北大MBA原文案例库汇编(5个doc文档)
北大MBA案例之市场营销篇(DOC18页)
北大MBA案例之市场营销篇（DOC18页）客户服务部管理手册分目录一、职能定位 (2)二、组织结构 (2)三、岗位职责 (2)1、客户服务部经理岗位职责 (2)2、客户服务部内勤岗位职责 (3)四、管理规范 (3)1、售后服务标准 (3)2、不良产品退换货程序 (4)3、维修服务网点的建设 (6)4、办事处审计检查管理制度 (6)五、操作流程 (9)1、维修点开发流程 (9)2、维修配件返厂、对换流程 (10)3、信息反馈流程 (11)4、办事处审计检查管理流程 (11)六、工具表格 (12)***公司营销中心客户服务部管理手册一、职能定位1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包含有关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定与修改，与服务资源的统一规划与配置，是公司售后服务工作的具体指导与监督部门。
2、具体指导各办事处与区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、保护与各环节的检查，以保证服务质量。
3、负责收集用户与客户意见，整理与分析产品售后服务中反馈的数据与信息，分别转送公司有关部门。
4、负责审批与指导各区域市场的不良品与维修配件的计划、发放及处理，有效操纵售后服务费用。
5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定与调解售后服务中的纠纷。
6、与企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。
7、负责组织协同销售计划部与财务部对各办事处进行定期的巡查与审计工作。
二、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：三、岗位职责1、客户服务部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理本职工作：组织为客户与顾客提供产品服务保障，协助对各办事处进行审计。
(2)、要紧职责A．制定各项售后服务工作的具体标准与实施方法。
B．对不良品与维修配件的发放、退换进行审查操纵。
C．指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立与日常保护，建立售后服务网络体系。
D．建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实与服务质量的提高。
北京大学MBA管理文集
目录：●职业经理MBA管理学基础教程●人力资源管理全程操作教程●职业经理人的十二项修炼●3C时代的6C战略●有效领导的秘诀●实施团队建设的有效方法●出了问题，经理人怎么办？●创建文化由高层开始●管理秘笈附：北京某公司管理机及基本制度要点建议书●MBA管理学基础教程前言我们要学会系统分析的方法，全面的看待问题。
世界是运动的、普遍联系的。
任何公司、任何人、任何事，都是动态的整体，各部分息息相关、相互作用。
能分析、看到哪一层，是否能接触到问题本质，在于对各种关系的理解程度。
很多事情想不通、与人争执、愤愤不平，都是因为看事情的片面。
所谓悟性，就是能够较快地将关系整理出来。
因此，悟性是能够培养的。
理出关系，你就能认识别人、认识自身。
第一章:管理基础知识管理的范畴很广。
管理针对的是一切资源。
对资源的管理和调用是通过组织和管理实现的。
管理的目的在于降低成本，通过计划、控制、监督和反馈以及这些过程的有效提高来改善工作效率。
但是，为了简化研究，我们一般只以企业（以利润为中心的组织）作为考察对象（这也是学者们从中取得经济价值实现的一种较好途径），但是总结出来的很多规律适用于各种组织的管理。
任何的管理都是的管理。
资源就是的对象。
管理是可以学习的。
管理也应该学习。
但是，学习基础仅仅是明晰自己的思路，在杂乱无章中理出头绪来。
学习案例是为了启发大脑，感受领悟，同时把一些能够现学现用的东西抓回来。
拿来主义的成本最低.一、管理的概念□定义管理活动自古即有，但什么是"管理"，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有"管辖"、"处理"、"管人"、"理事"等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。
关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。
长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，其中较有代表性的有：管理学家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)认为"管理就是决策。
北大MBA统计学案例库.
此调查一共返回了312份问卷。在表7-1中总结了对第15题的反馈答案以及对第20 题中与瓶装汤有关的反馈答案。 肯的下一个任务是估计这种新产品的年度需求量。
【案例1】道格拉斯公司
【案例2】Alfonso 百货公司
Mary Kazinczi刚刚被任命为A1fonso百货公司的总经理，很想给董事会一个良好的 第一印象。她着手重新审视A1fonso百货公司的营销策略，一方面为了熟悉公司的营销实 务，另一方面也为了找到促进销售和提高市场份额的途径。 Alfonso百货公司 A1fonso是一座大城市里最大的一家百货公司，已有60多年的历史，现在仍由创建 者家族控制。A1fonso采用了多种营销手段，但近期以来，营销手段的重心开始偏向报 纸广告。报纸广告通常能产生很直接的效果，一般而言，作了广告的商店的销售额会有 明显增长。销售的增加相应地会给商店员工带来薪水和奖金的增加，商店也因此而很乐 意刊登报纸广告。但是，Mary Kazinczi认为表面上的增长并不是真实的增长。因为这 类广告只是把一家商店的销售转移到另外一家，或者只是把这个时间段的销售挪到了其 他时间段。为了成功地从顾客的钱包里掏出钱来，每个登广告的商店都在和竞争对手的 商店以及A1fonso公司的其他商店竞争，甚至也在和自己竞争--抢来自己下周或下月的 销售额。顾客用来消费的钱只有这么多，如果他们在报纸广告的诱惑下买了一台新的电 冰箱，他们也许就不再会花钱买一块新地毯。这可能只是将销售从地毯转移到了家电。 更进一步讲，当商店以750美元的价格向顾客提供平时卖1000美元的电冰箱时，受吸引 的顾客中可能就有那些原打算在下周或下个月用1000美元购买的顾客。这就是广告使 销售从一个时间段转移到了另外一个时间段，此时，商店的利润实际上也受到了损失。 要制定报纸广告策略，首先要了解广告的总体效果。特别是，当把百货公司看作 一个整体时，广告带来的是收获还是损失。
北京大学EMBA管理文集DOC42页-40页文档资料
目录：●职业经理MBA管理学基础教程●人力资源管理全程操作教程●职业经理人的十二项修炼●3C时代的6C战略●有效领导的秘诀●实施团队建设的有效方法●出了问题，经理人怎么办？●创建文化由高层开始●管理秘笈附：北京某公司管理机及基本制度要点建议书●MBA管理学基础教程前言我们要学会系统分析的方法，全面的看待问题。
世界是运动的、普遍联系的。
任何公司、任何人、任何事，都是动态的整体，各部分息息相关、相互作用。
能分析、看到哪一层，是否能接触到问题本质，在于对各种关系的理解程度。
很多事情想不通、与人争执、愤愤不平，都是因为看事情的片面。
所谓悟性，就是能够较快地将关系整理出来。
因此，悟性是能够培养的。
理出关系，你就能认识别人、认识自身。
第一章:管理基础知识管理的范畴很广。
管理针对的是一切资源。
对资源的管理和调用是通过组织和管理实现的。
管理的目的在于降低成本，通过计划、控制、监督和反馈以及这些过程的有效提高来改善工作效率。
但是，为了简化研究，我们一般只以企业（以利润为中心的组织）作为考察对象（这也是学者们从中取得经济价值实现的一种较好途径），但是总结出来的很多规律适用于各种组织的管理。
任何的管理都是资源的管理。
资源就是管理的对象。
管理是可以学习的。
管理也应该学习。
但是，学习基础仅仅是明晰自己的思路，在杂乱无章中理出头绪来。
学习案例是为了启发大脑，感受领悟，同时把一些能够现学现用的东西抓回来。
拿来主义的成本最低.一、管理的概念□定义管理活动自古即有，但什么是"管理"，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有"管辖"、"处理"、"管人"、"理事"等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。
关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。
长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，其中较有代表性的有：管理学家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)认为"管理就是决策。
北大MBA案例-危机管理案例
雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训哈佛案例的尖峰时刻重现雀巢??中国普通消费者认识雀巢是从那句家喻户晓的广告语--"味道好极了"开始的，而作为营销界内的人士，全面研究雀巢却是从作为哈佛危机管理的反面经典案例开始的。
?? 1973年8月，在英国的《新国际主义者》上发布的一份报告中称，"据统计资料表明，只有2％的母亲由于生理原因不能哺育和只有不到6％的母亲是因为不在家而不能哺育。
这些食品公司为了商业利益而片面宣传其产品的母乳的替代作用，发展中国家由于相信了这些宣传，每年有1000万婴儿因非母乳喂养而带来营养不良、疾病或死亡"。
由此拉开了一场最初由慈善和宗教团体发起、耗时长达十年之久的抵制雀巢产品的世界性运动。
反应最为激烈的是美国市场，这场抵制运动高举"维护母乳喂养"的大旗，指责以雀巢公司为代表的世界食品工业企业如何不负责任地在发展中国家大量销售其婴儿食品，反对雀巢公司等公司在这些国家倾销婴儿牛奶。
??近三十年后的今年5月，又一类似的危机尖峰时刻重现雀巢。
据5月9日的媒体报道，2002年5月8日，美国环境安全研究所向加州地方法院指控多家巧克力生产商(好时食品公司、马氏公司、雀巢公司(Nestle)美国分公司、卡夫(Kraft)食品公司北美分公司、洛基山(Rocky Mountain)巧克力公司和西伊氏(See＇s)糖果公司)没有依照法律要求向消费者公布其产品中铅等有害于人体健康的金属物质的含量。
该组织在向洛杉矶高级法院递交的一份诉状中说，现有研究结果显示，在加州销售的巧克力制品中含有铅和镉，且这类金属的含量足以对人体健康、尤其是儿童健康构成"严重威胁"。
??从中不难看出两者何其相似，同样将靶标瞄准招风的大树，同样以儿童健康为理由，对雀巢而言，几乎是同样性质的危机时刻。
不过上一次雀巢耗时十年摆平，这一次呢？闪电出击，除患于清萍之末??在婴儿奶粉事件的开始阶段中，雀巢在舆论开始兴起并逐步发展过程中，其决策者对媒体采取了对抗的方式，将作者告上法庭，这场官司结果，被告因没有足够的证据支撑其"雀巢公司是婴儿杀手"的观点而败诉，但法官在宣布雀巢公司的产品事实上可以信赖时，却加上了一句评论，"如果公司想避免再受到道德和法律上的指控，必须改变产品推广程序"。
北京大学EMBA人力资源管理案例教学案例
北京大学EMBA人力资源管理案例教学案例一起人才流动的“官司”上海钢琴厂的三名技术人员被乡镇企业“挖走”，该厂的吴厂长和严书记为此十分烦恼，坐立不安。
浙江省桐庐县洛舍乡工业公司眼看近几年市场钢琴走俏，供不应求，钢琴价格由每台1400元涨到2800元。
根据中小学生学弹钢琴的趋势，钢琴价格今后看来会有增无减，因此决心创办钢琴厂。
该厂厂房和资金均可解决，单缺精通钢琴制作的技术人员。
经多方打听，得知有几位浙江同乡在上海钢琴厂担任技术员，想动员他们来厂为家乡工业作贡献。
乡党政领导研究后，决定派罗乡长前往上海去找这几个联系。
罗乡长通过同乡找到了在上海钢琴厂工作的何乐、张平以及李明，四人一谈，一拍即合。
罗乡长不仅答应每人月薪2500--3000元，而且帮助解决住房和家属户籍，还给每人提供七万元生活保证金；同时在第一台钢琴试制成功后，每人还可获得2000元奖金；待形成生产能力后，还从利润额中提取1%作为分成。
何乐、张平、李明三人都是上海钢琴厂的生产技术骨干，他们辞职出走，除了优厚的待遇诱惑外，各人还有其他原因。
何乐，现年50岁。
他于1953年进厂，工作了三十多年，才是一个助理工程师。
他单身在上海，妻子和子女均在绍兴农村。
30多年夫妻两地分居，长期得不到解决。
他渴望夫妻团圆，全家和和美美地一起生活。
当他听罗乡长说，洛舍乡要办钢琴厂，需要技术人员，不仅待遇优厚，还能帮助他解决住房和家属户籍问题，他欣然同意去洛舍乡钢琴厂工作。
张平，现年52岁，浙江宁波人。
他进厂也有三十多年，在“文革”前曾任本厂技术检验科科长。
自“文革”开始下放车间劳动，至今未很好的发挥他应有的作用；另外，他与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融洽，多年来一直不讲话。
他一直想调换工作环境，在有生之年施展自己的才能。
当罗乡长来邀请他到洛舍乡钢琴厂工作时，尽管他的家小均在上海，他还是一口答应了。
李明是一名青年技术人员，现年30岁，上海人。
1975年进厂就跟何乐师傅学手艺。
北大MBA原文案例库汇编(5个doc文档)5
北大MBA原文案例库汇编(5个doc文档)5北大MBA管理学案例库比特丽公司的分权管理比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。
公司每年的销售额达90多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。
公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。
允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。
由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，你--德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。
根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。
但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。
另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。
德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。
但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
北京大学《EMBA管理学案例教学》案例辑
北京大学《EMBA管理学案例教学》案例辑名目：■打算◎开发新产品与改进现有产品之争◎乔森家具公司五年目标■组织◎巴恩斯医院◎比特丽公司的分权治理◎温特图书公司的组织改组■领导◎目标治理◎哪种领导类型最有效■人事◎贝尔登电子公司◎卡尔.温多弗◎提升◎宇航公司■操纵开发新产品与改进现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁。
这是一家生产和销售农业机械的企业。
1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年估量销售可达3700万元。
每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到犹豫满志。
这天下午又是业务会议时刻，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作专门内行。
因此，他听完了各经销负责人的意见之后，内心便专门快罢了一下，新产品的开发第一要增加研究与开发投资，然后需要花钞票改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。
增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并按照需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁先生认为，从事经销工作的人总是喜爱以自己业务方便来考虑，持续提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情形，就像以往的会议一样。
而事实上公司目前的这几种产品，经营成效还专门不错。
结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。
他相信，改进产品成本、提升产品质量并开出具吸引力的价格，将是提升公司产品竞争力最有效的法宝。
因为，客户们实际考虑的依旧产品的价值。
尽管他已做出了决策，但他依旧情愿听一听顾咨询专家的意见。
摸索题：1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威逼?2．如果你是顾咨询专家，你会对袁先生的决策如何评判？乔森家具公司五年目标乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时要紧经营卧房和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自70年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。
北大mba案例之物流管理篇
物流管理案例WDM≈沃尔玛+戴尔+麦当劳仅仅在2003年刚刚过去一半的时间里，IT零售卖场领域相继有百脑汇郑州店、赛博青岛店、赛博昆明店、阿波罗、赛博中关村店等因经营不善、选址失利等原因，或败走麦城、歇业整顿，或撤出商圈、另谋新址。
据中关村的一位电脑卖场老总向记者透露，北京多数电脑卖场的亏损都在百万以上。
然而，就在不久前，英特尔和爱普生全球总裁、惠普家用电脑事业部总裁却频频光顾一家位于南京的IT超级卖场，着实让这家IT产品零售商受宠若惊。
事实上，这家IT卖场企业目前已成为国内独家经营企业面积最大、独家经营品种最大的IT专业零售连锁企业。
这家名为“宏图三胞”的大经销商，其实早已在华东地区的IT 渠道中声名雀起，而其迅速崛起的最大卖点就是由其总裁袁亚非创立并应用到IT终端零售经营中的“WDM”营销模式，即融合了沃尔玛(Walmart)的规模采购平价销售模式、戴尔(Dell)电脑的定制生产和直销模式，以及麦当劳(McDonlad＇s)的标准化服务于一体的专业连锁经营模式。
“WDM”能实现1+1+1>3吗？2001年，当袁亚非在深圳第一次体验沃尔玛的时候，他被这种新型超市的繁荣场面震惊了。
“齐刷刷的三十几个收银通道排的全是人，当时我就奇怪了：它卖的多是中国货，国内哪个商场没有？凭什么就能卖成这个样子？”怀着这样的疑问，他当时就买了一本《富甲天下》(沃尔玛创始人的自传)，回去以后就慢慢研究。
研究它的物流中心、配送中心、全球采购、快速反应机制、高效运输等，并设想着“什么时候卖电脑也能通过这种方式卖成这个样子”。
其时，袁亚非已在做着电脑销售的生意，但总是做不大。
后来他明白了为什么电脑销售一条街的销售总是做不大，原因之一就是对人的依赖性太强了，“你看珠江路的sales，既懂得市场又要懂技术还要知道货源……这样一天做下来相当的累，做不了几个单子不说，还难保服务质量。
”于是他想到了连锁经营。
然而实现连锁经营需要雄厚的资金支持和完善的物流、信息管理系统以及专业的管理团队来支持，并不是你想选择什么模式就能做什么模式的，在人们都争着去抢食“连锁经营”这块香喷喷的“汉堡包”的时候，你能否把它咽下去好好消化显然是一个问题。
北京大学EMBA管理文集
目录：●职业经理MBA管理学基础教程●人力资源管理全程操作教程●职业经理人的十二项修炼●3C时代的6C战略●有效领导的秘诀●实施团队建设的有效方法●出了问题，经理人怎么办？●创建文化由高层开始●管理秘笈附：北京某公司管理机及基本制度要点建议书●MBA管理学基础教程前言我们要学会系统分析的方法，全面的看待问题。
世界是运动的、普遍联系的。
任何公司、任何人、任何事，都是动态的整体，各部分息息相关、相互作用。
能分析、看到哪一层，是否能接触到问题本质，在于对各种关系的理解程度。
很多事情想不通、与人争执、愤愤不平，都是因为看事情的片面。
所谓悟性，就是能够较快地将关系整理出来。
因此，悟性是能够培养的。
理出关系，你就能认识别人、认识自身。
第一章:管理基础知识管理的范畴很广。
管理针对的是一切资源。
对资源的管理和调用是通过组织和管理实现的。
管理的目的在于降低成本，通过计划、控制、监督和反馈以及这些过程的有效提高来改善工作效率。
但是，为了简化研究，我们一般只以企业（以利润为中心的组织）作为考察对象（这也是学者们从中取得经济价值实现的一种较好途径），但是总结出来的很多规律适用于各种组织的管理。
任何的管理都是的管理。
资源就是的对象。
管理是可以学习的。
管理也应该学习。
但是，学习基础仅仅是明晰自己的思路，在杂乱无章中理出头绪来。
学习案例是为了启发大脑，感受领悟，同时把一些能够现学现用的东西抓回来。
拿来主义的成本最低.一、管理的概念□定义管理活动自古即有，但什么是"管理"，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有"管辖"、"处理"、"管人"、"理事"等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。
关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。
长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，其中较有代表性的有：管理学家赫伯特·A·西蒙(Herbert A Simon)认为"管理就是决策。
北大MBA管理学案例库(8)
北大MBA管理学案例库（8）目标管理某机床厂从1981年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。
经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。
多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年”三提高”、”三突破”的总方针。
所谓”三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；”三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
在此基础上，该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。
各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。
为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。
必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。
目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3．目标。
北大MBA原文案例库(doc 11页)共11页word资料
How Financial Firms Decide on Technology，介绍国际大银行在决定对信息技术投资时的考虑要点和他们具体的实施过程。
How Financial Firms Decide on Technology(Abstract)The financial services industry is the major investor in information technology(IT) in the U.S. economy; the typical bank spends as much as 15% of non-intereste expenses on IT. A persistent finding of research into the performance of financial institutions is that performance and efficiency vary widely across institutions. Nowhere is this variability more visible than in the outcomes of the IT investment decisions in these institutions. This paper presents the results of an empirical investigation of IT investment decision processes in the banking industry. The purpose of this investigation is to uncover what, if anything, can be learned from the IT investment practices of banks that would help in understanding the cause of this variability in performance along with pointing toward management practices that lead to better investment decisions. Using PC banking and the development of corporate Internet sites as the case studies for this investigation, the paper reports on detailed field-based surveys of investment practices in several leading institutionsHow Financial Firms Decide on Technology(Part One)信息技术对金融服务业的影响正在增加，不仅仅表现在银行的15%无息开支上，而且对金融服务业的运做和战略也有很强的影响。
北大MBA精选案例技术创新案例
北大MBA精选案例技术创新案例60年代初着手制定经济开发打算时，韩国政府认为有必要制造一批能够灵活运用丰富而廉价劳动力的出口产业，并从先行进展中国家的情形着眼，认定纤维产业比较合适。
此后，纤维工业得到了积极的扶植和进展，它不仅为非熟练的劳动者提供了就业机会，而且也为工业进展所必需的外汇的猎取作出了极大的奉献。
纤维产业的成长促进了合成纤维的产生。
60年代末，三种要紧合成纤维--尼龙、聚酯纤维、丙烯纤维--全部都投入了生产，结果，韩国一跃而成为了世界市场上要紧的纤维出口国家。
尽管这种趋势一直连续到70年代初，然而，由于国内经济的迅速进展和国内劳动力的相对减少，以及东南亚等后续新兴工业国的猛烈追赶，韩国确信国内的纤维工业最终将在国际上丧失自己的比较优势。
因此在第三个经济开发五年打算中，韩国开始努力摆脱劳动密集型产业，谋求向技术密集型产业的转移。
另外，世界上的聚酯产业在连续进展，进人70年代后，它的生产量自合成纤维开始生产以来首次超过了尼龙的生产量；这一点，韩国也不例外。
70年代初，韩国的聚酯生产量40000M／T，是世界排名第13位的生产大国。
然而产量的增加和发达国家进口限制的逐步强化，使企业的经营战略也发生了重大的变化。
企业开始慎重地研究纤维制品系列的多样化代产品的开发。
聚酯作为高分子聚合物是一种可用于生产纤维、薄膜、粘合剂等产品的用途广泛的化合物。
关于聚酯的研究已有较长的历史。
在学术界及企业研究所里，关于聚酯的分子结构、化学分析、物理的及机械的性质，以及用途的开发等各项研究都在活跃地进行着。
当今称霸于产业用聚酯薄膜市场的产品是芳香族聚酯--聚乙烯对苯二酸所制成的薄膜，通常称这种PET 薄膜为聚酯薄膜。
PET薄膜的特性是，它有专门强的韧性、柔软性、低吸湿性、低透气性，对化学药品的高抗腐性及良好的绝缘性，同时，它还能够轻易地制成多种不同的厚度。
由于PET薄膜具有如此杰出的特性，因此，它的用途也是多样的，它现在已用作包装材料、装饰纱、电池绝缘体、工业用皮带、磁带、卫生器具等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
北大MBA原文案例库汇编(5个doc文档)北大MBA会计学案例库成本与市价孰低法某公司采用成本与市价孰低发对短期投资进行计价。
该公司1992年12月31日短期投资余额未400，000元，证券跌价准备余额未20，000元。
1991年12月31日短期投资种类及相关资料如下：成本市价证券跌价准备A公司股票200,000.00190,000.0010,000.00B公司股票100,000.0090,000.0010,000.00C公司股票200,000.00204,000.000.00合计500,000.0020,000.001992年B公司股票以91,000元售出，售家和按市价调整后的账面数之差被计入"证券出售利得"。
1992年12月31日的市价情况如下：市价 A公司 199,000.00C公司 205,000.00问题：（1）该公司运用成本与市价孰低法对短期投资计价，是以单个证券为基础还是以总价为基础？（2）运用成本与市价孰低法的主要理论基础是什么？该公司运用这一规则合理吗？（3）该公司对出售C公司股票的会计处理正确吗？（4）该公司于1992年12月31日还需要做什么分录，以反映有价证券市价的变化？阳澄湖公司以下是阳澄湖公司1996年发生的部分经济业务：（1）因为火灾物品贱卖（fire sale ），价值140，000元的设备以110，000元的价格购入。
所作分录为：借：机器设备140，000贷：现金110，000收入30，000（2）预计销售价格减去估计的销售成本（销售费用）后，成本为380，000元的商品存货在资产负债表中确认的金额为460，000元。
记录商品存货增值的会计分录是：借：商品存货80，000贷：收入80，000（3）公司总裁使用他自己的钱购买小帆船自用，所作会计分录如下：借：杂项费用80，000贷：收入80，000所作的会计分录为：借：诉讼损失90，000贷：诉讼负债90，000（8）阳澄湖公司总裁担心，万一公司发生清算，则其无形资产将要转变为现金。
因此，决定将本年因购买交易产生已入账的商誉600，0000元作如下注销：借：折旧费用8，000贷：累计折旧8，000要求：试说明上述会计分录有无违背公认的会计原则，若有，指出违背了哪条原则，并做出正确的会计分录。
宝岛商场宝岛商场于1996年8月31日办理结账并编制报表。
财务报表编完后，发现下列错误：（1）期末调整时，折旧多计10，000元；（2）期末漏记推销人员薪金20，000元；（3）"预收租金收入"帐中，有80 ，000元应属本期，但期末所作的调整分录为：借：预收租金收入 8， 000 贷：租金收入 8，000（4）6月15日预付广告费18 ，000元，广告期间自7月1日起至12月31日止，已记入"预付广告费"账户，期末未作调整；（5）漏记应计利息收入15，000元；（6）少提办公设备折旧3， 600元；（7）应付管理人员薪金15 ，800元，误记为18 ，500元。
要求：试按下列格式，逐一说明每项错误对该商场财务报表的影响（提示：纯利足以影响业主权益）。
兹举（1）项错误为例说明如下：1996年损益表1996年8月31日资产负债表错误收入费用纯利资产负债业主权益（1）+10，000-10，000-10，000-10，000太湖公司以下是月湖会计事务所在审查太湖公司帐目时发现的会计处理：（1）年底的存货不予盘点，作为"销货成本"处理，以示稳健；（2）将电视广告费列为商誉，分5年摊销；（3）购入台灯一个，成本为30元，估计使用寿命5年，无残值，已借记"办公设备"账户，并分5年计提折旧；（4）该公司发行的公司债设有偿债基金，所以在资产负债表中，将该基金在"应付公司债"下减除，以显示其实欠的债务；（5）预付购货款时，为简化帐务工作，一律借记"购货"账户：（6）该公司已开发完成某项新产品，预计明年可上市，于是于本年开始登广告，所付广告费借记"预付费用"账户；（7）该公司于多年前购入一幢房产，因其市价增长了200，000元于是将增殖额借记"固定资产--房屋"账户，贷记"营业外收入"账户；（8）购入一煤矿，随后又购置了采矿设备。
前者估计可开采10年，后者估计使用寿命为15年，开采完毕后另行处理，于是分别按10年及15年计提折耗和折旧。
要求：试评述以上处理是否妥当，并说明理由。
王记工程咨询公司以下是王记工程咨询公司的试算平衡表及该公司有关的其他信息。
王记工程咨询公司试算平衡表1996年12月31日单位：元现金37，800应收账款13，100备抵坏账486工程材料1，980预付保险费666家具与设备24，660累计折旧棗家具与设备3，960应付票据5，400资本（王小二）18，914咨询业务收入90，000租金费用9，360职员薪金29，880水、电、热费1，080杂项费用234118，760 118，760（1）预收客户咨询费2，700元；（2） 12月31日未入账的已提供劳务3，600元；（3） "备抵坏帐"账户应调整至应收账款期末余额的7%；（4）本年度应负担的保险费234元；（5）家具和设备每年按购入成本的10%计提折旧（6）王小二1996年12月1日开具了一张面值5，400元、90天期，利率为6%的期票；（7）每月房租为720元，每年的房租均于上年1月份预付；（8） 1996年12月31日应付未付职员薪金540元。
要求：(1)根据上述资料，编制1996年12月31日的调整分录；(2)编制1996年的收益表、资产负债表和资本金表。
王小二本年度因私提取现金18，000元。
五洲集团股份有限公司五洲集团股份有限公司的总经理很关心关于可流通证券的会计处理变更。
变更会计处理后，所有的可流通证券在资产负债表上均按市价反映，价格的变动计入当期损益。
总经理认同，在资产负债表上以市价反映可流通证券，更有利于向投资者提供信息，但不明白为何价格的变动要计入当期损益。
该公司的财务总监也对此项变更有异议，他提出如下备选方案：(1)由于市价变动产生的损益若已经实现，则计入当期损益。
尚未实现的损益，则设账户反映在资产负债表的负债与权益方。
(2)由于市价变动产生的已实现或未实现损益直接借记或贷记股东权益。
(3)根据过去几年（比如说10年）的经验，计算出由于市价变动，可流通证券上的年平均收益（损失）率，来确定当期可流通证券上的损益。
这些方案对总经理来说似乎更合理。
问题：对于所有的可流通证券均采用市价或公允价值是否更能达到会计真实反映的目的？这在实务中可行吗？美德时装公司美德时装公司近年来采取较宽松的信用政策，因而销售量有所增加，但坏账损失也随之上升。
该公司一至四年的损益状况如下：第一年第二年第一年第二年第三年第四年销货（全部赊销）300，000.00500，000.00700，000.00900，000.00销货成本120，000.00190，000.00260，000.00330，000.00坏账损失12，000.0021，000.0030，800.00 41，400.00其他营业费用100，000.00120，000.00140，000.00160，000.00232，000.00331，000.00430，800.00531，400.00净收益68，000.00169，000.00269，200.00368，600.00已冲销坏账2，000.0010，000.0016，000.0020，000.00该公司采用销货净额百分比法估计坏账，各年已冲销的坏账为上一年所发生的赊销账款。
问题：根据上述资料，就各年冲销的应收账款就与其他有关项目作比较（提示：与上年销货与净收益比较），说明坏账发生的趋势，并讨论该公司采用宽松的信用政策是否成功。
若预测第五年赊销额为1，200，000.00元，则其坏账损失可能达到多少？P&V公司P&V公司以每股$50购入S公司全部股票10，000，000股，S公司每股帐面净资产为$80，S公司股票市价为$45。
按APB第16号意见书《企业合并》中认为，当净资产的公平市价高于收买价格是，高出部分应按比例分摊到非流动资产（可流通证券的长期投资除外）。
如果分摊后，非流动资产的账面值被冲减至零，购买折价的余下部分应作为递延贷项，在收益期内（不得长于40年）分期转为收入，摊销方法应在报表附注中注明。
根据第16号意见书，在合并报表上，P&V公司将折价部分全额冲销S公司的固定资产，并按S公司的剩余折旧年限6年计算并减少折旧费用。
讨论：（1）可能存在那些原因使S公司股东折价出售其股票？为何不将S公司的资产分别变卖？（2）评价APB第16号意见书关于负商誉会计处理的合理与不合理之处。
（3）对于合并后的P&V公司和S公司，上述会计处理对于其以后年度的合并净收益有何影响（假定经营收益一如从前）？对于合并后的每股收益率有何影响？通洲有限公司通洲有限公司拟改组为股份有限公司并向社会公众募股。
该公司账面净资产为30，000，000元，评估净资产为45，000，000元，其中有形净资产的增值为10，000，000元。
原公司评估后净资产折为36，000，000股。
同时向公众募股18，000，000股，每股发行价为2.5元。
讨论：（1）在评估商誉后，能否再溢价发行？溢价发行时，能否评估商誉？（2）采用间接计量法，改组后的公司所确认的商誉为多少？若原公司净资产所折股份不变、发行价不变、有形资产的增值不变，确认的商誉价值受不受是否在评估商誉的影响？（3）在我国股份制改组试点的初级阶段，商誉采用间接计量法何直接计量法各有何利弊？（4）你认为避免商誉被严重高估，应如何改进现行的折股方法？大通股份有限公司大通股份有限公司1993年度实现的税后利润为50，000，000元。
股东代表大会通过的利润分配方案中，（1）决定提取10%的税后利润作为法定盈余公积金，8%的税后利润作为任意盈余公积金。
（2）从1993年度的税后利润50，000，000元中提取8%的法定公益金。
（3）决定每10股普通股派发0.30元的现金股利，共计12，000，000元，另每10股普通股送2股红股，共计10，000，000元。
至1994年6月30日，提取的法定盈余公积金中的2，000，000元用于转赠股本，任意盈余公积中的2，000，000元用于派发股利，1，000，000元用于弥补以前年度的亏损。
1994年1至6月，共动用法定公益金3，500，000元购买职工宿舍。