优质护理相关内容教学文案

优质护理相关内容

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1、优质护理服务的目标？答：患者满意、社会满意、政府满意。

2、优质护理的主题是什么？

答:“夯实基础护理，强化专科护理，拓展护理服务内涵，科学管理，保障护理安全，提供满意服务”。

3、优质护理服务的内涵是什么？答:改模式、重临床、建机制

4、卫生部“优质护理服务示范工程”活动是何时开始？答：于2010年开始。

5、我院优质护理服务何时开始？答：我院于2011年4月开始。

6、卫生部优质护理服务的落脚点？

答：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。

7、卫生部优质护理服务的切入点？

答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患者而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。

8、卫生部优质护理服务的关键点？

答：加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士工作的积极性。

9、护理工作的五大职能：

答：（1）专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复，增进信任；（2）协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题；（3）健康教育：饮食指导、康复指导，加强康复和恢复，预防并发

症；（4）心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪；（5）沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。

10、我院推行的优质服务要求有哪些？

答：( I ）让病人在医院就医期间得到哪“六个明白’、明白诊断、明白病情、明白检查和结果、明白治疗方案和用药方法、明白药物可能引起的不良反应：明白医疗费用。( 2 ）温馨十声，细节十点：

温馨十声人院有迎声出院有送声治疗称呼声失败有歉声合作有谢声咨询有答声电话问候声主动询问声适时安慰声健教宣传声

细节十点仪表美一点微笑甜一点问候浓一点接待真一点言语轻一点巡视勤一点观察专一点技术精一点帮助多一点查对细一点

11、我院开展优质护理的时间与覆盖范围你了解吗？

答:为响应卫生部在全国范围内创建“优质护理示范工程”的号召，根据《重庆市卫生局2011年推广优质护理服务工作方案》，2011年4月，我院率先把外二科、外一科、内一科、骨科四个科室列为优质护理示范病房，2011年10月，又启动了第二批优质护理试点病房为妇产科和耳鼻喉科，2012年5月启动第三批为儿内科和新生儿室；2012年12月启动第四批为内二科和感染科，2013年5月启动第五批为急诊科、新生儿室、手术室、血透室，2015年4月由于医院的整体搬迁新增外三病区、内三病区，增设为优质护理示范科室，2015年10月，我院消化内科成立，又增设为优质护理示范科室，全员分七批共17个科室， 2015年底示范病房覆盖全院所有病区。

12、优质护理服务的核心是什么？

答；实施责任制整体护理，平均每名责任护士负责不超过8名患者。

13、你怎么看待优质护理？

答；优质护理不等于洗头洗脚，不等于基础护理，不等于做护工的工作，优质护理不是特需护理，不是特殊服务，而是护理的回归。

14、请责任护士说一说你所管的病人的情况？

答；老师您好，责任护士xxx我管的病人是x床—x床，我说一下x床的情

况；

回答要点；1.床号，2.姓名，3.年龄，4.诊断，5.阳性体征和病情，6.治疗，7.护理，8.饮食睡眠，9.二便，10.社会，心理

示例，各位老师，x床病人的姓名xxx xx岁，目前的诊断是①xxx，②xxx，

患者的病情是因xxx于xxx入院，入院后的阳性体征有血糖xx，BP xx，主诉。。。。。，检查化验。。。。。，入院后给予的治疗有（1）-------（2）------（3）------护理方面给予了x级护理，目前的护理问题是（1）------（2）-----护理观察要点是-----主要采取的措施是------给予的健康指导是------，患者的饮食方面：食欲----给予了（普食、流质、半流质）饮食，睡眠（是否服用安眠药，可睡xx时间）。大小便是否正常，患者的社会心理方面（情绪是否稳定，能否配合治疗，家庭支持是否到位）；回答完毕，谢谢老师，请指导

15 、“优质护理示范工程”的重点内容是什么？

答：（1）建立健全有关规章制度，明确岗位责任。（2）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（3）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。（4）充实临床护理队伍，加强人力资源管理。（5）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（6）高度重视临床护理工作，保障措施到位。

16、病区如何实行等级护理公示制？

答：结合科室情况，明确等级护理服务的具体内容和标准，体现专科特色，并在醒目位置张贴公示。

17、医院对开展优质护理服务的病区有何要求?

答：要明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。

18、你科室开展优质护理服务有哪些创新举措？

答：（结合科室实际开展情况回答）。

19、临床护理服务工作标准是什么？

答：（1）病房管理有序（2）公示并落实服务项目（3）护士配备合理（4）实施责任制整体护理（5）规范护理执业行为（6）护士分层管理（7）护患关系和谐（8）合理实施排班（9）简化护理文书书写（10）提高患者满意度。

20、医院门诊提供哪些便民措施？

答：（1）门诊缩短午休时间，每周六上午加班正常门诊；

（2）门诊设立导医，提供咨询服务，实行错时排班，提前1小时上班；

（3）提供网上及电话预约挂号服务；

（4）门急诊均提供轮椅、担架车、电话、针线包、冷热水、开水等物品，为患者提供方便；

（5）门诊大厅设专家门诊名单，方便患者选择就医；

21、骨科优质护理服务口号是什么？

答：呵护关节，健步人生

28、我院优质护理服务口号：答：您好、服务

29我院优质护理内涵：答：温馨十声，细节十点

责任护士职责：

1、在主任、护士长和责任组长的领导下完成护理工作；

2、按护理程序，对分管病人实施整体护理；