旅游公共关系的传播
新媒体环境下旅游公共关系传播策略
新媒体环境下旅游公共关系传播策略新媒体环境下旅游公共关系传播策略在当今数字化的时代，新媒体已成为了旅游公共关系传播策略的重要组成部分。
随着互联网和社交媒体的迅猛发展，旅游业的公共关系策略也面临了全新的挑战和机遇。
本文将从深度和广度两个方面对新媒体环境下的旅游公共关系传播策略进行全面评估，并探讨其影响和应对之道。
1. 新媒体环境下的传播策略在新媒体环境下，旅游业的传播策略需要更加注重互动性和网络化。
传统的宣传手段已经无法满足当今消费者的需求，而通过构建品牌形象、开展营销推广等方式，旅游企业可以更好地利用新媒体平台进行传播。
通过微博、微信等社交媒体平台发布优质内容，与用户进行互动，增加用户粘性，提升品牌知名度。
2. 个性化定制在旅游公共关系传播策略中，个性化定制已成为了一个重要趋势。
新媒体平台可以更好地满足消费者个性化需求，通过精准的用户画像和数据分析，实现个性化推荐和定制化服务，提升用户体验和满意度。
一些旅游企业可以利用大数据技术分析用户偏好，推送个性化旅行套餐，提升用户满意度和忠诚度。
3. 创新营销手段在新媒体环境下，旅游公共关系传播策略需要更加注重创新营销手段。
通过视频营销、虚拟现实等新技术手段，旅游企业可以更好地吸引用户眼球，提升品牌影响力。
结合社交媒体平台进行裂变式营销，引发用户口碑传播，提升营销效果。
4. 个人观点和理解在新媒体环境下，旅游公共关系传播策略的重要性日益凸显。
旅游企业需要更加注重用户需求，通过个性化定制、创新营销手段等方式，实现与用户的深度互动和精准传播。
需要结合大数据分析和用户画像，以更好地把握用户需求，提升用户体验和忠诚度。
总结回顾在文章中，我们从新媒体环境下的传播策略、个性化定制、创新营销手段和个人观点等方面对旅游公共关系传播策略进行了全面分析。
通过对新媒体环境下旅游公共关系传播策略的深度评估，我们可以看出新媒体对传播策略的影响和挑战，同时也为旅游企业在新媒体环境下的传播策略提出了应对之道。
《旅游公共关系》 项目四
所在，以赢得内外部公众的认同。
2
熟悉旅游组织的自控媒介
四、对外宣传册
文字
01 （1）语言简洁、准确、生动。 （2）字体要美观、清楚。
图片 选取或设计图片要符合社会大众的审美
02 习惯和认知水平，立意鲜明，巧妙地传达出旅 游产品和旅游组织的特色。
色彩 （1）主色调风格鲜明、与正文基调相符合。
03 （2）图文中多种色彩的搭配和协调。 （3）切忌照搬照抄现成宣传册或刊物的风格
组织网站 六
旅游组 织自控 媒介
对外宣传品 和纪念品
三
旅游组织对外宣传品 是直接承载旅游组织宣传 思想内容的具体物质形式， 具有向旅游公众推广旅游 组织的重要作用。
公告类媒介主要包括 公告栏、黑板、白板、电 子显示屏等。
公告类媒介 五
内部电子 媒介 四
内部电子媒介包括闭 路电视、广播、光盘、多 媒体视频、幻灯片等。
旅游公共关系传播的目的是采用各种 媒介和手段塑造旅游组织的良好形象，并 对旅游组织的形象进行有计划、有目的的 宣传和推广，使广大公众知晓、信任和认 可该旅游组织，以维护旅游组织和旅游公 众的良好关系。
1 传播和间接传播两种方式。直接传播是指双方面对面 交流的方式，通过语言、表情和体态等进行沟通，如旅游组织举办招待会； 间接传播是指利用书信、电话、电子邮件和即时通信工具等进行非面对面沟 通的传播方式。人际传播与其他传播方式相比，具有以下特点：
⑤ 大部分传播媒介具 有单向性，公众无法 及时反馈。
② 面向全体公众，不 具备保密性。
④ 受众分布在不同地 区、不同阶层和不同 年龄段，具有复杂性。
⑥ 影响范围广，传播 速度快。
1 认识旅游公共关系传播
二、旅游公共关系传播的方式
旅游公共关系的传播与媒介
旅游公共关系的传播与媒介随着社会的发展和人们休闲观念的改变，旅游业成为各地各国重要的经济支柱之一。
旅游业的繁荣带动了旅游公共关系的发展，旅游公共关系是指旅游业各方相关利益集团之间的互动与沟通关系。
而传播与媒介在旅游公共关系中起着至关重要的作用。
本文将主要探讨旅游公共关系的传播与媒介。
旅游公共关系的传播是指利用各种传播方式和媒体工具，将旅游信息和旅游观念传递给公众，并通过互动和沟通，使公众对旅游产业有所认知和了解。
有效的传播可以帮助公众树立良好的旅游形象，增强旅游业的可持续发展。
而传播媒介则是旅游公共关系传播的载体，通过传播媒介，旅游业可以更加直接地与公众进行互动和沟通。
传统的传播媒介包括电视、报纸、广播等，这些媒介具有广泛的传播范围和影响力，能够将旅游信息传递给大批的公众。
例如，电视广告可以通过生动的画面和动人的音乐，吸引公众的注意力，进而激发他们对旅游目的地的兴趣。
报纸与广播广告可以通过丰富的文字和音频方式，向公众介绍旅游景点的特色与亮点。
这些传统传媒在旅游公共关系传播中起到了重要的作用，但随着网络和新媒体的兴起，新的传播媒介也逐渐成为了旅游公共关系传播的重要力量。
随着科技的进步，新媒体如互联网、移动应用和社交媒体的快速发展，为旅游公共关系的传播带来了新的机遇和挑战。
互联网和移动应用成为了人们获取旅游信息的重要渠道，旅游企业可以通过自己的官网和移动应用向公众推送最新的旅游产品和服务。
与此同时，社交媒体如微博、微信和Facebook等也成为了旅游公共关系传播的重要平台。
通过社交媒体，旅游企业可以和公众进行实时互动，回答他们的问题和疑虑，更好地满足公众需求。
传播与媒介对旅游公共关系的发展至关重要，但也存在一些挑战。
首先，传播媒介的多元化使得公众获取信息的途径更加多样化，旅游企业需要在各种媒介上进行传播，以增加信息的覆盖面。
其次，传媒的快速发展也带来了信息的泛滥和可信度的问题。
公众需要在海量的信息中进行筛选和判断，旅游企业需要通过提供真实可靠的信息和建立良好的信任关系，赢得公众的信任。
旅游公共关系的传播与媒介
• 依据传播的完整性要求，我们得知，任何一种传播活动都必须包含下 列基本因素。
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第一节 旅游公共关系传播概述
• 1．传播者 • 传播者是传播行为的发出者，从信息运动的角度可称作信源，即信息
的发源地。在旅游公关传播中，传播者是旅游组织。当组织通过大众 传播媒介向公众传播信息时，相对于组织来说，大众传播媒介是信息 的接收者；相对于公众来说，大众传播媒介是信息的传播者。在这种 场合下，从公众的角度看，旅游组织属于一级信源，大众传播媒介属 于二级信源。 • 2．传播内容 • 传播内容指被传播的信息中所包含的意义。在旅游公关传播中，传播 内容指旅游组织需要公众知道而公众欲知却又未知的各种信息的意义。 它们大体上分为两类：一类是告知性内容，即向公众报告旅游组织的 目标、宗旨、纲领、方针、经营思想、实力、行为、产品和服务质量 等旅游组织的有关情况，使公众知晓了解；另一类是劝导性内容，即 劝说呼吁公众采取组织所希望的某种行动。
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第一节 旅游公共关系传播概述
• 6．传播反馈 • 传播反馈也称为信息反馈，指传播对象接收到信息后，把自己的反应
性信息反向地告知给传播者的行为。反馈性信息会促使传播者或者继 续原来的传播行为，或者调整自己的传播行为，提高传播质量。在旅 游公关传播中，我们把支持与赞扬组织行为的信息称为正反馈，把批 评组织行为或向组织提出改进性建议的反馈称为负反馈。正反馈有助 于组织增强信心，提高士气；负反馈有助于组织调整政策，改进工作， 协调与公众的关系。旅游公关工作者不仅要注意收集正反馈信息，还 要重视收集负反馈信息，因为后者对组织生存发展的作用更为重要。
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第一节 旅游公共关系传播概述
《旅游公共关系》教学课件(PPT) 第四章旅游公关关系传播
四、公共关系传播的功能 1.向公众提供组织的有关信息 2.影响和改变公众对组织的态度 3.引起社会组织所期待的公众行为
第二节 旅游公共关系传播媒介
公共关系传播媒介的种类繁多，从其物质形式的角度，大致 可以分成五大类。现分述如下： －、语言媒介 二、印刷媒介 三、电子媒介 四、图像标识媒介 五、非语言传播媒介
二、公共关系传播的模式 1.公共关系传播的过程
传播的过程就是信息的传送、交流或取得共识的过程。美国传播学家H.拉斯韦尔把 这个过程概括为“五w说”。即：谁（who）；说了什么（what）；通过什么通道 （which channel）；对谁说（whom）；产生了什么效果（with what effects）。
专家点评： 截至目前，通过张贴一些搞笑的，毫无诚意的广告标语突出 了酒店没品的特点：“不求最坏，只求更坏”——这极大程 度上起了推动作用。不知道出于哪些心理，入住者们蜂拥而 至监狱号子一般的房间——也许这就是飞蛾扑火效应。酒店 老板还出书介绍酒店的脏乱差，书名就叫《世界最差旅馆》。 或许正是酒店这种带有自嘲的幽默，吸引了世界各地的好奇 之士前去一探究竟。 事实上，由于酒店“有言在先”，客人们对酒店的诚实感到 满意。酒店经理泰曼·勒瑟弗尔说：“客人们喜欢我们的幽 默和嘲讽，然后他们把期望值降到最低。”
案例 以“世界最差”为卖点的旅馆 在荷兰阿姆斯特朗，有一家名为Hans Brinker 的经济型酒店，它号称自 己为世界上最烂的酒店，广告词是：“四十年来从未让顾客满意”。酒 店宣传中对提供的服务和便利设施极尽自嘲：一间光线昏暗且没有新鲜 空气的地下室酒吧；一个凉爽的混凝土庭院；一部电梯，几乎从不在楼 层之间发生故障；墙面潦草涂鸦；可以锁住房间的门，等等。酒店还有 一条免责声明：入住期间，如不幸发生食物中毒、精神崩溃、罹患绝症、 肢体残缺、辐射中毒、感染与18世纪瘟疫相关的某种疾病，本酒店概不 负责。为此酒店的管理人员还专门下了功夫——比如：时不时来一盘柿 子炒螃蟹，香蕉拌土豆什么的，反正吃了能食物中毒就是了。还有偶尔 房间外走廊上劲爆的叫声，装修装潢的噪音，让你离精神崩溃不远。并 且住店期间，酒店不会有任何的保安保卫队，甚至是全开放式的。
旅游公共关系学第四章 旅游公共关系的传播
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旅游公关传播的基本要素
传播者
传播内容
传播媒介
目标公众
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旅游公关传播的类型
人际传播
组织传播
大众传播
公众传播
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人际传播的特点
❖传播方式随意 ❖信息反馈迅速 ❖传播符号多样 ❖情感沟通方便
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大众传播的特点
❖传播主体职业化 ❖传播对象大众化 ❖传播内容通俗化 ❖传播手段技术化
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❖其次，“请你们千万不要埋怨服务员小姐， 她们是经常打扫的，只是擦不胜擦”，巧借 小燕子之口，告知公众“真情”，消除客人 有可能埋怨服务小姐打扫不勤的误解，是非 常必要的公共关系沟通环节。组织与公众之 间往往会因为信息不畅而产生种种误解和矛 盾，因此公共关系传播的一个重要作用就是 及时沟通信息，增进了解和理解。
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组织传播的特点
❖传播主体组织化 ❖传播对象复杂化 ❖传播过程有序化
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公众传播的特点
❖公众群体大而集中（庆典活动参加者、 报告会的听众、演出场所的观众）
❖主体与客体现场参与 ❖多媒体综合使用（演说、文字、音响、
电影、现场表演与实物展示等）
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受众的心理选择
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一天，旅馆经理忽然想出一条妙计。他提笔写 道：
女士们，先生们：
我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没 有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要 生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的 习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致 使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、 先生们多多原谅！
旅游管理中的公共关系与宣传推广
旅游管理中的公共关系与宣传推广在如今旅游业蓬勃发展的时代，旅游管理中的公共关系和宣传推广扮演着至关重要的角色。
公共关系是指旅游企业与公众之间建立和维持的良好关系，而宣传推广则是将旅游产品和服务有效地传达给目标受众。
本文将探讨旅游管理中的公共关系与宣传推广的重要性以及如何有效地进行。
首先，公共关系在旅游管理中扮演着桥梁的角色。
旅游企业需要与各种利益相关者建立良好的关系，包括政府、社区、媒体和消费者等等。
与政府的良好关系可以帮助旅游企业获得政策支持和资源保障，与社区的良好关系可以促进旅游业的可持续发展，与媒体的良好关系可以提升企业的形象和知名度，与消费者的良好关系可以建立忠诚度和口碑效应。
通过建立和维护这些关系，旅游企业能够更好地应对各种挑战和机遇，实现可持续发展。
其次，宣传推广在旅游管理中起着扩大市场和吸引游客的作用。
宣传推广是将旅游产品和服务有效地传达给目标受众的过程。
通过各种宣传手段，如广告、促销活动、社交媒体等，旅游企业能够吸引更多的游客和提高知名度。
例如，通过制作吸引人的旅游宣传片，旅游企业可以展示景点的美丽和独特之处，吸引游客前来观光。
通过在社交媒体上发布精美的照片和视频，旅游企业可以引起游客的兴趣并提高品牌认知度。
宣传推广的目的是让更多的人了解和选择旅游企业的产品和服务，从而增加销售额和盈利能力。
然而，公共关系和宣传推广并非一蹴而就，需要旅游企业在实践中不断探索和改进。
首先，旅游企业需要深入了解目标受众的需求和偏好，以便针对性地开展公共关系和宣传推广活动。
例如，如果目标受众是年轻人群体，旅游企业可以通过社交媒体和在线旅游平台来宣传推广，因为年轻人更加依赖互联网获取信息和做出决策。
其次，旅游企业需要建立专业的团队来负责公共关系和宣传推广工作。
这些团队需要具备良好的沟通能力、创意思维和市场洞察力，以便能够有效地传达企业的价值和形象。
最后，旅游企业需要持续投入资源和精力来维护公共关系和进行宣传推广。
新媒体环境下旅游公共关系传播策略
在新媒体环境下，旅游公共关系传播策略是至关重要的。
这个主题涉及到了传统媒体和新媒体的结合，以及如何在这个多变的环境下制定有效的传播策略。
本文将从浅入深地探讨这个主题，帮助你更好地了解和掌握这一重要领域。
一、新媒体环境下的变革随着新媒体的快速发展和普及，传统的旅游公共关系传播模式正在发生深刻的变革。
传统的媒体渠道已经不能满足信息传播的需求，而新媒体评台的涌现为旅游业提供了更多的传播途径。
这种变革带来了新的机遇，也带来了新的挑战。
在新媒体环境下，用户的参与度和互动性更高，信息传播的速度和广度也得到了极大的提升。
这就要求旅游公共关系传播策略必须更加注重用户体验，更加注重内容的质量和吸引力。
传播策略也需要更加注重在不同的新媒体评台上的定制化，以满足不同评台、不同用户裙体的需求。
二、新媒体环境下的传播策略针对新媒体环境下的传播策略，旅游公共关系需要从以下几个方面进行全面评估和调整：1. 定制内容：根据不同的新媒体评台和用户裙体的特点，定制针对性强、具有吸引力的内容。
可以在博博上发布短视瓶或图片，而在信信公众号上发布更加深入和专业的文章。
2. 互动传播：利用新媒体评台的互动性，与用户进行实时的互动和交流。
可以开展问答活动、话题讨论、投票调查等形式，增强用户参与感和黏性。
3. 多渠道传播：将传播渠道多样化，结合传统媒体和新媒体，形成全方位的传播效应。
采用搜索引擎营销（SEM）、内容营销、社交媒体营销等手段，拓展传播渠道。
4. 可视化传播：利用图片、视瓶等可视化形式进行传播，提升内容的吸引力和传播效果。
在新媒体环境下，用户更加偏好直观的可视化信息，这也是一个有效的传播策略。
5. 数据驱动：充分利用新媒体评台和工具提供的数据分析功能，进行传播效果的实时监测和调整。
根据数据来优化传播策略，提升传播效果和效益。
三、总结与展望新媒体环境下，旅游公共关系传播策略需要不断地与时俱进，紧跟潮流，不断创新。
传统的单一传播模式已经不能满足用户需求，而新媒体环境下的传播策略更需要注重用户体验、内容质量和传播效果。
旅游公共关系第2章2.3传播
典故：通天塔 根据犹太人的《圣经· 旧约》记载：大洪水劫 后，天下人都讲一样的语言，都有一样的口 音。他们向东迁移的时候，在示拿地（古巴 比伦附近），遇见了一片平原，于是决定定 居下来。由于平原上用作建筑的石料很不易 得到，他们彼此商量说：“来吧，我们要做 砖，把砖烧透了。”于是他们拿砖当石头， 拿石漆当灰泥。他们又说：“来吧，我们要 建造一座城和一座塔，塔顶通天，为要传扬 我们的名，免得我们分散在全地上。”由于 大家语言相通，同心协力，建成的巴比伦城 繁华而美丽，高塔直插云霄，似乎要与天公 一比高低。此举很快惊动了上帝，上帝深为 人类的虚荣和傲慢而震怒，不能容忍人类冒 犯他的尊严，决定惩罚这些狂妄的人们。于 是他悄悄地离开天国来到人间，变乱了人类 的语言，使他们分散在各处，巴比伦塔也因 此半途而废了。
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其次，“请你们千万不要埋怨服务员小姐， 她们是经常打扫的，只是擦不胜擦”，巧借 小燕子之口，告知公众“真情”，消除客人 有可能埋怨服务小姐打扫不勤的误解，是非 常必要的公共关系沟通环节。组织与公众之 间往往会因为信息不畅而产生种种误解和矛 盾，因此公共关系传播的一个重要作用就是 及时沟通信息，增进了解和理解。
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再者，“小燕子”情文并茂的信充分发挥了 文字传播从容、详尽、阅读方便、可反复使 用、反复理解的优势。若由公共关系人员分 别登门对客人一一解释，则可能造成对客人 的不期打扰、公共关系人员的费时费力、口 头表达的不准确、不一致等不良效应，因而 选择这种致信的方式与客人沟通是很贴切的， 避免了人与人直接沟通时的一些不利因素和 可能的尴尬。
劣势
信可 息靠 真性 实差
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三、群体传播 ——是指传播者面对相对集中的公众进行 的一种临时性传播。（开业庆典、星级 评定、挂牌仪式、专题演讲及报告、新 闻发布会、展览会、大型演出活动等） （一）优势和不足 1、优势 相对集中，信息反馈快，宜于制造热烈的 气氛。 2、不足 成本高，对旅游组织的组织能力要求较高。
第四章 旅游业公共关系传播3
（三）旅游公关广告的策划
公众调查和形象定位 确定主题和创意构思 选择广告媒介 旅游公关广告效果检测
☆广告主题的要求
创意独特、新颖 健康、有品位 切入公众的关心点
☆选择广告媒介
信誉好 亲和力强 结合广告的目的
☆旅游公关广告效果检测
公众的注意、认知、记忆程度 广告质量评价
三、善于建立良好的人际关系
人际传播的心理效应 建立良好人际关系的技巧
§人际传播的心理效应
首因效应 近因效应 晕轮效应 设防心理
§建立良好人际关系的技巧
如何制造新闻
利用公众关注的热点 抓住“新”、“奇”、“特”的事件 借助名人效应 主动与新闻界合作，赢得其支持 利用旅游组织特点，借社会活动宣传自己
“一则绝妙的广告”
二、策划公关广告
公关广告的概念 公关广告的类型及要素 旅游公关广告的策划
（一）公关广告的概念
广告指行为主体有计划地通过各种观妹小公众宣
（一）传播者本身的障碍 （二）信息传递的障碍 （三）信息接受的障碍
三、选择适宜的公关传播媒介
★类型和特点
★原则 ★ 方法
(二)选择公关传播媒介的原则
目标导向原则 特色鲜明原则 有效沟通原则 量力而行原则
（一）公关传播媒介的类型和特点
印刷类
报纸 杂志 书籍 宣传册
广播 电视 互联网 手机
组织传播
1、定义：以旅游组织的名义对内、外部公 众开展信息交流活动。 2、形式： （1）内部：
简述旅游公共关系传播的特点
简述旅游公共关系传播的特点
旅游公共关系传播具有以下特点：
1. 多元化：旅游公共关系传播涵盖了旅游业内的多个领域，包括景区、酒店、旅行社等，与政府、游客、媒体等多个利益相关方密切相关。
因此，旅游公共关系传播需要涉及多个层面和渠道，以满足不同利益群体的需求。
2. 互动性：旅游公共关系传播强调与公众之间的互动和沟通，并且注重听取公众的声音和意见。
通过倾听公众的反馈和建议，旅游组织可以及时调整自身的运作方式，提高服务质量和用户体验。
3. 透明度：旅游公共关系传播要求信息的公开和透明。
旅游组织应积极公布相关信息，如景点票价、服务质量评价等，以建立信任和公信力。
4. 情感性：旅游公共关系传播涉及到大众的情感需求和愿望。
旅游组织需要通过情感化的传播策略，唤起公众对旅游目的地的兴趣和热情，从而提高旅游业的吸引力和影响力。
5. 敏感性：旅游公共关系传播需要高度关注公众的需求和反应，并及时做出回应。
旅游组织应密切关注社会热点和舆论动向，积极处理危机事件，以保持公众对旅游业的信任和支持。
6. 专业性：旅游公共关系传播需要专业的知识和技巧。
旅游组织应具备良好的宣传策划能力、舆情分析能力和危机管理能力，以应对不同的传播挑战和需求。
综上所述，旅游公共关系传播是一个多元化、互动性强、情感化的传播过程，要求旅游组织具有透明度、敏感性和专业性，以满足公众的需求，提高旅游业的形象和声誉。
旅游公共关系的传播
3、便于保存、检索和查询
报纸传播的不足：
1、传播速度不够快。
经历：采访、编辑、印刷、发行，周期较长，
短者一日，长者数日，交通不便地区更长。
2、不及电视、电影生动直观，感染力 较差。
3、受读者文化水平、各种能力的限制 大。如不识字者，无法使用。
4、制作简单，费用低廉。传媒中费用较
低者。
不足：
1、选择性小，受时间限制多。时间
固定，稍纵即失，听众无法灵活选择。
2、效果难把握。信息无法反馈。
3、直观性差。只闻其声，不见其人。
电台在旅游业信息传播中的作用
1、信息量大，速度快。适合传播以声 言为主的旅游信息。如告示、通知、警 告、求助等。
====================
如各种旅游景点纪念章、纪念册、门票图案等。
适合做旅游地旅游路线、注意事项、游客须 知之类的宣传与介绍。
双向交流差，不适宜做沟通宣传的媒介。
2、人际传播
（1） 何谓人际传播
人与人之间面对面的信息交流和沟通。它是 人类最古老、最普遍使用的信息传播方式。
（2）人际传播的优势（4点）
[1]双方的参与性（互为角色） [2]传播符号的多样性
第二章 旅游公共关系传播
学习目标：
1、了解公关广告的形式及种类。 2、理解公关传播的目的和原则。 3、掌握人际传播的特点和实施方法。 4、掌握大众传播的特点。 5、注意区分旅游公关广告与政治宣传 和商品广告的差异.
第一节、公关传播的目的和原则
一、公关传播的目的与原则
1、公关传播的含义
传播
公关传播示意图
优点：
1、投资少，效果显著。
05旅游公共关系的传播
人际传播的方式
旅游者 传播 政府公 众传播
潜在游 客传播 特定人 物传播
二、大众传播
• 传播机构和传播手段高度专业化
• 传播速度快、范围广、影响力大
• 大众传播往往赋予所传播信息以某种特殊的重要意义 • 信息反馈困难
旅游公共关系对大众传播媒介的选择
• 根据大众传播媒介各自的特点和适用范围进行选择 • 从旅游业的行业特点出发，将传播内容的特点以及 受传公众的特点结合起来综合考虑
实物媒介
• 旅游商品 • 形象标识
人体媒介
• 组织成员 • 社会名流
• 公共关系礼 品
• 新闻人物
• 影响社会舆 论的其他公 众
二、大众传播媒介
• （一）印刷类媒介 • 包括：报纸、杂志、书籍等 • 特点：记录性、扩散性、渗透性、准确性 • （二）电子类媒介 • 包括：广播、电视、电影、录像、光碟等 • 特点：时效性、远播性、生动性、技术性
四、传播的效果
信息层次——分享信息
情感层次——联络感情 态度层次——改变态度
行为层次——引起行动
传播效果的影响因素
个体思想认 识上的差异
心理阻碍
时间与空间 环境
传播 效果
信息可信度
第二节 传播媒介
一、一般传播媒介
符号媒介
• 有声语言媒介 • 无声语言媒介 • 有声非语言媒 介 • 无声非语言媒 介
三、网络媒介
超越时空，范围广泛 高度开放，尽显个性 综合媒体，双向互动
四、选择传播媒介的原则
传播 对象
组织经 济实力
传播 内容
适合旅游组织公共关 系的传播媒介
第三节 旅游公共关系传播方式 的选择与应用
一、人际传播
• （一）人际传播的主要特点 • • • • • 双方的参与性 传播符号的多样性 反馈的灵敏性 沟通的情感性 范围的狭小性
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学习目标：
1、了解公关广告的形式及种类。 2、理解公关传播的目的和原则。 3、掌握人际传播的特点和实施方法。 4、掌握大众传播的特点。 5、注意区分旅游公关广告与政治宣传 和商品广告的差异.
第一节、公关传播的目的和原则
一、公关传播的目的与原则
1、公关传播的含义
传播
公关传播示意图
大众传播是公关工作者最常用的传播类型。
（2）大众传播的优点
（1）传播机构的高度专业化。（机构专业化、人 员高素质化）
（2）传播手段的高度技术化。（传真、卫星通讯、 现代印刷） （3）传播信息的客观性、权威性。（现场直播、 专题报道，如焦点访谈） （4）传播速度快、辐射广、影响大、受者众。 （伊拉克战争、15年“和平”号空间站 ）
大众传播的不足之处
传播者与接受者之间直接联系很少，信 息反馈性较差，必须辅之以各种调查，才能 收到较完整的反馈信息。
3）大众传播媒体介绍
相互获得理解，取得共识，达到
双赢。
公关主体
沟通过程：
双向过程（传递与反馈）； 提升过程（螺旋上升）；新起点 的开始。
公关客体
实践中常见的影响双向沟通的两大因素
1、沟通系统故障（硬件故障）
例如2003年8月，美国通用花200万，为一新款 车在纽约电视台与另一新车作对比实验，商定15日 播出，同时推出新车。当天，美国意外大停电。
2、共识区域故障（软件故障）
指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗 等方面的共识区域不重合，或重合区域太小。导致 双方沟通发生障碍。
例如1996年5月，德国一企业家到武汉洽谈投资 事宜，市政府热情款待，宴席中一席费用高达2万元 人民币，该企业家认为投资环境不利，愤而离去。
点评：
公关传播是一种双向沟通，其的目 的是优化主体形象。但主体传播内容使 客体接收感到困难，或根本理解不了， 达不到双向沟通的目的，这种公关传播 就是失败的传播。
公关主体
（信息源）
编码
信号形式
信道
媒介物
解码
信息反馈
公关客体
（接受者）
制作 传递
强调反馈过程的公关传播示意图 反馈
接收
重组
茅台酒厂公关部 公关传播示意图
储存
公共关系信息传播过程示意
信息制作
信息传递
接收信息
储存信息
重组信息
反馈信息
何谓公关传播
指公关主体与公众之间，通过一定媒体传播， 由接收者通过接收、储存、重组和反馈信息，达到 信息交流、分享的过程或活动。
宣传一般只讲好的。公关传播则必须注重信息 的真实性，既报喜，也报忧。
3、不强制性与强制性的区别
宣传带有强烈的政治色彩，因此具有强制性。 而传播的政治色彩弱，经济色彩强，传播者与接收 者平等地位，所以无强制性。
3、公关传播的三原则
1、双向沟通原则
含义：
两人（或组织）以上；互为
角色（既是信息传播者，也是信息接受者）；
扩大影响——即扩大企业的知名度
1915年，茅台酒参加巴拿马万国博览会，获得酒类金奖， 在国内提高了知名度。
民国时期，茅台酒厂通过向政府宴会赠送产品，在政府高 层受到重视和欢迎。企业的知名度进一步提高。
红军长征时，红一方面军经过茅台镇，毛泽东、周恩来、 陈毅等领导人就爱上了喝茅台酒。
解放后，国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等，经常用 茅台酒招待内宾和外宾，茅台酒厂在国内和国际上的知名 度进一步提高。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。
2、真实性原则
何谓公关传播的真实性原则
指公关传播中信息内容的真实性、对待公众 的真诚性、信息交流的可靠性。
为什么要强调真实性
公共关系最核心的任务是塑造主体形象，而 不真实的传播则会毁坏主体的形象。因此，真实 性原则是公关传播的生命线。
3、系统性原则 • 何谓系统性原则
指以组织目标为出发点，使公关传播的各个环节相互 衔接，密切配合，形成一个有机的整体。
2、公关传播的目的
• 目的：
塑造组织的 美好形象。 分为 三个层次。
协调关系
指传播者（主体）妥善处理自己 与接收者（受体）之间的关系。即如 何在主体与客体间建立良好的关系。
（1）协调关系 （2）扩大影响 （3）优化形象
例如：茅台酒的发展 清朝时期，茅台酒只是贵州名酒
之一。他通过自己优质的产品，与西 南地区的顾客建立起相互信任的关 系——茅台酒是好酒。
（2）传播目标的统一性
即以企业目标为出发点，在这个大目标下，制定各个具 体的子目标，而所有子目标实施后，必须能完成总体目标。
（3）传播方法的协调性(整体配合，协调进行)
在一项传播活动开展前，要考虑各种传播方式的综合运 用，在时间上相互衔接，使同样的信息，在不同的时间段和 不同的人群中得到传播，达到最高传播效益。
• 实施中应注意的问题
（1）传播工作的连续性
公关广告要讲长期性和系列性。常言“十年磨一剑”， 只有这种精神，才能使传播取得好的效果。公关传播最忌讳 短期性和间断性。
例如杭州娃哈哈集团，形象广告30多种，做了18年。 又如，戴尔比斯，同样的一句广告词，一用就是20年，目的 也是要在公众头脑中留下深刻印象。
例如：早晨和中午看报的人多；晚上看电视、上网的人 多；周末看杂志的人多。公关传播者要利用这些特点，将同 样的信息，用不同的传播方式，不同的写作角度、不同的信 息容量，传播给受众。
又如“米亚罗的诞生”
二、公关传播的种类、特点和类型
1、大众传播
（1）何谓大众传播
职业传播者，通过大众媒体（如报刊、电视 和互联网等），将大量复制的信息传送给分散的 公众。
参加各种国际级活动，扩大世界知名度。1986年，荣获巴 黎第12届国际食品博览会金奖 ；1994年，获国际名酒会国 际特别金奖第一名 。茅台酒厂成为世界名牌企业。
优化形象——扩大美誉度
• 获国家一级企业证书 获国家质量金奖 • 被授予“中国最具国际 影响力的驰名商标” 和中 国“五星牌”商标。 • 在传媒上以“国酒茅台， 世界之醉”宣传自己。
结果：扩大了美誉度。
结论：
公关传播的层次
协调关系、扩大影响、优化形象。
公关传播的目的
公关主体运用适当的传播手段和传播 媒介，有计划地与公众进行交流和沟通， 以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体 美好形象。
公关传播与一般宣传的区别？
1、双向与单向的区别
宣传一般具有单向灌输色彩。
2、真实性区别。