《管理学》复习题答案

1、何谓管理？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2、你认为管理学是一门什么性质的学科，应从哪些方面入手学好管理学？管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。

管理学是一门综合性的交叉学科。

3、何谓管理职能？管理职能有：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

4、何谓管理幅度？管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

5、古典管理理论的代表人物是谁？（1）科学管理：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特（2）组织管理：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、切斯特·Z.巴纳德（3）行为管理：梅奥、马斯洛、麦格雷戈、赫茨伯格、弗鲁姆6、管理的性质有哪些？（1）自然属性和社会属性（1）科学性和艺术性7、“科学管理理论”的创始人是谁？泰罗8、简述泰勒科学管理理论的主要内容。

（1）工作定额。

（2）标准化。

要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

（3）能力与工作相适应。

为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。

（4）差别计件工资制。

（5）计划只能与执行职能相分离。

9、管理的基本特征有哪些？10、管理的核心是什么？管理的核心是人。

（人力资源管理）11、何谓技术技能？技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力12、何谓领导者？领导者必须具备三个要素：（1）领导者必须有部下或者追随者；（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括有组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力（3）领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。

管理者的本职是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被领导者的追随和随从，它完全取决于领导者意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。

14、法约尔认为企业管理活动的内容有哪些？（1）技术活动，指生产、制造和加工。

（2）商业活动，只采购、销售和交换。

（3）财务活动，指资金的筹集、运用和控制。

（4）安全活动，指设备的维护和人员的维护。

（5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。

（6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

15、一般认为管理过程学派的创始人是谁？法约尔16、马基雅维利提出的管理原则是什么？尼可罗·马基雅维利管理四原则的内容有：(一)群众认可。

所有的政府，其持续存在都依赖于群众的支持，即权力是自下而上的，而不是自上而下的。

(二)内聚力。

要使国家能持续存在，必须要有内聚力。

组织内聚力的一个关键因素是使人民确信他们可以信赖自己的君主，知道君主期望于他们的是什么——责任明确性原则。

(三)领导方法。

领导者（或管理者）的类型有两种：一种是自然或天生型，另一种是后天获得领导技术的类型。

(一)生存意志。

任何组织的主要目标之一是使自己存在下去。

17、提升员工道德修养的途径有哪些？（1）挑选高道德素质的员工（2）建立道德标准和决策规则（2）在道德方面领导员工（3）设定工作目标（4）对员工进行道德教育（6）对绩效进行全面客观评价（7）进行独立的社会审计（8）提供正式的保护机制18、国际化经营的动机有哪些？国际化经营通过对分布在世界各地的子公司或代理机构人力、物力等要素的有效规划、组织、协调、指挥和控制，谋取全球范围内的竞争优势。

19、何谓决策？决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

（1）决策的主题是管理者，因为决策时管理的一项职能。

管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理共同做出决策，这样的决策称为群体决策。

（2）决策的本职是一个过程，这一过程有多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。

（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

20、简述理性决策的基本过程。

一、诊断问题（识别机会）二、明确目标。

三、拟定方案。

四、筛选方案。

五、执行方案。

六、评估效果21、何谓战略性计划？战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

22、何谓程序化决策？程序化决策：程序化决策，就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。

23、为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？对决策者来说要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：○1容易获得与决策有关的全部信息；○2真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；○3准确预测每个方案在未来的执行结果。

24、计划的类型有哪些？分类标准类型25、计划工作的特点是什么？（1）计划工作为实现组织目标服务(2)计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础（3）计划工作具有普遍性和秩序性（4）计划工作要追求效率。

26、简述计划工作的步骤。

1）描述、理解、沟通组织的使命和宗旨。

2）评估组织的当前状况。

3）制定计划目标。

4）目标分解与结构分析。

5）预测未来情况。

6）综合平衡。

7）编制并下达执行计划。

27、阐述计划的制定过程。

（1）确定目标（2）人情现在（3）研究过去（4）预测并有效地去顶计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化。

28、信息收集与加工的要求是什么？（一）为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作。

（1）明确采集的目的（2）界定采集的范围（3）选择信息源（二）作为一个过程，信息的加工一般由以下步骤组成。

（1）鉴别（确认信息可靠性）（2）筛选（对信息进行取舍）（3）排序（4）初步激活（5）编写29、计划方案选择的基本原则是什么？30、何谓组织？组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

组织目标一经确立，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组着架构，整合这个架构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献。

组织设计涉及两个方面的工作内容：在服务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。

31、何谓组织机构？组织机构指把人力、物力和智力等按一定的形式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有成效地组合起来而开展活动的社会单位。

32、从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是什么？（1）有利于调动员工的工作积极性。

（2）有利于吸引外部人才。

（3）有利于保证选聘工作的正确性。

（4）有利于被聘者迅速展开工作。

33、简述目标管理的基本思想。

（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。

（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员对企业总目标的贡献、（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是3由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

34、简述目标管理的过程。

（1）制定目标（2）明确组织的作用（3）执行目标（4）评价成果（5）实行奖惩（6）制定新目标并开始性的目标管理环35、目标管理的局限性有哪些？（1）目标设定有困难（2）目标的稳定性不强（3）容易造成“目标”代替“管理”的局面（4）人的“自我控制力决定目标的吸引力（5）目标分解缺少切实可行而又容易的操作方法36、目标管理的特点是什么？○6富有挑战性○7伴随信息反馈性○1层次性○2网络性○3多样性○4可考核性○5可接受性37、X理论，Y理论的内容是什么？X理论：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜欢工作；（2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

38、过分集权可能造成的两个弊端什么？（1）降低决策的质量（2）降低组织的适应能力（3）降低组织成员的工作热情39在组织工作中“集权”和“分权”各有不同的作用特点，你认为应如何运用才会使组织工作最有效？将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性有具有柔性灵活性的基本要求。

较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大；决策重要性越大，分权程度就越大；决策影响面越大，分权程度就越大；决策审核越少，分权程度就越大。

P18740、路径-目标理论的内容是什么？路径-目标理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的知道和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。

所谓“路径-目标”是指有效地领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。

根据路径-目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属书将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。

P24741、影响管理幅度的因素有哪些？主要有：管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件与工作环境等42、阐述领导者的职责。

约翰·加德纳划分得更细，提出了领导者的重要职责即八大任务：①拟定目标。

②确定价值。

③激励行动。

④学会管理。

加德纳对此解释说：“大部分管理者都会表现出某些领导技巧，而大部分领导者偶尔也会发现他们自己在执行管理。

虽然领导和管理并不是一回事，但它们却有部分重叠，因此有必要将管理纳入领导者的表现中。

”⑤致力于统整。

即化解内部冲突，保持组织团结，建立相互信任。

⑥宣导说明。

因为人们都想知道问题出在哪儿，为什么他们必须做某些事，为什么他们会充满了困顿挫折，领导者的任务就是解决追随者这些疑问。