商场促销员培训教材.pptx
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促销员销售技巧专题培训PPT课件( 68页)
木瓜美白去斑洗面奶、减肥纤瘦系列产品…… • 你将以最主动及专业的态度去完成及欣赏你的工作 • 你一定会取得最大的成功!
心理准备
• 你是…
– 索芙特大家庭的成员,你在公司辛勤工作、快乐学 习、迅速成长
– 索芙特的促销专家,你在卖场留住顾客、发掘需要、 介绍产品以及销售产品给顾客
– 卖场的生意助手,你在商店整理货架、及时补货
步骤五:处理异议
• 当顾客有兴趣购买时,才会提出各种异议和问题, 这是销售机会到了,切不可轻易放过,或由于回 答失误而失去顾客。
• 消费者可能会发问或批评产品或公司,不要觉得 难受或坚持与人争论,切记双方要对事不对人。
步骤五:处理异议
• 聆听发问
– 先表示认同,再做出提出问题解答,了解顾客真正的意图。并运用 专业知识和重复产品的利益来克服异议。
– 专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终生受益的 敬业精神+丰厚的报酬=成就感
成功的先决条件
• 充分准备 • 积极态度
心理准备
• “没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的销售员” • 你是最好的促销专家 • 你服务于著名的日用化工民族品牌-索芙特 • 你有最专业最好的产品—索芙特专业防脱洗发水、
男士劲爽控油洗 面奶
性质温和+深海泥精华
控油不干燥,可当剃须 膏
绿茶爽肤沐浴露
绿茶精华+去除角质层
激活肌肤,常用肌肤有 光泽
运用FAB进行口头演练
运用“因为…所以….”的一句话来介绍产品
(参照前面总结出来的特点与利益)
步骤五:处理异议
异议: 顾客在有一定购买意向时, 会提出一些疑问或对促销员的介绍 持有异议.
步骤四:介绍产品
心理准备
• 你是…
– 索芙特大家庭的成员,你在公司辛勤工作、快乐学 习、迅速成长
– 索芙特的促销专家,你在卖场留住顾客、发掘需要、 介绍产品以及销售产品给顾客
– 卖场的生意助手,你在商店整理货架、及时补货
步骤五:处理异议
• 当顾客有兴趣购买时,才会提出各种异议和问题, 这是销售机会到了,切不可轻易放过,或由于回 答失误而失去顾客。
• 消费者可能会发问或批评产品或公司,不要觉得 难受或坚持与人争论,切记双方要对事不对人。
步骤五:处理异议
• 聆听发问
– 先表示认同,再做出提出问题解答,了解顾客真正的意图。并运用 专业知识和重复产品的利益来克服异议。
– 专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终生受益的 敬业精神+丰厚的报酬=成就感
成功的先决条件
• 充分准备 • 积极态度
心理准备
• “没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的销售员” • 你是最好的促销专家 • 你服务于著名的日用化工民族品牌-索芙特 • 你有最专业最好的产品—索芙特专业防脱洗发水、
男士劲爽控油洗 面奶
性质温和+深海泥精华
控油不干燥,可当剃须 膏
绿茶爽肤沐浴露
绿茶精华+去除角质层
激活肌肤,常用肌肤有 光泽
运用FAB进行口头演练
运用“因为…所以….”的一句话来介绍产品
(参照前面总结出来的特点与利益)
步骤五:处理异议
异议: 顾客在有一定购买意向时, 会提出一些疑问或对促销员的介绍 持有异议.
步骤四:介绍产品
促销员培训(三)ppt课件
•
每周例会准时交报表。
(四)配合度
• 积极配合销售员合理的工作要求,主动告之每个SKU的库存量;
• 积极主动配合商场人员,及时补货;
• 面对竞争对手,拒绝回答够向其他优秀的促销员虚心学习,提高销售水平;
• 积极参加公司组织的技能培训。
注意产品陈列标准
促销人员培训教材(三)
促销人员培训教材(三)
促销员基本礼仪
合宜爽快的问候,能给顾客留下良好的印象。
(四)亲切、健康、明朗的态度和问候
*健康的仪容 ---- 平常小心留意自己的健康管理,不宜烟酒过多或满身异味地接 待顾客,并经常保持最佳的状态。 *不要忘记开朗的笑容 ---- 笑容是维系顾客关系的强力武器,面对顾客,要以开 朗的笑脸来表达感谢的心情。 *招呼礼仪 ---- 脱口而出的一句问候,应该表现自然,而自然来自于平素的训练 和修养。 *亲切的问候 ---- 招呼礼仪并不只是以顾客为对象,在工作中也能发挥很好的团 队效果。对同事、上司的诚恳问候,也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。
朝气、亲切、细心聆听
促销人员培训教材(三)
促销员基本礼仪
整洁的服装与仪容,可给顾客留下良好的印象和好感,同时也能使自己精神奕奕, 有效提高服务质量和工作效率。
(三)仪容与服装礼仪
服装 穿着工衣或正规统一的服装,避免配戴华丽的首饰; 衬衫 充满洁净感,衣领袖口不可肮脏; 鞋袜 皮鞋要擦净并检查袜子是否肮脏或有异味; 头发 是否清洁及整理过; 脸部 女士须化淡妆,但不宜夸张或过浓。
促销人员培训教材(三)
促销员基本礼仪
促销员是代表公司形象的第一线人员。所谓良好的形象就是能给顾客带来100%满意 度的服务。切身处地的为顾客着想,时时刻刻问自己一句:假如你是顾客你希望得 到怎样的服务?
促销员培训教材(PPT 41张)
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1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求,自然苦就少。口里不说多余的话,自然祸就少。腹内的食物能减少,自然病就少。思绪中没有过分欲,自然忧就少。大悲是无泪的,同样大悟 无言。缘来尽量要惜,缘尽就放。人生本来就空,对人家笑笑,对自己笑笑,笑着看天下,看日出日落,花谢花开,岂不自在,哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服,脏了就拿去洗洗,晒晒,阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好,何必自寻烦恼,过好每一个当下,一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么,你都要从落魄中站起来重振旗鼓,要继续保持热忱,要继续保持微笑,就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽,永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽,是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽,是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽,是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事,不可避免地发生,阴晴圆缺皆有规律,我们只能坦然地接受;有些事,只要你愿意努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人, 人做到了,心悟到了,相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了,你就会明白,在世上,你就是你,你痛痛你自己,你累累你自己,就算有人同情你,那又怎样,最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍,你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去,不如勇敢地攀登,或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去,说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事,还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象,认识到此生都是虚幻,我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你,你承受得了吗?带,带不走,放,放不下。时时刻刻发 悲心,饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们,为了那一瞬间的同步,这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒,但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功,但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战,更需要坚持和勤奋! 16、人生在世:可以缺钱,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盗名;可以低落,但不能堕落;可以放松,但不能放纵;可以虚荣, 但不能虚伪;可以平凡,但不能平庸;可以浪漫,但不能浪荡;可以生气,但不能生事。 17、人生没有笔直路,当你感到迷茫、失落时,找几部这种充满正能量的电影,坐下来静静欣赏,去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上,当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时,你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
促销员培训教材(ppt 29页)
以通过云客户端将自己的工作进程进行相互告知,节省沟通 成本; 能够通过电脑云客户端定位查找手机位置,进行远程遥控操 作,修改手机资料等,解决存在的安全问题
现场演示
其他卖点 便捷多种邮件处理
全屏附件浏览,点击附件,可全屏查看PPT等附件 企业邮件系统,支持VPN,随地都是我的办公室 内置常用邮箱服务器
核心卖点2:双层金属外观设计
手机四周采用了双层金属设计
特点
双层金属
优势
外观上比一般手机金属质感更强,更上档次 比一般单层的金属包边更耐磨,保持恒久如新感更舒适
利益
您拿着试试手感
证据
核心卖点3:安卓4.0
人脸识别
新增图片编辑功能
手机主题画面切换特效
人脸识别解锁,手机更安全
图片编辑功能,让您的照片 更迷人,爱上拍照的感觉
象素
800w+30w 像素更高,5拍00照w 效果更好 800w
1.针对目前热销产品小米的优势在于我们外观更加时尚,以及双待机 2.对于HTC优势在于产品配置能力上比其要强
• 产品参数
尺寸 芯片 频段
123mm×64.5mm×7.4 mm 2*1.2 Ghz CDMA2000 1x/EVDO Rev.A,800MHz; GSM 900/1800/1900MHz
快,您可以通过淘宝、京东网购,速度非常快
• 竞品比较
型号 酷派9120
HTC 328d
小米
图片
显示屏
4.3英4寸.3英寸屏幕,更4.0大英寸播放效果更好 4.0英寸
尺寸 123×64.5×7.4mm 更1薄19,.5x6手2.3感x9更.52好mm
125x63x11.9mm
系统 界面安更卓人4.0性化,强化电安源卓及4.程0 序管理,耗安电卓量2.更3 低
现场演示
其他卖点 便捷多种邮件处理
全屏附件浏览,点击附件,可全屏查看PPT等附件 企业邮件系统,支持VPN,随地都是我的办公室 内置常用邮箱服务器
核心卖点2:双层金属外观设计
手机四周采用了双层金属设计
特点
双层金属
优势
外观上比一般手机金属质感更强,更上档次 比一般单层的金属包边更耐磨,保持恒久如新感更舒适
利益
您拿着试试手感
证据
核心卖点3:安卓4.0
人脸识别
新增图片编辑功能
手机主题画面切换特效
人脸识别解锁,手机更安全
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象素
800w+30w 像素更高,5拍00照w 效果更好 800w
1.针对目前热销产品小米的优势在于我们外观更加时尚,以及双待机 2.对于HTC优势在于产品配置能力上比其要强
• 产品参数
尺寸 芯片 频段
123mm×64.5mm×7.4 mm 2*1.2 Ghz CDMA2000 1x/EVDO Rev.A,800MHz; GSM 900/1800/1900MHz
快,您可以通过淘宝、京东网购,速度非常快
• 竞品比较
型号 酷派9120
HTC 328d
小米
图片
显示屏
4.3英4寸.3英寸屏幕,更4.0大英寸播放效果更好 4.0英寸
尺寸 123×64.5×7.4mm 更1薄19,.5x6手2.3感x9更.52好mm
125x63x11.9mm
系统 界面安更卓人4.0性化,强化电安源卓及4.程0 序管理,耗安电卓量2.更3 低
《促销员培训资料》课件
1 2
分析竞争对手的产品和价格
促销员需要分析竞争对手的产品和价格,以便更 好地制定自己的产品和价格策略。
了解竞争对手的促销手段和渠道
促销员需要了解竞争对手的促销手段和渠道,以 便更好地Байду номын сангаас定自己的促销手段和渠道策略。
3
制定应对策略和措施
促销员需要制定应对竞争对手的策略和措施,以 便更好地保持市场竞争力。
倾听与记录
认真倾听客户的反馈意见,详细记录并给予 回应。
制定改进措施
根据分析结果,制定相应的改进措施,提升 服务质量。
分析原因
深入分析客户反馈的原因,找出问题所在。
跟踪与反馈
对改进措施进行跟踪,及时向客户反馈改进 成果,展示诚意和专业性。
05
CATALOGUE
促销员的管理与培训
促销员的招聘和选拔
销售促进者
通过各种促销手段,促 进产品的销售。
客户关系维护者
建立和维护与消费者的 良好关系,提高客户满
意度。
促销员的职责和工作内容
01
02
03
04
推广产品
通过各种渠道宣传和推广产品 。
销售促进
运用各种销售技巧,提高产品 销售量。
产品演示
为消费者演示产品的使用方法 和特点。
客户关系维护
了解客户需求,提供专业建议 和解决方案,建立长期关系。
职业发展
提供晋升机会和职业发展规划,激 励促销员不断提升自己的能力和业 绩。
促销员的绩效评估和激励管理
绩效评估
制定科学的绩效评估标准,定期对促 销员的工作表现进行评估和反馈。
激励管理
采用多种激励方式,如奖金、提成、 晋升机会等,激发促销员的工作积极 性和创造力。
促销员培训课程.ppt
它是感情的大使,可能使 心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑,可能为创造更多的商机。微
笑是福,微笑是金,微笑是美。 作为一名促销员,一家要把微笑当作一项基本功来练习之,掌握之。
促销员的基本礼仪--安全距离
(1)人与人之间的安全距离1.2米 (2) 亲密接触交谈: 0~45 厘米 (3) 私人距离朋友、熟人或亲戚之间:45-120厘米 (4) 礼貌距离一般社交活动,或在办公,办理事情时:120-360 (5) 一般距离 适用于非正式的聚会,如在公共场所听演出等:360-750。
表情举止:表情的第一要素:眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”,用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过,并无停留之意,
这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯, 让他得到这样的信息:“如果需要,我将乐于帮助您,无声胜有
声。” 表情的第二要素便是微笑,微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;
一心态
• 懂业、敬业、爱 业
二法规
• 国家法律 • 单位规定
三技巧
• 客户心理学 • 语言学 • 沟通技巧
四熟识
• 单位、企业 • 产品 • 行业知识 • 竞争品牌
导购是一门艺术--四熟识
竞争 品牌
产品知识 销售方法
行业 知识
术语 行规、约定
产品
企业
生产 包装、规格 使用 保存、保质期 卖点、缺点 质量要求
• 眼睛:无分泌物,避免血丝 • 鼻子:不露毛,忌当众抠鼻 • 口腔:无残留物,口气清新 • 指甲:定期修剪,没有污垢 • 男士胡子:每日一理刮干净 • 女士首饰:以少为宜合规范
促销员的基本礼仪 --仪态之站姿
躯干挺直、头部端正、双肩放松
★ 躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、 头部端正、微收下颌;
笑是福,微笑是金,微笑是美。 作为一名促销员,一家要把微笑当作一项基本功来练习之,掌握之。
促销员的基本礼仪--安全距离
(1)人与人之间的安全距离1.2米 (2) 亲密接触交谈: 0~45 厘米 (3) 私人距离朋友、熟人或亲戚之间:45-120厘米 (4) 礼貌距离一般社交活动,或在办公,办理事情时:120-360 (5) 一般距离 适用于非正式的聚会,如在公共场所听演出等:360-750。
表情举止:表情的第一要素:眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”,用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过,并无停留之意,
这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯, 让他得到这样的信息:“如果需要,我将乐于帮助您,无声胜有
声。” 表情的第二要素便是微笑,微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;
一心态
• 懂业、敬业、爱 业
二法规
• 国家法律 • 单位规定
三技巧
• 客户心理学 • 语言学 • 沟通技巧
四熟识
• 单位、企业 • 产品 • 行业知识 • 竞争品牌
导购是一门艺术--四熟识
竞争 品牌
产品知识 销售方法
行业 知识
术语 行规、约定
产品
企业
生产 包装、规格 使用 保存、保质期 卖点、缺点 质量要求
• 眼睛:无分泌物,避免血丝 • 鼻子:不露毛,忌当众抠鼻 • 口腔:无残留物,口气清新 • 指甲:定期修剪,没有污垢 • 男士胡子:每日一理刮干净 • 女士首饰:以少为宜合规范
促销员的基本礼仪 --仪态之站姿
躯干挺直、头部端正、双肩放松
★ 躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、 头部端正、微收下颌;
商场促销员培训(PPT 64张)
8
4、善解人意—揣摩顾客心理
•
据调查,走进商店的顾客,有20%的人是有购买意图,如何发现这20%呢?
(1)方向明确,脚步急匆,目标直指某一商品的顾客。 (2)在同类商品前停留时间长,并仔细询问有关商品。 (3)有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购,女友帮同事选购。 (4)突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客;红白喜事,购买相关商品的顾客。 (5)销售旺季,顾客购季节性,时间性强的商品,如盛夏酷暑,购买空调、电扇的顾客。
17
11、促销员身体语言的正确使用方法
• •
(1)动的身体语言: 表情讯号:表情可以辅助声音传递信息,它也可以单独表达出丰富的信息。没有相应的 脸部表情说出来的话语形同欺骗。 视线讯号:“眼睛是心灵的窗户,”从不同的角度以不同的姿态、用不同的视线看对方 会传达出不同的涵义。 空间讯号:所谓利用空间读号就是与对方要保持的距离。距离的远近与关系的亲疏成正 比。一般说来,半径为45厘米 的圆形范围是个人的空间范围,只有父母、兄弟、夫妻、 情侣、小孩走入此圈才不会感到受威胁和不愉快。顾客一般不喜欢促销员站在自己想看 的商品的旁边,此时促销员应巧妙地配合顾客的动作而移动位置。 语言讯号; 声音讯号:促销员在商店中所说的话要得体,其语速要适中,音量以顾客能听到又不刺 耳为宜。 (2)静的身体讯号:内容包括三方面:性别、年龄讯号;容貌讯号;气味讯号。
12
8、促销手段
•
(要知道本厂家有啥促销活动)
促销组合的概念:
所谓促销组合,是一组织促销活动的策略思路。它主张企业应把广告、公共关 系、营业推广、人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统,使企业的全部促 销活动互相配合、协调一致,最大限度地发挥整体效果,从而顺利实现促销目标。
促销员职业化训练PPT课件
作的使命和职责
1.促销员的工作使命
促销员的使命已经从商业化发展到公益化, 服务功能也逐渐强于销售功能,无形的比 有形的因素更重要。 顾客选择到一家商店购物,不仅仅要购买 有形的商品,而且还同时要求商品之外的 附加价值,也就是服务。
2.促销员扮演的角色
、◆商店或企业的代表者 、◆信息的传播沟通者 、◆顾客的生活顾问 、◆服务大使 、◆商店或企业与消费者之间的桥梁
◆清点、申领下周(月)宣传助销用品;
◆促销表现的相互评估及分析,提出改进建议;
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训;
◆参加联谊活动。
需要注意的是,在商店当日值班的促销员必须参加每 日的例会;所有地区的促销员必须参加每周、每月例会。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
检查准备商品
THANK you!
开始第一阶段的销售工作,为顾客服务,紧急 问题要及时地反馈,检查商品,畅销的货要及时地 补充,切记不可出现缺货断档之事。
促销员的工作流程:
◆午餐休息
中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外,还可以处理个人 事务,整理一下思路,对应急的商品要及时地进行补充。
◆下午销售
接下来又是紧张的销售过程,不仅要接待顾客,销售商品, 还要进行信息分析,查看竞争对手的销售状况以及查看库存、 预测销售数量、及时订货。
营业结束前后的准备工作
促销员的技能要求
促销员的技能要求
1.对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分,企业的管理层可分为高层(总经 理、董事长一级)、中层(车间主任一级)和基层 (班组长一级)。 对于管理层的技能主要有三类要求:
见识、人情、技术。
2.不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言,三项技能所占的权重也各不 相同。
1.促销员的工作使命
促销员的使命已经从商业化发展到公益化, 服务功能也逐渐强于销售功能,无形的比 有形的因素更重要。 顾客选择到一家商店购物,不仅仅要购买 有形的商品,而且还同时要求商品之外的 附加价值,也就是服务。
2.促销员扮演的角色
、◆商店或企业的代表者 、◆信息的传播沟通者 、◆顾客的生活顾问 、◆服务大使 、◆商店或企业与消费者之间的桥梁
◆清点、申领下周(月)宣传助销用品;
◆促销表现的相互评估及分析,提出改进建议;
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训;
◆参加联谊活动。
需要注意的是,在商店当日值班的促销员必须参加每 日的例会;所有地区的促销员必须参加每周、每月例会。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
检查准备商品
THANK you!
开始第一阶段的销售工作,为顾客服务,紧急 问题要及时地反馈,检查商品,畅销的货要及时地 补充,切记不可出现缺货断档之事。
促销员的工作流程:
◆午餐休息
中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外,还可以处理个人 事务,整理一下思路,对应急的商品要及时地进行补充。
◆下午销售
接下来又是紧张的销售过程,不仅要接待顾客,销售商品, 还要进行信息分析,查看竞争对手的销售状况以及查看库存、 预测销售数量、及时订货。
营业结束前后的准备工作
促销员的技能要求
促销员的技能要求
1.对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分,企业的管理层可分为高层(总经 理、董事长一级)、中层(车间主任一级)和基层 (班组长一级)。 对于管理层的技能主要有三类要求:
见识、人情、技术。
2.不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言,三项技能所占的权重也各不 相同。
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9
5、头脑灵活—机智应变
商场如战场,商机瞬息万变,稍纵即逝。因此,优秀的促销员必须眼观 六路,耳听八方,头脑灵活,机智应变。
推销者在推销过程中,会遇到千变万化的情况。一个优秀的推销者应具 有遇事不惊,沉着冷静,化险为夷,机智灵活地逐一处理问题的素质, 能够把不利的突发因素化解,并转化为有利因素。同时,又决不放过任 何一个有利因素。
● 手:保持手的清洁,员工不准留长指甲;不准涂有色指甲油,食品、生鲜区员 工不得涂指甲油。脚:女促销员不得穿高跟鞋,涂指甲油。促销员上班时必须穿袜 子。
● 着装:服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方,全部纽扣都应扣好,不得挽袖、 卷裤腿。
1、 促销员应按家家乐公司规定着装。女促销员上班时间不得穿短裤、短裙(膝上 10cm)及露肩、背、胸装,应穿丝袜、皮鞋,丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆。 2、 禁止穿拖鞋、雨鞋上班。3、熟食区促销员上班时必须戴口罩(将鼻子、口罩 进口罩内)、帽(应将头发束入帽内)。其它岗位促销员非因工作需要,上班时禁 止戴帽。4、工作时间一律佩带工牌,工牌应端正佩带在适当位置,非工作需要不 得在商场、办公场所以外佩带工牌。
2020/9/18
3
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
1、促销员的仪表
乔·吉拉德 说过:推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容,着装及举止言行
(1)仪容:主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点,人的仪容 既不 同于演员,又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
对于那些无意购买的顾客,也不能置之不理,要有问必答,做到买不买一样热情。因为, 他今天不买,可能明天买。他不买,他可能宣传你如何。这会直接影响着别人,及日后企 业形象。
马太效应---- 越是人多的商店,大家越是要挤进去凑个热闹,看个究竟。越是抢手的
商品,你买了,他买了,我也一定买一件。
2020/9/18
(2)发型:无论男女,作为职业要求,发型应从众,不能标新立异。女式应选择短 发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。
(3)化妆:化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆,不要浓妆艳抹,但也不要不化妆。 化妆的最佳效果是:显得年青,动人,充满朝气,有自信。
2020/9/18
5
2、促销员的仪表
(4)服装:促销员的服装选择是:A 整洁,B 得体,C 易于工作。 促销员统一着装的好处 A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感. B.增强员工的自豪感,提高自信心。 C.便于顾客识别促销员,易于交流。
作为一名促销员,如果你拥有一份亲和力,无疑这将有助于你事业的开创,使你更具
竞争力。
2020/9/18
8
4、善解人意—揣摩顾客心理
据调查,走进商店的顾客,有的人是有购买意图,如何发现这20%呢?
(1)方向明确,脚步急匆,目标直指某一商品的顾客。 (2)在同类商品前停留时间长,并仔细询问有关商品。 (3)有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购,女友帮同事选购。 (4)突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客;红白喜事,购买相关商品的顾客。 (5)销售旺季,顾客购季节性,时间性强的商品,如盛夏酷暑,购买空调、电扇的顾客。
(5)表情举止:表情的第一要素:眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”,用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过,并无停留之意,这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯, 让他得到这样的信息:“如果需要,我将乐于帮助您,无声胜有声。” 表情的第二要素便是微笑,微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;它是感情的大使,可能使
● 发型: A、女促销员留长发者,不得披肩散发,应以发夹或发带固定,统一盘 发。B、 头发常修剪、梳理整齐、保持干净,禁止染发、梳奇异发型。 ● 饰物:女促销员不允许戴夸张饰物,食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。
● 面容:保持面部清洁,不得有耳垢、眼垢;女促销员应化淡妆,不得浓妆艳抹。
● 口腔:保持口腔卫生,上班前不得吃葱、蒜等有异味食物,不喝酒。
商场促销员培训
2020/9/18
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目录
第一章 优秀促销员的基本要求 第二章 促销员服务规范 第三章 促销员与顾客交往的技能 第四章 促销员成交技能 第五章 处理顾客异议和抱怨的技能
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第二节 促销员的个人修养
1、促销员的仪表 2、极具亲和力—可亲可信 3、善解人意—揣摩顾客心理 4、头脑灵活—机智应变
● 身体:促销员应保持身体的清洁、卫生,要求身体无异味。食品、生鲜区促销 员必须勤洗澡。
● 整体:保持整体自然、大方得体,充满活力,整体清洁。
3、极具亲和力—可亲可信
亲和力是指人与人之间信息沟通,情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力 分为三大类: 一是认识能力,包括我们所说的 智力。
二是包括体育活动和劳动活动在内的 运动能力。 三是社会交往能力。显然,亲和力是属于 社会交往能力。
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8、促销手段 (要知道本厂家有啥促销活动)
只有头脑灵活、思维敏捷,才有可能做到随机应变。这一点,尤其表现 在对突发的意外事件的处理上。
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第三节 市场营销知识
7、 以消费者为中心的现代市场营 销观念 8、促销手段
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7、以消费者为中心的现代市场营销观念
现代的市场营销观念基本内容:
消费者需要什么商品,企业就应当生产、销售什么商品。企 业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产条件出发,不是以现有 的商品去吸引或寻找顾客,而是正好相反:从消费市场需求出发, 按照目标顾客的需要与欲望,比竞争者更有成效地去组织生产和 销售。企业的主要目标不是单纯追求销量的短期增长,而是着眼 于长久占领市场阵地。
心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑,可能为创造更多的商机。微笑是福,微笑是金,微笑是美。 作为一名促销员,一家要把微笑当作一项基本功来练习之,掌握之。
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公司仪容仪表要求
记住时时刻刻保持整洁的衣着,容光焕发,能让自己和周围的每个人心情愉快,同 时也能提升您的销售业绩。
以下是我公司的仪容仪表要求,请各位促销员遵照执行。