营业员服务明星评选方案
服务明星员工评选制度
服务明星员工评选标准一、总则为了规范员工的工作作风，提高工作积极性，树立全体员工学习的榜样，展现公司优秀员工的工作风采，形成人人争当明星、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定建立起明星员工绩效考核激励机制。
实行每周进行考评一次，每次评选两名明星员工，三层和四层各一名。
二、适用范围珍荣家私、芝华仕时尚店、芝华仕贵族店、爱蒙店所有销售人员三、评选资格１、遵守公司考勤管理制度，无迟到早退，矿工现象；2、个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。
3、所负责区域干净整洁，灯光调试到位，各项宣传资料、礼品摆放整齐；4、微笑、和善，接待顾客积极主动，店内无顾客时能够积极通过电话、短信及其它渠道进行集客5、遵守公司组织纪律，不在岗位吃东西、玩手机、聚众聊天、当班睡觉等6、产品知识讲解到位，不能怠慢，不能和顾客发生语言或肢体冲突；7、积极参加公司的各项培训，学习公司的各项制度；8、尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助，服从店长或店助安排；9、关心每位顾客，遇节假日、雨雪天主动为客户发祝福及关心短信；不满以上三个条件者，取消本周评选资格。
四、评选流程及办法由店面负责人根据上周店面员工每天的工作表现进行打分，店面负责人由公司经理进行打分，最后所有打分表交给人事部（邱智燕），由人事部统计分数，打分表由总经理审批签字，三层、四层各选一名分值最高者发放礼品。
（附服务明星打分表）五、奖罚制度评服务明星的目的是为了规范员工的工作作风和提高积极性，对于服务意识叫优秀的员工进行物质和精神奖励，但对于服务差的也要给予一定的惩罚．具体措施如下：1、每周被评为服务明星的员工奖励礼品一份和明星员工胸卡一枚！2、对于服务服务分值最低的员工，实行周一例会点名警告，警告次数超过（含）三次的员工公司劝退离职！六、奖品发放时间第二个星期三上午晨会结束开始颁发六、礼品A．保温杯 B.夏凉被 C.背包D．25L植物油 E.洗衣液 F.点饭服务明星员工打分表店名：姓名：日期：被考评人签字：考评人签字：总经理签字：。
银行服务明星评选方案
六、奖励措施
1.获评“银行服务明星”的员工将获得一定的物质奖励和荣誉证书。
2.获奖员工将优先考虑在职业发展、培训学习等方面的机会。
3.在全行范围内对获奖员工的事迹进行宣传，提升服务品牌形象。
七、组织保障Biblioteka 1.成立评选工作小组，负责评选活动的具体实施和监督。
第2篇
银行服务明星评选方案
一、前言
为深化我行服务文化建设，提升客户服务体验，激励员工提升服务品质，特制定本评选方案，以表彰在服务岗位上作出突出贡献的员工，进而推动整体服务水平的提升。
二、评选宗旨
1.强化服务意识，提升服务技能。
2.增进员工间的学习与交流，共同进步。
3.树立服务典范，提高客户满意度。
三、评选对象
4.公示阶段：
-评选结果在总行官方网站及各分支机构公示，接受社会监督。
-公示期结束后，如有异议，评选小组将对异议进行调查核实。
5.表彰阶段：
-对评选出的“银行服务明星”进行表彰，颁发荣誉证书及奖品。
-举办表彰大会，分享服务经验，弘扬服务文化。
六、奖励措施
1.评选出的“银行服务明星”将获得荣誉证书、奖金及奖品。
2.优先考虑“银行服务明星”晋升、培训等个人发展机会。
3.在全行范围内推广“银行服务明星”的服务经验和事迹。
七、组织保障
1.成立评选活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.各分支机构要积极配合评选活动，确保活动顺利进行。
3.评选过程要严格遵守公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、公正。
八、时间安排
银行服务明星评选方案
第1篇
银行服务明星评选方案
银行支行服务明星评比制度模版
xx银行xx支行“服务明星”评比制度为规范支行临柜人员服务行为，塑造支行的良好形象，发挥综合柜员联系社会、联系客户的“窗口”示范作用，充分体现“服务立行”的经营理念，全面提升支行服务水平，按照《xx银行文明服务管理办法》特制订本评比制度。
（一）成立评比领导小组组长：x成员：x（二）评比对象支行营业室临柜人员（副主管除外）（三）评比依据一、依据柜员对标准的执行情况二、依据柜员当月的业务操作总数量（以最多者优先）；三、依据柜员当月的业务操作差错率（以最低者优先）；四、客户对柜员的表扬以及支行对柜员的嘉奖。
（四）评比标准一、职业道德1、热爱本职工作，热心为客户服务；2、坚持原则，执行政策，恪守信誉；3、遵纪守法，廉洁奉公，勤于奉献；4、维护商业银行和客户双方的合法权益。
二、仪表举止1、穿着统一行服，整洁合体，严禁脏、乱、差;2、实行挂牌服务，不得乱挂歪戴；3、站姿做态要端庄文雅，精神振奋，精力集中；4、面容温和，态度和蔼，彬彬有礼，自然大方；三、接待语言1、使用礼貌用语，接待客户有“三声”,即来有迎声、问有答声、走有送声；2、倾听客户意见，解答问题热心、耐心；3、柜面发生矛盾，不与客户争吵，耐心解释，得理也让人；四、接待行为要求做到：五个主动、八个一样。
五个主动：1、付款时主动合理搭配票面；2、主动为客户解决大量现金的携带；3、对破损单、折（卡）主动粘贴或更换；4、对客户遗落钱物主动归还或妥善保管；5、发生工作差错主动向客户道歉。
八个一样：1、存款取款一样周到；2、生人熟人一样亲切；3、定期活期一样对待；4、大人孩子一样主动；5、主币辅币一样欢迎；6、表扬批评一样诚恳；7、闲时忙时一样耐心；8、金额大小一样热情。
五、行为约束1、不准擅离岗位；2、不准吸烟、吃零食；3、不准串岗聊天、干私事；4、不准刁难客户，拒办或推诿业务；5、不准故意错误认定存款归属。
六、柜面操作1、操作定型：按规定程序操作；2、工具定位：机具、印章、传票定位摆放；（四）奖励标准为激励先进，鞭策后进，共同提高，支行对连续三个月取得“服务明星”的员工一次性奖励200元，对累记六个月取得“服务明星”的员工一次性奖励600元，同时在年度评先时拥有优先权。
银行服务明星评选方案
银行服务明星评选方案一、项目背景近年来，随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，为了提升银行的客户服务质量和用户体验，我行决定开展“银行服务明星评选”活动。
通过评选优秀的服务人员，激励员工积极向上，树立良好的服务形象，提升整体服务水平。
二、活动目标1. 发掘和表彰优秀的银行服务人员，树立行业标杆；2. 提高员工的服务意识和服务水平，培养一支专业、高效的服务团队；3. 增强客户对银行服务的信任和满意度，打造良好的品牌形象；4. 推动银行各项服务指标和客户关系的持续改进。
三、评选标准1. 服务态度：热情周到、耐心细致、主动回应客户需求；2. 业务能力：熟练掌握各项金融业务知识、业务办理准确高效；3. 解决问题能力：能够快速识别问题、积极主动解决疑难问题；4. 团队合作：善于协调合作，处理好与其他部门和同事的关系；5. 客户满意度：客户评价较好，反馈信息积极、满意度较高。
四、评选流程1. 推荐阶段：- 由各网点和部门推荐具备优秀服务表现的员工；- 推荐者需填写推荐表，详细描述推荐原因和员工表现；- 推荐表提交至评选委员会。
2. 初评阶段：- 评选委员会对推荐表进行初步评审，初选出优秀候选人；- 评选委员会将评选结果反馈给推荐人，征求意见和补充材料。
3. 终评阶段：- 推荐人补充材料回馈评选委员会；- 在评选委员会的组织下，进行面对面的评选面试和现场考察；- 评选委员会根据评选标准对评选对象进行打分和综合考评。
4. 结果公布：- 评选委员会根据综合评分，确定银行服务明星；- 公布评选结果，并给予获奖员工相应的奖励和表彰。
五、奖励措施1. 银行服务明星奖：表彰获得银行服务明星称号的员工，颁发荣誉证书、奖金等；2. 优秀服务团队奖：对团队综合表现优秀的网点或部门授予优秀服务团队荣誉称号，并给予奖金；3. 优秀服务员工个人奖：对表现突出的服务员工进行奖励，包括奖金、晋升机会等。
六、宣传和执行1. 宣传推广：- 制作宣传海报、横幅，张贴到各网点和办公区域；- 内部通知、邮件、微信等多渠道宣传活动信息；- 借助媒体资源，进行媒体宣传，扩大活动影响力。
“满意100-营业厅服务明星”客户互动评优方案
“满意100-营业厅服务明星”客户互动评优方案“满意100-营业厅服务明星”客户互动评优方案一、评选范围全区各地自办营业厅前台营业服务人员，不包括店长、值班长及后台支撑人员。
二、参评资格参与评选活动受理台的营业员活动期间日均业务受理量达到该营业厅当月日均业务受理量且得票数量达到业务受理量的60,以上。
流动服务人员得票数量达到营业厅业务平均受理量的60,以上。
三、评选办法营业厅内参评人员，均事先在评议卡上标明工号，人卡对应。
流动服务人员对于所有进入营业厅的客户发放活动宣传页及自己的服务评议卡发放给客户，同时告知客户填写的注意事项及评议箱的位置。
所有前台业务受理人员在上岗时必须携带自己的评议卡上岗，并在业务受理台的明显位置摆放“客户评议卡”;营业人员在为客户办理业务前将“客户评议卡”填写好客户号码后递交至客户手中，敬请客户对自己的服务作出监督和评议;在业务受理结束时营业人员引导客户将“客户评议卡”投入评议箱中。
客户评议服务质量等级分为:非常满意、满意、一般、不满意四个等级，同一号码为同一营业员进行投票一周超过两次的第三次及以上的票视为无效票，未写明客户手机号码的票视为无效票，无效票不参与统计;评议情况由营业厅店长(值班长)每周统计，开箱统计得票结果时必须有二人或以上同时在场并签字证明，以保证活动公平性，营业厅需对评议卡进行整理并汇制客户号码清单，每周二前各县市公司将上周的清单(号码不重复)汇总发至客响中心，客响将安排统一发送短信给客户，短信内容为“感谢您参加我公司‘满意100-营业厅服务明星’评选活动，您的选票将参加幸运客户抽奖。
百分百的真诚和努力，只为您百分百的满意。
福州移动公司”;以每个营业厅作为评选单位，以每周、每月作为评选周期，根据计分方法评选出各个营业厅每周和每月的客户评选“满意100-营业厅服务明星”，并在营业厅内公开展示;各周期服务明星数量视具体情况而定，建议控制在本营业厅总人数10%左右;当月出现一例客户有理由投诉，即取消当月服务明星评选资格。
银行服务明星评选的活动方案
银行服务明星评选的活动方案银行服务明星评选的活动方案范文篇一：银行业文明规范服务明星评选方案为在我国银行业树立典型，表彰先进，调动我国银行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升银行业服务水平，决定开展“20XX年度银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。
一、评选活动的组织领导（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。
（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。
依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。
2、负责按银协的安排推荐服务明星。
3、负责填报“20XX年度市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。
4、确保所推荐材料的真实性。
二、“服务明星”推荐评选条件1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。
2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及20XX年上半年在本单位绩效考核为优等。
3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。
4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。
5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。
6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。
三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排（一）准备阶段。
银行业协会印发关于“20XX年度文明规范服务明星”评选活动方案，各会员单位（不含农业发展银行）成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。
（二）自评初选阶段。
20XX年10月1日前，各会员单位完成本系统服务明星的评选工作。
1、初选采取员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。
2、自评应按照评选的评分标准，由各营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。
银行分行营业部服务明星评比制度模版
银行分行营业部服务明星评比制度模版服务明星评比制度模板一、背景介绍为了提升银行分行营业部的服务标准，促进员工间的竞争意识和服务意识的提高，特意规定了服务明星评比制度。
此制度的主要任务就是针对员工的服务态度、行业知识、能力水平、工作效率等多个方面进行评估，并选出表现最优秀、能够充分展现银行服务理念的优秀员工作为服务明星。
通过这一制度的实施，可以激励员工不断提升自身的服务水平，实现银行品牌的传播和打造。
同时，也能够加强员工间的交流沟通和协作，提升政策执行和团队凝聚力。
二、评选标准1.服务态度：评估员工在服务过程中展现的礼貌、热情、耐心、细致程度等。
2.行业知识：评估员工对银行业务、产品知识的掌握程度。
3.能力水平：评估员工在处理客户问题、解决困难方面的应变能力、判断能力和执行能力。
4.工作效率：评估员工在工作中的表现水平，即业务量、效率、质量等。
5.客户满意度：评估客户对员工服务态度、工作效率和服务效果的满意程度。
三、评选程序1.银行分行营业部每个月的末尾，根据客户评价和经理推荐结合评选标准选出当月的服务明星。
2.服务明星等级分为三级：一等奖、二等奖、三等奖。
其中一等奖每月评选一人，获得公司表彰和奖金；二等奖每月评选两人，获得公司表彰和奖金；三等奖每月评选三人，获得公司表彰和奖金。
3.服务明星评选结果需要进行公示，通知所有员工，并将获得奖项的员工照片、事迹等信息发布在分行内部刊物、公司网站等渠道。
4.银行总部将根据分行每月评选的服务明星情况，评选出该年度全国服务明星，并提供高额奖励。
四、奖励措施1.一等奖：每月唯一评选，获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
2.二等奖：每月评选两人，分别获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
3.三等奖：每月评选三人，分别获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
4.服务明星奖金将依据评定等级的不同而有所不同。
具体金额根据人力资源部制定的奖金发放标准执行。
五、监督管理1.银行总部人力资源部门对服务明星评选情况进行监督，保障评选公正、权威、公正。
商场服务之星评选方案（通用7篇）
商场服务之星评选方案商场服务之星评选方案（通用7篇）为保障事情或工作顺利开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案属于计划类文书的一种。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编精心整理的商场服务之星评选方案（通用7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
商场服务之星评选方案1一、目的选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，二、适用范围适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。
三、职责1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。
2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。
3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。
四、具体规定1、评比办法（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。
（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。
参评者须报送事迹材料。
（3）评选条件①严格掌握，优中选优。
②能运用简单外语会话接待外宾。
③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。
2、奖励办法凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。
按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。
五、相关记录1、星级营业员推荐表2、星级营业员事迹材料3、星级营业员名单商场服务之星评选方案2为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：一、活动时间：每月评选一次二、指导思想：1、宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
2、目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
服务明星评选实施方案
服务明星评选实施方案一、背景介绍。
服务明星评选旨在表彰和奖励在服务行业中表现突出的个人或团队，激励更多的从业者以更加优质的服务态度和技能，为客户提供更加满意的服务。
通过评选活动，可以推动服务行业的发展，提高整体服务水平，增强服务行业的竞争力。
二、评选范围。
服务明星评选范围包括但不限于餐饮、酒店、旅游、零售、医疗、教育、物流、金融等各个服务领域。
评选对象可以是个人服务员、服务经理、服务团队、服务机构等。
三、评选标准。
1. 服务态度，评选对象应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心、周到等。
2. 服务技能，评选对象应具备扎实的专业技能和丰富的服务经验，能够为客户提供优质的服务。
3. 客户满意度，评选对象应能够获得客户的一致好评，为客户创造良好的服务体验。
4. 服务创新，评选对象应具备创新意识，能够不断提升服务品质，满足客户不断变化的需求。
四、评选流程。
1. 提名阶段，通过线上线下渠道，接受公众和专家的提名，提名对象需提供详细的服务工作经历和业绩。
2. 初选阶段，评委会对提名对象进行初步筛选，确定入围候选人名单。
3. 终审阶段，评委会对入围候选人进行深入考察和评定，最终确定服务明星获奖名单。
4. 颁奖典礼，举办服务明星颁奖典礼，对获奖对象进行表彰和奖励。
五、评选奖励。
1. 荣誉证书，对获奖对象颁发服务明星荣誉证书，以表彰其在服务行业的优秀表现。
2. 奖金奖品，对获奖对象提供丰厚的奖金奖品，以激励其在服务行业的持续发展和进步。
3. 宣传推广，对获奖对象进行宣传推广，通过各种媒体和渠道，展示其在服务行业的典范形象。
六、评选效果。
通过服务明星评选活动，可以有效提升服务行业的整体服务水平，树立行业典范，激励更多从业者向优秀服务明星学习，推动服务行业的良性发展。
同时，评选活动也能够增强服务机构和个人的服务意识，提高服务质量，提升客户满意度，为行业发展注入新的活力。
七、总结。
服务明星评选活动的实施，有利于推动服务行业的发展，树立行业典范，提升服务质量，增强行业竞争力。
分行营业部服务明星评比制度
分行营业部服务明星评比制度一、制度背景为提高分行营业部服务质量和服务水平，激发分行营业部员工的工作积极性和创造性，建议制定分行营业部服务明星评比制度。
二、制度目的1.建立起一种激励机制，提高分行营业部员工的服务意识和服务水平，使其对顾客提供满意的服务；2.展现出各营业部在服务方面的优秀表现，以鼓励各营业部在服务方面的积极探索和创新；3.使得各营业部在营业额和盈利方面竞争激烈，而在服务方面相互协作和学习；4.提高顾客的满意度，从而增加顾客的忠诚度。
三、评比内容与标准1.评选范围：所有分行营业部服务人员均可参与评选；2.服务内容：（1）顾客服务态度；（2）顾客问题解决；（3）服务专业度；（4）服务速度；（5）信息合理度；（6）服务态度；3.评选标准：（1）服务态度：关心热情，微笑服务，耐心倾听，尊重客户。
（2）服务质量：为客户解决问题，根据客户需求给出建议，主动为客户提供帮助与服务。
（3）服务速度：办理速度快，让客户不必等待或尽可能减少等待时间。
（4）信息合理度：服务人员的信息准确，相互之间信息相互协调，为顾客提供信息保障。
（5）服务纪律：员工遵守公司规定，并为客户提供良好的环境和场所，切实维护公司形象。
四、评选方式1.利用网上问卷平台收集顾客对服务的评价；2.利用工作考核，统计各营业部的服务质量指标；3.直接评选每个月的服务明星。
五、评选奖励1.每个月评出1名服务明星，由分行领导亲自颁发荣誉证书并发放红包；2.每个季度评选出综合评分最高的分行服务团队，由分行领导颁发奖杯并颁发团队奖金；3.每年评选出全年的服务明星，由总行领导亲自为获奖者颁发荣誉证书和现金奖励。
六、行之有效经过试行，这一制度对提高分行营业部员工服务水平和工作积极性起到了积极作用。
分行营业部服务评分大幅度上升，顾客满意度得到了显著提升。
这一制度的出台，不仅能提高服务质量，还可以为公司带来更多的收益。
“服务明星”评比方案
“服务明星”评比方案服务明星评比方案一、方案背景在现代社会中，优质服务已经成为企业竞争的重要工具。
随着消费者对服务要求的提升，企业也越来越注重客户体验和服务质量。
为了鼓励和推广优质服务，我们拟定了“服务明星”评比方案。
二、评比目的1.促进企业提升服务质量。
通过评比活动，鼓励企业为客户提供更好的服务，并不断改进服务流程和操作。
2.宣传优质服务品牌。
评选出的“服务明星”将成为企业的优势品牌，有助于提升企业形象和知名度，吸引更多潜在客户。
3.激励服务人员发挥潜力。
评选活动将表彰出优秀的服务人员，鼓励他们在服务岗位上更加努力和创新。
三、评选方式1.提名阶段：(1)企业自愿报名参与评选，需提供相关证明材料和案例。
(2)客户可以通过线上或线下渠道提名自己认为优秀的服务人员或服务机构。
(3)主办方组织专家评委团对提名进行初步评估，确定入围名单。
2.展示阶段：(1)入围的服务人员或服务机构将进入展示阶段，展示自己的服务理念、服务过程和服务成果。
(2)展示可以通过线上或线下方式进行，主办方将提供相应的展示平台和机会。
(3)展示形式可以包括演讲或演示、案例分享、用户评价等。
3.评选阶段：(1)评委团根据展示结果和参与者在评选活动中的表现进行评议，并进行打分。
(2)评分综合考虑服务质量、客户评价、服务创新等因素。
(3)根据评分结果，评出综合得分最高的几位服务明星，并对入围者进行排名和表彰。
四、评选标准1.服务质量：评估服务人员提供的产品知识、解决问题的能力、响应时间等。
2.客户评价：考虑客户对服务人员的满意度、反馈和推荐度。
3.服务创新：考察服务人员在服务过程中是否能够提供创新的服务方式或解决方案。
五、奖励措施1.服务明星：评选出的服务明星将获得荣誉证书和奖金，作为对其优秀表现的肯定和激励。
2.优秀服务机构：评选出的优秀服务机构将获得宣传机会，包括媒体报道和企业内部宣传。
3.参与者：参与评比活动的企业和个人将会获得经验和知识的积累，以及展示自己的机会。
最佳服务之星评选方案范文（通用5篇）
最佳服务之星评选方案最佳服务之星评选方案范文（通用5篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的最佳服务之星评选方案范文（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
最佳服务之星评选方案1为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。
一、活动主题以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。
二、活动内容通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。
三、评选范围浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。
四、评选标准1.品德素质优秀。
认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。
坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。
2.业务技能精湛。
勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。
3.服务质量优异。
热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。
举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。
2024年行业服务明星评选方案(2篇)
2024年行业服务明星评选方案____年行业服务明星评选方案一、背景介绍随着经济的发展和全球化的进程，各行业的竞争越来越激烈，服务质量成为各企业竞争的主要关键。
为了表彰在行业服务中做出卓越贡献的企业和个人，我们决定举办____年行业服务明星评选活动。
通过这一活动，旨在激励企业和个人不断提升服务质量，推动行业服务的进步。
二、评选目标评选活动旨在发现行业中的优秀服务企业和个人，倡导良好的服务理念和优质的服务体验，以及促进行业之间的学习和交流。
三、评选方式1. 提名阶段：评选活动将设立专门的评选委员会，由行业专家、知名企业代表和消费者代表组成。
评选委员会将在各行业中提名出具有较高知名度和优秀服务质量的企业和个人。
2. 投票阶段：通过在线投票的方式，广泛征集市场消费者的意见和看法，确定最终的评选对象。
3. 评审阶段：评选委员会将对入选的企业和个人进行详细评审，评审内容包括企业的服务质量、创新能力、与消费者的互动以及社会责任等方面。
4. 颁奖阶段：根据评选结果，评选出不同行业的服务明星，并在颁奖典礼上表彰他们的贡献和成就。
四、评选范围本次评选活动将覆盖各行业中的服务企业和个人，包括但不限于金融、医疗、教育、电信、旅游、餐饮、电子商务、物流等。
五、评选标准1. 服务质量：评估企业提供的服务质量，包括产品质量、服务态度、售后服务等。
2. 创新能力：评估企业在服务模式、产品推出和运营过程中的创新能力。
3. 与消费者的互动：评估企业与消费者之间的沟通互动、用户反馈机制等。
4. 社会责任：评估企业对社会的责任感、环保意识和公益活动等。
六、评选奖项设置1. 最佳服务企业奖：评选各行业中表现突出的服务企业，表彰其服务质量和创新能力。
2. 最佳服务个人奖：评选各行业中为消费者提供优质服务的个人，表彰其服务态度和专业能力。
3. 最佳创新奖：评选各行业中在服务模式、产品推出等方面具有创新性的企业和个人。
4. 社会责任奖：评选各行业中具备明显社会责任意识和丰富公益活动的企业和个人。
新华书店服务明星评选方法
新华书店服务明星评选方法一、评选目的为了提高新华书店的服务质量，树立服务明星榜样，激励员工不断提高服务水平，特制定本评选方法。
二、评选范围评选范围为新华书店各门店、仓库及相关部门的工作人员。
三、评选标准1. 服务意识：具有强烈的服务意识，对待顾客热情、周到、耐心，能够主动关心顾客需求，提供优质服务。
2. 服务态度：具有良好的服务态度，谦虚、礼貌、诚恳，能够尊重顾客，听取顾客意见，积极解决问题。
3. 服务质量：能够严格按照门店服务规范履行职责，销售过程中无错漏，能够正确回答顾客提问，保证销售商品的质量和安全。
4. 销售技能：具备较强的销售能力，能够根据顾客需求推荐合适的商品，提高顾客满意度。
5. 团队协作：能够与同事密切协作，共同完成门店或部门的工作任务，积极配合其他部门的工作。
6. 创新精神：能够积极探索新的服务方式和方法，提高服务效率和质量，为门店或部门的发展做出贡献。
四、评选程序1. 各部门推荐：各门店、仓库及相关部门根据评选标准，推选符合条件的员工参加评选。
2. 资格审核：评选小组对参选员工的资格进行审核，确保符合评选条件。
3. 评分评选：评选小组根据评选标准对参选员工进行评分，按照得分高低确定入围名单。
4. 公示结果：将评选结果在门店或部门内公示，接受员工监督。
5. 颁发荣誉证书：对评选出的服务明星颁发荣誉证书，以示表彰。
五、评选时间及名额1. 每年度进行一次服务明星评选，具体时间由各门店、仓库及相关部门根据实际情况安排。
2. 每家门店、仓库及相关部门推荐名额不超过3名，总名额不超过5名。
六、其他事项1. 参与评选的员工必须遵守公司及门店的各项规章制度，无违纪行为。
2. 参与评选的员工必须提供真实有效的信息，如有虚假信息，取消评选资格。
3. 评选结果将作为员工绩效考核、评优评先的重要依据之一。
4. 本评选方法由公司管理层负责解释，如有未尽事宜，可随时修订。
七、实施要求1. 各门店、仓库及相关部门要高度重视服务明星评选工作，加强组织领导，确保评选工作顺利进行。
营业员服务明星评选方案
营业员服务明星评选方案一、目的发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。
二、原则按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。
三、评选小组评委：本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。
四、评选时间、名额1、每年6月评选一次，优秀服务明星；2、每年12月评选一次，年度优秀服务明星；3、每5人评选1名优秀服务明星（注：5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类推）；五、评选条件1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才有评选资格，年度优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具有评选资格；2、工作中未出现过重大事故。
3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。
4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。
5、入职三个月内按时转正。
六、评选流程1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务明星候选人（名额2名时，前4名为候选人，以此类推）；2、候选人参与公司级的评选。
七、评选考核重点1、日常经营及管理●严格遵守公司各项规章制度；●熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能；●团结同事，工作中配合良好；●经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。
●经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处理完善；●经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全管理；●成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资；2、服务工作●工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。
●具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。
●及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。
3、其它●认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公司的经营管理工作献计献策，提出合化建议；●重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质；●在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人；●能主动承担责任并具很良好的团队意识八、奖励措施1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。
《电信业“服务明星”评选活动方案》
电信业“服务明星”评选活动方案一、评选范围全区区各自营服务厅一线服务人员员，各市公司可根据实际情况况自行补充确定具体参评人员员。
二、参评资格各市公公司自行核定各自营服务厅的的人均日业务受理量，并以该该受理量为基数，活动开展期期间，服务人员日均业务受理理量需达到此基数且得票数量量达到业务受理量的60%以以上才能参加评选。
三、评评选办法1、区公司统一设设计“客户评议卡”模板下下发各市公司，由各市公司为为每个前台业务受理人员制作作印刷有相应人员工号的“客客户评议卡”。
2、要求所所有前台业务受理人员在上岗岗时必须在业务受理台的明显显位置摆放“客户评议卡”；；营业人员在为客户办理业务务前将“客户评议卡”填写好好客户号码后递交至客户手中中，敬请客户对自己的服务作作出监督和评议；在业务受理理结束时营业人员引导客户将将“客户评议卡”投入评议箱箱中。
3、流动人员（含服服务厅厅经理、服务厅值班经经理）的服务评议卡随身携带带，在与客户接触后，引导客客户投票评选，或摆放在评议议箱附近由客户自行填写后投投入评议箱内。
4、由服务务厅厅经理定期打开各个评议议箱，统计每个营业员“非常常满意”、“满意”和“不满满意”的得票情况，开箱和统统计得票情况时必须有超过一一人以上的值班经理或营业员员在现场进行监督。
5、以以每个服务厅作为评选单位，，以每周、每月作为评选周期期，根据计分方法评选出各个个服务厅相应周和月的客户评评选“服务明星”冠、亚、季季军，并在服务厅展示板上进进行公示。
6、各服务厅应应在后台上墙张贴“服务明星星”客户评选进展情况公示栏栏，公示服务厅内所有人员（（含流动人员）票数进程，以以形成良性竞赛氛围。
四、、计分方法本次评选活动计计分完全以客户主观感知的营营业员服务质量作为标准，相相关计分方法如下：周、、月评选计分方法：营业员员得分＝（非常满意率ⅹ5＋＋满意率ⅹ2－不满意率ⅹ110）ⅹ100非常满意率率：非常满意票数//总票数满意率：满意票数/总票数不满意意率：不满意票票数/总票数举例：某营业业员在一个月内得到非常满意意票435票，满意票6755票，不满意票45票，总票票数1155，则该营业员当当月得分＝[（435/11155）ⅹ5＋（675/11155）ⅹ2－（45/11155）ⅹ10] ⅹ1000＝268。
零售连锁门店服务明星评比方案
关于在门店开展月度“服务明星”评选活动的通知为提高门店服务水平，激发员工爱岗敬业、服务顾客的精神，树立服务标杆，鼓励先进，鞭策后进，公司要求各门店以月度为单位定期开展“服务明星”评选活动，并纳入门店的日常管理。
为确保门店“服务明星”评选工作的有效、有序开展，现将有关事宜通知如下：一、评选对象：入职满三个月以上的店长（门店负责人）级以下在职在岗员工，含商品调查员。
二、评选周期：以自然月度为单位每月评选一次。
三、评选标准（一）工作态度1、责任心：态度端正，认真负责，爱岗敬业，关心门店，积极主动，任劳任怨。
2、服务态度：具有较强的主动服务意识，沟通技能良好，使用文明用语，接待顾客或对待同事耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，具有良好的示范效应。
3、团结协作：具有较强的集体荣誉感，关心同事，乐于助人，主人翁意识强，热心对待并指导带教新同事。
4、执行力：服从上级的要求及布置的工作任务，积极配合完成工作，执行力强。
5、纪律性：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。
（二）业务能力1、业务素质：熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范。
2、工作效率：能在规定的时间内完成本职工作和上级下达的工作任务，工作效率高。
3、工作质量：工作表现一贯良好能达到或经常超越其工作所要求的程度，工作质量高，绩效突出。
（三）服务形象在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，着装规范、亮牌上岗、精神饱满，无差错、纠纷、投诉发生。
（四）其他要求1、员工以下行为月度达到两次（交叉累计）则不能参与评选：（1）营业时间擅自离岗，做其他与业务无关的事。
（2）未按规定着装或未戴工作牌。
（3）上班时长时间接听私人电话或扎堆闲谈。
（4）其他违反公司规章制度或影响门店经营管理的轻微不良行为。
2、员工当月有以下情形的，不能参与评选：（1）被顾客投诉，并经课长（当班负责人）或店长助理、店长认定为有效投诉的。
（2）与顾客或同事争吵，造成不良影响的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营业员服务明星评选方案
一、目的
发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。
二、原则
按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。
三、评选小组
评委:本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。
四、评选时间、名额
1、每年6月评选一次，优秀服务明星;
2、每年12月评选一次，年度优秀服务明星;
3、每5人评选1名优秀服务明星(注:5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类
推);
五、评选条件
1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才
有评选资格，年度优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具
有评选资格;
2、工作中未出现过重大事故。
3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。
4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。
5、入职三个月内按时转正。
六、评选流程
1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务
明星候选人(名额2名时，前4名为候选人，以此类推);
2、候选人参与公司级的评选。
七、评选考核重点
1、日常经营及管理
, 严格遵守公司各项规章制度;
, 熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能;
, 团结同事，工作中配合良好;
, 经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。
, 经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处
理完善;
, 经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全
管理;
, 成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资; 2、服务工作
, 工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。
, 具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。
, 及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。
3、其它
, 认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公
司的经营管理工作献计献策，提出合化建议;
, 重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质; , 在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人;
, 能主动承担责任并具很良好的团队意识
八、奖励措施
1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。
2、服务明星均纳入公司人才库，进行重点培训。