更多便捷的选择。
市场扩展上，淘宝网加强了与知名企业的联合。
（仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开旗舰店）。
网络营销尝试是盈利模式的探索，淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。
淘宝网的主要收入来源还是广告收入，正式启动网络广告业务，将网站重要的Banner 广告位和探索结果的右侧广告位对外销售。
增值的服务计划，例如品牌推广、市场研究等等。
开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。
目前，支付宝的盛行也是淘宝盈利的新模式。
支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资结构，类似于银行。
但比银行的操作简单，用户在淘宝上通过支付宝将钱汇到支付宝，支付宝把我们的资金收集起来进行投资盈利，简单来说，银行需要保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的贷款，其余的多余资金就可以操作了。
支付宝也一样，因为我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔时间和资金进行操作。
而且淘宝的交易量是稳定的。
8.谈一谈你对B2B、B2C网站的理解？以及对它的认识？列举一下较成功的网站？（简答题）答：B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。
《电子商务案例分析》复习资料
《电子商务案例分析》复习资料一、单项选择题1、电子商务的特点有：（C）、低成本、个性化、敏捷性和全球性。
A.真实性B.长久性C.虚拟性D.地区性2、带决问题案例包括管理活动与存在问题的情景叙述和（B）两部分。
A、情景材料B、相关因素提示C、发展趋势的相关迹象D、背景材料3、完全归纳法就是根据某类事物中（A）都具有（或不具有）某种属性，概况出该类事物的全部对象都具有（或不具有）某种属性的归纳方法。
A.每一个对象B.全部对象C.某一个对象D.任意一个对象4、正业通信科技的主要业务有：（B）、虚拟主机租用、建设等.A.投资B.运营C.设计D.市场开发6、对所有面对消费者的电子商务活动来说，决定成败的关键是（B）A.提高消费者文化素质B.提高多样化服务C.提高商品质量D.增加产品的种类7、企业要建立一个电子商务要通过8个方面加以考虑，包括（C）、信息内容确定、的客户定位、的盈利模式设定、网上购物流程的设定、客户付款方式的设定、物流配送作业处理的设定以与网络广告促销计划。
A.主题设定B.整体规划C.目标定位D.突破点设定9、通过对企业现有进行性能评估与测试，找到每项服务与功能的最佳实现方式，在充分兼顾到企业实际情况与投资的前提下，保证所提供的每一项服务的品质，是优化的（D）A.主题B.关键C.主要过程D.核心10、阿里巴巴、8848等属于B2C模式电子商务的哪个企业类型（B）A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司11、企业开展的电子商务通过向（A）网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C。
A.个人B.群体C.虚拟D.现实12、企业电子商务的建设是一项操作性很强的工作，必须要围绕企业营销的目标来展开，因此首先应确定建立的（ A ）和目的。
A．主题 B.内容 C.服务项目 D.定位13、在我国发展网上书店的优势有：人力资源充足、劳动力价格低廉、网民迅速增加、以与（A）等A.建立仓储的费用相对低廉B.书店人流量大C.信息沟通D.扩大图书的销售15、戴尔公司与顾客在技术开发商建立了（A）得直接关系A.一对一B.一对多C.多对多D.多对一16、系统功能特点分析：强大的个性化定制功能，强大的销售管理功能，功能完备的新闻发布系统和（ B ）等A.大容量的商品记录与多种检索方法B.全面的安全控制C.欠缺的销售管理功能D.模式化的价格管理体系17、B2B交易的优势是（B）A.增加成本B.降低成本C.增大交易量D.减少交易量19、在网络商品中介交易过程中，网络交易中心的作用是（C）A.信息传递B.认证C.交易监督D.结算20、在B2B电子商务中，（A）的水平决定了电子商务实现的水平。
电子商务案例分析考试重点
1.销售点信息系统（POS） POS系统: 是指通过自动读取设备，在销售商品时直接读取商品销售信息，如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售点名称等，并通过通信网络和计算机系统传送到有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。
2.电子自动订货系统(EOS)EOS: 企业间利用通信网络和终端设备以在线连接的方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
3.EDI技术：EDI（电子数据交换）即通过计算机通信网络将行业信息以一种国际公认的标准格式在企业之间进行交换，并完成以贸易为中心的全部处理过程。
EDI 技术实际上是企业之间传输商业文件（订单、发票等）的一种电子化手段。
4.射频识别技术（RFID）射频识别技术RFID是自动识别技术的一种，即利用电磁感应进行非接触双向数据通信来对目标加以识别。
一个典型的RFID系统一般由RFID标签、读写器以及计算机系统等部分组成。
与传统的识别方式相比，RFID技术无需直接接触、无需光学可视、无需人工干预即可完成信息输入和处理，且操作方便快捷，被认为是条形码标签的未来替代品。
5.电子化供应链管理电子化供应链管理（e-SCM）是通过网络把供应商、生产商、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在一起，使得其中的物流、信息流和资金流得到有机的集成，从而使商品以最快的速度、最低的成本、最优的服务送达到消费者手中。
6.电子采购利用互联网进行电子采购（e-procurement），采购过程中的信息流都可以通过网络以电子方式传送，资金流也可部分或全部通过网络实现转移，不仅可以大大提高采购过程的效率，还可以十分有效地降低采购过程中的各项开支，对提高零售企业的经济效益和市场竞争力都有很大的好处。
7.零售业电子商务的基本功能架构（零售业电子商务是B2C和B2B的混合体）（1）前台（ B2C ）基本功能模块：商品展示发布功能、商品查询功能、购物车（订购功能）、在线支付结算功能、客户服务和管理功能、订单管理查询功能、商品配送信息查询管理功能（2）后台（ B2B ）基本功能模块：网上订货功能、在线洽谈、议价功能、合同（订单）管理功能、网上结算功能、客户管理功能、配送管理功能（3）连锁店(超市)电子商务基本功能模块：连锁总部管理系统、连锁采购结算系统、连锁物流配送系统、连锁门店管理系统、商品陈列展示管理系统、连锁加工中心管理系统、决策支持子系统、人力资源管理系统、连锁企业资产管理系统、财务管理系统8.台湾台和园艺网站二、网站经营策略1.网站锁定园艺领域，建立“iGarden”品牌，向消费者提供安全交易的平台，提供丰富的、随时节而变的园艺和养花技术知识、在线咨询服务，目标是成为全球园艺网信息交流中心。
电商法律案例分析题库(3篇)
第1篇一、案例分析题1. 案例背景：某电商平台，消费者李某在平台上购买了一款化妆品，收到商品后发现与商品描述不符，存在质量问题。
李某与商家沟通无果，遂向平台客服投诉。
问题：（1）李某的权益受到侵害，他可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（2）平台客服在处理李某投诉过程中，应遵循哪些原则？（3）商家在销售过程中，应如何避免类似问题发生？2. 案例背景：某电商平台，消费者王某在平台上购买了一款手机，收到商品后发现手机存在屏幕裂纹，且商家承诺的“七天无理由退货”服务无法实现。
王某与商家沟通无果，遂向平台客服投诉。
问题：（1）王某的权益受到侵害，他可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（2）平台客服在处理王某投诉过程中，应遵循哪些原则？（3）商家在销售过程中，应如何确保商品质量及售后服务？3. 案例背景：某电商平台，消费者张某在平台上购买了一款运动鞋，收到商品后发现鞋底存在问题，影响穿着。
张某与商家沟通无果，遂向平台客服投诉。
问题：（1）张某的权益受到侵害，他可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（2）平台客服在处理张某投诉过程中，应遵循哪些原则？（3）商家在销售过程中，应如何确保商品质量及售后服务？4. 案例背景：某电商平台，消费者赵某在平台上购买了一款服装，收到商品后发现颜色与商品描述不符。
赵某与商家沟通无果，遂向平台客服投诉。
问题：（1）赵某的权益受到侵害，他可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（2）平台客服在处理赵某投诉过程中，应遵循哪些原则？（3）商家在销售过程中，应如何避免商品描述与实物不符的问题？5. 案例背景：某电商平台，消费者钱某在平台上购买了一款电子产品，收到商品后发现存在质量问题。
钱某与商家沟通无果，遂向平台客服投诉。
问题：（1）钱某的权益受到侵害，他可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（2）平台客服在处理钱某投诉过程中，应遵循哪些原则？（3）商家在销售过程中，应如何确保商品质量及售后服务？二、案例分析题6. 案例背景：某电商平台，消费者孙某在平台上购买了一款食品，收到商品后发现食品过期。
《电子商务案例分析》期末复习试题2套含答案
_____学年第___学期期末考试【A】卷【】卷《》试卷适用班级:（考试时间：100分钟）一、名词解释题（准确回答定义，每小题4分，共20分）1、电子商务案例2、B2B电子商务3、数字证书4、信息网络传播权5、目录营销二、填空题（每空1分，共10分）1、电子商务案例可分为已解决问题案例、__________ _ 和。
2、阿里巴巴网站是_______型电子商务网站，易趣网站是_______型电子商务网站。
3、按商品种类可将B2C电子商务分为和两种。
4、网络商务信息收集的要求：、、适度、经济。
5、搜索引擎营销方法主要有三种：、和使用自动搜索匹配技术的网站联盟广告的投放。
三、单项选择题（从下列各题的4个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号填写在题干后面的括号内。
答案选错或未做选择，该题无分。
每题2分，共10分）1、（）B2B电子商务可以使产品和服务更接近消费者，可以稳定市场，提供信誉担保，搜索更经济，匹配买卖双方。
A综合类 B行业垂直类C专门类 D垂直类2、（）提供个人交易中介服务的免费交易服务，现正拓展B2C模式交易中介服务。
A 卓越 B淘宝C 京东商城D 国美3、世界上第一个目录诞生于15世纪的（），是一个关于书籍的目录。
A美国 B欧洲C中国 D非洲4、（）是也称为移动支付（Mobile Payment），简而言之，就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
A 手机支付 B网上支付C 网络银行D 第三方支付5、（）是一个机遇用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，允许用户通过WEB、WAP、Mail、App、IM、SMS以及各种客户端，以简短的文本进行更新和发布消息A 微信营销 B微博营销C网络营销 D无线营销四、判断题（下列命题你认为正确的就在题后括号内画“√”，错误的画“×”，并在题下空白处改正。
电子商务案例分析复习资料
电子商务案例分析复习资料（包含A、B卷）题目从ppt给出，本周日6:30-8点文A102一、名词解释（4*3）还有一个是老师课上讲过的，没具体给出1、B2B2C（business to business to Customer）所谓B2B2C，是一种电子商务类型的网络购物商业模式，来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2C和C2C完美地结合起来。
第一个B指广义的卖方(即成品、半成品、材料提供商等)，第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。
卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。
平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。
买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。
B2B2C定义包括了现存的B2C和C2C 平台的商业模式，更加综合化，可以提供更优质的服务。
2、众包（Crowdsourcing）众包这一概念是由美国《连线》杂志的记者杰夫·豪定义为：众包指的是企事业单位、机构乃至个人把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的社会大众群体解决或承担的做法。
实际上，企业原本需要花钱雇人去做的事，现在利用大众的创意智慧来解决公司面临的各种难题就是“众包”。
众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也可能以依靠开源的个体生产的形式出现。
众包不仅是一种提高经济效率的一种商业可能，它更是一种商业的未来模式。
3、虚拟商务所谓虚拟商务，即依靠信息技术对整个实体经济产业链实现综合集成，从制造商的原料供应一直到最终用户的消费，将采购、生产、交换、流通、销售等实体经济活动全过程虚拟化，在网络上运行并系统优化，以提高实体经济的整体效率。
4、垂直电子商务(Vertical E-Business，Directindustry E-Business) 垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。
自考《电子商务案例分析》复习资料
第一章概述一、电子商务的类型：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G二、一般的电子商务活动过程（交易过程）包括四个环节：交易前准备、贸易磋商和合同签订、合同执行、售后服务。
三、电子商务的业务：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理。
四、电子商务的特点：高效性、方便性、社会性、技术性★五、电子商务的赢利模式：1、在线提供服务模式：网络游戏、广告支持、在线交流、在线音乐、在线电影、电子邮箱和虚拟空间等。
2、交易费用模式：行业网站、招商网站、旅游代理网站。
如拍卖网站、短信等。
★具体盈利模式：（综合分析题）1、在线广告2、通过网站销售产品3、注册会员收费、提供与免费会员差异化的服务4、彩铃彩信下载、短信发送和电子杂志订阅等增值形式5、搜索竟排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利。
6、网络游戏运营、虚拟装备和道具买卖7、企业信息化服务8、广告中介六、案例分析的方法：（单选）1、案例分析对典型的案例进行研究；2、案例分析过程中要对案例进行深入探索；3、案例分析的结果是需要验证假设或得出假设。
七、案例分析方法的分类：（单选）1、根据案例数量：单一案例、多重案例。
2、根据案例任务不同：描述性、解释性、评价性、探索性研究。
八、电子商务案例分析流程：（单选）1、电子商务模式定义。
2、案例基本情况汇总。
3、案例功能结构定位。
4、电子商务模式分析。
5、结论与建议。
九、电子商务案例分析的内容：（单选）网站定位分析、商业模式分析、赢利模式分析、网站推广模式分析、网站经营模式分析（主要分析内容）组织管理模式分析、技术模式分析、资本模式分析（次要分析内容）第二章B2B电子商务案例分析一、B2B交易的过程交易前的准备、交易谈判和签定合同、合同执行阶段、售后服务二、整个交易过程描述：寻找产品/服务信息，发现产品信息——比较各种信息——价格、交货时间等内容的谈判——订购——付款——送货、接受产品——客户服务与支持。
电子商务案例分析-复习一
一、简答题（本题共3小题，每小题5分，共15分）1、简析B2B电子商务对企业产生的影响？2、简析B2C模式未来的发展趋势是怎么样?3、为什么说电子商务移动是大势所趋？二、O2O案例分析（本题共1小题，20分）案例：黄太吉：以O2O模式卖煎饼在很多人的固有思维模式里，煎饼是一个上不了“台面儿”的行当，然而有个人却把煎饼卖到了年收益500万的流水，目前这家只有13个座位，营业面积只有十几平米的煎饼铺的估值已接近4000万人民币左右，这就是黄太吉。
这家煎饼铺的老板叫赫畅，典型的80后创业者。
从22岁起他先后经历了百度、去哪儿、谷歌担任品牌与用户体验管理工作，26岁与英国传奇广告教父萨奇兄弟创办4A数字营销公司，28岁创建数字创意公司DIF。
黄太吉是他的第三次创业。
首先，从行业趋势上，赫畅认为中国的快餐有个特点：要么太接地气，要么太不接地气。
另外，中国作为一个饮食大国，孩子的同年被很多洋品牌快餐所包围，这是不正常的，中国人应该有自己引以为豪的快餐品牌。
此外，从制作工艺上讲，中国的美食相对于汉堡、披萨等西式快餐，在标准化工艺上要复杂的多，这也在很大程度上限定了中国快餐的发展。
如何才能既保证快餐的效率，又能还原现吃现做的工艺，且便于携带，综合考虑权衡之后，赫畅发现煎饼是个不错的切入点。
接地气的O2O：抓住微博营销时代微博、微信、大众点评LBS，每一样黄太吉运用得都很溜。
但并不是和其他一些小店那样开个微博打个广告而已。
赫畅非常注重微博、微信营销的效果。
黄太吉的微博上，美食粉丝们在上面进行频繁互动。
他认为这么做的动机不仅仅是互动，更重要的是用心和顾客沟通，迅速、及时的回复更是诚意的一种体现。
除了微博、微信、大众点评等平台，主流媒体也是一个不容忽略的渠道。
坚持小而美从2012年中旬开业至今，黄太吉不仅仅得到了众多食客们的拥趸，更吸引了很多投资人的注意。
请根据以上案例分析回答以下问题：1、黄太吉煎饼成功的因素有哪些？（6分）2、黄太吉如何通过O2O模式把煎饼推向市场？（6分）3、黄太吉如何增加客户的忠诚度？（8分）三、论述题（本题共1小题，共20分）1、请深入剖析B2B/B2C/C2C/O2O电商模式如何改变现有商业生态？四、移动电商案例分析（本题共1小题，共20分）案例：“好孩子”无线运营经验案例分析好孩子是全球领先的儿童用品公司及中国最大的母婴产品分销和零售平台，专业从事儿童及母婴产品的研发、制造、分销和零售。
电子商务案例复习资料
电子商务案例分析第一章1 电子商务案例有哪些分类模式（12种）搜索引擎、网络广告、网络经纪、网络直销、网上商店、网络营销、网络支付、网络聚合 用户贡献、分类信息、网络游戏、无线商务2 电子商务案例分析模型图1-1(重点)3 电子商务商业模式战略目标：1）产品或服务的差别化战略，核心能力 1） 产品或服务的差别化战略①产品特征②产品上市时间。
④品牌形象。
2）核心能力核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。
经过集成后的公司的核心能力应该包括以下几个方面： a)资源。
b)竞争优势。
c)竞争力。
4 技术建设模式的4种方式 1）通信系统2）计算机硬件系统3）计算机软件系统计算机软件系统包括系统软件和应用软件等。
5 电子商务经营模式的定义概念 经营模式是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。
它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。
第二章1 什么是搜索引擎搜索引擎是为网络用户提供信息查询服务的计算机系统，也可以说是一类提供信息“检索”服务的网站，它根据一定的策略、运用特定的方法搜集互联网上的信息，并对信息进行组织和处理，将处理后的信息通过计算机网络显示给用户。
它包括信息搜集、信息整理和用户查电子商务模式定义案例基本情况汇总案例价值网络定位商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析分析结论与建议询三部分。
2 搜索引擎发明时间：1990年加拿大的麦吉尔大学三名学生YAHOO创办时间：1994斯坦福大学的两位博士生3 搜索引擎分类，按照4种分类角度分，分别是哪些按工作原理划分1)全文检索搜索引擎:如GOOGLE2)分类目录式搜索引擎:如yahoo3)元搜索引擎：接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回用户。
如万维搜索按发展历史划分1)第一代搜索引擎：分类目录搜索Y AHOO2)第二代搜索引擎：以超链接分析为基础的机器手抓取技术为基础BAIDU3)第三代搜索引擎：动态排序的搜索引擎，如搜狗4)第四代搜索引擎：更新及时的面向主题的搜索引擎5)第五代搜索引擎：智能情报搜索，--将来搜索殷勤发展的方向按照索引擎结果的来源划分独立搜索引擎、第三方搜索引擎按商务应用划分综合搜索门户、垂直搜索引擎：以某种行业或区域等进行划分4 搜索引擎的特征用户数量多、信息量大、查找信息快5 GOOGLE 的商业模式（包括战略目标等）（重点）战略目标：使命——整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。
电子商务法案例分析考试复习
一、从恒通公司诉华康公司看电子代理的效力和责任原告：恒通商贸公司被告：华康化学用品公司[案情介绍］恒通商贸公司（下面简称甲公司）为一大型跨国零售企业，为增加效率、降低成本，决定开展电子商务，建立一套自动的交易系统。
他们首先采用电脑管理所有库存商品，包括库存商品的数量、入库、出库、订单的传送等均由电脑自动操作完成。
华康化学用品公司（下面简称乙公司）系大型洗涤剂生产商，其生产的某洗涤用品在甲公司的销售状况非常好，交易量特别大。
为此，甲、乙公司于2004年5月3日达成一项协议，约定双方洗涤用品的下单和接单均通过电子数据交换（EDI）的形式，由双方的电脑自动进行。
就此，双方达成并签署了一个书面合同，其中约定：甲公司洗涤用品存货不足时，一经甲公司采购负责人决定，甲公司电脑自动给乙公司下单（信息发送成功，电脑会自动显示），乙公司收到订单后，无需特定的人同意，电脑便自动接单。
然后，乙公司便根据甲公司的订单送货上门。
合同还同时约定，乙公司一有新品，电脑便会自动向甲公司发出提示，以便甲方发出订单。
根据双方的协议，合同自5月10日生效，在此之前，双方对运行系统进行了多次调试，双方对系统的正常运行表示放心，并约定，一旦系统出现问题，应当立即告诉对方。
合同生效后，系统运行一直正常，双方对这种运行高效、成本极低的交易方式十分满意。
可是，在2004年9月，该系统出现问题，致使双方发生纠纷。
纠纷的经过是这样的，2004年9月12日，由于甲方库存的乙公司洗涤用品低于正常库存量，急需进货，甲公司电脑便自动给乙公司下单，订单对货号、数量作了约定，电脑也显示信息发送成功。
按照常规，乙方当天收到订单后，立即组织发货，9月15日就能到货。
可不知道是什么原因，直到9月21日，乙公司的货才送到甲公司。
而甲公司销售的乙方洗涤用品已经于9月16日销售完毕，为了应急，甲公司只得于9月15日从另一家公司进了一批其他类型的洗涤用品。
甲公司拒绝接受此批货物，还要求乙公司赔偿损失，因为，从9月16日到9月21日，甲公司销售的乙方洗涤用品一直缺货，不仅引起了顾客的不满，可能致使部分顾客流失，而且直接影响了甲公司的销售额。
电子商务案例分析期末考试准备知识点
第１节电子商务模式分类法 (2)一、按照所属环境进行划分 (2)二、按照价值链位置进行划分 (2)三、电子商务模式的原子模型(2015.3.11) (3)四、基于角色和利润的电子商务模式分类法 (3)五、基于效用的电子商务模式分类法 (4)六、基于主体细分的电子商务模式分类法 (4)基于主体的综合电子商务模式分类 (6)电子商务模式分类法 (6)第２节案例研究法 (7)一、案例研究方法的涵义 (7)首先案例研究是对特殊的案例进行研究。
(7)其次，案例研究在过程中要对案例进行深入探索。
(7)最后，案例分析的结果是需要验证假设或得出假设。
(7)二、案例研究方法的作用 (7)三、案例研究方法的分类 (8)四、案例研究的方法 (8)１、研究方案设计 (8)２、选择案例 (8)３、收集数据 (9)４、资料分析 (9)５、形成报告 (9)第３节电子商务链的三维分析模型 (9)电子商务链的三维分析模型之 (10)电子商务链的三维分析模型之－－六流 (10)三、电子商务链的三维分析模型之－－应用维度 (11)本课程的案例分析要求 (11)本课程的案例分析与比较方法 (12)准备知识：电子商务模式与案例分析方法本章摘要本章在前人分类方法基础上提出一个基于主体的综合电子商务分类方法，将电子商务案例分为门类模式、网上商家模式、内容提供商模式、交易中介模式、市场创造模式、服务提供商模式、社区提供商模式、Ｃ２Ｂ模式等八种；随后，提出基于电子商务链的三维模型，作为案例分析的框架，其内容包括：商业模式、经营模式、技术模式、管理模式、资本模式和信用模式。
第１节电子商务模式分类法一、按照所属环境进行划分移植模式：是指将传统环境下存在的商务形式移植到网络环境下。
包括：邮购模式、基于广告的模式订阅模式、免费试用模式、直销模式、房地产模式、刺激主导型模式、企业对企业模式、综合模式。
禀赋模式：是指网络环境下特有的商务模式。
图书馆型模式（信息提供）、免费模式、信息交换模式、数字商品直接销售、互联网接入模式、主机托管模式。
电子商务案例分析考题与网上支付考题复习题
电子商务案例分析考题与网上支付考题复习题第一篇：电子商务案例分析考题与网上支付考题复习题一、选择题（10’）1、FSTC针对的是（电子支票）2、“银联”标识的颜色（红色象征合作，诚信；蓝色象征畅通，高效；绿色象征安全）3、我国第一家上网银行（中国银行）4、银行中间业务（图书馆业务）5、全球第一家真正意义上的网上银行（SFNB银行，即安全第一网络银行）6、三级联行：（全国、省辖、县辖）即总中心，第三方独立机构提供的交易支持平台。
在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
四、简答题（5’×5）1、简述网络银行的病毒、木马种类（5个以上）“网银大盗”、“网银大盗3”、“新网银大盗”、“网银小燕”、“网银大盗IV”分中心，业务行。
7、EDI包括（计算机应用，通信网络和数据标准化）二、填空题（10’）1、三金工程：金桥工程—国家公用经济信息网工程；金关工程—国家外贸专用网工程；金卡工程—信用卡的电子贷币工程。
2、我国中央银行是（中国人民银行）3、（金融电子化）指运用计算机技术，通信技术，网络技术等现代化技术手段，实现（金融业务处理自动化，金融服务电子化，金融管理信息化，金融决策科学化）的全过程。
4、支付安全问题: 一个是技术设施保障的安全性；一个是管理制度内部健全保障的安全性；一个是法律的社会保障的安全性。
5、CFCA采用（PKI技术）建立SET和Non-SET两套系统6、SET针对的是（信用卡），FSTC针对的是（电子支票），即金融服务技术联合会。
Mondex针对的是（电子现金）。
7、银行经营管理网站的组建分为（总行，省分行，市分行）三级。
8、我国支付系统在账户设置上采用（物理上集中摆设，逻辑上分散管理）9、我国支付清算系统：（大额实时支付系统和小额批量支付系统）三、名词解释（3’×5）1、EDI：电子数据交换，为商务或行政事务处理，按照一个公认标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。
电子商务案例分析课程复习材料
电子商务案例分析课程考试采用改革的形式，以论文为主，以下是多个案例，请认真研究。
XXXX电子商务分析-------（B2B、B2C、C2C模式）针对某县（广饶县、你来自的县城）实际情况，为某一行业（家政、旅游、电动车销售、造纸业等）或者某一企业（银座超市、佳乐超市、华泰集团等）制定电子商务网站，论文包括为什么选择行业或企业作论文（实施电子商务现状、可行性与前景）；网站的策划（重点）、建设（网站内容）、运营与维护（可略写）；网站能否盈利，以及如何盈利；存在哪些问题以及如何解决。
中国C2C电子商务发展历程分析随着电子商务的普及，消费者电子商务与我们联系越来越密切，现针对我国ebay易趣、阿里巴巴淘宝、腾讯拍拍、百度有啊各自发展历程，相互之间存在的竞争以及他们之间未来发展方向，写一份中篇案例，并给出案例分析。
（尽可能多提出自身观点）电子商务网站建设假设自己进行电子商务创业（创业项目具体化），理论联系实际，写一份电子商务网站项目书，包含电子商务网站的策划、电子商务网站建设、电子商务网站运营与维护，及在制定过程中遇到的问题和解决方案。
电子商务发展现状显示，网络诚信在很大程度上影响了网络交易的普及。
为改善企业的网络形象，提高诚信度，某企业的网上商店重新制定了该网站的退、换货制度。
请写出该网站应考虑的重点，并提出实现的方法。
某网络集团公司是国内从事全国性互联网数据中心业务的专业机构，公司通过整合“ICP/ISP/IDC”的优势，以主机托管、虚拟主机、服务器租用、窄带接入和宽带接入等为服务产品，推出“构建+运营+分享”的IDC服务模式，为客户提供“一站式”专业外包服务。
根据该公司的服务水平，分析该公司能为小型企业提供哪些互联网服务。
某地冶金行业在当地的经济中占有重要地位，该地金属类产品的国内外贸易业务主要面向企业客户，为了适应网络经济的发展要求，现需要为该地冶金行业设计开发金属电子商务门户网站，试分析该网站的运营模式。
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《电子商务案例分析》复习资料一、单项选择题1、电子商务的特点有：（ C ）、低成本、个性化、敏捷性和全球性。
A.真实性B.长久性C.虚拟性D.地区性2、带决问题案例包括管理活动及存在问题的情景叙述和（B）两部分。
A、情景材料B、相关因素提示C、发展趋势的相关迹象D、背景材料3、完全归纳法就是根据某类事物中（ A ）都具有（或不具有）某种属性，概况出该类事物的全部对象都具有（或不具有）某种属性的归纳方法。
A.每一个对象B.全部对象C.某一个对象D.任意一个对象4、北京正业通信科技有限责任公司的主要业务有：（ B ）、虚拟主机租用、网站建设等.A.网站投资B.网站运营C.网站设计D.市场开发6、对所有面对消费者的电子商务活动来说，决定成败的关键是（ B ）A.提高消费者文化素质B.提高多样化服务C.提高商品质量D.增加产品的种类7、企业要建立一个电子商务网站要通过8个方面加以考虑，包括（ C ）、网站信息内容确定、网站的客户定位、网站的盈利模式设定、网上购物流程的设定、客户付款方式的设定、物流配送作业处理的设定以及网络广告促销计划。
A.网站主题设定B.网站整体规划C.网站目标定位D.网站突破点设定9、通过对企业现有网站进行性能评估与测试，找到每项服务与功能的最佳实现方式，在充分兼顾到企业实际情况与投资的前提下，保证所提供的每一项服务的品质，是网站优化的（ D ）A.主题B.关键C.主要过程D.核心10、阿里巴巴、8848等属于B2C模式电子商务网站的哪个企业类型（ B ）A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司11、企业开展的电子商务通过向（ A ）网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C。
A.个人B.群体C.虚拟D.现实12、企业电子商务网站的建设是一项操作性很强的工作，必须要围绕企业营销的目标来展开，因此首先应确定建立网站的（ A ）和目的。
A．主题 B.内容 C.服务项目 D.定位13、在我国发展网上书店的优势有：人力资源充足、劳动力价格低廉、网民迅速增加、以及（ A ）等A.建立仓储的费用相对低廉B.书店人流量大C.信息沟通D.扩大图书的销售15、戴尔公司与顾客在技术开发商建立了（ A ）得直接关系A.一对一B.一对多C.多对多D.多对一16、系统功能特点分析：强大的网站个性化定制功能，强大的销售管理功能，功能完备的新闻发布系统和（ B ）等A.大容量的商品记录及多种检索方法B.全面的安全控制C.欠缺的销售管理功能D.模式化的价格管理体系17、B2B交易的优势是（ B ）A.增加成本B.降低成本C.增大交易量D.减少交易量19、在网络商品中介交易过程中，网络交易中心的作用是（ C ）A.信息传递B.认证C.交易监督D.结算20、在B2B电子商务中，（ A ）的水平决定了电子商务实现的水平。
A、物流B、信息流C、资金流D、技术流22、EDI系统由那几个系统组成的？（ D ）A、EDI客户端系统和EDI应用系统B、EDI客户端系统和EDI文本格式转换系统C、EDI应用系统和EDI传输系统D、EDI客户端系统和EDI传输系统24、上海海关在通关业务方面应用计算机管理始于（ A ）A、1985B、1986C、1987D、198825、目前，电子支付存在的主要问题是（ A ）A、安全B、方便C、快捷D、实用26、visa与master card联合开发的安全电子交易协议是（ D ）A、CA B 、PKI C 、RS D 、SET27、有网站来提供旅游产品信息，不包含下列哪项优势？（ D ）A、信息公开化B、提高信息的时效性C、是竞争自由化D、信息产业化28、EDIFACT标准报文格式中，推荐草案属于（ B ）A、0级B、1级C、2级D、3级29、莎啦啦遇到因误单、漏单、错单而投递的错误时，是怎么做的（ D ）A.100%退款B.补单C.道歉D.以上都是30、EDI网络传输的数据是（ B ）A、自由文件B、EDI标准报文C、用户端格式D、平面文件31、将商业或行政事务处理按照一个工认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法称为（ C ）A、ERPB、SCMC、EDID、CRM32、大型电子商务网站自备主机的构造包括：DNS、MAIL、WEB，以及负载均衡设备和（ A ）等A.数据交换服务器B.交换机C.数据库D.服务器33、网络广告的特点有：传播范围广，交互性强和（ A ）。
A.针对性明确B.高成本C.操作简便D.感官性较好34、翻译软件的作用是（ A ）A、将平面文件翻译成EDI标准报文B、将EDI标准报文翻译成平面文件C、将发送方用户端格式翻译成EDI标准报文D、将EDI标准报文翻译成发送方用户端格式36、网络广告的特点有：传播范围广，交互性强和（ A ）。
A.针对性明确B.高成本C.操作简便D.感官性较好37、在B2B电子商务中，垂直网站成功的最重要的因素是（ A ）A.专业技能B.网站的聚集性C.传统行业的低效率D.网站的定向性38、网上百货超市独特的特点有：不受时间的限制，不受地域的限制，不受外界的诱导，以及（ B ）等A.不受价格的限制B.不受物理空间的限制C.商品价格高D.不受商品的限制39、中国的青岛海尔集团属于B2C模式电子商务网站的哪个企业类型（ C ）A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司40、企业与企业之间的电子商务的英文缩写是（ C ）A.B2GB.B2CC.B2BD.C2C41、（ C ）是当前企业参与电子商务活动的首要原因A、判断产品交易机会B、比较采购量和供应量C、降低交易成本D、考虑产品的市场份额和品牌知名度42、网络商品交易中心目前主要使用的合同文本是（ B ）A、电子合同B、书面合同C、口头合同D、不用合同43、不完全归纳法中主要有（ D ）和科学归纳法两种形式。
A.演绎法B.矛盾分析法C.辩证分析法D.简单枚举法44、下列一数据形式流通的货币是（ A ）A、电子现金B、电子支票C、支票D、现金45、美国的Wal-Mart、中国的上海书城等属于B2C模式电子商务网站的哪个企业类型（ A ）A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司46、在中国大陆最早应用EDI系统的是（ B ）A、中国海洋运输集团公司B、中国远洋运输集团公司C、东方海外运输集团D、中国海运集团公司47、讲EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中的邮箱的软件是（ C ）A、转换软件B、翻译软件C、通信软件D、驱动软件48、在EDI标准报文中，段与段之间使用（ A ）进行分隔。
A、“’”B、“、”C、“：”D、“、”49、目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（ B ）A、技术问题B、安全问题C、成本问题D、观念问题50、下列网上拍卖四种形式中，符合拍卖法的是（ C ）A、不进行集体议价B、个人竞价C、接受委托拍卖特定物品D、集体竞价二、判断题1、设想问题案例重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律能力。
（×）2、即使是刚刚诞生的小公司，也可以通过进入国际互联网树立全球形象。
（√）4、电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
（√）5、网络服务器的性能间接影响到网络的性能。
（×）6、因企业的域名被他人抢注或其他原因，企业可能有对个域名。
（√）8、网络信息服务、网络娱乐、通讯等无形的产品，不是基于电子商务的产品创新。
（×）9、采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统及同心路线进行维护。
（√）10、美国AOL属于没有离线商店的虚拟零售企业。
（×）11、域名不但具有商标和识别企业组织的功能，还具有传递企业产品或服务的品质和属性的功能。
（√）13、虚拟现实技术可以提供一定的快乐，同时也会吸引快乐型的顾客。
（√）14、系统的功能涵盖目录服务、交易服务和主题服务三个领域。
（×）15、网上电脑和软件的销售业绩占其他商品的首位。
（√）16、B2C交易是电子商务应用很重要的一个方面，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。
（√）17、UNIX的结构与MS-DOS的结构很相似。
（√）18、由于网上交易快捷方便，消费者还可以掌握最新的价格行情及相关的促销活动，从中得到最大、最多的实惠。
（√）20、一切涉及商品交易的手续，都以虚拟方式出现。
（×）三、名词解释1、电子商务电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
4、服务器托管用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。
10、网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
11、非特定企业间的电子商务：是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。
13、网上拍卖：是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为。
16、电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。
19、EDI：EDI作为一种数据交换的手段，有三个关键性的要素：（1）是计算机应用系统之间的数据传输，（2）使用统一的标准编制传输资料，（3）使用电子方式进行数据的传输。
2、案例：是指以各种视听媒体，对典型的事件及其解决方案展开情景描述及分析，以适应教学需要所使用的资料。
案例是真实具体事件或实例，不是虚构或抽象的事情。
14、网上证券交易：通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现时实交易。
3、电子商务案例：是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。
通过分析，能揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。
四、简答题1、对电子商务的理解，可从哪四方面考虑？答：（1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。
（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
（3）电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
（4）建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。
3、简述电子商务案例综合分析方法分为哪些方面？答：（1）科学的逻辑思维方法①形式逻辑思维方法②辩证逻辑思维方法（2）与案例研究有关的各专门学科的方法5、简述电子商务网站的整体策划思路？答：（1）网站目标定位；有三个目的：宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。