管理者的情商修炼教材
《情商能力训练》课件
家庭幸福感
情商在家庭教育中也有重要应用。高情商的父母能够 更好地引导孩子培养良好的行为习惯和价值观，促进 孩子的全面发展。
在教育中的应用
教师情商
教师的情商对于教育成果具有重要影响。高情商 的教师能够更好地理解学生的需求和情感，激发 学生的学习兴趣和动力，促进学生的学习成果。
校园氛围
教师的情商也影响着校园氛围的营造。高情商的 教师能够创造积极、和谐的校园氛围，帮助学生 建立良好的人际关系，降低校园暴力和欺凌事件 的发生率。
2023
PART 04
情商在生活中的应用
REPORTING
在职场中的应用
领导力
情商在职场中最重要的应用之一是领导力。高情商的领导 者能够激发团队成员的潜力，建立积极的工作氛围，并有 效地推动团队目标的实现。
应对压力
情商在职场中有助于应对工作压力。高情商的员工能够更 好地管理自己的情绪，保持冷静和理性，更好地应对工作 中的挑战和压力。
情绪利用
将情绪转化为积极的动力和创造力，促进个人和 团队的发展。
2023
PART 03
情商训练方法
REPORTING
自我觉察训练
总结词
培养自我认知和自我觉察的能力
详细描述
通过自我觉察训练，个体能够更好地了解自己的情绪、需求和动机，从而更好 地管理自己的情绪和行为。这种训练方法可以帮助个体更好地认识自己的优点 和不足，从而更好地发挥自己的潜力。
自我觉察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的情绪 如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点， 不因自己的不足而感到羞 愧或沮丧。
自我价值
认识到自己的独特价值和 存在意义，不依赖他人的 评价或认同。
余世维：管理者情商-EQ讲义
管理者的情商—EQ讲义
主讲人: 余世维
第一节、三Q的差异及关联IQ=智商（对科学知识的理解）
案例：台积电
AQ=
案例：曹操、富兰克林·罗斯福
AQ：不屈不
挠、有耐力、
能坚持、乐观
IQ：学习、逻辑思
考、解决问题、正
确的技术与知识
EQ：热情、激励
他人、有自信心
EQ=情商（人际关系的运作）
案例：留学生灭门惨案、邓小平、鲍威尔
第二节、高IQ，低EQ的一般现象
1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
案例：好学生VS坏学生
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
案例：日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
案例：康熙与熬拜；抗美援朝；麦克阿瑟；关云长
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
案例：诸葛亮与阿丑
第三节、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
案例：阿丑
2．善用别人的情绪
案例：张艺谋
天性
+ （或特质）-
第四节、EQ的基本元素——诚实
诚信案例：航空公司、港龙航空
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
案例：“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
案例：“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
第五节、EQ对于管理者的重要性
G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
第六节、EQ的最高风范——负起责任与培养自信。
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
可以提高情商的书籍
可以提高情商的书籍推荐20本书让你从情商基础、心理学、社交行为、沟通艺术、说话技巧上全面提升自己的情商管理技能。
1、《别输在不会表达上》作者：李劲针对日常特别少说话，或者一到正式场合就不懂怎么开口的朋友来说，非常适合，实实在在的口才训练工具书，用生活的小故事告诉你各类场景下沟通需要掌握的道理，看似寻常，仔细的品味以后发现都是即拿即用的技巧。
2、《情商高就是懂得好好说话》作者：张笑恒这本书会教你洞察人性，同时对于怎么说场面话、应酬话、说服的话、禁忌的话、求人的话、反驳的话、没把握的话、赞扬的话、批评的话、拒绝的话、搞定客户的话等等都有详细的攻略拿来即用。
3、《超级心理操控术》作者：金圣荣说实话这本书比较适合日常阅读量较少的朋友，引用了很多沟通届大师的名言，一本书当10本书读。
4、《高情商聊天术》作者：张超一位在国企工作的朋友，单位指定要求阅读这本书，就知道含金量有多高了，内容都比较实在有建议也有方法，最重要的是传达出来的沟通理念非常不错，这里就不多书透啦，一句话看完不会觉得遗憾。
5、《非暴力沟通》作者：马歇尔卢森堡情商沟通类书籍的top，对比前几本书传达的拿来即用的技巧，这本书会更多的描述沟通的心理原理，人为什么会在沟通过程中出现各种各样的情绪？让你彻底想通沟通的痛点在哪里6、《情商2：影响你一生的社交商》作者：丹尼尔卡尼曼7、《情商3：影响你一生的工作情商》作者：丹尼尔卡尼曼这套书一共有7册，比较推荐上面这两本，对于日常生活用的比较多，本能情商源自于孩童时期的环境影响，比较深刻，时间宽裕的朋友可以阅读系列。
8、《情商高，就是说话让人舒服》作者：朱凌共情能力、同理心、沟通力=高情商，情商第一步，从打圆场开始，内容比较接地气，适合想要情商速成的朋友。
9、《微表情心理学》作者：哈里巴尔肯如何从对方的每一个细小的表情。
肢体动作、话语里面分析对方的心理活动？比较有意思的一本书。
10、《5秒钟洞察人心，微表情读心术》作者：西武有上千条测试数据和临床验证教你怎么洞察了对方的动机，掩盖自身的意图，hold住社交场合。
高情商职场话术书籍
高情商职场话术书籍
1.《高情商职场沟通技巧》：这本书将指导你了解如何在职场中表现出高情商和有效沟通，以及如何建立更好的人际关系。
2.《职场心理学》：这本书将深入探讨职场中的心理问题，包括如何应对工作压力、如何处理人际关系和如何克服困难。
3.《高情商领导力》：本书将指导你如何在领导层中展现高情商，建立更好的团队和激励员工。
4.《高情商职场智慧》：这本书将教你如何在职场中做出正确的决策，如何管理时间和如何处理紧急情况。
5.《高情商职场谈判技巧》：本书将指导你如何在职场中进行有效的谈判，并获得更好的结果和更好的关系。
6.《高情商职场自信心》：这本书将教你如何在职场中展示出自信和自尊心，并提高自己的职业能力和竞争力。
7.《高情商职场人际关系》：本书将指导你如何在职场中与不同类型的人相处，并建立更好的人际关系。
8.《高情商职场沟通艺术》：这本书将教你如何在职场中进行高效的沟通，并与同事、客户和其他人建立更好的联系。
9.《高情商职场智慧之道》：本书将教你如何运用智慧、创造力和创新精神，在职场中取得更大的成功。
10.《高情商职场管理能力》：这本书将指导你如何在职场中展示出高效的管理能力，并带领团队取得更好的业绩。
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五步让管理者变身情商高手
EQ 权威教学
学习心态PK成长心态
上学是我们 花钱学习， 上班是我们 学习就挣钱。
——杨文利
EQ 权威教学
尊重因果：为而不争
EQ 权威教学
坦然接受是智慧的开始
不接受是苦 命的原因， 接受是内心 平静的良方。
——杨文利
EQ 权威教学
敬畏时间
真正了解时间的人， 不会浪费一分一秒。
——杨文利
EQ 权威教学
迎来“第二针风”
EQ 权威教学
五步变身情商高手
辨识 自身 情绪
处理 负面 情绪
正面 自我 激励
洞察 他人 情绪
EQ 权威教学
提升观察力
人类真正的通用语言不是英语，而是微表情。 ——杨文利
EQ 权威教学
提升倾听力
EQ 权威教学
换位思考
500万的预算没花完，怎么办？
EQ 权威教学
五步变身情商高手
— —杨文利
EQ 权威教学
五步变身情商高手
心跳
语速
辨识
自身
表情
语调
情绪
EQ 权威教学
五步变身情商高手
辨识 自身 情绪
处理 负面 情绪
EQ 权威教学
改变或调试心境
巧用心理背景和心境预设
EQ 权威教学
红绿灯法则
客观环境等刺激源 无为而治的意义 理性的决策与行为
EQ 权威教学
别忘了还有第三条路
EQ 权威教学
EQ 权威教学
管理者的情商修炼
Managers of Emotional Quotient
主讲人：
EQ 权威教学
课题引言：课题目标
想要孩子跑得快，问刘翔还是问瘸子？
强健心理免疫系统
情商管理培训(共131张)PPT课件
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
作为管理者必看的三本书籍推荐
作为管理者必看的三本书籍推荐作为管理者，掌握有效的管理技能和领导能力对于职涯成功至关重要。
在这个信息爆炸的时代，大量的书籍涵盖了各种管理理论和实践，但其中有三本书特别值得管理者深入阅读和参考，它们分别是《经理人参阅：企业管理实务》、《人性的弱点》和《人力资源管理必读12篇》。
这些书涵盖了管理学、心理学和人力资源管理等领域的重要知识，将为管理者提供宝贵的见解和指导，个人认为是身为管理者必看的三本书。
（注意该书仅可从其官网获得，具体请自行百度）第一本是《经理人参阅：企业管理实务》。
这本书由多位管理学专家合著，是一本综合性很强的企业管理实务指南。
书中包含了许多实用的管理理念和方法，涵盖了领导力、战略规划、组织设计、人才管理、决策分析、营销策略等方面。
它不仅仅是一本理论性的书籍，更注重将理论与实践相结合，为管理者提供了解决实际问题的思路和方法。
该书适用于各种类型和规模的企业，不论是初创企业还是跨国公司，都能从中获得启示和指导。
其中，《经理人参阅：企业管理实务》对于领导力的讨论尤为深刻。
它强调领导者应该具备情商和智商的平衡，了解员工的需求和情感，以建立良好的工作关系和团队合作。
书中还讨论了如何激励员工，增强员工的工作动力和积极性，从而提高企业绩效。
此外，该书还介绍了一些成功企业的案例，通过分析这些企业的成功经验和教训，帮助读者更好地理解管理的本质。
第二本是《人性的弱点》，这是美国心理学家戴尔·卡耐基的经典之作。
尽管这本书最早出版于上个世纪的30年代，但它的观点和理念至今仍然深受推崇。
《人性的弱点》深入研究了人类行为和心理学，揭示了人性中的弱点和缺陷，以及我们在社交和沟通中常常犯下的错误。
这些原则在管理者处理员工关系和领导团队时尤为重要。
书中涵盖的一些重要主题包括如何与人建立良好的关系、如何处理冲突、如何有效地沟通和影响他人等。
这些技巧对于管理者的领导能力至关重要，因为一个成功的管理者必须善于与人相处，并能够以积极的方式激励员工，而不是以命令和控制为主导。
《领导力心理学：管理者的情商领导力修炼》
领导力心理学：管理者的情商领导力修炼课程背景：你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效！一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。
”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。
“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。
事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。
”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。
课程特色：本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；★定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
★实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
★职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。
课程收益：★管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；★学习运用情商思维进行向上管理，协助领导减负，提升管理绩效；★运用情商思维进行团队管理辅导，有效地激励团队士气，提升团队效能；★改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；课程时间：2天，6小时/天课程对象：★中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层★销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）课程大纲导语：揭开情商的神秘面纱1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效2. 全球的EQ在下降VS情绪革命。
十本提升情商的书
十本提升情商的书情商，即情绪智商，是指人们在处理情绪和人际关系方面的能力。
提升情商可以帮助我们更好地与他人沟通，增强自我认知和情绪管理能力。
下面介绍十本提升情商的书，帮助读者更好地了解和提升自己的情商。
1.《情商：为什么情商比智商更重要》这本书由丹尼尔·戈尔曼所著，深入探讨了情商的重要性。
书中介绍了情商的定义、起源、影响因素以及如何提升情商的方法，对于想要提高自己的情商的人来说是一本很好的入门读物。
2.《情绪智商：提高情绪管理与人际关系的技巧》作者特拉维斯·布拉德贝里通过实例和案例分析，教读者如何提高情绪管理和人际关系的技巧。
书中介绍了情绪智商的重要性，以及如何培养自己的情绪智商，帮助读者更好地应对生活中的挑战。
3.《情绪心理学：提高情商的科学方法》本书由丹尼尔·戈尔曼和保罗·埃克曼合著，结合了心理学和神经科学的最新研究成果，详细介绍了情绪的本质和情商的培养方法。
书中包含了许多实用的技巧和练习，帮助读者提高自己的情商。
4.《情绪智商：培养情绪智慧的秘诀》作者杰克·韦尔奇通过讲述自己的亲身经历和观察，分享了提高情商的秘诀。
书中内容幽默风趣，通俗易懂，适合广大读者阅读。
通过阅读这本书，读者可以获得实用的情绪管理技巧，提高自己的情商。
5.《人性的弱点》这本书由戴尔·卡内基所著，是一本经典的人际关系指南。
书中通过丰富的实例和案例，揭示了人与人之间的心理动机和行为模式。
通过阅读这本书，读者可以更好地理解他人，提高自己的人际关系能力。
6.《高EQ口才：提升情商的沟通技巧》作者吴军通过自己的经历和观察，总结了提高情商的沟通技巧。
书中介绍了如何倾听他人、表达自己的观点以及处理冲突等技巧，对于想要提升自己的人际交往能力的人来说是一本很好的参考书。
7.《情绪的语言：情商提升的艺术》这本书由保罗·埃克曼所著，介绍了情绪的表达和识别技巧。
书中通过讲解面部表情、声音和姿势等非语言信号，帮助读者更好地理解他人的情绪，提高自己的情商。
《管理者情商》课件
2 对工作效率的影响
管理者情商高的团队更具生产力和创造力，能有效解决问题和应对挑战。
3 对员工福利的影响
高情商的管理者关心员工的情绪和需求，促进员工的个人成长和福祉。
管理者情商的提升方法
自我认知
通过反思和自我评 估，了解自己的情 绪和反应方式，明 确自己的优点和盲 点。
2 强调情商提升的必要性
情商的提升需要持续的努力和实践，能够帮助管理者更好地应对挑战。
3 鼓励管理者在工作中注重情商的发展
组织提供情商培训和支持，鼓励管理者在领导团队时注重情绪智力的发展。
组织团队建设活动和合作项目，培养团队成 员间的协作和支持精神。
培养沟通技巧
为团队提供沟通培训和机会，加强团队成员 的语言表达和听说技巧。
推进个人和团队的发展
为团队提供培训和发展机会，帮助个人提升 情商和团队合作能力。
结论
1 总结情商对管理者的重要性
管理者情商对团队效能和员工福利有着显著影响，是成功管理的关键。
2
失败案例
情商不足的管理者在团队中引发了冲突和紧张气氛，导致团例表明，高情商的管理者能够有效影响和激励团队，失败的案例提醒我 们重视情商的培养。
如何在团队中培养情商
建立信任和互动
通过开放和透明的沟通，促进团队成员之间 的信任和合作。
促进成员间的协作和支持
自我管理
掌握情绪调控技巧， 有效处理压力和冲 突，保持冷静和积 极的态度。
社交能力
发展良好的沟通和 人际关系技巧，建 立和谐的工作关系， 增强影响力和领导 力。
情绪管理
学习情绪调节和情 绪导向的技巧，以 积极和适当的方式 管理自己和团队成 员的情绪。
情商书籍简介
情商书籍简介引言：情商（Emotional Intelligence）是指人们在情感认知、理解、管理和应对他人情感方面的能力。
情商对于个体的发展和人际关系具有重要影响。
为了提高情商，许多人选择阅读情商书籍。
本文将介绍几本经典的情商书籍，以帮助读者提升情商，改善人际关系。
一、《情商指南》《情商指南》是一本由丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）撰写的经典著作。
该书阐述了情商的核心概念以及情商在个人和职业发展中的重要性。
它通过具体的案例和实践建议，帮助读者提高情绪管理、社交能力、自我认知和自我激励等方面的情商。
二、《情商25条军规》《情商25条军规》是一本由杰森·西尔瓦（Jason Silva）撰写的实用指南。
该书提供了25条旨在帮助读者在情感智力方面取得巨大突破的军规。
这些军规涵盖了情商的各个方面，如情感管理、人际交往和自我调节等。
该书风趣幽默的写作风格使其阅读过程变得轻松愉快。
三、《情商婚姻》《情商婚姻》是一本由约翰·戈特曼（John Gottman）和朱丽·受害者（Julie Schwartz Gottman）夫妇合著的经典书籍。
该书研究了情商对于婚姻关系的影响，并提供了实用的建议和技巧，帮助夫妻建立稳定幸福的婚姻。
读者可以通过学习这些技巧，改善夫妻之间的沟通、解决冲突和增强情感连接。
四、《情商力量》《情商力量》是一本由特拉维斯·布拉德贝利（Travis Bradberry）和让·格里维斯（Jean Greaves）合著的畅销书。
该书旨在教授读者如何提高情商，成为情商高人。
它通过实践技巧和行为模式的指导，帮助读者培养情商智慧、管理情绪和构建强大的人际关系。
结语：提高情商对个人和职业发展都至关重要。
上述几本书籍为读者提供了丰富的情商知识和实用技巧。
通过阅读和学习，读者可以深入了解情商的重要性，并运用所学来改善自己的情绪管理、人际交往和自我认知能力。
情商高的十种说话技巧书籍
情商高的十种说话技巧书籍
1. 《情商的力量》作者：丹尼尔·戈尔曼
2. 《情商的艺术：用心听话，用心说话，用心交流》作者：拉赫曼·诺冈
3. 《高情商的沟通之道：增强人际关系的50种秘诀》作者：凯尔·波特
4. 《高情商穿透人心的心理战术：如何运用情商技巧舔犊情香，与人建立起良好关系》作者：塞缪尔·加雷特
5. 《高情商人际交往术：双赢沟通的10大法则》作者：李宗瑞
6. 《高情商应对危机与冲突：树立正面形象，赢得他人支持》作者：陈傲英
7. 《情商训练指南：高情商的10个秘籍，塑造成功形象》作者：霍华德·加德纳
8. 《情商领导力：高情商如何塑造领导者的形象与影响力》作者：约瑟夫·韦斯曼
9. 《高情商创业管理：情商如何成就企业家的成功路径》作者：罗伯特·莱万多夫斯基
10. 《高情商销售心理战术》作者：霍华德·弗勒德曼。
十本提升情商的书
十本提升情商的书情商是指个体在社交和情绪管理方面的能力。
拥有高情商的人能够更好地理解并控制自己的情绪，有效地与他人沟通和合作。
提升情商对于个人的成功和幸福感都有着重要的影响。
下面是十本能够帮助我们提升情商的书籍推荐。
1.《情商》- 丹尼尔·戈尔曼这本书是情商领域的经典之作，深入浅出地介绍了情商的概念和作用，并提供了一系列提升情商的方法和技巧。
通过阅读这本书，我们可以更好地认识和管理自己的情绪，提高人际交往的能力。
2.《情绪智力-情商的力量》- 丹·西格尔这本书通过讲述一系列真实的故事和案例，向读者展示了情商的重要性以及如何在不同情境中灵活运用情商技巧。
通过学习这些案例，我们可以更好地理解和掌握情商的核心概念，并在实际生活中加以应用。
3.《情商心理学入门》- 马修·麦凯这本书以简明扼要的方式介绍了情商心理学的基本原理和应用技巧。
通过阅读这本书，我们可以了解情商的内涵和发展，学会控制情绪、理解他人，并提高人际交往的能力。
4.《情商工具书》- 帕特里克·路斯金这本书提供了一系列实用的情商工具和技巧，帮助读者提高情商。
通过阅读这本书，我们可以学会更好地理解和控制自己的情绪，提高与他人的沟通和合作能力。
5.《情商：用情绪改变你的人生》- 威廉·莫尔这本书通过讲述自己的亲身经历，向读者展示了情商对个人成功和幸福的重要性。
作者分享了自己在情商方面的成长经历和学习心得，通过这些故事，我们可以从中获得灵感和启示。
6.《情商的力量》- 提姆·桑德斯这本书从心理学和神经科学的角度解读情商的概念和作用，并提供了一系列提升情商的方法和技巧。
通过阅读这本书，我们可以更好地了解情商的本质和提高情商的途径。
7.《情商的智慧》- 约翰·迈尔斯这本书通过讲述一系列真实的故事和案例，向读者展示了情商的力量和影响。
通过学习这些案例，我们可以更好地理解情商的重要性，并学会在实际生活中加以应用。
管理者情商教材PPT-71页课件
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
十大提高情商的书籍
十大提高情商的书籍十大提高情商的书1.《沟通的艺术》《沟通的艺术》是最畅销的经典，讨论的内容包括：积极倾听、阅读身体语言、处理冲突的技巧、与孩子和家人谈话的技巧、公开演讲、群体内的互动、工作面谈等等。
可以帮助读者处理生活中任何情境的沟通问题。
2.《感谢自己的不完美》这是一本百万青年推崇的心灵成长经典作品，全国高校积极收录图书。
作者从新的角度、用心理学的知识告诉我们，这些坏情绪，对我们有极大的帮助和正面意义。
带你发现另一个思考的方向，走出痛苦、走出迷茫、走出寂寞!3.《本色》《本色》不是简单的性格色彩教程，不是随兴而做的随笔，也不是痛说革命家史的传记，而是一本让人震撼的、战胜人性弱点的启示录。
是一本告诉我们如何在不安多变的世界里活出自我本色的书。
4.《人性的弱点》该书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，不仅走出困境，有的还成为世人仰慕的杰出人士。
只要不断研读本书，相信你也可以发掘自己的无穷潜力，创造辉煌的人生。
5.《情商：为什么情商比智商更重要》认识自我潜能、获得成功的重量级好书！作者利用大脑与行为科学的突破性研究，说明了高智商的人表现不佳、普通智商的人表现出色的影响因素。
是一本认识自我潜能、获得成功的重量级好书！6.《爱的五种语言》《爱的五种语言》是2006年中国轻工业出版社出版发行的图书，作者是[美]盖瑞·查普曼，该书介绍了如何处理与朋友、邻居、配偶、小孩、同事、甚至所有的人际关系。
7.《整理情绪的力量》《整理情绪的力量》选择了愤怒、焦虑、嫉妒、拖延等多种生活中时刻出现的消极情绪与习惯，以实用、亲切的情绪调节技巧依次审视，各个击破，割断消极情绪的乱麻，彻底将它们逐出生活。
最畅销的心灵排毒书，还原无霾的内心世界。
8.《自控力》该书为读者提供了清晰的框架，讲述了什么是自控力，自控力如何发生作用，以及为何自控力如此重要。
提高自控力的最有效途径，在于弄清自己如何失控、为何失控。
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羡慕-亲近-学习-超越 羡慕-嫉妒-憎恨-陷害
怒
躁
惊
乐
思
悲
恨
暴怒 崩溃 放纵 失眠 疯狂 痛心 嫉妒 莽撞
紧张 焦虑 冲动 焦虑 亢奋 骄傲 浮躁 狂躁
兴奋 开心 惊喜 充实 激动 紧张 激情 忐忑
平静 理性 自信 快乐 清闲 专注 坦然 淡定
冷静 淡漠 沉着 冷漠 木然 冷淡 反思 懊悔
忧伤 失望 消沉 郁闷 担忧 哀伤 沮丧 悲观
管理者的情商修炼
感受 情感
表达 情感
避免 消极
适度 积极
自控
坚持 隐忍
居安 思危
自励
颓废的管理者 狂妄的管理者
自知
管理者的情商修炼
如何养成坚持隐忍的个性?
1、积极的心理暗示 2、营造积极的生存环境
管理者的情商修炼
大脑发育迟缓的铁证
何为“第二阵风”？
管理者的情商修炼
如何让自己避免盲目乐观?
管理者的情商修炼
建议：找对人生导师
11-12 压力来自：时间管理
【13-16分】高压力危险群
结果：每天绷得很紧，可因为责任和性格因素，使你放不下 13-14 压力来自：事物因素
建议：一定要做部分割舍 【17-20分】超高压力危险群
15-16 压力来自：财务因素
结果：有时不知为何而活，压力大到快让你精神崩溃 建议：尽快寻求专业辅导
知情
安抚 他人
提醒 他人
调情
激励 他人
影响 他人
共情
管理者的情商修炼
self-awareness
Self-control
self-excitation
understand the emotions of others
adjust the emotions of others
Empathy
管理者的情商修炼
• 他（或 她）很 信赖你
去超 市
• 轻松就 找到了 车位
睡觉 前
• 被窝里 褪掉去 袜子
飞机 上
• 毯子刚 好盖住 光脚
夏夜 里
• 居然没 被蚊子 叮到
养成记录感恩日记的习惯
管理者的情商修炼
1、红灯：各种负面情绪的间接诱因 2、黄灯：无为而治的关键阶段 3、绿灯：基于有效解决问题的行为方式
红绿灯法则
11、你是否常常感到时间不够用而匆匆忙忙？ 12、你常常疏忽做紧急而重要的事么？ 13、你不喜欢做琐碎又重复性的工作？ 14、你对突发性的事情没耐心？ 15、你懊恼自己赚钱的速度不够快么？ 16、你担心自己的储蓄不够多或投资失误么 17、你早有进修专业能力的想法，但迟迟没有行动？ 18、看到同事表现杰出，觉得自己不够好么？ 19、你看到灾难性新闻，往往情绪受影响？ 20、气候阴雨潮湿，会让你的心情低落么？
《时代周刊》：如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！ 《泰晤士报》：情商是开启心智的钥匙、激发潜能的要诀，
它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己， 是获得成功的力量来源。
课程背景介绍
挂领联信 信发企故资谈
名导络息 息言业障源判
首者者接 传人家排分者
脑
Hale Waihona Puke 受播除配者者
者者
课程背景介绍
管理者的情商修炼
Emotional Quotient Cultivation Of Manager 2015年7月11日 北京 杨文利 北京清川管理
EQCOM课程 谢绝录像
课程背景介绍
情商应用科技
情商在于后天
情商决定升迁 EQ
情商让人从容 情商赢得自由
智商创造科技 智商源于先天
IQ 智商决定录用
智商让人自信 智商换来财富
安抚
情绪来临，12字方针：
他人
1、
（ ）；
2、
（
）；
提醒 他人
3、
（ ）。
调情 F A I
管理者的情商修炼
太上，不知有之； 其次，亲而誉之； 其次，畏之； 其次，侮之。
激励 影响 他人 他人
共情
管理者的情商修炼
感受 情感
表达 情感
自知
避免 消极
适度 积极
自控
坚持 隐忍
居安 思危
自励
感知 他人
理解 他人
1、你常莫名其妙的感到心烦么 2、你和周围的人有过争执冲突么 3、你很少主动找人谈心事么？ 4、你最近想辞职不工作或想离家一阵子么？ 5、你的体重最近三个月明显地上升或下降3-5公斤么？ 6、你的身体有明显病痛，没有尽快就医？ 7、你的饮食习惯是肉食比蔬菜、水果多么？ 8、你最近缺乏食欲么？ 9、你常常在凌晨12点后上床睡觉 10、你躺在床上时常常辗转反侧、不易入睡？
感知
他人
武断的管理者
盲目的管理者
理解 他人
知情
凭直觉感知他人的感受，关键在于理解非语言信息的能力，如声调、姿势、表情等。丹尼尔戈尔曼
管理者的情商修炼
如何提升感知他人的能力?
管理者的情商修炼
如何提升理解他人的能力?
管理者的情商修炼
安抚
他人 区分描述类语言 掌握情感类语言
提醒 他人
调情
管理者的情商修炼
期待和失望 信心和怀疑 重视和忽视
管理者的情商修炼
1、明确情绪的外界诱因 2、明确对外界事物的认知 3、销售相关的管理工作与情商成正比
自我认知 探明根源
实时记录情绪状态
客观分析
管理者的情商修炼
《情绪日记模板》
管理者的情商修炼
避免 消极
消极的管理者
自大的管理者
适度
积极
自控
将自身情绪向上发展的人，属于积极的人。反之，属于消极的人。
管理者的情商修炼
1-4 压力来自：人际关系
【4分以下】无压力快乐族。几乎没压力，有能力自得其乐 【5-8分】低压力轻松族
5-6
压力来自：健康
结果：多少有些压力，可以自行寻求协助和解决 建议：自我调试
7-8 压力来自：饮食
【9-12分】中压力危险群
9-10 压力来自：睡眠、缺少运动
结果：压力有起伏，时而轻松、时而沉重，需要找到平衡点
17-18 压力来自：能力因素
19-20 压力来自：环境因素
管理者的情商修炼
谋杀
事故
死亡
战争
管理者的情商修炼
抑郁 自闭 绝望 恍惚 憎恨 颓废 恐惧 哭泣
学会让情绪向下发展：如何避免心浮气躁？如何避免嫉恨报复？
管理者的情商修炼
如何避免消极思维的影响?
树立自信心 尽量往好处想 正确地归因 改变应对方式
管理者的情商修炼
如何让自己时刻保持理性?
乒乓球
管理者的情商修炼
回家 时
• 狗狗显 得特别 兴奋
抱孩 子
培训目标
管理者的情商修炼
外界 解读
ABC
结果
情绪
行动
管理者的情商修炼
Emotional Quotient Management
Ⅰ 自知
Ⅱ ⅢⅣ V 自控 自驱 知情 调情
Ⅵ 共情
管理者的情商修炼
感受 情感
表达 情感
麻木的管理者 僵硬的管理者
自知
管理者的情商修炼
管理者应该如何表达自身的情绪？