2018-淘宝退货流程及注意事项-word范文 (3页)

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淘宝退货流程及注意事项

导语：越来越多的人选择在淘宝上购物，但是总是会遇到商品质量有问题，或是商品不适合自己，新手可能不太清楚淘宝退货流程是怎么样的。小编

今天就来说说淘宝退货流程注意事项有哪些?

淘宝退货流程退款申请四步走：

一、申请退款的前提条件是通过支付宝线上交易，即在“已买到的宝贝”中，生产订单，并通过支付宝付款。当订单状态为“买家已付款”或者“卖家

已发货”，即可申请退款。退款申请路径在：“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中，找到对应的订单，点击“申请退款”即可。

二、若卖家同意退款申请，未发货的订单会直接退款成功，交易关闭。已

经发货的订单，需要退货的，此时需要在退款页面点击“退货给卖家”，选择

好物流，填写退货单号操作退货。

当卖家拒绝了买家的退款申请：

①：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在

退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”;

②：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的;

③：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个

工作日内介入处理。

三、若申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请，

进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面再次

点击“修改退款协议”，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未

收到货，如果您已退货给卖家，可以在选择有收到货后，点击需要退货，走退

货退款流程。

四、已经申请了要退货退款，现在想改成不退货退款话，您可以进入退款

管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“修改退

款协议”，重新填写退款申请即可，在选择不需退货的同时还可以修改退款金

额。但是，如果卖家已经同意了您的退货退款申请，退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”时，已无法再修改退款申请为不退货退款，如双方已通过

阿里旺旺协商达成一致不用退货部分退款，您可以在申请退款的3天后在退款

详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天

记录截图，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

淘宝退货流程注意事项：

1、提醒关注交易超时时间，自卖家发货起10天内买家没有提出退款申请，系统将会自动打款给卖家。

2、退货过程中所产生的运费责任问题，需要卖买双方自行商议。

3、如全数退款，支付宝所收的服务费将会一并退回。否则，该服务费将按比例退回。

4、银行需要2至3个星期时间将款项退回您的信用卡帐户内。

5、申请退款后，请关注交易超时时间。如卖家拒绝退款申请，买家未能在交易超时时间内作出回应的情况下，系统将会关闭退款协议;若交易还没有结束，买家仍可重新申请退款。同样地，如卖家在交易超时时间内没有回应退款申请，系统将会视作卖家默认同意退款申请。如买家选择不需退货，款项就直接退回

给买家;如买家选择需要退货，买家需要安排将商品寄回给卖家。

6、如需要退货的话，必须在退款协议达成之后才安排寄货。

7、请保留退货的快递单并于退款页面内上传相关证明。

8、寄回商品之后，请在退款管理内填上退货使用的快递公司名称以及单号。

9、如双方在申请退款后30天还未达成退款协议，您将收到淘宝网电邮通知，通知淘宝客服将会介入事情。客服将会就双方所提供的证据，决定如何处

理项款及是否需要作出处罚。

10、在收到电邮之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。

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