秘书礼仪课程介绍 ppt课件
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第三章--秘书见面礼仪PPT课件
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涉外称呼
1.称“阁下” 对地位高的官方人士，一般为部长级以上的高级官员的称呼，如“部
长阁下”、“总统阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。 对有高级官衔的妇女、对主教以上的神职人员、对有公、侯、伯、子、 男等爵位的人士，也可称“侯爵先生”或阁下。在君主制国家，按习惯 可称国王、王后为“陛下”，称王子、公主和亲王等为“殿下”。 2.称身份
-
4
1. 二. 称谓
2.
在社会交往中，交际双方见面时如何称呼对方直接
关系到双方之间的亲疏和了解程度、尊重与否及个人修养等。
一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打 下良好的基础，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心中不 悦，影响到彼此的关系乃至交际成功。
【礼仪案例】 著名传记作家叶永烈着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达， 采访时究竟应该怎样称呼陈伯达，叶永烈破费了一番心思。 采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到陈伯达到底 该叫他什么呢？叫陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监 狱中服刑过的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是 84岁高龄的老人了，而叶永烈才48岁，究竟应该怎么称呼最 为合适哪？突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当 不过的称呼了。果然，第二天采访时， 叶永烈一声“陈老” 的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，热泪盈眶。
堂、令郎、令爱等。 （3）与亲属称相类似的称呼我们通常叫亲近称
对于邻居、至交，有时可称大爷、大娘、大妈、大伯、爷爷、奶 奶、叔叔、阿姨等。
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7
社交场合错误的称呼
1.无称呼
例如，“喂”、“哎”等。
2.不适当的俗称
例如，“哥们儿”、“姐们儿”、“兄弟”、“爷们儿 等”。
3.他人绰号
现代秘书礼仪教材(PPT29张)
个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因 此，客人第一个见到的可能就是你。 你应该有着企业的形象，即清洁、整 齐、有礼貌和乐于助人。 你每天上班前有没有做好个人卫生？ 你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？
站 姿
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保 持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、 眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。 女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后 跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚 斜立而略弯曲。 男士站立，双脚分开与肩膀同宽， 站累时，脚可以向后撤半步。
现代秘书礼仪基本原则 平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺
平等原则
•
对上 不唯唯诺诺 不点头哈腰
对下 不居高临下 不盛气凌人 不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对 方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、 亲近感
真诚原则
要获得人们的了解与信任，必 须揭开面纱，坦诚待人
灵活原则
调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进 根据环境、情形，以变应变
在交谈中应避免以下几种体态语：
• • • • • • • • • • 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人 打哈欠，伸懒腰 跺脚或摆弄手指 剪指甲、挖耳朵 看表 双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前 双脚叉开 揉眼、搔头皮 对着别人喷吐烟雾或烟圈
告别礼节礼仪
告辞的礼节 每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋 友或有特别事情商量，否则不宜打扰太 久，浪费谈话时间。 送客的礼节 客人告辞，以礼相送。送客的正确方法 是，主动替客人把门开好，站在门内， 待客人去后，自己随后再出去。 引领客人时要走在前，送客人时要走在 后
本次培训内容全部结束，不周之 处请多提宝贵意见。
谢谢！
秘书礼仪培训课件
有效沟通是指通过明确、准确和及时的信息交流，实现个人或组织目标的过程。
有效沟通的重要性
有效沟通对于秘书职业至关重要，可以帮助秘书更好地了解领导意图、客户需求 和各项工作要求，提高工作效率和质量。
秘书必备沟通技巧
倾听技巧
在与人沟通时，秘书需要具备良好 的倾听技巧，包括积极倾听、理解 对方意图、不打断对方等。
礼仪的重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的因素，它不仅影响着个人形象 ，还关乎着企业的形象和声誉。对于秘书这一职业来说，礼 仪更是其职业素养的重要组成部分。
秘书礼仪的特点与要求
• 秘书礼仪的特点 • 细节决定成败：秘书在工作中需注重每一个细节，如文件的摆放、会客的安排等，都需贴合礼仪规范。 • 随机应变：在不同的场合和情境中，秘书需要灵活运用礼仪知识，以应对各种突发情况。 • 以客为先：秘书应将客户的需求放在首位，尽可能为其提供方便和舒适的感受。 • 秘书礼仪的要求 • 时间观念：秘书需严格遵守时间安排，按时完成工作任务，不得拖延。 • 职业形象：秘书应保持整洁、端庄、大方的职业形象，穿着、妆容等均需符合企业规定。 • 沟通技巧：秘书应具备良好的沟通技巧，善于倾听和理解他人意图，以达成有效沟通。
礼仪文化差异
不同文化背景下，礼仪习惯可能存在差异。秘书 需要了解并遵守对方的礼仪规范，如见面问候、 穿着打扮、商务宴请等。
06
秘书职业发展与提升
秘书职业生涯规划
确立职业目标
根据自身条件和兴趣，制定明 确的职业目标，为职业生涯规
划奠定基础。
制定发展计划
根据职业目标，制定短期和长 期发展计划，明确每个阶段需
穿着打扮要整洁大方，得体合身， 符合职业身份，不奢华、不张扬。
注重细节
注重细节是塑造专业形象的关键， 如保持办公桌整洁有序、使用礼貌 用语等。
有效沟通的重要性
有效沟通对于秘书职业至关重要，可以帮助秘书更好地了解领导意图、客户需求 和各项工作要求，提高工作效率和质量。
秘书必备沟通技巧
倾听技巧
在与人沟通时，秘书需要具备良好 的倾听技巧，包括积极倾听、理解 对方意图、不打断对方等。
礼仪的重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的因素，它不仅影响着个人形象 ，还关乎着企业的形象和声誉。对于秘书这一职业来说，礼 仪更是其职业素养的重要组成部分。
秘书礼仪的特点与要求
• 秘书礼仪的特点 • 细节决定成败：秘书在工作中需注重每一个细节，如文件的摆放、会客的安排等，都需贴合礼仪规范。 • 随机应变：在不同的场合和情境中，秘书需要灵活运用礼仪知识，以应对各种突发情况。 • 以客为先：秘书应将客户的需求放在首位，尽可能为其提供方便和舒适的感受。 • 秘书礼仪的要求 • 时间观念：秘书需严格遵守时间安排，按时完成工作任务，不得拖延。 • 职业形象：秘书应保持整洁、端庄、大方的职业形象，穿着、妆容等均需符合企业规定。 • 沟通技巧：秘书应具备良好的沟通技巧，善于倾听和理解他人意图，以达成有效沟通。
礼仪文化差异
不同文化背景下，礼仪习惯可能存在差异。秘书 需要了解并遵守对方的礼仪规范，如见面问候、 穿着打扮、商务宴请等。
06
秘书职业发展与提升
秘书职业生涯规划
确立职业目标
根据自身条件和兴趣，制定明 确的职业目标，为职业生涯规
划奠定基础。
制定发展计划
根据职业目标，制定短期和长 期发展计划，明确每个阶段需
穿着打扮要整洁大方，得体合身， 符合职业身份，不奢华、不张扬。
注重细节
注重细节是塑造专业形象的关键， 如保持办公桌整洁有序、使用礼貌 用语等。
第二章秘书礼仪.pptx
个人形象礼仪
• 表情 • 举止 • 容貌 • 化妆 • 着装
1、表情
• 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈 吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予 人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人 的信任和尊重。 当笑则笑。
会地位、交往环境不同而有所区别的一种交 往规范。
学习礼仪的作用
• 改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 • 提高个人素质修养 • 塑造形象 • 规范社交行为 • 推进社会文明
• 礼仪的原则：
• 尊重、真诚原则 • 自律、自爱原则 • 谦和、宽容原则 • 适度、从俗原则
• 人之性，有山峙渊渟者，患在不通 • 严刚贬绝者，患在伤士 • 广大阔荡者，患在无检 • 和顺恭谦者，患在少断 • 辨通有辞者，患在多言 • 安舒沉重者，患在后世 • 好古守经者，患在不变 • 勇毅果敢者，患在险害
□□□
• 6、上班5分钟前是否已到座位上？
□□□
• 7、在走廊内有无奔跑？
□□□
• 8、是否佩带胸牌？
□□□
• 9、办公时有无窃窃私语？
□□□
• 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□
• 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□
• 12、午休或下班时，有无整理办公台面？
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。 • 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
秘书个人礼仪概述 (PPT 92页)
（三）秘书服装构成要素
1.品质要素 面料品质 工艺品质
2.风格要素
（四）服装与体型
体重指数（BMI）=体重（公斤）/身高²（米） BMI=20-24.9——O（正常） BMI=25-29.9——I度肥胖 BMI=30-40——II度肥胖 BMI>40——III度肥胖
（五）常见着装色彩搭配方法
• 上下装同色。 • 同色系搭配。 • 对比色搭配。
第一章 秘书礼仪
学
秘书服饰礼仪
习
秘书仪表礼仪
要
秘书举止礼仪
点
第一节 秘书个人礼仪概述
秘书个人礼仪的内容
仪容、姿态、行为举止。具体而 言指个人的发式、面容、衣着、饰物； 表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、 饮食起居、言语沟通等。
女性 、男性的风度美
• 高雅 • 自然 • 温柔 • 勤劳 • 真诚 • 妩媚
第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发
脸型分类
方脸
女士忌一边梳
圆脸
忌杂乱的长发、 中分或“一把抓” 发型。宜稍长、 侧分，也可将头 顶的头发吹高， 两侧的短发紧贴
• 坚毅刚强 • 睿智机敏 • 蕴藉深沉 • 热情豪放 • 自信坦然 • 奋发向上
端庄高贵
知性典雅
自信坦然
儒雅
刚毅
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
一、服装
（一）服装的功能
秘书礼仪培训课件(PPT 70页)
例一：
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱， 喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作 相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感， 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的？
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴－礼仪素质
一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处：
• 一.日常：（1）主动打招呼 （2）礼貌进门
•
（3）与上司 保持适度距离
•
（4）不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为 客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但 当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她 的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾： 她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱， 喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作 相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感， 所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调 出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶 边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了， 结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事 之一。
你具备这些能力是通过什么体现的？
这 就 是 秘 书 的 礼 仪 素 养
成功伙伴－礼仪素质
一、 礼仪的涵义： 人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表 、仪态、仪容、
言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 • 秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除
了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。
• 办公室人际关系之与上司的相处：
• 一.日常：（1）主动打招呼 （2）礼貌进门
•
（3）与上司 保持适度距离
•
（4）不要当上司的面议论是非
‘H’型 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式; ‘X’型 上衣多为紧身式,裙子则大多是喇叭式; ‘A’型 上衣为紧身式,裙子则为宽松式; ‘Y’型 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并以筒式为主; 7.款式: 平驳领.一字领.圆状领.青果领.披肩领.西装裙.一步裙.
筒式裙.百折裙.旗袍裙.开叉裙.‘A’字裙
(2).商界女士怎样穿套裙?
《秘书礼仪》课件1 - 副本
• (2) 职称性称呼 A.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、 “工程师”，等等。
B.在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、 “孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定 俗成的简化，例如，可将“吴工程师”简称为 “吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义 为限。
C.在职称前加上姓名，它适用于十分正式 的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任 医师”、“郭雷主任编辑”，等等。
• • 今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言 语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中 约定俗成的行为规范。
•
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字， 是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。 • • • •
•
自尊 尊重自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的公司
尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个 人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养 •
• C. 姓名性称呼 （1）直呼姓名。 （2）只呼其姓，不称其名，但要在它前 面加上“老”、“大”、“小”。 （3）只称其名，不呼其姓，通常限于同 性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称 呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间， 也可使用这种称呼。
• 二．礼仪的分类 • 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交 礼仪、涉外礼仪等五大分支 .
• 从个人修养的角度来看是素质的外在表 现。 • 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术. • 从民俗的角度来看，礼仪是待人接物的 一种惯例。 • 从审美的角度来看是人心灵美的必然的 外化。
• 2.称呼的礼仪 • (1)职务性称呼
A.仅称职务。例如：“部长”、“经 理”、“主任”，等等。 B.在职务之前加上姓氏。例如：“周 总理”、“隋处长”、“马委员”， 等等。 C.在职务之前加上姓名，这仅适用极 其正式的场合。例如：“江泽民主 席”、“吴官正书记”、“王维市 长”，等等。
文秘礼仪PPT课件
13.1.6 递名片的技巧
❖ 名片是人们交往结识的工具。它的作用在于向对方介绍说明自己的身份，便于今后通信联 络，建立交往的关系。所以使用名片时，也有一定的技巧。
❖ 客人递出名片时，应该用双手或右手，而接名片时，用左手接，并且右手立刻伸出来，两 手一起拿着名片。如能客气地道谢，会令人留下好感。
❖ 1. 递名片 ❖ 首先要把自己的名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和
他人的名片或杂物混在一起，以免手忙脚乱或掏错名片。递交名片要用双手或右手，名片 的正面要向着接受者。递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多关照”。 ❖ 递送名片还要把握递送的时机。递送名片的时机可以根据交往的需要和双方关系的发展来 确定。例如，和对方谈得比较融洽时，对方表示了愿意和你建立联系的意思，这时要不失 时机地递上名片。而在握手告别时，可以顺手取出名片递给对方，表示再次相会和进一步 交往的愿望。这样会加深对方的印象，促进双方的交往。 ❖ 2. 接名片 ❖ 接受名片时要恭敬和面带微笑。双手接过名片，一定要认真地看一下，记住对方的名字， 并郑重地放进自己的口袋或名片夹内。看名片时，要说句“认识您很高兴”的客套话。如 是交换名片，自己未准备名片时，可向对方致歉意，并主动地介绍自己。但不要当着对方 的面在其名片上作交谈笔录。如果对方没有递送或交换名片的意思，就不要去索要。
❖ 姿势：与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌， 稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。
❖ 力度：握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过 重，则会使对方难以接受而生反感。
❖ 握手时间：一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。 ❖ 为了避免尴尬情况的发生，在主动和人握手之前，应该首先想一想自己是否受对方的欢迎。如果对方欢
秘书的礼仪修养.PPT
站姿 坐姿 走姿 气质 风度
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩 客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次 见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我 介绍
（四）随意 介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍 他人
（三）他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性） 和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先 将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高 的（年长的、女性），身份高的（年长的、 女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为：
“不学礼，无以立。”
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩 客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次 见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我 介绍
（四）随意 介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍 他人
（三）他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性） 和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先 将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高 的（年长的、女性），身份高的（年长的、 女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为：
“不学礼，无以立。”
专业文秘礼仪培训课程【精品ppt】
4.礼仪文化方面的书籍
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第一讲 秘书礼仪概论
一、 礼仪的概念
所谓礼仪是指人们在社会交往活动 中，用于表示尊重、亲善和友好，以 建立和谐关系为目的的道德行为规范 的总和。
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这一定义应包含以下几层意思：
第一，礼仪是道德行为规范。 第二，礼仪的直接目的是表示对他 人的尊重、亲善和友好，以建立和 谐的人际关系。
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教材： 《商务礼仪》曹艺 编著 清华大学出版社 2009年 考书目： 1. 《实用礼仪系列教材》金正昆 著 中国人民大学出版社 2006年 修订本
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2.《现代礼仪教程》胡锐主 编 浙江大学出版社 2004年
3. 《礼仪 》 玛丽 • 米切尔 著 辽教育出版社 1999年
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5.社会性。 （1）表现为礼仪贯穿于人 类社会的始终。 （2）表现为礼仪遍及人类 社会的各个领域。 (3)表现为礼仪为社会需要 服务。
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四、礼仪的功能
• 1.礼仪是秘书个人生活的重要工具。 • 2.礼仪是秘书事业成功的助力器。 • 3.礼仪是塑造组织形象的无形广告。 • 4.礼仪是国家富强、文明的标志。
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六、中外礼仪比较
（一）现代礼仪与中国古代礼仪的 差异 第一，二者的目标不同。
古代礼仪以维护封建统治秩序 为目的，而现代礼仪则重在追求人 际交往的和谐与顺利，维护社会正 常的生活秩序。
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第二，二者的基础不同。 古代礼仪是以封建等级制
度为基础的，现代礼仪更强调 人格平等社会平等，并且以尊 重人作为立足点与出发点。
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第一讲 秘书礼仪概论
一、 礼仪的概念
所谓礼仪是指人们在社会交往活动 中，用于表示尊重、亲善和友好，以 建立和谐关系为目的的道德行为规范 的总和。
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这一定义应包含以下几层意思：
第一，礼仪是道德行为规范。 第二，礼仪的直接目的是表示对他 人的尊重、亲善和友好，以建立和 谐的人际关系。
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教材： 《商务礼仪》曹艺 编著 清华大学出版社 2009年 考书目： 1. 《实用礼仪系列教材》金正昆 著 中国人民大学出版社 2006年 修订本
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2.《现代礼仪教程》胡锐主 编 浙江大学出版社 2004年
3. 《礼仪 》 玛丽 • 米切尔 著 辽教育出版社 1999年
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5.社会性。 （1）表现为礼仪贯穿于人 类社会的始终。 （2）表现为礼仪遍及人类 社会的各个领域。 (3)表现为礼仪为社会需要 服务。
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四、礼仪的功能
• 1.礼仪是秘书个人生活的重要工具。 • 2.礼仪是秘书事业成功的助力器。 • 3.礼仪是塑造组织形象的无形广告。 • 4.礼仪是国家富强、文明的标志。
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六、中外礼仪比较
（一）现代礼仪与中国古代礼仪的 差异 第一，二者的目标不同。
古代礼仪以维护封建统治秩序 为目的，而现代礼仪则重在追求人 际交往的和谐与顺利，维护社会正 常的生活秩序。
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第二，二者的基础不同。 古代礼仪是以封建等级制
度为基础的，现代礼仪更强调 人格平等社会平等，并且以尊 重人作为立足点与出发点。
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11
课外实训： 上课前去国际大酒店参观 交流
课外举行个人形象设计大赛，评选最 佳个人仪容奖。
12
情景模拟教学法
在完成“秘书商务交往礼仪、礼品礼仪、秘书宴 请礼仪”等任务时，将学生分成若干个小组，每 组4-6人，要求每组以平日生活为蓝本，自由编撰 一个生活情景剧，在情景模拟中要运用见面、称 呼、介绍、握手、交换名片、电话、送礼、宴请 等日常交际的礼仪规范，并注意展现自身良好的 仪容、仪表、仪态。对每组学生的“表演”进行 了录像，回放录像，观摩分析，课上大家现场点 评，课堂气氛十分热烈，学生非常投入，使抽象 的理论变成了直观形象的体验，收到了理想的教 学效果。
《秘书礼仪》课程介绍
1
教学目标 实训任务设计
实践能力训练
项目设计
理论知识
思考与训练
4
项目一秘书个人礼仪设计
实训任务设计
能力目标
任务一 秘书仪容修饰和设计 任务二 秘书着装和搭配 任务三 秘书仪态训练
知识目标 训练方式与步骤
结果与检测
任务四 个人形象设一件件具体的、具有实际价值 的礼仪服务和活动，组织学生开展了模拟招聘训 练、个人形象设计比赛、自我介绍演讲、新闻发 布会、茶道表演、剪彩仪式礼仪知识大赛等活动， 培养了学生的创新精神，提高了学生解决问题的 能力，实践教学效果显著。
6
秘书个人形象设计
课前准备：课前安排同学去国际大酒店参观交流 第一步：观看视频，导入案例，布置任务（25分
钟） 教师播放二段反差较强烈的视频图像资料
（事先拍摄好的）： 湖州国际大酒店环境和职员形象的视频。 湖州天外绿色包装印刷有限公司环境和办公
室人员视频。
7
布置任务：
布置任务：请挑选出视频资料中有关职员 仪表礼仪的10处正确的和不正确的地方？ 你如何为这两大公司的职员设计出符合职 业环境的个人仪容？
13
谢 谢 大家!
14
课的主要授课内容。讲授仪容美的基本要求。 （5）引导学生对比分析视频资料中的仪容，学生分组
讨论，提出改进方案。 （6）初步确定方案。
9
第四步：
最后审定方案，完成国际大酒店公关销售部 职员仪容形象设计。（15分钟）
10
自我实践环节
根据自已的气质类型、脸型，职业 环境，设计个人仪容。相互交流。 教师总结。（10分钟）
学生拿到这个任务一般难以马上解决。
8
第三步：引导学生解决问题。学生讨论 回答，对比思考。（30分钟）
（1）指出10处正确的和不正确的地方。 （2）视频中的个人形象给你的感受？——引导学生理
解职业环境和形象的关系。 （3）个人形象的主要内容。学生一般会回答：面容、
化妆、头发、表情、服饰、搭配、体态。 （4）教师归纳：仪容、服饰、仪态三方面。提出本次
课外实训： 上课前去国际大酒店参观 交流
课外举行个人形象设计大赛，评选最 佳个人仪容奖。
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情景模拟教学法
在完成“秘书商务交往礼仪、礼品礼仪、秘书宴 请礼仪”等任务时，将学生分成若干个小组，每 组4-6人，要求每组以平日生活为蓝本，自由编撰 一个生活情景剧，在情景模拟中要运用见面、称 呼、介绍、握手、交换名片、电话、送礼、宴请 等日常交际的礼仪规范，并注意展现自身良好的 仪容、仪表、仪态。对每组学生的“表演”进行 了录像，回放录像，观摩分析，课上大家现场点 评，课堂气氛十分热烈，学生非常投入，使抽象 的理论变成了直观形象的体验，收到了理想的教 学效果。
《秘书礼仪》课程介绍
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教学目标 实训任务设计
实践能力训练
项目设计
理论知识
思考与训练
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项目一秘书个人礼仪设计
实训任务设计
能力目标
任务一 秘书仪容修饰和设计 任务二 秘书着装和搭配 任务三 秘书仪态训练
知识目标 训练方式与步骤
结果与检测
任务四 个人形象设一件件具体的、具有实际价值 的礼仪服务和活动，组织学生开展了模拟招聘训 练、个人形象设计比赛、自我介绍演讲、新闻发 布会、茶道表演、剪彩仪式礼仪知识大赛等活动， 培养了学生的创新精神，提高了学生解决问题的 能力，实践教学效果显著。
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秘书个人形象设计
课前准备：课前安排同学去国际大酒店参观交流 第一步：观看视频，导入案例，布置任务（25分
钟） 教师播放二段反差较强烈的视频图像资料
（事先拍摄好的）： 湖州国际大酒店环境和职员形象的视频。 湖州天外绿色包装印刷有限公司环境和办公
室人员视频。
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布置任务：
布置任务：请挑选出视频资料中有关职员 仪表礼仪的10处正确的和不正确的地方？ 你如何为这两大公司的职员设计出符合职 业环境的个人仪容？
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谢 谢 大家!
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课的主要授课内容。讲授仪容美的基本要求。 （5）引导学生对比分析视频资料中的仪容，学生分组
讨论，提出改进方案。 （6）初步确定方案。
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第四步：
最后审定方案，完成国际大酒店公关销售部 职员仪容形象设计。（15分钟）
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自我实践环节
根据自已的气质类型、脸型，职业 环境，设计个人仪容。相互交流。 教师总结。（10分钟）
学生拿到这个任务一般难以马上解决。
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第三步：引导学生解决问题。学生讨论 回答，对比思考。（30分钟）
（1）指出10处正确的和不正确的地方。 （2）视频中的个人形象给你的感受？——引导学生理
解职业环境和形象的关系。 （3）个人形象的主要内容。学生一般会回答：面容、
化妆、头发、表情、服饰、搭配、体态。 （4）教师归纳：仪容、服饰、仪态三方面。提出本次