网上商店模式案例分析
06电子商务案例分析之网上商店模式(京东国美苏宁)
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1、
功的路 。20.9.1420.9.14Monday, September 14, 2020
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
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。1 0:30:46 10:30:4 610:309 /14/20 20 10:30:46 AM
每天只看目标，别老想障碍
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。20.9 .1410:3 0:4610: 30Sep-2014-Se p-20
从2004年开始，刘强东将从客户下订单到收货付款这个链条梳理成34个节点 以北京为例， 除了在库生产的30多分钟之外， 包裹从物流中心到达用户手中的时间是5个小时
京东之经营模式
2012年，京东的3C产品仍然保持了将近100%的增速，达到了400亿元的销售额 大约占全国3C零售规模的4%。 其中，仅笔记本电脑的销售额就超过100亿元。 到2012年3月份，京东推出非3C业务整整3年，交易额从最初的23亿元一路飞速 攀升到现在的200亿元； 预计京东2013年的交易额将超过1,000亿元 ；
赚钱第二招：开放平台之仓储物流
赚钱第三招：开放平台之小额贷款
赚钱第四招：开放平台之增值服务 像淘宝自己开发的旺铺和收购回来量子恒 道等已经年入千万元级别，连网店的模版也是按月按年付费。这部分收入淘宝 的保守估计也是十亿元的规模
赚钱第五招：第三方支付：
赚钱第六招：B2C运营人才培训：
赚钱第七招：云计算
京东商城四轮融资总额共计高达23亿美元
分析与结论
苏宁电器30日凌晨发布业绩快报显示，12年销售收入增长 4.7%[11年17.5%],至983亿元；净利润下滑44.39%,减少至 26.8亿元，新开门店163家（11年398家），关闭门店182家（ 11年25家），期末总店数1664家（11年1684家），可比门店 下滑12.38%（11年增长3.39%），租售比4.65%，上升0.76% 。以上，仅供参考！
电子商务案例分析-网络销售模式案例分析共35页文档
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电子商务案例分析
方法主要有两类：一是通过改进网站内 容和服务，吸引用户访问；二是通过网络 广告宣传推广站点。前一类方法费用低， 而且有稳定的顾客访问，但推广速度比较 慢；后一类方法，可在较短时间内扩大站 点的知名度，但费用高。
销售促进，是企业利用可以从事直接销 售的网络站点，采用一些销售促进方法， 如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式， 宣传和推广产品。
电子商务案例分析
电子商务案例分析 Analysis of E-Commerce Cases
第5章 网络销售模式案例分析
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电子商务案例分析
第5章 网络销售模式案例分析
5.1 网络销售概述
5.1.1 网络销售模式的定义与特征
网络销售模式(merchant model)即在 线销售模式，是批发和零售商通过 互联网销售商品和服务的商业运作 模式。
关系营销，是通过借助互联网的交互功 能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾 客忠诚度，提高顾客的购买率。
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5.1.5 网络销售值得注意的问题
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①网站设计要保证网络速度，否则速度慢将 促使顾客离开。
②产品查询要直接、方便，否则，如果顾客 找不到合适的目录或者查询没有结果，也许 就会离开这个网站，他最可能去的地方，是 竞争者的网站。
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（2）基本框架与功能结构图
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5.2.2商业模式
（1）战略目标
1) 产品特征 2) 产品上市 3) 差异化服务 4) 品牌形象
京东的电商案例分析
一、B2C行业背景分析
1、B2C定义及交易模式分类 ● B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新 型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二 手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 ●采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中 的位置为依据，将B2C电子商务交易模式分为四个类别。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中 心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
京东商城关键因素分析
4P营销理论
• 1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、 规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组 合方法
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定价策略（Pricing Strategy） 产品策略（Product Strategy） 分销策略（Placing Strategy） 促销策略（Promoting Strategy）
O2O案例与分析——星巴克
咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示星巴克（Starbucks）作为一家老牌的咖啡企业不仅在线下拥有极佳的口碑，而且其积极利用互联网打造品牌形象，积累了相当多的成功案例及经验。
和星巴克线上（online）高效承担了品牌营销、产品销售及客户关系管理三重作用相比，国内餐饮同行大多还处在O2O初级试水阶段。
一、星巴克O2O实践历程星巴克成立于1971年，通过快速扩张，到1992年6月在纳斯达克上市时星巴克已经成为世界上最大的咖啡企业之一。
星巴克在CEO霍华德·舒尔茨的领导下一方面格外注重客户体验，始终致力于提供最好的咖啡及咖啡消费环境；另一方面，星巴克也十分注重利用互联网（Online）来营造线上社区为其整体品牌形象服务，以配合和促进线下（Offline）门店的销售。
星巴克快速接受新事物速度较快，其互联网之路从1998年开始逐步展开。
1、建立网上社区，使线上为线下服务星巴克是最早触网的传统餐饮企业之一；●早在1998年星巴克就上线了官方网站，以方便越来越多的网民通过网站来了解星巴克。
星巴克CEO霍华德·舒尔茨当年更大的一个想法是把星巴克打造成一家通过网络销售咖啡、厨房用品等产品的互联网公司，由于时机不成熟而最后放弃。
●2000年舒尔茨卸任CEO后，星巴克的互联网之路进展相对缓慢。
●到2008年舒尔茨重新担任CEO时，星巴克面临极大的困境，其中一个困境便是星巴克并没有在年轻的互联网消费者中建立如同线下的品牌优势。
●为此，星巴克在2008年3月股东大会（也就是舒尔茨重任CEO后的第一次股东大会）上发布了其互动网上社区，以鼓励消费者通过这个网站给星巴克提建议。
和很多企业把网站仅仅当做门面不同，星巴克切实重视网民的反馈，●到2013年3月My Starbucks Idea五周年时，星巴克共收到了15万条意见和建议，其中有277条建议被星巴克实施。
通过网上社区（Online）鼓励消费者提出建议，并在线下门店（Offline）做出相应调整，这使星巴克重新回到了快速发展的轨道，也建立了在年轻消费者心目中的品牌形象。
Amazon跨境电商案例分析
Amazon跨境电商案例分析目录一、内容概要 (2)1. 背景介绍 (3)2. 报告目的和研究范围 (4)二、 Amazon跨境电商平台概述 (5)1. 平台发展历程 (6)2. 平台主要业务及特点 (8)3. 平台优势和挑战 (10)三、跨境电商案例分析 (11)1. 案例选择背景 (13)2. 案例一 (14)（1）产品选择与市场定位 (16)（2）营销策略与效果评估 (17)（3）供应链管理优化 (19)（4）客户服务和售后支持 (20)3. 案例二 (22)（1）产品特色及品牌打造 (23)（2）市场分析及竞争格局研究 (25)（3）跨境物流解决方案探讨 (26)（4）营销手段创新实践 (27)4. 案例三 (28)（1）产品分类与市场需求分析 (30)（2）跨境销售渠道拓展策略 (31)（3）品牌建设及推广措施 (32)（4）用户体验优化实践 (34)四、跨境电商运营中的挑战与对策建议 (35)1. 面临的挑战分析 (36)2. 对策建议及实施路径 (37)五、 Amazon跨境电商平台发展趋势预测与展望 (38)一、内容概要本文档旨在深入剖析Amazon跨境电商案例，通过对其成功经验的探讨，为其他企业提供有益的借鉴。
案例详细分析了Amazon在跨境电商领域的实践，包括其市场定位、选品策略、物流配送、支付系统以及营销策略等方面的创新举措。
在市场定位方面，Amazon凭借其强大的品牌影响力和全球布局，精准定位于全球消费者市场，提供多样化的商品选择。
在选品策略上，Amazon注重品质与价格，通过严格的供应商审核和商品质量把控，确保平台商品的竞争力。
物流配送方面，Amazon建立了高效的物流体系，包括国内和国际物流网络，以及先进的仓储和配送技术，实现快速、准确的订单履行。
支付系统中，Amazon采用了多种支付方式，满足不同消费者的需求，并通过安全可靠的支付系统保障交易安全。
营销策略方面，Amazon运用大数据、人工智能等先进技术，实现精准营销，提升用户体验和品牌忠诚度。
网上商店模式案例分析PPT课件
消费者对网上购物的需求不断增加，对商 品质量、价格、服务等方面提出更高要求 。
竞争格局
技术创新
网上商店模式市场竞争激烈，各大电商平 台纷纷加大投入，提升用户体验和服务质 量。
技术创新是网上商店模式发展的重要驱动力 ，未来将有更多新技术应用于电商领域，推 动行业不断发展。
02 典型网上商店模式案例分 析
拓展多元化销售渠道
通过社交媒体、直播等多元化销售渠道，增加品牌曝光度和销售机 会。
持续提升自身竞争力途径
加强品牌建设
提升品牌形象和知名度，增加消费者信任度 和忠诚度。
提高客户服务质量
建立完善的客户服务体系，提供及时、专业 的售前、售中、售后服务。
优化供应链管理
加强与供应商的合作与沟通，优化库存管理 和订单处理流程。
淘宝网店模式分析
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C2C模式
淘宝提供平台，允许个人 或小型企业在上面开设网 店，销售自己的产品。
丰富的商品种类
淘宝网店涵盖了几乎所有 的商品种类，从日常用品 到奢侈品应有尽有。
营销手段多样
淘宝网店可以利用平台提 供的各种营销工具进行推 广，如直通车、淘宝客等。
亚马逊网上书店模式分析
网上书店先驱
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确定目标市场和消费者需求
通过市场调研，了解目标市场的消费者需求、消 费习惯和购买偏好，为选品和定位提供依据。
选择具有竞争力的产品
分析行业趋势和竞争对手情况，选择具有差异化 竞争优势、高品质、高性价比的产品。
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定位明确
根据目标市场和消费者需求，明确产品的定位， 包括产品类型、品质、价格等，树立独特的品牌 形象。
户购物体验。
物流配送问题
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乐友电子商务网案例分析(1)
乐友购物中心的优势
4、购物便利：全天侯营业
厌恶交通拥挤？受不了商场中的只逛不买的人群？怕孩子 在商场里走失？下了班商场也关门了？这些去传统商场买东西 的弊病在乐友不会遇到了！ 乐友购物中心永远敞开大门欢迎用户，一年365天，一天 24小时。用户购物不再受时间限制，不但在浏览、挑选产品的 时候整个店里的产品都在用户的掌握之中出现，当购物结束， 乐友也会将用户选购的产品送货上门，避免了交通不便和商店 拥挤带给用户的不快。谢谢 Nhomakorabea 谢谢！
乐游网站的三大模块
学 习 等 。 保 的 健 网 上 心 理 ， 所 交 场 家 识 专 知 长 与 儿 家 乐 个 育 给 。 括 包 咨 询 一 学 供 心 和 科 提 中 容 典 代 心 母 内 流 宝 现 中 父 的 收 母 友 吸 父 乐 友 1 、
乐游网站的三大模块
知 识 了 的 交 高 互 科 式 渠 道 吸 。 新 收 学 边 提 康 和 玩 内 其 容 健 和 库 子 技 边 个 的 ， 宝 孩 乐 一 有 趣 园 识 给 。 解 子 和 乐 知 供 心 孩 给 安 全 浪 的 提 中 冲 上 心 童 供 戏 网 中 儿 游 个 母 友 一 父 乐 友 2 、
乐友购物中心的优势
6、降低成本：给用户实惠的价格
电子商务的购物方式之所以风靡全球和被全球消费者接受，一个 重要的原因就是它通过高科技技术手段，缩短了产品从厂家到用户的 距离，扩大了传统商场无法触及的市场规模，因此大大降低了商品的 流通成本。乐友网站充分发挥了电子商务的优势，并将成本的节省给 予了客户，使得乐友的客户在购物中能得到具体的实惠。 电子商务的购物方式是全人类智慧的结晶，也是全社会经济以客 户、市场为核心重组后的卓越成果。乐友将继续不断地发挥互联网技 术的特点，在提高服务质量的同时让每一位消费者从规模效益中获益。
电子商务之淘宝案例分析
案例分析队伍：10A421队员：黄冰涛，黄国庆，许煌，周志，胡美万一电子商务案例分析1.1前言：电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。
我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。
我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。
C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。
我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。
目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。
1.2定义：电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。
通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务是以计算机网络为基础。
以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B)，或企业对消费者(B2C)两种。
另外还有消费者对消费者（C2C)。
电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。
几种主要的行业模式。
1.3流程：1.3.1商品上架销售流程：1.3.2商品发货流程：1.3.3商品退货流程：买家付款买家 备注物流方式 及客户要求 每天14点制作日报表，统一打印单据并盖章 开单员 将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管 开单员仓管检查商品附件，凭出库单发货并盖章，填写日报表 将日报表交至部门经理处仓管 商品挑选、定位 产品卖点渗 实物拍摄 经理、摄图片美化 图片审核 部门经理 宝贝详情编辑 页面优化 商品销售 开单发货 开单员、物流跟踪及售后 13-11.4电子商务的主要模式：1.4.1企业对企业的电子商务（B2B ）：提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。
电子商务案例分析--亚马逊书店
一、案例背景1公司背景、简介美国亚马逊公司旗下亚马逊书店（）是世界上销售量最大的书店，它可以提供310万册图书目录。
亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。
它可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。
而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble 图书公司要高3倍以上。
这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。
它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
2公司发展历史状况亚马逊的崛起是出典型的喜剧。
剧中的主角、亚马逊的创办人杰夫·贝佐斯（Jeffrey Bezos）创办亚马逊以前还是萧氏企业（D.E.Shaw＆Co.）的一名经理人。
在一天上网浏览时，偶然发现网络使用人数每个月以2300%的速度在成长。
吃惊之余，他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，于是他作了个决定：辞掉现有工作，和他的妻子开着老式雪佛莱，跑到西部打算创立网络零售业。
贝索斯拟出了20种认为适合于虚拟商场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC机和软件等。
他最后选择了图书。
这里有三个原因：一是因为美国每年出版的图书有将近130万种，而音乐制品大约只有30万种。
二是美国音乐市场已经由6家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店Barnes & Noble的市场占有率也只有12%，而且每年图书行业的营业额能够达到250 亿美元；全球的书籍更是多达300多万种，书籍零售有820亿美元的市场。
三是读书是很多人的爱好，在国外，有80%的人说读书是他们的业余爱好之一。
因此，最后他选择了书籍作为网络销售的突破口，公司地点选择了西雅图，因为那里是书籍发行商英格姆（Ingram）的大本营。
1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。
网络销售模式案例分析教材PPT(共 34张)
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5.1.3 网络销售的优势
（1）网上商店 （2）网上订货 （3）网络广告 （4）网络链接
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5.1.4 网络促销
• 网络促销形式有4种，分别是网站推 广、网络广告、销售促进和关系营 销。其中网络广告和站点促销是主 要的网络促销形式。
（3）核心能力
• 波音的核心能力是大型客机、军用战 机等产品的设计和制造能力，在此领 域，它在世界上长期保持了竞争优势。
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5.2.3经营模式
• 从经营的角度看，此例打破了传统的理念 和地理范围限制，形成跨地区、跨国界的 宣传，适应了全球化的网络经济。
• 企业业务流程，是以输入各种原材料和顾 客需求为起点，直到企业创造出对客户有 价值的产品或服务为终点的一系列活动。
④商品价格要优惠，能否获得一定折扣，是 关系到顾客是否购买产品的重要因素，客户 一般都查看过其它网站同样产品的价格。
⑤售后服务要周到，尤其要使退货变得很容 易。
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⑥送货要及时，并尽可能降低送货费用，尤 其对于货到付款的订单更要注意。
⑦用户注册要尽可能简洁，并给予保护个人 信息的承诺。
京东商城案例分析报告
京东商城案例分析报告一、京东商城的基本情况1、简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%。
京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
2、主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过万种商品。
3、主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
电商案例分析——以唯品会为例
总结
随着唯品会招股书的披露，这家电商业后起之秀的高成长性，让人领悟到了 电子商务新模式的魅力。可能我们将目光更多地聚焦在了阿里巴巴、京东商 城、当当网、凡客等这些“大而全”的电商身上，它们的业绩确实骄人。然 而奢侈品网购还只是一个小众市场。目前国内仅有1%为奢侈品网购用户。国 内外电商争相抢夺一块原本并不大的蛋糕，不谈吃饱，光为吃上一小口也得 奋力一搏。那么，随着这一代电商的“做大做强”，这个领域是否还有令人 耳目一新的创新故事？是否还有新的盈利模式？答案是肯定的。这组专题在 梳理更加聚焦细分领域的电商的同时，也揭示了一个道理，不能“大而全”， 就要“小而美”，某种意义上讲，“小而美”才是电子商务的精髓所在，魅 力所存。
例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者 视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费 者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就 认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很 少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止， B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。目前B2C电 子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选 择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业 示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的5.4％， 我国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我 销售收入占其营收的很大比例，在其产品收入中服装类
京东商城案例分析PPT(共54页)
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （2） 中国B2C行业重要影响因素
第三，与供应商的议价能力，丰富品牌数量和产品线，压低采购价格，削减运营成本。
第四，信用体系、银行支付体系和物流体系的逐渐完善促进了B2C的发展。有赖于 C2C市场的成熟发展，促进了国内网络购物市场规范化的进程，构建了国内网购市场卖 家和买家之间信任基础，使中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化， 网络购物市场主体日益强大，同时也为国内网购市场日后的蓬勃发展打下了夯实的基础。 购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐，积极主动夯实线下服务基础。
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （1） 中国B2C行业发展 ●理性回归（06一07年）收购、合并、注资，几大重要网络购物网站出现鼎立之势。 06年5月10日淘宝开创全新的B2C业务，推出“淘宝商城”。 07年5月，当当网获得第三笔风投后，在北京建立4万平方米的物流中心开始正式运营。 07年6月5日，卓越网正式更名为“卓越亚马逊”，其多元化产品经营之路也正式开启了。 有专家预言：B2C将成为国内电子商务行业的新引擎。 ●逆流而上（08一09年）经济危机席卷全球，网络购物助力中国经济逆寒流而上。 2008年8月和11月，今日资本分别给了京东商城和钻石小鸟网进行了投资。 8月由启明创投领先投资男装行业垂直型B2C的新宠---凡客诚品。 10月北极光和NEA投资了母婴用品公司---红孩子； 08年是网购B2C市场突飞猛进的一年，其市场交易规模实现了翻番。2008年7月，京东商 城宣布其6月份营业额超过1亿元，成为中国B2C网上零售行业单月销售冠军。
京东商城案例分析
第一部分 一、B2C行业背景分析 二、京东发展历程 三、创业者团队分析
一、B2C行业背景分析
电子商务案例分析——易趣网
电子商务案例分析——易趣网一、易趣网的简介易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司，是一个典型的C2C电子商务经营模式网站。
在ebay易趣平台上，所有的交易将通过ebay易趣，收取登录和交易服务费。
易趣方面称，衡量电子商务的重要指标主要有两个：一个是交易额，另一个是成交率。
易趣网上以竞价，一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供廉价物美的各式商品。
用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品。
1999年8月，易趣在上海创立。
主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同 TOM 易趣产品总监常琳都为上海人，毕业于美国哈佛商学院。
2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。
易趣目前有350万注册用户。
2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。
秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。
2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。
新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。
二、易趣网的功能C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前易趣采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，并提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。
《电子商务案例分析》教学课件 第3章 网络销售模式案例分析
5．核心能力
(3)售后细致，解决消费者的后顾之忧。
京东商城依靠多年打造的物流体系，提供了细致的售后效劳，例如7天无理由退货、 退货免费上门取件、以换代修、闪电退款等。同时，京东商城还推出了“价格保护〞 “延保效劳〞等举措，最大限度地消除了消费者网络购物的后顾之忧。
(4)融资有方，资金充裕。
网络销售模式概述
3.1.1 网络销售模式的定义与特征
网络销售是指商家通过互联网渠道，针对消费者的需求 来销售产品或提供效劳的零售业态。与传统销售相比， 网络销售具有诸多优点，因此开展很快。
网络销售模式即指生产企业、零售企业或者个体商户，利用网络渠道针对消费者实现产品或效劳的销售，从 中获取销售利润的一种电子商务模式。在这一模式下，消费者挑选产品〔或效劳〕、下订单和支付等过程在 线上完成，对产品〔或效劳〕的占有〔或享受〕既可在线上完成，也可在线下完成〔由物流进行配送或到店 消费〕。
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网络销售模式概述
3.1.2 网络销售模式的分类
在实际应用中，一个品牌往往会采用多种销售模式。〔以“安踏〞品牌为例〕
安踏拥有自己开设的网上商城〔安踏官方商城独立网站〕，属于网 络直销
安踏在第三方平台开设了自营店铺〔如天猫安踏官方网店〕，属于 网上开店
安踏还有自己的加盟代理商，这些代理商在安踏的授权下也能进行 网络销售，有的代理商向大型网上商店供货，有的那么采取入驻的 方式开设网店〔京东商城上的悠购专卖〕。
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贩卖“效劳品质〞的购物网站：京东商城
3.2.3 京东商城的商业模式
3．产品与效劳
(3)企业采购业务
截至2021年上半年，京东企业采购业务已经占据 了我国企业电商化采购市场51.2%的份额，并同96 家国资委直属央企实现了独家合作，世界500强企 业中有428家企业选择了京东企业采购效劳。
电子商务案例分析.ppt
信用评价体系 淘宝的评价围绕产品评价和店铺评价两方面展
开，评价内容涉及交易的整个过程，如：宝贝与 描述的相符度、卖家服务态度、发货速度和物流 速度，信用评价体系由心、钻石和皇冠三部分组 成。而其他网站展开的评价一般要求针对商品本 身，而不针对订单和送货等购物过程。此外，当 当的特色评价体系包括评论员头衔（初级、中级 、高级、特级和专家级），这是由评论奖章的总 数决定的。
而京东商城的评论内容则围绕优点、不足和使 用心得展开，建立的是星星型的信用评价体系。
营销策略 营销策略主要从产品策略、定价策略和促销策略三方面分 析。卓越网把产品有意识地分类，每类产品专置页面，在该页 面内很少能发现与其不同类的商品；此外还通过低价和折扣价 格策略吸引消费者。与卓越不同的是，当当网的营销策略体现 在产品组合、定价和促销三方面。在当当或京东购物时，会看 到“最佳组合”，消费者可以根据自己的需要进行消费，一定 程度上引导了消费行为。在定价方面，当当也独出心裁，推出 了“网上智能比价系统”打出“天天低价”的口号，即对比定 价。促销策略上，加入“为你推荐”功能，开辟商品讨论区” 通过互动交流得出一些关于书籍、音像的评论，这些评论对潜 在的购买者有很强的购买引导性。 淘宝、京东商城在营销策略上采用普遍的定价策略，在参 考商品的市场价的前提基础上，分别提出自己的“淘宝价”、 “京东价”。
9.营销策略层面。四大网站均把商品进行有意识的分类展 示，并进行推出相应的“低价”、“折扣”或“满 ~返” 等定价措施，在促销手段上，产品广告、公共关系和营业 推广都有所体现。 10.网站服务指南。为了方便浏览者了解网站购物流程以及 相关知识，各网站都加入了网站导航或帮助中心、服务中 心、在线咨询、购物畅销榜或排行榜等耕种功能工具，并 提供各种特色服务，很大程度上方便了消费者的购买行为 。 11.团购活动。各大网站均推出“团购”活动，最核心的优 势体现在商品价格更加优惠上。团购作为一种新兴的电子 商务模式，尽管还不是消费主流，但是它所具有的爆炸力 已逐渐显露，商家根据薄利多销的原理可以给出低于零售 价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。
易趣网案例分析
易趣网案例分析一、易趣网的基本情况及功能框架二、易趣网的商业模式三、易趣网的技术模式四、易趣网的经营模式五、易趣网的管理模式六、易趣网的资本模式七、总结与建议一、易趣网的基本情况及功能框架1.基本情况易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。
易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。
2.功能框架（1）买东西：寻找商品，购买商品，发布求购信息。
（2）卖东西:发布商品，出售商品，寻找购买者的购买信息。
（3）我的易趣：提供全方位服务，例如购买记录、出售记录、站内信箱。
（4）逛商店：展示品质买家的商店，商店的销售排行。
（5）社区：用户交流的场所，易趣与用户沟通的渠道。
（6）客服（7）实时答疑二、易趣网的商业模式易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokerage model)，目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。
其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。
1 、战略目标易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。
2、目标客户易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。
由于易趣开辟了一个花费少、成效高的电子商务市场，很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。
这批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。
通过IT硬件、时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售，部分大卖家——易趣称之为“大掌柜”——月收入可达千余元，甚至已经有人把自己正常的工作辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。
3、收入来源易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。
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5.2.7 结论与建议
成功的原因
价格优势：压低价格，给顾客最多的实惠。 渠道优势。当当网与相当多的供应商保持了良好的合作 关系，保证了产品的质量和供给；同时，拥有广大的客 户群体，保证了销售额的不断增长；与物流公司也建立 了牢固的合作关系，在全国180个城市开通了货到付款 业务。 本土化优势
风险投资
当当网由美国 IDG 集团、卢森堡剑桥集团、日本软库 （Softbank）和中国科文公司共同投资 当当网获得三轮融资：2000年2月当当网首次获得风险 投资；2004年2月当当网获得第二轮风险投资，著名风 险投资机构老虎基金投资当当1100万美元；2006年7月 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、 华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。
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5.2.5 当当网站的管理模式
供应链管理
以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低 了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。
物流管理
建立了外采平台，即以大而全的分销商为外采平台。 为制造商与消费者提供了端到端的双向沟通服务，使 消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端 到端的商品流通周期。
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5.2.5 当当网站的管理模式
“当当电子商务系统”在各平台（包括当当库房）中进 行轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台 的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当 当的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的 订单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最 显著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通 环节，加快了商品周转速度。
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5.2.5 当当网站的管理模式
创新管理
• 当当购物可以“货到付款”； • 消费者不知道如何在网上购物，当当网推出“新手上 路”，用FLASH动画给大家演示； • 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通（短信， 邮件，在线文字、语音和视频联系等方式）。 • 因此，创新是需要全方位的。
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5.2.6 当当网的资本模式
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。
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5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
优惠 市场推广策略----礼卷+网络广告
支付-----货到付款 占70%
配送-----全国180个城市提供送货上门服务
服务----无条件退换货
网上商店的定义
国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖
活动的零售业态。
网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务
信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取 一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
4
5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的特征
销售的便捷性
商品的丰富性
华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊集团两大 上市公司及沪上四家知名企业共同投资5500万元组建
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学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.2.1 当当书店的基本情况与功能
基本情况
当当网是一个“纯网络”型B to C网上商店，1999年 11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近 百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万 的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物 者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更 多选择、更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当 网上选购过自己喜爱的商品。
IT基础设施
当当网选择 263 作为 ISP 接入，与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统，
以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、
财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。
24
5.2.3 当当网站的技术模式
技术优势：拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员
和网络安全专家
服务优势:联华OK网除了网上购物平台外，还拥有96801
电话客服平台，与广大会员之间构筑了一条安全、方便、 快捷的网络服务纽带
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5.3.3 联华OK网的技术模式
系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及安全体系设
计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中 心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用UNIX 操作系统和 SUN 计算机系列，整个系统均采用双机热备 份、磁盘阵列、异地灾备等多级安全备份系统，确保数 据万无一失；
主要业务
网上经营 商品采购 信息发布
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5.3.2 联华OK网的商业模式
收入来源
投入的节约。 分成收入 自主经营 合作伙伴 联华会员会费 广告业务
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5.3.2 联华OK网的商业模式
竞争优势
资源优势。联华OK网依托百联集团拥有遍布全国25个省
市超过7000家营业网点，。
营销的高效性 信息的时效性 成本的节约性 服务的高质量性
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2006年中国网络购物用户购买商品种类
6
• 2001-2006年中国网络购物市场交易额
7
2001-2006中国网络购物市场用户规模
8
• 2006年中国网络购物用户属性特点
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5.1.2 网上商店模式的分类
“纯网络”型B to C网上商店 传统零售企业B to C网上商店
客户服务中心
华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台 SS3NBX网络电话交换机系统 CTI Manager 系统。
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商 品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。35Fra bibliotek学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网
5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.3.2 联华OK网基本情况与功能
基本情况
联华OK网享有“中国超市第一网”之称，以网络零售、 批发等为主要经营业务；以通过互联网平 台、数卡网、手机网、 会员网和96801电话平台、移动和联通手 机短信、email电子邮件，与广大消费者之间构筑一条 安全、方便、快捷的网络服务纽带为公司经营形式；以 紧紧地依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送 体系等资源优势及联华电商完善的在线交易系统、会员 制系统，全方位开展以超市类商品为主的BtoC和BtoB业 务。
股东会
董事会
总经理
业 务 运 作 部
广 告 运 作 部
技 术 开 发 部
系 统 管 理 部
财 务 审 计 部
行 政 人 事 部
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5.3.5 联华OK网的管理模式
物流管理
建立现代化物流系统，降低物流成本成为联华在竞争中
掌握先机的关键。利用现有的建筑物改建成物流中心， 采用仓库管理系统（Warehouse Management System， 简称WMS）实现整个配送中心的全计算机控制和管理 。
18
4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
5.2.1 当当书店的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。 • 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜：尾货出清
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5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
当当网的使命是“更多选择、更低价格”目前的目标 是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，当 然，这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的， 比如营业额、会员人数等等。
通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
第5章 网上商店模式案例分析
1 《电子商务案例分析》课程组
本章结构
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
2
学习内容 5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.1.1 网上商店定义与特征
取以客户为本的市场策略，旨在以具有竞争力的价格提 供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的 购物体验。联华网的使命，是成为中国超市第一网，建 立在网络销售的领导地位。
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5.3.2 联华OK网的商业模式
目标客户
联华OK网以售卖联华超市用品为主，客户群主要是平均
年龄为35～38岁的日常百姓，定位非常明确。
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5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
图书销售。
店中店租金 广告收入
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5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
给顾客更多的选择
竞争能力
提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特 色服务吸引更多的用户
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5.2.3 当当网站的技术模式
现代化手段将其连锁超市的三个主要环节 —— 门店、 配送中心、联华 OK网有机联网，实施全面的计算机管 理，从而实现物流、信息流、资金流三流一体管理。