公共关系与礼仪培训教材PPT实用课件(共63页)
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公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
第六章 日常交际礼仪 《公关与礼仪》PPT课件
(二)
(三)
(四)
态度
表情
语调
举止
谦虚诚恳
亲切自然
平和沉稳
大方得体
(五)
(六)
(七)
话题
掌控
寒暄
贴切妥帖
周到适度
恰当得体
二 交谈的语言艺术
语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。交谈语 言的基本要求包括以下几个方面：
准确流畅 01
05
幽默风趣
委婉表达 02
06 耐心倾听
掌握分寸 03
系乃至交际的成败。
称谓的方式见表17-1（表 格略）。
称谓的方式
称谓的原则
（1）礼貌原则 （2）尊重原则 （3）恰当原则
称谓的禁忌
（1）使用错误的称谓 （2）使用不当的行业称谓 （3）使用庸俗低级的称谓 （4）使用绰号作为称谓
三 介绍的礼仪
在不同场合，遇见对方不 认识自己，而自己又有意 与其认识，当场没有他人 从中介绍时，往往需要自 我介绍。自我介绍要注意 如下方面：
二 中餐宴会礼仪
（三）中餐宴会注意事项
1.中餐餐具的使用
和西餐相比较，中餐的一大特色就是就 餐餐具有所不同。我们应重点关注餐具 的使用。 • （1）筷子 • （2）勺子 • （3）盘子 • （4）水杯 • （5）湿毛巾 • （6）牙签
2.用餐过程注意事项
（1）入席时按主人的安排就座，若旁边有女宾或长者，先帮助她（他）就座，然后 自己坐下。 （2）任何国家的餐饮，都有自己的传统习惯和寓意，中餐也不例外。 （3）主人祝酒、致辞时不要吃东西，也不要取食物，应停止交谈，注意倾听。 （4）为了表示友好、热情，彼此之间可以让菜，劝对方品尝，但不要为他人布菜， 不要擅自做主，无论对方是否喜欢，主动为其夹菜、添饭，都让人为难。 （5）正式宴会由侍者布菜，不要拒绝送来的菜，实在不爱吃的菜尝一两口后可将其 留在盘中；最好各样菜都取一点，让主人高兴；主人送上的菜，即使不喜欢，也不 要拒绝。 （6）用餐时坐姿要端正，肘部不要放在桌沿；餐巾可用来擦嘴，但不能用来擦汗或 鼻涕。 （7）用餐时不要摇头晃脑、宽衣解带、声响大作。这样不但失态欠雅，而且会破坏 别人的食欲。 （8）席间碰翻酒水、打碎或掉落餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己处理，而应让 服务员收拾，调换餐具，但要对邻座说声“对不起”。 （9）用餐期间，不要敲敲打打、比比划划，还要自觉做到不吸烟。用餐时，如果需 要有清嗓子、擤鼻涕、吐痰等举动，应尽早去洗手间解决。 （10）用餐的时候，不要当众修饰。比如，不要梳理头发，化妆或者补妆。
第14章 公共关系礼仪 (《公共关系学》PPT课件)
➢ 向他人行握手礼时，应起身站立，以示尊重对方； ➢ 双方之间的最佳距离为一米左右。距离过大，显得一方冷落另一
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
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五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
公共关系礼仪培训教材PPT(共 61张)
三、介绍礼仪
他人介绍
他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一 种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方 各自均作一番介绍。
他人介绍应注意：
必须遵守“尊者优先”的规则。（1）在正式场合，首先 应介绍地位较高的人和女同志，表示尊重；（2）当面介 绍时，首先把年轻者、男子、未婚的女子、资历较浅的一 方，介绍给年长者、女子、已婚女子以及资历较深者，之 后，再向另一方介绍。
当晚，上海杂技场灯火辉煌，外宾兴高采烈，轻松地观看着杂技。一会 儿，魔术师款步上前，他在音乐声中举起三只玲珑精致的杯子，杯子上九 龙飞舞。原来这就是有名的九龙杯。只见他轻轻展现后，突然一声枪响， 桌上的三只九龙杯少了一只。全场都惊叹魔术师技术高明，不知那只杯子 落到了什么地方。
魔术师说，杯子尚在。他轻步走到那位外宾前，彬彬有礼地告诉他，九 龙杯“变”到了他的公文包里。他轻轻拉开公文包，拿出了那只九龙杯。 全场观众掌声雷动，外宾也鼓起掌来。
“表面上礼仪有无数清规戒律，但
其根本目的在于使世界成为一个充满生
机和活力的地方，使人人变得平易近
人。”
——社会学家埃米利·波斯特
“礼仪是在人的别种美德之上加
上的一层藻饰，礼仪对这些美德有效用， 去为他获得一切与他接近的人的尊重与 好感。没有良好的礼仪，其余的一切被 视为骄傲、自负和愚蠢。”
——英国哲学家约翰·仪概述 7.2 公共关系日常社交礼仪 7.3 个人仪表风度 7.4 外事交往礼仪 讨论题
引导案例
巧取九龙杯
有一次，一位外国贵宾访问中国，访问结束，正准备取道上海回国。临 行前，主人在某大酒店举行盛大的欢送宴会。
宴会上使用的酒杯是一套珍贵的九龙杯，杯上雕刻着栩栩如生的九条苍 龙，神态矫健，鳞光耀目。每次斟酒，龙口中的一粒金珠会闪闪发光，外 宾见了，爱不释手。也许由于薄醉，他竟不知不觉顺手拿了一只九龙杯放 在公文包中。接待他的中国人员见状，不问也不是，问也不是。直接向他 索回，会伤贵宾的面子，甚至影响双方的关系；欲待不问，这一套九龙杯 共36只，缺少一只，岂不可惜?
公共关系与礼仪培训教材PPT课件
讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？
公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。 (指活动、专项活动)
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
（一）组织形象的构成
3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、
能力、行为、仪表等。
哪些类型的组织人员 形象是特别重要的？
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• 中国共产党
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6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域
总体特征在人们观念中的反映， 亦即社会公众对社区总的感觉、 印象和认识，是社区整体状况的 综合反映。
社区形象可分为社区外部形 象和社区内部形象。
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礼仪概述 形象举止礼仪（6课时） 拜访礼仪（4课时） 沟通礼仪（4课时） 办公室礼仪（4课时）
第一章 公共关系概述
传媒学院 宋健
目录系的基本构成要素
公共关系的活动类型
4
第一章 公共关系概述
Q：课堂小提问：
在讲述本门课程之前，先问 大家一个问题：讲到公共关系， 你会联想到哪些词汇？
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大学课程《公共关系学》PPT课件：第九章 公共关系礼仪
• 礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采 取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，上手臂应 靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以 优美亲切的感觉。站好，全身保持站立的标准姿态，两 腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直腰背 坐下。
• 落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中， 腰、腿肌肉要稍有紧张感。
▪ （3）规范。就是要讲普通话，吐字清楚，发音准确， 通俗易懂，深入浅出，避免晦涩难懂、咬文嚼字， 要让对方能听得明白。
▪ 6、运用好交谈的艺术 ▪ （1）耐心倾听 ▪ （2）善于提问 ▪ （3）调解气氛 ▪ （4）幽默处理 ▪ （5）委婉含蓄 ▪ （6）模糊回避
（二）交谈技巧
▪ 1．赞美的技巧 ▪ 2．说服的技巧 ▪ 3．谦虚的技巧 ▪ 4．拒绝的技巧
二、礼仪的核心理念
• 尊重为本、善于表达、形式规范
三、礼仪的特性
• 规范性 • 多样性 • 继承性 • 差异性 • 社会性
• 发展性 • 综合性 • 限定性 • 可操作性
四、礼仪的功能
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、有助于美化自身、美化生活 4、促进社会交往，改善人际关系 5、净化社会风气，推进社会主义精神文
站姿的要领
• 站姿的要领是：一要平，即头平正、 双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、 腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一 条直线。三是高，即重心上拔，看起 来显得高。
（2）不同场合的站姿
• 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接 见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取 严格的标准站姿，而且神情要严肃。
• 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时， 为了减少身体对腿的压力，减轻由于较 长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支 撑在讲台上，两腿轮流放松。
• 落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中， 腰、腿肌肉要稍有紧张感。
▪ （3）规范。就是要讲普通话，吐字清楚，发音准确， 通俗易懂，深入浅出，避免晦涩难懂、咬文嚼字， 要让对方能听得明白。
▪ 6、运用好交谈的艺术 ▪ （1）耐心倾听 ▪ （2）善于提问 ▪ （3）调解气氛 ▪ （4）幽默处理 ▪ （5）委婉含蓄 ▪ （6）模糊回避
（二）交谈技巧
▪ 1．赞美的技巧 ▪ 2．说服的技巧 ▪ 3．谦虚的技巧 ▪ 4．拒绝的技巧
二、礼仪的核心理念
• 尊重为本、善于表达、形式规范
三、礼仪的特性
• 规范性 • 多样性 • 继承性 • 差异性 • 社会性
• 发展性 • 综合性 • 限定性 • 可操作性
四、礼仪的功能
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、有助于美化自身、美化生活 4、促进社会交往，改善人际关系 5、净化社会风气，推进社会主义精神文
站姿的要领
• 站姿的要领是：一要平，即头平正、 双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、 腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一 条直线。三是高，即重心上拔，看起 来显得高。
（2）不同场合的站姿
• 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接 见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取 严格的标准站姿，而且神情要严肃。
• 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时， 为了减少身体对腿的压力，减轻由于较 长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支 撑在讲台上，两腿轮流放松。
公共关系与社交礼仪ppt课件
2、仪容礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
公关礼仪培训课程(PPT 63页)
有疑问提出或回答问 题时，应先举半臂右手， 经老师允许后起立发言， 不应边举手边说话。。
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
公共关系实务与礼仪全套完整课件
顾
媒
客
介
关
关
系
系
组
组
政
社
竞
府
区
争
关
关
者
系
系
关
组
组
系
第 二 节
组 织 内 部 公 共 关 系 机 构 设 置
（二）按公关部的内在结构来分类
工作区域型
公共关系部
国内公共关系事务部
东
西
华
华
华
西
北
北
北
东
南
南
地
地
地
地
地
地
区
区
区
区
区
区
事
事
事
事
事
事
务
务
务
务
科
务
科
科
科
科
务
科
国际公共关系事务部
亚
欧
美
洲
洲
洲
地
地
地
区
区
三、公共关系的手段——传播
传播(Communication)是指人类 社会中信息的传递、接收、交流和分 享。公共关系传播是组织通过报纸、 杂志、广播、电视、网络等大众传播 媒介，辅之以人际传播的手段，向其 内部及外部公众传递有关组织各方面 信息的过程。公共关系传播具以下三 个特征：
以组织目标为主导 双向传播 中介传播
第一，组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责 组织的新闻发布、形象传播工作；
第二，监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理 咨询建议；
第三，制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众 活动，并对其进行评估；
第八章__公共关系礼仪PPT课件
18
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
公共关系礼仪培训课件kms
2.吸烟的Βιβλιοθήκη 节（六）如何选择一个好的话题
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。
职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。
私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
（2）按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列； （3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的 答复时间先后排列。
四、变通方法与排列中应注意的问题
以上任何一种排列方法都可以酌情采用，“在 级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按通 知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个 或两个以上的代表团的组成通知，将按其字母顺序 确定先后。”
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
（一）穿中山装
要扣好领扣、服装领钩、 裤扣，穿长袖衬衫要把前后摆 放入裤内，袖口不可卷起，袖 扣扣上。
（二）饰物
饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范和佩 戴原则。
第五节 宴请
➢一、宴请的分类 ➢二、宴请的组织 ➢三、赴宴 ➢四、餐具的使用
一、宴请的分类
Image
礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件 饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系 中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的 形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累 的无形资产“千日打柴一日烧”。
礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西 方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵 守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需 要有悟性。
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。
职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。
私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
（2）按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列； （3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的 答复时间先后排列。
四、变通方法与排列中应注意的问题
以上任何一种排列方法都可以酌情采用，“在 级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按通 知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个 或两个以上的代表团的组成通知，将按其字母顺序 确定先后。”
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
（一）穿中山装
要扣好领扣、服装领钩、 裤扣，穿长袖衬衫要把前后摆 放入裤内，袖口不可卷起，袖 扣扣上。
（二）饰物
饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范和佩 戴原则。
第五节 宴请
➢一、宴请的分类 ➢二、宴请的组织 ➢三、赴宴 ➢四、餐具的使用
一、宴请的分类
Image
礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件 饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系 中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的 形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累 的无形资产“千日打柴一日烧”。
礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西 方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵 守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需 要有悟性。
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1、组织的产品形象 如质量、性能、款式、包装、
品牌、商标等。
不同的组织有不同的产品形式：
政府 餐馆 出版社 学校 电视台
公共政策 菜肴 书籍 学生 节目
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
• 中国共产党
6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域
总体特征在人们观念中的反映， 亦即社会公众对社区总的感觉、 印象和认识，是社区整体状况的 综合反映。
社区形象可分为社区外部形 象和社区内部形象。
（一）组织形象的构成
7、组织的标识形象 包括组织的名称、产品的品
牌、商标、广告代言人、宣传的 主题词和典型音乐、标准字体和 标准色彩等。
（一）组织形象的构成
8、组织的媒介形象 即公众对组织在
大众媒介上有关的 宣传报道所形成的 认知和评价。
（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成
（1）理念识别系统（Mind） 是企业经营战略、生产、市场等环节的总的
原则、方针、制度、规划、法规的统一规范，具 体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、 经营策略。
第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念
公共关系的概念
公共关系就是一个组织（或公众 人物）为了达到与它的公众之间相 互了解的确定目标，而有计划地采 用一切向内和向外的传播沟通方式 的总和。
第一章 公共关系概述
公关问答
同样都是离婚，为什么 收到的公众评价完全不一样？
第一章 公共关系概述
第一章 公共关系概述
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价 ) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。( 指活动、专项活动)
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象 和舆论环境) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公 关理论) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋 就是中国的公关。(指古代不自觉的 “公关萌芽”)
准字。
可口可乐
七喜
3°标准色。
百事可乐
你认为这些“组织”的 标准色是什么颜色？
山东政法学院 中国移动
中国邮政
山政传媒学院
4°企业造型 企业造型的
设计题材大致有 几类： ① 人物类。 ② 动物类。 ③ 植物类。 ④ 产品类。
5°企业象征图案 象征图案配合标志、标准
字、标准色、企业造型等基本要 素，广泛、灵活的使用，具有不 可忽略的功能作用。
6°企业广告及宣传版面编排模式
二、协调关系网络
（一）员工关系 1、协调沟通。 （1）垂直沟通。（2）平行沟通。 2、教育引导。 3、创造和谐、融洽的人事环境。
二、协调关系网络
（二）股东关系 1、年度报告。 2、股东会议。 3、信函。 4、企业内刊。 5、调查表。
二、协调关系网络
（三）顾客关系 1、妥善处理顾客投诉。 （1）认真接待。（2）调查原因。 （3）恰当处理。（4）及时答复。 2、加强顾客关系管理。 （1）顾客知晓。（2）顾客接受。 （3）顾客满意。（4）顾客忠诚。
第二节 公共关系 的功能（目的）
1.树立及维护组织形象 2.协调关系网络
一、树立及维护组织形象
（一）组织形象的构成 1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。 3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。 5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。 7、组织的标识形象。8、组织的媒介形象。
（一）组织形象媒介和新闻传播活动的特点。 2、尊重新闻媒介的职业特点和权利。 3、建立良好的个人关系和工作关系。 4、正确对待新闻媒介关于本组织的报道。
二、协调关系网络
（五）社区关系 1、尽可能避免或减少组织自身活动对社区 其他公众正常活动的影响。 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一 般都应先立足本社区然后扩及外地。 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的 文化福利设施向社区开放。 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。
第一章 公共关系概述
传媒学院 宋健
目录
1 公共关系的概念 2 公共关系的功能 3 公共关系的基本构成要素
公共关系的活动类型
4
第一章 公共关系概述
Q：课堂小提问：
在讲述本门课程之前，先问 大家一个问题：讲到公共关系， 你会联想到哪些词汇？
讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？
公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？
（一）组织形象的构成
4、组织的环境形象 如组织的门面、招牌、厂店
容貌、展览室、会客室、办公 室、生产场地，以及橱窗、指 示牌的陈设、装修等。
哪些类型的组织环境 形象是特别重要的？
5、组织的文化形象 如组织的价值观念和管理理
念、组织的历史与传统、组织 的榜样人物和标志性事件、组 织的职业意识与职业道德、组 织的礼仪与行为规范、组织的 口号、训诫、厂歌、厂旗、厂 服和各种宣传品等。
《公共关系与礼仪》
《公共关系与礼仪》课程内容设置
第一章 第二、三章 第四章 第五、六章 第七章
公共关系概述（4课时） 公共关系的主体与客体 公共关系的传播沟通方式 公共关系调查与策划 专题公关活动
《公共关系与礼仪》课程内容设置
第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章
礼仪概述 形象举止礼仪（6课时） 拜访礼仪（4课时） 沟通礼仪（4课时） 办公室礼仪（4课时）
（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成
（2）行为识别系统（Behavior） 对内：干部教育、员工教育、
生产福利、工作环境、生产设备等。 对外：市场调查、产品开发、
公共关系、促销活动、流通政策、 代理商、文化性活动等。
（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成
（3）视觉识别系统
（Visual） 1°标志。 2°标
2、组织的管理形象 如管理体制、方针政策、规
章制度、办事程序、工作效率、 服务态度、人事政策、财政资 信、遵守合同的信誉、技术实 力、公关能力等，其中服务质 量起着很大作用。
（一）组织形象的构成
3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、
能力、行为、仪表等。
哪些类型的组织人员 形象是特别重要的？
品牌、商标等。
不同的组织有不同的产品形式：
政府 餐馆 出版社 学校 电视台
公共政策 菜肴 书籍 学生 节目
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
你觉得这些艺人的形象是什么？
• 中国共产党
6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域
总体特征在人们观念中的反映， 亦即社会公众对社区总的感觉、 印象和认识，是社区整体状况的 综合反映。
社区形象可分为社区外部形 象和社区内部形象。
（一）组织形象的构成
7、组织的标识形象 包括组织的名称、产品的品
牌、商标、广告代言人、宣传的 主题词和典型音乐、标准字体和 标准色彩等。
（一）组织形象的构成
8、组织的媒介形象 即公众对组织在
大众媒介上有关的 宣传报道所形成的 认知和评价。
（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成
（1）理念识别系统（Mind） 是企业经营战略、生产、市场等环节的总的
原则、方针、制度、规划、法规的统一规范，具 体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、 经营策略。
第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念
公共关系的概念
公共关系就是一个组织（或公众 人物）为了达到与它的公众之间相 互了解的确定目标，而有计划地采 用一切向内和向外的传播沟通方式 的总和。
第一章 公共关系概述
公关问答
同样都是离婚，为什么 收到的公众评价完全不一样？
第一章 公共关系概述
第一章 公共关系概述
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价 ) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。( 指活动、专项活动)
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象 和舆论环境) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公 关理论) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋 就是中国的公关。(指古代不自觉的 “公关萌芽”)
准字。
可口可乐
七喜
3°标准色。
百事可乐
你认为这些“组织”的 标准色是什么颜色？
山东政法学院 中国移动
中国邮政
山政传媒学院
4°企业造型 企业造型的
设计题材大致有 几类： ① 人物类。 ② 动物类。 ③ 植物类。 ④ 产品类。
5°企业象征图案 象征图案配合标志、标准
字、标准色、企业造型等基本要 素，广泛、灵活的使用，具有不 可忽略的功能作用。
6°企业广告及宣传版面编排模式
二、协调关系网络
（一）员工关系 1、协调沟通。 （1）垂直沟通。（2）平行沟通。 2、教育引导。 3、创造和谐、融洽的人事环境。
二、协调关系网络
（二）股东关系 1、年度报告。 2、股东会议。 3、信函。 4、企业内刊。 5、调查表。
二、协调关系网络
（三）顾客关系 1、妥善处理顾客投诉。 （1）认真接待。（2）调查原因。 （3）恰当处理。（4）及时答复。 2、加强顾客关系管理。 （1）顾客知晓。（2）顾客接受。 （3）顾客满意。（4）顾客忠诚。
第二节 公共关系 的功能（目的）
1.树立及维护组织形象 2.协调关系网络
一、树立及维护组织形象
（一）组织形象的构成 1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。 3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。 5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。 7、组织的标识形象。8、组织的媒介形象。
（一）组织形象媒介和新闻传播活动的特点。 2、尊重新闻媒介的职业特点和权利。 3、建立良好的个人关系和工作关系。 4、正确对待新闻媒介关于本组织的报道。
二、协调关系网络
（五）社区关系 1、尽可能避免或减少组织自身活动对社区 其他公众正常活动的影响。 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一 般都应先立足本社区然后扩及外地。 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的 文化福利设施向社区开放。 4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。
第一章 公共关系概述
传媒学院 宋健
目录
1 公共关系的概念 2 公共关系的功能 3 公共关系的基本构成要素
公共关系的活动类型
4
第一章 公共关系概述
Q：课堂小提问：
在讲述本门课程之前，先问 大家一个问题：讲到公共关系， 你会联想到哪些词汇？
讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？
公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？
（一）组织形象的构成
4、组织的环境形象 如组织的门面、招牌、厂店
容貌、展览室、会客室、办公 室、生产场地，以及橱窗、指 示牌的陈设、装修等。
哪些类型的组织环境 形象是特别重要的？
5、组织的文化形象 如组织的价值观念和管理理
念、组织的历史与传统、组织 的榜样人物和标志性事件、组 织的职业意识与职业道德、组 织的礼仪与行为规范、组织的 口号、训诫、厂歌、厂旗、厂 服和各种宣传品等。
《公共关系与礼仪》
《公共关系与礼仪》课程内容设置
第一章 第二、三章 第四章 第五、六章 第七章
公共关系概述（4课时） 公共关系的主体与客体 公共关系的传播沟通方式 公共关系调查与策划 专题公关活动
《公共关系与礼仪》课程内容设置
第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章
礼仪概述 形象举止礼仪（6课时） 拜访礼仪（4课时） 沟通礼仪（4课时） 办公室礼仪（4课时）
（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成
（2）行为识别系统（Behavior） 对内：干部教育、员工教育、
生产福利、工作环境、生产设备等。 对外：市场调查、产品开发、
公共关系、促销活动、流通政策、 代理商、文化性活动等。
（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成
（3）视觉识别系统
（Visual） 1°标志。 2°标
2、组织的管理形象 如管理体制、方针政策、规
章制度、办事程序、工作效率、 服务态度、人事政策、财政资 信、遵守合同的信誉、技术实 力、公关能力等，其中服务质 量起着很大作用。
（一）组织形象的构成
3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、
能力、行为、仪表等。
哪些类型的组织人员 形象是特别重要的？