《管理学》第七章

衡量？如何将你的绩效和标准相比较？你是否认为标准和衡量方法公平？
为什么？
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案例分析题
案例一： 查克停车公司的两项业务
思考与讨论： 1．你是否认为查克停车公司的控制问题在两种场合下是不同的？如 确实如此，为什么？ 2．在前馈、反馈和同期控制三种类型中，查克应采取哪一种手段对 乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控制 手段？ 案例二：戴尔公司与电脑显示屏供应商 思考与讨论： 1．你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了 控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采 取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？ 2．戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性吗？为什么？
第七章
控制
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第七章 控制
第一节 控制概述
一、控制的含义 控制就其一般意义而言,就是为了改善受控对象的功能或发
展方向,在受控对象发生偏差时,设法使其复原的过程。
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二、控制的特点 在正式开展控制之前,管理人员必须要清楚了解管理控制的特 点,并在后续的控制活动中有针对性地制定控制标准。 (一)整体性 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。 (二)动态性 即使拟定计划时进行了细致、全面的预测,但是环境变化是不 可能被完 全准确预测的,例如产业结构、市场需求、技术条件等时刻都 在发生变化。
第二节 控制的标准及制定方法
一、控制标准及其形式
(一)控制标准的定义
标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结 果)的规范。
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(二)控制标准的形式
根据控制对象的特点和计划活动的要求,控制标准可以表现为多种形式。
1.定量控制标准 2.定性控制标准
管理案例：扁鹊治病 春秋时期，自从扁鹊见桓公望而知病的故事传开以后，他的医名也就响遍了列国。有 一天，魏文王询问扁鹊说：“你们家兄弟三个都从医，都精于医道，但是到底谁的医术最 好呢？” 扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，只有我是兄弟三个中最差的一个。” 文王惊讶地问：“那为什么你却是你家三兄弟中最出名的一个？” 扁鹊回答说：“我的长兄治病，是治疗在病情未发作之前，由于一般的人都不知道他 能够观疾病于未起之先，及时将疾病的本因清除，默默地积累玄德于无形之间。所以他的 医术是别人无法知晓的，他的名气也就无法传播开来，只有我们家里的人知道他的这些本 领。 而我的中兄的医术和治疗，是最擅长于治疗患者的病情初起之时，及时将疾病清除于 未祸之先。一般的人都以为他只能治疗一些轻微的小毛病。所以他的名气只是在本乡小范 围内传播。 但是，我治疗的疾病病例，大都是治疗于患者病情严重之时。一般的人都看到我在病 人经脉上扎针或放血，在皮肤上敷药或者动手术，操作过程能够眼见目睹。所以大家都以 为我的医术非常高明，名气也就传遍了全国。 思考题：根据扁鹊的故事讨论那种管理控制的效果最好？为什么？
五、控制的作用
控制作为一项重要的管理职能,其作用主要可以概括为以下 几点:
(一)保证组织计划与外部环境相适应
在复杂多变的市场环境中,再睿智的管理者都难以准确预测 未来,再完美的计划也难以完全适应环境的要求。
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(二)保证组织计划与各部门的利益相协调 组织目标的实现有赖于组织内部各部门目标的实现,管理者在 进行组织总目标的分解和落实的过程中,必须针对各部门及其 活动开展大量的协调控制工作,以打破部门间的壁垒,避免本位
3．何谓反馈控制？它有什么作用？
4．如果绩效标准无法达到，那么管理层可得出什么结论呢？ 5．自上而下型预算与自下而上型预算有什么区别？
6．控制职能相对于管理的其他职能的主要特点是什么？
7．一个公立学校系统如何采用前馈控制来识别其教师职位的最佳人选？ 8．你的授课教师为这门课建立了什么样的绩效标准？你的实际绩效如何
(二)比较实际绩效与控制标准
实际绩效与预定控制标准之间通常都会存在差异,但差异程度到
底有多大,差异的具体表现是什么?
(三)采取措施纠正偏差 控制过程的最后一个步骤就是采取措施纠正偏差。 1.找出偏差产生的主要原因 2.确定纠偏措施的实施对象
3.选择恰当的纠偏措施
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二、控制的方法
管理控制工作中会采用许多不同的控制手段和控制方法,主 要可以分为预算控制和非预算控制两大类:
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(三)选择制定标准的方法 对不同的组织、不同的计划、不同的控制环境,为它们建立标 志正常水平的标准的方法也不一样。 1.统计方法 2.工业工程法 3.经验估计法
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第三节 控制的过程与方法
一、控制的过程 管理控制活动是有规律可循的,管理者可以遵循一定的程序
来开展控制活动。
(一)衡量工作绩效
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二、制定控制标准依据的原则
(一)反映计划要求的原则
任何控制活动的开展都是以计划为前提的,控制活动的一个重要
目的就是要保证实际活动按照计划要求进行。 (二)控制关键点原则
任何控制活动都不可能覆盖管理活动的所有细节,但是,控制活动必须要覆盖管
理过程中的关键点。
(三)体现控制趋势的原则
这一原则要求控制活动具有一定的预测性,很好地体现前馈控制的前瞻性要求。
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(四)组织适宜性原则
控制活动主要由正式组织来执行,组织是控制的前提。 (五)控制的例外原则 管理控制不可能像机械控制系统一样精确,管理控制的复杂性 客观上承认了例外现象的存在。
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三、控制标准的制定方法
控制的对象不同,为它们建立标志正常水平的标准的方法也 不一样。 (一)确定控制对象 控制标准有着极强的针对性特征。
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(一)前馈控制 前馈控制是面向未来的控制,又称事先控制,是指在计划实施之 前,为了保证执行结果达到计划要求,尽量减少行为或过程偏差 而开展的活动。
(二)同期控制 同期控制是及时控制,又称事中控制、现场控制,是在计划实施
过程之中开展的控制。
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(三)反馈控制
反馈控制是对结果的控制,又称事后控制、纠正控制,指由管 理人员通过分析以前工作的执行结果,将其与控制标准相比较, 发现偏差及造成这种偏差的原因,拟定纠正措施,防止偏差发 展或继续存在的控制活动。
(一)预算控制
当计划转化为控制标准时,常常表现为预算。
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(二)非预算控制
1.视察 2.报告 3.比率分析 4.盈亏分析 5.程序控制
6.管理工作绩效的综合控制
7.目标控制 8.进度控制 9.人员行为控制
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复习思考题
1．比较不同类型控制的优缺点。 2．一个有效控制系统应具备哪些条件？
1.关于环境特点及其发展趋势的假设 2.资源投入 3.组织的活动
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(二)选择控制重点 组织无力、也没有必要对所有成员的所有活动进行控制,只能 在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制 对象。 1.获利能力 3.生产率 5.人员发展 7.公共责任
源自文库管理学
2.市场地位
4.产品领导地位 6.员工态度 8.短期目标与长期目标的平衡
(三)对人的控制 管理控制与一般控制的最大区别在于管理控制的对象综合涉及 人、财、物等各类组织要素,其中对于人的控制是对管理人员 的最大挑战,具有相当的复杂性。
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三、控制的目标 在管理活动中,无论采用何种方法进行控制,控制的目标无非 两种,一是保证执行活动按照计划正常开展,二是保证出现问 题时成功纠错。 四、控制的类型 控制活动随时可能发生,既可以在管理活动发生之前进行,也 可以在管理进程之中或之后进行。
主义,避免系统混乱,整合系统资源,保证企业有限的人、财、物
资源得到有效的分配和利用。
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(三)保证组织计划与各级人员的素质、能力和责任相 匹配管理工作的主体是人,组织计划的执行对相关责任人的 能力、素质的要求不同,只有通过检查、监督,才能及时发现 计划任务与责任人之间匹配的失误,分析其原因,采取纠正失 误的措施。
现实中的绩效衡量工作,管理者经常考察或评估两类事情:一是员工创 造的实际产出,二是员工的行为本身,也就是通常意义上的结果控制和
过程控制。
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(一)衡量工作绩效 现实中的绩效衡量工作,管理者经常考察或评估两类事情:一 是员工创造的实际产出,二是员工的行为本身,也就是通常意 义上的结果控制和过程控制。 1.通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性 2.确定适宜的衡量频度 3.建立信息管理系统