龙湖的标准化20111222

龙湖运营标准化
李德龙
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在地产高端市场， 别墅专家”龙湖一直扮演着“输出标准、 在地产高端市场，“别墅专家”龙湖一直扮演着“输出标准、不 断创新、引领市场”的角色，无论是2008年公布的“别墅四大 年公布的“ 断创新、引领市场”的角色，无论是 年公布的 标准” 长桥郡”时打出的“龙湖13年别墅修为 标准”还是推广成都 “长桥郡”时打出的“龙湖 年别墅修为 后的升华之作，对自身的一次全新超越” 后的升华之作，对自身的一次全新超越”，龙湖给人的感觉似乎 更多是创新与个性。殊不知，在这个对外强调创新的企业内部， 更多是创新与个性。殊不知，在这个对外强调创新的企业内部， 对产品设计却有严格的规定： 要求项目90%采用标准化产品， 采用标准化产品， 对产品设计却有严格的规定：“要求项目 采用标准化产品 10%自行创新。”龙湖在默默地走标准化的道路，只是她的标 自行创新。 龙湖在默默地走标准化的道路， 自行创新 准化不是简单复制，而是在继承的同时因地制宜并螺旋式上升。 准化不是简单复制，而是在继承的同时因地制宜并螺旋式上升。
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滟澜山
花盛香醍
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1、强调住宅周边高绿化 、 率，树木、花卉、绿 树木、花卉、 藤萝。 草、藤萝。 2、小径铺装材质、风格 、小径铺装材质、 一致，曲线构图。 一致，曲线构图。
滟澜山 香醍漫步
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知识管理：龙湖 多年来的知识 都放在知识管理平台上， 多年来的知识， 知识管理：龙湖10多年来的知识，都放在知识管理平台上，大 家可以相互借鉴共享。 家可以相互借鉴共享。每个员工都可以通过知识平台提交建议和 知识，通过知识官的评审，可获得知识积分，并有奖励， 知识，通过知识官的评审，可获得知识积分，并有奖励，得分最 高的一条知识就可以得到30000元的奖励。 元的奖励。 高的一条知识就可以得到 元的奖励
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而比产品标准化更为明显的是龙湖运营管理和物业服务的标准化， 而比产品标准化更为明显的是龙湖运营管理和物业服务的标准化， 多年经验积淀后形成的运营体系和服务指引确保了“重庆龙湖” 多年经验积淀后形成的运营体系和服务指引确保了“重庆龙湖” 成功模式的快速复制。龙湖自2004年开始启动全国扩张战略， 年开始启动全国扩张战略， 成功模式的快速复制。龙湖自 年开始启动全国扩张战略 并立志在每一个进入的城市都成为业内领先的企业； 并立志在每一个进入的城市都成为业内领先的企业；短短六年时 龙湖成功布局全国11大城市并在多地奠定高端市场领先地位 大城市并在多地奠定高端市场领先地位。 间，龙湖成功布局全国 大城市并在多地奠定高端市场领先地位。 这一切，与其产品标准化、运营标准化、服务标准化密不可分。 这一切，与其产品标准化、运营标准化、服务标准化密不可分。
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客户管理：客户管理系统（简称 客户管理：客户管理系统（简称CRM）是全集团进行销售业务办 ）是全集团进行销售业务办 客户资源管理的统一平台 的统一平台。 理和客户资源管理的统一平台。CRM通过规范的业务流程支持各 通过规范的业务流程支持各 项目的销售工作；及时向公司管理层反馈各种经营数据； 项目的销售工作；及时向公司管理层反馈各种经营数据；监控每 个项目营销团队中的个人工作情况， 个项目营销团队中的个人工作情况，清晰反应一线员工的销售业 绩及工作量。更有价值的是，各项目、 绩及工作量。更有价值的是，各项目、各地区之间可以实现客户 信息的共享。此外系统也对公司的所有客户进行维护和关怀， 信息的共享。此外系统也对公司的所有客户进行维护和关怀，例 如发送生日祝福等，维持客户与公司的长期良好关系。 如发送生日祝福等，维持客户与公司的长期良好关系。
花盛香醍
蔚澜香醍
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3.
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不设置大型中央景观 区，也不设置大面积 的水景， 的水景，重点在住宅 之间的景观打造， 之间的景观打造，同 时配以小溪、喷泉、 时配以小溪、喷泉、 陶罐等小品点缀。 陶罐等小品点缀。 关注细节，井盖、 关注细节，井盖、下 水道等加以美化， 水道等加以美化，温 馨提示、增加情趣。 馨提示、增加情趣。 蔚澜香醍 香醍漫步
重庆蓝湖半山 重庆弗莱明戈
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蓝湖半山的立面与香醍系列一致
与弗莱明戈相比，香醍别苑无论是在立面风格 还是“1.0的容积率，别墅手法做花园洋房” 的设计理念均一致
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龙湖产品标准化
龙湖运营标准化
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龙湖服务标准化
恒大、 恒大、龙湖标准化比较
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龙湖产品标准化
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投资收益管理：项目在启动阶段， 投资收益管理：项目在启动阶段，地区公司总经理和项目团队共 同确定项目的成功标尺。在项目运营过程中， 同确定项目的成功标尺。在项目运营过程中，通过龙湖特有的项 目收益跟踪模型，将项目的计划、 目收益跟踪模型，将项目的计划、成本等每个阶段的变化代入到 模型，每月更新项目的收益指标变化情况。 模型，每月更新项目的收益指标变化情况。如低于项目设定的成 功标尺，集团就要质询地区公司和项目团队， 功标尺，集团就要质询地区公司和项目团队，并要求提出改进方 案。
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龙湖产品标准化模块
（以北京滟澜山、香醍系列为例） 以北京滟澜山、香醍系列为例）
立面风格
园林景观
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售楼处
户型
部品
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滟澜山、 滟澜山、香醍 系列的别墅、 系列的别墅、 洋房均为标准 化的地中海风 格。
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龙湖运营标准化
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龙湖运营体系及业务流程的标准化
计划管理
成本管理
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阶段成果管理
投资收益管理
知识管理
产品库管理
花盛香醍 滟澜山 滟澜山
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向厂家批量定制，最后安装
香醍别苑
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滟ห้องสมุดไป่ตู้山
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龙湖北京香醍系列和滟澜山项目在立面风格上完全一致， 龙湖北京香醍系列和滟澜山项目在立面风格上完全一致， 均为地中海风格；如果进一步上溯， 均为地中海风格；如果进一步上溯，此系列别墅早在龙 年开发重庆蓝湖系列项目时就已形成。 湖2005-2007年开发重庆蓝湖系列项目时就已形成。 年开发重庆蓝湖系列项目时就已形成
客户管理
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计划管理：项目一旦启动，全景计划就录入到计划管理系统， 计划管理：项目一旦启动，全景计划就录入到计划管理系统，进行动态 跟踪。计划分集团、项目和个人三级管控，集团管控14个关键节点 个关键节点。 跟踪。计划分集团、项目和个人三级管控，集团管控 个关键节点。计 划每月回顾调整一次，可以随时查看到最新的进展，是否延误、 划每月回顾调整一次，可以随时查看到最新的进展，是否延误、延误原 改进措施等。每个计划节点都落实到个人，计划项开始， 因、改进措施等。每个计划节点都落实到个人，计划项开始，相应责任 人就会收到系统自动发出的待办提醒，完成后， 人就会收到系统自动发出的待办提醒，完成后，责任人通过系统反馈计 划完成情况。 划完成情况。
风格统一：自 风格统一： 质朴、 然、质朴、乡 温暖。 村、温暖。
滟澜山 香醍别苑
香醍漫步 花盛香醍
材质统一： 材质统一：木 头、石头和灰 赤陶屋顶， 泥、赤陶屋顶， 铁艺，百叶窗。 铁艺，百叶窗。
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1、外墙文化石、文化砖; 、外墙文化石、文化砖
2、紫砂陶土筒瓦; 、紫砂陶土筒瓦
3、断桥铝合金双层中空玻璃。 、断桥铝合金双层中空玻璃。
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众多休闲回廊（ 众多休闲回廊（入户 回廊、休闲露台等） 回廊、休闲露台等）
卧室尽量朝南 （3/4，4/5） ， ）
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香醍漫步
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香醍漫步 花盛香醍
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香醍漫步
花盛香醍
滟澜山有所 不同
。项目即使发生1元钱的变更都需录入 项目即使发生 元钱的变更都需录入 系统，集团都能查询。 系统，集团都能查询。
程 24
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阶段成果管理：龙湖将一个项目的全生命周期分成 个关键阶段 个关键阶段， 阶段成果管理：龙湖将一个项目的全生命周期分成8个关键阶段， 在每个阶段设置一些关键审核节点及审核内容。 在每个阶段设置一些关键审核节点及审核内容。通过地区公司和 集团的专家组织进行审核，及时发现项目的问题，及时纠偏。 集团的专家组织进行审核，及时发现项目的问题，及时纠偏。保 证项目品质的一致性。 证项目品质的一致性。
滟澜山
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香醍漫步 香醍别苑
香醍别苑
花盛香醍
花盛香醍
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园林景观是龙湖项目的一大亮 点，公司内部建立了完整的景 观标准： 五重景观” 观标准：如“五重景观”、 全冠移植” “全冠移植”、“硬质铺地在 20%以下”，“常绿与落叶 以下” 以下 树种黄金比例4： ” 树种黄金比例 ：6”等。
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园林景观做法标准化
5. 随处可见的坛坛罐罐，用花草加以装饰。
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全集团售楼处只有五种 标准，在风格、立面等 方面不允许随意改变。
花盛香醍
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产品管理：产品库由项目资料库、 产品管理：产品库由项目资料库、标准模块库和外部资料库三部 分构成。 项目资料库中 将龙湖十几年完成的项目统一整理， 分构成。在项目资料库中，将龙湖十几年完成的项目统一整理， 包括图纸资料、项目的亮点、痛点分析，涉及造价的参数说明等， 包括图纸资料、项目的亮点、痛点分析，涉及造价的参数说明等， 重点总结核心产品能力。标准模块库为多年来研发经验的沉淀 为多年来研发经验的沉淀， 重点总结核心产品能力。标准模块库为多年来研发经验的沉淀， 包括产品建造标准、不断优化的成熟组合体等， 包括产品建造标准、不断优化的成熟组合体等，还有其他从项目 中总结并可推广应用的知识成果。外部资料库属于 他山之石” 属于“ 中总结并可推广应用的知识成果。外部资料库属于“他山之石”， 公司员工调研甚至旅行参观时发现不错的楼盘， 公司员工调研甚至旅行参观时发现不错的楼盘，都可以按照设定 的格式上传，共享给全集团。 的格式上传，共享给全集团。
香醍漫步，增加景观塔 蔚蓝香醍
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北京香醍系列售楼处不仅风格、立面相同，内部装修、功能分区 也完全相同，蔚澜香醍更是完全复制花盛香醍售楼处。
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蔚澜香醍
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别墅地下一层设置为 入户花园及功能空间 （满足全通风采光设 ），二层为起居室 二层为起居室、 计），二层为起居室、 餐厅， 餐厅，三层为主人卧 室 花盛香醍 设计多重庭院（ 设计多重庭院（入户 庭院、内庭院、 庭院、内庭院、后花 园等） 园等）
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成本管理：每个项目自拿地阶段，就会确定目标成本。到方案设计阶段， 成本管理：每个项目自拿地阶段，就会确定目标成本。到方案设计阶段， 就会下达目标成本，并作为项目的成本管控依据。 就会下达目标成本，并作为项目的成本管控依据。如果目标总成本超 1%，二级费项超 万时， ，二级费项超300万时，成本管理系统就会报警；如果目标总成本 万时 成本管理系统就会报警； 万时， 超2%，二级费项超 ，二级费项超600万时，就会跳闸。跳闸意味着项目将暂停付款 万时 就会跳闸。 和签订合同，直到项目重新申请调整目标成本到正常状态， 和签订合同，直到项目重新申请调整目标成本到正常状态，但这需要从 地区公司到集团的层层严格审批。除了结果的管控， 地区公司到集团的层层严格审批。除了结果的管控，目前集团还统一了 招标、变更和预结算等关键业务流程， 招标、变更和预结算等关键业务流程，让成本管理更加全面地贯穿全过