第三章第三方物流服务管理
关于第三方物流介绍
2 货主不选择物流外包的原因
3 货主选择物流服务商的标准
五 我国第三方物流现状
1 规模
2 地域分布
3 发展趋势 运输
仓储
课堂小结
1 第三方物流的概念 2 第三方物流的正负面效应 3 第三方物流的特点
第三方物流案例
中外运与摩托罗拉 冠生园与虹鑫物流 宝供物流 海尔物流 安得物流 德邦物流
第三方物流
第一章 第三方物流概述
一 第三方物流的概念 二 第三方物流的形成 三 第三方物流的正负效益 四 货主与物流外包 五 我国第三方物流现状
一段广告
一 第三方物流的概念
第三方物流的理论解释
第三方物流是向货主提供专业物流服务的 物流活动
广义的第三方物流是相对于自营物流而言; 凡是由社会化的专业物流为他人提供物流 服务的物流活动都包含在第三方物流范围 之内
和其他服务有关的责任
用户的物流需求 第三方物流
总部位于加拿大安大略省的 Trenton Cold Storage Inc 成立于1902年;过去只 是一个传统冷冻仓储;近年来迅速崛起成为第三方 冷链物流的新星 TCS承担了沃尔玛加拿大冷冻食 品的物流服务;负责将货物从供应商运入其冷冻配 送中心;进行拣选后装车发送到每一家沃尔玛店
欧美第三方物流服务成功因素
http://v mofile /show/TT24GCYY shtml
我国第三方物流发展缓慢的原因
传统大而全 小而全的内部系统 理念发展滞后 激励机制不利于第三方物流的发展 物流过程的控制问题 物流社会化 市场化程度低 缺乏通晓现代物流管理的专业人才 物流管理不统一
我国第三方物流发展趋势
一 透彻理解顾客物流服务需求; 为顾客创造满意价值
三方物流仓管管理制度流程
三方物流仓管管理制度流程通常涵盖了从订单接收到货物配送的整个过程。
以下是一个一般性的三方物流仓管管理制度流程：1.订单接收与处理：-客户下单后，系统自动或手动接收订单信息。
-验证订单的准确性和完整性。
-分配订单号和库位。
2.入库管理：-检查收到的货物，确保与订单一致。
-分配适当的存储位置，更新库存信息。
-进行质量检查，记录货物状况。
3.存储管理：-采用合理的存储策略，例如按货物类型、生产日期等分类存储。
-定期盘点库存，确保系统中的库存信息准确。
4.拣货与集货：-根据订单需求，系统生成拣货清单。
-仓库工作人员根据拣货清单从库存中取出商品。
-将拣货完成的商品进行集货，准备发往配送中心。
5.包装与打包：-对拣货完成的商品进行包装。
-根据运输方式和目的地，选择合适的包装材料。
-打包并贴上相应的运输标签。
6.发货处理：-生成发货单和运输订单。
-安排运输方式，联系物流公司进行提货。
-更新系统中的发货信息，包括运输追踪号码等。
7.运输与配送：-与物流公司合作，安排货物的运输。
-监控运输过程，确保货物按时到达目的地。
-处理运输过程中的异常情况，如延误或损坏。
8.签收与反馈：-收到客户签收信息后，更新系统中的订单状态。
-处理客户的反馈和投诉，改进服务质量。
9.退货管理：-处理客户退货请求，验证退货原因。
-更新库存信息，重新入库或处理退货商品。
10.性能评估与改进：-定期对仓储和物流管理流程进行绩效评估。
-根据评估结果，进行流程改进和优化。
这只是一个一般性的流程框架，具体的实施可能会因企业规模、行业特点和物流需求而有所不同。
企业可以根据自身情况进行定制，确保流程的高效性和适应性。
连锁企业配送管理习题答案
第一章连锁配送概述1、连锁经营企业如何帮助企业降低经营成本？1）连锁企业引入第三方物流对我国大部分连锁企业来说，自营配送依然是最理想的商品配送途径；第三方物流可以实现对物流配送环节的专业化管理，节约连锁企业的经营成本，集中配送提高了物流效率和对店铺订单的响应速度，缩短了商品配送的时间，降低了物流成本2）扩大配送服务对象开展商品配销业务，这种配送方式不仅提供物流服务，还伴随商品的销售甚至管理的输出，其开展配送服务的目的除了由此产生的服务收益外，更主要的是带动企业的销售，扩大企业的销售规模，赚取进销差价，改善商品采购、降低进货成本。
3）集约化、低成本、高服务的配送是连锁经营的核心战略。
统一采购、集中储存、流通加工，按连锁店铺的需求统一配货送货，实现最少环节、最短运距、最低费用、最高效率、最大利润，而且决策权向总部集中。
迅速、及时、准确、安全、低成本配送和令人满意的服务使连锁经营企业获得最大的经济效益。
4）连锁企业应当采取措施减少装卸搬运次数，防止配送过程中的损耗和差错，利用计算机信息系统严格控制商品保质期，制定紧急订单变更配送系统，提高配送准确率5）连锁企业配送的现代化、社会化、组织化程度越高，就越能将生产、流通、消费很好地衔接在一起，也就越有利于自身的发展与壮大。
2.连锁企业的自身特点对物流配送提出了何种要求？1）连锁企业的运营机制决定了物流活动的有效管理在企业运营中的重要地位。
2）连锁企业可以充分利用现代化的物流配送中心进行商品集合运输，汇集连锁门店的订货信息进行采购，从供货商手中接收大量的多品种商品，并进行储存保管、配货、分拣、流通加工、信息处理，按众多门店的要求，配齐商品，进行补货。
满意的服务和迅速、及时、准确、安全、低成本进行配送是商业连锁企业物流配送管理的主要内容。
不同于生产企业或一般商业企业的物流配送活动，连锁企业物流配送的商品种类众多，门店分散。
管理具有以下特点和要求：1）商品种类繁多，配送和仓储要求多样化且商品的进货价格变动快2）物流配送作业复杂，时间要求严格3）连锁门店分散，配装、配车要求高4）物流作业速度慢，对员工要求较高5）超过90%的商品有严格的保质期，商品周转时间要求短6）商品销售有明显的周期特征，淡旺季明显案例分析题：你觉得威特摩尔公司与家助公司有合作的可能吗，说出理由？如果合作，威特摩尔公司现有的物流系统需要进行哪些方面的改进，请设计出其物流运作方案。
第三章第三方物流的层次与关系构建
具体来讲，互动合作的双方企业必须相信与对方建立互动合作关系能够 带来利益。
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4
对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：
1、集中主业同时获得所需的物流运作与管理能力 • 企业资源有限需集中主业 • 自身物流管理与运作能力不足或不具备竞争力
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联合利华物流外包给上海友谊
联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊 物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、 清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。
友谊物流公司提供24小时发货信息的联网服务，24个小时随时可 以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公司还与联合利华休 息时间一致，保持全天候储运，顾客的需求就是工作的出发点， 顾客的满意就是工作的终结点。
第三方物流提供方与使用方 双方的推动与促进因素 都处于高的状态，或者 一中一高，
方式
双方认识到对方是一个合作伙伴， 合作的领域不仅仅是个别的
在物流与供应链管理的活动
物流功能或活动，可以
中的协调与共同计划是有限
是物流各个部分的综合
的。合作关系一般以短期为
友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方式，就是用 户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物流成本。
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第二节 第三方物流与客户互动层次分类
前面分析了第三方物流提供方与使用方互动合作的推动因素与促进因素。 双方必须具有推动互动合作的动力，以及能够互动合作的条件或促进因 素。然而，在现实物流服务需求与供给市场中，双方的推动因素并不是 总是很强的，同样，双方的促进因素也并不是总是如理想中的都是具备 的。
第三方物流的服务标准
第三方物流的服务标准随着电子商务的快速发展，物流行业也迎来了新的发展机遇。
作为电子商务的重要组成部分，第三方物流在整个物流行业中扮演着至关重要的角色。
为了确保物流服务的高效、安全和可靠，第三方物流需要遵循一定的服务标准。
首先，第三方物流需要确保服务的准时性。
准时送达是物流服务的基本要求，对于客户来说，及时收到货物是他们最为关心的问题。
因此，第三方物流需要建立完善的运输网络和配送体系，合理安排运输路线和时间，确保货物能够按时送达客户手中。
其次，第三方物流需要保证服务的安全性。
货物在运输过程中可能会面临各种风险，如交通事故、自然灾害等，因此第三方物流需要采取一系列措施来确保货物的安全运输。
例如，加强车辆和设备的维护保养，提高驾驶员的安全意识，严格遵守交通规则，确保货物在运输过程中不受损坏或丢失。
另外，第三方物流还需要提供优质的客户服务。
客户服务是物流企业的形象窗口，良好的客户服务可以提升企业的竞争力。
第三方物流需要建立健全的客户服务体系，及时响应客户的需求和投诉，提供个性化的物流解决方案，为客户提供更加便捷、高效的服务。
此外，第三方物流还需要注重信息化建设。
随着信息技术的不断发展，物流行业也在逐步实现信息化管理。
第三方物流需要借助信息技术，建立完善的信息管理系统，实现对货物运输过程的实时监控和追踪，提高运输效率和服务质量。
最后，第三方物流需要遵循行业规范和法律法规。
作为物流行业的从业者，第三方物流需要严格遵守相关的行业规范和法律法规，确保企业的经营活动合法合规。
只有在规范的框架下开展业务，企业才能够获得持续稳定的发展。
总之，第三方物流的服务标准对于整个物流行业来说至关重要。
只有遵循一定的服务标准，第三方物流才能够为客户提供更加优质、可靠的物流服务，推动整个物流行业的健康发展。
希望各个第三方物流企业能够认真对待服务标准，不断提升自身的服务水平，为客户创造更大的价值。
第三章 物流服务供应商的选择
第三章物流服务供应商的选择面对众多水平参差不齐的物流服务供应商，企业应该如何科学地做出选择呢？在选择供应商时存在哪些限制呢？如何从供应链管理的角度对物流服务供应商进行选择呢？以上就是本章要说明和解决的问题。
第一节物流服务供应商的选择概述随着世界经济的飞速发展，人们日益关注第三方物流这一新经济造就的物流服务社会化和专业化的先进形式。
第三方物流作为一种独特的物流运作模式，在降低物流成本、提高客户服务水平、加快物流产业的形成和再造、提高企业竞争力等方面，起到了其他物流运作模式无法比拟的作用。
然而，我国物流业刚刚起步，与发达国家相比存在很大差距，第三方物流的发展更是落后。
在专业化分工日益细化的今天，为了提升企业的核心竞争力，集中资源和精力发展核心业务，越来越多的企业逐步把运输、仓储等物流作业外包出去，从而获得成本和服务上的优势。
近年来，随着我国物流业的迅速发展，物流企业大量捅现，物流企业的业务类型、经营规模以及服务质量有很大的差别，既有由传统运输、仓储企业转型而来的大型国有企业，又有大量新兴的第三方民营物流企业，还有纷纷抢滩中国市场的各大国际物流企业。
面对数量繁多的第三方物流企业，如何选择合适的第三方物流服务供应商成了企业物流业务外包的关键问题之一。
一、物流服务供应商的类型根据国家标准《物流企业分类与评估指标》，物流企业被定义为“至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用”。
上述标准规定了物流企业的三种类型，即运输型、仓储型和综合服务型，以及每种类型的特点和基本要求，其中综合物流服务主要是为客户制订物流方案，提供物流一体化全程服务，集中体现现代物流的本质与发展水平。
以下对三种物流企业进行简要介绍。
（一）运输型物流企业以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；可以提供门到门运输、门到站运输、站到站运输服务和其他物流服务；企业自有一定数量的运输设备；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。
公司第三方服务管理办法
公司第三方服务管理办法第一章总则第一条目的与依据为规范公司对第三方服务的采购、使用和管理，确保服务质量，降低业务风险，根据国家相关法律法规及公司管理规定，制定本办法。
第二条适用范围本办法适用于公司各部门及分支机构在业务活动中涉及的所有第三方服务管理活动。
第三条定义本办法所称第三方服务，是指公司从外部供应商购买或使用的非自有服务，包括但不限于信息系统服务、咨询服务、物流服务、人力资源服务等。
第二章管理职责第四条管理部门公司设立第三方服务管理部（以下简称“管理部门”），负责第三方服务的统筹规划、采购管理、合同签订、服务质量监控等日常工作。
第五条使用部门公司各部门及分支机构为第三方服务的使用部门，负责提出服务需求、参与服务选择、配合服务实施、反馈服务意见等。
第三章服务采购第六条采购原则第三方服务的采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过竞争性谈判、招标等方式确定供应商。
第七条采购流程1. 使用部门根据业务需求提出服务申请；2. 管理部门审核服务需求，并组织采购工作；3. 采购方式包括但不限于邀请报价、竞争性谈判、公开招标等；4. 管理部门与供应商签订服务合同，明确双方权利义务；5. 使用部门配合供应商完成服务实施。
第四章服务使用第八条使用规范使用部门应严格按照合同约定的服务内容、标准及流程使用第三方服务，不得擅自变更服务范围。
第九条沟通协调使用部门应与供应商保持良好的沟通协调，及时解决服务过程中出现的问题。
第十条费用管理使用部门应按照合同约定及时支付服务费用，并配合管理部门做好费用结算工作。
第五章服务质量监控第十一条质量标准管理部门应制定第三方服务质量标准，定期对供应商的服务质量进行评估。
第十二条监控机制管理部门应建立服务质量监控机制，包括但不限于定期满意度调查、服务报告审查等。
第十三条问题处理对于服务质量问题，使用部门应及时反馈至管理部门，管理部门应协调供应商限期整改。
第六章附则第十四条解释权本办法由公司第三方服务管理部负责解释。
第三章物流服务与物流质量管理同步习题及答案
第三章物流服务与物流质量管理同步习题一、判断题1、如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
( )2．工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。
( ) 3．利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。
( )4．物流客户服务表现为一种经营理念。
( )5．商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
( )6．合理的库存水平能够为客户提供高水平的物流服务。
( )7．站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产品。
( )8．物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。
( )9．国际标准化组织(International Organization for Standardization，ISO)是一个全球性的政府组织。
( )10．ISO 9000指的是一个标准。
( )11．我国加入WTO后，是否根据ISO 9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。
( )12．ISO 9000提供了一个“以企业为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场。
( )13．企业实施ISO 9000标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。
( )14．树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。
( )15．库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。
( )16．物流服务是属于物质形态的劳动，它生产的是有形的产品。
( )17．物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。
( )18．站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，只能由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成。
( )19．物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度。
( )20．企业中传统的做法是根据客户需求来预测储存产品，也就是说，库存计划是以产品需求预测为依据的。
《第三方物流》(骆温平 编)
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物流管理的发展：系统优化的范围扩大
60/70’s 销售物流PD
原材 料
制造商
仓 储
市场
Physical Distribution
仓 储 制造 商 仓 储 市场
80’s
企业物流管理ILM
Material Management Physical Distribution Integrated Logistics Management
国家十一五规划教材课件
《第三方物流》
骆温平 编 高等教育出版社 2008年3月
第一章 第三方物流概况
第二章 3PL与供应链管理互动 第三方物流理论
第三章 3PL的层次与关系构建
第四章 3PL国内外发展状况 第五章 3PL市场细分
第三方物流行业
第六章 企业物流系统与配送网络设计
第七章 3PL项目绩效衡量与监控 第八章 3PL服务采购与招标 第三方物流使用方
2008-3-14
第三方物流 高教出版社 骆温平编
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6、预测(forecasting) 存货预测是另一项重要的物流领域，准确的存货和物料、 零部件的预测是有效存货控制的基础，尤其是使用零库存 (just in time)和物料需求计划(material require plan) 方法控制存货的企业。 7、生产计划(production planning) 生产计划与物流的关系越来越密切。生产计划与存货预测 有关。在已知现有存货量的条件下，一旦做出存货预测，生 产经理便能确定必须的生产量，用以满足市场需求。 8、采购(purchasing 或procurement) 这是另一项可以归入物流领域的物流活动，把采购归入物 流是因为运输成本与生产所需的原材料、零部件的地理位置 (距离)有关；采购的数量与物流中的运输与存储成本也有 关。
三方物流运输公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理，提高服务质量，确保物流运输工作的顺利进行，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工、车辆、设备以及与公司合作的第三方物流企业。
第二章组织架构与职责第三条公司设立物流运输管理部，负责制定、实施、监督和检查本制度的执行。
第四条物流运输管理部职责：1. 负责制定物流运输管理制度和操作流程；2. 负责监督和检查物流运输工作，确保各项制度得到有效执行；3. 负责处理物流运输过程中的突发事件；4. 负责与客户、供应商以及第三方物流企业沟通协调，确保物流运输工作的顺利进行。
第三章物流运输流程第五条物流运输流程包括以下环节：1. 接单：客户下单后，销售部门应及时将订单信息传递给物流运输管理部。
2. 审核：物流运输管理部对订单信息进行审核，确保订单信息准确无误。
3. 调度：根据订单信息，物流运输管理部安排车辆和人员，确保货物按时送达。
4. 装货：驾驶员和装卸工按照操作规范进行装货，确保货物安全。
5. 运输：驾驶员严格按照路线行驶，确保货物安全、准时送达。
6. 签收：客户签收货物后，驾驶员将签收单返回物流运输管理部。
7. 反馈：物流运输管理部将运输情况反馈给客户。
第四章质量控制第六条物流运输管理部应建立完善的质量控制体系，确保物流运输服务质量。
1. 车辆管理：定期对车辆进行保养、维修，确保车辆安全、可靠。
2. 人员管理：对驾驶员、装卸工等进行定期培训，提高其业务技能和服务意识。
3. 货物管理：对货物进行分类、包装，确保货物安全、无损。
4. 运输管理：严格按照操作规范进行运输，确保货物安全、准时送达。
第五章安全管理第七条物流运输管理部应建立完善的安全管理制度，确保物流运输安全。
1. 交通安全：驾驶员必须遵守交通法规，确保行车安全。
2. 货物安全：对货物进行分类、包装，确保货物安全。
3. 消防安全：定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。
4. 事故处理：发生事故后，立即启动应急预案，及时处理。
第三方货运公司管理制度
第一章总则第一条为规范第三方货运公司管理，确保公司业务运营高效、安全、有序，根据国家相关法律法规和公司章程，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，以及与公司合作的第三方物流服务提供商。
第三条公司以客户为中心，追求卓越服务，致力于打造专业、高效、可靠的第三方货运物流品牌。
第二章组织架构第四条公司设立以下部门：1. 运营部：负责货运业务的整体策划、执行与监督；2. 客户服务部：负责客户关系维护、业务咨询、投诉处理等；3. 仓储部：负责货物仓储、管理、配送等工作；4. 财务部：负责公司财务规划、核算、审计等工作；5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利等；6. 安全生产部：负责公司安全生产、设备维护、事故处理等工作。
第三章货运业务管理第五条货运业务流程：1. 客户下单：客户通过电话、网络等方式向公司下单，提供货物信息；2. 业务接单：运营部接收客户订单，确认货物信息，安排车辆；3. 货物仓储：仓储部负责货物入库、出库、管理等工作；4. 货物配送：配送人员按照客户要求，将货物送达指定地点；5. 业务反馈：客户对服务进行评价，公司根据反馈进行改进。
第六条货运服务质量标准：1. 安全运输：确保货物在运输过程中不受损坏，保证人身安全；2. 准时送达：按照约定时间，确保货物准时送达；3. 优质服务：为客户提供专业、热情、周到的服务；4. 货物跟踪：为客户提供货物全程跟踪服务。
第四章客户服务管理第七条客户服务原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提高客户满意度；2. 诚信经营，为客户提供真实、准确、全面的信息；3. 积极主动，及时解决客户问题，提高服务质量。
第八条客户服务内容：1. 业务咨询：为客户提供货运业务相关咨询；2. 投诉处理：受理客户投诉，及时调查处理；3. 货物跟踪：为客户提供货物全程跟踪服务；4. 业务反馈：收集客户意见，不断改进服务质量。
第五章安全生产管理第九条安全生产原则：1. 安全第一，预防为主；2. 责任到人，落实安全生产责任制；3. 加强安全教育培训，提高员工安全意识。
第三方物流
第三方物流1、第三方物流：广义：是指商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式。
狭义：是指物流的实际需求方（假定为第一方）和实际供给方（假定为第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方资源通过合约向第一方提供的物流服务。
2、物流一体化：以物流系统为核心，对由生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。
3、物流外部优化方法：①系统接管；②合资；③系统剥离；④管理型合同。
4、第三方物流在物流一体化中的地位：①利益一体化是第三方物流企业的利润基础；②第三方物流企业是客户的战略投资人，也是风险承担者；③第三方物流企业是客户的战略同盟者。
5、第三方物流的服务类型：单一服务、独立服务、集成服务、综合服务、组合服务6、第三方物流的利益来源：作业利益、经济利益、管理利益、战略利益7、第三方物流的价值分析：成本价值、风险分散价值、竞争力提升价值、社会价值8、发达国家第三方物流发展的经验启示：①积极发挥政府部门的作用；②提高物流业社会化、组织化水平；③注重研究企业的物流战略和实用物流技术；④采用发达的信息系统及先进的物流技术和设备。
9、第三方物流企业的分类：①由传统仓储、运输企业经过改造转型而来的物流企业；②国有或国有控股的新型物流企业；③外资和港资物流企业；④民营物流企业10、第三方物流的发展趋势：①物流技术高速发展，物流管理水平不断提高；②外包已成为商业领域的一大趋势；③专业物流形成规模，共同配送成为主导；④物流企业向集约化协同化全球化方向发展；⑤电子物流需求强劲，快递业冲锋陷阵；⑥绿色物流将成为新增长点；⑦物流专业人才需求增长，教育培训体系日趋完善。
11、影响交易费用的决定因素：交易主体行为，交易特征（依赖性、不确定性）12、物流战略伙伴关系：多变规则（市场治理、古典合同治理）、三边规则（共同物流）、双边规则（物流联盟）、单边规则（物流子公司）13、核心竞争力：企业独特拥有的、为消费者带来特殊费用，使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。
第三方物流原理
第三方物流原理
第三方物流是指企业将物流业务外包给专业的物流服务提供商，由其负责商品的运输、入库、分拣、包装、配送等环节。
它的工作原理可以分为以下几个步骤：
1. 合作协议：企业与第三方物流服务提供商签订合作协议，明确双方的责任和义务。
2. 订单管理：企业接收客户的订单，并将订单信息传达给第三方物流服务提供商。
3. 商品接收：第三方物流服务提供商接收到订单后，安排相关人员将商品从企业或供应商处取出，进行验收和入库。
4. 分拣和包装：根据订单信息，第三方物流服务提供商将商品进行分拣，然后进行包装，以确保商品的安全运输。
5. 运输：第三方物流服务提供商将包装好的商品装车，然后运输至目的地，可以通过道路、铁路、航空等方式。
6. 配送：到达目的地后，根据订单信息，第三方物流服务提供商将商品送达给客户，确保商品的及时送达。
7. 跟踪和管理：第三方物流服务提供商通过物流跟踪系统，实时监控商品的运输和配送过程，确保物流流程的可追溯性和可管理性。
8. 售后服务：第三方物流服务提供商提供相应的售后服务，包括退货、换货、维修等，以满足客户的需求和解决问题。
第三方物流的原理是通过与企业的合作，专业化地管理和执行物流业务，提高物流效率和质量，降低企业的物流成本和风险。
它在全球范围内广泛应用，在不同行业和企业中发挥重要作用。
三方仓储物流管理制度
三方仓储物流管理制度第一条为了规范三方仓储物流管理，提高物流效率，降低物流成本，根据《中华人民共和国物流条例》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司与其他企业、个人之间进行仓储物流业务合作的三方关系。
第三条三方仓储物流管理应遵循平等互利、合作共赢、规范管理、安全高效的原则，共同维护仓储物流秩序。
第四条公司设立仓储物流管理部门，负责三方仓储物流业务的组织、实施和监督。
第五条仓储物流管理部门应根据业务需求，选择合格的合作仓储物流企业（以下简称合作方），建立良好的合作关系。
第六条合作方应具备以下条件：1. 具有国家规定的仓储物流资质；2. 具备良好的商业信誉和经营状况；3. 具备相应的仓储物流设施和专业技术人员；4. 符合国家关于仓储物流安全、环保等相关规定。
第七条仓储物流管理部门应与合作方签订仓储物流合作协议，明确双方的权利、义务和责任。
第八条仓储物流管理部门负责组织货物入库、出库、保管、运输等工作，确保货物安全、及时、准确地完成。
第九条合作方应按照仓储物流合作协议和国家相关规定，履行货物运输、保管等职责，保证货物安全、完好。
第十条仓储物流管理部门应建立货物管理制度，对货物进行全程监控，确保货物信息真实、准确、完整。
第十一条仓储物流管理部门与合作方定期进行沟通、协调，解决仓储物流过程中出现的问题，共同提高仓储物流服务质量。
第十二条仓储物流管理部门应建立健全仓储物流应急预案，确保在突发事件时能够及时、有效地进行应对。
第十三条对违反本制度的行为，公司将按照公司的有关规定进行处理。
第十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十五条本制度未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
三方仓储物流管理制度是公司仓储物流管理的重要组成部分，全体员工应共同努力，切实履行三方仓储物流管理职责，为公司仓储物流业务提供有力保障。
物流管理概论重点知识
物流管理概论重点知识物流管理概论重点提纲第一章物流学基础1、物流起源、定义2001 年7 月，中国物流与采购联合会颁布了“中华人民共与国国家标准物流术语”，该标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流淌过程。
根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2、logistics与PD的区别一是PD局限在对销售领域物流活动的管理，没有包含采购物流，比Logistics 概念包含的范围小。
二是PD 强调的物流合理化范围通常只停留在物流部门内部，与生产与采购部门缺乏沟通联系，物流与生产与销售活动没有实现一体化管理。
而Logistics 则包含了从原材料采购、在制品移动到产成品销售全过程的物资流淌，物流合理化不仅限于物流部门内部，而且扩展到生产与销售部门。
Logistics 将物流活动从被动、从属的地位上升到企业经营战略的高度，成为企业经营的重要构成部分，物流概念已不仅仅是对活动概念的集合，而是上升到了管理学的层次上。
假如把物流概念（PD ）出现之前对物流功能活动的个别管理比喻为分散的点状管理，PD 就是由点连成的线状管理，而Logistics 则是由线构成的平面管理。
企业内的物流管理到了这个阶段，进一步降低物流成本的余地已经变得很小。
为进一步挖掘物流的潜力，需要超越个别企业的范围，将上下游的关联企业作为整合对象，排除企业间的重复作业，使物流资源得到最佳配置，实现从原材料生产一直到商品配送全过程的物流一体化管理-------供应链管理。
3、现代物流与传统物流的区别4、第三方物流（名词解释）“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
”( （中华人民共与国国家标准物流术语＞GB / T18354 一2001 ）第三方就是指提供物流交易双方的部分或者全部物流功能的外部服务提供者。
现代的第三方物流要紧是指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方的物流活动。
第三章 第三方物流的层次与关系构建1
第三章
第二节 第三方物流与客户互动层次分类
一、类型Ⅰ互动合作 • • • • 双方状态：一中一低 合作关系：短期 合作范围：物流的功能部分 合作程度：有限
二、类型Ⅱ互动合作 • • • • 双方状态：两个中，或者 一低一高 合作关系：趋于长期 合作范围：多个相关的部门 合作程度：一定程度的互动
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第三方物流企业的物流服务占 其总外包物流活动的比例 沟通的频率和深度
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彼此的信任程度
九大指标体系
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特定关系的资产 双方信息与知识的 共有化 资源的互补性
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第一、第三方物流与客户紧密互动关系的构建与维持 第三方物流与客户紧密互动关系的构建的关键是：双方战略与运作层面 的联合活动与过程管理。有如下管理要素：
一、推动因素（内部）因素分析 • 推动因素的含义 • 所谓推动因素(driving force)是指第三方物流与客户双方 互动合作关系推动与形成的内在动机。 • （一）对供应链中的第三方物流服务使用方的推动因素 • 1、集中主业的同时获取所需的物流运作与管理能力 • 2、通过与第三方物流企业互动合作提高产品的竞争力 • 3、提高资产的利用率 • 4、获得持续和稳定的利益
1、互动战略规划
2、互动业务与运作管理
3、有效沟通
No No Image 4、风险与回报的分享 Image No No 5、契约（合同） Image Image
续上
6、相互信赖
7、资本投资
8、争端解决机制
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第四节 紧密型互动关系的构建与维护 • 二、紧密型互动关系构建与维护的模型 • 三、我国第三方物流与客户紧密型互动关系现状 • 四、紧密型关系构建失败的原因和预防
第三章第三方物流
第三方物流
内 容 1、第三方物流概述 2、第三方物流效益分析 3、第三方物流外包决策分析 4、第四方物流
第一节 第三方物流概述
1PL 3PL 2PL
供方 卖方 发货人
需方 买方 收货人
第一方物流（1pl，FPL） 第二方物流（2pl，SPL）
FPL：由供方或发货人提供物流服务的业
务模式。大多数是制造企业。
一、企业选择物流业务外包的 主要原因
1．专注于核心业务的需要 2．得到更好的物流解决方案 3．降低成本和提高服务质量的需要 4．企业自身物流技术和信息系统的局限 5．提高用户满意度的需要 6．提高柔性的需要 7．资金限制 8．企业内部资源的限制
二、企业物流外包决策
1．企业如何进行物流外包决策 （1）企业必须识别自己的核心技能 （2）企业需要考虑自己所处的竞争环 境 （3）企业需要考虑所面临的经济因素
第四方物流的出现是第三方物流逐渐 向更高层次的物流服务提供商发展的必 然趋势。 第四方物流的实现，是在物流咨询公 司根据客户需求制定全面完整的供应链 解决方案，最终由第三方物流组织实施 的物流服务的形式。
+广泛的功能集成 +充分的运作自主权 客户
4PL（1990S客户 2000S）
业务流程管理
2．企业物流外包风险
（1）对企业有关职能部门的冲击 （2）可能会降低用户的满意度 （3）外包可靠性风险 （4）第三方物流服务商可能提供较差的 服务或提高价格 （5）外包依赖控制程度应控制
3PL小结
1、3W：WWW ——Win-Win-Win让第一方、第二方 和第三方都赢 2、奥运精神 ——“更高、更快、更强”
4PL
第三方物流供应商
第三章第三方物流主要业务流程(共66张PPT)
在入库作业过程中，尽可能将卸货、分类、标志等作业 环节集中在一个场所完成。这样既可减少空间的占用， 也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力。
第三节 仓储环节业务流程分析
（2）保持顺畅
依据各作业环节的相关性安排活动，避免倒装、倒流，特别是货 台有直接转运作业发生时，更应注意作业的顺畅性。
按运输设备及运输工具的不同分类，运输有五种基本的方式：公
路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输。
铁路
水路
航空
第二节 运输环节业务流程分析
1. 公路运输
指使用机动车辆在公路上运送货物。
公路运输主要承担近距离、小批量货运，承担铁路及水运难 以到达地区的长途、大批量货运，以及铁路、水运优势难以 发挥的短途运输，是铁路、水路运输方式不可缺少的接驳工 具。
索赔处理；
运费审计…
第一节 第三方物流的服务内容
（3）库存管理
原材料及成品的库存政策；
短期销售预测；
存货点的货物组合； 存货点的数量、规模和位置;
及时制、推动和拉动战略…
第一节 第三方物流的服务内容
（4）信息系统和订单处理
销售订单和库存交互过程；
订单信息传递方法；
订购规则…
第一节 第三方物流的服务内容
公路运输
第二节 运输环节业务流程分析
公路运输的特点与优点
❖ 主要承担近距离、小批量的货运； ❖ 短途运输，经济半径200km内； ❖ 灵活性强，适应性强；
❖ 容易装车；
❖ 运输过程换装环节少；
❖ 运输速度较快，运输费用较低；
❖ 可实现门到门服务。
第二节 运输环节业务流程分析
公路运输的不足主要表现在： 载运量较小、效率低； 长途运输成本较高； 能耗大； 污染环境比其他运输方式严重； 易发生事故。
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第3节 第三方物流企业客户关系管理
一、客户关系管理的概念 • 1. 客户关系管理的起源和发展 • 2. 客户关系管理的定义 二、3PL企业客户的特点 三、客户关系管理的运作流程 • CRM运作流程图 四、实施客户关系管理战略的核心策略 • 1. 客户知识管理策略 2. 差异化服务策略 • 3. 管理信息化策略 五、 3PL企业客户关系管理的实施建议
• 从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
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• 2. 客户关系管理的定义
• 国外CRM权威专业网站对客户关系管理的 定义是:客户关系管理(CRM)是一种通过选 择和管理客户达到最大的长期价值的营商 策略,。
• 卡尔松营销公司的定义：通过培养公司的 每一个员工，提高经销商或客户对公司积 极地偏好和偏爱，留住他们并以此提升公 司业绩的一种营销策略。
•
有利于市场细分和客户定位，提供差异化服务。实施CRM系统有助于
TPL企业分析客户详细的交易数据，从而区分企业的盈利客户、成长性客户、
•
客户关系管理对于第三方物流企业发展的作用主要体现在以下方面：有
效整合双重客户的关键信息，提高市场预测的准确性和市场开发的针对性。
CRM系统的实施，可以使TPL企业获得详细的客户信息，增强企业市场需求
预测的准确度，减少市场推广和销售策略制定与执行的盲目性，节省时间和
资金，增加销售的成功概率，进而提高销售收入。
• 到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀 （Customer care）。
• 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc 在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为 供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之 一在于，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理。 另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，客户信息处理 技术得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。
要求企业必须解决一个问题？ 由库存缺乏引起的服务供求不平衡问题
5. 缺乏所有权（Absence ownership）
指服务在生产和消费过程中不涉及任何东西的所 有权转移。
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三、物流服务构成的三要素
1. 备货保证：拥有顾客所期望的商品 2. 输送保证：在顾客所期望的时间内传递商
品 3. 品质保证：符合顾客所期望的质量
2. （1）客户服务是物流与市场营销的重要连接点
3. （2）客户服务是市场营销的交界点
4. 2. 为提高客户服务满意度，物流企业应注意的 问题
5. （1）理解客户需求
6. （2）识别与确定优先的增值因素
7. （3）建立实际的客户服务目标
8. （4）与客户进行沟通并对服务的表现进行衡量
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一、客户关系管理的ຫໍສະໝຸດ 念• 1. 客户关系管理的起源和发展
• 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触 管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息；
• 1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营 销理论的研究又迈上了一个新的台阶；
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三、 建立企业客户服务的关键绩效指标 1. 运输服务指标体系
（1）运输需求满足率 （2）货物及时发送率 （3）货物准时送达率 （4）货物完好送达率 （5）运输信息及时跟踪率
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2. 库存管理指标体系 （1）库存完好率 （2）库存周报表准确率 （3）存活准确率 （4）发货准确率
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四、物流服务与成本的关系
1. 物流服务水平不变，成本降低型 2. 物流服务水平提高，成本增加型 3. 物流服务水平提高，成本不变型 4. 物流服务水平较高，成本较低型
物流服务的目的就是以适当的成本实现 高质量的顾客服务。
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五、物流表现与客户满意度
1. 客户服务的重要性
第3章 第三方物流服务管理
第1节 物流服务概述
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第1节 物流服务概述
一、客户需求等级
图3.1 客户需求层次图
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二、服务的特点
1. 不可感知性（Inseparaility）
2. 是服务产品的最基本特征，也是最显著的特
征。
3.
可以从三个层次来理解：
4. （1）服务的很多元素看不见
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3. 客户服务过程的评价指标 （1）客户投诉率 （2）客户投诉处理时间 （3）回单返回及时率
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四、提高客户满意度
客户满意是客户服务的终极目标，客户 的满意和忠诚是实现企业价值的保证，提 高客户满意度是留住客户和引入新客户的 有效手段。
提高客户满意度的两种方式：
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第2节 物流客户服务的能力
一、定义
客户服务是对物流系统在创造时间与场所效应 的表现程度上的衡量。 第三方物流客户服务是指物流企业为促进其产 品的销售或服务的实施，发生在客户与物流企 业之间的相互活动。
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二、第三方物流企业客户服务的特点
1. 从属性 2. 及时性 3. 移动性和分散性 4. 需求波动性 5. 可替代性
5. （2）抽象，难描述
6. （3）接受服务后，不容易觉察或立即感受利益
2. 不可分离性（Inseparability）
服务的产生过程与消费过程同时进行。
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3. 服务差异性（Heterogeneity）
原因：服务人员自身因素的影响；
服务质量的检验很难有统一的标准。 4. 不可储存性（Perish ability）
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• 客户关系管理及在第三方物流中的作用
• 客户关系管理(CRM)首先是一种将客户作为重要资源的管理理念；同时也是 一套管理软件和技术，以多种信息技术为支持和手段，利用Web、呼叫中心、 移动设备等多种渠道来搜集、追踪和分析每一个客户的信息，实现企业和客 户的连贯交流和客户资源的循环化管理。