上海开放大学(服务管理系统学)网上计分作业
(完整word版)《国家开放大学学习指南》计算机应用基础网上作业答案(完整版)
作业1(本次作业覆盖“模块1 Windows 7 操作系统”的内容,请在学完模块1后完成本次作业,要求第8周内完成。
满分为40分，其中基础知识部分10分,Windows 7部分20分，网络部分10分。
单选题50道、填空题50道）基础知识选择题(共20题，0.25分/题）1. 以（D）为核心组成的微型计算机属于集成电路计算机。
A 机械B 电子管C 晶体管D 微处理器2。
（C ）电子计算机诞生于1946年。
A 第四台B 第二台C第一台 D 第三台3. （B）电子计算机使用的主要逻辑元件是电子管。
A 第二台B第一台 C 第四台 D 第三台4。
一个完整的计算机系统应当包括（ A）。
A 硬件系统与软件系统B 计算机与外设C 主机、键盘与显示器D 系统硬件与系统软件5.(A)是一种系统软件。
A 操作系统B 编译程序C 工资管理系统D 数据库6。
某单位的人事档案管理程序属于（D)。
A 工具软件B 字表处理软件C 系统软件 D应用软件7. 操作系统的作用是（B)。
A 把源程序编译成目标程序B 控制和管理系统资源的使用C 便于进行文件夹管理D 高级语言和机器语言8. （B）构成计算机的物理实体。
A 计算机系统B 计算机硬件C 计算机软件D 计算机程序9。
微型计算机中（C)的主要功能是进行算术和逻辑运算。
A 控制器B 总线C运算器 D 存储器10. 下列设备中，（A)属于输出设备.A 显示器B 键盘C 鼠标器D 扫描仪11. 微机的核心部件是（D）。
A 总线B内存储器 C 硬盘 D 微处理器12。
（C）是微型计算机中运算器、控制器及内存储器统称。
A CPUB ALUC 主机D MPU13. CD—ROM是（B ）。
A 只读存储器B 只读光盘C 只读硬盘D 只读大容量软盘14。
下列不属于计算机应用范畴的是（C）。
A 文档和网页制作B 信息和参考C水产捕捞 D 休闲娱乐15。
（ C）的特点是速度快、印字质量好、噪音低。
上海开放大学_仓储与配送实务_网上记分作业
上海开放大学《仓储与配送实务》网上记分作业题库目录使用说明 (1)单选题 (2)多选题 (5)判断题 (16)使用说明本题库更新日期：2016年05月26日如发现有题库中大量未列入的题目，请勿提交，可尝试将本次网上作业内容关闭，重新生成新的题库内容。
单选题。
确定的。
接车卸货准备——卸车前的准备——卸车作业——卸车后的清理——填写到货账单——办理内部交根据划分标准的不同，储存货物编号的方法可以有很多种分类。
目前各国常用的编号方法中，最为。
安排接运工具——前往承运单位——出示领货凭证——检查货物状况——装载并运回货物——办理出库作业排序的优先级规则中，算结果最小的作业被放在第一位来进行操作。
假设60%的缺货导致延期交货，延期交货成本是1000元；20%导致失销，失销成本是2000元；20%下列哪一项通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。
存货人不仅将一定数量品质的种类物交付仓储保管人储存保管，而且与保管人相互约定，将储存物的所有权也移转于保管人处，在合同期届满时，保管人以相同种类、相同品质、相同数量的替代品下列哪项不属于物流、商流相分离的配送组织模式的特点。
散装水泥中转仓库把散装水泥装袋、将大规模散装水泥转化为小规模散装水泥的配送加工，属于哪一类型的配送加工。
时间效益，使商品的价值得到充分发挥，并由此降低了物流成本。
在密封条件下，通过控制环境中空气成分的各种组分含量并结合适度的低温，来抑制微生物生长的下列哪项不属于电子订货方式的特点。
在配送中心的多项功能中，中心降低进货成本、提高经济效益的重要手段。
在配送中心的多项功能中，协作，联合行动，共同对某一地区或某些用户进行配送。
客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单是下列哪种订单。
当用户之间的共同需求不是主要的，而差异很大时，适用哪种拣选作业模式。
在配送中心的多项功能中，的体现，是配送中心与普通仓库的主要区别。
配送中心管理信息系统的层次结构中，的。
(精华版)最新国家开放大学电大《管理信息系统》形考网络课作业1-4试题及答案
(精华版)最新国家开放大学电大《管理信息系统》形考网络课作业1-4试题及答案(精华版)最新国家开放大学电大《管理信息系统》形考网络课作业1-4试题及答案100%通过考试说明：2022年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有4个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。
本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。
课程总成绩=形成性考核某50%+终结性考试某50%形考任务1一、单项选择题（每小题2分，共56分）题目11.以下关于管理信息系统特点的说法，错误的是（）选择一项：D.管理信息系统是模型驱动的题目22.下列说法不正确的是（）选择一项：B.管理信息系统可以代替人进行决策题目33.一般情况下，可将管理分为三个层次，即高层、中层和基层，其中高层管理属于（）选择一项：B.战略级管理题目44.管理活动的高、中、基3个层次分别对应着3种类型的决策过程，即（）选择一项：A.非结构化决策、半结构化决策和结构化决策题目55.事务型管理信息系统的主要目的是（）选择一项：A.具体业务过程的自动化题目66.ERP的含义是（）选择一项：B.企业资源计划题目77.战略级管理属于（）选择一项：B.高层管理题目88.控制管理属于（）选择一项：A.中层管理题目99.执行层或称作业层的管理属于（）选择一项：C.基层管理题目1010.MRPII的含义是（）选择一项：A.物料需求计划第二代题目1111.计算机集成制造系统和办公自动化系统的英文缩写分别是（）选择一项：C.CIMS、OA题目1212.系统由输入、输出、处理、反馈、控制5要素组成，其中反馈是指（）选择一项：C.将输出的一部分信息返回到输入，以供对系统进行控制用题目1313.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（）选择一项：D.决策题目1414.信息系统是由硬件、软件、数据库、远程通讯和网络、人员以及过程组成的，其中起主导作用的是（）选择一项：C.人员题目1515.信息源中的同一信息可以为多个信息接受者使用，这种特性称为信息的（）选择一项：C.共享性题目1616.信息运动的基本形式是（）选择一项：A.数据题目1717.系统而可以从多个角度进行分类，按系统与环境的关系可分为（）选择一项：A.外部题目1919.信息系统的英文缩写是：（）选择一项：A.IM题目2022.比较常见的电子商务模式B2C（或称BtoC）是指（）选择一项：B.企业与直接个人消费者间的电子商务题目2121．系统分解的原则包括（）。
【上海开放大学-经济学原理】计分作业2题库
上海开放大学经济学原理题库-计分作业21(2分)在供给不变的情况下，需求增加引起均衡价格上升和均衡数量增加。
（）A) 正确B) 错误参考答案：正确2(2分)收益等于成本加上利润。
（）A) 正确B) 错误参考答案：正确3(2分)生产扩展线是在不同规模下，生产者均衡点的集合。
（）A) 正确B) 错误参考答案：正确4(2分)机会成本是被放弃的选择可能带来的最大收益。
（）A) 正确B) 错误参考答案：正确5(2分)限制价格是政府规定的某种产品的最低价格。
（）A) 正确B) 错误参考答案：错误6(2分)机会成本是做出一项决策时，所付出的实际费用。
（）A) 正确B) 错误参考答案：错误7(2分)在一个平面图中，只能有三条不同的等产量曲线。
（）A) 正确B) 错误参考答案：错误8(2分)当某种商品的价格上升10%，而需求量减少8%时，该商品是需求富有弹性的。
（）A) 正确B) 错误参考答案：错误9(2分)在短期，平均可变成本曲线是一条先下降后上升的U型曲线。
（）A) 正确B) 错误参考答案：正确10(2分)无论哪个行业，企业的规模都是越大越好。
（）A) 正确B) 错误参考答案：错误11(2分)均衡价格就是需求量等于供给量时的价格。
（）A) 正确B) 错误参考答案：错误12(2分)用先进的机器代替工人的劳动，会使劳动的需求曲线向右移动。
（）A) 正确B) 错误参考答案：错误13(2分)短期边际成本曲线和短期平均成本曲线一定相较于短期边际成本曲线的最低点。
（）A) 正确B) 错误参考答案：错误14(2分)等产量曲线是一条向右上方倾斜的曲线。
（）A) 正确B) 错误参考答案：错误15(2分)如果某种商品的收入弹性大于1，则这种商品是奢侈品。
（）A) 正确B) 错误参考答案：正确16(2分)只要边际产量减少，总产量一定也减少。
（）A) 正确B) 错误参考答案：错误17(2分)边际技术替代率是负的，并且呈递减的趋势。
（）A) 正确B) 错误参考答案：正确18(2分)在短期，企业每增加一单位产量所增加的可变成本等于边际成本。
《开放学习指南》网上计分作业答案
《开放学习指南》网上计分作业答案第一套1、在中国，开放教育的源头是?A)老子B)孔子C)孟子D)朱熹2、开放教育的本质是?A)教育对象的开放B)教育资源的开放C)人人享有终身教育的权利D)教育过程的开放3、开放教育对入学者的要求是？A)对入学者的年龄有要求B)对入学者的学习资历有要求C)入学者需要参加考试D)凡具备一定文化，有一定基础知识的学习者，不需要参加考试，均可申请入学4、上海开放大学的校训是？A)开放、优质、灵活、便捷B)为了一切学习者，一切为了学习者C)有教无类，乐学致远D)人人皆学、时时能学、处处可学5、以下关于开放教育的基本特征正确的是？A)以教学为中心B)可实现实时、非实时学习C)学习者自学为主，教师导学、导考为辅D)学习者可根据需要选择学习方式、学习进度、时间和地点6、开放教育的目的是什么？A)获得证书B)通过考试C)提升学习能力和获得学习成就D)品德的提升7、上海开放大学的前身为？A.上海电视大学B.上海业余大学C.上海成人大学D.上海教育电视台8、到“十三五”末，上海开放大学将基本建成“国内一流、国际有重要影响”的现代开放大学，其中“一流”目标有？A)拥有一流的师资队伍B)提供一流的学习服务C)实行一流的系统运行D)建设一流的智慧校园第二套1、首次系统的提出“终身教育”理念的是？A)法国教育家埃德加.富尔B)法国成人教育家保罗.朗格朗C)首届世界终身学习会议D)国际21世纪教育委员会2、终身学习是指？A)一辈子都在学校里学习B)自主选择学习内容、持续参与学习活动的过程C)不断的参加考试，获得证书D)根据社会的发展，学习流行的新知识3、培养主动学习的习惯，不包含以下哪一条？A)要培养对学习如饥似渴的需要B)要把学习当成自己的事情C)需要外界有效的评价D)要有百折不挠的毅力4、从保安到电视台主持人的是？A)赵普B)吴军C)王石D)莫言5、以下哪句话描述了学以致用的概念？A)吾日三省吾身B)一日不读书，尘生其中C)活到老，学到老D)纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行6、主动学习的习惯不包含以下哪一条？A)把学习当成自己的事情B)珍视零散的学习时间C)能进行及时且有效的学D)为获得证书而学习7、养成优化知识的习惯，需要？A)多参加考试B)多复习C)多思考D)多动笔8、终身学习的习惯包含哪些？A)主动学习的习惯B)不断探索的习惯C)自我更新的习惯D)学以致用的习惯第三套1、学分银行是？A)教育管理制度与学分管理机构B)以学习者为主要单位C)学习者的管理机构D)面向在校学生2、学分银行的学分包含？A)只包含学历教育获得的学分B)只包含非学历教育获得的学分C)包含学历教育和非学历教育获得的学分D)以上都不对3、学习者获得“学分认可型双证融通”项目课程学分后，报考国家职业资格证书，可以？A)凭“学分认可型双证融通”成绩证明，办理国家职业资格证书B)凭“学分认可型双证融通”成绩证明，办理国家职业资格证书理论考试免考手续C)凭“学分认可型双证融通”成绩证明，办理国家职业资格证书实践考试免考手续D)以上都不对4、关于学分银行学分转换，下面正确的是？A)学历教育之间可以进行学分转换B)学历教育与非学历教育之间不可以进行学分转换C)学历教育之间不可以进行学分转换D)以上都不对5、学分银行作为学习成果的认证管理中心，包括下面哪些功能A)认证功能B)积累功能C)查询功能D)资信功能6、学分银行作为学习成果转换服务平台，包括下面哪些服务？A)信息公告服务B)转换平台服务C)标准指导服务D)成绩信息服务7、开通学分银行后，学习者可以？A)拥有终身有效的学分银行账户和个人学习档案B)以上皆可C)将各类学习成果存入学分银行的个人学习档案D)将积累的学习成果，按规定转换为上海开放大学学历教育学分8、上海市终身教育学分银行网址是？A)/doc/c68829492.html,B)/doc/c68829492.html,C)/doc/c68829492.html,D)/doc/c68829492.html,第四套1、对于课程学分转换的比例，下面正确的是?A)通过上海开放大学学历教育相关课程考核，学分转换比例不限B)通过普通本科高校考试，学分转换不得超过总学分的60%C)通过高等职业学校考试，学分转换不得超过总学分的40%D)通过国家自学考试，学分转换的比例不得超过总学分的30%2、混合式学习模式包含?A)线上线下学习相结合B)面授辅导与自主学习相结合C)专业学习与工作实践相结合D)以上皆包含3、关于证书学分转换，不正确的是?A)上海市人力资源和社会保障局颁发的职业资格证书认定后可以转换成相应课程的学分B)上海市计算机应用能力评测中心颁发的职业资格证书认定后可以转换成相应课程的学分C)上海市计算机应用能力评测中心颁发的培训合格证书认定后可以转换成相应课程的学分D)所有社会机构颁发的培训合格证书认定后都可以转换成相应课程的学分4、自主学习包括?A)制定自主学习计划B)准备考试C)进行预习D)面授课后，进行自学5、上海开放大学课程考试成绩为?A)期末最终考试成绩B)形成性考核成绩C)终结性考试成绩D)形成性考核成绩和终结性考试成绩按一定比例合成计算6、申请上海开放大学本科专业学位的学习者必须通过下面哪一项英语考试?A)大学英语四级B)全国英语等级三级C)全国英语等级二级D)大学英语等级六级7、上海开放大学实践教学包含?A)课程实践B)社会实践C)毕业设计D)工作实践8、学习者毕业的条件为?A)在规定的有效期内，达到规定的最短学习年限B)修满规定课程的学分，实践性教学环节考核合格C)达到最低毕业总学分，操行评定合格D)成绩排名不得位于所有学生的后10%中第五套1、上海开放大学的网上学习平台，不能用于?A)开展学习活动B)完成课程作业C)查找平台外资源D)完成毕业论文2、通过网上学习平台完成记分作业时，客观题可以多次作答，记分时以哪一个为准？A)平均分为准B)最高分为准C)最低分为准D)最后一次作答分数为准3、在网上学习平台上，不可以？A)查看教学大纲B)查看教学信息C)查看其它学习者的信息D)查看形考比例信息4、关于在线练习，以下错误的是？A)在线练习的分数不计入学习者的形考总成绩中B)在线练习主观题老师不批阅，学习者作答后自行对照答案及解析C)在线练习客观题由系统自动批阅D)在线练习的分数计入学习者的终结性考试成绩中5、网上学习平台的“课程实践”菜单包含？A)线上课程实践B)工程实践C)线下课程实践D)课程实验6、关于教学活动，错误的是？A)实时BBS活动开始前15分钟允许进入B)在实时BBS活动中，学习者可以通过发帖、回帖与其他师生进行交流C)直播课堂活动开始前30分钟允许进入D)教学活动包含微信活动7、下面关于阶段性测验，错误的是？A)学习者提交试卷后再次进行作答，之前的作业作废B)阶段性测验的客观题由老师批阅C)若学习者提交的试卷已被老师批阅，则必须由老师退回后才可再次作答D)退回重做的作业，若学习者不作答，则该作业的分数以已批阅的最高分为准8、在网上学习平台的“我的课程作业”菜单里，包含下面哪些菜单？A)在线练习B)网上记分作业C)书面作业D)阶段性测验9、在网上学习平台的“我的课程作业”菜单里，包含下面哪些菜单？A)记分作业B)学习活动C)课程实践D)期中测验10、“双证融通”机制包含？A)课程重组型双证融通B)学分认可型双证融通C)职业培训型双证融通D)证书认可型双证融通。
《国家开放大学学习指南》网上做作业的方法和参考答案详解
《国家开放大学学习指南》课程网上操作步骤一、登录1、打开国家开放大学学习网/。
在网页右上方“登录”处，选择学生登录。
点击“登录”。
选择“学生”2、输入“学号”、“密码”和验证码（密码为出生年月日的八位数，例如1990年1月1日出生的密码为19900101），点击登录。
录入个人邮箱。
二、点击课程登陆后在【在学课程】栏下点击【国家开放大学学习指南】课程下的“进入课程”。
三、完成网上形考作业分别点击【形考任务】栏下的“形考任务1”、“形考任务2”、“形考任务3”、“形考任务4”、“形考任务5”，然后点击“现在参加测验”，完成每个形考任务。
每个形考任务系统允许可以试答次数3次，系统默认记录最高成绩。
（建议学生先做好准备再参加每个形考任务的测试！）《国家开放大学学习指南》网上作业参考答案《国家开放大学学习指南》形考作业1一、多选题（每题5分，共计10分）１、同学们，在学习了“任务一”的相关内容后，请将你认为适合描述为国家开放大学特色的选项选择出来。
选择一项或多项：（BCDE）A. 国家开放大学是一所与普通高校学习方式相同的大学B. 国家开放大学是一所在教与学的方式上有别与普通高校的新型大学C. 国家开放大学是基于信息技术的特殊的大学D. 国家开放大学可以为学习者提供多终端数字化的学习资源E. 国家开放大学是为没有条件参与全日制校园学习的人群提供学习资源的大学F. 国家开放大学的学习参与活动必须要到校园中和课堂上反馈２、请将下列适用于国家开放大学学习的方式选择出来。
选择一项或多项：（ＡBCD）A. 利用pad、手机等设备随时随地学习B. 在集中面授课堂上向老师请教问题C. 在网络上阅读和学习学习资源D. 在课程平台上进行与老师与同学们的交流讨论反馈二、判断题（每题2分，共计10分）３、制定时间计划，评估计划的执行情况，并根据需要实时地调整计划，是管理学习时间的有效策略。
（对）４、在国家开放大学的学习中，有课程知识内容请教老师，可以通过发email、QQ群、课程论坛等方式来与老师联络。
上海开放大学_经济法概论_2_网上记分作业
上海开放大学《经济法概论_2》网上记分作业题库目录•使用说明 (1)•单选题 (2)•多选题 (7)•判断题 (21)•使用说明本题库更新日期：2015年11月15日如发现有题库中大量未列入的题目，请勿提交，可尝试将本次网上作业内容关闭，重新生成新的题库内容，直到匹配为止。
•单选题❖。
没错，就是没有内容为“单选项”的选择题，选“对了”❖❖。
❖。
❖某有限责任公司的股东甲拟向公司股东以外的人A转让其股权。
下列关于甲转让股权的表述中，符合公。
❖。
❖。
❖A公司与B公司签订一份借款协议，借款金额500万元，月利率20％，期限为2000年l月5日至7月5日。
A公司请C公司担保，C公司出具担保书规定：借款人到期不还，担保人负责清偿，担保期至借款人全部本息还清时止。
事后A公司无力偿还，B公司于2001年9月5日向保证人C公司要求还债：。
注意：“借款人”前面有空格，如无空格，选择“尽管主合同无效但保证合同有效，C公司仍应承担保证责任”❖A公司与B公司签订一份借款协议，借款金额500万元，月利率20％，期限为2000年l月5日至7月5日。
A公司请C公司担保，C公司出具担保书规定：借款人到期不还，担保人负责清偿，担保期至借款人全部本息还清时止。
事后A公司无力偿还，B公司于2001年9月5日向保证人C公司要求还债：。
注意：“借款人”前面无空格，如有空格，选择“企业间禁止借贷，故主合同无效。
主合同无效，则保证合同无效。
A、B公司均有过错，依各自过错承担责任，C公司承担主从合同无效后的责任”❖丰华股份公司与大地批发商城共同投资组建一个娱乐服务中心--华地股份有限公司。
依公司法的有关规定，。
❖。
❖张某向王某借款1万元，约定年息为15%，并由李某提供了保证，现王某欲将该债权移转给宋某，原保证合同对债权转移并无任何约定的情况下，下列哪一项所述的内容是正确的？❖。
❖。
❖。
❖）。
❖。
❖❖。
❖公司应当自做出减少注册资本决议之日起（）通知债权人，并于（）在报纸上公告。
上海开放大学_开放学习指南_网上形成性考核
上海开放大学《开放学习指南》网上形成性考核题库目录∙使用说明 (1)∙判断题 (2)∙单选题 (4)∙多选题 (6)∙使用说明本题库更新日期：2015年10月12日如发现有题库中未列入的题目，请将新题目发邮件至hz@进行更新，大家一起分享成果。
上海开放大学建议使用IE浏览器，实际建议使用中用Firefox更利于答题和反馈保存，能进行更多的操作。
有一定机率进入答题交卷后，成绩显示但没有系统记录，重做即可，就费时，系统也不会浪费你一次机会。
判断题“现代远程教育”中“现代”的含义就是——教育技术手段的现代化。
（×）“学习性投入”是学习发生的源泉。
（√）shi@online@是合法的E-Mail地址。
（×）Windows操作必须先选择操作对象，再选择操作项。
（√）Windows的“桌面”是不可以调整的。
（×）Windows的启动和退出非常简单，开启计算机就可以启动，工作完后，不管文件是否保存，直接关闭电源就可以退出。
（×）半开卷考试专用纸是提前发给同学们的，而且只能本人用钢笔或圆珠笔书写，不能粘贴、打印、复印和相互借用，否则按违纪处理。
（√）参加期末考试时，学生凭学生证、身份证和考试通知单即可参加考试。
（√）参加期末考试时，学生凭学生证和考试通知单即可参加考试。
（×）参加期末考试时，学生凭学生证和身份证即可参加考试。
（×）成人学生的学习优势是学习目的明确，具有一定的知识积累和生活积累。
（√）成人学习知识时，应先理解再记忆，不要死记硬背。
（√）对违反纪律、损坏公物、由他人替考或替他人参加考试以及其它违法乱纪的学生，在对其进行批评教育的同时，可视情节轻重及其认识态度，分别给予相应纪律处分。
（√）多媒体指的是文字、图片、声音和视频的任意组合。
（√）凡遗失学位证书、毕业证书者，一律不予补发，开放本科可办理“学位证明书”、“毕业证明书”,开放专科可办理学历证明。
上海开放大学开放学指南网上记分作业
上海开放大学开放学指南网上记分作业上海开放大学《开放学习指南》网上记分作业题库使用说明本题库更新日期：2015年10月21日如发现有题库中未列入的题目，请将新题目发邮件至进行更新，大家一起分享成果。
单选题下列哪项是上海学习型社会建设的目标？“人人皆学，时时能学，处处可学”自学视听生和单双科生制度是在开放大学哪个发展时期？(1979-1985年)创立与快速发展时期下列哪项不属于开放教育特征的描述？复杂性上海开放大学践行六个“开放”，即教育观念开放、学习对象开放、培养模式开放、学习资源开放、教师队伍开放，还有下列哪个开放？手段开放开放大学（原名为电视大学）经历了三代方式，现在处于（）时代。
现代远程教育上海电视大学于2012年6月经教育部批准，更名为（）。
上海开放大学上海开放大学是以现代信息技术为支撑，面向成人开展远程开放教育的（）。
新型高等院校上海开放大学的教师队伍分为主讲教师、（）和面授辅导教师。
主持教师上海开放大学是上海市教委唯一直属的面向成人的高等学校，学校前身是（）。
上海电视大学上海开放大学的办学层次属于（）。
本科以下情形，上海开放大学可给予开除学籍的处分的是（）？由他人代替考试或代替他人参加考试多次的。
以下哪一项不符合上海开放大学学费减免的基本条件？在上海开放大学注册二个学期的学生。
以下哪一项不符合上海开放大学优秀学生干部的评定要求？上一学年各门课程平均成绩不低于75分一等综合奖学金在成绩方面的要求是（）？平均成绩本科不低于80分，专科不低于85分以下哪一项不符合上海开放大学开放教育学生综合奖学金评定的要求？注册报名的新生免修免考共几种情况（）？3类，免修不免考，免考不免修，免修免考开放大学对批准免修免考课程的成绩，按“合格”或“60分”记载，这对部分专业本科生申请学位所要求课程平均分达70分以上是否有影响？有，可以重考但不用重修各专业课程免修学分替代比例不得超过总学分的（）？40%下列哪类情况下免修不免考？其他高等学校课程（专科）开放大学专业人才培养计划中哪类课程是不能享受免修免考政策？实践课学分银行个人学习档案不包括下面哪一个？个人获奖成果构建学分银行的目的不是下面哪一个？方便市民存取货币下面哪种讲法不正确？社区教育能转换为学历教育的学分学分银行的学分分为三类，不包括下面哪一类？国外职业教育学分银行的功能不包括下面哪一个？学分增加关于毕业，下列哪句话是正确的？国开本科一年可以有2次机会申请毕业，上开本科一年可以有4次机会申请毕业。
2014上海开放大学 运营管理-网上形成考核答案
第一章章节测试题一、单选题（共5题，答对0题，答错5题）1. yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）D. 服务业2. 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。
A. 运营管理3. 3. 运营管理的主要任务是（C ）。
A. 尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本4. 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B ）。
A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平5. 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C ）。
A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强二、多选题（共6题，答对0题，答错6题）1. yi1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ABCDE ）。
A. 无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知2. 2. 运营管理的输入的主要资源包括（ABCDE ）。
A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E. 能源和土地3. 3. 运营管理的主要内容包括（ACE ）。
A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理4. 4. 运营系统设计的内容包括（ABCD ）。
A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定5. 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（BCDE ）。
A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理6. 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（ABCDE）。
A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保三、是非题（共6题，答对0题，答错6题）1. yi1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。
上海开放大学本科各专业形考细则2013-04-07-18-44-05
上海开放大学本科各专业
“开放教育学习指南”课程形考实施细则
(2013年3月6日)
一、形成性考核内容
1．网上记分作业，主观题，制订一份学生个人学习计划（6月9日零时前完成）。
2．实时或非实时BBS专题讨论（讨论主题：如何理解自主学习）（6月9日零时前完成）。
3．网上记分作业，客观题（6月9日零时前完成）。
二、考核要求
1．网上记分作业，制订自主学习计划内容要求：
使用Word编辑，A4纸大小，电子文档在“导学辅导区”内下载，请认真做好学习计划，不敷衍了事。
通过分校版网上课堂中的“开放教育学习指南”这门课程，在“记分作业区”使用作业上传功能上传，文件名为“XXX（姓名）个人学习计划”。
2．网上记分作业，客观题，二次。
3．实时或非实时BBS专题讨论要求：
在分校版网上课堂，以班级为单位，组织一次实时或非实时BBS讨论。
讨论题目是“如何理解自主学习。
在学习过程中如何体现自主、自为、自律三大特性，做到愿学、乐学、会学、善学？你会怎样对待考试？”
每位同学必须实名制参加讨论，且有一有效贴、字数80字以上才能算通过。
三、形考成绩评定
1．网上记分作业，主观题，制定学生个人自主学习计划，占总成绩的25%。
2．网上记分作业，客观题，二次，占总成绩的50%。
3．实时或非实时BBS专题讨论（讨论主题：如何理解自主学习，要求字数在80字以上），占总成绩的25%
综合成绩60分为合格。
上海开放大学学分转换系统用户操作手册
上海开放大学学分转换系统用户操作手册
1）如用户已成为学分银行用户，可登录学分银行网站。
登录窗口在首页右方，账号是身份证号码，默认密码是身份证号码后六位：
登录后进入“我的学习档案”页面，可自行修改密码：
2）点击上方导航栏的“高校网点”，在页面左侧的“高校网点”目录中选择“独立设置成人高校”，点击“上海开放大学”：
3）选择报读的上海开放大学专业，例如“商务英语”专业：
点击页面右上方的“申请学分转换”，勾选需要申请学分转换的课程：
确认无误后，点击页面底部的“确定”按钮，系统提示“提交数据成功”：
4）点击“确定”后，页面跳转进入上海开放大学学分转换系统。
注：如果用户未登录学分银行网站，或者用户还未成为学分银行用户，则在第3步点击“申请学分转换”后，页面将直接跳转至上海开放大学学分转换系统。
5）学分转换申请页面
选择需要学分转换的课程，点击“下一步”按钮。
6）课程申请页面
填报相关信息：
a)学分转换凭证来源：学生若试用已存于上海市终身教育学分银行的学习成果转换为学校
课程学分，请选择“学分银行”。
b)学分转换成绩来源：职业培训类证书，选择“证书”，课程成绩证明按学校及学生类型
填报。
课程信息填报完毕，则点击“提交申请”按钮完成申请操作，跳转到学分转换查询页面。
7）学分转换查询页面
学分转换可以根据课程名称和审核状态进行查询，并显示序号，课程名称，课程性质，学分，审核状态信息。
上海开放大学用户操作手册学生角色.
上海开放大学学习平台用户操作手册（学生角色）1. 概括1.1目的本文档为上海开放大学学习平台（学生角色）的使用手册，旨在指导用户如何快速入门以及使用学习平台。
1.2阅读对象需要使用上海开放大学学习平台的用户（学生角色）。
1.3内容内容：1.本文将对上海开放大学学习平台中学生角色所具有的功能和操作进行介绍。
2.功能简述：(1)我的课程①课程信息查看课程公告；查看课程说明；查看教学大纲；查看教材信息；查看参考资料；查看教学实施细则；查看形考比例设置；查看形考实施细则；查看新增栏目信息②学习目录查看课程的教学过程设计内容；下载辅导教师补充的材料；查看辅导教师补充的活动③作业信息完成记分作业、查看作答历史；完成书面作业；完成期中测验、查看作答历史④活动信息查看、参加教学活动；查看、参加面授活动；查看、参加课程实践⑤教学日历查看学习目录通过日历方式显示的内容⑥课程论坛查看发帖、回复信息；添加、编辑、删除发帖信息⑦词语百科查看词语信息⑧课程互动查看课程资源的问答信息；查看、删除课程资源的评论信息；查看、删除、收藏课程资源的笔记信息1.4约定1.4.1浏览器、分辨率设置本系统支持IE9及以上浏览器，支持1024*768及以上分辨率的使用，最佳浏览效果为IE9及IE9以上浏览器、1366*768的分辨率1.4.2系统、浏览器相关配置为了流畅的使用该系统的在线预览查看功能，建议提前安装flash播放器1.4.3WEB页面描述约定WEB页面大致可以切分成顶层信息左视图、顶视图、右视图三大块。
图中用红色线条对这三块区域做出了标示:左视图操作/查看对象视图：它主要包括需要操作的对象图例或菜单，用户可以根据需要操作对象或者菜单，系统将在右侧视图中切换到用户当前的所选功能页面。
顶视图系统一级功能分类菜单：单击可以进入相应功能登陆者昵称、头像：单击可以进行账号设置和退出消息：包括通知和消息右视图右视图为用户具体操作视图，用户的主要工作区，它主要由以下几部分组成： 页面链接：用户点击后右视图将切换到一个新的页面（本链接主要为按钮链接和文字链接，没有下划线）。
电大开放指导-网上作业答案
8
开放学习中形成性考核的目的是（）？
A.学习能细水长流B.解决学习中的问题C.交流学习经验D.学习效果的有效评价
D
9
开放学习中制定自主学习计划的目的是（）。
A.学习能细水长流B.解决学习中的问题C.交流学习经验D.学习效果的有效评价
A
10
如何理解“未来的文盲是那些没有学会怎样学习的人”这句话？
A.学习要掌握正确的方法B.学习不用讲学习方法C.学习只要听老师讲D.不识字的人
A.50 B.60 D.80
B
3
由他人代替考试或替他人参加考试( )次及以上者，可开除学籍。
A.1 B.2 C.3 D.4
B
4
“主动性”是开放教育的基本特征之一，是指（ ）。
A.以教师为中心 B.以学校为中心 C.以教学为中心 D.以学生和学习为中心
D
5
上海开放大学是上海市教委唯一直属的成人高等学校，学校前身是（ ）。
A
11
上海开放大学人才培养目标中自主学习能力体现几大特性？
A.自主B.自为C.自律D.自助
ABC
12
上海开放大学学历教育课程考试中下列哪些现象会被界定为“作弊”？
A.违反规定携带与考试内容相关的文字材料或者存储有与考试内容相关资料的电子设备的
B.携带规定以外的物品且未放在指定位置的
C.在答卷上填写与本人身份不符的姓名、考号等信息的
电大开放指导-网上作业答案
1
上海开放大学自开本、专科专业的网上记分作业是在( )远程教育平台中完成的。
A.中央电大“电大在线” B.上海开大学历教学平台
C.分校版网上课堂 D.毕业设计（论文、作业）指导交流平台
C
2
(完整版)城市公共场所安全管理,记分作业,试题库,开放大学
一、判断题1(2分)公共场所，是相对于企事业单位和私人住所等而言的，是向社会开放的，供社会成员自由往来并进行社会活动的场所。
•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析2(2分)公共场所，包括建筑物内的公共场所而不包括建筑物外的公共场所。
( ) •A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析3(2分)如果仅仅意识到公共场所工具箱或实体部分而没有认识到公共场所质量，那么，公共场所的价值就会大打折扣。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析4(2分)根据建筑学对空间是否有覆盖物来划分，可以分为室内公共场所和户外社会空间。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析5(2分)公共场所是一个社会生活空间，这是公共场所最基本的属性。
•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析6(2分)公共场所的功能主要是实现公共生活。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析7(2分)所有的公共场所都由政府提供。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析8(2分)公共部门、私营部门和社会机构在公共场所管理中是相互排斥的。
( ) •A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析9(2分)公共场所的产权是多元的，因此公共场所的属性也不一样。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析10(2分)公共场所管理是城市环境质量管理的核心。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析11(2分)公共场所管理者最主要的是私人部门。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析12(2分)公共场所管理本质是社会民主的管理。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析13(2分)公共场所国家主导管理模式的优点有：公共场所供给系统性，服务质量标准化、统一化，管理责任明确，权利义务清晰。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析14(2分)城市公共场所使用率的高低只取决于城市公共场所本身设计和日常管理质量，与城市公共场所周边建筑物的用途和人气状况毫无关系。
上海开放大学_管理学概论_网上记分作业
上海开放大学《管理学概论》网上记分作业题库目录•使用说明 (1)•单选题 (2)•多选题 (6)•判断题 (17)•案例分析选择题 (20)•使用说明本题库更新日期：2015年10月12日如发现有题库中未列入的题目，请将新题目发邮件至**************进行更新，大家一起分享成果。
由于题目输入问题，注意答题过程中，如果选择题中，出现有重复内容的选项，除非有特殊注明外，正常情况下，请选择第一个重复项目，切记！•单选题❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖❖理性-❖❖“凡事预则立，不预则废”❖某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务,上岗前，公司对他们进行培训，这种培训的重❖人们常说“管理是一门艺术”❖有一种观点认为：一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，这种看法应如何评价：❖。
❖❖❖❖从组织的整体出发来阐明管理的本质，它认为组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
❖❖的要求。
❖彼得.❖20❖❖❖“权宜应变”融各学派学说于一体。
❖❖❖梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社❖行修炼成为管理理论与实践的热点。
❖关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是❖❖❖❖❖❖）是一个组织所选择的服务领域或事业。
(题目老师出错了！大家看人品！)❖）是一个组织所选择的服务领域或事业。
(题目老师出错了！大家看人品！)❖❖各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是❖❖一般情况下，企业可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定❖❖❖当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这❖❖持有Y❖❖❖❖❖❖❖❖“集中决策、分散经营”❖❖在直线职能制垂直形态的组织系统基础上，再增加一种横向的领导系统，形成一种非长期固定性组织，❖❖❖❖❖❖在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最❖美国通用汽车公司前总裁斯隆在本世纪20年代，针对企业实行多样化生产经营所带来的复杂管理问题，❖❖在众多组织结构类型中，形成的一种结构，在这个结构中，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。
上海开放大学网上计分作业
上海开放大学(服务管理学)网上计分作业(总9页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--参考答案1(10分)10下列不属于服务产品特征的是（）。
A)组合性B)生产能力易逝性C)动态性D)无形性参考答案：A收起解析解析：无2(10分)10从产品到服务，管理的重点发生的变化中，下列不正确的是（）。
A)以产品为基础的效用转向以顾客关系为基础的总效用B)从短期交易关系转向长期伙伴关系C)从顾客感知的全面质量转向核心产品质量D)从产品、技术、质量转向全面效用、全面质量参考答案：C收起解析解析：无3(10分)10同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起。
A)无形性B)不一致性C)不可分割性D)无存货性参考答案：C收起解析解析：无4(10分)10下列属于服务业的是（）。
A)汽车制造业B)煤矿采掘业C)养殖业D)维修业参考答案：D收起解析解析：无5(10分)1021世纪市场竞争的主要特征是（）。
A)“制造”成为热门话题B)“竞争”就是行销C)一切“品质”至上D)“顾客满意”决定胜负参考答案：D收起解析解析：无6(10分)10所谓的内部服务指的是（）。
A)组织为顾客提供的服务B)组织内各部门之间的相互支持C)客户服务D)免费服务参考答案：B收起解析解析：无7(10分)10服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（B）控制的能力。
A)感知B)过程C)风险D)绩效参考答案：B收起解析解析：无8(10分)10顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。
A)支持设施B)辅助物品C)显性服务D)隐形服务参考答案：C收起解析解析：无9(10分)10从服务的内涵来看，服务应该以（）为根本出发点。
A)顾客的需求B)顾客的满意C)成本D)质量参考答案：A收起解析解析：无10(10分)10理想的服务是指( )。
2021上海开放大学形式与政策积分作业题库
1992年初，邓小平在视察南方谈话中指出：社会主义的本质，是解放生产力，发展生产力， 消灭剥削，消除两极分化，最终达到（ ）。
A) 小康社会 B) 生活富裕 C) 经济繁荣 D) 共同富裕
6(10分)
上海开放大学始终秉持“有教无类、乐学致远”的校训，这汲取了（ ）的传统文化思想。
A) 孔子 B) 老子 C) 荀子 D) 墨子
7(10分)
（ ）是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。
A) 改革 B) 创新 C) 开放 D) 科技
二、多选题
8(10分)
在处理国家之间的关系上，中国坚持) 互不侵犯 C) 平等互利、和平共处 D) 互不干涉内政
9(10分)
党在社会主义初级阶段基本路线的主要内容是（
A) 以经济建设为中心 B) 以精神文明建设为动力 C) 坚持四项基本原则 D) 坚持改革开放
10(10分)
）。
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区，明确规定，在适用自由贸易试验区个乡开放创新 措施的基础上，支持新片区以（ ）等为重点，推进投资贸易自由化便利化。
A) 投资自由 B) 贸易自由 C) 资金自由 D) 运输自由 E) 人员从业自由
3(10分)
1935年1月召开的（ ）会议，确立了毛泽东在红军和党中央的领导地位，挽救了党、挽救 了红军、挽救了中国革命，成为党的历史上一个生死攸关的转折点。
A) 古田 B) 遵义 C) 黎平 D) 茨坪
4(10分)
五四运动对中国共产党建立的意义在于（ ）。
A)
标志着中国现代化史的开端 B) 促进了马克思主义和中国工人运动的结合 C) 标志着中国共产党的创建 D) 具备历史的理由
1(10分)
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5（10分）
10
21世纪市场竞争的主要特征是（）
*A）
“制造”成为热门话题
*B）
“竞争”就是行销
*C）
一切“品质”至上
*D）
“顾客满意”决定胜负
参考答案：
D
收起解析
解析：
无
6（10分）
10
所谓的内部服务指的是（）
* A)
组织为顾客提供的服务
*B)
组织内各部门之间的相互支持
*C)
客户服务
*D)
免费服务
参考答案
1（10分）
10
下列不属于服务产品特征的是(
)0
*A)
组合性
•B)
生产能力易逝性
*C)
动态性
•D)
无形性
无
2(10分)
10
从产品到服务，管理的重点发生的变化中，下列不正确的是()
*A)
以产品为基础的效用转向以顾客关系为基础的总效用
*B)
从短期交易关系转向长期伙伴关系
*C)
从顾客感知的全面质量转向核心产品质量
概念技能
18.从管理学的角度看，激励就是指激发人的下面哪一个？
动机
19.不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是？
复杂动态的环境
20.集权的致命弱点是？
弹性差，适应性弱
21.服务外包最根本的本质是（）。
服务外包对行业而言是一种商业模式
22.以下不属于服务外包特点的是（）。
成果形式化，容易评估
教育水平较高
27.中国正成为全球服务外包产业转移的主要国家之一，其最有利的区位条件是（）。
IT产业迅速发展
28.管理在岸外包的国家机构是（）。
商务部
29.我国服务外包的增长情况基本呈现出了怎样的特点？（）
规模大，增速快
30.下列哪项不属于IPO的类别？（）
后勤办公业务外包
31.饭店提供印有饭店名字的精美盥洗用具，体现了（）服务竞争战略。
*D）
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
参考答案：D
“顾客满意”决定胜负
4.服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（B）控制的能力。
过程
5.同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭,
这是由于服务的（）特点引起。
不可分割性
6.顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。
预测和调整的方法是（）。
交互影响分析法
42.服务需求过剩是指需求水平超过企业的（），一些顾客因无法得到服务而流失，企业因
而会丧失这部分潜在业务的情形。
最大生产能力
43.感受价值定价是根据购买者对产品的感受价值来制定价格的一种方法，它属于（）。
需求导向定价法
44.下列服务定价策略中，不属于新产品定价策略的是（）。
尾数定价策略
45.适用于销售量略有波动的产品预测方法是（）。
移动平均法
46.企业主要以成本为依据对产品进行定价的方法，属于（）。
成本导向定价
47.在新产品上市初期，将价格定得较低，这种定价技巧是（）定价。
23.按照（）划分，可以将服务外包划分为业务流程外包、信息技术外包和知识流程外包。
服务外包客体
24.按照（）划分，可以将服务外包划分为财务外包、物流外包、金融外包、后勤服务外 包等。
服务业务类型
25.企业选择知识流程服务外包时最为关注的要素是（）。
技术能力
26.影响全球服务外包产业第一阶段转移的最主要区位因素是（）。
14.在实现有效的授权方面，下列哪一种方式是错误的？ 在授权之后不可再加以控制，否则会影响受权人的积极性
15.在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪
一种是恰当的？J
管理难度较大，但管理幅度较小
16.人员配备的工作应包括哪些？
选拔、培训、考核和提升组织成员
17.具有系统的全面管理的技能是指管理者的下面那个技能？
显性服务'
7.下列属于服务业的是（）。
维修业
8.所谓的内部服务指的是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）。
组织内各部门之间的相互支持
9.下列不属于服务产品特征的是（）。
组合性
10.从产品到服务，管理的重点发生的变化中，下列不正确的是（）。
从顾客感知的全面质量转向核心产品质量
11.下面哪一个是服务产品的生产者、传递者和营销者，是服务接触工作能否赢得顾客满意、
差别化
32.下列哪一项（）不是服务竞争环境的特点。
需求波动小
33.成本领先战略的企业，应采取（）的组织结构。
职能型
34.麦肯锡的7-S模型中，下列（）要素是“软件”。
人员
35.运作管理的主要任务是（）。
建立高效的产品和服务的制造系统
36.服务业设计的焦点集中在（）。
研究如何传递服务的运营流程上
37.在《竞争战略》一书中，（）提出来著名的五方面竞争力量模型。
波特
38.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行业中
最低的成本，从而赢取竞争优势的一种战略是（）。
低成本战略
39.战略与结构关系的基本原则是组织结构要服从于（）。
组织战略
40.重点集中战略中的低占有率集中战略非常注重（）。
利润
41.在服务需求预测方法中，假定某些未来事件与以前的偶发事件有关，并由一组专家进行
解析：
无
9(10分)
10
从服务的内涵来看，服务应该以(
*A)
顾客的需求
*B)
顾客的满意
*C)
成本
*D)
质量
参考答案：
A
收起解析
解析：
无
10（10分）
10
理想的服务是指
* A)
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
*B）
顾客能接受但要求较一般，甚至较低的服务
*C）
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
参考答案：B
收起解析
解析：
无
7(10分)
10
服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对(
*A)
感知
*B)
过程
*C)
风险
*D)
绩效
参考答案：B
收起解析
解析：
无
&10分)
顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于(
•A)
支持设施
*B)
辅助物品
•C)
显性服务
*D)
隐形服务
参考答案：
C
收起解析
• D）
从产品、技术、质量转向全面效用、全面质量
参考答案：C
收起解析
解析：
无
3（io分）
10
*A）
无形性
*B）
不一致性
*C）
不可分割性
*D）
无存货性
参考答案：C
收起解析
解析：
无
4（10分）
10
下列属于服务业的是（）。
*A）
汽车制造业
*B）
煤矿采掘业
• C)
养殖业
• D）
维修业
参考答案：
D
收起解析
解析：
获得服务工作质量和效率的直接责任人。
服务员工
12.服务过程中顾客看得见的部分是下面哪一个？
前台员工行为
13.对大多数企业主管来说， 最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢占市场，而是如何找到、
训练的留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此，请你为这些主管在以下几项中找到最佳的 一种方法。］
提供具有挑战性的工作