工程售后服务维修记录单

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工程售后维修证明书

六、违约责任
6.1双方应严格遵守本委托书的约定，如一方违反约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。
6.2受托人在履行委托事项过程中，如因故意或重大过失造成委托人损失的，应承担相应的赔偿责任。
七、争议解决
7.1双方在履行本委托书过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
7.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他
8.1本委托书一式两份，双方各执一份。
8.2本委托书未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
委托人（签名）：____________________
受托人（签名）：____________________
签订日期：____________________
4.2如遇特殊情况，双方可协商延长委托期限。
五、委托人与受托人义务
5.1委托人应向受托人提供与委托事项相关的文件、资料、记录等，并确保所提供信息的真实、准确、完整。
5.2受托人应按照委托人的要求，忠实、勤勉地履行委托事项，维护委托人的合法权益。
5.3受托人应保守与委托事项相关的商业秘密、个人隐私等，不得泄露给无关第三方。
6.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他
7.1本委托书一式两份，双方各执一份。
7.2本委托书未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
委托人（签名）：____________________
受托人（签名）：____________________
签订日期：____________________
3.2受托人有权代表委托人签署与委托事项相关的合同、协议、付款凭证等法律文件。
3.3受托人有权代表委托人参与与委托事项相关的会议、谈判、协调等活动。

售后服务工单范本

售后服务工单范本在现代大都市中，消费者们对商品的质量有着越来越高的要求。

而随之而来的是，售后服务也成为了客户不可或缺的一部分。

在商家与消费者之间，售后服务工单是体现服务质量和品牌信誉的重要载体。

因此，本文将从售后服务工单的定义、特征、编写流程等多个角度来分析该如何制作一份高质量的售后服务工单范本。

一、售后服务工单定义售后服务工单，简单来说就是在商品售出并且出现问题时，消费者把问题描述后提交给售后服务人员，售后服务人员根据服务范围对客户进行处理，记录事项的文书或表单。

工单记录是售后服务人员完成服务事项的重要步骤，同时也是后期客户反馈、管理分析的重要数据来源。

二、售后服务工单的特征（一）标准规范售后服务工单是售后服务质量的重要体现。

工单的内容和形式需要符合一定的规范和标准，以反映企业严格要求质量、量化标准，经营的透明、可靠、规范。

（二）详细全面售后服务工单需要准确、详尽地记录客户提出的各种要求、情况，并依据客户特定情况，提供可行而有效的方案、服务。

这样可以充分说明售后服务人员的专业素养，并增强客户对品牌的信赖。

（三）便捷高效售后服务工单需要具备便捷高效的特点。

客户提出需求时，应该能立即提交售后服务人员，尽快转达给负责服务的工程师。

售后工程师也应尽快制定方案、给出合理时间，以满足客户的合理要求。

三、售后服务工单的编写流程（一）售后服务人员收到客户的请求后，要尽快处理。

（二）售后服务人员将客户通过邮件、电话或在线提交的请求记录在售后服务工单上。

（三）售后服务人员根据客户要求派遣售后工程师，在售后服务工单上标注售后服务工程师的姓名、电话、行程计划等信息。

（四）售后工程师对问题进行分析，并制定合理的解决方案。

（五）售后服务工单应附有售后工程师的具体操作、所用工具、维修零部件的名称、费用、维修时间等详细信息。

（六）售后工程师在售后服务工单上标注及签字，确认问题已被妥善处理，以便客户随时查看。

（七）售后服务人员需定期对售后服务工单的处理情况与结果进行跟踪及更新，以保持服务质量和客户满意度。

售后服务检查记录1

售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是企业与客户之间的重要环节，它直接关系到企业形象和客户满意度。

为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必不可少的。

本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和要点。

一、服务态度1.1 服务人员的形象和仪容仪表售后服务人员作为企业的形象代表，他们的形象和仪容仪表直接影响客户对企业的印象。

在售后服务检查中，要注意服务人员的穿着是否整洁、是否符合企业形象要求，以及是否有礼貌、热情、耐心等良好的服务态度。

1.2 服务人员的专业知识和技能售后服务人员需要具备一定的专业知识和技能，能够解答客户的问题、处理客户的投诉，并能够熟练操作相关设备或产品。

在售后服务检查中，要对服务人员的专业知识和技能进行评估，确保他们能够胜任售后服务工作。

1.3 服务人员的沟通能力良好的沟通能力是售后服务人员必备的素质之一。

他们需要能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并能够清晰地传达解决方案。

在售后服务检查中，要对服务人员的沟通能力进行评估，包括口头表达能力、倾听能力和解释能力等。

二、服务流程2.1 服务接待和登记售后服务的第一步是接待客户并进行登记，这是服务流程的关键环节。

在售后服务检查中，要检查服务接待人员是否能够及时、准确地记录客户的问题和需求，并能够给予客户满意的答复。

2.2 服务安排和执行售后服务的核心是解决客户的问题和需求。

在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够根据客户的情况合理安排服务时间和人员，并能够按照约定的时间和要求进行服务。

2.3 服务反馈和跟进售后服务结束后，及时进行客户满意度调查和服务反馈是非常重要的。

在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够及时向客户索取反馈意见，并能够根据反馈意见进行改进和跟进，以提高售后服务质量。

三、服务质量3.1 服务效果和结果售后服务的目的是解决客户的问题和需求，因此服务效果和结果是衡量售后服务质量的重要指标。

售后服务检查记录1

售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是指在商品销售后，为顾客提供的各种售后支持和服务。

对于企业来说，提供优质的售后服务是保持客户忠诚度和提高企业形象的重要手段。

为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必要的。

本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和重点。

一、服务态度1.1 服务人员的专业素养售后服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够以客户为中心，主动关心客户需求，耐心解答客户问题。

1.2 服务人员的沟通能力售后服务人员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户问题并提供解决方案。

1.3 服务人员的礼貌和耐心售后服务人员应具备良好的礼貌和耐心，对待客户要友善、细心，耐心解答客户的问题，不急躁、不冷漠。

二、问题解决能力2.1 问题诊断和分析能力售后服务人员应具备良好的问题诊断和分析能力，能够准确判断问题的原因，并提供相应的解决方案。

2.2 解决问题的效率售后服务人员应具备高效的工作能力，能够迅速解决客户的问题，不拖延时间，提高客户满意度。

2.3 解决问题的质量售后服务人员应确保解决问题的质量，不仅要解决眼前问题，还要避免问题的再次发生，给客户提供长期的解决方案。

三、服务流程3.1 服务流程的规范性售后服务流程应具备规范性，包括服务人员的接待、问题记录、问题解决、客户反馈等环节，确保每个环节都能够按照规定的程序进行。

3.2 服务流程的透明性售后服务流程应具备透明性，客户能够清楚地了解整个服务流程，包括服务的时间、步骤、责任方等，避免产生疑惑和误解。

3.3 服务流程的改进售后服务流程应不断进行改进，及时根据客户反馈和市场需求进行调整和优化，提高服务的效率和质量。

四、客户满意度4.1 客户反馈的接收和处理售后服务人员应认真接收客户的反馈，包括表扬和投诉，并及时进行处理和回复，以增强客户的满意度。

4.2 客户满意度的调查和评估售后服务人员应进行客户满意度的调查和评估，了解客户对服务的满意程度，及时发现问题并采取措施改进。

售后服务维修单表格

售后服务维修单（三联）
用户资料用户名称用户地址设备型号报修日期维修类型报修故障维修措施配件名称数量联系方式服务人员调试日期完成日期保内 □ 保外□ 实际故障预计更换配件单价合同维修□ 其他□
维修记录
配件编码
金额
备注
顾客签字：配件编码配件名称数量实1、维修人员上门是否及时： 2、对本次服务质量评价：是□ 非常满意□ 否□ 满意□ 备注：一般□ 不满意□ 合计金额：
用户签字：（签字之前请仔细检查您的机器是否正常工作并确认以上信息全部正确）

工程售后服务单三篇精选全文

说明：
□
工作完成
□
系统故障排除
□
非系统本身故障。
□
未完成
□
其它
用户意见：
说明：
□
满意。户签字：
服务人员签字：
备注：
备注： 1、本记录适用于售后服务部进行现场维护、指导等服务工作过程。
2、本记录由售后服务部负责填写和保存。
精选全文完整版可编辑修改
工程售后服务单三篇
篇一：工程售后服务单
工程售后服务单
编号：
项目名称
项目地址
单位名称
联系电话
联系人
联系电话
起止时间
年月日时开始，至年月日时结束。
服务工作内容：
服务工作结果：
说明：
□
工作完成
□
系统故障排除
□
非系统本身故障。
□
未完成
□
其它
用户意见：
说明：
□
满意。
□
不满意
□
其它。
用户签字：
服务人员签字：
备注：
备注： 1、本记录适用于售后服务部进行现场维护、指导等服务工作过程。
2、本记录由售后服务部负责填写和保存。
篇二：工程售后服务单
xx工程有限公司
工程售后服务单
编号：
工程名称：
客户
尊敬的客户，您好：
自接到贵方的通知后，我们立即了解情况，并及时安排人员在年月日到贵方进行维修，给贵方工作带来了诸多不便，请予以谅解，望您在百忙中抽出时间按下表给予确认。
本次维修部位
本次维修人数
完成时间
本次维修您是否满意，如不满意，请提出宝贵意见，便于今后我们加强改进。

汽车维修售后服务记录表

汽车维修售后服务记录表1. 服务概要
2. 维修详情
2.1 维修项目1
- 维修日期：{日期}
- 车牌号：{车牌号}
- 客户姓名：{客户姓名}
- 里程数：{里程数}
- 维修类别：{维修类别}
- 维修项目：{维修项目1名称}
- 维修费用：{维修费用}
- 维修说明：{维修说明}
2.2 维修项目2
- 维修日期：{日期}
- 车牌号：{车牌号}
- 客户姓名：{客户姓名}
- 里程数：{里程数}
- 维修类别：{维修类别}
- 维修项目：{维修项目2名称} - 维修费用：{维修费用}
- 维修说明：{维修说明}
2.3 维修项目3
- 维修日期：{日期}
- 车牌号：{车牌号}
- 客户姓名：{客户姓名}
- 里程数：{里程数}
- 维修类别：{维修类别}
- 维修项目：{维修项目3名称}
- 维修费用：{维修费用}
- 维修说明：{维修说明}
...
3. 总结
本文档记录了汽车售后维修服务的详细信息。

包括服务概要以及各项维修项目的详细内容，包括维修日期、车牌号、客户姓名、里程数、维修类别、维修项目、维修费用和维修说明等信息。

通过该文档，有助于对汽车维修历史进行记录和分析，提供更好的售后服务。

售后服务维修记录表

售后服务维修记录表
使用说明
1、同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证
故障记录的完整
2、同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意
度打分
3、同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完
成后与前一人员的维修记录表放置在一起
4、同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得
分一律记为50分，不由客户打分
5、以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：
服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货
OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题
产品质量原因造成不可维修
售后服务维修记录表。

工程售后服务维修记录单

售后服务维修记录单日期：年月日编号：客户名称项目名称客户联系人联系电话维护、维修人员联系电话维修性质保修期内□过保修期□人为损坏□其他情况□设备、点位名称故障现象故障原因解决方案第一联：客户存档维修工作态度：非常满意□满意□基本满意□不满意□工作效率：非常满意□满意□基本满意□不满意□、维护结果客户负责人：年月日若有返厂维修设备，请客户负责人、维修人员详细填写下列表格，共同签字确认。

取走返厂设备明细取走设备确认签字/ 日期维修完成设备明细接收设备确认签字/ 日期注： 1、本表由维护负责人填写，为提升售后服务效率，提高售后服务质量，需客户签字确认的，请给予支持。

2、本表一式两份，客户一份，维护单位一份。

售后服务维修记录单日期：年月日编号：客户名称项目名称客户联系人联系电话维护、维修人员联系电话维修性质保修期内□过保修期□人为损坏□其他情况□设备、点位名称故障现象故障原因解决方案第二联：公司存档维修工作态度：非常满意□满意□基本满意□不满意□工作效率：非常满意□满意□基本满意□不满意□、维护结果客户负责人：年月日若有返厂维修设备，请客户负责人、维修人员详细填写下列表格，共同签字确认。

取走返厂设备明细取走设备确认签字/ 日期维修完成接收设备设备明细确认签字 / 日期注： 1、本表由维护负责人填写，为提升售后服务效率，提高售后服务质量，需客户签字确认的，请给予支持。

2、本表一式两份，客户一份，维护单位一份。

小草急急忙忙的返青依旧；细雨迷迷濛濛的飘洒依旧。

盈盈月下来，照亮你的山歌依旧；灿灿星升起，白杨树绿影婆娑依旧。

好风似水，不惊你安眠依旧；鸟儿呢哝，爱的春天依旧。

可我，望尽了我的花季，望尽了长长的一路落英缤纷呵！岑凯伦的绵绵春雨依旧，戴望舒的深深雨巷依旧！漂泊的船，寻找一个温馨港口；孤寂的心，渴望一声温暖问候。

是你在我最落寞的时候，把亲切放在我左右；是你在我最失意的时候，把慰藉放在我心头。

红酥手，黄藤酒；春如旧，人空瘦。

维修单模板集

维修单模板集维修单是一份记录维修服务细节的文件，通常由维修服务提供商或维修技术人员填写。

它记录了维修服务的日期、时间、地点、维修项目和费用等信息，以供客户和服务提供商双方参考。

在日常生活和商业环境中，维修单被广泛使用，以确保维修服务的准确性和透明度。

维修单模板是指一个预先设计好格式的维修单，可根据具体的需求进行个性化填写。

它为维修服务提供商和客户提供了一个标准化的文件，以方便双方参考和记录维修服务的细节。

维修单模板通常包含以下几个主要部分：1. 标题：维修单模板的标题通常包括“维修单”字样，以便于辨认和归档。

2. 维修项目明细：这部分列出了需要维修的项目或问题的详细描述。

维修项目明细应准确清晰，以便维修技术人员和客户明确了解需要维修的内容。

3. 客户信息：维修单模板中应包含客户的基本信息，例如姓名、地址、联系方式等，以便服务提供商能够准确记录和联系客户。

4. 维修服务日期和时间：这部分记录了维修服务的具体日期和时间，方便服务提供商和客户统一安排维修事宜。

5. 维修费用和支付方式：维修单模板应包含维修费用的详细说明，包括人工费用、材料费用等。

此外，维修单模板还应提供不同的支付方式选择，例如现金、转账或刷卡等。

6. 维修服务提供商信息：维修单模板中应包含服务提供商的基本信息，例如公司名称、地址、联系方式等，以方便客户与服务提供商取得联系。

7. 维修技术人员信息：这部分记录了提供维修服务的技术人员的基本信息，例如姓名、资质证书等。

客户可以通过此信息了解维修技术人员的专业程度。

8. 结论和签名：维修单模板应有一部分用于记录维修服务的结果和客户的签名。

客户签名代表其对维修服务的满意程度和确认。

维修单模板的设计可以有很多种方式，可以根据不同的行业和需求进行定制。

以下是一个典型的维修单模板示例：-----------------------------------------------------------------------维修单维修项目明细：（详细描述需要维修的项目或问题）客户信息：姓名：地址：联系方式：维修服务日期和时间：日期：时间：维修费用和支付方式：人工费用：材料费用：总费用：支付方式：（现金/转账/刷卡）维修服务提供商信息：公司名称：地址：联系方式：维修技术人员信息：姓名：资质证书：结论和签名：维修服务结果：客户签名：-----------------------------------------------------------------------通过使用维修单模板，维修服务提供商和客户可以更有效地记录和跟踪维修服务的细节，提高维修服务的质量和效率。

售后服务维修记录表

售后【2 】办事维修记载表
应用解释
1、统一故障统一办事人员维修时,应用统一张维修记载表,保证故
障记载的完全
2、统一故障统一人员维修成功后,才由客户对办事人员进行满足
度打分
3、统一故障换人维修时,后续人员应用新的维修记载表,维修完成
后与前一人员的维修记载表放置在一路
4、统一故障换人维修时,未完成故障维修人员的客户满足度得分
一律记为50分,不由客户打分
5、以下三种情形不盘算维修人员客户满足度得分：
办事站上报了进口或克己件配件库存筹划,但配件未到货
OEM厂商指定维修的主要零配件消失问题
产品德量原因造成不可维修
售后办事维修记载表
提交人：提交时光：年代日。

维修记录凭证的填写规范

故障原因内容栏为贯流风叶破损，破损主要又分为风叶叶贯流风叶破损，片节点断裂（代码：070103）片节点断裂（代码：070103）及叶片中间断裂（代码：070105），填单时必须间断裂（代码：070105），填单时必须），填写清楚。填写清楚。
服务网点2 服务网点2月上半月起提交的此四类维修结算单，没有旧件实物寄回公司核实的, 结算单，没有旧件实物寄回公司核实的,公司将除本单不予结算外，司将除本单不予结算外，另按其申报金额的5倍考核,由销售公司结算员监督审查。倍考核,由销售公司结算员监督审查。服务网点提交的此四类维修结算单没有旧件实物寄回公司核实的, 旧件实物寄回公司核实的,公司将除本单不予结算外，报金额的5倍考核, 予结算外，另按其申报金额的5倍考核,由销售公司结算员监督审查。销售公司结算员监督审查。
并将审批后的压缩机更换审批表压缩机更换审批表及及售前机审批表售前机审批表附于附于维修记录凭证维修记录凭证红联结算联上结算联上审批表必须以审批表必须以b5b5纸打印如用纸打印如用a4a4打印的打印的必须将审批表裁成与维修记录凭证大小以确保单必须将审批表裁成与维修记录凭证大小以确保单据工整
福建盛世欣兴格力贸易有限公司
各网点寄回的旧件实物要审验清楚，各网点寄回的旧件实物要审验清楚，按旧件标签的内容填写维修自编号码及机器条码, 件标签的内容填写维修自编号码及机器条码, 分类小袋包装标识，分类小袋包装标识，与维修结算单一并寄回客服中心对应结算员。中心结算员根据旧件客服中心对应结算员。及旧件标签对应的网点进行复核。及旧件标签对应的网点进行复核。
维修事项栏：故障现象与原因栏填写的6 维修事项栏：故障现象与原因栏填写的6位代 2012年上码，必须准确描述故障现象（参见2012年上必须准确描述故障现象（参见2012 门手册），故障现象内容、故障原因内容及门手册），故障现象内容、），故障现象内容维修项目内容的文字描述要真实、准确、客维修项目内容的文字描述要真实、准确、观地反映维修真相。不得以大报小、弄虚作观地反映维修真相。不得以大报小、假。

售后服务记录单

遗ຫໍສະໝຸດ /待观察问题外场维修人员签字：
客户确认
对上述维修内容已进行复查确认。
请对本次服务态度和结果做出评价：□满意□不满意
非常感谢您的评价，为方便以后售后回访和服务，请留下您的姓名和电话：
确认人(签字)：联系电话：
售后服务记录单
XXXXX有限公司
派遣日期
2024-5-28
服务需求
□ 安装 □ 调试 ☑维修 □ 技术服务
客户名称
XXXXX有限公司
项目地址
联系人
李
联系电话
产品名称
潍柴集装箱
报修内容
报修故障及描述：
1）表面残渣没有处理干净。
2）切割板的侧面没有刷油漆。
3）漆面附着力不行，导致多面积漆面脱落。
4）钣金缺货：（底支架1 4件、底支架2 4件、底支架26【几字型】1件、底支架15 1件、支撑件1件、底支架11 9件、管路支架4 1件、电池罩1件）。
5）尺寸做错：（低走线板7 1件、顶支架1 2件、顶支架2 2件、顶支架2 9件）。
维修内容
本次维修处理情况：
1、表面残渣已处理干净，问题已解决。
2）切割板的侧面已刷油漆，问题已解决。
3）漆面附着力不行，已重新做漆，问题已解决。
4）钣金缺货，已补发，问题已解决。
5）尺寸做错，已补发，问题已解决。
除以上报修内容外，本项目的预制舱暂无其它需维修内容。

售后服务检查记录1

售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是企业与客户之间的重要环节，它直接关系到客户对企业的满意度和忠诚度。

为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必不可少的。

本文将从四个方面详细阐述售后服务检查的内容和重要性。

一、服务响应速度1.1 响应时间：记录客户提交问题或投诉后，企业的响应时间。

响应时间应尽量缩短，以满足客户的需求并增强客户对企业的信任。

1.2 响应方式：记录企业采取的响应方式，如电话回复、邮件回复或现场解决等。

不同的问题可能需要不同的响应方式，因此要根据具体情况进行选择。

1.3 响应质量：记录企业响应的质量，包括回复内容是否准确、详细，是否解决了客户的问题等。

响应质量直接影响客户对企业的满意度，因此要确保回复内容准确、及时。

二、问题解决能力2.1 问题诊断：记录企业对客户问题的诊断能力。

企业应具备快速准确地诊断客户问题的能力，以便能够提供有效的解决方案。

2.2 解决方案：记录企业提供的解决方案的质量和效果。

解决方案应具备可行性、有效性和可操作性，能够满足客户的需求并解决问题。

2.3 解决时间：记录企业解决问题所需的时间。

解决问题的时间应尽量缩短，以减少客户的等待时间和不满情绪。

三、服务态度和沟通能力3.1 服务态度：记录企业售后服务人员的服务态度。

服务人员应具备亲和力、耐心和友好的态度，以提升客户对企业的满意度。

3.2 沟通能力：记录企业售后服务人员的沟通能力。

沟通能力包括倾听能力、表达能力和解释能力等，能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求并传达解决方案。

3.3 解决冲突能力：记录企业售后服务人员解决冲突的能力。

售后服务中可能会出现客户不满意或投诉的情况，企业售后服务人员应具备解决冲突的能力，妥善处理客户的不满情绪。

四、客户反馈和满意度4.1 反馈收集：记录企业对客户反馈的收集方式。

企业可以通过电话调查、邮件反馈或在线问卷等方式收集客户的反馈意见，以便了解客户对售后服务的满意度。

工程售后服务

工程售后服务工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。

我司在本地区有固定的办公场所，有固定的施工队伍，有一定技术能力的技术人员，有自己的交通工具，24小时内达到指定地点。

工程保修承诺我们承诺在保修期内及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之日起1天内派人维修：发生紧急抢修事故：在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

收到一般维修要求时：1、收到贵行一般维修要求后，提供维修方案，待方案取得有关主管部门和使用单位的认可后方可施工。

2、施工中不能影响贵行的正常营业。

保修期限：我方承诺自修缮项目竣工验收合格之日起计算，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修期为2年，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期为5年，直至期满。

保修措施1、按质量手册规定进行工程回访(1)在工程保修期内每月至少要回访二次，第一次在交工后一个月内。

(2)工程回访或维修时，由生产科建立该工程的回访维修卡，生产科根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

(3)向业主发出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：a)工程业主的称谓；b)关于保修的原则和目的；c)我们负责保修的部门和人员；工程回访结束后，生产科集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。

2、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。

可现场调查，也可电话询问。

将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给维修责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。

工程项目售后服务方案(最新)

工程项目售后服务方案一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

工程售后服务维修记录单

工程售后维修证明书

售后服务工单范本

售后服务检查记录1

售后服务检查记录1

售后服务维修单 表格

工程售后服务单三篇精选全文

汽车维修售后服务记录表

售后服务维修记录表

工程售后服务维修记录单

维修单模板集

售后服务维修记录表

维修记录凭证的填写规范

售后服务记录单

售后服务检查记录1

工程售后服务

工程项目售后服务方案(最新)

售后服务维修单表格