如何提高沟通协调能力

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沟通的八大艺术
城 管 的 文 明 执 法
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2、用嘴沟通—— 注意说话场合和对象，学会赞美
技巧： 用嘴说话需要智慧。急事慢慢地说；大事清楚 地说；小事幽默地说；没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人 的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要 见人就说；别人的事，小心地说；自己的事， 听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说， 未来的事，未来再说。
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有效地说的原则（说）
研究表明：
认可的可能性 建议 主张 42% 25% 反对的可能性 18% 39%
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有效地说的原则（说）
使用主张的时机 当对方是个新手时 当情况危急时 当对方要求时 要解释理由原因 要阐述优缺点
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有效地说的原则（说）
D. 发挥语言的魅力
把“你、你们”变成“我、我们”
在与人沟通的时候难免犯错，因此当我们对的时 候我们要试着温和地、有技巧地使对方同意我们 的观点或看法，而当我们错的时候要快速而真诚 地承认并道歉，这不是伤面子的行为，而是礼貌 的表示，这种沟通技巧能够产生惊人的效果，而 且任何情况下都要比为自己争辩有作用的多！
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8、双胜双赢
所谓双胜双赢就是双方皆能获得最大利益为共同 中心导向，他不是单项式，而是双向沟通、相互 影响。 现代社会是一个共存共荣的社会，只有利益共享 才能形成良好的合作，才能取得别人的帮助，使 大家处于一种互相理解、互相尊重、平等友好的 关系之中，达到沟通顺畅，相处融洽最终实现双 胜双赢。
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良好沟通的益处
1、能够有效表达自己的所思所想。
2、能够获得和谐的人际关系。 3、能够赢得对方对自己的信任。 4、能够提升自己的人格魅力。 5、有助于自己的事业有成。
……
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沟通的八大艺术
1、用心沟通—— 用心换位思考 每个人看事物的角度不同，想法就不同，需求 也不同；人与人之间沟通如果从对方的角度考 虑对方的需求，做到“将心比心”，换位思考， 那么在今后的工作中，你就您能够得到好的人 缘，提升了自己的人格魅力。
第二节 如何提高沟通协调能力
主讲人：王仕印 Q Q：747217730
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引言
社会当中的任何人都不是一个独立的个体，需要与人 相处，相处即需要沟通，沟通的形式有多种，例如：有语 言沟通、文字沟通、眼神沟通、音乐沟通、手势沟通、图 画沟通等等。 沟通俨然构成了我们日常生活的主要部分，是实现我 们的目标，满足我们的需要，成就我们的抱负的重要工具 之一，研究表明，在我们日常工作中，70%的错误是由于 不善于沟通造成的。社会上管理者工作时间的20%-50%在 进行各种语言沟通，如果加上文字沟通，则高达64%
沟通首先是倾听的艺术，耳朵是通向人的心灵的道 路，善于倾听的人到处都受欢迎，听是为了更好的 更有效的去说。 听能够赢得尊重，听能够获取信任！
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成功人士对于“听”的认识
一个管理者应该： 65%的时间倾听20%的时间发言15%的时间阅读 和写作 一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是 上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故 吧。 ——玫琳.凯
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总结
有效沟通的过程
• 第一步：积极聆听 （听）
• 第二步：有效地说（说）
• 第三步：达成共识或理解（用心沟通） • 第四步：观念或行为改变（执行沟通成果）
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用手沟通案例
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加油！
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5、用眼沟通
眼神能给别人带来被重视的感受， 眼神能给别人带来被尊重的感觉， 眼神能给别人带来被认同的体验， 眼神能够显示自己的自信， 眼神能够表达自己的真诚。 学会注视对方，表达真诚，展现自信。 眼神既能给别人带来拒人以千里之外的杀伤力， 也能让别人感受到你如沐春风的温情。 忌讳“盯”、“瞟”的眼神
可想而知：沟通的重要性不言而喻！
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沟通不好的原因
外因
• 环境干扰
• 制度不合理 （文化传统影响，关系不对） • 缺乏沟通渠道 • 时间紧张
• • • • • • • •
内因 彼此不理解 不了解对方的想法 缺乏准确的信息 过于自信听不得他人说话 面子 表达方式（心智模式） 性格不好（文化） 情绪不佳
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有效地说的原则（说）
A. 对事不对人
事指行为：一个人说什么或做什么。 人指个性：一个人的特点或品质。 对人（谈个性）的危害 1、容易让对方产生误解 2、容易让对方感受很糟 对事（谈行为）的好处 1、客观的 2、易接受
3、容易产生抵触和对立
3、准确的
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有效地说的原则（说）
B. 坦陈自己的真实感受
善于倾听的原则与技巧
原则 • 目光接触 • 不打断对方 • 不急于下结论 • 集中注意力 • 积极的反馈 技巧 1. 问开放式问题 2. 重复对方的话
3. 说出我的理解
4. 沉默是金
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4、用手沟通—— 助人的手、关爱的手 手势也是一种语言，聋哑人之间的交流就是手语。 我们这里指的用手沟通是宽泛意义上的手语，是 进行有效语言沟通的一种辅助手段。 握手、拍肩、拥抱、挥手等等简单的手势动作包 含了尊重、爱护、关心、信任、有爱、亲情等不 同情感的表达。 合适的场合，合适的情感点，合适的语境用手沟 通将起到事半功倍的作用！
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有效地说的原则（说）
E. 让对方理解自己的意思
三段式表达法 1、以简洁而肯定的说辞表达你的意见 2、提出具体而充分的理由来证明你的意见的正确性 3、复述你的观点
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3、用耳沟通—— 学会倾听 人际关系中最重要的是得到信任。多讲也许可以 让别人觉得你很优秀（前提是你讲的必须好）， 但是多听，听进去并且表达出自己的真知灼见， 这样子你则会赢得信任。善于倾听才是成熟的人 最基本的素质。
把“应该”变成“可能”
把“但是、可是”变成“同时、如果”
把“试着”变成“将会”
把“为什么”变成“是什么”
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有效地说的原则（说）
E. 让对方理解自己的意思
1、活用数据， 2、善用视听材料， 3、善用实例或轶事， 4、注意语音、语调、语气，突出重点、焦点， 5、善用停顿技巧 6、保持目光接触 7、会用“三段式”表达方式。 （做什么？为什么做？所以做！）
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6、互相尊重
人与人之间的沟通是一个互动的过程，而且应该是 真诚的、相互尊重的，没有这个前提，有效的沟通 是不存在的，只有我们表现出对别人的尊重，同时 才能够赢得对方对我们的尊重，这就是相互尊重， 所以尊重是双向的，沟通才能互动，才能有效。
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7、勇于道歉 《左传· 宣公二年》中说：“人非圣贤，孰能无过， 过而改之，善莫大焉”。
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Baidu Nhomakorabea生哲理
假如你也想让大家都喜欢，千万千万不 要谈自己，而要让对方谈他的兴趣、他的事 业、他的成功、他的孩子、他的爱好和他的 旅行，等等。 让他人谈自己，一心一意地倾听，那么 无论走到哪里，你都会大受欢迎。
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善于倾听的作用
• 有效沟通的基础 • 能够获取更多信息 • 准确理解对方的意图
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承认自己的某些不足和担心 •有助于建立良好的关系
适度使用 如果你想让自己没有
•让对方认为你诚实
•容易赢得对方的信任
朋友你就永远胜过他
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有效地说的原则（说）
C. 多提建议少提主张
建议（suggestions)： 提出观点或方法让对方做主 例：以上方法，你觉得如何？ 主张（proposal): 让对方接受你的观点 例：我的方法很好，你可以在工作中运用