家政公司管理制度

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家政行业服务管理制度

第一章总则第一条为规范家政行业服务管理，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于家政服务企业、家政服务人员及消费者。

第三条家政服务企业应依法经营，诚信服务，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。

第四条家政服务人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，提供专业、热情、周到的服务。

第二章服务内容与标准第五条家政服务企业应提供以下服务内容：1. 家庭保洁服务：包括家庭卫生、厨房清洁、卫生间清洁、地板清洁等；2. 家庭维修服务：包括家电维修、家具维修、水电维修等；3. 护理服务：包括老人护理、病人护理、儿童护理等；4. 烹饪服务：包括家常菜、特色菜、营养配餐等；5. 教育辅导服务：包括幼儿教育、儿童辅导、成人培训等；6. 其他个性化服务。

第六条家政服务企业应按照以下标准提供服务：1. 服务质量：家政服务人员应具备相关资质，熟悉家政服务业务，服务态度良好，遵守职业道德；2. 服务安全：家政服务人员应具备安全意识，确保服务过程中的安全；3. 服务效率：家政服务人员应按照约定时间完成服务，提高工作效率；4. 服务价格：家政服务价格应合理、透明，不得擅自提高收费标准；5. 服务满意度：家政服务企业应定期对服务进行回访，了解消费者满意度，不断改进服务质量。

第三章服务流程第七条家政服务企业应建立健全服务流程，确保服务顺利进行。

1. 预约服务：消费者可通过电话、网络等方式预约家政服务，家政服务企业应及时安排服务人员；2. 服务确认：消费者与家政服务人员确认服务时间、服务内容、服务价格等事项；3. 服务实施：家政服务人员按照约定时间、约定内容提供服务；4. 服务验收：消费者对服务进行验收，如有问题，家政服务企业应及时处理；5. 服务评价：消费者对服务进行评价，家政服务企业根据评价结果改进服务质量。

家政公司规章制度7篇

家政公司规章制度家政公司规章制度7篇在现在社会，很多地方都会使用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。

到底应如何拟定制度呢？以下是小编帮大家整理的家政公司规章制度，希望对大家有所帮助。

家政公司规章制度1一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。

"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。

(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。

在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。

当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。

家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。

这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的.规定。

(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。

家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老年人、照顾病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等家务家政服务工作。

(1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;(3)护理老年人：照料、陪护老年人;(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;(6)家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导;(7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;(8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;(9)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;(10)陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求;(11)管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。

家政公司员工红线管理制度

第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，规范员工行为，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合家政行业特点，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括但不限于家政服务员、管理员、财务人员等。

第三条本制度旨在明确员工红线，强化员工责任意识，确保家政公司正常运营和客户满意度。

第二章红线内容第四条严禁员工泄露客户隐私。

员工不得向任何第三方透露客户个人信息，包括但不限于家庭住址、联系方式、家庭成员等。

第五条严禁员工从事违法活动。

员工不得参与赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动，不得利用职务之便谋取不正当利益。

第六条严禁员工在工作期间饮酒。

员工在上班前、上班期间不得饮酒，不得酒后驾车。

第七条严禁员工擅自离岗。

员工因特殊情况需离岗，必须向主管请假，并说明原因，未经批准擅自离岗者，按旷工处理。

第八条严禁员工在工作期间玩手机、睡觉、闲聊等。

员工应保持工作状态，认真履行职责。

第九条严禁员工在工作中出现以下行为：（一）服务质量低劣，导致客户投诉；（二）对客户态度恶劣，引起客户不满；（三）损坏客户财产；（四）在工作中造成安全事故。

第十条严禁员工在工作中泄露公司商业秘密。

第三章处罚措施第十一条对违反本制度第四条至第九条规定的员工，公司将视情节轻重给予以下处罚：（一）警告；（二）记过；（三）降级或辞退。

第十二条对违反本制度第十条规定的员工，公司将视情节轻重给予以下处罚：（一）警告；（二）记过；（三）降级或辞退；（四）追究法律责任。

第十三条对多次违反本制度或情节严重的员工，公司将依法解除劳动合同。

第四章附则第十四条本制度由家政公司人力资源部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第五章宣传与培训第十六条家政公司应定期对员工进行红线管理制度培训，确保员工充分了解并遵守本制度。

第十七条家政公司应通过内部刊物、宣传栏、会议等形式，广泛宣传红线管理制度，提高员工的法律意识和责任意识。

第十八条家政公司应设立举报电话和邮箱，鼓励员工对违反本制度的行为进行举报，对举报属实者给予奖励。

家政公司员工管理制度明细

第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，规范员工行为，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管家、保姆、月嫂、钟点工等。

第三条公司员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，勤奋敬业，为公司创造价值。

第二章入职与离职第四条新员工入职前，需进行面试、体检、背景调查等程序。

第五条面试合格者，需签订劳动合同，明确双方的权利与义务。

第六条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，经公司批准后方可离职。

第七条离职员工需归还公司物品，结清工资，办理离职手续。

第三章工作时间与考勤第八条公司实行标准工时制度，工作时间按照国家规定执行。

第九条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。

第十一条员工加班需按照国家规定支付加班费。

第四章工资与福利第十二条公司按照国家规定和公司实际情况，制定工资标准。

第十三条员工工资按月支付，不得拖欠。

第十四条公司为员工提供法定社会保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

第十五条公司根据员工工作表现，提供年终奖、节假日福利等。

第五章培训与发展第十六条公司定期组织员工培训，提高员工业务水平。

第十七条员工可根据自身需求，参加公司组织的各类培训。

第十八条公司鼓励员工提升自身素质，参加职业技能鉴定。

第六章奖惩制度第十九条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。

第二十条公司对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第七章保密与合规第二十一条员工需遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。

第二十二条员工在工作中需遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

第八章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

本制度旨在规范家政公司员工管理，提高员工素质，确保公司业务顺利进行。

员工应严格遵守本制度，共同为公司的繁荣发展贡献力量。

家政公司运营管理制度范本

第一章总则第一条为加强家政公司的运营管理，提高服务质量，保障客户和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工及合作伙伴。

第三条家政公司运营管理遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚信为本，公平公正；3. 持续改进，追求卓越。

第二章组织架构第四条家政公司设立以下部门：1. 人力资源部：负责招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；2. 市场部：负责市场调研、宣传推广、客户关系维护等工作；3. 业务部：负责客户咨询、业务洽谈、合同签订等工作；4. 财务部：负责财务管理、成本控制、税务申报等工作；5. 行政部：负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。

第三章服务流程第五条服务流程如下：1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询家政服务需求；2. 业务洽谈：业务员根据客户需求，为客户提供合适的家政服务方案；3. 合同签订：双方就服务内容、费用、期限等达成一致，签订服务合同；4. 服务派遣：业务员根据客户需求，派遣家政服务员；5. 服务跟踪：客服部定期回访客户，了解服务满意度，收集意见建议；6. 服务评价：客户对家政服务员进行评价，反馈服务质量；7. 服务调整：根据客户反馈，调整家政服务员或服务内容。

第四章质量管理第六条家政公司实行服务质量管理体系，确保服务质量。

1. 服务员选拔：严格筛选服务员，确保具备相应技能和素质；2. 培训考核：定期对服务员进行培训，考核其业务水平和服务态度；3. 服务监督：对服务员进行定期和不定期的服务质量检查；4. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解服务质量状况。

第五章财务管理第七条家政公司实行严格的财务管理，确保财务安全。

1. 成本控制：加强成本控制，降低运营成本；2. 费用结算：严格按照合同约定，及时结算费用；3. 税务申报：依法纳税，及时申报税务；4. 资金管理：加强资金管理，确保资金安全。

第六章员工管理第八条家政公司实行以下员工管理制度：1. 招聘与培训：按照岗位需求，招聘优秀人才，并进行岗前培训；2. 考核与晋升：定期对员工进行考核，选拔优秀员工晋升；3. 薪酬福利：实行按劳分配，提供具有竞争力的薪酬福利；4. 员工关怀：关注员工身心健康，提供良好的工作环境。

家政服务企业管理制度

一、总则第一条为了规范家政服务企业管理，保障家政服务质量和安全，维护家政服务企业和家政服务人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于家政服务企业的管理活动，包括家政服务企业的设立、运营、服务、安全、合同、财务、人事等方面的管理。

第三条家政服务企业应遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚实守信，公平竞争，为顾客提供优质、安全、高效的家政服务。

二、企业设立第四条家政服务企业应依法办理工商注册登记，取得合法经营资格。

第五条家政服务企业应具备以下条件：1. 有符合国家规定的企业名称、住所、组织机构代码、税务登记证等合法经营证件；2. 有稳定的资金来源，具备一定的经营规模；3. 有健全的管理制度、服务规范和员工培训体系；4. 有合法的劳动合同、社会保险等相关证明。

三、服务规范第六条家政服务企业应制定服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程等。

第七条家政服务企业应按照以下要求提供服务：1. 严格遵守国家法律法规，尊重顾客意愿，维护顾客合法权益；2. 提供的家政服务人员应具备相应的专业技能和服务经验；3. 定期对家政服务人员进行培训，提高服务质量；4. 对服务过程中发现的问题及时处理，确保顾客满意度。

四、安全与卫生第八条家政服务企业应建立健全安全管理制度，确保服务安全。

第九条家政服务企业应加强对家政服务人员的培训，提高安全意识。

第十条家政服务企业应定期对服务场所进行清洁、消毒，确保卫生。

第十一条家政服务企业应按照国家相关规定，对家政服务人员进行健康检查，确保身体健康。

五、合同管理第十二条家政服务企业与顾客签订服务合同，明确双方权利义务。

第十三条家政服务企业应严格按照合同约定提供服务，不得擅自变更或解除合同。

第十四条家政服务企业应建立健全合同管理制度，确保合同履行。

六、财务管理第十五条家政服务企业应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

家政公司经营服务管理制度

第一章总则第一条为规范家政公司经营行为，提高服务质量，保障客户权益，促进家政服务行业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括但不限于管理、服务、后勤等各个部门。

第三条家政公司应遵循以下原则：1. 诚信为本，客户至上；2. 依法经营，公平竞争；3. 安全第一，质量优先；4. 持续改进，追求卓越。

第二章经营管理第四条家政公司应建立健全内部管理制度，明确各部门职责，确保公司高效运转。

第五条家政公司应加强员工培训，提高员工素质，确保为客户提供优质服务。

第六条家政公司应严格筛选家政服务员，确保服务员具备相应资质和良好品德。

第七条家政公司应与客户签订服务合同，明确服务内容、收费标准、服务期限等事项。

第八条家政公司应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第九条家政公司应定期对服务质量和员工表现进行考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训和调整。

第三章服务规范第十条家政服务员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，尊重客户习俗。

第十一条家政服务员应着装整洁，仪表端庄，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

第十二条家政服务员应热情主动，礼貌待人，尊重客户，关心客户需求。

第十三条家政服务员应严格遵守服务规范，确保服务质量，不得擅自离岗或泄露客户隐私。

第十四条家政服务员应熟练掌握家政服务技能，为客户提供专业、高效的服务。

第十五条家政服务员应定期接受公司组织的业务培训，提高自身综合素质。

第四章质量控制第十六条家政公司应建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控。

第十七条家政公司应定期对服务项目进行抽检，确保服务质量符合国家标准。

第十八条家政公司应设立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，不断改进服务质量。

第五章安全管理第十九条家政公司应加强安全管理，确保员工和客户的人身、财产安全。

第二十条家政公司应建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，消除安全隐患。

第二十一条家政服务员应遵守安全操作规程，确保服务过程中不发生安全事故。

家政公司员工内部管理制度

第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工。

第三条公司员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，努力提高自身业务能力和综合素质。

第二章入职与离职第四条员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料，经公司审核通过后，签订劳动合同。

第五条员工入职后，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、业务流程和规章制度。

第六条员工因个人原因或公司原因提出离职，需提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。

第七条离职员工需办理相关手续，归还公司物品，结清工资。

第三章工作时间与休息第八条公司实行标准工作时间，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。

第九条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等假期。

第十条员工加班需经部门负责人批准，加班工资按国家规定执行。

第四章岗位职责与考核第十一条员工应按照岗位要求，认真履行职责，完成工作任务。

第十二条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、业务能力、职业道德等方面。

第十三条考核结果作为员工晋升、加薪、奖惩的依据。

第五章培训与发展第十四条公司为员工提供内部培训、外部进修等学习机会，提高员工业务能力和综合素质。

第十五条员工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身能力。

第六章奖惩与福利第十六条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反公司规定的员工给予相应的处罚。

第十七条员工享有国家规定的各项福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。

第十八条公司为员工提供良好的工作环境，关心员工身心健康，保障员工合法权益。

第七章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

家政公司员工内部管理制度旨在规范公司员工行为，提高员工综合素质，促进公司健康发展。

希望全体员工严格遵守本制度，共同努力，共创美好未来。

家政公司管理制度有哪些

家政公司管理制度有哪些一、服务人员管理制度家政公司的核心资产是其服务人员，因此，建立一套科学的服务人员管理制度至关重要。

这包括对服务人员的招聘、培训、考核、激励以及淘汰机制的明确规定。

例如，制定统一的培训大纲和考核标准，确保每一位员工在上岗前都经过严格的专业培训和技能考核。

二、客户服务制度家政服务的质量直接关系到客户的满意度，因此，建立一套完善的客户服务制度是必不可少的。

这包括服务流程的规范化、服务标准的明确化、投诉处理机制的建立等。

通过这些措施，可以确保服务的透明度和高效性，提升客户体验。

三、财务管理制度合理的财务管理对于家政公司的稳定运营至关重要。

财务管理制度应包括收入管理、成本控制、资金调度等方面的内容。

通过建立健全的财务制度，可以有效避免财务风险，保障公司的资金安全。

四、安全责任制度家政服务过程中的安全问题是不容忽视的。

家政公司应制定详细的安全操作规程和应急预案，对可能发生的安全事故进行预防和控制。

同时，还应明确各类安全事故的责任归属和处理流程，确保一旦发生问题能够迅速妥善解决。

五、法律合规制度家政公司在运营过程中必须遵守国家的法律法规。

因此，建立一套法律合规制度是十分必要的。

这包括对员工的合同管理、知识产权保护、用户隐私保护等方面的规定。

通过这些措施，可以避免公司因违法行为而受到的法律制裁。

六、企业文化与社会责任制度一个有良好企业文化的家政公司能够吸引更多优秀的人才，也能获得社会的广泛认可。

家政公司应建立一套企业文化与社会责任制度，包括企业使命、愿景、价值观的传播，以及对环境保护、公益活动的参与等。

家政公司服务安全管理制度

一、总则为了保障家政服务过程中雇主、家政服务人员以及公司自身的合法权益，提高家政服务质量，预防安全事故的发生，特制定本制度。

二、制度内容1. 雇主与家政服务人员权益保障（1）家政公司应与雇主签订正式的服务合同，明确服务内容、服务时间、服务费用等事项。

（2）家政公司应确保家政服务人员的合法权益，为家政服务人员提供合法的劳动合同，保障其工资待遇、社会保险等。

（3）家政公司应定期对家政服务人员进行培训，提高其专业技能和服务意识。

2. 家政服务人员选拔与审查（1）家政公司应严格按照国家法律法规和行业标准选拔家政服务人员，确保其具备相应的职业资格证书。

（2）家政公司应审查家政服务人员的个人资料，包括身份证、户口本、学历证明、健康证明等。

（3）家政公司应通过公安机关等渠道，对家政服务人员进行背景调查，确保其无犯罪记录。

3. 家政服务过程中安全管理（1）家政公司应建立健全的安全管理制度，明确服务过程中可能存在的安全隐患，并采取相应的预防措施。

（2）家政服务人员应遵守国家法律法规，尊重雇主的家庭生活习惯，不得从事违法活动。

（3）家政服务人员应遵守职业道德，不得泄露雇主家庭隐私，不得利用职务之便谋取私利。

4. 家政服务纠纷处理（1）家政公司应设立专门的投诉处理部门，及时受理和处理雇主与家政服务人员之间的纠纷。

（2）家政公司应依法维护双方的合法权益，对纠纷进行调解，协助双方达成和解。

（3）若调解无效，家政公司应引导双方通过法律途径解决纠纷。

5. 信息安全与隐私保护（1）家政公司应建立健全的信息安全管理制度，确保客户信息和公司内部信息的安全。

（2）家政公司应加强对员工的信息安全培训，防止信息泄露和网络攻击。

（3）家政公司应尊重客户的隐私，不得泄露客户个人信息。

三、监督与考核1. 家政公司应定期对家政服务人员进行考核，确保其服务质量。

2. 家政公司应设立监督机制，对服务过程中可能存在的安全隐患进行监督检查。

3. 家政公司应定期对员工进行培训，提高其安全意识和业务水平。

家政公司的组织管理制度

一、总则第一条为加强家政公司内部管理，提高工作效率，保障服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括但不限于管理人员、服务员、司机等。

第三条家政公司实行总经理负责制，各部门负责人对总经理负责，各部门员工对部门负责人负责。

二、组织架构第四条家政公司组织架构如下：1. 董事会：负责公司重大决策，包括公司发展方向、投资、融资等。

2. 总经理：负责公司日常运营，领导各部门开展工作。

3. 部门设置：（1）人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、员工关系等。

（2）业务部：负责客户开发、订单处理、售后服务等。

（3）财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务申报等。

（4）行政部：负责公司内部事务、办公环境、车辆管理等。

（5）客服部：负责客户咨询、投诉处理、满意度调查等。

三、员工管理第五条员工招聘：1. 人力资源部负责招聘工作，严格按照招聘条件进行选拔。

2. 招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

3. 新员工入职前，需参加公司组织的培训。

第六条员工培训：1. 公司定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。

2. 员工需积极参加培训，提升自身能力。

第七条员工考核：1. 公司实行季度考核和年度考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等。

2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第八条员工奖惩：1. 对表现优秀、业绩突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反公司规定、影响公司形象的员工，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

四、业务管理第九条客户开发：1. 业务部负责客户开发，提高客户满意度。

2. 遵循诚信经营原则，为客户提供优质服务。

第十条订单处理：1. 业务部接到客户订单后，及时安排服务员上门服务。

2. 服务员需严格按照客户要求提供服务。

第十一条售后服务：1. 客服部负责售后服务，及时解决客户问题。

2. 对客户反馈的问题，及时上报给相关部门处理。

五、财务管理第十二条财务收支：1. 财务部负责公司财务收支，确保资金安全。

家政公司管理制度精选10篇

家政公司管理制度精选10篇家政公司管理制度精选10篇在社会进展不断提速的今日，接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

制度究竟怎么拟定才合适呢？以下是我整理的家政公司管理制度，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。

家政公司管理制度11、每个员工应当遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟识公司各项收费标准。

公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、搬运过程当中，搬运工人应听从班组长指挥，协调全都。

4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。

爱惜公司，有损公司形象的.事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

5、对待业务无大小、贵贱之分，仔细完成公司交给的每一项业务。

6、不迟到，不早退，不旷工。

严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。

爱惜客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8、中午期间严禁喝酒。

9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对形状象。

家政公司管理制度2服务承诺一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。

二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。

三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。

四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。

五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和谐。

六、服务员与用户不协调时，本公司将随时协作客户加以教育并可考虑换人。

家政工作人员守则1、爱岗敬业，仔细负责，有工作责任心。

2、文明用语，礼貌待客，服务热忱到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。

接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很兴奋为您服务??”来电铃声不得超过三响。

3、着装干净，仪表端庄，统一佩带工牌。

4、精确无误填写家政服务需求信息，准时反馈办理相关事宜。

家政公司管理制度完整版

第一章总则第一条为规范家政公司管理，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司所有员工、管理人员及合作伙伴。

第三条家政公司应遵循“以人为本、客户至上、诚信服务、持续改进”的原则，为客户提供优质、安全、高效的家政服务。

第二章人员管理第四条人员招聘1. 家政公司应严格按照国家法律法规和行业规范，公平、公正、公开地招聘员工。

2. 招聘过程中，应注重应聘者的道德品质、专业技能和服务意识。

第五条员工培训1. 家政公司应定期对员工进行业务技能、服务意识、安全防范等方面的培训。

2. 员工培训应确保每位员工熟练掌握服务技能，提高服务质量。

第六条员工考核1. 家政公司应建立完善的员工考核制度，定期对员工进行考核。

2. 考核内容包括服务质量、工作效率、职业道德等方面。

第七条员工福利1. 家政公司应依法为员工缴纳社会保险，保障员工合法权益。

2. 家政公司应关心员工生活，提供必要的福利待遇。

第三章业务管理第八条服务项目1. 家政公司应提供包括家政保洁、家庭护理、育儿嫂、月嫂、钟点工等服务项目。

2. 服务项目应满足客户需求，不断优化服务内容。

第九条服务流程1. 客户咨询：家政公司应提供热情、专业的咨询服务，了解客户需求。

2. 服务预约：客户可根据需求预约服务时间，家政公司应确保按时提供服务。

3. 服务执行：员工应严格按照服务规范，为客户提供优质服务。

4. 服务评价：客户对服务满意后，家政公司应及时收集客户评价，改进服务质量。

第十条服务质量1. 家政公司应确保服务质量，严格执行服务规范，提高客户满意度。

2. 家政公司应建立健全服务质量监督机制，对服务质量问题及时整改。

第四章财务管理第十一条财务制度1. 家政公司应建立健全财务制度，确保财务收支合法、合规。

2. 家政公司应严格执行国家税收政策，依法纳税。

第十二条费用结算1. 家政公司应按照合同约定，及时与客户结算服务费用。

2. 家政公司应确保费用结算准确、透明。

家政公司管理制度

第一章总则第一条为规范家政公司管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工及合作伙伴。

第三条家政公司应遵循合法、诚信、专业、高效的原则，为客户提供优质、安全、便捷的家政服务。

第二章员工管理第四条家政公司应建立完善的员工招聘、培训、考核、晋升等制度。

第五条员工招聘应严格把关，确保招聘到具备相应技能和素质的人员。

第六条家政公司应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第七条建立健全员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量进行考核，考核结果与工资、晋升挂钩。

第八条员工应遵守公司规章制度，服从公司管理，维护公司形象。

第三章客户管理第九条家政公司应建立客户档案，详细记录客户信息、服务需求等。

第十条建立客户回访制度，了解客户满意度，及时解决客户问题。

第十一条家政公司应与客户签订服务合同，明确双方权利和义务。

第十二条建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。

第四章服务管理第十三条家政公司应制定详细的服务规范，明确服务流程、服务标准、收费标准等。

第十四条建立服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控，确保服务质量。

第十五条家政公司应提供多种服务项目，满足客户多样化需求。

第十六条家政公司应与合作伙伴建立良好的合作关系，共同提升服务质量。

第五章安全管理第十七条家政公司应加强安全管理，确保员工和客户的人身、财产安全。

第十八条建立安全培训制度，提高员工安全意识和防范能力。

第十九条家政公司应配备必要的安全设施，如灭火器、防护用品等。

第二十条建立安全事故报告和处理制度，确保安全事故得到及时处理。

第六章财务管理第二十一条家政公司应建立健全财务管理制度，确保财务收支透明、合规。

第二十二条建立成本核算制度，合理控制成本，提高经济效益。

第二十三条建立财务审计制度，定期对财务状况进行审计，确保财务安全。

第七章奖惩制度第二十四条家政公司应建立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

家政管理制度规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范家政服务行业，保障家政服务人员的合法权益，提高家政服务质量，维护消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内提供家政服务的企业、个体工商户和家政服务人员。

第三条家政服务行业应遵循公平、公正、公开的原则，保障服务人员和消费者的合法权益，促进家政服务行业的健康发展。

第四条家政服务企业、个体工商户和家政服务人员应自觉遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，公平竞争。

第二章家政服务人员管理第五条家政服务人员应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力；2. 具有良好的道德品质和职业操守；3. 具备相应的专业技能和服务能力；4. 经过家政服务培训，取得相应资格证书。

第六条家政服务人员应参加家政服务培训，培训内容包括但不限于：1. 家政服务基础知识；2. 家政服务技能培训；3. 消费者权益保护知识；4. 家政服务合同签订与履行；5. 家政服务纠纷处理。

第七条家政服务人员应取得相应资格证书，并在服务过程中佩戴服务证。

第八条家政服务人员应定期接受家政服务企业的考核和评估，考核内容包括但不限于：1. 服务态度；2. 服务技能；3. 工作效率；4. 消费者满意度。

第九条家政服务人员应遵守以下规定：1. 遵守国家法律法规，遵守社会公德；2. 诚实守信，保守客户秘密；3. 遵守家政服务合同，按时完成工作任务；4. 不得从事违法活动，不得损害消费者权益；5. 不得利用职务之便谋取私利。

第三章家政服务企业管理第十条家政服务企业应具备以下条件：1. 具有法人资格；2. 拥有固定的经营场所；3. 具备一定的经济实力；4. 拥有专业的管理团队。

第十一条家政服务企业应建立健全内部管理制度，包括：1. 人员管理制度；2. 培训制度；3. 服务质量管理制度；4. 财务管理制度；5. 消费者权益保护制度。

家政公司有谁管理制度

家政公司有谁管理制度一、招聘与培训为保证服务质量，本公司对家政人员的招聘严格把关。

所有应聘者需提供有效身份证明，并接受背景调查。

新员工入职前必须经过专业培训，包括客户服务意识、基本家务技能、安全卫生知识等，确保其具备上岗条件。

二、工作时间与休息家政人员应遵守与客户约定的工作时间，保持通讯畅通，确保准时到达工作地点。

公司规定员工每日工作时间不得超过8小时，每周至少休息一天，保障员工的合法权益。

三、薪酬与福利工资发放遵循公平、公正的原则，按时足额支付员工劳动报酬。

根据员工的工作表现和客户反馈，给予相应的奖励或调整薪酬。

公司还为员工提供社会保险、带薪年假等福利待遇。

四、职责与规范家政人员应恪守职业道德，尊重客户隐私，保守客户秘密。

工作中应穿戴整洁的工装，使用专业的清洁工具和设备。

严禁在工作中吸烟、饮酒或进行其他不当行为。

五、质量监控与反馈公司设立专门的质量监控部门，定期对家政服务进行检查和评估。

客户可通过公司提供的多种渠道提出意见和建议，公司承诺及时响应并处理客户的反馈。

六、纠纷解决如发生服务争议，公司将秉持客观公正的态度，及时介入调解。

确保客户和员工双方的合法权益不受侵害。

七、持续培训与发展公司鼓励员工持续学习，提升个人技能。

定期举办各类培训课程，帮助员工适应不断变化的市场需求，增强职业竞争力。

八、环境与设备管理公司负责提供符合安全标准的工作环境和必要的工作设备。

员工应妥善使用和维护工作设备，确保服务的顺利进行。

九、紧急情况处理员工在遇到紧急情况时，应立即通知公司和客户，并按照公司制定的应急预案进行处理。

公司将为员工提供必要的应急支持和帮助。

十、违规处理对于违反公司管理制度的员工，公司将根据情节轻重采取相应的纪律处分，包括但不限于警告、罚款、暂停工作或解除合同。

家政公司管理制度（通用10篇）

家政公司管理制度家政公司管理制度（通用10篇）家政服务行业的迅速发展，一大批创业型家政服务管理公司应运而生，同时也需要一些规章制度来管理，下面是小编整理的家政公司管理制度大全，仅供参考!家政公司管理制度篇11、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。

公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。

爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

6、不迟到，不早退，不旷工。

严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

7、干活过程中，在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。

爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8、中午期间严禁喝酒。

9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

家政公司管理制度篇2为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展，特制定本制度。

1、全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本”的管理宗旨，遵循“变管理为服务”的“人性化”管理理念，充分发挥团队精神，各司其职，各负其责，爱岗敬业，一丝不苟做好各项工作。

2、强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制”，部门之间必须紧密配合，无缝链接，对工作中麻木不仁、推诿扯皮的管理人员，坚决予以从严处理。

3、热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德，不断提高管理素质和服务水平;想客户之所想，急客户之所急，杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良倾向;对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，则按“岗位考核责任制”条款对相关责任人严肃处理。

4、管理人员应视服务人员为姐妹，在日常管理中，动之以情，晓之以理;以关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重她们的人格，维护她们的权誉。

规范家政服务业管理制度

第一章总则第一条为规范家政服务业市场秩序，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政服务业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事家政服务的企业、个体工商户以及家政服务人员。

第三条家政服务业管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，公平公正；（二）诚信经营，诚实守信；（三）优质服务，保障安全；（四）教育培训，提高素质。

第二章企业管理第四条家政服务企业应当依法登记注册，取得营业执照，并在经营范围内明确家政服务项目。

第五条家政服务企业应当建立健全内部管理制度，包括但不限于以下内容：（一）服务流程管理：明确服务流程，确保服务质量和效率；（二）人员管理：对员工进行岗前培训、考核，确保具备相应的职业技能和服务意识；（三）合同管理：与消费者签订规范的家政服务合同，明确服务内容、收费标准、违约责任等；（四）财务管理：建立财务管理制度，确保资金安全，合理使用；（五）投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决消费者和家政服务人员的投诉。

第六条家政服务企业应当对家政服务人员进行定期培训，提高其职业技能和服务水平，确保服务质量。

第七条家政服务企业应当对服务人员进行健康检查，确保其身体健康，符合从事家政服务的条件。

第八条家政服务企业应当为家政服务人员购买意外伤害保险，保障其在服务过程中的人身安全。

第三章服务人员管理第九条家政服务人员应当具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）身体健康，符合从事家政服务的条件；（三）具有相应的职业技能和服务意识；（四）持有相关资格证书或证明材料。

第十条家政服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，服从管理；（二）诚实守信，不得欺诈消费者；（三）尊重消费者，维护消费者合法权益；（四）爱护消费者家庭财产，不得损害；（五）按时完成工作任务，确保服务质量。

第四章服务规范第十一条家政服务企业应当根据消费者需求，提供以下服务：（一）家庭保洁服务；（二）家庭照料服务；（三）育儿服务；（四）养老服务；（五）其他相关服务。

家政服务质量管理制度

第一章总则第一条为了规范家政服务市场，提高家政服务质量，保障消费者权益，促进家政服务行业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国家政服务行业的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有家政服务企业、家政服务人员及消费者。

第三条家政服务企业应当遵守本制度，建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。

第四条家政服务人员应当遵守本制度，提高自身素质，提高服务质量。

第五条消费者有权了解家政服务企业的服务质量，对服务质量提出意见和建议。

第六条各级政府、行业组织和社会团体应当加强对家政服务行业的监督管理，推动家政服务行业健康发展。

第二章家政服务企业质量管理第七条家政服务企业应当建立健全服务质量管理体系，包括服务标准、服务流程、服务规范、服务质量考核等。

第八条家政服务企业应当制定家政服务标准，明确服务内容、服务标准、收费标准等。

第九条家政服务企业应当建立健全服务流程，确保服务过程的规范化、标准化。

第十条家政服务企业应当制定服务规范，明确服务人员的行为准则、服务态度、服务技能等。

第十一条家政服务企业应当建立健全服务质量考核制度，对服务人员进行定期考核，确保服务质量。

第十二条家政服务企业应当定期对服务人员进行培训，提高服务人员的业务素质和服务技能。

第十三条家政服务企业应当建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，确保客户满意度。

第三章家政服务人员管理第十四条家政服务人员应当具备相应的职业技能和职业道德，遵守国家法律法规，履行服务合同。

第十五条家政服务人员应当参加家政服务行业培训，提高自身素质和服务技能。

第十六条家政服务人员应当遵守服务规范，文明服务，尊重消费者，保护消费者合法权益。

第十七条家政服务人员应当保守客户隐私，不得泄露客户信息。

第十八条家政服务人员应当接受家政服务企业的管理，服从工作安排，遵守企业规章制度。

第四章消费者权益保护第十九条消费者有权了解家政服务企业的服务质量，选择合适的服务人员。