纳税服务调研报告正式样本
关于提高纳税服务的调研报告
关于提高纳税服务的调研报告依法纳税是每个公民的义务，而税务机关和税务人员的职责是提供纳税服务。
随着政府机关向服务型转变，税务机关也必须更新服务理念、优化纳税服务、提高服务水平，构建服务型税收机关。
本局进行了深入调研，以提高国税系统税收服务，构建服务型税收机关为目标。
一、调查的资料来源及方式为保证调研结果的客观性和科学性，我们委托了第三方调研机构完成本次调研，采用了纳税人问卷调查和办税服务厅暗访的方式。
一）纳税人问卷调查问卷调查从规范执法、规范服务、纳税咨询、纳税宣传、为纳税人着想、纳税人权保护等6个方面设定33个指标。
二）办税服务厅暗访办税服务厅暗访主要从办税环境、政务公开、便民措施、人员容貌、服务纪律、服务态度、专业水平、办事效率、咨询服务等8个方面设定65个指标。
二、调查结果研究与分析一）调查结果分析调查结果显示，纳税人对国税系统纳税服务的总体满意度较高，83%的被访者认为国税系统纳税服务的服务质量与以前相比有提升，27%的被访者认为有较大提升，84%的被访纳税人认为税务机关纳税服务意识比以前有所提高，25%的被访者认为有较大提高。
调查显示，纳税人最关注的调查项目是“规范执法”，关注度达43%。
这表明纳税人对税务机关和税务人员的要求是比较基本或基础的，要求规范、按章办事、公平公正、公开透明，这与我们国税系统长期以来的努力方向和工作目标较为一致。
与此同时，调查显示纳税人对国税部门的“规范服务”的方面的努力最为满意。
二）当前纳税服务中存在的问题在肯定成绩的同时，调查结果也暴露了在国税系统中纳税服务工作还存在一系列的问题，具体表现为：调查显示，纳税人最关注的是税务人员的规范执法和公正服务。
因此，税务机关应遵守新《税收征管法》及其《实施细则》的规定，确保在执法上公正平等，对所有纳税人提供公开透明的服务。
此外，税务机关还应尊重纳税人的尊严和意愿，并以高效的服务态度为纳税人提供便利。
为了提高税务人员的业务能力，需要不断加强各项业务的培训，使他们全面掌握税收基础知识和岗位技能，以适应新的纳税服务工作的需要。
纳税服务满意度调查结果分析报告范文精简版
纳税服务满意度调查结果分析报告纳税服务满意度调查结果分析报告1. 引言本报告旨在分析纳税服务满意度调查的结果，以评估税务机关在纳税人办理税务业务过程中的服务质量和满意度水平。
通过统计和分析纳税人的反馈数据，我们可以了解到纳税人对税务机关提供的服务的满意度以及存在的问题和改进空间，为税务机关改善纳税服务提供有价值的参考和建议。
2. 方法纳税服务满意度调查采用了问卷调查的方式，通过发放线上或线下调查问卷，收集纳税人对税务机关服务的评价和意见。
调查问卷涵盖了服务态度、服务效率、信息透明度等方面的内容，以评估纳税人对税务机关不同服务环节的满意度。
在数据处理方面，采用了描述性统计分析方法来对所收集到的数据进行整理和分析，包括计算均值、频数和百分比等。
3. 调查结果分析3.1 总体满意度根据参与调查的纳税人的反馈，经过统计分析，发现整体纳税服务满意度较高。
约有70%的纳税人对税务机关的服务表示满意，认为税务机关提供的服务质量较高。
这表明税务机关在服务纳税人过程中取得了一定的成绩，但仍有改进的空间。
3.2 服务态度满意度在服务态度方面，约80%的纳税人对税务机关的服务态度表示满意。
他们认为税务机关工作人员的服务态度友好、耐心并且乐于解答问题。
还有一小部分纳税人对税务机关的服务态度表示不满意，认为服务人员的态度不够亲切和热情。
3.3 服务效率满意度在服务效率方面，约60%的纳税人对税务机关的服务效率表示满意。
他们认为税务机关办理业务的速度较快，能够及时处理纳税人的需求。
还有约40%的纳税人对税务机关的服务效率表示不满意，认为办理业务的速度较慢，导致时间成本较高。
3.4 信息透明度满意度在信息透明度方面，约75%的纳税人对税务机关的信息披露表示满意。
他们认为税务机关对税收政策、税务法规等相关信息进行了及时的公开和解读。
还有约25%的纳税人对税务机关的信息透明度表示不满意，认为税务机关在信息披露方面还存在欠缺和不足。
税务局纳税服务工作调研报告
税务局纳税服务工作调研报告近段时间以来，在市、区局的正确领导和相关科室的大力支持下，我股紧紧围绕市局的总体工作部署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实相关制度建设，提高办税服务质量，认真履行工作流程，做到真正服务于纳税人的合理需求，较好的完成了各项工作任务。
现将相关工作内容总结如下：一、增值税发票税控系统升级为确保发票税控系统2.0顺利上线，我股开展多项延续性工作。
系统上线前我股根据管理区内实际情况制定工作计划，通知区内纳税人在系统停机前领取发票，更改开票系统离线开票时间以确保不影响正常开票业务。
系统维护期间，我股联合办税服务厅工作人员积极开展业务测试，系统压力运行测试等工作，为下一阶段系统上线运行打下坚实基础。
于此同时为确保增值税发票税控系统2.0上线后平稳、有序、高效运行，我局开展了增值税发票管理系统2.0版纳税人培训，向纳税人讲解新系统操作规范，注意事项。
系统上线后，针对出现问题，我股积极与第三方服务机构沟通，解决实际问题，为系统的顺利运行保驾护航。
二、纳税服务规范3.0升级为构建“自主遵从、优质便捷”的纳税服务体系，适应税收征管体制改革的新机构、新职责、新变化，回应纳税人和缴费人的新需求、新期盼，我局结合纳服规范3.0的新要求，新做法开展以下工作，提高服务质效。
一是积极参加培训。
选派业务精湛、政治素养高，服务态度好的干部参加省市局《规范（3.0版）》师资培训，组成管理区局专业师资团队。
二是组织针对性培训。
由师资团队对管理区局纳税服务部门、分局业务骨干进行培训。
采取视频教学、实地示范教学、新旧版纳税服务规范对比教学等多种形式加强对办税服务厅人员《规范（3.0版）》培训，确保办税人员严格按照新规范要求办理各项税收业务。
三是规范办税服务。
纳税服务部门及时更新办税指南在办税厅张贴，按照《规范（3.0版）》要求，强化办税服务。
纳税服务工作调研报告
纳税服务工作调研报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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调研报告纳税服务
调研报告纳税服务调研报告：纳税服务一、调研目的及背景在我国税收政策的调整与改革进程中，纳税服务作为重要的税收管理环节，其质量和效率对于税收征收工作的顺利进行具有重要意义。
本次调研旨在了解我国纳税服务的现状，分析存在的问题，并提出相应的改进意见，以提高纳税服务的质量和效率，推动税收管理工作的规范化和现代化。
二、调研内容及方法本次调研主要通过问卷调查和实地访谈的方式进行。
问卷调查主要针对纳税人进行，调查了他们在办理纳税事务时的体验和满意度。
实地访谈则是针对税务机关的工作人员，了解他们的工作情况、服务方式和面临的问题。
三、调研结果分析1. 纳税人对纳税服务的满意度普遍较低根据问卷调查结果显示，大部分纳税人对纳税服务的满意度不高，主要反映出以下问题：(1) 办税流程复杂，缺乏便捷的服务方式。
纳税人在办理纳税事务时需要填写大量的表格，前往税务机关办理手续，流程繁琐且耗时。
(2) 缺乏专业的指导和建议。
纳税人普遍反映税务机关在提供税收政策解释和咨询方面存在不足，导致纳税人对税收政策的理解不够深入，往往无法准确地进行申报和缴纳税款。
(3) 服务态度冷漠。
纳税人普遍认为税务机关的服务人员缺乏亲和力和耐心，对纳税人提出的问题不够耐心解答，甚至存在一些不尽责的情况。
2. 税务机关存在的问题和困难通过实地访谈，我们了解到税务机关在提供纳税服务过程中也面临一些问题和困难：(1) 人员配备不足。
税务机关的工作任务繁重，但人员编制不足，导致工作压力大，难以保证服务质量和效率。
(2) 信息化建设滞后。
税务机关的信息化程度相对较低，现代化的纳税服务平台和系统建设滞后，无法满足纳税人的需求。
(3) 服务流程不规范。
由于缺乏统一的服务标准和规范，税务机关的服务流程存在不一致和不规范的情况，给纳税人办理事务带来困扰。
四、改进意见和建议针对以上问题和困难，我们提出以下改进意见和建议，以提高纳税服务的质量和效率：1. 简化纳税流程。
通过优化纳税流程，减少纳税人的填表和前往税务机关的次数，提高办税便捷性。
关于纳税服务需求调查分析的报告简洁范本
关于纳税服务需求调查分析的报告关于纳税服务需求调查分析的报告1. 引言本报告旨在通过对纳税服务需求进行调查分析，为相关部门提供决策建议，以改善纳税服务体验，提高纳税人满意度。
本次调查共收集到来自不同行业、不同规模企业的1500份有效问卷，并对数据进行了分析和整理。
2. 调查方法2.1 问卷设计本次调查采用了结构化问卷，包括了关于纳税服务的满意度、需求以及改进建议等方面的问题。
问卷通过在线调查平台进行发布，并通过社交媒体和邮件等途径推广，以确保样本的多样性和代表性。
2.2 样本选择我们从不同行业、不同规模的企业中随机选择了一定数量的样本，并要求被访者是企业的财务经理或相关负责人，以保证回答的准确性和可信度。
3. 调查结果分析3.1 纳税服务满意度分析根据调查结果，我们将纳税服务满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
其中，非常满意所占比例最高，达到45%，表明大部分企业对纳税服务比较满意。
不满意和非常不满意的比例较低，分别为12%和5%，但仍需引起重视。
3.2 纳税服务需求分析通过问卷调查，我们发现企业对纳税服务有一些主要的需求，包括：提供更多在线缴税方式，方便企业操作；减少纳税申报流程的复杂性和繁琐性；提供更加透明和规范的纳税政策解读。
3.3 改进建议基于以上调查结果，我们向相关部门提出以下改进建议：加大投入，提高纳税服务的质量和效率；加强培训，提高纳税人对纳税政策的理解和适用能力；建立更加便捷的纳税服务平台，满足企业多样化的缴税需求。
4.通过对纳税服务需求的调查分析，我们发现大部分企业对纳税服务比较满意，但仍存在一些不足之处。
为了进一步提高纳税服务质量和效率，我们建议相关部门加大投入并改善服务方式，满足企业对纳税服务的多元化需求。
也需要加强纳税人的培训和教育，提高他们对纳税政策的理解和适用能力。
相信通过这些改进措施，纳税服务将得到更好的发展，为企业和社会创造更大的价值。
纳税服务调研报告
纳税服务调研报告纳税服务调研报告(精选4篇)纳税服务调研报告篇1一、纳税服务体系的形成与发展长期以来，由于受传统治税思想的影响，税务机关基本上没有纳税服务的概念。
1993年税制改革，为了让纳税人更加深入地了解新税制，我国第一次提出了为纳税人服务的理念。
1996年，在全国税务征管工作会议上，纳税服务的概念正式提出。
1997年以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查的新税收征管模式的确立，首次明确了纳税服务在税收征管中的基础地位。
20XX年4月28日颁布的新《税收征管法》，第一次以法律形式规定了纳税服务的内容，实现了质的飞跃。
20XX年8月，国家税务总局批准成立了纳税服务处，这是我国税收史上第一个纳税服务的行政管理机构，预示我国开始着手建立纳税服务体系和相关规章。
随后，国家税务总局发出《关于加强纳税服务工作的通知》，一户式、一站式、一窗式服务模式在各地税务机关逐渐得到推广，纳税服务在我国形成了全面发展的格局。
20XX年10月，国家税务总局又下发了《纳税服务工作规范(试行)》，该文件是我国纳税服务领域的纲领性文件，对纳税服务的内容进行了全面的规范，使我国纳税服务逐步由零散、随意走向规范、统一。
经过多年的建设，我国纳税服务体系已初步形成，并得到较快的发展。
一是建立了统一的办税服务场所。
全国自上而下建立了1.9万多个办税服务厅，这些大厅集税务登记、发售发票、申报受理、税款征收等功能为一体，推出了首问责任制、限时服务、预约服务、延时服务、一窗式服务等措施，实行税前、税中、税后的多方面服务，纳税服务水平比以前有了较大幅度的提高。
二是构建了网络化的信息技术服务平台。
20XX年9月，国家税务总局推出了12366纳税服务热线，为纳税人提供纳税咨询、综合查询、投诉举报、纳税申报等服务内容。
同时，利用网络资源共享、信息互通、随时在线的特点，建立了专门的税务网站，接受纳税人网上申报，宣传税收政策法规，解答纳税人相关问题等等，初步建立了网络化的信息技术服务平台。
园区纳税服务调研报告
园区纳税服务调研报告园区纳税服务调研报告一、调研背景近年来，园区经济快速发展，吸引了大量的企业来园区投资，纳税人数量逐年增加。
为了提高园区纳税服务质量，加强纳税人服务意识，本次调研旨在了解园区纳税服务的现状和存在的问题，为下一步改进和提升纳税服务提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和深入访谈相结合的方法，对园区纳税人进行了调研。
问卷调查主要通过在线调查平台进行，共发放问卷100份，有效回收问卷85份。
深入访谈则选择了十家纳税人进行面对面的访谈。
三、调研结果1.园区纳税人对园区纳税服务的整体满意度为80%，其中有75%的纳税人对园区纳税服务表示满意或者非常满意。
2.纳税人对园区纳税窗口业务人员的服务态度普遍评价较高，认为业务人员热情服务、耐心解答问题，但也有部分纳税人反映，在繁忙时期窗口人员工作效率较低。
3.纳税人对园区纳税服务的便捷性与效率提出了一定的问题，有部分纳税人认为纳税流程繁琐、时间安排不合理。
同时，纳税人对纳税申报系统的易用性提出了一些改进建议。
4.园区纳税服务中的宣传工作相对薄弱，有部分纳税人表示对相关政策、新规定了解不够及时、不全面。
四、调研建议1.加强园区纳税窗口人员的培训和队伍建设，提高工作效率和服务质量。
2.改进纳税流程，提高纳税申报系统的易用性和便捷性，减少纳税人办税负担。
3.加强政策宣传，加大力度将政策宣传到位，使纳税人及时了解相关政策和新变化。
4.建立纳税人意见反馈机制，及时了解纳税人的需求和问题，并采取相应的解决措施。
5.推动跨部门合作，加强与税务、工商、质监、银行等部门的合作，提供一站式的服务。
6.通过科技手段，提升纳税服务的智能化水平，提供更加便捷高效的纳税服务。
五、总结园区纳税服务是园区发展的重要支撑，优化纳税服务对于提高园区投资环境和促进企业发展至关重要。
本次调研旨在了解园区纳税服务的现状和问题，并提出一些改进建议，希望能为园区纳税服务的改进和提升提供参考。
《基层税务机关纳税服务研究》范文
《基层税务机关纳税服务研究》篇一一、引言随着中国经济的快速发展和税收体制的不断完善，基层税务机关在纳税服务方面扮演着越来越重要的角色。
纳税服务是税务机关的一项基本职能，直接关系到税收征管工作的质量和效率，也关系到纳税人的合法权益。
因此，对基层税务机关的纳税服务进行研究，对于提高税收征管效率、优化税收环境、促进社会和谐发展具有重要意义。
二、基层税务机关纳税服务的现状（一）服务手段的改进近年来，基层税务机关在服务手段上进行了诸多改进。
如利用信息化手段，建立电子税务局、网上申报系统等，方便纳税人进行网上申报、缴税等操作。
同时，还设立了自助办税终端，提供24小时不间断的办税服务。
（二）服务意识的提升基层税务机关在服务意识上也有了显著提升。
税务人员更加注重与纳税人的沟通与交流，积极解答纳税人的疑问，提供政策咨询和业务指导。
同时，还开展了纳税人满意度调查，以了解纳税人的需求和意见，不断改进服务质量。
三、基层税务机关纳税服务存在的问题（一）服务水平有待提高尽管基层税务机关在服务手段和服务意识上有所改进，但仍存在服务水平不高的问题。
部分税务人员在业务能力和服务意识方面有待提高，需要加强培训和指导。
（二）信息化水平不均衡虽然电子税务局等信息化手段已经普及，但不同地区的信息化水平存在差异。
部分地区由于硬件设施、网络条件等原因，导致信息化水平较低，影响了纳税服务的效率和质量。
四、优化基层税务机关纳税服务的措施（一）加强人员培训和管理税务机关应加强对税务人员的业务能力和服务意识的培训，提高其专业素质和服务水平。
同时，建立完善的考核和激励机制，鼓励税务人员积极提供优质服务。
（二）推进信息化建设税务机关应加大投入，推进信息化建设，提高信息化水平。
通过建立完善的电子税务局、网上申报系统等，方便纳税人进行网上申报、缴税等操作，提高办税效率。
（三）优化办税流程税务机关应简化办税流程，减少办税环节和时间成本。
通过推行“一窗通办”、“最多跑一次”等措施，方便纳税人办理涉税业务。
纳税服务调研报告
纳税服务调研报告纳税服务调研报告一、调研背景纳税服务是指国家税务部门对纳税人进行税收征管过程中提供的一系列服务。
为了了解当前纳税服务的状况和问题，并提出相应的解决方案，我们进行了纳税服务调研。
二、调研内容1. 调研对象我们选择了不同行业、规模和地区的纳税人作为调研对象，包括个体工商户、小微企业和大型企业。
2. 调研方法（1）问卷调查：我们设计了问卷，通过面对面、在线和电话等方式向纳税人发放，并收集回收了一定数量的问卷。
（2）现场观察：我们走访了一些税务机关，观察了他们的工作流程和现场情况。
3. 调研结果（1）纳税人满意度：根据问卷调查的结果，大多数纳税人对税务部门的纳税服务表示满意，但个别纳税人对于服务的响应速度和态度提出了一些问题。
（2）纳税服务方式：纳税人普遍认为纳税服务方式多样，包括线上办税、电话咨询、窗口办税等，但仍有部分纳税人希望能够进一步提升线上办税的便利性和效率。
（3）纳税服务体验：部分纳税人反映在某些环节的服务体验不佳，包括提交申报材料、领取票据等环节，希望能够简化流程和提升效率。
三、建议基于以上调研结果，我们对纳税服务提出以下建议：1. 提升服务质量：加强服务人员培训，提高服务质量和服务态度，确保纳税人的满意度。
2. 加强线上办税建设：优化办税平台，提供更便捷、高效的线上办税服务，满足纳税人多样化的需求。
3. 简化办税流程：优化各环节的流程，简化纳税申报和票据领取的手续，提升办税效率。
4. 提供定期培训和咨询：定期组织纳税人培训和咨询会议，解答纳税人的疑问，帮助其正确履行纳税义务。
5. 加强纳税服务宣传：加大对纳税服务政策的宣传力度，提醒纳税人注意税收法规的变化，并及时更新纳税服务信息。
四、总结通过本次调研，我们了解到纳税服务在大部分纳税人中得到了较高的评价，但还存在一些问题需要解决。
我们提出了一系列建议，希望能够促进纳税服务的进一步优化和改进，提高纳税人和税务部门之间的互动效率，促进税收征管工作的顺利进行。
优化纳税服务调研报告范文
优化纳税服务调研报告范文纳税服务是一项重要的公共服务，对于税务机关和纳税人来说，都有着重要的意义。
然而，目前纳税服务还存在一些问题和不足之处，需要进行优化和改进。
本报告将对纳税服务进行调研，并提出相应的优化建议。
一、调研背景纳税服务是税务机关为纳税人提供的一系列服务，包括办理纳税登记、申报纳税、查询纳税信息等。
通过调研纳税服务的情况，可以了解目前存在的问题和需要改进的地方，为优化纳税服务提供依据和方向。
二、调研内容1.调研目标了解纳税服务的现状，包括服务内容、服务方式、服务效果等。
2.调研方法采取问卷调查和访谈相结合的方式进行调研。
通过问卷调查了解纳税人对纳税服务的满意度和需求，通过访谈了解税务机关对纳税服务的运作情况。
3.调研结果（1）纳税人满意度较低。
根据问卷调查结果显示，大部分纳税人对纳税服务的满意度不高，主要原因包括办理时间长、服务态度差等。
（3）服务方式不够灵活。
纳税人只能通过线下办理纳税事务，办税厅窗口排队等待时间长，导致纳税人的办税体验不佳。
三、优化建议1.提高纳税人满意度。
税务机关应加强服务意识和服务态度的培养，提高办理效率，缩短纳税时间，提供更好的服务体验。
3.推行线上办税。
税务机关应推行线上办税，提供网上申报和查询服务，减少纳税人的办税时间和成本，改善纳税人的办税体验。
4.加强纳税服务宣传。
税务机关应加大纳税服务宣传力度，提高纳税人对纳税服务的了解和认知，促进纳税人积极参与纳税服务。
5.加强纳税服务监管。
税务机关应加强对纳税服务的监管，建立健全的投诉处理机制，及时解决纳税人对纳税服务的投诉和问题。
四、总结通过对纳税服务的调研，我们了解到纳税服务存在一些问题和不足之处。
为了提高纳税人的满意度，税务机关应优化纳税服务，提高办理效率，丰富服务内容，推行线上办税，加强宣传和监管。
只有这样，才能更好地满足纳税人的需求，提高纳税服务的质量和效果。
基层税务机关纳税服务调研报告格式
基层税务机关纳税服务调研报告格式
一、调研目的和范围
1.调研目的：为了了解基层税务机关纳税服务的现状和问题，为改善纳税服务质量提供依据。
2.调研范围：选择地区的几个基层税务机关进行调研。
二、调研方法
1.实地调研：前往基层税务机关，观察纳税服务情况，并采访相关工作人员。
2.问卷调查：针对纳税人进行问卷调查，了解其对基层税务机关纳税服务的满意度。
三、调研结果
1.基层税务机关的纳税服务工作人员数量明显不足，导致服务效率低下。
2.纳税人对基层税务机关的服务态度普遍不满意，主要表现为服务态度冷漠、回答问题不专业等。
3.基层税务机关的服务设施落后，办税环境不舒适。
4.对于一些特殊问题，基层税务机关缺乏有效的解决办法，导致纳税人解决问题困难。
四、问题原因分析
1.人力资源不足：基层税务机关人员数量不足，导致服务效率低下。
2.培训不足：部分基层税务机关工作人员缺乏相关纳税服务专业知识和技能。
3.投入不足：基层税务机关服务设施更新缓慢，办税环境不舒适。
4.制度不完善：基层税务机关缺乏应对特殊问题的解决办法。
五、改善措施
1.增加税务机关纳税服务人员数量，提高服务效率。
2.对纳税服务工作人员进行培训，提高专业知识和技能水平。
3.加大对基层税务机关的投入，改善服务设施和办税环境。
4.完善制度，建立解决特殊问题的机制和渠道。
六、结论。
纳税服务需求总结范本（2篇）
纳税服务需求总结范本为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，____市____于____年____月____日至____月____日，对全市纳税人进行纳税服务需求进行了调查，现将有关调查情况汇报如下：一、调查工作基本情况本次调查采用网上调查和发放问卷调查两种方式，主要依托市地税局和各县(市)局外网网站、市区各分局和各县区局办税服务厅进行。
一是在____市政府网站、市地税局外部网站刊登、发布开展纳税服务需求调查的公告，将开展纳税服务需求调查活动和参与方式告知纳税人；二是各县(市)地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表；三是各县(市)地税局和市区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自动弹出栏，告知纳税人。
总计完成____份调查问卷。
二、被访者基本情况1、性别。
男女几乎各占____%。
2、年龄。
3____-____岁的占____%。
3、文化程度。
大学学历的占____%，高中及以下的占____%，研究生及以上仅占____%。
4、所在单位类别。
年纳税额____万以上企业的占____%，年纳税额____万以下企业的占____%，机关、事业单位、个体等合计为____%。
5、职务。
企业财务负责人和企业办税人员占____%，企业法人代表占____%，其他占____%。
6、所在单位主管地方税务机关。
一分局____份，二分局____份，三分局____份，四分局____份，五分局____份，启东____份，海门____份，通州____份，如东____份，如皋____份，海安____份。
三、纳税服务需求调查情况根据调查问卷的内容，将测试问题分成总体满意度、办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资料报送、网站、12366、税法宣传和纳税咨询、权益保护、____、其他意见共十一类进行分析统计。
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文件编号：TP-AR-L1630Report The Progress In Work And Life, Including The Recent Work Situation, Practice, Experience And Feedback On Problems, And The Deployment Of The Next Stage Plan To Ensure The Effective Implementation Of The Plan.（示范文本）编制：_______________审核：_______________单位：_______________纳税服务调研报告正式样本纳税服务调研报告正式样本使用注意：该报告资料可用在工作生活中按规定定期或不定期汇报进度，汇报内容包括近一段的工作情况、做法、经验以及问题的反馈，下一段计划的部署，以保证计划有效地进行。
材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。
纳税服务,是我们税务机关的核心业务之一，随着时代的发展，纳税人的人性化、合理化需求也越来越高。
如何满足他们的各项合理要求，换句话说，如何确保“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”顺利实现，是摆在各级税务机关面前的重要课题。
一、xx区局优化纳税服务的探索和实践近年来，笔者所在的xx区局本着“标准化、效率化、人性化、规范化”的原则，在优化纳税服务方面进行了大胆的探索和实践，从服务环境、服务效能、服务手段和服务机制入手，为纳税人提供了优质、高效、便捷的纳税服务。
由于xx区局的纳税服务工作情况在武汉市国税系统具有一定的代表性，因此本文将以该局为例对现阶段基层税务机关纳税服务的成效和问题作简要分析。
(一)服务环境得到明显改善近年来，xx区局按照省局及市局关于加强办税服务厅标准化建设要求，大力加强办税服务厅标准化建设，努力打造“环境最优”品牌，办税服务厅达到了“标识统一、设施齐备、整洁明快、功能合理”的标准。
严格落实“一窗式”服务，合并、优化窗口职能，全面实现了“一窗办结”，彻底解决纳税人在各部门来回跑、多头跑的现象。
统一采用电子显示屏窗口标牌，规范了办税服务厅的各类标识，力求庄重、醒目，塑造了办税服务厅整齐、美观的外部形象。
按照办税服务厅规模及结构，设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等四个功能区域，并在大厅设置了领导值班窗口，满足纳税人申报纳税、咨询辅导、税法宣传、投诉受理等需求。
(二)服务质量得到有力提升xx区局在纳税服务工作中不断转变观念，以程序性服务为基础，以权益性服务为重点，以职能性服务为根本，全力打造“效率最高”品牌。
通过建立税务网站信息平台、纳税服务qq群和纳税咨询电子信箱、咨询电话、办税服务厅咨询台、导税台等多种形式，满足不同类型的纳税咨询，及时为纳税人答疑解难。
全面推行了“预约、延时、限时、引导、上门、提醒”六项特色服务，建立和完善了假日服务制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等服务措施，制作了纳税人联系卡，推行了多元化申报纳税方式。
在办税服务厅统一安装电子监控、排队叫号、纳税服务评价和自助办税服务等系统，为纳税人提供方便快捷的服务，并有效地对服务进行监控和评价。
按照“注重综合素质，提升岗位技能，创新培训方式，实施全员培训，促进终身学习”的工作思路，突出岗位能力建设，加大了责任意识和职业道德教育力度，提升了人员素质。
(三)服务范围得到不断延伸xx区局针对纳税人的需求，积极推行贴近式服务、效率化服务、人性化服务、科技化服务等多种服务方式。
坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合，注重利用国税网站、办税服务厅、税务公告、短信平台等载体和开展送税法“进街道、进社区、进校园、进企业”等税法宣传活动，及时向纳税人宣传新政策，拓宽了宣传视野，使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。
通过加强办税公开的平台建设，依托以办税服务厅为载体，在保证内容全面的基础上，不断丰富公开的渠道和形式，建立和完善包括税务网站、触摸屏、电子显示屏及公告栏“四位一体”办税公开方式，确保了办税公开的全面、规范、及时，促进了办税公开工作的制度化、常态化。
通过现场征询、接听热线、问卷调查、上门走访、征纳座谈、信访接待等多种途径，畅通纳谏渠道，充分了解纳税人意见和建议，并针对纳税人关心热点、难点问题进行分析、研究，切实提升服务效能。
二、纳税服务中存在的不足和薄弱环节近年来，xx区局虽然通过不断地探索和实践，在优化纳税服务方面取得了显著成绩，但同时还存在发展不够平衡，纳税服务观念尚未牢固树立等问题，纳税服务层次、手段、机制还有待进一步加强。
具体表现在：(一)纳税服务观念还存在一定的误区1.管理、轻服务的思想根深蒂固。
由于受传统思想的影响，部分税收管理员在与纳税人打交道的过程中仍然延续着过去专管员“保姆式”管理的一些套路，过多地以执法者、管理者自居，甚至把优化纳税服务简单的看作是办税服务厅的事，认为与其岗位无关，根本没有从传统的“管理者角色”转变到“管理服务者角色”上来，也没有找到管理与服务工作的结合点，导致服务意识淡薄，为纳税人服务缺乏主动性和自觉性。
2.混淆了纳税服务和依法治税的关系。
有些税务人员对纳税服务与依法治税的关系认识模糊，不能将服务与执法有机统一，甚至把纳税服务与依法治税对立起来，片面理解优化服务的内涵，一谈到依法治税，就只想到检查处罚，严加管理，就没了服务，忽视了为纳税人遵从提供可行性;而一谈到优质服务，就没有章法，没了原则，对于纳税人办税手续不符合规定、申报不实或延期申报等违章行为，审核不严，处罚不力，背离了“依法治税”的根本指导思想，使纳税人未真正按照《征管法》的规定履行自己的义务，削弱了税收执法的刚性。
(二)纳税服务还停留在浅层次上1.服务针对性不强。
虽然，在改进和优化纳税服务方面，我局也进行了一些有益的探索，相继推行了一窗式服务、多元化申报、qq在线咨询、公开办税、延时服务、限时办结、首问负责制等服务举措，但是在服务手段和服务形式上仍是“千人一面”。
纳税服务大多固定在共性化服务方面，缺乏个性和针对性，机械、呆板、没有特色，无法满足不同对象纳税人多层次多方位个性化服务的需求。
2.形式多于内容。
纳税服务有时还是停留在“一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶”这些浅层次方面，部分税务工作者认为笑脸相迎、语言文明、办税环境舒适就是纳税服务，根本没有从提高办税效率和降低纳税成本等深层次上进行优化和改进，总是停留于追求表象化服务，过多注重形式性服务，尚未形成大格局、一体化服务体系。
(三)纳税服务质量考核评价还存在局限性1.纳税服务质量考评不够全面。
目前，虽然xx区局在全系统办税服务厅建立了纳税服务质量评价考核机制，而考评的对象主要是针对办税服务厅工作人员，对管理所的纳税服务质量考核过于笼统，未明确管理岗位人员有关纳税服务的职责。
2.现有的服务质量考评指标缺乏科学性。
目前的服务质量考评指标基本上只是针对办税服务厅人员的考勤、卫生、着装、工作纪律、工作量等情况进行设计，况且有些评价指标设计比较简单和单一，指标内容与个人工作实绩联系不紧密，不能对服务质量进行科学的统计和量化分析，造成指标体系缺乏一定的科学性。
3.服务质量考评结果缺少客观性。
目前的纳税服务质量评价系统不仅与征管系统未进行衔接，况且只有部分主要指标数据是根据纳税服务评价系统自动生成，而大多数指标是通过考核组考评来确定，造成对纳税服务质量的考评大多数采取以人工考核为主，具有一定的主观性和随意性，从而影响服务质量评价的客观性。
(四)人员队伍素质存在参差不齐的现象1.人力资源配置不尽合理。
近年来，由于受人员编制限制，基层税务机关人员更新速度缓慢，人员年龄层次普遍偏大，造成人员思想不稳定，知识得不到系统的更新。
再加上受职数编制限制，缺乏相应的激励机制，仅靠单纯的思想政治工作难以调动现有人员的积极性、创造性，干部队伍缺少激情活力与创新精神，在一定程度上制约了纳税服务水平的提升。
2.人员素质亟待提高。
目前有些税务人员对税收政策不学习、不钻研，满足于一知半解，对新形势下纳税服务工作没有深入的思考和探究，缺乏事业心和责任感，自我学习的积极性和主动性不高，甚至存在着“得过且过”的应付态度，不愿意接受新的税收知识，仍沉湎于老的税收征管手段和方法，影响纳税服务水平的提升。
三、进一步优化基层纳税服务工作的思考针对目前纳税服务工作中存在的不足和薄弱环节，笔者认为应着重从以下几方面进一步加强和完善。
(一)要进一步牢固树立正确的纳税服务观念树立正确的服务观念，牢记“为国聚财、为民收税”理念，是搞好纳税服务的根本。
服务意识不到位，是谈不上为纳税人提供良好服务的。
1.正确理解好纳税服务与税收管理之间的关系。
要牢固树立服务与管理并重的理念，善于突破陈旧落后的税收服务理论的束缚，用先进的、科学的现代税收理论指导和推动税收征管工作，充分认识到为纳税人提供纳税服务是法律确定的税务机关的职责，更是税务机关加强税收管理的一项基础性工作，优化纳税服务不仅不会弱化管理，而且还会对管理产生积极的促进。
因此，要彻底抛弃那种陈旧落后的“重管理、轻服务”的思维定式，多站在纳税人的角度进行换位思考，把纳税服务贯穿于税收工作的始终，实现税收从“管理型”向“服务型”观念转变。
2.正确处理好纳税服务与依法治税之间的关系。
纳税服务与依法治税两种行为是税收工作的两个主要方面，二者寓于同一职责当中，始终贯穿于税收工作的全过程，但依法治税是税务机关的神圣职责，是开展纳税服务首先应遵循的前提，如果离开执法，忽略以法治税，就无从谈起纳税服务。
因此，在税收实际工作中既不能混淆，也不可偏废，既要把纳税人当作执法客体，更要把纳税人当作服务对象，只有确立纳税人平等的法律地位观念，才能在“平等、真诚、尊重”的基础上心甘情愿地为纳税人提供服务，在严格执法中优化服务，以优质服务促进执法。
(二)要进一步拓展和深化纳税服务层次为纳税人提供深层次、高质量纳税服务，重点是要在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破。
1.积极探索个性化服务，实现纳税服务形式的新突破。
要把纳税人满意度作为纳税服务的出发点和落脚点，在完善首问负责制、承诺服务制等行之有效的服务方式的同时，把工作的主导方向从以满足自身的管理需求为主，转向以纳税人的纳税需求为主，由一刀切服务向分类服务转变，突出纳税服务的针对性和差异性，努力为纳税人提供个性化需求，切实解决纳税人的办税后顾之忧。
2.拓宽服务的内涵，实现纳税服务内容的新突破。
在服务内容上，要不能停留在过去常见的纳税辅导、税法宣传、政策咨询、税务代理等方面，而要根据形势的发展和社会的进步，站在纳税人的角度想问题，及时了解纳税人盼望什么、想着什么、需要什么，从纳税人不满意的地方做起，从纳税人的实际需求做起，不断充实税收服务新的内容，赋予税收服务新的内涵。