农民自助服务终端操作手册
智慧农业 使用说明书
智慧农业使用说明书
智慧农业是利用先进的技术和信息化手段来提高农业生产效率和质量的一种农业生产模式。
智慧农业的使用说明书包括以下几个方面：
1. 技术设备使用说明，智慧农业涉及到各种先进的技术设备，比如传感器、自动化灌溉系统、智能化施肥系统等。
使用说明书应包括这些设备的安装、操作、维护和故障排除等方面的内容，以确保农民能够正确、安全地使用这些设备。
2. 数据管理指南，智慧农业依赖于大量的数据采集和分析，包括土壤信息、气象数据、作物生长情况等。
使用说明书应包括数据采集的方法、数据存储和管理的流程，以及数据分析的基本原则，帮助农民正确地收集、管理和利用这些数据。
3. 作业流程指引，智慧农业涉及到一系列的作业流程，比如种植、施肥、灌溉、病虫害防治等。
使用说明书应包括各个作业环节的标准操作流程，以及针对不同作物的具体操作指南，帮助农民正确地进行农业生产作业。
4. 故障应对方法，智慧农业设备和系统可能会出现各种故障，使用说明书应包括常见故障的识别方法和应对措施，以及故障维修的基本步骤，帮助农民在设备故障时能够及时有效地处理问题。
5. 安全注意事项，智慧农业涉及到各种先进设备和技术，使用说明书应包括这些设备和技术的安全注意事项，比如用电安全、化学品使用安全、设备操作安全等，以确保农民在生产过程中能够做到安全第一。
总之，智慧农业的使用说明书应该全面、细致地介绍智慧农业生产过程中所涉及到的技术设备、数据管理、作业流程、故障处理和安全注意事项等内容，帮助农民正确、安全、高效地开展智慧农业生产。
农村综合服务中心运营方案
农村综合服务中心运营方案一、引言随着农村社会经济的发展以及农民需求的多样化，建立和运营农村综合服务中心成为了提高农村居民生活质量、推动农村发展的重要举措。
本文将就农村综合服务中心的运营方案进行深入探讨，以期为农村综合服务中心的运营提供切实可行的建议。
二、背景分析1. 农村社会经济发展需求随着农村经济的发展，农民们对于多样化服务的需求也日益增长。
他们需要更便捷、高效的金融服务、健康咨询、文化娱乐等多方面的支持。
传统的村级组织已无法满足农民需求，需要建立农村综合服务中心以提供更全面的服务。
2. 前期调研与需求分析在制定农村综合服务中心的运营方案之前，我们进行了前期的调研与需求分析。
通过与农民的深入交流，我们了解到他们对金融、健康、教育、文体等方面的需求，并明确了农村综合服务中心应该提供的基本服务。
三、农村综合服务中心的基本定位1. 功能定位农村综合服务中心的主要定位是为农民提供全方位、多层次的服务，包括但不限于金融服务、健康管理、教育培训、文化娱乐等方面服务。
2. 地理定位农村综合服务中心应当建立在便利农民出行的地点，最好是靠近农民住所或交通枢纽，确保农民能够方便快捷地获得服务。
四、农村综合服务中心的运营策略1. 服务内容农村综合服务中心应提供金融服务、健康管理、教育培训、文化娱乐等方面的服务。
具体内容包括但不限于：办理金融业务、提供健康咨询、组织培训课程、开展文化活动等。
2. 服务模式农村综合服务中心可以采取自助服务和人工服务相结合的方式。
自助服务主要通过自助终端设备提供，如ATM机、自助查询设备等；人工服务则通过工作人员提供，如为农民提供金融咨询、健康指导等。
3. 建立合作关系农村综合服务中心可以与银行、医院、学校等机构建立紧密的合作关系，以提高服务的质量和效率。
例如，与银行合作，提供金融服务；与医院合作，提供健康咨询和体检服务；与学校合作，提供教育培训等。
五、农村综合服务中心的组织架构与人员配置1. 组织架构农村综合服务中心的组织架构应包括管理部门、服务部门和支持部门。
RG-SAM自助服务系统操作手册v2.0
RG-SAM 自助服务系统v2.0锐捷网络产品部目录一、系统启动 (3)二、登录RG-SAM web自助服务系统 (3)三、用户注册 (5)四、审核查询 (6)五、个人信息查询 (7)六、修改个人密码 (7)七、上网明细查询 (7)八、缴费记录查询 (9)九、自助开通 (10)十、余额查询 (10)十一、在线充值 (11)十二、退出系统 (11)一、系统启动安装完SAM自助服务系统后，运行开始->程序->RG-SAM->启动SAM服务器，启动SAM自助服务系统。
然后打开IE，在地址栏中输入http://[WEB服务器地址]:8080/selfservice/便可进入SAM web自助服务系统登录页面（如图1.1）。
如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认在IE的“工具－》internet选项－》高级”选项中至少选择“使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一个。
然后在地址栏中输入https://[WEB服务器地址]:8443/selfservice/，便可以进入SAM web自助服务系统登录页面（如图1.1）。
图1.1 SAM web自助服务系统登录页面二、登录RG-SAM web自助服务系统在RG-SAM web自助服务系统登录页面中，输入您的用户名和密码，点击确定，便可进入RG-SAM web 自助服务系统主页面（图2.1）。
如果您还没有用户名，可以按注册进入RG-SAM web自助服务系统主页面（图2.2），申请成为注册用户。
图2.1 SAM web自助服务系统主页面（1）图2.2 SAM web自助服务系统主页面（2）三、用户注册用户注册：用户申请成为注册用户。
点击用户注册后，页面中将出现新用户注册主页面（图3.1），您可以在此界面中输入您的注册申请。
在通过审核后，你就能和开户用户一样，使用自助服务的其他相应功能。
图3.1 用户注册主页面四、审核查询审核查询：查询用户审核情况。
农民金融自助服务管理办法
黑龙江省农村信用社农民金融自助服务管理办法（试行）第一章总则第一条为规范和加强黑龙江省农村信用社农民金融自助服务的管理，提高农民金融自助服务运行质量，充分发挥农民金融自助服务效益，特制定本办法。
第二条农民金融自助服务（以下简称“农民自助服务”）是由村委会、社区委员会或其他经济组织（以下统称村委会）提出需求，经村民（居民）大会表决同意，聘用专人进行管理，在固定场所为农民办理各类支农惠农补贴支取、小额现金调剂、账户余额和交易明细查询、自助缴费、口头挂失、存折补登等业务的一种新型支农金融服务模式。
农民金融自助服务终端（以下简称自助终端）是实现上述金融服务所需的终端设备。
自助终端及技术支持由当地县联社（含农村商业银行）和设备厂商相关公司提供。
聘用具体操作人员为自助终端设备管理员（以下简称设备管理员）。
第三条农民自助服务场所统一规范标识，如“XX县XX镇XX 村（社区/屯/队）农民金融自助服务站”。
第四条开展农民自助服务应遵循“统一规划、统一设备、依托当地、便民惠农”的原则。
第五条农民自助服务开展过程中，日常小额现金业务所需的周转金由设备管理员自行提供，所涉及现金和交易均为客户与客户之间或客户与设备管理员之间交易,设备管理员指导、协助客户办理。
第二章管理部门和职能分工第六条省联社各部门职责（一）电子银行部负责做好优化农民自助服务布局，创新农民自助服务合作模式和业务种类，积极做好项目推广宣传等工作。
制定管理办法和操作规程；（二）政策法规部负责论证农民自助服务相关制度和操作规程的合规性，进行法律咨询；（三）保卫部负责制定和完善农民自助服务安全防范工作制度，指导县级联社协助村委会和设备管理员做好安全保卫等工作；（四）科技部负责组织自助终端设备网络通讯、信息安全等技术支持和管理工作，根据业务发展需求，完善优化服务功能。
第七条市地联社、办事处和县级联社应参照省联社对此项业务的职责分工，指定该项业务的主管部门和岗位人员，负责组织、推动和协调农民自助服务项目开展。
用户自助服务系统操作手册
用户自助服务系统操作手册本操作手册使用注意事项一、系统启动二、登录用户自助服务系统三、用户注册匿名用户登录注册用户登录四、注册信息修改五、审核查询六、个人信息查询七、修改个人密码八、上网明细查询九、退出系统使用本操作手册注意事项用户自助服务系统有2种登录方式：匿名登录及注册用户登录，两种登录方式所完成的功能不同。
匿名登录可以完成用户注册、修改注册信息、审核查询三个功能，主要是为没有正式取得帐户之前的用户所提供的一个服务窗口；而注册用户登录是为已取得正式帐户的用户提供服务的，在这种模式下，可以完成个人信息查询、修改个人密码及上网明细查询三个功能。
用户在匿名登录中所填的信息，在没有通过审核之前是自己可以修改的，在审核通过之后，用户就没有修改的权限了。
一、系统启动打开IE，在地址栏中输入：:8080/selfservice/便可进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。
如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认在IE的“工具－》internet选项－》高级”选项中至少选择“使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一个。
然后在地址栏中输入：https://:8443/selfservice/便可以进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。
图1.1 RG-SAM V2.1用户自助服务系统登录页面如图1.1自助服务系统登录页面所示，用户可以有2种方式登录自助服务系统：1．系统中已经存在的用户登录2．系统中不存在的匿名用户登录如果用户已经是RG-SAM系统的用户，则请直接输入用户登录名和用户密码，即可进入注册用户自助服务界面，如果用户还没有用户ID，则请直接点击“匿名”按钮进入匿名用户自助服务管理系统界面。
相关界面在第二节中详述。
二、登录RG-SAM用户自助服务系统注册用户登录在用户自助服务系统登录页面中，输入您的用户名和密码，点击确定，便可进入用户自助服务系统主页面（图 2.1）。
注册用户可以进行用户注册、审核查询、个人信息查询、修改个人密码、上网明细查询、缴费记录查询、自助开通（包月和计天用户）、余额查询、在线充值、我要报修、报修查询等功能操作。
自助现金充值机使用说明书V1.2(160331)
5) 奔腾、Pentium 是美国英特尔(Intel)公司的注册商标； 6) ORACLE 是 Oracle 公司的注册商标； 7) 本说明书提及的所有其它公司及产品名称属各自公司的
专有商标或注册商标。
目录
声明 .................................................................... 1
故障； 4) 使用非法软件（操作系统和数据库）。
本系统采用的产品的注册商标声明： 1) 金龙、Synjones 是哈尔滨新中新电子股份有限公司的注册
商标； 2) SCO UNIXWARE 是 SCO 公司的注册商标； 3) Solaris 是 SUN 公司的注册商标； 4) Windows 是美国微软（Microsoft）公司的注册商标；
1.6.1 触摸屏显示器........................................................................ 9 1.6.2 主机 ....................................................................................... 9 1.6.3 纸币识别器............................................................................ 9 1.6.4 打印机 ................................................................................... 9 1.6.5 密码键盘................................................................................ 9 1.6.6 读卡器 ................................................................................... 9 1.6.7 语音喇叭................................................................................ 9 1.6.8 UPS 电源 ............................................................................. 10 1.6.9 以太网接口.......................................................................... 10 1.6.10 门禁控制器 ..................................................................... 10
信用社知识竞赛复习题
农村信用联社知识竞赛复习题1、企业文化建设的主要内容是什么？按照企业文化建设的一般性规律要求，企业文化建设应在观念形态文化、制度形态文化、物质形态文化三个层面上，有计划、有重点、分步骤地向前推进。
根据黑龙江实际，农村信用社企业文化建设实施“围绕一个核心——构建三大系统——实现一项目标”的整体战略，即围绕核心价值观，通过理念识别系统、视觉识别系统整体性协调运作，借助各类传播方式和媒体，将有创意和鲜明个性的企业经营理念和经营行为传递给社会公众，达到塑造良好企业形象，创造最佳社会效益的战略目标。
2、什么是核心价值观？以人为本，合作共蠃。
3、什么是理念识别系统？是由企业精神、市场定位、经营理念和发展目标四个子系统组成4、什么是市场定位？立足社区、面向三农、服务城乡。
5、什么是经营理念？适应市场、客户至上、稳健经营、创新发展。
6、员工行为规范包括哪些？主要包括服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范四部分。
7、员工培训工作包括哪些？是提升员工行为规范度和改善服务质量的关键。
内容包括：一是高级管理人员的培训。
二是中层管理人员的培训。
三是基层员工培训的内容。
四是信用社兼职培训师队伍的培训。
8、、黑龙江省农村信用社员工行为规范中所规定基本服务规范有哪些？基本服务规范：行为体现服务的质量，服务的质量反映在员工的行为中，员工在工作中应尊重客户、忠于职守、竭诚服务、恪守信用、秉公廉洁、文明热情、无私奉献。
9、“三声”服务是什么？来有迎声、问有答声、走有送声。
10、六个“一样”是什么？忙时闲时一样认真；生人熟人一样热情；存款取款一样受理；金额大小一样欢迎；完币残币一样收兑；批评表扬一样对待。
11、六个“不准”是什么？不准违规操作；不准擅离工作岗位；不准泄露业务秘密、客户存款秘密、商业秘密；不准带无关人员进入营业厅；不准怠慢、顶撞、刁难客户；不准以任何理由拒办应该办理的业务。
12、服务质量准则是什么？（1）认真负责，严格操作，精通业务，减少差错。
中国联通自助服务终端操作手册
中国联通自助服务终端操作手册
中国联通自助服务终端功能介绍：
一、资费充值功能
1、手机交费：现金交费、银行卡交费、银行卡直充（9.5折）、充值卡充值。
2、手机交费（有活动可参加存费送费）：现金交费、银行卡交费。
3、固话、小灵通交费：现金交费、银行卡交费、银行卡直充（9.85折）、充值卡充值。
4、宽带交费：ADSL宽带交费、LAN宽带交费、宽带包年交费。
二、业务办理功能
1、增值业务办理：业务办理、业务查询与退订。
2、服务密码修改：手机服务密码修改、固话服务密码修改、小灵通服务密码修改、宽带ADSL服务密码修改、宽带LAN 服务密码修改。
三、购卡功能：支持批量购买、充值卡、购卡信息查询。
四、发票打印：实交发票打印、月结发票打印、购卡直充发票打印。
五、业务查询
1、手机查询：帐单查询、详单查询、余额积分查询、沃.家
庭信息查询、PUK查询、我的详细信息查询。
2、固话查询：帐单查询、详单查询、沃.家庭信息查询、我的详细信息查询。
3、小灵通：我的详细信息查询。
六、3G选号：号码预约
七、业务介绍：企业品牌、沃品牌、联通产品介绍。
员工自助服务操作手册
ＥＲＰ员工自助操作手册目录一、用户登录 (3)二、首页介绍 (4)三、未打卡申请 (11)（一）现行管理制度 (11)（二）系统操作流程 (12)（三）未打卡（签卡）证明 (17)（四）未打卡（签卡）审批 (20)四、请假（休假）管理 (25)（一）请假（休假）管理规定 (25)（二）请假业务流程 (28)（三）代理人审批 (38)（四）部门主管、会办部门审批 (41)（五）教学秘书干事教师请假流程 (46)（六）科级及以下职员请假流程 (51)（七）中层干部请假流程 (53)五、部门主管调班申请 (61)六、部门主管值班（加班）申请 (72)一、用户登录1、在网址栏输入“120.194.1.140”(万方内网为“172.16.1.48”)，进入产品登录界面，点击【自助服务】，如下图：2、出现如下界面，可直接点击【跳过】，如下图：3、输入用户账号、密码及验证码（用户名为员工的“人员编码”，初始密码为“身份证后八位”），点击【登录】，如下图：4、用户登录完成，如下图：二、首页介绍1、设置。
点击【设置】按钮，可进行首页布局、修改密码、设置代理人。
点击【修改密码】，如下图：输入原始密码、新密码，然后确认新密码后，点击【修改】，如下图：密码修改成功，如下图：2、公告栏。
此处可查看本部门或者上级部门发送的通知、公告，点击【更多】按钮，进入详细界面，如下图：在公告栏详细界面，点击【返回首页】，可以返回，如下图：3、待办事务。
此处可查看到需要本人处理业务单据的提示，如请假代理，未打卡（签卡）证明；也可以看到自己申请业务单据的审批进度提示，点击蓝色字体，查看单据详情，如下图：单据显示“已批准”，点击【审批意见】，查看整个审批流，点击【返回首页】，可返回，如下图（具体的操作，在业务介绍中详细描述）：4、我的档案。
此处可查看个人信息、员工工作信息等，点击【个人信息】，如下图：个人在入职时登记的信息，都可以在此看到，在左侧选择不同的档案类别，即可查看相应的信息，如下图：5、勤务管理。
农民自助服务终端操作手册
黑龙江省农村信用社农民金融自助服务终端操作手册农民金融自助服务终端（以下简称自助终端），是一种新型金融电子支付工具，是安装在固定场所为农民办理规定业务需求的一种新型支农金融服务设备。
与ATM类似,通过对功能操作菜单的选择实现所需业务的办理，但与ATM不同的是，它不具备装钞箱和验钞功能，设备本身不对现金实物进行操作，通过自助终端设备管理员流动资金实现现金业务功能。
业务功能黑龙江省农村信用社辖内的自助终端能够实现存款、取款、鹤卡与鹤卡的转账、鹤卡与存折的转账、存折与存折转账、鹤卡与存折的余额查询、密码变更、口头挂失、存折补登等功能。
通过后期业务拓展，逐步实现代理业务和代缴业务模块,继而开发中间业务功能，打造真正的农民金融自助服务一站式平台.相关名词解释1、设备管理员设备管理员是使用、维护自助终端设备，指导和协助客户办理日常业务的聘用人员.2、设备管理员绑定账户设备管理员绑定账户，是设备管理员在所辖信用社开立的鹤卡借记卡账户,该账户在业务办理前要与自助终端进行绑定。
卡内存有一定资金，用于办理自助终端中的现金业务操作。
基本规定1、省内开立的鹤卡借记卡、个人结算存折，凭密码可在自助终端上办理业务。
储蓄存折只能实现现金存款和转账存入功能，不支持现金支取和转出业务；2、设备管理员不得保管客户的鹤卡、存折、密码等，不得对客户收取额外的手续费；3、自助终端不支持开户交易，不提供抹账交易，不提供涉及重要空白凭证处理的交易，不办理需要验证身份信息的交易；4、自助终端现阶段只支持黑龙江省农村信用社系统内的账户业务,不支持跨行交易；5、无密码的存折只能办理存款业务；6、批量开户且未在柜面首次更改密码的账户，只能在自助终端办理存款业务;7、自助终端服务不支持对公账户业务，只允许办理对私业务.设备启动自助终端启动时必须按照以下步骤：1、认真检查设备周围环境，确保电源、网络、自助终端各种设备连接可靠;2、严格按照开启电源、网络设备、自助终端的先后顺序启动设备.开机进入系统时操作界面呈灰白色显示，如下图:此时各项功能不可用，通过进入管理界面选择签到功能，输入相关信息签到成功后方可办理业务。
(售后服务)RGSAM用户自助服务系统操作手册
（售后服务）RGSAM用户自助服务系统操作手册前言感谢您使用RG-SAM安全计费管理系统，您能成为我们的用户，是我们莫大的荣幸。
为了使您能尽快的熟练操作，我们配备了内容详细的用户手册，另外于安装光盘中仍附有电子文档。
我们对用户手册的编排力求内容全面而又简单易懂，从中您能够获取有关安装环境、基本操作、软件使用方法及注意事项等各方面的知识。
于第壹次安装和使用软件之前。
请务必仔细阅读光盘附带的所有资料，这会有助于您更好的使用RG-SAM安全计费管理系统。
有时为了提高RG-SAM软件的性能和可靠性，我们会对软件做壹些改动，这样可能产生软件配置和用户手册于某些细节不壹致的情况。
对这种情况，我们会尽量更新壹些资料（如手册、光盘）来弥补这些缺陷，但有时仍有可能造成不壹致，希望您能够谅解。
于编写本手册时我们非常小心谨慎，且认为手册中所提供的信息是正确可靠的，然而难免会有错误和疏漏之处，请您多加包涵且热忱欢迎您的指正，但星网锐捷网络公司将不对本手册可能出现的错误和疏漏负责。
由于我们无法控制用户对本手册可能造成的误解。
因此，星网锐捷网络公司也将不对由于安装、操作或于使用这些资料的过程中出现的事故或由此引起的损坏负责。
如果您于使用RG-SAM的过程中发现什么问题，请拨打我们的客服热线。
谢谢您的使用。
本手册中的信息，如有变动，恕不另行通知。
本手册中的信息受到版权保护，本手册的任何部分未经星网锐捷网络公司的事先书面许可，不得以任何方式影印、复制或引用。
本操作手册使用注意事项本操作手册适用于RG-SAM企业版，RG-SAM标准版，RG-SAM认证版这3个版本。
请于使用本操作手册时注意如下事项：于RG-SAM各版本用户自助服务系统权限均能够为注册用户和匿名用户分别定制。
用户自助服务系统2种登录方式的权限分配能够于RG-SAM管理系统中系统配置功能模块的自助服务定制功能进行定制，具体操作方法说明请查阅RG-SAM安全计费管理系统操作手册中系统配置壹节。
农金通助农金融终端
业务影响
5.2 农金通业务优势
农金通服务时间不受限：7*24小时服务
实现存款“去单化”
减轻柜面业务 巩固和发展市场的重要依托
业务影响
5.3 农金通业务影响 对当地村民： 对代办员：
增加收入
村民/老百姓
随时可办理业务
代办员
节省时间和路费
增加超市客流量 加深与村民间的交流互动 提升在村民心目中的威信
产品介绍
1.3 农金通特点
农金通集营业柜台80%以上的柜面业务、ATM机、商业收银 POS机功能于一体，是实现资金双向支付的最佳金融工具。
通过对行业同类产品方案进行横向比较，农金通终端具有明 显的优势，具体描述如下：
产品介绍
(1) 成本低
以按照设立支行/分行、ATM和助农金融终端从主要成本、一 次性资金投入、年度运营费用方面对比，得出结论：助农金融终 端的成本最低。
功能介绉农金通功能树功能介绉主要功能原理说明功能介绉存款村民将100元现金及银行卡存折给代办员代办员在农金通上做存款交易凭条签字现金和帐户资金变化存款交易前存款交易后现金帐户总金额现金帐户现金帐户总金额现金帐户村民1009900100001000010000代办员50019500200006001940020000代办员将银行卡存折退回给村民交易完成功能介绉取款村民银行卡存折给代办员告知代办员取款金额100元代办员在农金通上做取款交易凭条签字现金和帐户资金变化取款交易前取款交易后现金帐户总金额现金帐户现金帐户总金额现金帐户村民1000010000100990010000代办员60019400200005001950020000代办员将100元现金及银行卡存折给村民交易完成功能介绉收款村民银行卡存折给代办员告知代办员需买一条烟若烟的价格为200元条代办员在农金通上做收款交易凭条签字商品和帐户资金变化收款交易前收款交易后商品帐户总金额商品帐户商品帐户总金额商品帐户村民10000100009800烟1条9800代办员15000烟1条150001520015200代办员将银行卡存折和烟给村民交易完成part系统构成农金通前置交易系统农金通管理系统数据库及安全加密硬件系统架构农金通系统是一套相对复杂的金融业务系统其通过在村镇银行内部建立专有的交易平台系统商户信息管理系统通过架设完全的计算机硬件设备与网络让助农金融终端能通过系统与结算银行的核心交易系统进行数据通信从而实现金融业务的数据交换过程
农村自助金融服务终端的机构载体功能：济宁案例
空 白乡 镇 。 只有 消 除 了 农 村 金 融 服 务 的真 空 地 带 ，农
户 和农 村 企 业 才 可 以利 用 金 融 服 务 工 具 更 好 地 进 行 再
生 产 活动 ，从 而 创 造 更 多 的社 会 财 富 。 但 目前 ，我 国
（ ）济 宁 市农 村地 区 基础 金 融服 务 短 缺 状 况 一 ２０ ０ ９年 初 ，人 民 银 行 济 宁 市 中 心 支 行 （ 下 简 以 称 “ 宁 中支 ” 联 合 当 地 农 村 信 用 社 对 汶 上 县 １０ 济 ） ０ 户 农 户 进 行 专 项 调 查 ，问 卷 统 计 分 析 表 明 ：农 户 近 期
脱 节 的矛 盾 二 、济 宁 市 对 农 村 金 融 服 务 短 缺 的 调查 与 思考
最 近 几 年 ，国 家 连 续 出 台 多 项 强农 惠 农 新 政 策 ，
强 力 推 动 资 源 要 素 向农 村 配 置 ．增 强 农 业 农 村 发 展 活
力 ：２ １ ０ ０年 又 首 次 提 出 在 三 年 内 消 除 基 础 金 融 服 务
内对存取款 、转账 、各种 惠农 补贴的发放领取和缴费 等需求 分别增 长 １０ ０ ％、１０ ０ ％、８ ％和 ９ ％．但 服务 ２
服 务 满 足 率 下 降 ，居 于前 列 ；有 ９ ％和 ７ ％的农 户 认 ２ ８ 为 ，银 行 网 点稀 少 、距 离 过 远 和 长 时 间 排 队等 候 是 主 要 因素 ，多 数 农 户 的 应对 措 施 是 储 备 更 多 的现 金 。 由 此 可 见 ，农 村 地 区 非贷 款类 的 支 付 结 算 ，存 取 款 ，各
的途 径 。
关 键 词 ：农 村 金 融 服 务 ：标 准 化 ： 自助 服 务 终 端
丛文用户自助管理系统 Version：6.0 安装操作手册说明书
丛文用户自助管理系统安装操作手册2015年6月版权说明本手册版权归深圳市丛文安全电子有限公司所有。
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1.简介丛文用户自助管理系统 V6.0 第1页 目 录第一章 系统功能概述 ............................................................................................................................................. 3 1.简介 .................................................................................................................................................................... 3 2.功能特点 ............................................................................................................................................................ 3 3.系统结构及流程图 ............................................................................................................................................ 3 第二章 数据同步工具 (5)1.安装数据同步工具 ............................................................................................................................................ 5 2.卸载数据同步工具 ............................................................................................................................................ 7 3.数据同步工具服务器的设置 ............................................................................................................................ 8 3.1 设置串口通讯方式 .................................................. 8 3.2 设置TCP/IP 通讯方式 ............................................... 9 3.3 设置C/S 数据库方式 .. (11)4.数据同步工具客户端的设置 .......................................................................................................................... 12 4.1 通讯设置 ......................................................... 12 4.2 数据库设置 ....................................................... 13 4.3 本机数据库同步设置 ............................................... 14 第三章 丛文用户自助管理服务器 .. (15)1．安装丛文用户自助管理系统 ....................................................................................................................... 15 2．卸载丛文用户自助管理系统 ....................................................................................................................... 18 3.丛文用户自助管理服务器数据库配置工具 .................................................................................................. 19 4．丛文用户自助管理服务器的操作 ............................................................................................................... 21 4.1 系统的启动与退出 ................................................. 21 4.2 系统用户资料管理 ................................................. 21 4.3系统用户查询设置管理 ............................................. 24 4.4 用户留言资料管理 ................................................. 25 4.5站点连接管理 ..................................................... 28 4.6 系统事件的管理 ................................................... 29 第四章 系统功能与高级操作 . (31)1.系统功能 .......................................................................................................................................................... 31 浮动设置 ............................................................. 31 界面方案 ............................................................. 32 自动启动 ............................................................. 32 执行为服务 ........................................................... 32 服务器信息 ........................................................... 33 更改口令 ............................................................. 33 同步时间 ............................................................. 33 注销 ................................................................. 33 自助终端设置 ......................................................... 34 删除报警历史记录 .. (34)2．高级操作 ....................................................................................................................................................... 35 第五章 系统数据的查询功能 ............................................................................................................................... 38 1．查询功能 ....................................................................................................................................................... 38 1） 一般查询 ......................................................... 38 2） 高级查询 ......................................................... 38 3） 查询结果 ......................................................... 39 第六章 用户自助管理客户端 ............................................................................................................................... 42 1.安装丛文用户自助管理客户端 . (42)1.简介第2页 丛文用户自助管理系统 V6.02.卸载丛文用户自助管理客户端 ...................................................................................................................... 44 3.设置与服务器连接 .......................................................................................................................................... 45 4.丛文用户自助管理客户端的操作 .................................................................................................................. 45 4.1 系统的启动与退出 ................................................. 45 4.2 用户资料管理 ..................................................... 45 4.3留言资料管理 ..................................................... 45 4.4 用户报警记录 ..................................................... 48 4.5 用户报警历史记录 ................................................. 48 第七章 用户自助管理终端 ................................................................................................................................... 49 1.登录方法 .......................................................................................................................................................... 49 2.用户自助管理终端的操作 .............................................................................................................................. 49 2.1用户资料查看 ..................................................... 50 2.2用户防区资料查看 ................................................. 50 2.3用户报警历史记录管理 ............................................. 51 2.4发送留言资料 .. (53)2.5注销 (55)1.简介丛文用户自助管理系统 V6.0 第3页第一章 系统功能概述1.简介丛文用户自助管理系统是应用于网络领域，用户可通过本地电脑的IE 端或客户端查询权限范围内的用户资料、报警资料以及留言资料，并可通过系统互相发送留言，当中心收到留言信息后及时处理并将处理后的信息及时发送给用户进行查询。
(完整版)自助终端技术规范
自助服务终端系统技术规范1.1 终端功能1.1.1接入子系统主要功能描述1。
1.2用户界面子系统主要功能描述（系统终端功能）:1。
1。
3缴费功能根据客户编号得到客户费用信息，客户根据其费用信息：①现金缴费，投入相应金额纸币缴费，终端对纸币验证无误后收取纸币并通过自助缴费平台对客户进行缴费；②银行卡缴费（预留接口），自助缴费终端读取客户银行卡的账号信息，通过密码键盘得到客户银行卡密码及客户预缴金额，再加密传输到银行接口，由银行将客户预缴金额转入供电公司指定银行帐号。
缴费完成后,终端会返回当前客户号的用电费用的账户余额，并打印出缴费凭证;③充值卡缴费（预留接口）。
反馈SG186系统,确认缴费成功后打印缴费成功凭证；缴费失败打印缴费失败凭证，客户可根据凭证上的终端流水号进行交易恢复；客户缴费成功后需要发票时可选择发票打印，打印发票.➢交易恢复根据终端交易流水号恢复终端与平台间失败的交易。
在终端请求客户缴费，却没有收到主机成功应答的情况下，终端需要发起交易恢复，以确认原电费销帐交易已经成功或失败；如平台记录交易失败,以终端记录为准对交易进行恢复；使得客户缴费成功。
➢交易明细文件上传自助缴费终端将上次对帐到本次对帐之间的所有客户缴费记录按照规定格式以FTP方式上传给管理平台;以供平台根据明细文件对这段时间的交易进行核查和恢复。
➢终端对帐自助缴费终端请求管理平台根据明细文件来核对和补记恢复终端交易；已成功缴费的以平台为准，当前状态为交易失败应恢复的以终端为准进行交易恢复。
在进行现金缴款前必须进行对帐,对帐根据交易明细文件平台进行。
➢终端缴款预查询查看自助缴费终端管理平台交易记录数是否与本地记录数一致，一致则可以进行缴款操作，否则必须重新对账,然后才能进行缴款。
如果后台交易记录与本地记录不一致，终端缴款会不成功，并返回缴款查询不符的错误,并准确提示接口已定义的相应错误信息，使管理人员对于操作手册能准确定位相应问题所在,便于做出准确判断。
3.8自动柜员机操作规程
自动柜员机操作规程第一章总则第一条为规范全行自助服务区(点)自动柜员机的业务操作，规避操作风险，保证自动柜员机的正常运行，提高自动柜员机的服务水平，根据《中国XX 银行自助服务区（点）管理办法》，特制定本操作规程。
第二条本规程中的自动柜员机包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机（含VTM）。
自动柜员机按设立地点分为在行式和离行式，在行式自动柜员机在银行网点内运行，离行式自动柜员机在银行网点外运行。
第三条在行式自动柜员机可由网点或分行进行管理，离行式自动柜员机由分行（二级分行）现金中心统一管理，其中，异地支行范围内的离行式自动柜员机可由分行自行选择由现金中心统一管理或属地管理。
社区银行自动柜员机纳入分行离行式自动柜员机管理。
第四条本规程主要涉及：自动柜员机的日常管理，包括人员要求、现金和账务管理、密码和钥匙管理、日常操作、差错处理、吞卡处理、运行管理等方面的内容。
所有布设自动柜员机的分支机构必须遵守本办法，规范操作、严格管理、明确责任，确保系统正常运行。
第二章岗位及人员要求第五条分行自动柜员机操作岗位包括运行管理岗、现金清分岗、加清钞岗、对账岗、维护岗。
各行应根据业务需要合理设置岗位并配置人员，明确相应的岗位职责，确保满足A、B角需求。
自动柜员机操作岗位人员应按照《中国XX银行内控关键风险岗位员工轮岗及强制休假管理办法》中相关条款执行定期轮岗和强制休假。
第六条对于由分行（或二级分行）现金中心直接管理的自动柜员机，现金清分岗、加清钞岗不得由同一人兼任；对于由支行直接管理的在行式自动柜员机及异地支行范围内的离行式自动柜员机，可根据实际情况，参照本规程第五条相关规定，设置专、兼职岗位，合理安排人员，满足A、B角需求，做好自动柜员机的日常管理、运行维护、差错处理等工作。
第七条自动柜员机岗位人员应相对稳定，如人员变动，须及时在实体渠道系统更新自动柜员机服务岗位人员的名单和联系方式。
第八条分行应加强对自动柜员机服务岗位人员的业务培训，各岗位业务人员必须熟悉本岗位自动柜员机的业务环节及银行基本业务，并须经过分行培训合格后方能上岗。
servicedesk操作手册
servicedesk操作手册摘要：一、Servicedesk操作手册概述二、Servicedesk操作步骤详解1.注册与登录2.提交工单3.工单处理与跟进4.工单状态管理5.工单查询与统计三、Servicedesk高级功能与应用四、Servicedesk运维与管理五、Servicedesk最佳实践与建议六、常见问题与解决方案七、Servicedesk培训与支持正文：一、Servicedesk操作手册概述Servicedesk操作手册旨在为用户提供一个全面的、易于理解的指南，以便更好地使用Servicedesk系统。
本手册涵盖了Servicedesk的基本操作、高级功能、运维管理等方面的内容。
通过学习本手册，用户将能够熟练掌握Servicedesk的各项功能，提高工作效率。
二、Servicedesk操作步骤详解1.注册与登录在Servicedesk官网注册一个帐号，填写相关信息，如电子邮箱、手机号等。
完成注册后，通过电子邮箱或手机短信接收验证码，进行登录。
2.提交工单登录后，进入Servicedesk主界面。
点击“提交工单”，填写工单详细信息，如标题、描述、分类、优先级等。
确认无误后，点击“提交”按钮。
3.工单处理与跟进收到工单后，根据工单内容进行处理。
针对工单中的问题，及时与用户沟通，确保问题得到解决。
在处理过程中，可以更新工单状态，记录处理进度。
4.工单状态管理Servicedesk支持多种工单状态，如待处理、进行中、已解决、已关闭等。
根据工单处理进度，合理设置工单状态，便于工单管理与跟进。
5.工单查询与统计通过Servicedesk的查询功能，可以按照工单状态、提交时间、关键词等条件筛选工单。
此外，还可以导出工单统计报表，分析工单处理情况。
三、Servicedesk高级功能与应用1.自动化流程：通过设置工单处理流程，实现工单的自动化处理，提高工作效率。
2.知识库：创建和维护Servicedesk知识库，为用户提供自助服务，减轻客服人员负担。
便农自助终端会议
便农自助终端会议会上，XXX表示布放便农自助终端是XXX实施普惠金融——“便农支付工程”的主要目标之一，也是为了共创“三赢”的美好局面，打通农村金融服务“最后一公里”。
他分别从三个方面总结便农自助工程的开展。
一是随着国家支农惠农政策力度的加大，各项涉农补贴范围不断扩大、种类不断增加，向农村居民发放的养老保险金和各种涉农补贴资金已成为当前农村最广泛、最频繁的一项基本金融服务需求。
作为“便农支付工程”又一新举措，便农自助终端可为农村客户办理代理存取、汇款转账、信息查询、存折补登、缴费等各种业务，让广大村民不用去银行排队也能享受到基本的金融服务，能有效缓解偏远地区农村居民享受金融服务难的问题。
二是此举不仅为农民们提供便捷的金融服务，同时也密切了与农户间的关系，进一步提高了本行农村金融市场占有率，巩固了在农村地区的竞争优势。
XXX坚定不移的为“三农”提供金融服务，在改革中取得重大突破，自身业务也迈上新台阶。
三是提高便农服务点收入。
布放便农服务点，扩大使用范围，不断增加设备管理员的收入，也是本行一直努力的目标。
在商户开设便农服务点，不仅带来了源源不断的客流量，也扩大了经营范围。
他表示这是一项“银行愿意、商户乐意、农户如意、政府满意”的为民办实事的民生工程。
最后XXX做了动员讲话。
他强调在布放便农终端，实现基础金融惠民利民的过程中，实现既承担社会责任又达到保本盈利是本行下一阶段的目标。
重点提高便农自助终端检辅员的管理水平，加强对布放村便农终端的业务辅导、业务宣传和故障排除。
其次加强对检辅员和设备管理员的考核力度，提升服务水平，提高业务量和交易额，服务点收入。
并且加强安全防范也不容忽视，本行将加强对布放便农终端的便民服务点购置安保设施，开展安全教育和培训。
更重要的是丰富便农自助终端的功能，扩大其他服务业务。
下一阶段本行将因地制宜，积极推动将服务点设立与地方政府引导开展的村级便民中心建设有机结合起来，实现多点合一，发挥服务点的综合服务功能。
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黑龙江省农村信用社农民金融自助服务终端操作手册农民金融自助服务终端（以下简称自助终端），是一种新型金融电子支付工具，是安装在固定场所为农民办理规定业务需求的一种新型支农金融服务设备。
与ATM类似，通过对功能操作菜单的选择实现所需业务的办理，但与ATM 不同的是，它不具备装钞箱和验钞功能，设备本身不对现金实物进行操作，通过自助终端设备管理员流动资金实现现金业务功能。
业务功能黑龙江省农村信用社辖内的自助终端能够实现存款、取款、鹤卡与鹤卡的转账、鹤卡与存折的转账、存折与存折转账、鹤卡与存折的余额查询、密码变更、口头挂失、存折补登等功能。
通过后期业务拓展，逐步实现代理业务和代缴业务模块，继而开发中间业务功能，打造真正的农民金融自助服务一站式平台。
相关名词解释1、设备管理员设备管理员是使用、维护自助终端设备，指导和协助客户办理日常业务的聘用人员。
2、设备管理员绑定账户设备管理员绑定账户，是设备管理员在所辖信用社开立的鹤卡借记卡账户，该账户在业务办理前要与自助终端进行绑定。
卡内存有一定资金，用于办理自助终端中的现金业务操作。
基本规定1、省内开立的鹤卡借记卡、个人结算存折，凭密码可在自助终端上办理业务。
储蓄存折只能实现现金存款和转账存入功能，不支持现金支取和转出业务；2、设备管理员不得保管客户的鹤卡、存折、密码等，不得对客户收取额外的手续费；3、自助终端不支持开户交易，不提供抹账交易，不提供涉及重要空白凭证处理的交易，不办理需要验证身份信息的交易；4、自助终端现阶段只支持黑龙江省农村信用社系统内的账户业务，不支持跨行交易；5、无密码的存折只能办理存款业务；6、批量开户且未在柜面首次更改密码的账户，只能在自助终端办理存款业务；7、自助终端服务不支持对公账户业务，只允许办理对私业务。
设备启动自助终端启动时必须按照以下步骤：1、认真检查设备周围环境，确保电源、网络、自助终端各种设备连接可靠；2、严格按照开启电源、网络设备、自助终端的先后顺序启动设备。
开机进入系统时操作界面呈灰白色显示，如下图：此时各项功能不可用，通过进入管理界面选择签到功能，输入相关信息签到成功后方可办理业务。
一、系统管理成功进入系统，在主界面下用设备上的密码键盘，通过输入六位“ .”进入系统管理界面：系统管理界面如下:1、系统签到只有在系统成功签到后才能办理相关业务。
按【1】进入系统签到操作，通过输入管理员号和管理员登录密码进入系统。
系统签到成功后，界面变成蓝白色，此时按相应按键可使用对应功能。
2、系统签退在签到状态下，才可以执行签退操作。
按【2】进入签退界面，签退时不需要输入管理员号，直接输入管理员密码即可。
签退后界面呈启机时的灰白色，各项功能不可用。
3、登录密码修改按【3】进入修改登录密码界面，系统初始密码默认为“111111”，使用初始密码登录系统时，系统强制修改初始密码，新密码不支持设置六位相同数字和连续数字。
注：为确保安全，设备管理员登录密码应不定期更换。
设备管理员登录密码忘记可通知后台管理员进行密码重置，密码重置后登录密码为初始密码。
4、对账交易按【4】进入对账交易界面，界面中上方显示当日现金业务收支笔数和金额，下方显示绑定卡的交易明细。
转出、转入指绑定卡账户的转出、转入记录，分别对应为现金存款、现金取款交易，通过核对当日现金业务达到对账目的。
二、现金业务在主界面中按【1】进入现金业务界面，现金业务可以实现现金存款、现金取款和现金缴费交易，现金缴费功能暂未开通。
现金存、取款业务每日每账户交易次数分别为2次，每次交易金额在3,000元以下（含）。
1、现金存款按【1】进入现金存款交易，现金存款交易能够实现黑龙江省农村信用社系统内的鹤卡、个人结算账户、个人储蓄账户的有卡（折）和无卡（折）小额现金存款业务。
刷磁（折）或手工输入存款账号，通过手工方式输入时需输入两次，系统自动校验两次输入的一致性。
按“确认”键进入存款金额输入界面。
存款金额输入位数为小数点前五位，小数点后保留两位。
金额输入确认无误后，按“确认”键，进入存款信息确认界面。
无误后按“确认”键，进入密码输入界面。
密码输入错误，系统提示。
正确输入绑定卡密码，交易成功。
打印两联存款凭条，由客户签字确认后，一联交由客户，另一联设备管理员留存，用于日终对账使用。
2、现金取款现金取款交易能够实现鹤卡、个人结算账户的有卡、折现金取款业务。
办理取款业务时，客户需提前到营业机构柜面办理自助终端签约功能，未签约账户不允许做现金取款交易。
（个人结算账户签约可在省内任意网点办理，储蓄账户签约必须到开户网点办理）按【2】进入现金取款交易，现金取款交易操作与现金存款交易操作类似，不同的是现金取款只能通过刷磁读取账户信息，如果是存折账户取款，需输入存折凭证号码，输入密码为取款账户的密码。
（鹤卡密码连续输错３次，存折密码当日累计输错５次的，该账户自动止付）输入凭证号码，凭证号码为存折背面磁条上方的序号，凭证号前的“０”可不输入，只输入有效数字即可。
输入取款金额。
取款信息确认。
输入取款账户密码。
三、转账业务在主界面中按【2】进入转账业务菜单，转账业务包括转账业务和卡内活期转定期业务。
转账业务必须通过刷磁操作读取账户信息，如刷存折将直接进入“输入转入方账户”界面，如刷鹤卡显示转账业务界面。
1、转账业务按【1】进入转账业务，转账业务可以实现鹤卡与鹤卡的转账，鹤卡与个人结算存折账户的转账、个人结算存折账户之间的转账。
转出账户在办理转账业务前应到营业网点柜面办理农民自助终端签约业务，否则不支持在自助终端中办理转出业务。
转账交易不限制交易次数，但每日每账户累计转出额（包括通过电话银行、ATM和自助终端取款、转出）不得超过5万元。
刷磁进入转账业务操作界面。
输入转入方账号，可通过刷磁或手工输入，手工输入需两次输入校验一致性。
输入转入方账户信息无误后，通过输入转账金额，进入转账信息确认界面。
输入客户转出账户密码，确认后转账交易完成。
转账交易打印客户回单，交给客户即可，设备管理员无需留存。
2、卡内活期转定期按【2】进入活期转定期功能，活期转定期业务仅支持鹤卡账户的业务操作。
定期存款的起存金额为50元（含），可以根据业务需要选择相应存期和是否自动转存。
刷磁进入后选择存期。
选择是否自动转存。
自动转存是客户存款到期后，客户如不前往银行办理转存手续，银行自动将到期的存款本息按相同存期一并转存，不受转存次数限制。
续存期利息按前期到期日利率计算，自动转存利率按转存日利率执行。
输入转存金额。
输入鹤卡账户密码。
四、缴费业务缴费业务暂未开通，按相应键显示功能建设中。
五、存折补登在主界面中按【4】进入存折补登交易。
存折补登业务能够实现存折账户未登记录的补登，客户通过自助终端办理的存、取款和转账业务，未打印存折记录的，均可通过此项交易完成补登，补登存折时提示打印存折页码，如未打印记录超过存折剩余打印记录时，存折打满后不再继续打印，剩余未补登记录可通过柜面换折后继续打印。
存折满页不影响其他业务办理。
刷折成功后，进入凭证号码输入界面。
输入完毕按“确认”键，进入密码输入界面。
正确输入存折密码后，系统提示打印存折页码。
打印成功后提示取出存折。
注：如打印机出现故障未能成功进行存折补登，系统将提示打印机故障，系统内存折将不再有未补登记录，设备管理员可通过明细查询来查看交易明细，并按取消键返回初始界面。
六、口头挂失在主界面中按【5】进入口头挂失交易。
口头挂失业务支持有密码的账户进行挂失，无密码的账户不能在自助终端中办理口头挂失业务，挂失时需输入挂失账号。
（口头挂失后应将挂失凭条保存好）手工输入挂失账户账号。
再次输入挂失账户账号，系统校验两次输入的一致性。
确认无误后，系统提示输入挂失账户密码。
系统提示挂失成功。
口头挂失有效期为5天，鹤卡口头挂失5日内应到省内营业网点办理书面挂失手续；存折口头挂失5日内应到开户机构办理书面挂失手续；否则口头挂失自动解除。
口头挂失的解除：账户口头挂失后需到账户开户网点办理解除口挂。
(明确挂失编号的账户可到任意网点进行解挂）七、密码修改此项功能能够实现鹤卡、存折账户的密码修改，修改密码时需输入原密码，并输入两遍相同的新密码，新密码不支持六位相同数字和六位连续数字，如：“111111”、“123456”。
在主界面中按【6】进入账户密码修改界面。
密码修改需通过刷磁输入账号。
成功刷磁后显示密码修改界面。
修改成功后，系统提示交易成功。
八、查询业务在主界面下按【7】进入查询业务，查询业务能够查询系统内鹤卡、存折的余额查询、交易明细查询和鹤卡内的定期明细查询。
查询业务界面如下：1、余额查询按【1】进入余额查询界面，通过刷磁并输入账户密码，交易成功后系统显示账户余额信息，余额包括账户余额和可用余额。
账户余额为账户的总余额，如是鹤卡余额则不包括卡内定期存款余额。
2、活期明细查询在查询业务菜单中按【2】进入活期明细查询界面，活期明细查询只支持查询账户最后十笔的交易明细。
活期明细查询的显示为自下而上，即交易时间最早的一笔交易显示在最下方，最近的一笔交易显示在最上方。
3、定期明细查询在查询业务里按【3】进入定期明细查询交易，定期明细查询只能查询鹤卡内定期账户明细，如刷存折，查询业务界面不显示此菜单。
九、公共信息此功能正在建设中。