劳务外包项目操作指南共25页文档
外包业务操作规程培训
外包业务操作规程培训外包业务操作规程培训第一章概述1.1 培训目的外包业务操作规程培训的目的是为了帮助员工了解和掌握公司的外包业务操作规程，提高业务操作的标准化和规范化水平，确保外包业务能够顺利进行。
1.2 培训对象该培训适用于公司所有从事外包业务的员工，包括外包项目经理、外包专员等。
1.3 培训内容本次培训主要包括以下内容：（1）外包业务操作规程的概述（2）外包业务流程的详细介绍（3）外包项目管理的要点（4）外包合同的管理和执行（5）外包风险的评估和控制第二章外包业务操作规程概述2.1 外包业务的定义外包业务是指公司将一部分业务活动委托给外部供应商来完成的一种商业模式。
通过外包能够提高效率、降低成本、专注核心业务等。
2.2 外包业务操作规程的重要性外包业务操作规程是为了指导外包业务的具体实施而制定的一系列规定和标准。
它不仅能够提高外包业务的质量和效率，还能够减少外包项目的风险。
第三章外包业务流程的详细介绍3.1 需求分析和筛选在外包业务流程中，需求分析和筛选是首要的一步。
在这一阶段，我们需要明确外包业务的目标和要求，并进行供应商的筛选。
3.2 合同谈判和签署合同谈判和签署是整个外包业务流程的核心环节。
在这一阶段，我们需要和供应商进行充分的沟通和协商，确保合同的内容明确并符合双方的需求。
3.3 外包项目实施和管理外包项目实施和管理是外包业务流程中的关键环节。
在这一阶段，我们需要根据合同的约定，合理安排外包项目的实施和管理，并进行必要的监督和控制，确保项目的顺利进行。
第四章外包项目管理的要点4.1 外包项目的目标和范围的明确在外包项目管理中，我们首先需要明确外包项目的目标和范围。
只有明确了项目的目标和范围，才能合理安排项目的实施和管理。
4.2 外包项目的团队建设外包项目的团队建设是外包项目管理的重要环节。
我们需要根据项目的特点和需求，组建一个强大的项目团队，并合理分配团队成员的工作任务。
4.3 外包项目的进度和质量的控制在外包项目管理中，我们需要通过合理的计划和控制，确保项目的进度和质量符合预期。
外包服务项目的管理手册
外包服务项目的管理手册1. 引言本管理手册旨在提供外包服务项目的管理指导，以确保项目的顺利进行和成功交付。
该手册适用于所有参与外包服务项目的团队成员，包括项目经理、团队成员和外包服务提供商。
2. 项目目标外包服务项目的目标是按照客户要求，以高质量和高效率完成项目交付。
项目团队应通过有效的沟通和协作，确保项目达到以下目标：- 交付满足客户需求的高质量成果物- 遵守项目时间表和预算要求- 提供优质的客户服务和沟通3. 项目管理流程3.1 项目启动阶段- 确定项目目标和范围- 识别项目所需资源和技能- 制定项目计划和时间表- 确定项目的风险和问题，并制定相应的应对措施3.2 项目执行阶段- 分配任务和责任给团队成员- 监督和控制项目进度- 确保团队成员按时交付工作成果- 解决项目中出现的问题和风险3.3 项目收尾阶段- 进行项目交付和验收- 总结项目经验教训- 归档项目文件和资料- 向客户提供项目总结报告和建议4. 团队合作与沟通外包服务项目的成功离不开团队合作和有效沟通。
以下是团队成员应遵循的原则：- 尊重和支持团队成员- 及时分享项目进展和问题- 鼓励积极的合作和知识分享- 定期进行团队会议和进展报告5. 项目风险管理项目风险管理是确保项目成功的重要步骤。
以下是项目团队应采取的措施：- 识别项目风险和问题- 评估风险的概率和影响程度- 制定风险应对策略和计划- 定期监测和评估风险的变化6. 质量控制与客户满意度外包服务项目的质量控制和客户满意度是项目成功的关键因素。
以下是项目团队应注意的事项：- 确保项目成果物符合预期的质量标准- 定期与客户进行沟通和反馈- 及时解决客户的问题和需求- 定期评估客户满意度并改进服务质量7. 项目文档管理项目文档管理对于项目的顺利进行和后续的审计非常重要。
以下是项目团队应遵循的原则：- 建立清晰的文档命名和存储规则- 定期备份和归档项目文档- 确保文档的保密性和完整性- 提供必要的文档给相关利益相关者8. 项目变更管理在项目执行过程中，可能出现变更请求。
劳务外包实施方案范文
劳务外包实施方案范文
劳务外包实施方案
一、劳务外包实施原则
1. 遵守法律法规：劳务外包实施前，首先要确保符合国家有关法律法规。
2. 维护企业和劳动者权益：外劳务外包的实施，要以保护企业合法权益为前提，维护外劳力的合法权益，并保障企业与外劳力之间劳动权益的立法和保护。
3. 保证劳务外包结果：劳务外包实施过程中，要保证外包的结果与双方的期望相符，结果满足客户的需求。
4. 严格财务监管：劳务外包的实施要求严格财务监管，包括企业和外劳力的费用、遵从财务政策等。
二、劳务外包实施流程
1. 合同签订：企业与劳务提供方签订劳务外包合同，确定外包服务内容、期限、价格及责任等。
2. 外包服务准备：根据客户的需求进行服务准备，包括对劳动者的招聘、培训、管理及税金等。
3. 劳务外包施行：外包企业按照合同要求按时提供劳务，实施外包服务，逐步实现劳务外包项目要求。
4. 评价：服务期满或服务完成后，评价外包服务质量及服务效果，检查服务合同的履行情况，督促服务实施质量满足客户要求，促使服务持续发展。
三、责任与义务
1. 外包企业负责：按照外包合同的规定，提供高质量的劳务，按期支付外劳工资，保证劳务完成后的质量，确保客户的需求得到满足。
2. 客户负责：按照合同规定，支付按时付款，定期检查外劳务实施过程，确保外包企业的责任和义务得到满足。
3. 劳务提供方负责：提供优质的服务，维护外劳力的权益，确保劳务实施过程中各方权益的安全，及时反馈服务情况，将客户的需求加以满足。
劳务外包部工作流程及管理方案
成都市温江区芙蓉劳务公司劳务外包部工作流程及管理方案为了全面提升公司劳务外包服务品质，积极实现公司又快又好发展。
2011年度劳务外包部将以激情奋斗、开拓创新、争创一流的精神，围绕质量年按照科学的工作流程不断提升服务质量。
项目业务的管理1、按照PDCA循环管理模式，严格实行计划—执行—检查—处理的管理循环。
建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。
项目经理、主管每天、每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。
2、每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。
从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。
3、与各外包发包单位建立科学的质量反馈系统，每月由项目主管与发包单位联系签回本月考评情况表。
公司根据考评情况制定当月工资绩效。
4、制度管人，根据各外包单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。
5、针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。
通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的外包服务。
芙蓉劳务服务有限责任公司保安人员工作规范该工作规范的目的是为建立和维持纪律严明、行之有效的保安队伍，确保提供优质的安保服务而制定。
工作规范一、保安工作原则1、服务意识到位，工作充满热情，对同事体现服务的亲切与友善，又不失工作原则性。
2、仪容风纪严整，注意形象、自检自查、按岗位要求严于律己，并养成习惯。
3、工作态度要端正，做事认真细心，不敷衍。
4、工作指令坚决执行，无条件服从并注重执行的效率和方法。
5、服务质量力求达标，熟练掌握并真正理解，在工作中认真体会，克服随意和做好做坏一样的心态。
6、按时巡检单位内及消防设施设备，发现异常状况及时汇报。
7、冷静处理突发事件，处理时要注意方法，服从上级指引，以公司利益为重，注意自我保护。
8、岗位协作要配合，具有团队协作观念和集体荣誉感，。
9、熟悉岗位技能，善于总结，不断提升自己。
劳务外包项目工作指南
项目综合优势
帮助企业规避用人风险（员工与劳务公司建立劳动 关系）
减少企业用工成本
减少员工缴费负担（省2076元/人/年）
员工保障提高，医疗、工伤等保障优于社保保障
员工保险理赔采用一次性领取方式，减小通胀损失
目录
1 政策篇 2 方案篇 3 流程篇
本项目合作流程及细节
1
用人 单位 退工
2
目录
1 政策篇 2 方案篇 3 流程篇
本项目运作模式
提供劳务外 包等服务
签订劳动合同
员工
劳务公司 独家合作
用人单位
提供保险保障 保险公司
保险保障服务
一、住院医疗（涵盖工伤住院医疗） 1、疾病、意外（非工伤）、生育住院：社保年度1500元年免赔，85%赔付；封顶线28万元以上的按80%赔付 2、工伤住院医疗：社保年度无免赔，100%赔付（其中包括辅助器具的赔付） 二、生育津贴保障： 在符合国家计划生育法规条件下，妊娠7个月（含7个月）以上生产或者妊娠不满7个月早产的，给付3000元生育医疗费补贴；妊娠3个月(含3个月)以上、7个月以下自然流产 的，给付500元生育医疗费补贴；妊娠3个月以下自然流产的，给付300元生育医疗费补贴。 三、工伤保障 1、工伤门诊医疗：社保年度无免赔，100%赔付 2、住院伙食费、交通费补助： 被保险人因工伤事故在指定医院住院治疗的，保险人按实际住院天数乘以20元/天给付伙食补助费，最多给付365天。 工伤人员申请经恒兆劳务上海服务点批复同意到外省市二级以上社保定点医院住院的，保险人承担所需交通费用（乘火车时间在12小时以内或路程800公里以下的限乘坐火 车普通座，乘火车时间超过12小时或路程800公里以上的限乘普通硬卧席，乘火车时间超过24小时或路程1500公里以上可以乘坐飞机经济舱，转乘仅限公交车，不含出租车 费和救护车费），交通费按实报销。 3、 停工留薪期待遇： 在本保险有效期间内，因工伤需要暂停工作接受工伤治疗的，治疗期间工资待遇，按工伤人员实发工资数来核定治疗期间的工资标准、最高按3916.66元/月给付治疗期间工 资，最长12个月为4.7万元。工伤人员评定伤残等级后，不再享受原停工留薪期待遇。达到以下治疗终结标准的，也不再享受停工留薪期待遇：1）、原发性损伤得到修复或 治愈。如骨折达到复位愈合、器官损伤得到修复、损伤创口得到愈合，无并发症的发生。2）、功能障碍的恢复趋于稳定。神经的损伤，听力、视力等功能障碍的恢复处于 稳定和静止的阶段，既不朝坏的方向发展也不朝好的方向发展。3）、损伤和治疗过程中引起的并发症得到控制。 4、 生活护理： 一次性支付。已评定残疾等级经鉴定确认需要护理的，分完全不能自理、大部分不能自理、部分不能自理；分别给付12万、9.6万、7.2万。
劳务外包实施方案
3.信息反馈：建立信息反馈渠道，及时了解外包人员及企业内部员工的意见和建议。
八、总结与改进
1.定期总结：企业定期对外包工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
2.持续改进：根据总结结果，不断完善劳务外包实施方案，提高外包服务质量。
五、合同管理
1.合同签订：与外包服务商签订正式的劳务外包合同，明确双方权利义务、服务内容、服务标准、服务费用等。
2.合同履行：严格按照合同约定履行各自职责，确保劳务外包工作顺利进行。
3.合同变更与解除：如遇特殊情况，需变更或解除合同时，双方应协商一致，并签订书面协议。
六、风险控制与合规性
1.法律风险：严格遵守国家法律法规，确保劳务外包合法合规。
-拥有相关行业服务资质证书；
-近三年内无重大违法违规记录。
2.评估流程：
-发布外包服务商征集公告；
-对报名的服务商进行资质预审；
-组织专家对预审合格的服务商进行综合评审；
-根据评审结果，确定合作服务商。
五、外包人员管理
1.人员招聘：
-由服务商负责人员招聘，企业参与面试筛选；
-招聘信息需真实、合法，不得含有歧视性内容；
八、持续改进与优化
1.定期回顾：
-定期对外包项目进行回顾，总结经验教训；
-根据回顾结果，调整和优化外包策略。
2.市场动态跟踪：
-关注行业和市场动态，及时调整外包需求和策略；
-与服务商保持良好沟通，共同探索优化路径。
3.长期合作规划：
-与优质服务商建立长期合作关系；
-共同探讨业务创新和成本控制，实现互利共赢。
劳务外包实施方案
第1篇
劳务外包项目服务方案免费
劳务外包项目服务方案免费劳务外包项目服务方案免费一、项目概述劳务外包是指企业将非核心业务环节委托给专业服务机构，通过外包来提高效率、降低成本和集中资源，从而获得更大的经济效益。
我们的服务方案免费，旨在帮助企业实现项目顺利外包，并提供相应的支持和咨询。
二、服务内容1.需求分析：了解企业的核心业务和非核心业务，根据企业的需求来确定可以外包的业务环节。
2.项目规划：根据需求分析的结果，制定详细的项目计划，明确项目的目标、范围、时间和资源等。
3.服务提供者选择：根据企业的需求和项目的特点，为企业选择合适的服务提供者，并与企业进行沟通和协商。
4.合同签订：协助企业与服务提供者签订合同，明确双方的权益和责任。
三、服务流程1.需求分析：与企业进行初步沟通，了解企业的需求和目标。
2.项目规划：根据需求分析的结果，制定详细的项目计划。
3.服务提供者选择：根据项目计划，为企业选择合适的服务提供者。
4.方案报告：向企业提交服务方案报告，包括项目目标、范围、时间和资源等。
5.协商和签约：与企业和服务提供者进行协商，确定合同内容并签署合同。
6.项目实施：根据项目计划，指导和监督服务提供者进行项目实施。
7.项目评估：对项目实施过程进行评估，及时发现和解决问题。
8.项目交接：项目完成后，对结果进行验收并进行项目交接。
四、服务支持1.咨询服务：提供对劳务外包相关问题的咨询和解答。
2.问题解决：对项目实施过程中出现的问题进行分析和解决。
3.风险控制：对项目可能出现的风险进行预测和控制，确保项目的顺利进行。
4.培训支持：对企业相关人员进行培训，提高其对劳务外包的理解和管理能力。
五、服务收益1.提高效率：通过外包非核心业务环节，企业可以集中资源和精力，更专注于核心业务的发展。
2.降低成本：劳务外包可以减少企业内部的重复性工作和不必要的人力成本。
3.增加灵活性：劳务外包可以根据企业的需求和市场的变化，灵活调整外包的范围和规模。
4.提高质量：通过选择合适的服务提供者，企业可以获得更高水平的专业技术和服务。
人力资源管理用工篇——外包服务手册
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人力资源管理在外包服务中起到 协调和监督的作用
人力资源管理可以提高外包服务 的质量和效率
提高外包服务质量：通过人力资源管理，可以确保外包服务提供商具备足够的专业技能和经验， 提高服务质量。
降低外包服务成本：通过人力资源管理，可以优化外包服务提供商的人员配置，降低成本。
招聘与选拔：负责招聘、选拔、培训和评估外包服务人员 绩效管理：负责制定和实施外包服务人员的绩效管理方案 薪酬福利：负责制定和实施外包服务人员的薪酬福利方案
劳动关系管理：负责处理外包服务人员的劳动关系问题，如劳动合同、社会保险等
外包服务是人力资源管理的重要 组成部分
人力资源管理可以降低外包服务 的成本和风险
管理风险：外包 服务可能增加企 业的管理难度
明确外包服务的范围和标准，确保外包服务的质量和效果 加强与外包服务商的沟通和协调，及时解决问题和矛盾 建立风险预警机制，及时发现和应对可能出现的风险 加强外包服务的监管和评估，确保外包服务的质量和效果
风险识别：识别外包服务可能带来的风险，如数据安全、服务质量等 风险评估：评估风险的可能性和影响程度，确定风险等级 风险应对：制定应对措施，如加强数据保护、提高服务质量等 风险监控：定期监控风险情况，及时调整应对措施，确保风险得到有效控制
市场需求：随 着全球化进程 的加速，企业 对跨国外包服 务的需求将不
断增加
成本控制：企 业通过外包服 务可以降低成 本，提高竞争
力
风险管理：企 业可以通过外 包服务分散风 险，提高抗风
险能力
降低成本：通过外包服务，企业 可以减少人力成本和管理成本
风险转移：通过外包服务，企业 可以将风险转移给外包公司，降 低自身的风险
劳务外包服务流程
劳务外包服务流程一、需求沟通与明确劳务外包服务流程的第一步是与客户进行需求沟通与明确。
在这一阶段，服务提供商与客户将就劳务外包的具体需求进行详细的沟通，包括工作内容、工作方式、时间要求、质量要求等。
双方需要明确各自的责任和义务，确保双方的期望一致。
二、合同签订与约定在需求明确之后，劳务外包双方需要签订合同并约定相关条款。
合同应明确服务内容、服务期限、服务费用、违约责任等事项，以确保双方的权益得到保障。
签订合同是劳务外包服务流程的重要一环，有助于规范双方的合作关系。
三、人员招募与培训在劳务外包服务流程中，服务提供商需要根据客户的需求招募合适的人员，并进行相应的培训。
招募过程需要严格筛选，并确保所招募的人员具备相关的技能和经验。
培训过程则是为了让人员熟悉客户的业务流程和工作要求，提高工作效率和质量。
四、工作执行与管理一旦人员招募和培训完成，劳务外包服务流程进入工作执行和管理阶段。
服务提供商需要组织人员按照约定的工作内容和要求进行工作，并确保工作的质量和进度。
同时，服务提供商还需进行工作的监督和管理，确保工作的顺利进行。
五、质量控制与评估在劳务外包服务流程中，质量控制和评估是非常重要的一环。
服务提供商需要制定相应的质量控制措施和标准，确保工作质量符合客户的要求。
同时，还需要对工作进行评估，及时发现问题并采取相应的措施进行改进，以提高工作质量和客户满意度。
六、服务交付与验收当劳务外包工作完成后，服务提供商需要按照约定的方式将工作成果交付给客户进行验收。
客户将对工作成果进行评估，确认是否符合要求。
如果有需要修改或调整的地方，双方需进行沟通并达成一致意见。
只有在客户满意的情况下，服务交付和验收才能算作完成。
七、售后服务与反馈劳务外包服务流程的最后一步是售后服务与反馈。
服务提供商需要确保及时提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题和困难。
同时，还需要主动收集客户的反馈意见，以便不断改进和提升服务质量。
通过以上的劳务外包服务流程，可以有效地管理和执行劳务外包项目，确保双方的合作顺利进行。
外包项目指导 文档2
新手培训要点老资格的软件开发设计人员经常被要求帮助那些没有什么经验的新手。
但是，如果这名软件开发方面的新手在此之前没有任何的技术开发背景的话，这个任务就变得相当艰巨了。
作为要帮助别人的人，你所扮演的是一个非常关键的角色。
这是由于你所做的一切将决定这名技术开发方面的新手是否能够走上正确发展的道路。
对一名缺乏经验和背景的软件开发新手来说，最需要的就是你的耐心以及丰富的专业技能和经验。
在指导这些新手的时候，你不但需要检验什么是他们已经知道的，而且还需要让这些新手掌握他们以前并不知道的内容，并且要为这些人选择合适他们的项目。
训练的开始有这样一种典型的情况：项目经理告诉你，桌面支持小组的Alex将会加入到你所领导的这个开发小组。
之前，Alex已经有了在桌面支持小组中超过两年时间的工作经验，但是他希望能够变化一下自己熟悉的工作，于是就决定把发展方面转移到应用软件开发的领域中来。
部门经理希望你能够帮助Alex进入这一领域，帮助他学习如何成为一名软件开发设计人员。
在加入到你的小组之前，Alex将会参加一个为期一周的培训课程，这个课程能够帮助他熟悉一下你所领导的小组所使用的开发语言。
你必须首先了解这名新组员的一些情况。
可以通过向他提出如下的问题来掌握这些情况：他对操作系统熟悉到什么程度？是否能够自己解决一些操作系统或软件方面的问题？这些问题在让他调试程序或者面对软件开发所遇到的问题的时候能够有所帮助。
他对产品的认识程度达到了一种什么样的层次？如果他已经和客户一起工作了两年的时间，他应该对客户在使用这些产品的时候会经常遇到什么样的问题能够有比较全面的了解。
他还需要学习有关软件开发的哪些方面的概念？举个例子来说，他在加入你的团队之前所接受的为期一周的培训中应该涵盖必要的相关概念。
在这种情况下，Alex在正式加入你的团队之前必须先参加培训课程。
我们非常推荐在新手加入团队之前一定要参加必要的培训课程；这是让这些新手能够了解软件开发所需要的基础与知识的最佳方法，而且可以避免对你团队的工作产生影响。
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46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊复得此生。
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49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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ห้องสมุดไป่ตู้27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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