红星美凯龙商场管理制度流程(全套)
(完整版)商场工作流程及管理制度
商场——日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间：9：00~21：00（暂定时间）2．员工上班时间：——A班：8：20~15：00——B班：14：30~21：30二．闭店流程：1.【21：00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。
4.【21：00】商城主入口送宾。
商场工作流程管理制度
第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高工作效率，保障商场正常运营，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有员工及相关部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保商场各项工作有序进行。
第二章组织架构第四条商场设立以下部门：1. 管理部：负责商场整体运营管理，制定各项规章制度，监督各部门工作执行情况。
2. 保安部：负责商场安全保卫工作，确保顾客及员工人身财产安全。
3. 客服部：负责顾客接待、咨询、投诉处理等工作，提升顾客满意度。
4. 营销部：负责商场宣传推广、活动策划、合作伙伴关系维护等工作。
5. 采购部：负责商品采购、供应商管理、商品质量监控等工作。
6. 财务部：负责商场财务管理、成本控制、资金筹集等工作。
7. 人事部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
第三章工作流程第一节顾客接待流程第五条顾客进入商场，保安部负责引导顾客至指定区域。
第六条客服部负责接待顾客，解答顾客疑问，提供咨询服务。
第七条顾客投诉处理：1. 客服部接到顾客投诉后，应立即进行调查，了解情况。
2. 客服部将投诉情况汇报给管理部，由管理部协调相关部门处理。
3. 处理完毕后，客服部向顾客反馈处理结果，并做好记录。
第二节商品销售流程第八条采购部根据市场调研及顾客需求，制定商品采购计划。
第九条供应商按照采购计划提供商品，采购部负责验收商品质量。
第十条供应商将商品送至商场仓库，仓库管理员负责入库、上架。
第十一条销售员在销售过程中，应热情接待顾客，向顾客推荐商品。
第十二条销售员每日销售结束后，将销售数据上报给营销部。
第三节财务管理流程第十三条财务部负责商场财务管理，制定财务预算。
第十四条销售员将每日销售数据上报给财务部，财务部进行销售统计。
第十五条财务部根据销售统计，编制销售报表，上报给管理部。
第十六条财务部负责商场成本控制，确保成本合理。
第十七条财务部负责商场资金筹集，确保商场运营资金充足。
第四节员工管理流程第十八条人事部负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
红星美凯龙商场风险管控指导意见
三、服务承诺过度 商户应按照红星美凯龙“家居专家”系列服务履行服务承诺，不得
擅自向顾客做出该范围以外的服务承诺。如有超出范围的服务承诺，商 户应事先向商场进行报备。
对于出现超出服务承诺的现象，商场应在明显处对顾客进行提示， 提示内容见附件 1《温馨提示》。
回执
年月日
请填写红星美凯龙商场公司全称
：
承诺人和担保人已经于 年 月 日收到【2012】红星 商场名
称 告字第 号告知函，承诺人承诺会按照约定在撤场前处理完毕所有
售出产品质量、售后服务问题、没有履行或者没有完全履行协议的遗留
问题以及其他应当支付款项（包括但不限于：租金、电信费用、市场管
理费、违约金、保证金、押金等）等相关事宜。倘若因承诺人原因出现
商户负责人（签字）： （公章）：
日 期：
6/8
附件 4
撤场告知函
【2012】红星 商场名称 告字第 号
：
我司已于 年 月 日收到贵方要求撤场的申请，现我司同意
贵方于 年 月 日前办理完毕相关手续,并承诺以下内容后撤场：
1.贵方在 请填写商场名称(以下简称本商场)出售的所有产品的
质量及售后服务不存在遗留未决事宜。
以外的承诺，属于商户自身行为，由该商户自行承担相应责任，红星美 凯龙商场对此不承担责任。
给您带来不便，敬请谅解。 祝您在红星美凯龙购物愉快！
请填写红星美凯龙商场全称 年 月日
4/8
附件 2：
序 领取时间 号 年/月/日
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
定销货单编号
（起——止）
红星美凯龙老店管理流程规范
招商管理中心在______________ 五个工作日内 对区域审批通过的《品牌异动申请表
》给予反馈，延期，商场可视作集团默认同意，进行下一步操作。
日常展位调整实施要求
审批权限说明
集团紧密合作品牌、受控品牌及商场A类位置品牌异动：依次由商场 总经理、区域招商部部长或区域总经理、集团招商管理中心审批，同意 后方可执行；
2、若展位撤场后未有合适后备品牌，请在撤场栏内注明清楚，以便区 域、集团能为商场提供相应支持和帮助。
3、如撤场品牌在之前已经单独上报并审批通过，在上报对应进场品牌 时，也需在进场栏内注明原品牌名称及审批情况。
3
已商场全场大调整实施要求
已商场全场大调整实施要求
商场全场大调整同于新项目招商，严格按照新项目招商流程规
2
日常展位调整实施要求
日常展位调整实施要求
各区域、商场在品牌管理工作中，如对家具、建材的个别展位，进行 日常调整或更换品牌的，需填报《品牌异动申请表》。
《品牌异动申请表》通过集团招商管理中心0A系统统一上报，各商场 在该表审批流程结束后打印存档，并建立相应的电子台帐，记录商场所 有的展位异动信息。
c) 通过三方会审后的调整品牌在商户合同到期前仍需在OA系统上补报，以便于年底 商场品牌异动统计工作。
d) 合同到期集中签约或品类区域大调整时，紧密合作品牌位置严禁随意调动，如有 较之前更好的展位调整方案、整体品类大调整或经多方沟通，工厂仍明确表示不 再续签合同的商场可以重新安排。尚未进驻但有意向的紧密合作品牌必须优先安 排。 e) 商场合同到期商户续签必须实行三级以上位置价格策略。
招商管理中 心
区域
商场
三方会审
红星美凯龙规章制度
红星美凯龙规章制度第一章总则第一条为进一步规范企业内部秩序，促进企业和谐发展，提高企业综合管理水平，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有红星美凯龙员工，包括公司领导、管理人员和普通员工。
第三条员工在公司工作期间应遵守本规章制度，不得擅自修改、违背本规章制度的内容。
第四条公司将根据企业实际情况不断完善和修改本规章制度，及时向员工传达。
第五条公司将对遵守本规章制度的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工将作出相应处理。
第二章工作纪律第六条员工应按时上下班，不得迟到早退。
第七条员工应遵守公司规定的工作时间安排，不得擅自加班或者旷工。
第八条员工在工作期间应集中精力，不得私自看手机、打游戏或进行与工作无关的活动。
第九条员工应尊重上级领导和同事，不得发表侮辱、侵犯他人权利的言论。
第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第三章行为规范第十一条员工应礼貌待人，不得对同事、客户或者上级领导进行恶语相向。
第十二条员工应保持工作环境整洁，不得在工作场所随意乱扔杂物。
第十三条员工应遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体。
第十四条员工不得在公司内部吸烟，不得饮酒，不得进行非法赌博活动。
第十五条员工应遵守公司规定的禁令，不得私自携带违禁品进入公司内部。
第四章奖惩制度第十六条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，如发放奖金、升职加薪等。
第十七条对于违反规定的员工，公司将按照严重程度进行处理，包括警告、降职、甚至开除。
第十八条员工对处理结果有异议的，可向公司领导层提出申诉，公司将进行调查处理。
第五章安全规定第十九条员工应严格遵守公司安全规定，不得私自调动安全设备。
第二十条员工在工作期间应注意保护自己和同事的安全，避免发生意外事故。
第二十一条员工不得擅自使用公司的危险工具，须经专业人员指导方可操作。
第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起执行，公司有权根据实际情况对规章进行调整。
第二十三条员工有义务遵守公司的其他管理规定，不得违背公司的决定。
红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度
红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。
你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。
如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。
从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。
第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢？第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。
上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。
好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。
“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。
作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。
建材装潢材料是很特殊的商品。
消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。
为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客？”专题大讨论。
通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。
红星美凯龙系统岗位操作手册大全
红星美凯龙系统岗位操作手册大全红星美凯龙华北区域中心编制目录目录 (2)前言 (4)第一部分商场总经理/店长岗位操作手册 (5)第二部分商场办公室主任岗位工作流程 (15)1 店长办主任岗位操作手册 (93)2 点长办文员岗位操作手册 (96)3 广播员岗位操作手册 (98)4 采购员岗位操作手册 (99)第三部分市场部岗位操作手册 (108)1 家具部经理岗位操作手册 (108)2 家具部楼管岗位操作手册 (115)3 建材部经理岗位操作手册 (129)4 建材部楼管岗位操作手册 (129)第四部分物业部岗位手册 (135)1 电工班班长岗位操作手册 (135)2楼层电工岗位操作手册 (149)3 值班电工岗位操作手册 (161)4 弱电电工岗位操作手册 (174)5 维修班班长岗位操作手册 (185)6 维修工岗位操作手册 (198)7 空调工岗位操作手册 (209)8 电梯维修工岗位操作手册 (212)9 货梯值班岗位操作手册 (215)10物业部经理岗位操作手册 (218)11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部（经理）操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场（停车场）岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册 (388)2售后服务部主管岗位操作手册 (396)3商场售后管理员岗位操作手册 (403)4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 (420)附录一：5S管理规定 (429)前言《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。
红星美凯龙商场商户装修管理规范及处罚细则汇编
红星美凯龙商场商户装修管理规范及处罚细则汇编篇一：红星美凯龙装修与施工工地规范施工要求红星美凯龙装修与施工工地规范施工要求一、装修工程施工管理规定：1.人员管理规定：厂商施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修《施工人员出入证》、安全帽，便于商场人员管理。
商场的工作人员有权随时进入正在装修的展厅进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。
进出商场的施工人员应主动向商场安全员出示《施工人员出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工人员出入证》。
《施工人员出入证》系本人专用，不得转借、涂改。
如发现有任何疑问，安全员有权没收其《施工人员出入证》，并有权阻止其进入商场。
施工人员穿戴必须符合要求，衣裤、鞋齐全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整者，禁止进入。
施工人员进出商场一律走商场指定通道。
施工人员活动范围应在本施工区域内，不准游荡到其他楼层（包括其他施工区域现场）。
如发现任何可疑之处，安全员有权将可疑人员带至安全部，依照不安全因素进行处理，情况严重者移交公安机关。
禁止随地吐痰，不弄污走廊、厕所、货梯、出入口等公共区域。
施工人员必须至指定卫生间如厕，禁止随地大小便。
禁止在卫生间或茶水间内清洗施工用具、洗澡、洗头、洗衣服等。
施工人员在施工区域内须文明施工，不得有打架、喝酒、谩骂或争吵等影响其他展位装修、经营的行为。
禁止在施工区域睡觉、吃饭等行为。
在商场内施工时，非商场原因引发的一切安全事故由施工方或当事人负全部责任。
商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏，运行时间禁止借助搬运物品。
所有人员不得留宿商场，装修人员禁止酒后施工，绝对禁止打架滋事。
装修人员禁止到其他展位走动，违反规定者清逐出场，引起严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。
2.证件的办理规定：装修公司必须提前确认安全负责人和所有施工人员名单，交安全部办理《施工人员出入证》。
办理《施工人员出入证》须持身份证原件及复印件各一份。
红星美凯龙管理手册 管理制度
红星美凯龙管理手册管理制度：先做到自身约束，身先士卒，然后管理要彻底，严格按照规定约束各员工，做到赏罚分明，绝不行私怨，也不姑息纵容。
和员工保持正确的关系。
每天除上班后，交接班后，下班前巡查一遍外，要做到一小时一大检，半小时一小检，检查要细，发现问题及时处理，情况不明时要查清原由，职权不够时要请示上级领导。
以下是基本要求：一．仪容1：上岗前化淡装，不梳披肩发，不留长指甲，不涂指甲油。
2：统一穿工作服，佩戴员工牌，员工牌戴在左胸前水平偏上位置。
3：衣着整洁，扣好衣扣，不准穿拖鞋，不准趿拉鞋。
二．礼仪1：早晨领导和员工，同事之间互相问好。
2：9 点迎宾时，员工按标准站姿，见到每位顾客必须微笑。
3：主动热情，接待顾客前说“欢迎光临”，顾客走后说道别语。
4：买顾客不是卖商品，切身为顾客着想，不与顾客争吵。
5：百问不烦，百拿不厌，有问必答，不准对顾客带答不理，更不准有傲慢行为。
6：不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待，冷落顾客。
7：依据退换货制度，退换货时服务比购物更好。
8：在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。
9：营业员对每位顾客的服务要有始有终，做到接一答二照顾三，有特殊情况说“对不起，您稍等”诸如此类的话，对顾客一律称呼您，商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。
10：对待儿童顾客采取蹲式服务。
11：在接待顾客投诉时，不准说“我不管，不清楚”之类的话，要和蔼地为顾客指明投诉人，自己能处理的一定不要向上推。
12：不准挖苦讽刺，瞧不起顾客，不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。
13：双手递交小票或商品。
14：不准用命令和教训的语气同顾客讲话。
15：营业中使用文明语言，做到和气、文雅、谦逊。
16：当顾客需要服务身边没有营业员的时候，我们应快步或小跑到顾客面前，以表示对顾客久等的歉意，对顾客的尊重。
三．业务（营业前备品齐整）1：熟悉商品的适应范围。
2：熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。
本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。
二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。
2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。
3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。
4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。
5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。
三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。
2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。
3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。
4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。
四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。
2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。
3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。
4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。
五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。
2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。
3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。
4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。
六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。
为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。
购物中心的管理规章制度
购物中心的管理规章制度第一章总则第一条为了规范购物中心的管理，保障购物中心业主和客户的利益，维护购物中心的秩序和安全，根据相关法律法规和购物中心的运营实际，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心内所有业主、商户和客户，具有强制执行力。
第三条购物中心管理部门负责本规章制度的制定、修改和解释，并负责对购物中心的日常管理和监督。
第四条购物中心业主、商户和客户应遵守本规章制度，自觉维护购物中心的公共秩序和安全稳定。
第二章业主管理第五条购物中心业主应遵守购物中心的相关规定，不得损害购物中心的声誉和利益。
第六条购物中心业主应按规定缴纳物业管理费，并及时参加业主大会，积极参与购物中心管理和决策。
第七条购物中心业主有权监督购物中心的日常管理和服务质量，并有权利向购物中心管理部门投诉、建议和申诉。
第八条购物中心业主应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心内的企业经营行为进行监督，并提供相关信息和数据。
第九条购物中心业主有权利享受购物中心提供的公共设施和服务，但须按规定使用并妥善保管，不得损毁或占用公共设施。
第十条购物中心业主应自觉维护购物中心的良好秩序，不得随意张贴、散发广告宣传材料，不得擅自变更装修或改变面积使用。
第三章商户管理第十一条购物中心商户应遵守国家相关法律法规，保障消费者权益，不得从事欺诈、虚假宣传、偷税漏税等违法行为。
第十二条购物中心商户应按时缴纳租金和相关费用，并确保经营活动符合购物中心的定位和形象。
第十三条购物中心商户应保持店面的整洁、安全和卫生，按照规定配备消防设施并进行定期维护检查。
第十四条购物中心商户应按规定经营，不得擅自变更经营范围、调整装修风格或改变店面用途。
第十五条购物中心商户应尊重购物中心业主和客户的正常经营活动，不得进行恶意竞争、诋毁他人或干扰购物中心的正常秩序。
第十六条购物中心商户应遵守购物中心的营业时间规定，不得擅自延长或缩短营业时间，不得私自停业或转让经营权。
第十七条购物中心商户应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心的服务质量提出建议和意见，并参与购物中心的促销活动。
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编为了保障红星美凯龙商场的高效、稳定运营，确保顾客满意度与品牌形象的提升，特制定以下全套运营管理制度。
一、人力资源管理制度1.用工准入制度所有员工都必须经过面试、考核、招聘程序才能被雇用。
同时要求对应聘者进行严格的背景调查，保证公司安全和声誉。
2.薪酬福利制度公司实行雇佣管理制度，员工的薪酬按照市场工资水平和个人业绩给予相应的调整和激励。
福利方面，公司提供医疗、社会保障、住房补贴等福利待遇。
3.评定晋升制度公司每年针对员工进行评定，按照业绩、能力、工作态度等方面进行评定，评定结果将成为员工晋升或离职的依据。
4.培训教育制度公司不定期举行培训、考核和评估活动，对员工进行不断的业务和职业技能提升，使员工能够根据公司发展的需要和个人发展的要求得到升迁和提高。
5.员工形象管理制度员工在工作时间内必须保持良好的外表形象。
服饰、发型和化妆必须符合公司要求。
二、运营管理制度1.开店前规划与准备制度在开店前，公司必须通过市场调研和客户需求等相关需求信息，制定合理的开店时间和开店方案，确保开店前的项目尽可能的完善和做好准备。
2.开店运营管理制度开店后，公司必须制定相关的管理规定和执行制度。
规定包括生产管理、质量管理、人员管理、销售管理、物流管理等方面。
执行制度包括决策、实施、监控等方面。
3.商品管理制度公司实行全系列商品计划和采购管理制度，将商品采购量和质量的保证、商品价格和竞争力、内部采购管理流程进行优化和监控，确保商品质量高、价格公平、稳定和供应满足消费者需求。
4.服务管理制度公司实行服务品质管理制度，不断提高服务品质、强化售后服务、提升顾客满意度、提高客户忠诚度、预防投诉并及时解决。
5.营销推广制度红星美凯龙商场实行品牌推广、活动推广、地推等多元化推广策略，确保销售业绩稳定增长。
三、安全管理制度1.消防安全制度公司每一经营场所都必须配备必备的消防设备，实行灭火器定期检查和火灾应急预案管理和实施。
红星美凯龙商场管理制度范文
红星美凯龙商场管理制度范文红星美凯龙商场管理制度范第一章总则第一条为规范红星美凯龙商场管理，提高经营管理水平，保障客户权益，加强内部调控，制定本管理制度。
第二条红星美凯龙商场以“服务客户，创造价值”为宗旨，坚持“诚信、创新、高效、共享”核心价值观，建设一支专业、亲和、高效的团队。
第三条商场经营地点、经营时间、经营品类由总部管理，并根据市场需求和业态特点进行合理调整。
第四条商场经营范围按照国家法律法规和相关规定执行。
商场建设、改扩建、装修、设施配置等工作按照相关规定进行。
第五条红星美凯龙商场遵守国家法律法规，坚决维护国家的利益和社会的公共利益。
第六条商场依法纳税，按时足额缴纳各项相关税费。
第七条商场与供应商的合作遵循公平、公正、诚实、信用的原则，维护市场竞争秩序。
第二章商场组织管理第八条商场由总经理领导，设立经营管理部、市场营销部、人力资源部、财务部、客户服务部等职能部门和事业部。
第九条总经理负责商场整体的发展规划和经营管理工作，实施合理的项目经营策略，确保商场的正常运营。
第十条经营管理部负责商场日常管理工作，制定和实施相关经营管理制度和规范。
第十一条市场营销部负责商场的市场推广、活动策划、品牌建设等工作，提升商场知名度和影响力。
第十二条人力资源部负责商场员工的招聘、培训、考核、绩效管理以及人力资源相关事务。
第十三条财务部负责商场的财务管理，制定和执行财务预算、审计、报表等工作。
第十四条客户服务部负责商场的客户关系管理，提供优质的服务，解决客户问题和投诉。
第十五条商场各部门按照职责分工，合理组织人力资源，确保各项工作顺利进行。
第三章商场经营管理第十六条商场制定合理的经营管理策略和措施，根据市场需求和竞争状况优化商品布局和定价策略。
第十七条商场加强商品品牌的引进和管理，提供优质的商品和服务，满足客户需求。
第十八条商场建立健全供应商管理制度，与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应链的顺畅运作。
第十九条商场建立完善的客户关系管理体系，提供便捷的购物环境和优质的服务，增加客户忠诚度。
购物中心的管理规章制度范文
购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为规范购物中心的管理行为，维护购物中心的正常秩序，保障消费者和商家的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心的所有工作人员和商家，须遵守并执行。
第二章集体管理第三条购物中心设立专门的管理部门，负责购物中心的日常管理和维护秩序的任务。
第四条购物中心每栋楼宇设立一名值班主管，负责管理和协调该楼宇的各项工作，负责处置紧急情况。
第五条购物中心设立安全巡查员，定时巡查购物中心各个区域，确保秩序和安全。
第六条购物中心设立投诉处理专员，负责接收、处理和解决消费者和商家的投诉，确保消费者和商家的合法权益。
第七条购物中心设立消防安全员，负责购物中心的消防安全工作，确保万一火灾发生时能够及时处理。
第三章基本管理制度第八条购物中心的工作人员必须穿着整洁的制服上岗，不得穿插私人服装。
第九条购物中心的工作人员必须按时上下班，不得随意请假或早退。
第十条购物中心的工作人员必须遵守购物中心的各项规章制度，严禁违规操作。
第十一条购物中心的商家必须遵守购物中心的各项规定，保证商品的质量和合法性。
第十二条购物中心禁止进行任何形式的赌博活动，严禁携带和使用管制刀具和违禁物品。
第十三条购物中心禁止进行不文明行为，如大声喧哗、乱扔垃圾等。
第四章紧急事件处理第十四条对于突发事件，购物中心的工作人员必须迅速采取应急措施，并及时向管理部门报告。
第十五条对于紧急情况，购物中心的工作人员必须保持冷静，协助处理并维护正常秩序。
第十六条对于消费者发生纠纷或投诉，购物中心的工作人员必须保持公正、客观的态度，认真处理，并及时向投诉处理专员汇报。
第五章处罚及奖励第十七条对于违反购物中心规章制度的工作人员和商家，将进行相应处罚，包括警告、罚款、停职等。
第十八条对于表现突出、做出杰出贡献的工作人员和商家，将进行奖励，包括奖金、荣誉称号等。
第十九条购物中心的管理部门将定期开展培训活动，提高工作人员的管理水平。
红星美凯龙物业管理手册(第三版)
中国·红星美凯龙商场物业管理和操作手册第三版物业管理推进中心2010-1-28目录一．目的 (6)二．集团物业推进中心的工作目标 (6)三．物业管理部门架构 (6)红星美凯龙集团安全纲要和责任书 (9)1、红星美凯龙集团安全纲要 (9)2、安全责任书 (23)四．商场物业管理人员职责 (33)1、商场物业经理岗位职责 (33)2、商场安全经理岗位职责 (33)3、商场保洁主管岗位职责 (34)4、商场设备主管岗位职责 (34)5、商场电工主管岗位职责 (35)6、商场消防主管岗位职责 (35)7、商场安全主管岗位职责 (36)8、商场电工领班岗位职责 (36)9、商场保安领班岗位职责 (37)10、商场设备领班岗位职责 (37)11、商场综合维修工岗位职责 (38)12、商场空调工岗位职责 (39)13、商场消防值班员岗位职责 (39)14、商场消防员岗位职责 (40)15、商场保安员岗位职责 (40)16、商场维修电工岗位职责 (41)17、商场高配值班电工岗位职责 (41)18、商场电梯操作工岗位职责 (42)19、商场弱电电工岗位职责 (42)20、商场仓库管理员岗位职责 (43)五．商场物业管理制度标准流程 (43)1、商场设备部门操作规范 (43)2、配电房、电梯、空调、水泵房管理制度 (45)3、设备/设施管理（维护保养工作）规范 (48)4、供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范 (49)5、空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范 (55)6、设备设施小修、低压配电间工作规范 (61)7、高压配电间、空调维护保养规范 (62)8、维修人员安全操作、维修材料及工具规范 (66)9、商场环保、保洁操作规范 (67)10、商场绿化操作规范 (70)11、商场环境保护操作规范 (76)12、商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范 (77)13、物业人员文明服务规范 (79)14、夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范 (81)15、商场装修期间成品保护规定 (84)16、设备设施、紧急停电故障处理流程 (84)17、商场环保、保洁操作流程 (93)18、清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程 (98)19、物业人员巡查、巡岗、清场工作流程 (100)20、物业经理、安全经理工作流程 (106)六．商场安全管理制度标准流程 (110)1、治安、消防、管理制度 (110)2、交接班、商场巡检及电梯使用管理制度 (113)3、物品进出、安全器械管理及内务管理制度 (116)4、奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度 (119)5、消防设施维护保养及消防教育培训制度 (121)6、易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度 (124)7、安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度 (125)8、商场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安全责任制度 (127)9、广场停车指挥手势标准 (128)10、安保人员训练、礼仪标准规范 (131)11、门岗管理规范 (136)12、物品进出管理流程 (139)13、电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程 (141)14、防盗工作操作及解除火警操作流程 (142)15、搬迁大件物品及国旗升降操作流程 (144)16、动用明火、机动车停放、交接班操作流程 (145)17、消防安全、消防设施、器材维护、易燃、易爆操作流程 (147)18、地震、聚众事件、煤气泄漏、台风应急、停车场事故处理流程 (152)八.应急预案 (167)1、商场应急预案管理制度 (167)2、电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案 (168)3、酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施 (169)4、火灾处理、台风处理、气体泄漏的应急预案 (171)5、盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案 (174)6、斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案 (175)7、夏季商场防汛防台预案 (176)8、噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案暴风雪/处理的应急预案 (182)九.新开店操作指导流程 (189)1、前期介入操作规范和流程 (189)2、商场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项 (190)3、安全责任区域分工方案 (192)4、商场物业移交和接管管理流程 (193)5、商场运营、建设中心项目部、区域物业管理部三方协调沟通 (194)6、设施设备、图纸资料移交接管程序 (194)7、移交接管遗留问题处理程序 (196)8、接管验收技术规范 (196)十．装修管理 (202)1、装修工程施工管理规定 (202)2、装修工程施工规范 (207)3、装修工程处罚奖励细则 (214)4、装修验收 (217)5、商场装修责任部门结构表 (218)6、各厂商装修工作流程 (218)十一．文档管理办法及表格 (222)1、文档管理办法 (222)2、物业部、工程文件 (225)3、保安表格文件 (267)4、环保表格文件 (295)5、消防档案 (314)6、装修档案文件 (326)7、接管验收文件 (342)8、集团物业稽核检查表 (354)十二．集团物业推进中心区域商场年终考核方案 (359)十三.物业招投标、申购及验收流程 (360)1、物业合同招投标流程 (360)2、招标书标准范本 (363)3、物品申购作业流程 (412)十四.标准合同范本 (424)1、红星美凯龙电梯保养合同 (424)2、红星美凯龙养护委托管理合同 (427)3、红星美凯龙日常保洁服务合同 (431)4、红星美凯龙消防设施维修保养合同 (435)5、红星美凯龙植物租赁摆放合同 (438)十五.物业手册执行规定 (440)一．目的根据国家相关物业管理规定，结合大型商场的管理特点制订出适合红星美凯龙商场物业管理模式的体系流程。
红星商场楼层管理制度
红星商场楼层管理制度一、总则为了规范红星商场内各楼层的管理秩序，维护商场形象，提升服务质量，特制定本楼层管理制度。
二、楼层管理机构1. 楼层管理机构由商场管理部门负责设立，负责各楼层的组织、协调和管理工作。
2. 楼层管理机构设置管理人员，负责楼层内的日常管理工作。
并按需设立监察、维护、清洁等相关工作岗位。
3. 楼层管理机构应制定相关制度和规章，明确各岗位职责，确保管理工作有序、高效进行。
三、楼层管理范围1. 管理楼层内商户的经营行为，如规范出租合同、商品陈列、价格标签等。
2. 确保楼层内秩序井然，如禁止乱贴乱画、乱丢垃圾、乱招揽生意等。
3. 维护楼层内设施设备的正常运转，如定期检查电梯、疏通排水管道等。
4. 解决楼层内商户之间的纠纷和投诉，如处理邻里纠纷、受理用户投诉等。
5. 协助商场管理部门开展各类活动，如组织促销活动、举办庆典仪式等。
四、楼层管理制度1. 商户管理制度1.1 商户应按照规定时间进行收铺、开铺装修，不得迟到早退。
1.2 商户应按规定内容、形式摆放商品，不得私自扩张经营范围。
1.3 商户应妥善保管店铺设备设施，不得损坏商场公共设施设备。
1.4 商户应遵守商场相关规定，如保证商品质量、禁止欺诈行为等。
2. 秩序管理制度2.1 禁止在楼层内乱丢垃圾，如私自倾倒垃圾、乱扔烟蒂等。
2.2 禁止在楼道内招揽生意，如拉客、摆摊等。
2.3 禁止在楼层内打闹、吵闹，如大声喧哗、扰民行为等。
2.4 禁止在楼层内私自擅用电源，如乱拉乱接电线、私拉插座等。
3. 设施维护制度3.1 商户应按照规定使用公共设施，如不得私自调整电梯、不得随意关闭排水管道等。
3.2 商户应按照规定进行设施维护，如定期清洁店铺门窗、定期清理排水管道等。
3.3 商户应按照规定使用设施设备，如不得私自擅用消防设备、不得私自拆卸水电设备等。
4. 紧急报警制度4.1 商户发现火灾、漏水、电梯故障等紧急情况时，应及时向楼层管理人员报警。
红星大市场规章制度
红星大市场规章制度第一章总则第一条为了维护市场秩序，保障市民的购物安全和权益，依法经营，规范经营行为，提高市场管理水平，根据国家有关法律法规，结合本市实际，制定本规章。
第二条红星大市场是本市规模最大，经营种类最全的综合性商业市场，是全市知名度最高的购物中心。
在这里，您可以购买到各种生活所需的商品，享受到便捷的购物体验。
第三条红星大市场的经营宗旨是：服务客户，诚信经营；让顾客满意，让社会满意。
第四条红星大市场的管理原则是：依法管理，规范经营；严格执行，服务至上。
第五条红星大市场的管理部门是：市场管理委员会。
第二章交易规则第六条在红星大市场内购物，须遵守以下规定：1. 严格遵守市场管理规定，服从管理人员的指挥和管理。
2. 不得携带易燃、易爆物品进入市场。
3. 禁止在市场内吸烟。
4. 禁止在市场内大声喧哗、扰乱公共秩序。
5. 禁止乱扔垃圾，保持市场内卫生。
6. 禁止在市场内非法经营、传销、诱导消费等行为。
7. 禁止占用他人经营场地，私自设置摊位。
8. 禁止散发广告、传单，影响市场秩序。
第七条在红星大市场内购物的消费者，有以下权利：1. 在市场内享受公平合理的价格。
2. 在市场内选择自己需要的商品。
3. 在市场内得到服务人员的礼貌待遇。
4. 在市场内享受安全、舒适的购物环境。
第八条在红星大市场内经营的商家，有以下义务：1. 依法经营，诚信对待顾客。
2. 保证商品的质量，不得销售假冒伪劣产品。
3. 遵守市场管理规定，服从管理人员的指挥和管理。
4. 维护市场秩序，不得从事违法活动。
5. 接受市场管理委员会的监督和检查。
第九条在红星大市场内工作的服务人员，有以下责任：1. 热情礼貌地对待顾客，解答他们的问题，提供帮助。
2. 遵守市场管理规定，服从管理人员的指挥和管理。
3. 维护市场秩序，严禁与顾客发生冲突。
4. 督促商家依法经营，不得销售假冒伪劣产品。
5. 维护市场内的环境卫生，保持市场内整洁有序。
第十条在红星大市场内购物的消费者，如果遇到以下情况，可以向市场管理人员举报：1. 商家销售假冒伪劣产品。
商店管理基本工作流程
商店管理基本工作流程 Prepared on 22 November 2020购物中心商店管理基本工作程序一、开店前程序1、入店：开店前半小时，管理人员、营业人员、保洁人员从员工通道进入卖场。
2、交接班记录：管理人员检查上一班次的交接班记录3、晨会：晨会由商店管理人员组织召开。
会议内容领会者向各位同仁问好，根据花名册点到，检查营业员出勤情况；分析、安排或总结相关工作事宜，提出工作要求；通报有关管理规定、促销信息；进行一些简单岗位培训，以提升营业人员素质及销售技巧；做早操、游戏或练习培训内容。
祝大家工作愉快4、开店前检查（1）商店管理人员检查员工仪容仪表。
检查标准《仪容仪表规范》（2）物业管理人员、巡视员检查店面电源照明、门锁开启状态，店内设备、设施运转情况，为顺利开店营业作好准备。
（3）商店管理人员检查商店卫生状况。
检查方法：公共区域全面检查；租赁区域进行抽查。
检查标准按照《保洁卫生服务标准》（4）检查价格标签。
检查内容：价签齐全、货签对齐、一货一签、完整无破损。
检查方法：抽查（5）营业员开完晨会后，作好各自店铺卫生、货品整理等营业准备工作。
（6）听到开店音乐或开店词播出时，营业员应停下手中工作，到指定位置准备迎宾；店面管理人员巡检迎宾情况。
迎宾要求参见《营业员行为规范》二、开店中1、管理人员定时或不定时巡场定时：每一至二小时巡视一次巡检内容：各种规范的执行情况2、管理人员对商品销售情况进行监督：是否有三无商品、经营的商品是否和合同不符、货品是否充足、陈列美观。
3、管理人员及时处理顾客投诉及突发事件。
4、管理人员催办商户营业员的入、退职手续、对每一位新进店营业员进行岗前培训。
5、管理人员巡查公共区域的陈列点、绿植布点、POP悬挂是否规范，发现的问题并及时报修。
6、管理人员、巡视员应检查消防通道和场内相关区域，适时制止商户或消费者违反消防安全的行为，确保消防安全。
7、管理人员应定期到监控室内观察监控情况，对物业安全、联营区管理等方面提出整改措施。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度购物中心是现代化商业建筑物中最受欢迎的一种，它为消费者提供了安全、便捷、舒适的购物环境。
为保证购物中心的正常运营，需要制定一系列管理规章制度，以维护购物中心秩序、保障顾客权益、促进购物中心可持续发展。
本文档将介绍购物中心管理规章制度。
第一章总则第一条为规范购物中心的管理，维护购物中心秩序，保障购物中心员工和顾客的合法权益，保障购物中心的经济效益，特制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于购物中心所有岗位员工，顾客，在购物中心范围内实施。
第三条购物中心管理人员应当通过宣传、培训等方式让员工和顾客了解本规章制度，并针对违反本规章制度的行为进行相应的处理。
第二章商户管理第四条商户应当依法经营，不得以不正当手段获得不正当收益。
第五条商户应当按照购物中心的统一装修要求进行装修，不得擅自改动装修，严禁在共用区域摆放摊位等经营活动。
第六条商户应当按照购物中心的营业时间经营，不得超时营业或者停业。
第七条商户应当保障商品的质量和安全，不得出售假货、劣质商品、过期食品等，对于出现问题的商品应及时处理并向顾客道歉。
第八条商户应当尊重顾客，不得进行欺诈、恐吓、冒犯等行为，应当友好、热情地对待顾客。
第九条商户应当配合购物中心做好相关的市场调查和统计工作，积极发挥自己的作用，协助购物中心提升经营水平。
第三章顾客服务管理第十条购物中心应在显著位置标示营业时间、消防通道、逃生指引等信息，并设置安全、卫生、便利等服务设施。
第十一条购物中心应当保障顾客的购物体验，提供优质的售前、售后服务，并提供购物免费咨询等服务。
第十二条购物中心应当充分尊重并关注顾客的意见、建议和诉求，建立投诉处理机制，并及时处理投诉。
第十三条购物中心应当合法合规营业，严格遵守相关法律法规，保障顾客合法权益。
第十四条购物中心应当保护顾客的个人信息，不得出售或者泄露顾客的个人信息。
第四章员工管理第十五条员工应当依法依规工作，遵守职业道德和工作纪律，严格遵守岗位职责，不得违反购物中心的管理规定。
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附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）
附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）
附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）
附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）
第六章对商场市场管理考核细则
商场管理操作规章之三办公室业务管理篇
第一章行政文件收发管理
第一部分
**商场各职能部门工作职责
**商场企划营销部工作职责
岗位名称：**商场企划营销部部长
直接上级：**商场管理运营中心总经理、副总经理
直接下级：**商场管理运营中心各商场企划负责人
职责范围：
1、负责安排各商场广告的投放，做到效果理想、价格理想；
2、负责所有投放的广告宣传合同的正式签订，并按合同全程监看（听）广告的播出与刊出；
7、分析研究竞争对手的企划营销活动，制定合理化企划方案，并组织各地实施；
8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识，做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务；
9、领导交办的其他事务。
**商场人力资源部工作职责
岗位名称：**商场人力资源部部长
直接上级：集团人力资源部、**商场管理运营中心总经理、副总经理
第二章信息资源上报工作若干管理办法
附1、商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）
附2、商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）
附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）
附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）
附5、商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）
人力资源管理及安全（用电、消防）管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行。商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度，其他诸如设备管理与保养，请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行，《制度》中就不作修订。
如今后**商场根据业务需要制定并实施某项制度时，一律以《**商场商场管理制度汇编》2007版副本实施。
附1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01）
附2、品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02）
附3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03）
附4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04）
附5、《对手商场调研报告》（模版）（jsqy/zs/bg/05）
附6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06）
第十六章商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定
附3、经营户准入审核程序表编号（）HxFw/J-01—xxx
附4、经营户撤场审核程序表编号（）HxFw/J-02—xx
附5、商场经营户资信明细台帐编号（）HxFw/J-03
附6、经营户整改（预警）通知书（存根）编号（）HxFw/J-04—xxx
附2、巡场检查记录表（jsqy/sc/bg/02）
第三章厂商管理细则
附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03）
附4、商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04）
第四章商场经营户档案化管理细则
附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05）
附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06）
直接下级：**商场管理运营中心各商场人力资源专员
职责范围：
在集团总部指导和审定下，根据集团人力资源管理原则性要求，结合自身经营管理特点，对本单位人力资源管理工作负全责，重点负责本中心人力资源管理工作的执行、起草、建议和检查，指导所属商场人事工作的开展，关注和打造区域、商场中层队伍。
1、根据集团人力资源规划和本区域经营管理的需求，制订、执行本区域人力资源规划及年度人力资源计划，并指导、检查下属商场的人力资源计划制订、执行工作。
2、参与集团制定中心区域家居商场的发展规划，品牌布局调整等工作。对商场布局合理性考察及建议调整方案的制定。同时，对商场引进品牌进行监督、审核；
3、负责对辖属商场招商部工作，进行指导、协助、监督、管理、考核，建立商场业务部门有效的工作体系，实现集团公司对商场的业务规范化管理；
4、整合中心商场品牌、招商部人力资源，合理调配，科学运用。协调中心业务部与各商场间的工作配合，协调本部门与集团其他部门的关系；
第四章对**商场各商场管理考核细则（基本要求）
第四部分
商场管理操作规章之一招商业务管理篇
第一章商场（含商场）招商业务部各岗位职责
一、商场招商业务部副部长工作职责
二、商场招商业务部内勤工作职责
三、商场招商部主管工作职责
第二章招商业务部操作流程
第三章招商业务部考核细则
第四章需上报商场管理运营中心招商业务部报表
2、负责区域副经理级（含）以下人员及商场副经理级人员的岗位描述和定岗定编工作。
3、负责区域副经理级（含）以下人员及商场副经理级人员的招聘、录用、考核、薪酬、福利、调动、离职、档案等工作。
4、根据集团的年度培训计划，制订并执行区域年度培训计划，并指导、检查和监督商场的培训工作。
5、协调有关政府部门、保险监督机关及业内单位关系。
**商场招商业务部工作职责
岗位名称：**商场招商业务部部长
直接上级：**商场管理运营中心总经理、副总经理
直接下级：**商场管理运营中心各商场招商部负责人
职责范围：
1、在中心总经理的直接领导下，高效地完成各项工作指令。关注、了解家具、建材、地产等行业市场动态，与品牌工厂保持联系，经常沟通，分析行业发展方向，给中心总经理提供合理化建议，做好业务参谋；
一、商场营销企划员工作职责
第二章企划营销工作实施规范
第三章营销企划活动执行程序
第四章企划营销档案管理规范
第五章商场企划营销系统绩效考核管理方案
第六章商场促销活动的管理规定
第七章购物回访协议
第八章需上报商场企划营销部报表或其他表格
附1、营销活动审批表（jsqy/qh/bg/01）
附2、《营销计划单项申请表》（jsqy/qh/bg/02）
附18、商场上门维修服务台帐编号（）HxFw/G-05
附19、商场预警违约处罚通知书（存根）编号（）HxFw/J-06—xxx
附20、商场受理消费者投诉、“负全责”处理单（jsqy/kh/bg/03）
商场管理操作规章之六物业管理篇
第一章统一送货流程及管理规定
一、商场统一送货流程
二、关于实行统一送货的通知
附11、商场5S管理检查考核表（jsqy/xz/bg/11）
第三章商场行政管理规定
附12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12）
附13、商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13）
第五章播音管理
第六章员工食堂管理
第七章员工宿舍管理
商场管理操作规章之四企划营销管理篇
前言
第一章企划部各岗位工作职责
第十二章商场售后服务受理投诉（负全责）管理制度
第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见
第十四章“质量先行赔偿”互保协议（样稿）
第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定
附1、常用维修材料采购费用用款单（一式二联）（jsqy/kh/bg/01）
附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单（一式二联）（jsqy/kh/bg/02）
附6、商场工作周报（jsqy/xz/bg/06）
附7、员工异机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08）
附9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09）
第三章商场管理运营中心“5S管理”规定
附10、商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10）
五、商场招商部工作职责
六、商场办公室工作职责
七、商场客户服务中心职责
八、商场企划部工作职责
九、商场物业部工作职责
第三部分
商场管理基本要求
第一章商场管理人员交流沟通细则
附1、厂商沟通反馈表
第二章商场管理人员学习和业务研讨细则
附1、业务分析会记录表
2、管理人员学习记录
第三章商场员工工作纪律（新建章节，需添加）
附7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07）
附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08）
附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09）
附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10）
附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11）
附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12）
附3、企划制作经费审批表（jsqy/qh/bg/03）
附4、促销活动奖品采购审批表（jsqy/qh/bg/04）
附5、厂家发布广告贴补审批表（jsqy/qh/bg/05）
附6、POP海报书写申请单（jsqy/qh/bg/06）
商场管理操作规章之五客户服务管理篇
第一章商场质量监督管理网络
第二章商场各级管理人员质量监督管理责任制度
第三章商场经营商品售前准入、售中监督管理制度
第四章商场售后服务受理投诉负全责管理制度
第五章商场客户回访制度
第六章商场质量监督“预警”管理办法
第七章商场经营户质量保证金管理办法
第八章商场售后服务上门维修、保养管理办法
第九章商场家具类产品标识标注规则
第十章商场木地板类产品标识标注规则
第十一章关于定金的规定
附13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13）
附14、商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）
商场管理操作规章之二市场经营管理篇
第一章商场（含商场）市场部各岗位职责
一、楼层经营主管工作职责
二、楼层经营管理员工作职责