二类汽车维修企业质量信誉考核

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准

五、服务质量
200
1.服务明示
20
未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。
2.维修透明度
40
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。
3.用户满意度
30
用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。
三、安全生产
80
1.安全生产制度
25
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。
2.安全保护措施和消防设施
25
对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
3.厂区环保
20
厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
八、企业管理
40
1.质量信誉档案建立
20
未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。
2.计算机管理
20
为实行计算机信息化管理的扣20分/项；建立不完善的扣10分。
2.维修配件
（1）采购登记

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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山西省机动车维修企业质量信誉考核表

山西省机动车维修企业质量信誉考核表Last updated on the afternoon of January 3, 2021附件二：No：山西省一、二类机动车维修企业质量信誉考核表年度企业名称企业负责人经济类型地址填报日期山西省交通运输管理局监制填表说明一、基本要求：填表一律使用钢笔或中性笔，字迹工整，填写规范，凡以数字标明的地方，一律使用阿拉伯数字，不得涂改。

二、栏目填写：1.企业名称：应写全称，企业的名称按工商部门预审的名称为准，封面编号由考核部门填写。

2.经营地址：指企业主要生产经营场所所在市、县(区)、乡(镇)、村街道、门牌号码等。

3.汽修工房面积：指只用于汽车、摩托车进行维修的车间面积，不包括库房、办公室等建筑面积，场地不允许占道，妨碍市政规划。

4.停车场地面积：属于修理厂使用的场地，不含公用场所面积，不准占道。

5.经济类型：指国有、集体、私营、个体、联营、股份制、有限责任、外商投资、港、澳、台以及其它经济。

6.技术人员：指经有关部门评定批准的高级工程师、工程师、助理工程师、技师、技术员以及技术管理人员、技术工人、质量检验人员等。

7.经营范围：小型车整车维护、修理及专项维修；大中型客车整车维护、修理及专项维修；大型货车整车维护、修理及专项维修；发动机修理；车身维修；电气系统维修；自动变速器修理；车身清洁维护；涂漆；轮胎动平衡及修补；四轮定位检测调整；供油系统维护及油品更换；喷油泵；喷油器维修；曲轴修磨；气缸镗磨；散热器(水箱)维修；空调维修；汽车装璜(篷布、座垫及内装饰)；汽车玻璃安装；摩托车大修和总成大修、维护和专项修理；摩托车维护和专项修理。

8.经营场所产权：指企业的生产经营场所是属自有还是租赁，是租赁的，应注明租赁起止时间。

9.机具设备、场地面积、人员状况应经管理部门核实，按实际情况如实填报。

10.没有的项目填写“无”。

山西省机动车维修企业年度质量信誉考核情况登记表企业名称经营地址邮政编码企业法人代表电话手机电子信箱技术负责人电话手机电子信箱经济类型企业类别资金总额万元其中固定资金万元流动资金万元经营范围企业技术负责人基本状况企业管理负责人基本状况一、二类机动车维修企业质量信誉考核表。

机动车维修企业质量信誉考核表

10
向行业管理机构备案资料一定要真实，若无与厂家签订合同复印件,扣8分.(复印件附后)
收费公示
20
未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣8 分；公布机动车维修工时定额和收费标准不全面的扣6分；未向维修处备案的，扣6分。
服务公示
20
未公示服务流程（包括服务人员照片、工号等）和投诉程序的,扣6分/项；《经营许可证》和《机动车维修标志牌》未按规定悬挂的，扣6分/项；无用户接待室，扣8 分。
20
易燃易爆品包括燃油、油漆、乙炔气的原料必须单独存放,专人管理，有禁火标志。（以上缺一项扣 20分）
项目合计分值
100
考评人：年月日
机动车维修企业质量信誉考核总分表
企业名称：
考核项目
应得分值
实得分值
备注
基本情况
100
人员素质
100
维修质量
100
安全生产
100
总分
400
质量信誉等级
评定人签字：
维修配件管理
30
采购的维修配件未按要求进行登记扣 6 分；采购单位没有营业执照扣 6 分；库房有三无产品扣 6 分;换下的配件没有存放地点扣 6 分;未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的扣 6 分。
维修技术档案
30
无进厂检验单扣 5 分.无过程检验单扣 5 分。无竣工单扣 5 分（以上三单项目不全扣5分，检测数据不填扣5分）。对竣工车辆没有列结算清单扣5 分;二级维护以上没有维修合同的扣5分.
纠纷与投诉
20
有纠纷和投诉事件发生的扣 20 分。
服务质量事件
30
出现服务质量事件的，每起扣10分；由于维修质量事件造成人员伤亡的,考核为B级。

维修企业质量信誉考核评分表

组长副组长成员成员企业名称企业类别经营许可证号组织机构代码法人姓名、电话地址经营项目营业执照号税务登记号企业固定电话邮政编码成员成员成员从业人员类别、数量维修车间类别、面积考核项目场地设施设备人员配置技术负责人质量检验员其他维修人员证件管理安全生产制度建立和落实安全保护措施和消防设施安全事故分值(分)10202030303010502030评分标准不满足整车维修企业开业条件中场地要求的扣10 分。

不满足整车类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20 分。

不满足整车类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20 分。

经全国统一考试合格人数占总人数比例100％起，每降低5%，扣5 分。

经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4 分。

经全国统一考试合格人数占总人数比例100％起，每降低5%,扣3 分。

从业人员与所持证件不符的，扣5 分/人。

无安全生产管理制度或者安全应急预案的,扣50 分；制度不健全或者执行不到位的扣10 分/项。

不符合要求的，扣10 分/项.发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15 分/起;发生生产安全责任事故，造成人员死亡的,扣30 分。

考核分值考核项目分值(分) 评分标准考核分值质量保证体系采购登记旧件处理配件明示维修质量检验维修质量保证期出厂合格证环保和消防设施设备维修废物回收厂区环保30202020304040305020无制度、机构和专职人员,扣30 分，不完善或者落实不到位,扣10 分/项。

采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5 分/件。

换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5 分/件。

未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,扣5 分/件。

整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行仪器检测的，扣10 分/辆次.对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10 分/辆次。

对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的,扣10 分/辆次。

环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣 10 分/台(套)。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案背景和目的随着汽车行业的发展，一、二类汽车维修企业的数量不断增加。

为确保汽车维修服务的质量和信誉，制定本方案，旨在建立一套科学、有效的质量信誉考核机制，提高企业的维修服务水平，保障消费者的权益。

1. 质量信誉考核指标体系的建立考核指标体系是衡量一、二类汽车维修企业质量信誉的基础，应包括以下方面的指标： - 技术能力：维修人员技能水平、岗位培训等。

- 服务质量：维修服务的及时性、专业性、周到性等。

- 设备设施：企业维修设备的现代化程度、设施的完备性、配件的质量等。

- 安全管理：工作环境的安全与卫生、事故预防和应急处置等。

- 信誉与口碑：顾客满意度、客户评价等客观指标。

2. 考核等级划分与评价标准根据质量信誉考核指标体系的评价结果，将一、二类汽车维修企业划分为不同的考核等级。

以下是考核等级划分的评价标准： - 一级：所有考核指标达到或超过规定要求。

- 二级：多数考核指标达到规定要求，但少数指标有待提高。

- 三级：多数考核指标未达到规定要求，需要加强改进。

- 四级：综合质量信誉评价较差，需要立即采取措施进行整改。

3. 质量信誉考核流程为了保证质量信誉考核的公平、公正性，需要明确考核流程。

以下是质量信誉考核的流程步骤： 1. 信息收集：收集一、二类汽车维修企业的相关信息，包括技术能力、服务质量、设备设施、安全管理等。

2. 指标评价：根据考核指标体系，对企业进行评价，得出评价结果。

3. 等级划分：根据评价结果，对企业进行等级划分，确定考核等级。

4. 反馈通知：将评价结果和等级划分通知企业，要求低等级企业进行改进。

5. 跟踪监督：对低等级企业进行跟踪监督，确保改进措施的落实和有效性。

6. 评估复核：定期对企业进行评估复核，核实改进情况，调整考核等级。

4. 考核结果的应用和奖惩措施考核结果应用于企业评价、消费者指导和监管管理。

以下是考核结果的应用方式和相关奖惩措施： - 一级企业：给予表彰和奖励，提高企业形象和知名度。

机动车维修企业质量信誉考核表

监制
企业名称经营地址许可证号考核项目
特约维修资格情况（已经 10
向行业管理机构备案的特
约厂家、车型，附与厂家
签订合同复印件）
收费公示
服务公示
纠纷与投诉
服务质量事件
项目合计分值考评人：
分值
20
20
20
机动车维修企业质量信誉考核表一基本情况（年度）
法人代表经济性质企业标志牌号评分标准
机动车维修企业质量信誉考核表
（一、二类企业）
企业名称
西安市汽车维修行业管理处西安市机动车服务行业协会
深的入精贯习神彻中部和落纪选。要实委拔深锋求中机任入队，为央关用学”特员的和、工习装的别情省组中作《、本是标形、织央坚条中统质“准和市原组守例源国一和九处委则织为》、，共思使个条分关、部人等遵标弘产想命严件规于优《做法守准扬党行，禁章；定从良关事规党和党地动进止党学。严作于的制章条的方个，一、规习治风加基县度、件优委全认步九。党党动，强准处，维。良员面真明个着规的实牢换和级学护认传会”学确一，眼重效记届底以习党教真统工战习“律充明要大；入风线上市章育学和作略习四”中分确掌决要党气。党委，、习作条布近个纪、展基握策在充誓监员加坚全理《风例局平服律五示本廉部学分词督领强定体论中；》、总从要中共标洁，署，发的导领理党武国深《贯全”求全产准自做。关挥牢通（干导想员装共刻中彻市的，会党、律合键机记知川部（班区信学。，产汲国落X要重精人树准格在关党》委要二子X域念习根进党取共实求点年神的立则党系做党的和办学）思中；党据一廉违产五，掌在优行规员统。组宗中〔深学想心认章省步洁纪党大掌握全进良为定”先要织旨央2一系政全关”真，委坚自违党0发握“体一风规的学深战，、1层列治体于提学要办定律法组6展党四步貌范“习〕入斗深省，讲建党在供习深公理准反工理的个题员巩和，四教1学堡入委系话设员全坚党入4厅想则面作念领廉学中固时组个育号习垒领、统。的讲体强领个印信》典条，导洁习开拓代织必实）贯作会市学着实定党保历会专。发念《型例实干”讨展精和须施和彻用党委习眼施理课员证史党题的，中（现部“一”论党神引方《习和员有领加意想，中。的组《提国的试X必四、学制，的；导“案中近党条关悟强见X信支开学性织关高共教行二须个总习度按党群要广四〉共事平员件严党理等念部展习质讨于党产训）、具自体讨要照章众带大个的X业总先和肃章论制，书 “革、论照在性党，》主X备觉要论求“党路着坚通“书锋义换，武度学明记命市宗，入全觉纪自《要的”求，四规线问员持知十记模务届深文习确给党先委旨每党省悟律觉内六，。党个、教题逐”》三头开系范、纪刻件教政支章辈办、个志党；处讲政容项，以小讲学育条（五落展列作权律把，育治部党和公指专愿员要分政领基带党组系（实，逐掌X”于实“重用利握学动方党规先室导题谈中坚条治导X本头组每课列一践针句握发“全两要，“委员向、进关思集理开持例、干观条严中月”讲）活对通各展七面学讲领明两办部”讲学典于想中想展学》讲，件守心底要话学动问读类良定个从一话导确个〔署、党系型印学、“用等规温在政组求，党和题违好共有严做，带先2，“课列发奋习谈学结党矩入推0关治形织，做“ 改章纪开产之治”全头合1以坚，用〈斗讨信党合内、讲动6键纪式一开合三，行局党”学面、格〕华党持邀好关目论念章、法守话志改时律，次展格严进明和人“责习贯以党2民支根请红于标不，党创规纪愿革8刻和定党三一确“性理五任教彻上号族部本党色在、得对规先，律做和发保站政期员组实步做决锻想个。育落率）优为宗校教全少照、争尊，合入展持得治组集班”坚合胜，炼信必实下，三秀单旨教育市于入学优崇格党稳公出规织中子学专持格全向和念须基党，结、，传位师资党1党系，誓定仆，矩集学成习题问党天面党道，”础的为合主站统开敢、员讲誓列进章员词实情危，中习员教题。小的德牢等十协我要稳美展于专中规词讲一”，践怀险带学。到育导的康理修固重八调”局（措政德一担家开矩找话步学交中精，时头习支联（成向、论养树要大推中实三施治，次当学展、标，强习流建神牢候，部系以果建和，立论进奋际）全立筑主作者“有（准做化教思功，记豁固每区下；注成路心党述十“发，开面场牢题为给学国纪一、合宗育想立推共得树次季县简要重线存的，八四有现展从，拒党”特律）找格旨实体业动产出立确度X称突活方敬意认届为制“严把腐日、员章X色，开差党观施会。X党，和定召“出述针畏识真三、定四局治理防活“干党X社讲展距员念方。《员在贯1开两正县，政、践中加建如个带个党想变动坚部规会道“。”案党永X彻一学面（处领策手党行、快功下讲头专等信的，守讲、X主德两党学干委远落次党一二级会看握员“四发立实党事讲题方念防组纪党学义、重支习部会是实全中做）以贯齐戒意三展业施课党开新面时线织律课系道有温部教要读的劳五体央”开上穿，尺识严、。方”“课展要的时；党底，列路品两书育讲本工动大党决学展其认，三科案。十，交中求深处始员线鼓讲全、行对记方话）作人发员定习“中真廉强实学习党三局流国，刻处终重励话体“，照作案精》方民展会，教三领的贯洁化”发系支五党研特坚内体保温树普党建五讲”学》神为法的理议2育个导马彻从党要展列部”组讨0理情色持涵现入立通员位奉主习。基1》普念，）干克省政的求、讲要规书6。念怀社以和为干党清要与一献题动本纳通，分县部思委、宗和话结划记按怎、会知要行事志风员坚全体、党员教入一带别处要主、从旨好谐，合开给照么务主促求动创愿正、持面”有日，材学员头围级义市严意干发要专局“办实义行。的业、气学建总作活领，习，攻绕以做立委治识部展重起三、思要力重”做成体为动导深内密坚“上结场决家，标。点步会新想“ 知着量开温3结小的布。干入容切克坚党合观策，积准学、一战作四行重；拓入（合康要局合4部学。联难员，月点部带极，习“课略风个合学坚进党三，社求、格带习深系、干对底方署头践带《决怎。全一习定取誓）坚会和“党头《入群敢部照前法，弘行头习胜么要面，领正的词做相内四员重习领众于要习，做扬社坚近全干深” 做会确精，合适容个。近会，担以近结领政社会定平面” 入战讲习的气对格应；全引平关全当《平合会治主理总小学领略政近神党、重面导总于心，习总贯上主义想书康习会布治平，员有点”党书改全带近书穿的义核信记、研我局、总方平。效学战员记革意平记其明核心念系建讨国、有书向常着服习略强系发为谈关中白心价列成；发五信记，时眼务习布化列展人治的人价值重区注展大念来经候党国近局政重稳民国坚；值要域重战发，川常看和家平、治要定服理定践体讲中同略展视主得国治总五意讲、务政信行系话心X机理察动出家书大识话内；》X仰党和读遇念重向，事和记发，读工政加《追的中本、要党业“对展保本作外强习求宗（中社讲的五四理持（“交党近、旨2会话央新位川念政02存国平历，10主和看发一工、治61凭防总年史6义系齐展体年作全本、、书版担核列对”版的面色留治记）当心重党建）系深史党重》意价要员设》列化、治要，识值指的，改资国讲重、观示X要革政治话点真X和将、、事军文领挚全毛育业的章会为面泽人发重选理民从东”展要编想严同的体论（信治志作系领念党用。导、等结中全方合国体面起梦党来、员，学加快

机动车维修企业质量信誉考核办法

机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。

第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。

第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA 级、AA级、A级和B级表示。

第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案范文

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案一、背景为了加强对汽车维修企业的管理，维护汽车消费者的利益，提高维修企业的服务质量和信誉度，制定本方案。

二、考核范围本方案适用于一、二类汽车维修企业。

•一类企业：主要从事汽车机械、电器、车身等方面维修工作，其管理级别、管理体制、内部管理制度、服务品质、服务态度等都高于二类企业。

•二类企业：主要从事常规汽车维修，其管理水平较低，但服务质量和信誉也需达到一定标准。

三、考核内容1. 服务质量对于一、二类企业，考核内容主要包括以下方面：•维修前检测：企业是否为每台维修车辆进行维修前检测，并记录检测结果。

•维修报告：企业是否规范填写维修报告，记录维修项目、所用零部件、工时等情况。

•维修质量：企业对车辆维修后，符合什么水平的标准，是否出现维修不到位、不正规等情况。

•维修保障：企业在维修后是否提供相应保障措施，如保修、售后服务等。

2. 服务态度考核内容主要包括以下方面：•问候：企业是否主动向客户问候，并规范使用礼貌用语。

•沟通：企业是否与客户建立良好沟通关系，了解客户需求。

•反馈：企业是否认真对待客户反馈，及时解决问题。

•服务环境：企业是否营造良好的服务环境，包括接待室、维修厂房、设备准备等方面。

3. 管理制度考核内容主要包括以下方面：•现场管理：企业是否按规定对工作人员、设备、场地等方面进行管理。

•文件管理：企业是否按规定建立各类档案、记录，及时归档、整理。

•资产管理：企业是否对设备、工具等资产进行保养、清理、维修、更换工作。

•售后管理：企业在售后管理中是否严格执行规定程序，如接车、维修、交车等方面。

四、考核标准根据考核内容，制定考核标准，并将其分为三个等级：优秀、良好、一般。

•服务质量：考核标准主要是维修质量，其次是维修前检测、维修报告、维修保障等方面。

优秀企业需达到95分以上，良好企业需达到90-95分，一般企业需达到85-90分。

•服务态度：考核标准主要是问候、沟通、反馈、服务环境等方面。

机动车维修企业质量信誉考核办法

机动车维修企业质量信誉考核办法第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。

第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。

第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。

二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准

15
扣15分。
2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
15
扣15分。
3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
15
扣15分。
4.机动车维修工时单价未按规定备案的
15
扣15分。
5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
15
扣15分。
6.未按规定报送统计资料的
15
扣15分。
7.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的
15
扣15分。
8.未按照有关技术规范进行维修作业的
15
扣15分。
9.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的
15
扣15分。
10.经营活动过程中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
15
扣15分。
11.超范围作业
20
扣20分。
12.占道修车
30
扣30分。
六、环境保护
120
1.环保设施设备
30
环保设施设备正常使用的，扣10分/台（套）。
4．服务质量事件
30
发生重大服务质量事件的，扣30分/起。
5．便民利民服务
20
未设有便民利民服务项目的，扣10分；未提供24小时服务的，扣10分。
6．店容店貌
50
店内外不整洁的，扣30分；作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣30分。
五、遵章守纪
200
1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的
4．维修和检测设备
50
未建立设备保养制度的，扣10分；维修和检测设备不完好的，扣10分/台；缺少相应维修和检测设备的，扣20分/台。

机动车整车维修企业单位(一,二类)质量信誉考核评分标准规定

6．维修和检测设备
30
设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相适应的维修和检测设备的，扣10分/项。没有设备台账的，没有设备维护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣10分；没有设备使用、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
20
未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户抱怨受理程序和受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包括进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务的详细流程）、执行价格、监督台（包括企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、道路运输管理机构监督电话12328、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣5分/项。
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
10.非法转让、出租道路运输经营许可证件的
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
11.经营活动中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
10
扣10分。
12.超范围作业
10
扣10分。
13.占道修车
10
扣10分。（占道停放待修车辆也视为占道修车）
14.承修报废汽车或擅自改拼装汽车
4.用户投诉
20
未建立用户投诉制度（包括受理部门、人员、职责、受理和处理期限、并针对投诉处理的记录定期分析和总结）的不得分。未建立车辆返修制度和做返修记录的，不得分。
没有用户投诉受理和处理记录的，扣15分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责。不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）。
未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或投诉记录确认。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准一、汽车维修企业质量信誉考核计分标准包括以下几个方面：1. 服务质量：考核汽车维修企业的服务质量包括维修技术、工艺水平、维修时间和效率等。

维修技术和工艺水平的考核可以通过技术人员的职称和培训认证情况进行评估，维修时间和效率可以通过统计维修完成时间和客户反馈等信息进行考核。

2. 设备设施：考核汽车维修企业的设备设施包括维修设备、工具和硬件设施等。

维修设备和工具的考核可以通过设备的品牌、型号、性能等进行评估，硬件设施的考核可以通过场地面积、环境卫生等进行评估。

3. 产品质量：考核汽车维修企业的产品质量包括维修配件和使用材料的质量。

维修配件的考核可以通过供应商的信誉和合作年限等进行评估，使用材料的考核可以通过材料的品牌、型号和质检合格证明等进行评估。

4. 价格合理：考核汽车维修企业的价格合理性包括维修费用的公开透明和合理性。

维修费用的考核可以通过与同行业、同地区的企业进行比对，以及客户的反馈和维修费用的标准化等进行评估。

5. 售后服务：考核汽车维修企业的售后服务包括维修质保、投诉处理和客户满意度等。

维修质保的考核可以通过质保期限和质保范围等进行评估，投诉处理的考核可以通过投诉处理的及时性和满意度等进行评估，客户满意度可以通过客户满意度调查和客户反馈等进行评估。

二、根据以上考核指标，可以给汽车维修企业设置一定的评分标准，例如：1. 服务质量：40分维修技术和工艺水平：15分维修时间和效率：15分服务态度和礼仪：10分2. 设备设施：20分维修设备和工具：10分硬件设施：10分3. 产品质量：15分维修配件的质量：10分使用材料的质量：5分4. 价格合理：10分维修费用的公开透明和合理性：10分5. 售后服务：15分维修质保：5分投诉处理：5分客户满意度：5分根据综合评分，将汽车维修企业进行排名，评分高的企业信誉较好，能够获得高分则可以得到好的评价，同时也能够提高企业的竞争力。

机动车维修企业质量信誉考核办法试行

机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）交公路发〔2006〕719号第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。

第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。

第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B 级表示。

第七条机动车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表

一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表企业名称：企业地址：联系电话：邮政编码：联系人姓名：联系人职务：一、基本情况1.企业的成立时间：2.企业的法定代表人或负责人：3.企业注册资本：4.企业经营范围：5.企业所属行业：6.企业从业人员总数：7.企业员工中持有效维修证书人数：8.企业拥有的维修设备和维修工具：二、质量管理体系1.企业是否拥有质量管理体系？是□ 否□若是，请填写下列内容：a)质量管理体系认证标准：b)认证机构：c)认证时间：d)认证证书编号：2.企业是否进行了质量管理体系的有效运行和持续改进？是□ 否□若是，请填写下列内容：a)是否定期进行内部质量审核？b)是否定期进行外部质量审核？c)是否按照审核结果制定并实施改进措施？三、服务能力1.企业是否拥有相应的维修技术资质？是□ 否□若是，填写下列信息：a)维修资质等级：b)资质编号：c)资质有效期：2.企业是否拥有充足的维修技术人员？是□ 否□若是，请填写下列信息：a)维修技术人员总数：b)技术人员中持有效维修证书人数：c)技术人员最高学历：d)技术人员最高职称：四、客户满意度调查1.企业是否定期进行客户满意度调查？是□ 否□若是，请填写下列信息：a)调查时间：b)调查方式：c)调查结果：2.根据客户满意度调查结果，企业是否制定了改进措施并进行了实施？是□ 否□五、质量问题处理1.企业是否建立了质量问题处理机制？是□ 否□若是，请填写下列信息：a)质量问题处理流程：b)质量问题处理责任人：c)质量问题处理措施：2.近三年内，企业是否存在质量问题引发的投诉或纠纷？是□ 否□若是，请填写下列信息：a)质量问题的具体情况：b)投诉或纠纷的处理结果：我司在此向有关部门申请对我司进行一、二类汽车维修企业质量信誉考核，我司保证提供的相关资料及申报的信息均真实有效，如有不实，愿意承担相应的法律责任。

申请人签字：_________________ 日期：_________________尊敬的有关部门领导：我代表我司，向贵部门申请对我们公司进行一、二类汽车维修企业质量信誉考核。

交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》的通知

交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】交通部(已撤销)•【公布日期】2006.12.25•【文号】交公路发[2006]719号•【施行日期】2006.12.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》的通知(交公路发[2006]719号)各省、自治区、直辖市交通厅（局、委），新疆生产建设兵团交通局：现将《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》印发你们，请遵照执行。

中华人民共和国交通部二○○六年十二月二十五日机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。

第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。

第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准

3.2
配件管理和使用
60
3.2.1
采购登记
（20）
建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，各配件采购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、生产厂名和厂址以及配件合格证；不得使用假冒伪劣配件
查配件采购登记制度及各项记录。
配件排放不整齐扣5分；发现一起使用假冒伪劣产品不得分；采购配件无记录扣10分，记录不全扣5分；配件无合格证视同假冒伪劣配件。扣完为止。
随机抽查二级维护档案。
无三单一证扣3分，三单一证不齐全扣1分；三单一证填写不规范、内容填写不全扣1分；无综合性能检测报告单扣3分，一项检测不合格扣0.5分。扣完为止。
3.1.6
车辆返修
（10）
对车辆返修有完整的返修记录，定期对反修率进行统计；对返修的原因有明确的责任追究制度。
随机抽查返修记录。
无返修记录扣4分，返修记录不完整扣1分；不定期统计反修率扣2分；返修原因未追究到工位和人员扣1分，扣完为止。
2.2
安全保护措施和消防设施
(30)
对有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分别责。消防设施齐全可靠。
查有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分别由单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。
与汽车配件混放的扣30分，无防护措施或设施无效扣20分，无专人负责扣10分，扣完为止。
应制定安全生产责任制和安全应急预案。应有企业负责人专人负责安全生产管理工作，定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查。
查相关文件、会议、学习和安全检查记录。
未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣20分；无正式文件确定领导专人负责安全生产扣10分；没有召开安全生产例会扣20分，不定期召开安全例会扣101分；没有安全生产教育和安全生产检查分别扣15分，扣完为止。以上活动必须有记录，无记录扣30分，有记录无处理结果扣30分。

汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准

汽车整车维修企业（一、二类）质量信誉考核评分标准考核项目分值评分标准一、从业人员素质100一二类维修企业至少配备符合 GB/T 21338 要求的 1 名技术负责人员和 2 名质量检验员，每少一1．技术负责人员和质量检验40名扣 10 分。

人员被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，扣 10 分/ 人；提问至少 2 个工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

应当各配备至少 1 名从事机修、电器、钣金、2. 机修、电气维修、钣金、涂漆的维修技术人员。

每少一名扣 5 分。

30被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，涂漆人员扣 5 分/ 人；提问至少 3个工种工作人员，无员工可访问的扣 15 分。

一类企业至少各配备 1 人，不能兼职；二类企3．其他岗位人员30业允许一人二岗，可兼任一职。

从事燃气汽车维修的企业，至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员 1 名和检验人员 1 名。

每少 1 名扣 5 分。

二、安全生产150未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。

无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。

（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。

）1. 安全生产制度无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育60和进行安全生产检查记录的，扣 20 分/ 项。

（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。

）防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣 10 分 / 项。

未按相关职业病预防规定建立定期体检或劳动保护措施的，扣 10 分。

被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少 3 个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度，缺少一项扣 5 分。

汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准

(2)旧件处理
5
换下的配件处理方式未与托修方签字确认的,不得分。(旧件处理应以书面记录或公示征求托修方的意见,采取对已修车辆档案查询与现场回访客户。)
(3)配件明示
5
未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,不得分。未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等相关信息资料,扣3分。
(4)配件质量保证与追溯制度
未建立合格证发放制度的,扣10分。(发放制度内容包括明确的合格证发放范围,发放与管理机构以及责任人。)
5、维修车辆档案
30
未按规定建立一车一档的不得分。车辆维修档案内容:包括维修合同有效文本、检验单(包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单)、竣工出厂合格证(副本)、返修记录、结算清单等,不全或内容记录不全的,或保存期限不到2年的,扣20分/项;使用电子档案的,并且电子档案查询时能够找出与其对应的完整档案的不扣分。
2、机修、电气维修、钣金、涂漆人员
30
应当各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。每少一名扣5分。
被访员工不了解相应政策法规与技术规范的,扣5分/人;提问至少3个工种工作人员,无员工可访问的扣15分。
3.其她岗位人员
30
一类企业至少各配备1人,不能兼职;二类企业允许一人二岗,可兼任一职。从事燃气汽车维修的企业,至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员1名与检验人员1名。每少1名扣5分。
汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准
考核项目
分值
评分标准
一、从业人员素质
100
1.技术负责人员与质量检验人员
40
一二类维修企业至少配备符合GB/T 21338要求的1名技术负责人员与2名质量检验员,每少一名扣10分。