护患关系和护患沟通演示文稿
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如何进行有效的护患沟通 PPT课件
等。）
5.观念差异： 传统的医学模 式观念认为护 士只是被动的 执行医嘱进行 操作，对护士 没有与患者沟 通的指导的要
求。
6.沟通信息 的偏差：a表 现使用过多 的方言和专 业术语 b 分 析和评价病 情与治疗时 c 沟通时速度 过快，信息 量过大使患 者难以接受。
护患沟通的不良原因
不良的护患沟通方式
释
两个掌握
掌握病情、检查 结果和治疗情况； 掌握医疗费用给 患者造成的心理
压力
三个留意
留意沟通对象的 受教育程度、情 绪及沟通的感受； 留意沟通对象对 病情的认知程度 和对交流的期望 值；留意自身的 情绪反应，学会
自我控制
四个避免
避免使用刺激对 方情绪的语气、 语调、语句；避 免压抑对方情绪、 可以改变对方观 点；避免使用太 多对方不易听懂
3.冷漠式：对病人缺乏必要的解释和说
明，表情冷漠，不愿与患者有任何交流， 使患、学
历和民族差异。在诊疗过程中会受到一 些修养不高的护士挖苦、讽刺和嘲笑。
伤害患者的自尊心。
护患沟通的技巧
1.运用尊重性、礼貌性语言； 2.使用他习惯及易接受的称谓方式； 3.健康宣教时，避免刺激性、伤害性语言； 4.患者提出不合理要求时； 5.督促遵守规章制度时； 6.交谈时间选择：应避免患者在休息、进餐、医生查房及病情变化时进 行； 7.勿用医学术语，一般病人对医学术语比较陌生，如流质饮食、体位等， 与病人沟通时应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶， 帮助其取半卧位； 8.进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药 理作用；
• 护患沟通是护士与病人之间的信息交流，所交流的内容是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、 感情、愿望及要求等多方面的沟通。
5.观念差异： 传统的医学模 式观念认为护 士只是被动的 执行医嘱进行 操作，对护士 没有与患者沟 通的指导的要
求。
6.沟通信息 的偏差：a表 现使用过多 的方言和专 业术语 b 分 析和评价病 情与治疗时 c 沟通时速度 过快，信息 量过大使患 者难以接受。
护患沟通的不良原因
不良的护患沟通方式
释
两个掌握
掌握病情、检查 结果和治疗情况； 掌握医疗费用给 患者造成的心理
压力
三个留意
留意沟通对象的 受教育程度、情 绪及沟通的感受； 留意沟通对象对 病情的认知程度 和对交流的期望 值；留意自身的 情绪反应，学会
自我控制
四个避免
避免使用刺激对 方情绪的语气、 语调、语句；避 免压抑对方情绪、 可以改变对方观 点；避免使用太 多对方不易听懂
3.冷漠式：对病人缺乏必要的解释和说
明，表情冷漠，不愿与患者有任何交流， 使患、学
历和民族差异。在诊疗过程中会受到一 些修养不高的护士挖苦、讽刺和嘲笑。
伤害患者的自尊心。
护患沟通的技巧
1.运用尊重性、礼貌性语言； 2.使用他习惯及易接受的称谓方式； 3.健康宣教时，避免刺激性、伤害性语言； 4.患者提出不合理要求时； 5.督促遵守规章制度时； 6.交谈时间选择：应避免患者在休息、进餐、医生查房及病情变化时进 行； 7.勿用医学术语，一般病人对医学术语比较陌生，如流质饮食、体位等， 与病人沟通时应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶， 帮助其取半卧位； 8.进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药 理作用；
• 护患沟通是护士与病人之间的信息交流，所交流的内容是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、 感情、愿望及要求等多方面的沟通。
护患关系与沟通技巧PPT幻灯片
沟通的目的是什么？
• 影响对方的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感、获得认同 • 交流信息、增进理解 • 记得三句话： • 微笑服务：使用好非语言沟通； • 有问必答：达到有效的沟通； • 诚信： 沟通达到高峰
• 沟通的距离如何把握？ • 亲密距离 —双方相距小于50cm • 护士为患者做治疗时的距离 • 个人距离—双方相距50-100cm • 是护患沟通的理想距离 • 社会距离—双方相距1.3-4m • 公共距离—双方相距4m以上
• （一）帮助与被帮助的关系
（二）特定的相互关系 （三）满足患者需要是护患关系的实质 （四）护士在护患关系中起主导作用：护 患关系中护士处于帮助的主导地位，是护 理服务的提供者、患者健康方面问题的咨 询者、代言者、解决者、健康教育者。 （五）护患关系中双方的相互影响不对等
四、建立良好护患关系的目的与条件
六、护患关系的分期
• 护患关系从其发展过程可分为开始期、工
作期和结束期，三个时期之间相互影响， 相互重叠。
开始期：主要目标是双方彼此熟悉并开 始建立初步的信任关系。
工作期：特点是工作任务重，质量要求 高，时间跨度大。
结束期：工作任务是对患者进行健康教 育，出院指导和征求意见等。
七、护患关系的基本内容
三、护患沟通的技巧
• 1、第一印象的建立：是护士与病人达到
良好交流的关键之一。
• 自我介绍 • 恰当地称呼患者 • 护理单元的介绍 • 外在形象
三、护患沟通的技巧
• 2、聆听：集中注意力，全神贯注，收集对
方“整个人”的全部信息。
• 及时给予信息，表示你在聆听 • 注意对方的声音、语调、面部表情，用 • “是”“哦”表示 • 也可以点头、微笑、眼神来表示。
护患关系与沟通PPT课件
2、角色行为冲突
指病人在适应病人角 色过程中，与其患病 前的各种角色发生心 理冲突而引起行为的 不协调
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3、角色行为消退
指病人适应病人角色后，由于特殊原 因，又重新承认起本应免除的社会角 色的责任而放弃病人角色。
4、角色行为强化
指病人安于病人角色，对自我能力 表示怀疑，产生退缩和依赖心理
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5、病人角色行为异常
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七、病人的权利与义务
（二）义务
及时寻求和接受医护服务 按时、按数交纳医疗费用 自觉遵守医院规章制度 尊重医疗保健人员 自我保健
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15
护患关系
是护理人员与病人之间在 提供和接受护理服务过程中， 自然形成的一种帮助与被帮 助的人际关系
h
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一、护患关系的性质
是一种治疗 性人际关系
在特定的护理与被护理活 动中形成的专业性人际关 系,通过有目标,谨慎计划和 执行而促成的关系
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1
第一节、病人角色
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2
病人
患有疾病 忍受疾病 痛苦的人
仍然是我国医 疗服务的主体
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3
一、基本概念 （一）病人 是指患有疾病、忍受疾病痛苦的人
（二）护理对象 享有保健服务的人，即所有寻
求健康照顾的人们
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4
二、病人角色特征
☆ 病人可酌情免除社会角色 正常社会角色中所应承担的责任
☆病人对其陷入疾病状态是 没有责任的、他们有权利获得帮助
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六、 促进病人角色适应的护理措施
1、常规指导：病人入院时 2、随时指导：住院过程及时指导 3、情感指导：倾听、疏导、支持
保证、解释、教育 鼓励
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护患沟通—护患关系沟通
良好护患关系的作用
• （1）良好的护患关系是开展护理工作的重要 前提。 • （2）良好的护患关系对服务对象而言是一种 良好的社会心理支持。 • （3）良好的护患个小时提高整体整体护理质 量的关键。Biblioteka 良好护患关系的建立与发展过程
• （1）在工作中要做到语言严谨规范，讲究语言艺 术，有利于病情的话多说，起到一语暖人心的作用。 在治疗、护理操作前，都应该给患者讲清楚治疗的 目的和方案，药物的作用以及可能出现的问题，使 患者对自己的疾病、治疗和护理有一个明确的了解， 有思想的准备，对患者及家属提出的问题应认真解 答，掌握正确的服务方法，这样就会得到患者的配 合、理解和支持，减少冲突和纠纷。
一、护患关系概念、性质、特点
• 护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元 化的，即不仅是限于二个之间的关系，由于护患双 方都有属于他们自己的知识、感觉、情感，对健康 和疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都 会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的 沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即 护理效果。护士作为一个帮助者有责任使其护理工 作达到积极的，建设性的效果，而起到治疗的作用。 护患 关系也就成为治疗性关系。
良好护患关系的建立与发展过程
• （2）要提高护理质量意识，不断强化专业技 能培训，不断地充实和更新知识，对各项治 疗、护理及操作规程要知其然，知其所以然。 培养严谨的科学态度、高度的负责精神、精 湛的专业技术，努力提高护士的综合素质， 改善护患关系，避免纠纷的发生。
良好护患关系的建立与发展过程
• （3）要丰富法律知识，强化法制观念，增强 法律意识，在护理工作中正确维护护患双方 的合法权益，并将掌握的法律知识应用到实 践中去以防范护患冲突和护理纠纷。
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护患关系 亲疏远近距离。
◆是护理人员和患者之
间在提供和接受护理
服务过程中所形成的 ❖治疗性的人际关系
一种帮助与被帮助的 ❖专业性的互动关系
人际关系
护患关系的基本类型
护士 作用 主动—被动型 为病人做 某事
指导—合作型 教会病人 做什么
病人的 临床
模式
作用
应用
原型
接受
麻醉、严 重外伤、 昏迷、新 生儿等
父母—婴儿
合作 急性感染， 父母—儿童 如肺炎
共同参与型
帮助病人 自助
合作关 多数慢性 系的参 病人，如 与者 糖尿病、
高血压
成人—成人
护患关系的发展过程
初始期
取
回顾工作 结束期
征求意见
建立良好的护患关系
❖气氛及环境
❖影响因素 ❖信任感
❖沟通技巧 ❖工作情绪和工作热情
护士因素:护理技术能力
❖ 护理人员的技术操作能力是护理工作开展的基本 前提。熟练、规范、精准的操作是无声的语言， 护理人员展现良好的技术操作能力，给患者实施 相关治疗，迅速缓解病情，可赢得患者及家属的 认可和好评。在护患满意度调查中，护士的技术 能力为主要因素，患者尤为关注穿刺技术，一针 见血几乎是患者评价护士技术能力的唯一标准， 若护士技术不够熟练，会影响患者信任。国内报 道指出，精湛的业务技术是优质护理服务的主要 因素之一，反之，影响患者对护理人员工作信任 的因素之一就是专业技术不精湛。
护患关系和护患沟通
学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好 护患关系对护士的要求 2、熟悉护患关系的性质及影响护患 关系的因素 3、了解沟通的要素；人际关系及沟 通的种类
一、 护患关系
◆是在社会交往过程中所形成
如何进行护患沟通 ppt课件
几个护患沟通的案例 及点评（四）
• 护士小芳在给患者王伯扎静脉点滴时，听到给王伯 陪床的女儿对她说：“爸，后天是你的生日，可我 正好要出差，是和单位的同事同行，我就不能给您 过生日了，等我回来后补上，现在就祝福您生日快 乐！”王伯说：“我这么老了，还过什么生日，又 不是小孩子。”到了王伯生日那天中午11点半，全 体护士来到了王伯的床前，小芳手捧着鲜花，小丽 提着蛋糕，她们齐声说到：“祝王伯生日快乐！” 王伯看到这情景，一时不知说什么好。
说服他人的技巧
• 学会给患者一个“苹果”
• 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕 的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所 有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！” 旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路 。
• 每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果， 抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天 过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过 一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手 里。
在临床护理工作中,通过以上各个方面的做法,使护患关 系有了崭新的发展,从而使病人在战胜疾病的过程中自身也发 挥了应有的作用。从而，加强护患语言沟通,更好地服务于病 人。
几个护患沟通的案例及点评
• 为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺 术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以 达到启发的目的。
说服他人的技巧
• 让对方理解你 • 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到
说服的目的。 • 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“
护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带 来了，请您准许使用！” • 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的 ！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样 吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？” • 患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！” • 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” • 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！ • 护士长：“没关系！应该的！”
护患关系和护患沟通
护患关系和护患沟通1.意义：护患关系是护理人际关系的核心内容，建立和发展良好的护患关系对帮助患者达到促进维持和回复其适宜身心状态的目标十分关键。
护患沟通是护士和患者实现彼此间传递信息，交换意见，思想及情感的基本需要。
护患关系概述1.概念：指与患者在特殊环境中交感互动所形成的特殊人际关系，是护士与患者未达到医疗护理的共同目标而发生的互动过程。
2.特征：职业关系（护士按照职业行为要求与患者进行有效沟通所建立的人际关系。
呼唤关系具有强制性）；信任关系（护患之间建立相互尊重，设身处地和彼此信赖的关系。
）群群关系（护士群体与患者群体的关系）治疗关系（护士作为患者的帮助者，有责任使其护理工作达到积极建设性的效果，发挥其治疗效果。
）避免情感过度卷入：A.过渡情感卷入：高度情感互动，一旦一方发生情感波动，致使对方产生相应的情绪波动，影响护士的理性活动正常工作。
B.极易导致有情爱情和功利性关系等非职业关系出现，不符合护理职业规范要求。
C.耗费护士相当多的时间精力，还可能涉及患者换抗议外的其他需求，易于护士超负荷工作任务相冲突，影响其总体效益。
护患关系的建立与发展过程：为满足患者的身心需要。
忽视的行为对呼唤关系的建立与发展具有决定性的作用。
1.熟悉——取得良好“第一印象”阶段 A.护患间彼此认识 B.介绍护理单元 C.搜集患者的初步健康资料护士在此阶段与家属交往过程所展现的仪表能够态度个决定患者对护士的“第一印象”好坏。
2.工作——获的相互信任阶段指执行护理计划至患者出院。
此阶段所表现的态度责任心基本技能，获得患者信任的关键。
信任是呈动态发展的。
3.终止——留下满意评价阶段患者出院或者护士休假或调离回顾患者取得的进步，搜集患者对医院和护理质量的反馈情况，并交代出院事项，向患者说明护士离职原因护患关系的行为模式：1.主动被动模式：护士具有地位和不容置疑的权威性，保护者。
一般是昏迷休克，严重创伤，婴幼儿，精神病发作期等2.指导合作模式：护士人具有一定的主动地位和一定强度的权威性，指导者。
护患关系沟通PPT课件
（1）交谈原则 是有目的的、有针对性，不是随意聊天、漫无边际
的闲谈 应注意运用心理社会的原则 应有良好的人际关系 （2）注意事项 事前做好一切准备 提供合适和舒适的气氛
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
应坐着谈，与病人之间距离以1m为宜（也有以 50～70cm为宜）
一般距离为1m 亲密距离为50 cm 护理安慰 个人距离为50～75cm 解释、低声谈话 社会距离为1.3～4m 讨论病历 公众距离为4～8m 演讲、讲课 做自我介绍 陈述交谈的目的、并交待所需时间
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
一.护患关系
（一）护患关系性质 1.护患关系是一种人际关系 2.护患关系是一种专业性的互动关系 3.护患关系也是一种治疗性关系
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
要用开放式提问（不能套问、逼问、诱问） 交谈分三个阶段（开始、中期、末期） 做好记录 （3）交谈的提问方式 方式 特征 例句 开放式提问 封闭式提问 问题的范围广，可以让对方说出自己的意见、观点感觉 a.您病多久了？ b.您今天感觉怎样？ 问题的范围狭窄，比较具体，对方只有少数的选择 a.您今天觉得好些了吗？ b.您右手还疼吗？
的闲谈 应注意运用心理社会的原则 应有良好的人际关系 （2）注意事项 事前做好一切准备 提供合适和舒适的气氛
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
应坐着谈，与病人之间距离以1m为宜（也有以 50～70cm为宜）
一般距离为1m 亲密距离为50 cm 护理安慰 个人距离为50～75cm 解释、低声谈话 社会距离为1.3～4m 讨论病历 公众距离为4～8m 演讲、讲课 做自我介绍 陈述交谈的目的、并交待所需时间
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
一.护患关系
（一）护患关系性质 1.护患关系是一种人际关系 2.护患关系是一种专业性的互动关系 3.护患关系也是一种治疗性关系
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
要用开放式提问（不能套问、逼问、诱问） 交谈分三个阶段（开始、中期、末期） 做好记录 （3）交谈的提问方式 方式 特征 例句 开放式提问 封闭式提问 问题的范围广，可以让对方说出自己的意见、观点感觉 a.您病多久了？ b.您今天感觉怎样？ 问题的范围狭窄，比较具体，对方只有少数的选择 a.您今天觉得好些了吗？ b.您右手还疼吗？
如何进行有效的护患沟通PPT
5.观念差异： 传统的医学模 式观念认为护 士只是被动的 执行医嘱进行 操作，对护士 没有与患者沟 通的指导的要
求。
6.沟通信息的 偏差：a表现 使用过多的
方言和专业 术语 b 分析 和评价病情 与治疗时 c 沟通时速度
过快，信息
量过大使患 者难以接受。
护患沟通的不良原因
2020/3/24
PPT学习交流
PPT学习交流
6
1.由于护理人 员过于繁忙， 没有时间和
病人沟通。
2.由于护理人 员缺乏沟通 技巧，专业 知识导致不 会沟通（世 界上不存在 不能沟通的 对象，只存 在失败的沟 通者。）
3.护士对沟通 时机掌握不 适：表现在 沟通时不重 视对方的想 法和反应， 只考虑自己 能够完成工 作
4.面对较严峻 的医疗环境， 护士与患者 之间的沟通 变得更加小 心翼翼（病 人维权意识 增强，医疗 事故处罚条 例出台等。）
2020/3/24
PPT学习交流
5
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在医院质量评价体系中，决定护理服务品质优 劣的首要依据是护患纠纷。而80%的护患纠纷 都是源于沟通不良、沟通障碍所引起；
成功的护患沟通是融洽护患关系、提高护理质 量和病人满意度的关键。通过护理人员与病人 之间的有效沟通来构建和谐的护患关系。
2020/3/24
有效的沟通有助于 建立一个相互信任、 相互理解、相互关 怀的护患关系，为 实施护理创造良好 的社会心理氛围。
护患之间良好的沟通 有助于全面了解病人 护士与病人商讨其健 的情况，帮助患者收 康问题、护理措施及 集提供有关信息，为 护理目标，鼓励病人 病人的护理提供充分 的参与，取得病人的 的依据，有助于向病 合作，与病人共同努 人提供相关健康知识。 力，实现护理目标。
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护患关系的发展过程
初始期
取得信任了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
建立良好的护患关系
影响因素 对护士的要求
❖保气持氛健及康环的境生活方式和 ❖情信绪任感 ❖不沟断通充技实巧自己，提高护 ❖理工水作准情和绪共和同工作技热巧情
真诚对待患者，适当表 达移情
尊重患者的权利和人格
护士、病人与医生之间的关系模式
在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，
鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准 确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以 事实求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料 后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心。
5、同情和体贴 在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重
2、沟通信息的偏差
护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解 或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多 使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的 话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根 本无法沟通。
还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与 患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信 息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信 息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行 住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化 吗?”“你哪毕业的?”
的距离。
倾听 反映
提问
重复
澄清阐明 沉默 触摸
沟通的技巧
（一）沟通的方法
1、注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，
护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
2 、运用好文明语言 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。
护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病 的信心。
护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相 互信赖、信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反 感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者 产生信赖和亲切感，增强交流效果。
3、全神贯注地倾听 信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。
这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致 地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解 患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。 4、 提出合适的问题
3、对沟通时机掌握不适宜
护患关系和护患沟通
学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好 护患关系对护士的要求 2、熟悉护患关系的性质及影响护患 关系的因素 3、了解沟通的要素；人际关系及沟 通的种类
一、 护患关系
人际关系 护患关系
◆◆是是在护社理会人交员往和过患程者中之所
❖形感间服治基成务在疗础的过提性上、程供的建的中和、立所接人在人受形际个与护成关人人的理系之情 ❖间一专的种业相帮性互助吸的与引被互与帮动排助关斥的系的
❖一般距离为1m； ❖亲密距离为50cm内； ❖个人距离为50～
100cm； ❖社会距离为1.3m～4m； ❖公众距离为4m以上。
非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
非语言性沟通的特点
特点
情境性
整体性
可信性
非语言性沟通的形式
形式
类语言 反应时间 空间效应 体语
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
空间效应
❖ 一般距离为1m； ❖ 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； ❖ 个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时； ❖ 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中； ❖ 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时
通过细心、耐心地做患者的心理护理工作， 患者都能按时完成化验采集，积极配合治疗。说 服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，因为 考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维 持自己的权益。
在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊 心，如”你怎么能这样做呢”？“你怎么又不抽 血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感， 达不到治疗目的。
关人系际，关反系映了人与人之 间在心理上的亲疏远近 距离。
护患关系的基本类型
护士
作用 主动—被动型 为病人做
某事
病人的 临床
作用
应用
接受 麻醉、严 重外伤等
模式 原型 父母—婴儿
指导—合作型
教会病人 做什么
合作 急性感染 父母—儿童
共同参与型
帮助病人 合作关 多数慢性
自助
系的参 病人
与者
成人—成人
要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地 表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。
6实际操作沟通 娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工
作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好 的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端 庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习， 提高业务水平，沟通才能得心应手。
治疗
护
护理
医
士
生
病人
二、沟 通
沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
组织交谈的技巧
❖交谈前的准备 ❖交谈开始 ❖交谈中 ❖交谈结束
但临床上由于各种原因，导致护 士与患者之间的沟通非常有限，为更好 地提高护理质量，促进护患和谐，笔者 就护患沟通失败的原因作如下分析
1、观念差异是护患沟通的障碍
传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护 士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者 进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟 通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行 沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极 态度。
（二）沟通失败的原因
护患沟通也是一门特殊的艺术， 护士综合素质的集中体现，要想达到理 想护患沟通效果，除了良好的环境，护 士不仅要精通专业知识和技术，学会慎 言、能言、善言有效地与患者沟通，解 决其心理问题，建立新型和谐的护患关 系，是促进整体护理工作开展的金钥匙， 更好地为患者服务，让每位患者树立治 疗信心。