急诊科满意度度调查表

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医院急诊科的患者评价与满意度

02
CATALOGUE
急诊科患者评价
评价方式
01
02
03
问卷调查
通过纸质或电子问卷，收集患者对急诊科医疗服务的评价。
面对面访谈
与患者或其家属进行面对面交流，了解他们对急诊科医疗服务的看法和感受。
电话随访
通过电话随访了解患者对急诊科医疗服务的满意度和意见。
评价内容
医疗设施条件
评价急诊科的设施、设备和环境是否满足患者需求。
诊疗流程
急诊科应有完善的诊疗流程和规范，确保患者能够快速、有效地接受检查和治疗。
医疗设备
急诊科应配备先进的医疗设备和设施，以满足各种急救需求，提高救治成功率。
医护人员态度与技能
服务态度
医护人员应以友善、耐心的态度对待患者，关注患者的需求和感
受，提供温暖的人文关怀。
沟通能力
医护人员应具备良好的沟通能力，与患者及其家属保持有效沟通，解释病情和治疗方案，消除患
问卷调查
通过纸质或电子问卷的形式，收集患者对急诊科医疗服务的评价
。
面对面访谈
与患者或其家属进行面对面交流，深入了解他们的就医体验和感受。
电话随访
对出院患者进行电话随访，了解他们对急诊科医疗服务的整体评价。
调查结果
01
02
03
04
整体满意度
大部分患者对急诊科的医疗服务表示满意，整体满意度较高
06
CATALOGUE
总结与展望
本次汇报总结
急诊科患者满意度整体较高
根据收集到的患者评价数据，大部分患者对医院急诊科的服务表示满意，尤其在医生专业水平、护士服务态度、医疗设备先进性等方面给予高度评价。

昆明市三甲医院急诊科编制内、外护士工作满意度调查

医学信息２０１３年４月第２６卷第４期（下半月）ＭｅｄｉｃａｌＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ａｐｒ．２０１３．Ｖｏ１．２６．Ｎｏ．４
见肝气郁结外，往往伴随轻度的乏力、纳差、腹胀等脾虚症状，病机上归于肝气郁结，克伐脾土，导致脾虚；肝气郁结，水湿不化，导致痰湿郁阻；肝气郁结，耗伤心血，导致心血不足，气郁日久，血行不畅，导致瘀血内结１５１。故选用加味逍遥散疏肝健脾为主。逍遥散本为肝郁血虚，脾失健运之证而设。既补肝体，又助肝用，气血兼顾，肝脾并治，为调和肝脾之名方。方中既有柴胡疏肝解郁，又有当归、白芍养血柔肝。尤其当归之芳香可以行气，昧甘可以缓急，更是肝郁血虚之要药。白术、茯苓健脾去湿，使运化有权，气血有源。炙甘草益气补疏肝郁
而生之热。此方以当归、白芍之养血，以涵其肝；苓、术、甘草之补士，以培其本；合欢皮、酸枣仁之疏肝解郁，养心安神；柴胡、薄荷、煨生姜均系辛散气升之物，以顺肝之性，而使之不郁，如是则六淫七情之邪皆治。Ｉ临床上常见精神紧张，恐癌综合征患者。症见：情志抑郁，悲观消沉，胸闷、善太息，胁肋胀满或疼痛，纳食减少，脘腹胀满，烦躁失眠。月经不调，腰骶胀痛，以及胃癌、食管癌所见的胸脘痞满、嗳气、泛恶、呕吐；肠癌所见的下腹胀痛，大便里急后重；乳腺癌的肝区郁结，乳房胀痛，以及颈项瘿瘤等症１６］。中医强调心理治疗。传统中医学非常注重心理因素在疾病发生发展治疗中的作用，认为情志因素是一种重要的致病因素。治疗上也十分重视患者的主观感觉和自觉症状，注意疏导、调畅情志，

急诊医疗质量与持续改进检查表

急诊医疗质量与持续改进检查表
1. 概述
此检查表旨在评估医疗机构的急诊医疗质量，并提供持续改进的方向。

通过对急诊医疗质量的全面评估，可以识别问题和改进机会，以确保患者获得高质量的急诊医疗服务。

2. 评估指标
以下是用于评估急诊医疗质量的关键指标：
2.1 人员配备
- 急诊科医生的数量与比例是否足够满足患者需求？
- 护士和医技人员的配备是否充足？
- 急救设备和药品的供应是否满足需求？
2.2 急诊流程
- 急诊科的排队时间是否合理？
- 接诊患者的等候时间是否过长？
- 急诊科与其他科室的协调是否有效？
2.3 医疗质量与安全
- 是否有及时报告严重医疗事故？
- 是否有医疗纠纷发生？有无有效的纠纷处理机制？
- 是否有医疗感染发生？有无有效的感染控制措施？
2.4 患者满意度
- 患者对急诊医疗服务的满意度如何？
- 是否进行匿名调查来获取患者反馈？
- 反馈意见是否得到及时处理和回应？
3. 持续改进方向
通过对急诊医疗质量的评估，可以识别出以下持续改进的方向：
- 提高人员配备，在人员数量、培训和技术能力等方面进行改进。

- 优化急诊流程，减少等待时间，提高患者的服务体验。

- 加强医疗质量与安全管理，加强医疗事故和医疗感染的防控。

- 关注患者满意度，及时处理和回应患者的反馈意见。

4. 结论
急诊医疗质量与持续改进检查表是评估医疗机构急诊医疗质量
的工具，通过评估关键指标可以识别问题和改进方向。

医疗机构应
根据检查表的结果，采取相应的措施进行持续改进，以提供高质量
的急诊医疗服务。

急诊室护理满意度调查表

□满意□一般Fra bibliotek□不满意
6、当您需要帮助时，能及时找到护士吗？
□能
□偶尔
□不能
7、输液时，护士是否经常巡视？
□经常
□偶尔
□没有
8、护士向您介绍输液或者特殊药物的注意事项吗？
□满意
□一般
□不满意
9、您对护士的各项操作技术水平满意吗？
□满意
□一般
□不满意
10、在就诊期间，您对急诊科护理工作的总体印象：
□满意
□一般
□不满意
11、您最满意的护士：
12、请留下您宝贵的意见或建议：
护理部
年月日
调查内容
评价
1、到急诊就诊或输液时，您对护士的接待工作是否满意？
□满意
□一般
□不满意
2、您对急诊室的环境卫生是否满意？
□满意
□一般
□不满意
3、您对护士举止、礼仪、态度、责任心是否满意？
□满意
□一般
□不满意
4、护士工作细节中是否能体现对患者的关心和尊重？
□满意
□一般
□不满意
5、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决？
急诊科护理工作满意度调查表
尊敬的朋友：
您好！
为了解您对我院急诊科护理工作的满意程度，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，从而提升护理服务品质，营造更好的服务环境，现恳请您利用几分钟时间填写这份调查表，以提供我们改进的方向。请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打“√”。此问卷采取不记名方式，非常感谢您的支持与合作！

急诊科护士工作满意度的调查研究

ｉｓ塑ｅ！！
ｎ，！ｇ
！！！・
间的关系，形成了良好的氛围，高了工作效率。再提
者急诊科的工作性质练就了急诊科护士娴熟的业务
士从脑力到体力长期处于超负荷运转状态，重者严
待遇、工作的支配及参与决策的机会、业发展的机会３项满意度低。结论管理层提高护理质对专
量应考虑提高护士］作满意度。－
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
【键词】急诊科；士；关护工作满意度
ｄｉ１９９ｊｉｓ．６４３６２ｌ．２（６ｏ：０３６／ｓｎ１７ — ７８０１０．）７４
的工作特点，就了急诊科护士敏捷准确的行为特造色．同时也使急诊科护士面临压力大、神紧张、但精
问卷的一般资料显示，究对象中男性９例，研女
性１７例，龄２～４４年１５岁，均年龄（７０ ±４１）平２．６．３岁。学历：中专４７例，专８大８例，科２本１例。职
用ＭｕｌｒＭｃｏｋｙ满意度量表（ＭＳ。此量ｅｌ／ＣｌｓｅｅＭＳ）
３讨论
表旨在了解护士对工作的满意度及相关因素，表量
共分８个部分３１个项目。各个项目均按理奎德５分量表评分，常满意５，意４分，般３分，非分满一不满意２分。常不满意１分。此调查问卷已通过专非

急诊门诊患者满意度调查表

市妇幼保健院急诊门诊患者满意度调查表尊敬的明友：您好!为了解您对我院护理工作的评价和满意程度，让我们的服务满足您的需求,请您在每一项对应的评价选项上划“√”并提出您宝费的意见和建议，此问卷采取不记名方式，注:1.请您写下您认为最满意的护士姓名:2.您认为急诊护理工作还需要哪些改进？请您提出宝贵的意见及建议：市妇幼保健院急诊科患者满意度调查汇总表日期科室调查人数份收回人数份1、急诊分诊护士是否主动热情接待您？分诊护士是否主式维持秩序？满意份不满意一份未填写一份2.急诊接诊护士是否主动热情接待您？满意____ 份不满意一份未填写_ _份3、静脉穿刺时护士是否使用安慰性语言，消除患者及家属紧张情绪?满意____ 份不满意一份未填写_ _份4、静脉穿刺鹿功后护士是否交彳弋输液滴数？满意____ 份不满意一份未填写_ _份5、护士是否向您交代所用药物、饮食、留置针护理等注意事项？满意____ 份不满意一份未填写_ _份6、输渡时护王是否经常巡视观翥患者？满意____ 份不满意一份未填写_ _份7、您对护士的急救能力及操作技术是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份8、当您向护士提出问题时，护士是否及时帮您解决？满意____ 份不满意一份未填写_ _份9、您认为护士对您的态度是否做到礼貌、尊满意____ 份不满意一份未填写_ _份10、在安静、清洁、整齐等环境方面您是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份总结与分析：1.最满意的护士:2.不满意的护士：3.患者或家属提出及意见或建议:4.原因分析:5.整改措施:。

医疗服务满意度问卷(详尽版)

医疗服务满意度问卷（详尽版）
尊敬的参与者，
感谢您参与我们的医疗服务满意度问卷调查。

您的意见对我们改进服务质量至关重要。

本问卷旨在收集您对我们医疗服务提供者在各个方面的满意度，包括医疗技术、服务态度、环境设施等。

请您根据自身就医经验，如实填写。

我们承诺将严格保密您的个人信息。

请您在空白处填写以下内容：
1. 性别：（选填）男/女
2. 年龄：（选填）18岁以下/18-30岁/31-45岁/46-60岁/60岁以上
3. 职业：（选填）学生/上班族/自由职业者/退休/其他
4. 就诊科室：（选填）内科/外科/妇产科/儿科/眼科/口腔科/其他
5. 就诊次数：（选填）首次就诊/偶尔就诊/经常就诊/长期就诊
请您针对以下各个项目，根据您的实际感受进行评分。

每个项目满分10分，分数越高，表示满意度越高。

医疗服务质量
1. 医生的专业水平和医疗技术（）
2. 医生的沟通能力和耐心程度（）
3. 医疗服务的及时性（）
4. 医疗服务的有效性（）
服务环境与设施
1. 医院的清洁卫生状况（）
2. 医院的人性化设施（如电梯、轮椅等）（）
3. 医院的信息公示和导诊服务（）
4. 医院的排队等候时间（）
服务态度
1. 医生的服务态度（）
2. 护士和其他工作人员的服务态度（）
3. 医院的总服务态度（）
总体满意度
请您对本次就诊的总体满意度进行评价。

（）
改进建议
请您提出宝贵意见或建议，以帮助我们改进医疗服务质量。

（）再次感谢您的参与和支持！祝您身体健康！
（问卷调查结束）。

门诊满意度调查表

3
趣对门诊各项标识牌指示清晰是否满意？
4
您对医生诊疗水平、服务态度是否满意？
5
您对门诊区域工作人员的服务态度是否满意？
6
您对门诊收费人员服务态度是否满意？
7
您对门诊药房人员服务态度是否满意？
8
诊疗过程中，医生是否注意保护您的隐私？（诊疗时是否关门、是否公开讨论病情）
9
您对本次就诊相关的辅助检查或治疗科室？
（B超室、输液室等）工作人员服务态度是否满意？
10
您对门诊医疗服务的总体评价、意见或建议？
市妇幼保健院门诊患者满意度调查表
尊敬的患者:
您好!非常感谢您对我院的信任，本调查想了解您对我院门诊工作的满意度,请在相应选项进行点评，您的评价有助于我们不断改进工作，提供更好的服务，感谢您的支持与配合！
序号பைடு நூலகம்
调查项目
非常满意
比较满意
不满意
1
您对门诊（候诊、诊室）的舒适、安全、卫生情况是否满意？
2
您对门诊就诊流程是否满意？

医院满意度调查问卷

医院满意度调查冋卷患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。

谢谢您的大力支持和配合！请在您认为合适的选项前涂黑“■”您所在的科室：病区：住院时间：您的身份：□军人或军队离退休干部□地方人员1、您对医生的服务态度：□满意□较满意□不满意2、您认为医生的技术：□好□较好□不好3、您对护士的服务态度：□满意□较满意□不满意4、您认为护士的技术：□好□较好□不好5、您对医院的医疗质量：□信任□较信任□不信任6、您对医护人员与您的沟通：□满意□较满意□不满意7、您对主管医生每天查房情况：□满意□较满意□不满意8、您对医生向您告知病情的情况：□满意□较满意□不满意9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意□较满意□不满意10、您对主诊医师的服务态度：□满意□较满意□不满意11、您对主管医师的服务态度：□满意□较满意□不满意12、您对经治医师的服务态度：□满意□较满意□不满意13、您对护士长的服务态度：□满意□较满意□不满意14、您对放射诊断科的服务：□满意□较满意□不满意15、您对病理科的服务：□满意□较满意□不满意16、您对超声诊断科的服务：□满意□较满意□不满意17、您对输血科的服务：□满意□较满意□不满意18、您对放射治疗科的服务：□满意□较满意□不满意19、您对住院管理科的服务：□满意□较满意□不满意20、您对药房的服务：□满意□较满意□不满意21、您对收费处的服务：□满意□较满意□不满意22、您对医院的膳食服务：□满意□较满意□不满意23、您对医院的环境卫生：□满意□较满意□不满意24、是否有医务人员收受或索要您的钱物：□ 有□ 无收受或索要者姓名__________________ 科室 ______25、您就医中最满意和最不满意的医生和护士分别是谁？（请写出名字和原因，并举实例）26、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷。

急诊科患者满意度调查与改进措施

急诊科患者满意度调查与改进措施研究方案：1. 研究背景和目的：急诊科是医院中面临最复杂和紧迫情况的科室之一。

患者满意度是衡量医疗质量的重要指标之一，而急诊科患者满意度又直接关系到生命安全和医疗效果。

本研究旨在通过调查急诊科患者满意度，并提出相关改进措施，以提高急诊科患者满意度。

2. 研究方法：2.1 调查设计：采用问卷调查的方式收集数据，结构化问卷包括患者个人信息、医护人员服务质量、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面的指标。

2.2 样本选择：从就诊于某医院急诊科的患者中随机抽取适量样本。

2.3 数据采集：在医院就诊期间收集患者填写的问卷，并保证其内容的准确性和完整性。

方案实施情况：本研究在某医院急诊科进行实施。

根据研究方案，研究人员制定了问卷调查，覆盖了医务人员服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等多个方面。

在研究过程中，研究人员与医院相关部门进行紧密合作，调查问卷的发放和回收都进行了有效的管理。

根据收集到的数据，研究人员进行了详细的数据整理和分析。

数据采集和分析：1. 数据采集：本研究共选取了300名在某医院急诊科就诊的患者进行调查，问卷调查得到了270份有效问卷。

通过问卷的执行，研究人员收集到了患者基本信息、医护人员服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面的数据。

2. 数据分析：2.1 描述性统计：对各项指标进行描述性统计分析，包括均值、中位数、标准差等。

2.2 相关性分析：使用相关性分析方法，探讨不同指标之间的相关性。

2.3 回归分析：通过多元回归分析，确定对急诊科患者满意度影响最大的因素。

2.4 统计检验：使用t检验或方差分析等方法，对不同组别的数据进行比较，找出存在显著差异的指标。

结论：根据对急诊科患者满意度的调查和分析，得出以下结论：1. 急诊科患者对医务人员的服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面都有一定的满意度和期望值。

2. 医务人员的服务态度和医疗技术与安全水平是影响急诊科患者满意度的重要因素。

急诊科护士工作需求调查及满意度状况分析

丁作。具体结果详见表１：
表】１６名急诊科护士一般资料状况９
国
急诊科护１．足护理队伍中的特琳群体。由于急渗科病人大多为各种急、重症病人．危所急诊科护Ｌ经常处于精神高度紧张状态。这种商应激的工作性质使他们在工作中必须承受较大的精神、心理压力，甚至会影响身心健康，至影响护理服务质量１５。如何改善急诊护理工作现状，－１促进急诊护士身心健康，并进一步调动他们的工作积极性．作为护理管理者应洞悉他们的心态，了解他们的需求状况，从而全面地提高急诊护理服务
维普资讯
护理研究２００２年３月第１６卷第３期
ＣＮＳＵＲＩＧＲＳＡＨＭａｃ，０２Ｖｌ１ｏ３ＨＩＥＥＮＳＮＥＥＲＣｒｈ２０ｏ６Ｎ
‘１７ ‘ ４
调查研究－
急诊科护士工作需求调查及满意度状况分析
中围分类号：９２Ｒ１７３３文献标识码：ｃ文章编号：０９６９ｆＩ２００４０１０４３１】３１７３２０
岁＝５９．６岁；中专护士占７％，６５说明护士的学历水平仍较低。
６％护士表示喜欢急诊工作，明大多数急诊护士喜欢急诊４３表
８１９％
Ｉ２３资料整理与统计方法采用ＳＳ统计软件处理，ＰＳ用构
刘燕平
姚景鹏
成比投多元逐步线性回归分析。２结果与分析２１一般资料分析１６研究对象均为女性，龄２．２９例年７８

门诊患者满意度调查表

序号
调查内容
1
检验人员服务态度
满意□ 尚满意□ 不满意□
2
检验人员与患者沟通及解答疑问情况
满意□ 尚满意□ 不满意□
3
检验标本送检和接收情况是否满意
满意□ 尚满意□ 不满意□
4
检验结果准确性
满意□ 尚满意□ 不满意□
5
检验报告按报告时限及时发出情况
满意□ 尚满意□ 不满意□
6
检验项目完成情况（漏做或错做方面）
满意□ 尚满意□ 不满意□
7
对检验科总体满意度评价
满意□ 尚满意□ 不满意□
8
有何意见和建议：（说明不满意的时间、检验项目及检验人员姓名）：
接受调查患者或家属：
患者ID号：
日期：
满意□ 尚满意□ 不满意□
6
检验项目完成情况（漏做或错做方面）
满意□ 尚满意□ 不满意□
7
对检验科总体满意度评价
满意□ 尚满意□ 不满意□
8
有何意见和建议：（说明不满意的时间、检验项目及检验人员姓名）：
接受调查患者或家属：
患者ID号：
日期：
门诊患者满意度调ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ表
年第季度表格编号：JYK-CXWJ-BG-00-00
门诊患者满意度调查表
年第季度
表格编号：JYK-CXWJ-BG-00-00
序号
调查内容
1
检验人员服务态度
满意□ 尚满意□ 不满意□
2
检验人员与患者沟通及解答疑问情况
满意□ 尚满意□ 不满意□
3
检验标本送检和接收情况是否满意
满意□ 尚满意□ 不满意□
4
检验结果准确性
满意□ 尚满意□ 不满意□

昆明市三甲医院急诊科不同工作年限护士工作满意度现状调查

昆明市三甲医院急诊科不同工作年限护士工作满意度现状调查摘要：目的对比分析昆明市三甲医院急诊科五年内工作年限和五年及以上工作年限护士工作满意度现状，调查分析其影响因素，探求缓解不同工作年限护士工作压力的有效措施。

方法采用明尼苏达满意度问卷（MSQ）对昆明市所选三甲医院149名急诊科护士进行问卷调查测试，并对收集到的数据运用统计学SPSS17.0软件进行统计学分析，了解其工作满意度现状、影响因素并制订应对措施。

结果同一种因素对不同工作年限护士的影响不同，在报酬、工作条件、保持忙碌、成就感方面五年以下工作年限护士满意度均高于五年及以上工作年限护士。

结论护理管理者应采取因人而异的管理措施，在工作条件、报酬等方面做相应的改革以提高不同工作年限护士的工作满意度，进而提高护理质量，稳定护理队伍，促进急诊护士身心健康，加快急诊科护理工作的发展。

关键词：工作满意度工作年限应对方法护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护理质量很大程度上取决于护士的工作态度，即护士对工作的满意程度[1]。

工作满意度（Job Satisfaction）是员工接受组织的实际感受与其期望值相比较的程度，它既体现了员工对组织满意的程度，也反映了组织满足员工需求方面的实际结果[2]。

有研究表明，高满意度的医务人员工作积极性和工作效率更高，更有可能为病人提供高质量的健康服务[3]。

所以提高护士的工作满意度有利于提高护理质量。

急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，确保医院“绿色生命通道”畅通的重要场所。

同时也极易发生医疗纠纷。

患者病情多不稳定、突发事件多、工作量大，患者及家属对医疗护理工作的要求越来越高。

当家属对患者突发的意外事件或死亡无法接受时，就将这种情绪转化成对医护人员的责骂、恐吓和埋怨，而护士是接触患者及家属最多的工作者，护士理所当然的成了发泄的主要对象。

急诊护士长期工作在这种环境下，会出现工作热情下降、旷工、离职等情况增加[4]。

卒中急救满意度调查表

卒中急救满意度调查表英文文档内容：Stroke Emergency Satisfaction SurveyThis survey aims to gather feedback from patients and their families regarding their experience with stroke emergency care.The information collected will help us improve the quality of our services and ensure that patient needs are met.Please rate the following aspects of your experience on a scale of 1 to 5, with 1 being very dissatisfied and 5 being very satisfied.1.Initial recognition and response time:_____ 1 _____ 2 _____ 3 _____ 4 _____ 52.Emergency room staff communication:_____ 1 _____ 2 _____ 3 _____ 4 _____ 53.Speed of diagnosis and treatment:_____ 1 _____ 2 _____ 3 _____ 4 _____ 5fort and cleanliness of the emergency room:_____ 1 _____ 2 _____ 3 _____ 4 _____ 55.Overall satisfaction with stroke emergency care:_____ 1 _____ 2 _____ 3 _____ 4 _____ 56.Any additional comments or suggestions for improvement:_____________________________________________________________中文文档内容：卒中急救满意度调查表本调查表旨在收集患者及其家属对卒中急救护理体验的反馈。