质量管理与标准化综合复习题答案

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质量与标准化练习试卷3(题后含答案及解析)

质量与标准化练习试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．下列各项属于企业工作标准的是()。

A．设计标准B．质量成本管理标准C．操作人员通用工作标准D．能源和公用设施技术标准正确答案：C解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。

其中，工作标准主要包括：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。

AD两项属于技术标准的范畴，B项则属于管理标准。

知识模块：质量与标准化2．世界贸易组织(WTO)是当前世界上惟一处理()间贸易的国际组织。

A．地区B．企业C．国际组织D．政府正确答案：D 涉及知识点：质量与标准化3．贸易技术壁垒是指()。

A．由于各国制定或实施的技术法规、合格评定程序、标签标志等技术的不同，给国际贸易造成的障碍B．由于各国的政治形态、合格评定程序、生产力水平不同，给国际贸易造成的障碍C．由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成不必要的障碍D．由于各国为保护本国的知识产权而制定的相关政策给国际贸易造成的障碍正确答案：C解析：贸易技术壁垒(TBT)是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的不必要障碍。

WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。

知识模块：质量与标准化4．WTO贸易技术壁垒协议给予各成员的权利和义务是()。

A．保护本国产业不受外国竞争的影响B．保护本国的知识产权不被无偿使用C．保护本国的优势产业在国际竞争中的优势地位D．保证各企业参与平等竞争的条件和环境正确答案：D 涉及知识点：质量与标准化5．TBT协议从内容上可分为()个部分。

质量管理基础试题及答案

质量管理基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客需求的程度B. 产品或服务的美观程度C. 产品或服务的耐用性D. 产品或服务的知名度答案：A2. 质量管理的主要目标是什么？A. 提高生产效率B. 降低成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案：C3. ISO 9000系列标准的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量体系答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平表示什么？A. 产品合格率B. 产品缺陷率C. 过程能力指数D. 过程效率答案：C5. 以下哪项不是质量控制的方法？A. 统计过程控制B. 质量审核C. 质量改进D. 质量规划答案：C6. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. FMEA是一种预防性的质量管理工具，其全称是什么？A. 故障模式分析B. 失效模式和影响分析C. 故障模式和影响分析D. 失效模式分析答案：B8. 以下哪项是质量改进的常用方法？A. 5SB. 5W1HC. 5W2HD. 6σ答案：D9. 质量管理体系的建立和实施需要遵循哪个原则？A. 持续改进B. 顾客导向C. 过程方法D. 事实决策答案：C10. 以下哪项不是质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 失败成本D. 研发成本答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响产品质量？A. 原材料B. 生产设备C. 员工技能D. 市场调研答案：A、B、C2. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 顾客导向B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D3. 以下哪些是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 散布图C. 因果图D. 流程图答案：A、B、C、D4. 以下哪些属于质量保证的范畴？A. 质量体系审核B. 质量改进C. 质量认证D. 质量培训答案：A、C5. 以下哪些是质量改进的常用方法？A. 5SB. 6σC. 8DD. 5W2H答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 质量是免费的，不需要成本。

质量管理学试题及答案

质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。

质量管理与标准化综合复习题答案

综合复习题答案一、选择题1）最高管理者的职责可以不包括：____。

A.组织内部审核B.制定质量方针C.进行管理评审D.确保获得资源2)最高管理者承诺通过______方式提供管理承诺证据。

A.制定质量计划B. 制定产品按收准则C. 制定质量方针D. 明确质量职责3)ISO9001：2008标准规定了_____。

A.质量管理体系术语B..选用ISO9000族标准的途径C.质量管理体系要求 d.实施质量管理体系的指南4）产品实现过程中的预期输出包括：____ _。

A. 顾客要求的产品B.半成品C.预期提供给顾客的产品D. 以上全都是5）ISO9001：2008标准鼓励在质量管理体系中采用_ ____方法。

A.过程B.控制C.统计D.监督6）为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为：_____A.管理的系统方法B.过程方法C.基于事实的决策方法D.系统论7）表述组织的质量管理体系的文件是______ 。

A.程序B.质量计划C.规范D.质量手册8)与产品有关的要求包括______。

A. 交货期B. 明示的要求C. 隐含的必须履行的要求D. B+C+A9）质量管理体系要求______A.为了使组织的质量管理标准化B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求D.为了使组织的产品质量不断提高10) 质量包括__C___A.价格B.维修费用C.产品的固有特性满足顾客要求的能力D.A+B+C11)持续改进质量管理体系的有效性策划是____条款的要求。

A．8.1 B.5.4.2 C．7.1 D. 8.5.112）质量策划_____。

A.是质量管理的一部分B.要求编制质量计划C.只要求设定质量目标D.A+C13）增强满足要求的能力的循环活动是_____。

A.纠正措施B.预防措施C.质量改进D.持续改进14）质量手册必须包括___ ___ 。

2020年全面质量管理复习题库及答案(全套完整版)精选全文

可编辑修改精选全文完整版2020年全面质量管理复习题库及答案第一篇基本概念和原理 (1)第1章质量 (1)第2章质量管理 (2)第3章质量文化 (3)第4章质量管理系统 (4)第5章全面质量管理的基础工作 (5)第二篇实施与推进 (6)第6章方针目标管理 (6)第7章现场管理改善方法 (7)第8章 QC小组活动 (9)第9章精益管理 (10)第10章六西格玛管理 (11)第三篇工具方法 (12)第ll章质量工具概述 (12)第12章统计技术基础 (13)第13章过程分析与数据收集 (15)第14章数据整理和分析 (16)第15章原因分析与解决方案 (19)第16章统计过程控制 (19)第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

质量管理复习题(答案)

质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。

2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。

4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。

5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。

6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。

7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。

8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。

9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。

11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。

1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。

2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。

3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

标准化及质量知识培训试卷答案

2010年标准化及质量知识答题（卷）姓名: 部门：区域:一、选择题(每题1分,共10分)1、活字印刷术成功地运用了（A B C D）等标准化原则和方法。

A．标准件B．互换件C．分解组合D．重复利用2、我国的标准体系分为（A B C D ）四个层次。

A．国家标准B．行业标准C．地方标准D．企业标准E．国际标准3、国家标准的制定程序是（②⑦①⑧⑥③⑤⑨④）。

①起草阶段；②预备阶段；③批准阶段；④废止阶段；⑤出版阶段；⑥审查阶段；⑦立项阶段；⑧征求意见阶段；⑨复审阶段4、行业标准由（C）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

A．国家的官方标准化机构B．国家政府授权的有关机构C．国务院有关行政主管部门D．省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门5、企业标准一般分为（A B C）三大类。

A．技术标准B．管理标准C．工作标准D．产品标准6、强制标准可分为（A B）两种形式。

A．全文强制B．条文强制C．技术强制D．法规强制7、国际标准包括：国际标准化组织（A）、国际电工委员会（C）、国际电信联盟（B）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。

A．ISO B．ITU C．IEC D．WTO8、标准化的常用形式：（A B C D）组合化和模块化。

A．简化B．统一化C．通用化D．系列化9、GB/T 19001-2008是质量管理体系的系列标准之一，（A）采用ISO9001：2008《质量管理体系要求》。

A．等同B．修改C．非等效10、GB 8170-2008包含数值修约与极限数值判断两部分内容，采用（B）进行修约，数值比较和判断分为（ C D）的两种形式。

A．四舍五入B．四舍六入五成双C．修约值D．全数值。

二、判断题 (每题1分,共20分):正确的划∨ ,错误的划╳1 公司的质量方针和质量目标应形成文件发布( ∨)2 质量手册应包括对公司质量管理体系覆盖范围的描述( ∨)3 记录是指以表格形式的文件( ╳)4 现场使用有效版本的适用管理文件,都是指以纸质版编制发布的文件( ╳)5 部门主管有权随意修改本部门的文件，不必履行更改程序( ╳)6 公司质量管理体系文件不包括外来文件( ╳)7 产品的检验和测量工作都是公司检验部门质检人员工作( ╳)8 质量目标的内容可以不包括公司各类化工产品满足要求所需要的内容( ╳)9 公司在投标或接受顾客合同前应对其有关产品要求进行评审( ∨)10 对供方应进行评价和选择( ∨)11 公司化工产品生产过程中需要进行确认的过程是指PVC产品的聚合工序（╳）12 ISO9001：2008标准中的删减要求仅限于第7章（∨）13 产品生产过程中的监视和测量活动可以由相关生产操作人员进行（∨）14 公司的管理评审可由管理者代表主持（∨）15 内部审核和管理评审，目的都是寻求质量管理体系改进的机会，所以，二者可以相互取代。

质量管理学复习题答案

质量管理学复习题答案⼀、填空1、现代质量管理之⽗是戴明。

2、著名质量管理专家朱兰博⼠提出的质量三部曲是：质量策划质量控制质量改进。

3、美国和⽇本的国家质量奖分别是美国波多⾥奇奖⽇本戴明奖。

4、⽥⼝⽞⼀提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。

5、6σ标准所对应的产品过程能⼒指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能⼒6σ的⽐值。

6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全⾯质量管理阶段质量管理国际化。

7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。

8、写出三种常⽤的设计质量控制技术：⽥⼝⽅法QFD FTA故障树、TRIZ（写三种就可）。

9、质量改进的常⽤⼯具有很多，请写出四种排列图、直⽅图、散布图、因果图。

10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中⽂含义是质量功能展开。

11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。

13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。

⼆、选择1、在60年代以后，开展全⾯质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩⽬的国家是（B）。

A.美国B.⽇本C.瑞典D.德国2、⼀线员⼯⾃愿组织起来进⾏质量管理活动的⼩组是( A )。

A、QC⼩组B、班组C、项⽬⼩组D、⿊带3、标准差σ的⼤⼩是说明（A ）。

A数据分散程度B数据⼤⼩C⼯序能⼒⼤⼩D检查精度4、鱼⾻图的发明者是（B ）。

A休哈特B⽯川馨C⾚尾洋⼆D戴明5、摩托罗拉公司确⽴的质量改进⽬标，就是要将百万机会缺陷数降⾄（D ）。

A．233 B．150 C．68 D．3.46、戴明奖是哪⼀国家在质量管理⽅⾯的最⾼奖(C)A、美国B、欧洲C、⽇本D、英国7、频数直⽅图中长⽅形的⾼度表⽰（B ）A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、⼯序能⼒指数的计算公式中“T”指（A）A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中⼼D中⼼偏移量9、排列图⼜叫（C ）A鱼刺图 B 管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英⽂简写是（A）A DPUB DPOC DOED DPMO11、零缺陷的⼝号是由费根堡姆提出。

2024年全面质量管理知识必考题库与答案

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）。 A 1.5σ
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B3σ C4σ D6σ 30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE 的阶段是（C）。 A 测量M阶段 B 分析A阶段 C 改进I阶段 D 控制C阶段
A 充分授权 B 结果导向 C 上下沟通 D 自我激励
23. 日本标准协会在（D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。 A 1987 B 2013 C 1997 D 2003
24. 平衡计分卡的四个维度不包括（A ）。
A 供应链维度
B 财务维度
C 客户维度
D
内部业务流程维度
25. 以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。
A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法
9.
企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四
个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。
○1 设计和策划培训 ○2 评价培训效果 ○3 提供培训 ○4 确定培训
需求
A
○1 ○3ຫໍສະໝຸດ — —○2 ○4—
B
○1 — ○4 — ○3 — ○2
C
第 6 页共 34 页
16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。 A 标准规定的 B 半年一次的 C 策划的 D 顾客提出的 17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A 受控 B 传递 C 形成文件 D 正式发布 18. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。 A 资源配置 B 战略导向 C 系统管理 D 合作共赢

质量管理复习参考(有题目有答案)

第一章质量及其意义选择题：1 质量定义中“特性”的含义指( )。

A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的2 质量管理工作的关键在于（）。

A.领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验3 确定和完善产品满足市场需要的质量称为( )。

A.检验质量B.设计质量 C．市场调研质量 D．制造质量4 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为( )。

A.使用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．检验质量判断题：1．没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益。

( )2．美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。

（）问答题：1. 试述质量的含义。

2. 什么是全面质量管理？3. 全面质量管理和系列标准的关系是什么?4. 试述全面质量管理的基本要求。

5. 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？6. 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？7. 试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会，乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。

8. 试述质量特性的概念及硬件产品的质量特性？9. 以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。

之后，你怎样看待这家公司？10. 怎样将质量的含义运用到你所在的大学？举例说明的顾客包括哪些人？怎样做可以达到或超越他们的期望值？11. 大学的质量属性是什么？教室的呢？12. 解释制造业与服务行业的区别以及他们各自的质量的含义。

13. 有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。

”请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。

第二章质量管理理论与实践的发展回顾选择题：1 最先提出全面质量管理概念的学者是（）。

A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2 只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。

A.产品质量体验阶段B.全面质量管理阶段C.统计质量管理阶段D.现代化管理阶段3 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）A营销 B．设计 C采购 D．产品试制4 古代的原始质量管理，基本上都属于( )。

《质量管理》复习题及参考答案

《质量管理》复习题一、名词解释:1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。

2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。

4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。

它是衡量工序质量的一种标志。

6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。

7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。

10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。

12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。

13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。

15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。

A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是（A）。

观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。

绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。

自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。

休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

质量管理与标准化答案.doc

判断下列事实是否有不合格项，若无不合格项，简述理由；若有不合格项：1）、描述不合格事实；2）、违背标准那个条款；3）简述不合格理由；4）判定不合格性质。

1.审核员在质管科查阅提供的质量记录清单中发现，保存期一栏内所有记录填写为3年。

4．2．4记录控制应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据记录应保持清晰、易于识别和检索。

应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制.2.顾客从洗衣店领取已洗好的衣服，发现衣服袖口有1厘米长的撕口，顾客要求赔偿，洗衣店主管说：“原来就有撕口，经协商进行了赔偿。

”标准条款7.5.47.5.4顾客财产●组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产●组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产●若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录注：顾客财产可包括知识产权.3.某厂质量手册、质量方针、质量目标颁布令总经理签字栏是空白。

4.2.3 文件控制审核要点⑴、是否制定并实施形成文件的程序？⑵、文件发布前是否得到批准？批准人是否经过授权？⑶、如何识别文件的更改和现行修订状态？⑷、是否与质量管理体系有关的使用文件都得到控制？⑸、是否与质量管理体系有关的外来文件都得到识别，并对发放进行控制？⑹、当需要保留作废文件时，是否进行适当的标识？无标识的作废文件是否得到回收或处理？4.审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。

车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损。

”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已经损坏。

答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：7.5.5在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

3）不符合分级：一般5.一个成人培训机构每年有适应社会需要的新课程推出，很受在职职工的欢迎。

综合质量管理考试试题及答案分析.doc

综合质量管理考试试题及答案分析在第27页，总共有27页。

第一部分基本概念和原理第一章质量质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2.ISO 9000将质量特性定义为:与需求相关的产品、过程或系统的固有特性。

3.产品质量特征包括:性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。

4.服务质量特征通常包括:功能性、及时性、安全性、经济性、舒适性和文明性。

5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6.产品可靠性是指产品在规定的时间和条件下完成规定功能的能力。

7.产品的经济性是指产品在整个生命周期中的成本，即制造成本和使用成本的总和。

8.过程是一组相互关联或相互作用的活动，将输入转化为输出。

9.质量功能是指为使产品达到顾客要求的质量而进行的所有活动的总和。

10.质量环是对产品质量的产生、形成和实现过程的抽象描述和理论概括。

11.魅力特征是指那些如果足够，可以满足人们，但还不够，不会引起不满的特征。

2.对错问题1。

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

(×) 2。

产品可靠性是指产品必须满足使用目的的技术特征。

(x)3。

美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”是指产品满足规格或要求的程度。

(x) 4。

从质量和企业关系的角度来看，提高质量是企业生存和发展的保证。

(√) 5。

由于质量特性是人为转换的结果，我们获得或确定的质量特性实际上只是相对于客户需求的替代特性。

这种转换的准确性直接影响到客户需求的满足。

(√) 6。

顾客满意是指顾客认为他们的要求得到满足的程度。

(√) 7。

客户是指在组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

(x) 8。

国际标准化组织将产品分为四大类:即硬件、软件、服务和过程材料。

(√) 9。

提高质量可以给整个社会带来好处，但生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本越高。

(×) 10。

魅力特征是指那些如果足够，会让人满意，如果不够，会让人不满意的特征。

2023年新版全国“质量月”企业员工全面质量管理知识备考题库及答案(通用版)

2023年新版全国“质量月”企业员工全面质量管理知识备考题库及答案（通用版）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。

A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求2.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T190163.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的()的检验过程、检验工序位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。

（）A.特定产品B.一般产品C.个别产品D.所有产品4.全面生产维护以（）为基础,以八大支柱为依托。

A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5S活动和目视管理D.全员参与和小组改进5.顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A.广义性B.狭义性C.时效性D.相对性6.关于塞尺，以下说法错误的是（）。

A.适合测量间隙B.塞尺叠加使用的片数越少越好C.测量不可用力过大D.塞尺叠加使用的片数越多越好7.下列现象哪个属于内干扰()A.材料老化B.输入电压C.温度D.环境的温度8.各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。

它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。

A.型式实验B.对一批产品进行抽样检验C.型式实验加认证后监督-市场抽样检验D.型式实验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督9.5S和产品品质的关系()A.工作方便B.改善品质C.增加产量D.没有多大关系10.主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。

质量管理复习题及其参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案质量管理(专科)一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进 10.质量管理体系 11.质量审核 12.因果图13.过程能力指数 14.质量效益 15.计量值二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。

[ ]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。

[ ]3.平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。

[ ]4.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。

[ ]5.开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。

[ ]6.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。

[ ]7.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。

[ ]8.全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。

[ ]9.“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。

[ ]10.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

[ ]11.强制性认证适用于一般性产品。

[ ]12.质量管理必须由企业的最高管理者领导。

[ ]13.质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。

[ ]14.质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。

[ ]15.6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。

[ ]16.质量改进是通过改进生产来实现的。

[ ]17.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。

[ ]18.质量是无形的，无法评估或测试。

[ ]19.所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。

[ ]20.处理投诉的费用属于内部故障成本。

[ ]21.PDCA循环的关键环节是P。

[ ]22.矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。

质量管理与标准化答案

一、简答题1. 八项质量管理原则是什么？答：(1)、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

(2)、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

(3)、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

(4)、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

(5)、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

(6)、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标(7)、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

(8)、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2. 举例说明八项质量管理原则在ISO9001：2000标准条款中的体现（至少2个条款）。

答：以顾客为关注焦点的原则，在ISO 9001：2000标准中得到了充分的体现：1）总则b）通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规的要求，旨在增强顾客满意。

2）5.1管理承诺a）向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。

3）5.2以顾客为关注焦点：最高管理者应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

4）5.5.2 管理者代表c）确保整个组织内提高对顾客要求的认识。

3. ISO9001：2000标准允许删减的范围和条件是什么？答：ISO 9001：2000标准的所有要求并不定适用于每个组织，因此ISO 9001：2000标准允许对其所规定的要求进行删减，以建立符合组织需要的质量管理体系，但组织要求删减时应保证以下儿点：（l）不影响其提供满足顾客要求和法律、法规的产品的能力；（2）不免除其提供确足顾客要求和法律、法规的产品的责任；（3）删减范围严格限制在该标准第7章“产品的实现”中；（4）删减范围应明示在质量手册和质量体系认证证书中；（5）建议组织就删减范围问题与所选择的认证机构共同商讨。