护士仪容仪表规范考核标准(完整版)
护士礼仪行为规范比赛评分标准
护士礼仪行为规范比赛评分标准一、容貌服饰（15分）（一）容貌（5分）1．不浓妆艳抹（益淡妆）。
（3分）2．不佩带首饰（手表、胸卡除外）。
（2分）（二）服饰（10分）1．要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。
（2分）2．穿护士坡跟鞋，肤色长袜，袜口不低于裙摆。
（2分）3．工作时要戴护士帽，帽子要保持洁白、挺括。
（2分）4．帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。
（2分）5．女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。
男同志头发整洁，不留长发、胡须。
均不染夸张发色。
（2分）二、举止行为（85）（一）站姿（10分）：1．基本站姿：（4分）头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑（2分）身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。
（1分）下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢（1分）2．“V”字步站立：基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。
（2分）3．“丁”字步站立：移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°。
（2分）4．侧位“丁”字步站立：身体向侧方旋转，＜45°。
（2分）（二）坐姿：基本要求是入座得法，落座无声，左进左出，离座谨慎。
（15分）1．搬椅子（3分）（1）右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。
（2分）（2）放下时动作要轻。
（1分）2．基本坐姿：（6分）（1）入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
（3分）（2）落座：女生：双手叠放（右上左下）左侧大腿上1/4处；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。
（2分）（3）离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。
（1分）3．双腿斜放式坐姿：（3分）双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着关键的病患护理工作。
良好的护士礼仪不仅能够提升患者对医院的满意度，还能够增强医疗团队的形象和信任度。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德、卫生习惯等方面。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐干净的工作服，衣物无褶皱、无污渍，并保持适当的穿戴风格。
2. 发型整齐：护士应将头发整理整齐，避免遮挡面部或影响工作。
3. 无异味：护士应保持良好的个人卫生，避免身上散发异味。
三、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言与患者进行沟通，避免使用行话或专业术语。
2. 姿态和表情：护士应保持友好、温和的姿态和表情，展现关心和耐心。
3. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和关注点，积极回应患者的问题和疑虑。
四、职业道德1. 尊重患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法律法规，确保患者的个人信息不被泄露。
2. 尊重患者选择：护士应尊重患者的自主权，充分听取患者的意见和决策。
3. 保护患者权益：护士应维护患者的合法权益，积极为患者争取权益。
五、卫生习惯1. 手卫生：护士应经常洗手，特别是在接触患者前后，以防止交叉感染。
2. 环境整洁：护士应保持工作环境的清洁整齐，定期消毒工作区域和医疗器械。
3. 患者卫生：护士应协助患者进行个人卫生，包括洗澡、更换床单等。
六、总结护士礼仪是护士工作中不可或缺的一部分，对于提升患者满意度和医院形象至关重要。
本文介绍了护士礼仪的考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德和卫生习惯等方面。
护士应时刻保持整洁、友好的形象，善于沟通和倾听患者需求，遵守职业道德规范，保持良好的卫生习惯。
通过遵循这些标准，护士能够更好地履行职责，提供优质的护理服务。
护士仪容、仪表及言语及评估细则
现场查看
·不符合语言要求扣2分/人
交流时正确使用沟通技巧
20
·与患者谈话时视线与患者视线保持水平
·注意倾听，不中途打断他人谈话，谈话主题发生偏差时及时纠正
·语气亲切、自然，注意安慰、鼓励患者，以取得患者尊重和信任
现场查看
·未正确应用沟通技巧扣2分/人
15
·一般科室工作服只能在医院区域内活动（不能出医院大门）
·手术室、重症监护室等特殊工作服只能在本科室区域内活动（出科室必须更换外出衣）
现场查看
·不符合要求扣2分/人
更换频度
定期更换，保持清洁
15
·工作服被污染后及时更换
·每周更换1—2次
现场查看
·不符合要求扣1分/项
工作服
清洁、美观、端庄、职业化
15
现场查看
·不符合要求扣1分/人
口罩
清洁、干燥、
15
·口罩清洁无污染，定期更换
·系带于耳后，松紧适度，遮住口鼻
·口罩用后放入清洁口袋内，不宜挂于胸前
·一次性口罩用后及时处理
现场查看
·不符合要求 扣1分/人
鞋袜
清洁、整齐、无污染
15
·穿白色护士鞋，鞋面干净
·袜子以肉色、白色为宜
现场查看
·不符合要求扣1分/人
2013.6.24
二、护士服饰着装标准及评估细则
项目
质量标准
分值
内容和要求
评估方法
着装配置
由医院统一配置服饰（颜色、款式），并符合科室要求
10
按医院统一的护理人员服装和要求；
一般科室：长款、燕帽
重症监护室、康复科：短款、燕帽
护士体态礼仪评分标准
病历夹边缘未内收扣 2 分
5.持病历夹书写记录；
未持病历夹书写记录扣 2 分
1.双手至盘两侧，掌指托起；
手的位置不对扣 2 分
2.治疗盘在肩以下，脐以上部位； 治疗盘未在肩以下，脐以上部
3.不可靠近护士服；
位扣 2 分
4.行走中治疗盘平稳；
靠近护士服扣 2 分
5.前臂与上臂呈 90o，动作优美 行走中盘不平稳扣 2 分
摆动不自然扣 1 分
全身不协调行进扣 2 分
扣分
扣分
1.一脚在前、一脚在后，两腿靠紧 两脚未分开扣 1 分
下蹲；
两腿未靠紧下蹲扣 1 分
2.整体优美、典雅；
整体不优美扣 2 分
6 蹲姿 10 分 3.上身、前脚小腿保持正直； 4.臀部向下，姿势平稳；
上身不直扣 1 分 前脚小腿不直扣 1 分
5.蹲下、起身动作无弯腰现象； 姿势不平稳扣 2 分
表达不流畅扣 1 分，语速过快 或过慢扣 1 分 未使用肢体语言扣 3 分
1.挺：头平、颈直、背挺；
头不平、颈不直扣 1 分
2.直：收颌、收腹、挺胸；
背不挺扣 1 分
3.稳：腿绷直、双脚摆放得当； 不收颌扣 1 分
4.手摆放正确；
不收腹扣 1 分
5.表情自然、微笑；
不挺胸扣 1 分 腿没绷直扣 1 分
角度不对扣 2 分
1.推车部位正确，平稳；
推车部位不正确扣 1 分
2.推车无声响；
不平稳扣 1 分
3.双臂用力均匀，直线前行；
推车有声响扣 1 分
4.停放平稳，无声响；
未成直线前行扣 2 分
5.行走平稳，速度适中；
停放不平稳扣 1 分
6.整体动作优美；
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，其良好的礼仪素质对于医疗服务的质量和患者体验起着重要作用。
为了提高护士的礼仪水平，许多医疗机构都会对护士进行礼仪考核。
本文将介绍护士礼仪考核的标准和要求，以匡助护士们更好地理解和掌握这些标准。
一、仪表仪容：1.1 着装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装应符合医疗机构的规定，不得过于暴露或者庸俗。
1.2 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、整洁的发型等。
1.3 化妆得当：护士的化妆应符合职业要求，妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳或者夸张。
二、言行举止：2.1 语言文明：护士在与患者和家属交流时，应使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗或者冒犯性的言辞。
2.2 身体语言：护士的身体语言应表现出自信和专业性，包括站姿端正、目光交流、微笑等。
2.3 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
三、服务态度：3.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者和家属，提供亲切的服务，使患者感受到温暖和关心。
3.2 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的需求和疾病情况，不打断患者讲述，赋予足够的时间和关注。
3.3 解答疑惑：护士应积极回答患者和家属的疑问，提供专业的解答和建议，匡助他们更好地了解疾病和治疗过程。
四、专业技能：4.1 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括测量生命体征、给药、换药等，确保操作准确、安全。
4.2 协作能力：护士应具备良好的团队合作精神，与医生、其他护士和医疗人员有效沟通和协作，提供协同护理。
4.3 紧急应变：护士应具备应急处理和处理突发状况的能力，能够镇静、迅速地应对各种意外情况。
总结：护士礼仪考核标准涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度和专业技能等方面。
通过遵守这些标准，护士能够提升自身的专业素质，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，医疗机构也应加强对护士礼仪的培训和考核，以确保整个医疗团队的整体形象和服务质量的提升。
护理礼仪评分标准
侧缘上1/3。
例夹
2、另一手从病例夹下缘凹槽处打开并翻阅病例夹。
携带病例夹 行走
搬凳子
1、 一手除拇指外的其余四指扣住病例夹右外侧缘上1/3,保持病例夹表 面与身体呈锐角或者保持病例夹随手贴于侧身。 2、行走要点与走姿相同 1、身体侧贴近椅背， 一手紧握椅背下缘中部，四指并拢托住椅背下缘， 另一手四指并拢扶在椅背上缘，双脚错开半步，屈膝，起身。
1、上身挺直或稍向前倾，挺胸、抬头，双肩平正。
坐姿(0.5分)
2、男：双膝并拢，两手自然放于腿上或扶手，小腿垂直于地面，脚尖 朝正前方，脚分开成45度，或右腿叠放在左膝上，脚尖下点。
3、女：两臂自然弯曲，手交叉叠放在两腿中部并靠近小腹，小腿垂直 于地面，脚尖朝正前方，双膝靠拢或向一侧倾斜。(着裙装入座时要用 双手将裙摆内拢)
推车
1、双手推车，均匀用力，重心集中于前臂。
情景流程 搬凳子至固定位置 立于凳子前 坐于凳子上 起立，立于凳子前 持握病例夹，携带病例夹行至治疗车下 从无菌操作台上端无菌治疗盘至治疗车上 推无菌治疗车进病房 拾捡落于地上的物品 推治疗车出病房
考察项目 搬凳子 走姿 站姿 坐姿 站姿 持握、翻阅、携带病例夹 蹲姿 走姿 走姿 推车 走姿 蹲姿 走姿 推车
护理礼仪风采展示大赛评分标准
项目
评 分 标准
(5 )
仪 容 仪 表分
体
态 分
)
(1. 5
妆容(0.5分) 自然大方，恰到好处。不佩戴饰物。
着装(0.5分) 整洁、端庄、得体、协调、美观。
精神(0.5分) 微笑，精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
站姿(0.5分)
1、头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑。 2、挺胸、收腹，两肩外展。 3、双臂自然下垂，放于身体两侧，中指对准裤缝。 4、两腿直立，贴紧，脚跟靠拢或两腿开立，脚尖外展成45°夹角。
护士仪容仪表规范考核标准(完整版)
护理人员仪容仪表规范考核标准科室：得分：项目检查标准分值存在问题扣分发型和帽子佩戴燕尾帽，帽子整洁无污渍，扣好扣子。
4 手术室护士戴圆帽时头发要全部罩在帽子内，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰，帽子的接缝线要放在后面4 长发要用头花盘起，短发不得过肩；刘海不过眉 4 佩戴医院规定统一头花；不染彩色头发，不留奇异发型4 燕尾帽用无色、黑色发夹固定于帽后。
（建议科室统一）4着装护士服应清洁、合体、平整，衣扣扣齐。
衣扣缺损应及时缝好，不得用胶布、别针等代替缺损的衣扣4 护士服按规定定期更换 4 穿护士服时，内衣不得外露，如：内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边4护士服不佩戴与工作无关的饰品、物品，衣兜内不放过多物品4不得穿护士服外出进行与工作无关的活动，如就餐 4鞋袜按规定穿着医院提供的白色护士鞋 5 保持鞋面清洁无污渍 5 穿浅色袜子，如白色或肉色 5 袜子清洁无异味、无脱丝、无破洞 5工作时的装扮上班可化淡妆，不可浓妆艳抹 4 眉毛不可修得过细，颜色为淡黑色，不用假睫毛 4 口红颜色应接近唇色，不得选择过于艳丽的颜色 4 不留长指甲，不涂指（趾）甲油 4 工作时禁止佩戴戒指、手镯，可戴耳钉，颈部不可佩戴粗大项链4口罩进行无菌操作时必须佩戴口罩 4 戴口罩的方法要正确 3 口罩不可挂在耳边或颈部 3 口罩暂存工衣口袋方法正确。
3工牌工作时必须佩戴工牌 3 工牌保持清洁，字迹清晰 3 以吊带或夹扣方式佩戴名牌，名牌上不拴挂其它饰品3检查者：检查日期：2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是护士岗位上必备的素质之一，良好的礼仪能够提升患者对医疗机构的信任感，增强医疗服务的满意度。
本文将从仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，衣物无褶皱、无破损，颜色应与医疗机构制定的标准一致。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生，包括清洁的发型、干净的指甲、洁净的皮肤等。
3. 佩戴工作证件：护士应佩戴有效的工作证件，方便患者和同事识别，证件应放置在明显的位置。
三、言行举止1. 礼貌待人：护士应以友善、亲切的态度对待患者，尊重他们的权益和隐私，遵循医疗机构的规章制度。
2. 语言表达：护士应使用清晰、准确、文明的语言与患者交流，避免使用粗俗、冷漠或不当的言辞。
3. 姿势端庄：护士应保持正确的站姿和坐姿，不随意摆弄手机或其他物品，不吃零食或嚼口香糖。
4. 仪态得体：护士应保持面带微笑的表情，不擦鼻涕、不咳嗽、不打喷嚏等不雅行为。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，耐心回答他们的问题，并提供必要的帮助和支持。
2. 语音语调：护士应使用温和、亲切的语音语调与患者交流，避免语速过快或过慢，声音过大或过小。
3. 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如眼神交流、微笑、姿势等，以增强与患者的互动和理解。
4. 解释能力：护士应能够用简明扼要的语言向患者解释医疗知识和操作流程，确保患者理解。
五、考核标准1. 仪容仪表：护士的工作服整洁、个人卫生良好，佩戴有效的工作证件。
2. 言行举止：护士礼貌待人、语言表达得体、姿势端庄、仪态得体。
3. 沟通技巧：护士具备倾听能力、使用适当的语音语调、注重非语言沟通、具备解释能力。
六、总结护士礼仪是护士岗位上必不可少的素质，通过仪容仪表、言行举止和沟通技巧的考核，能够提高护士的职业形象和服务质量。
医疗机构应定期进行护士礼仪的考核，帮助护士不断提升自己的礼仪素养，为患者提供更好的医疗服务。
护士礼仪服务规范评分标准(评比用)--精品
共１项（扣0.5分）
7.通报：应采取叩门、按门铃方式通报；
开门：以手开房门，持物时用身体侧开门；
退出：退后一步，转身退出，轻轻将门关上；
先入先出：与患者同行让患者先进门、先出门并主动关门。
7.进门无通报，用脚踢（脚尖、脚跟瞪），结束后无结束语；突然转身即走。
共４项（每项扣0.5分）２分
4.拇指伸入治疗盘内；单手托盘；左右摇晃。
共３项（每项扣0.5分）共１.5分
5.推治疗车：护士位于车后侧，双手扶把，双臂均与用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳，步子要稳、轻、不要太快。
5.单手推车，拉车；车上物品翻倒。
共2项（每项扣0.5分）共1分
6.以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。
1.站立不端正（东倒西歪、斜肩、沟背、凹胸、凸腹、撅臀、屈膝、两脚交叉倚靠病榻、床柜、门框、两手叉入口袋、交叉抱于胸前）。2.手脚随意乱动（摆弄衣角、手指；咬手指；脚尖乱点划）
共2项（每项扣１分）共２分
2.坐姿：上身保持基础站姿，与桌椅保持一拳左右、双脚并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度，双手掌心向下相叠、放于身体一侧或膝上。
不恰当称呼[对上级领导直呼其名]；直接用低俗称呼；直接以“喂、嘿”称呼；使用不雅称呼，如：眼镜、矮子、大头、胖子等；使用不适合其身份的称呼．
共5项（每项扣1分）5分
交接班礼仪（5分）
1、集体交班：交班准时，着装整齐、仪表端庄、淡妆、参加交班者面向主持人站立，双手下垂轻握，放于腹下方，两眼平视，全神惯注，不东张西望，有礼貌问好。
3.操作后：有感谢配合，关心患者感受。
4.对因失误或引起患者的痛楚几时表示歉意。
护士基本仪态评分标准
3走姿：行走时,双眼平视前方,收腹挺胸,双臂自然摆动,摆动幅度为30度左右,双腿在一条直线上行走,步态轻稳,行走步幅不可过大.步速不要过快.行走时如手指在衣裤口袋里,背着手,摇头晃脑,身体扭来扭去均不得分.
10分
4拾物姿：右脚稍许后退,左手提衣裙,脚掌贴地,脚跟抬起,自然下蹲,蹲下后,左手置于左脚下1/3处,保持重心平稳,右手拾起物品.
10分
7推车姿：双手扶住车沿把手两侧,躯干略向前倾,进病房时先停车,用手轻轻推开门,再把车推至病人床前.
10分
8摆放椅子：行至椅子后面,以一侧贴近椅背,一手握椅背下缘中部,一手扶椅背上缘,双手共同用力将椅子轻缓提起.
10分
10分
5持病历夹姿：左手握病历夹稍前端并夹在肘关节与腰之间,病历夹前端略上翘,右手自然下垂或摆动,翻病历夹时,右手拇指、食指从中间缺口处滑至边沿,向上轻轻翻开.
10分
6端盘姿：取自然站立姿态,双手托住盘底边缘1/3处,拇指与食指夹持盘底,其他三指自然分开,托住盘底,肘关节呈90度,使盘边距躯体3—5公分,要保持盘的平稳.如盘倾斜或将手指伸入盘内不得分.
护士基本仪态评分标准
项目
内容
分值
仪容10分
1精神饱满,面带笑容,画淡妆.
3分
2不留指甲,不涂指甲,头发不披肩.
4分
3不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环.
3分Biblioteka 仪表10分1工作服、帽、鞋、袜规范、整洁、无污渍.统一着装,白色护士鞋、肉色袜、燕尾帽
3分
2工作服得体平直,不能以胶布、别针代替纽扣
3分
3自己有衣裙不露出于工作服外.
3分
4正确配戴服务标志牌.
1分
仪态80分
1规范站立；头正颈直,两眼平视,下颌微收,收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握住左手四指,两腿直立,重心上提,丙脚尖距离10—15公分,脚跟距离5—7公分,使后背部五点在同一水平面上.标准站姿,丁字步站姿/分腿站姿
护士素质、仪表、仪容考核标准
3、首问负责制。
4、按护理程序安排日常工作。
30分
每项7.5分
询问护士一人一项不符扣2分。
总分
检查者
3、取放用物、开关门窗轻。
4、操作规范、动作稳、准。
30分
每项7.5分
现场查看3~5名护士。一人一项不符扣1分。
护士语言
1、礼貌用语、做到“七声”提倡普通话服务。
2、每日主动与病人或家属沟通交流。
20分
每项10分
现场查看护士工作。询问病员。一项未做到扣1分。解释不耐心扣4分。
服务模式
1、岗位职责明确
护士素质、仪表、仪容考核标准。
病区年月日
项
目
质量标准
分值
方法与要求
扣分标准
得分
扣分原因
护士仪表
1、工作服整洁、鞋袜、头发、帽、指甲符合要求、冬夏装配套。
2、淡妆上岗、不戴戒指、耳环
3、佩带胸卡上岗
分
1项10分，其余每项5分
查所有上岗护士，一人一项不符扣3分。
护士行为
1、行、站、坐规范。
2、每项操作端治疗盘或推治疗车。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中所应遵守的行为规范和职业道德准则。
良好的护士礼仪能够提升患者对护士的信任感，增强医院的形象，有效改善医疗服务质量。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应与医院规定相符，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 发型整齐：护士应保持发型整洁，不得有乱发、蓬松或者过长的情况。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，避免有异味的情况浮现。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、客气的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 面带微笑：护士应保持微笑，向患者传递友善和温暖。
3. 细致入微：护士应细心倾听患者的需求和疑虑，耐心解答问题，并提供专业的建议。
4. 保护隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
5. 文明用语：护士应使用文明用语，避免使用粗俗或者不适当的词语。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括静脉输液、换药、采血等操作。
2. 安全操作：护士应遵循医院的操作规程，确保医疗操作的安全性。
3. 知识更新：护士应不断学习新知识，保持专业知识的更新。
4. 团队合作：护士应积极与其他医护人员合作，共同完成工作任务。
五、沟通能力1. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时回应。
2. 温和表达：护士应用温和、耐心的语气与患者交流，避免产生冲突。
3. 有效沟通：护士应清晰地传达信息，避免产生误解。
4. 情绪控制：护士应保持情绪稳定，不因个人情绪影响与患者的沟通。
六、服务态度1. 热情服务：护士应热情接待每一位患者，提供周到的服务。
2. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和需求，赋予他们足够的尊重和关注。
3. 主动匡助：护士应主动提供匡助，解决患者的问题和困扰。
4. 素质提升：护士应不断提升自身素质，提高服务质量。
七、应急处理1. 镇静应对：护士应在紧急情况下保持镇静，采取正确的应急处理措施。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的礼仪素质。
护士礼仪的好坏直接关系到患者对医院的印象和信任度。
因此，建立一套科学合理的护士礼仪考核标准是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪考核标准。
一、仪容仪表1.1 服装整洁干净：护士应穿戴整洁、干净的征服，无明显污渍和破损。
1.2 发型整齐得体：护士应将头发整齐地束起或者整洁地披散，不应有乱发或者过于花俏的发型。
1.3 不艳不浓妆：护士妆容应淡雅自然，不应过于夸张，不适宜涂抹过多的彩妆。
二、语言表达2.1 温和亲切：护士在与患者交流时，应使用温和亲切的语气，赋予患者安全感。
2.2 专业术语准确：护士在与医生或者其他医护人员交流时，应使用准确的专业术语，避免产生误解。
2.3 语速适中：护士在与患者交流时，应注意语速适中，无非快或者过慢，以便患者能够听懂并理解。
三、待人接物3.1 尊重患者隐私：护士在处理患者信息时，应严格遵守医疗保密原则，尊重患者的隐私权。
3.2 积极主动：护士应主动关心患者的需求和感受，提供必要的匡助和支持。
3.3 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的疾病描述和疑虑，赋予患者足够的关注和安慰。
四、工作态度4.1 严谨认真：护士在工作中应严谨认真，不应马糊和粗心大意，以确保患者的安全。
4.2 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，共同完成工作任务，并保持良好的沟通和协调。
4.3 素质提升：护士应不断学习和提高自身专业知识和技能，以适应医疗环境的不断变化。
五、应急处置5.1 镇静应对：护士在遇到突发状况时，应保持镇静，迅速判断和采取相应的应急措施。
5.2 高效执行：护士应熟悉各类应急预案和操作流程，能够迅速高效地执行相应的处置措施。
5.3 及时汇报：护士在应急处置过程中，应及时向上级汇报情况，以便得到及时的支持和指导。
结论：护士礼仪考核标准的制定对于提升护士的服务质量和患者满意度具有重要意义。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的一员，她们的形象和礼仪举止直接关系到医院的形象和患者的满意度。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装：护士应穿戴整洁、干净的职业装，颜色应符合医院规定，不得过于花哨或者暴露。
2. 发型：护士的发型应整齐、干净，长发应束起或者整理好，不得妨碍工作或者掉落在患者身上。
3. 化妆：护士的妆容应淡雅自然，不得过于浓重或者夸张。
4. 饰品：护士应佩戴简洁、适量的饰品，如手表、耳环等，不得佩戴过大、过多的饰品。
三、言行举止1. 语言：护士应用文明、礼貌的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 姿态：护士应保持端正的坐姿和站姿，不得随意摆弄手机或者其他物品。
3. 手势：护士在与患者交流时应使用得体的手势，不得做出威胁或者侮辱性的手势。
4. 目光交流：护士应与患者进行适当的目光交流，展现关心和尊重。
5. 私人事务：护士在工作时间内应尽量避免处理私人事务，不得在患者面前打电话或者处理个人事务。
四、服务态度1. 热情：护士应对患者热情友好，主动问询患者需求并提供匡助。
2. 耐心：护士应耐心倾听患者的问题和需求，不得急躁或者不耐烦。
3. 尊重：护士应尊重患者的隐私和个人权益，不得泄露患者的个人信息。
4. 敬业：护士应尽职尽责，按照医院规定完成工作任务，不得懈怠或者敷衍了事。
5. 知识：护士应不断学习和更新医学知识，提升自己的专业水平，为患者提供更好的服务。
五、沟通能力1. 倾听：护士应倾听患者的意见和建议，尊重患者的意愿。
2. 解释：护士应以简单明了的语言解释医疗知识和操作过程，匡助患者理解。
3. 回应：护士应及时回应患者的问题和需求，不得迟延或者忽视。
4. 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，包括非语言沟通和表达能力。
六、团队合作1. 协作能力：护士应与其他医护人员密切合作，相互协调，共同完成工作任务。
2. 互助精神：护士应乐于助人，主动匡助其他同事解决问题。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一员，良好的护士礼仪是提升医院整体形象和服务质量的关键。
因此，建立护士礼仪考核标准对于提高护士服务质量和专业水平至关重要。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士应穿着整洁干净的制服，服装无破损、无污渍。
1.2 发型整齐干净：护士应保持发型整齐，不宜过于花俏或夸张。
1.3 不戴过多饰品：护士应避免戴过多饰品，以免影响工作和患者。
二、言行举止2.1 礼貌用语：护士应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，与患者交流时应温和亲切。
2.2 语言规范：护士应避免使用粗言秽语或不当的词语，保持专业性。
2.3 保护患者隐私：护士应尊重患者隐私，不得随意泄露患者个人信息。
三、工作态度3.1 主动服务：护士应主动为患者提供帮助，关注患者需求。
3.2 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和需求，不得对患者不耐烦或冷漠。
3.3 积极学习：护士应不断学习进步，提升专业技能和知识水平。
四、团队合作4.1 尊重他人：护士应尊重团队成员，避免出现争执和冲突。
4.2 协作能力：护士应具备良好的协作能力，能够与其他医护人员合作顺畅。
4.3 分工合作：护士应根据各自职责分工合作，共同为患者提供优质服务。
五、应急处理能力5.1 冷静应对突发情况：护士应具备冷静应对突发情况的能力，保持头脑清醒。
5.2 熟练操作医疗设备：护士应熟练掌握各类医疗设备的使用方法，能够迅速处理紧急情况。
5.3 熟知应急流程：护士应熟知医院的应急处理流程，能够迅速有效地应对各类突发情况。
结语：建立护士礼仪考核标准有助于规范护士的言行举止，提高服务质量和患者满意度。
希望各医疗机构能够重视护士礼仪的培训和考核，共同提升医疗服务水平。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
（3）理论：发问1名护士专科护理惯例
100分制：一处有误扣2.2分（即5处有误为不合格）。
（4）理论：发问1名护士专科急救程序、应急
100分制：一处有误扣2.2分（即5处有误为不合格）。
方案、风险办理程序等中的1项内容。
（5）理论：发问1名护士1种常用监护、急救设
少于1次，考试查核成绩，副主任护师每年许多于1次，主管护师每季度许多于1次，护师每两个月许多于1次，护士每个月许多于1次，见习护士理论及操作每个月许多于各1次，分别记录于《护士培训查核记录本》或《护士规范化培训查核手册》上。
4•组织展开护理睬诊，有记录。
未按规定展开工作，少1次扣3分合
5•护理部进行的各样考试查核合格率100%（护理部供给数据）。
3・1
（授课、护理教课查房、病历议论、各样方案操练、技术操作等）每季许多于1次、培训相
关内容考试查核每半年许多于1次（护师及以下职称）；（2）病区组织的理论培训（授课、护理查房、病例议论等）每个月许多于1次；护士
长或高年资护士进行的危重、疑难、大手术或新项目等的临床护理查房每2周许多于1次；
少1次扣3分；查各病区培训安排，未按规定组织培训，少1次扣3分；抽查各层级护士培训记录本，缺1次扣2分。
无计划扣2分，计划内容不详细、未表现专科特色、未分层级、无详细安排，1处
扣1分，无半年小结及年度总结扣扣2
分。
2、带教老师资质：对带教老师有明确的条件、要求，原则上由主管护师以上职称护士带教。
查护士排班表（1个月），1人不切合要求扣3分。
3、按计划展开专科培训工作：（1）大科组织培训（授课、护理教课查房、病历议论、各样方案操练、技术操作等）每季许多于1次、培训有关
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为直接关系到医院形象和患者体验。
为了提高护士的礼仪素养和专业水平，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、外貌仪容1. 仪表端正：护士应保持整洁、干净的外貌，穿着医院规定的制服，不得擅自更改或添加个人装饰品。
2. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，不得遮挡面部，长发应采取合适的方式束起。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，不得有异味，如烟味、汗味等。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、礼貌的语言与患者和同事交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 微笑服务：护士应时刻保持微笑，展现亲和力和温暖，给予患者积极的心理支持。
3. 注意言谈内容：护士在与患者交流时，应注意避免谈论敏感话题，如政治、宗教等，以免引起不必要的争议和矛盾。
4. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得私自泄露患者的个人信息和病情。
四、工作态度1. 专业知识：护士应熟悉并掌握相关的护理知识和技能，能够为患者提供准确、有效的护理服务。
2. 工作纪律：护士应按照医院的规章制度和工作流程进行工作，不得迟到早退，不得私自离岗。
3. 团队合作：护士应积极与医疗团队成员合作，共同完成工作任务，保证患者的安全和护理质量。
4. 素质提升：护士应不断学习和提升自己的专业素养，参加相关的培训和学术交流活动，提高自身的护理水平。
五、服务质量1. 患者关怀：护士应关心患者的需求和感受，主动提供帮助和支持，确保患者得到及时、优质的护理服务。
2. 安全防控：护士应严格遵守医院的感染控制政策和操作规程，确保患者的安全和健康。
3. 文明待客：护士应礼貌待客，不得对患者进行歧视、嘲笑或恶言相向。
4. 护理记录：护士应准确、详细地记录患者的护理过程和观察结果，为医疗决策提供可靠的依据。
六、考核评价1. 考核方式：护士的礼仪行为将通过日常观察、患者满意度调查、同事评价等多种方式进行考核评价。
2. 考核标准：根据以上外貌仪容、言行举止、工作态度和服务质量的标准，对护士的表现进行评估，评分合格者方可通过考核。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士礼仪是医疗服务过程中的重要组成部分，对于提升患者满意度、建立良好医患关系具有重要意义。
为了规范护士礼仪行为，提高护士的专业素养和服务水平，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装不得有明显的皱褶、破损或污渍。
2. 配饰合理：护士应佩戴整齐、干净的工作帽、工牌，不得佩戴过多的饰品，如项链、手镯等。
3. 发型规范：护士应将头发整齐地束起或梳理整洁，不得有明显的散乱或遮挡面部的发型。
4. 化妆得当：护士应淡妆或不化妆，妆容不得过于浓重或夸张，保持面部清洁和自然。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 行为规范：护士应保持良好的仪态和举止，在工作中不吸烟、嚼口香糖或饮食。
3. 面带微笑：护士应保持微笑，以友善的态度面对患者，给予他们安全感和信任感。
4. 保持专业形象：护士应保持专业形象，不与患者过度亲密接触，避免引起误会或不适。
四、服务态度1. 主动热情：护士应主动关心患者的需求，积极提供帮助和解答问题，展现热情的服务态度。
2. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和隐私不被泄露。
3. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和需求，给予他们足够的时间和关注。
4. 敬业精神：护士应具备敬业精神，积极学习专业知识和技能，提升自身的专业水平。
五、团队合作1. 协作能力：护士应具备良好的团队合作能力，与其他医护人员密切配合，共同完成工作任务。
2. 有效沟通：护士应善于沟通，与团队成员之间保持良好的信息交流和沟通，避免信息传递不畅或产生误解。
3. 分工合作：护士应根据工作需要，合理分工，协调各自的工作任务，确保工作的顺利进行。
4. 互相尊重：护士应互相尊重，遵守团队规则和职业道德，共同营造和谐的工作氛围。
六、考核评估1. 日常观察：护士的仪容仪表、言行举止、服务态度和团队合作能力将通过日常观察进行评估。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言礼仪是医疗服务中不可或缺的一部分，对于护士来说，良好的礼仪能够提升医疗服务的质量和效果。
本文将详细介绍护士礼仪考核标准，以确保护士在工作中能够遵守相关规范，提供优质的医疗服务。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿着整洁、干净的制服，制服应保持完好，无明显破损。
2. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，长发应束起或整理整齐。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，避免身上有异味，如烟味、汗味等。
4. 不戴饰品：护士在工作期间应避免佩戴大型饰品，如项链、手镯等，只可佩戴简单的耳环。
5. 笑容可亲：护士应保持微笑并展现友好的态度，以给患者带来安慰和信任感。
三、沟通技巧1. 姓名称呼：护士应主动询问患者的姓名，并在沟通过程中使用患者的姓名，以增加亲和力。
2. 语言表达：护士应使用简洁明了的语言与患者交流，避免使用行话或医学术语，以确保患者能够理解。
3. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的意愿，并给予积极的回应。
4. 肢体语言：护士应保持良好的肢体语言，如直视对方、站姿端正、手势得体等，以展现专业和自信。
5. 礼貌用语：护士应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以示尊重和关心。
四、行为规范1. 保持专业：护士应遵守职业道德和行为准则，保持专业素养，不参与患者之间的争论或争执。
2. 保护隐私：护士应保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息，避免在公共场合谈论患者的病情。
3. 尊重文化差异：护士应尊重患者的文化差异，不歧视或偏见任何特定群体，提供平等的医疗服务。
4. 维护安全：护士应遵守医疗操作规范，确保患者的安全，如正确佩戴手套、正确清洁工具等。
5. 有效沟通：护士应与医疗团队和患者进行有效的沟通，及时传递信息，确保医疗工作的顺利进行。
五、服务态度1. 关心体贴：护士应对患者表现出关心和体贴，关注患者的需求和感受，提供温暖的护理服务。
2. 热情服务：护士应以积极的态度面对工作，热情地回答患者的问题，并提供必要的帮助。
护理人员仪容仪表及行为规范考核标准
100
考核人：
8
一处不符合要求扣2分/人
4
上岗着软底鞋、鞋面干净，穿凉鞋必须穿袜子，在岗期间不许穿拖鞋、凉拖。
8
一处不符合要求扣2分/人
5
公共场所不允许扎堆聊天、吃食物，不谈论患者隐私。
8
每件次扣2分
6
不允许穿工作服出院购物、办事。
8
每件次扣2分
7
做到“四轻”---说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
8
每件次扣2分
8
护理人员仪容仪表及行为规范考核标准（100分）
年月日
序号
考核内容
分值
扣分标准
（查在岗人员3-5人）
科室
1
衣帽整洁、干净，裙装不可超过工作服，佩戴胸牌上岗。
9盘起，燕帽规范、洁白无皱。
9
一处不符合要求扣2分/人
3
不戴戒指、时装类耳环，不涂指甲油、不留长指甲，不化浓妆。
接待患者、回答询问应起立。
8
每件次扣2分
9
上岗期间不干私活、不看业务以外的书籍。
8
每件次扣2分
10
上岗期间不允许佩戴手机。
8
每件次扣3分
11
为患者做治疗、护理时不谈私事。
8
每件次扣2分
12
为患者提供人性化服务，语言文明亲切，服务周到，患者满意，无投诉，工作中使用礼貌用语、礼貌待患。
10
与患者发生争吵或患者投诉不得分
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护理人员仪容仪表规范考核标准科室：得分：
项目检查标准分值存在问题
扣
分
发型和帽子佩戴燕尾帽，帽子整洁无污渍，扣好扣子。
4 手术室护士戴圆帽时头发要全部罩在帽子内，前不
遮眉，后不露发梢，不戴头饰，帽子的接缝线要放
在后面
4 长发要用头花盘起，短发不得过肩；刘海不过眉 4 佩戴医院规定统一头花；不染彩色头发，不留奇异
发型
4 燕尾帽用无色、黑色发夹固定于帽后。
（建议科室
统一）
4
着装护士服应清洁、合体、平整，衣扣扣齐。
衣扣缺损
应及时缝好，不得用胶布、别针等代替缺损的衣扣
4 护士服按规定定期更换 4 穿护士服时，内衣不得外露，如：内衣颜色应为浅
色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过
护士裙底边
4
护士服不佩戴与工作无关的饰品、物品，衣兜内不
放过多物品
4
不得穿护士服外出进行与工作无关的活动，如就餐 4
鞋袜按规定穿着医院提供的白色护士鞋 5 保持鞋面清洁无污渍 5 穿浅色袜子，如白色或肉色 5 袜子清洁无异味、无脱丝、无破洞 5
工作时的装扮上班可化淡妆，不可浓妆艳抹 4 眉毛不可修得过细，颜色为淡黑色，不用假睫毛 4 口红颜色应接近唇色，不得选择过于艳丽的颜色 4 不留长指甲，不涂指（趾）甲油 4 工作时禁止佩戴戒指、手镯，可戴耳钉，颈部不可
佩戴粗大项链
4
口罩进行无菌操作时必须佩戴口罩 4 戴口罩的方法要正确 3 口罩不可挂在耳边或颈部 3 口罩暂存工衣口袋方法正确。
3
工牌工作时必须佩戴工牌 3 工牌保持清洁，字迹清晰 3 以吊带或夹扣方式佩戴名牌，名牌上不拴挂其它饰
品
3
检查者：检查日期：
2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。