商业物业保洁服务作业规范
物业保洁员作业流程及标准-物业保洁员工作流程和标准
物业保洁员作业流程及标准一、楼厅大堂1、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。
2、清洁作业程序（1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。
（2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。
（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌）（3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。
（4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。
（5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。
（6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。
（7）每日擦抹开关一次。
3、清洁标准（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。
（2）公共设施表面无明显灰尘。
（3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。
（4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。
4、安全及注意事项擦拭开关要用干抹布以防触电。
5、设施检查全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。
二、楼层通道1、清洁范围所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。
2、清洁作业程序（1）每天用拖把拖擦地面。
（拖把不易过湿）（2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。
3、清洁标准（1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。
（2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。
4、工作过程中应注意事项擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。
三、电梯轿厢1、清洁保养范围电梯轿厢。
2、清洁作业程序（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
（4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。
3、清洁保养标准（1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。
物业清洁服务控制规范
物业清洁服务控制规范 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】物业保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天1次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌,每天1次(4)清洁所有出口大门每天1次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.商业街卫生(1)商业街地面卫生,每天清扫2次,无数次巡视(2)花坛卫生,每天2次清检,每月2次除草、杀虫(3)墙面牛皮癣及卫生清理,每天1次(4)商业街广场卫生,每天2次(5)商业街过道卫生,每天2次(6)垃圾筒清擦卫生,每周2次4.销售大厅卫生(1)销售大厅地面清扫卫生,每天3次无定时巡视(2)玻璃橱窗清擦卫生,每天 1次(3)接待桌清擦卫生,每天2次(4)销售大厅卫生间及洗手池卫生,每天2次,无定时巡视(5)大厅吧台卫生,每天清扫2次(6)大厅模型清擦卫生,每3天一次(7)大厅门口清扫卫生,每天2次5.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次6.公厕卫生(1)公厕室内每天保持清洁无异味(2)每天在7:00之前清扫完毕,每1小时冲洗一次,无定时巡视(3)定期对公厕室内配件进行检修(4)公厕台面卫生,每小时冲洗1次(5)公厕手纸每2小时清扫一次(6)公厕门口卫生,每天2次清扫,无定时巡视7.保洁人员(1)每天统一着装,树立物业五星级形象(2)自己物品自己保管,丢失自己赔偿(3)在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系,如解决不掉及时向管理人员反映二、管理处执行经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
物业保洁工作操作规程
物业保洁工作操作规程1. 概述物业保洁工作是指负责维护物业区域内卫生、环境的工作。
本操作规程将从卫生保洁、设备维护、道路养护、垃圾处理等方面详细介绍物业保洁工作的操作规程。
2. 卫生保洁2.1 日常清洁日常清洁是指针对公共区域进行的日常卫生保洁工作，包括扫地、拖地、擦窗、擦桌椅、清洁厕所等。
日常清洁的工作时间应在人员流动较小的时段进行，餐厅等高峰时段需特别注意。
2.2 定期清洁定期清洁是指针对特定场所或物品进行的清洁工作，包括对地毯、沙发、窗帘、空调等设施进行清洁保养。
定期清洁的周期根据使用情况和实际情况进行调整，并记录在物业保洁工作计划表中。
定期清洁工作应在人员流动较少的时段进行。
2.3 特殊清洁特殊清洁是指针对某些特殊情况进行的一次性清洁工作，包括清理污水、痰盂、血液等，特殊清洁工作需要采取防护措施，确保清洁人员以及周围人员安全，清洁时应避免直接接触到污物和污物周围的物品，清洁后应及时用消毒剂进行消毒。
3. 设备维护3.1 电梯保养电梯保养是指对物业区域内所有电梯进行保养和维修工作，包括定期更换电梯绳、检查电梯运行状态、清洁电梯等。
电梯保养的周期应根据电梯使用频率和实际情况进行调整，并在物业保洁工作计划表上记录。
3.2 暖气设备保养暖气设备保养是指对物业区域内所有暖气设备进行保养和维修工作，包括定期检查管道、散热器和阀门等，以确保暖气设备运行正常和使用安全。
暖气设备保养的周期应根据实际情况进行调整，并记录在物业保洁工作计划表上。
4. 道路养护道路养护是指对物业区域内各道路进行清理和养护工作，包括清理道路上的垃圾、保持地面的平整和干净、修缮道路表面的损坏等。
道路养护的周期应根据使用情况和实际情况进行调整，并记录在物业保洁工作计划表上。
5. 垃圾处理物业保洁工作的最后一个环节是垃圾处理，垃圾应按照分类进行投放，分类包括可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。
保洁人员应检查垃圾桶的运作情况，确保垃圾桶的使用安全和清洁，如果发现垃圾桶损坏或故障应及时报修。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一■目的规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为用户提供优质的服务。
二.职责分公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。
公司全体员工按照本规程开展服务工作。
三、总则各部门员工每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考核的依据之一。
服务的〃十二字〃方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。
四、仪容仪表服饰着装:1.上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上；2,制服外衣衣袖衣领不显露个人衣物制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，衣袋物品不外露；3.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；4.非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；5,鞋歪穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；6.女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；7.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；8.男女员工均不允许戴有色眼镜。
须发：1.女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；2.男员工后发根不超过衣领（其中：值班头发不得超过20MM）,不盖耳，不留胡须；3.所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染异色发;4.所有员工不允许剃光头。
个人卫生：1.保持手部干净，指甲不允许超过指头2毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；2•员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄脏、弄湿后应及时换洗；3.上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口味清新，早晚刷牙，饭后漱口；4.保持耳朵清洁，不允许残留耳屎、眼垢；妆容：1.女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
2.每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在用户面前或在公共场合整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
保洁操作规范范文
保洁操作规范范文一、作业前准备1.确定作业范围和时间，根据实际情况合理安排人员和设备的使用。
2.确认作业区域是否需要分区域清洁，标记出特殊区域和有特殊要求的区域。
3.检查清洁工具和设备是否正常运行，如有故障需及时修理或更换。
4.穿戴个人防护用品，如手套、口罩等，确保安全卫生。
二、清洁工具使用1.合理选择清洁工具，根据不同的作业需要选择适当的扫帚、拖把、抹布等。
2.清洗和消毒工具每日定期清洗，且定期检查并更换损坏的工具。
3.工具存放时要干燥通风，避免受潮或受损。
三、作业流程1.依照作业计划逐一进行清洁任务，不得随意更改作业顺序。
2.切勿将清洁工具混用，避免交叉污染，应专柜专用。
3.保持作业环境整洁有序，清理垃圾要及时倒掉，保持卫生。
四、清洁剂的使用1.使用清洁剂时需按照说明书的要求使用，不得超过规定的浓度或使用方法。
2.清洁剂应储存在干燥通风、避光的地方，远离火源。
3.使用过的清洁剂残留物要及时处理，不得随意倾倒到污水系统中。
五、特殊区域的清洁1.卫生间和厨房要特别重视，定期进行全面清洁和消毒，并按时更换洗手液和卫生纸等物品。
2.公共区域和走廊要保持整洁，定期擦拭和清理，防止滑倒事故的发生。
3.特殊设备和设施要定期检查和清洁，确保正常运行。
六、作业记录和总结1.每次作业结束后要填写作业记录，包括作业时间、内容、人员等信息。
2.作业记录要及时汇总和归档，方便查阅和总结。
3.定期对保洁工作进行总结和评估，根据需要进行改进和提高。
以上是一份基础的保洁操作规范，可以根据实际情况进行调整和补充。
保洁操作规范的执行对于提高保洁质量和工作效率非常重要，能够确保保洁工作有条不紊地进行，并达到预期的清洁效果。
(商场 写字楼)物业项目保洁巡查规定sop管理制度流程
一、目的：
规范保洁巡查作业，确保良好办公环境。
二、范围：
园区所有保洁区域巡查均适用。
三、职责与权限：
1、保洁员负责对本区域自查；
2、保洁领班负责对园区环境巡查；
3、物业经理负责对保洁质量抽查。
四、作业流程：
五、作业说明：
（一）保洁自查；
园区室内、外围保洁人员，上午7点至下午5点除专项保洁工作外，每小时1次对负责区域进行自我检查，检查标准为《清洁作业流程及作业标准》。
（二）领班巡查：
1、保洁领班需每班次对所管辖保洁员负责区域巡视一轮，检查标准为《清洁作
业流程及作业标准》。
2、巡查路径：先室外后室内。
3、巡查重点：公共区域及待租房的保洁保持情况、园区物资摆放状态。
（三）物业经理抽查：
物业经理依据《物业巡查制度》进行抽查。
（四）巡查改善
1、保洁员对自查过程中发现的保洁问题进行循环保洁。
2、保洁领班及物业经理巡查过程中发现的保洁问题，及时安排责任保洁当场改
善。
3、对于巡查过程中发现的工作量较大或牵涉其他岗位职责的，保洁领班需向物
业经理汇报，在经理安排下处置。
六、管理规定（奖惩）
1、保洁领班未履行巡查职责，一经发现给予扣5分/次考核。
2、保洁员对于巡查发现提出的问题，当日下班前仍未得到解决的，扣1分/次
考核。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务范围物业保洁服务主要针对物业内部和外部的清洁工作，包括但不限于以下内容：1.室内清洁：包括公共区域、走廊、电梯、楼梯、门厅、垃圾间等的清洁打扫，地面、墙壁、窗户、家具、设备等的清洁擦拭，厨房和卫生间的清洁和消毒等工作。
2.室外清洁：包括停车场、绿化带、游乐设施、围墙、道路等的清洁工作，及时清理垃圾、杂草等杂物，保持环境整洁有序。
3.特殊清洁：如针对不同季节、节假日或活动需求而进行的特殊清洁工作，如应急处理、庆祝活动前后的清洁等内容。
二、服务标准1.清洁时间：清洁服务应按照约定的时间进行，准时到场，并在规定时间内完成清洁工作。
2.清洁质量：保洁人员应做到细致、完整、干净，确保每个细节都清洁到位，没有死角和疏漏。
3.清洁工具：保洁人员应使用清洁工具和清洁剂进行工作，保持清洁工具的整洁和有效性。
4.清洁频率：根据物业的不同区域和使用情况，确定清洁的频率和周期，保证经常性清洁和定期深度清洁相结合。
三、责任分工1.物业管理方负责确定保洁服务的具体内容和标准，协调保洁人员和服务公司之间的关系。
2.保洁公司负责提供具备专业技能和服务意识的保洁人员，确保服务质量和工作效率。
3.保洁人员应严格执行物业保洁服务标准，做到勤勉尽责，保护物业设施设备，维护良好服务形象。
四、服务监督1.物业管理方应定期对保洁服务进行监督检查，及时发现问题并协调解决。
2.居民和业主可以通过投诉电话、意见箱等形式向物业管理方反馈保洁服务情况，提出改进建议和意见。
3.保洁公司应建立健全的服务评估制度，及时了解客户需求和满意度，不断提升服务质量和信誉。
综上所述，物业保洁服务标准是保障物业环境整洁、居住舒适的重要保障，需要各方共同努力，明确责任、规范操作、监督执行，共同维护一个干净、美好的生活空间。
愿每一份保洁服务都能够如约而至，如期保质，为广大业主和居民提供品质满意的服务体验。
物业清洁项目作业规程
物业清洁项目作业规程
物业清洁项目作业规程
一、工作内容
1.对小区内的公共区域、楼道、电梯、地下车库等进行定期清洁;
2.及时清理垃圾桶，保持环境卫生;
3.对小区内出现的异味进行处理;
4.维护保养物业清洁设备;
5.及时上报小区内的环境问题;
6.完成其他交办的任务。
二、工作标准
1.按照环境卫生标准，确保每个清洁区域的清洁度达到优良;
2.每天进行清洁，保证小区内环境整洁;
3.工作人员统一着装、身体清洁卫生，保证进出小区的卫生情况。
三、作业程序：
1.按照分派任务分区清洁;
2.清洁前整理工具材料，检查设备;
3.对清洁区域进行清扫，并且将废弃物及时清理干净，保证清洁区域干净;
4.对门窗、洞口、墙体上的脏污进行清洗;
5.对卫生间、厨房、阳台进行彻底清洗、消毒、除臭;
6.清洁完毕后开启空气清新机、杀虫等设备，定期开窗通风使空气新鲜;
7.退回清洁工具材料，设备清洗和维护。
四、作业安全规范
1.工作前明确清洁区域内的安全事项，也要提醒业主注意安全
问题;
2.保管好清洁工具材料和设备，避免纠纷和误伤事项的发生;
3.注意运输清洁工具材料和设备的安全;
4.确保清洁区域的安全设施完好。
五、注意事项
1.对于业主投诉、咨询问题要尽快处理,及时与业主进行沟通解
决好;
2.尊重业主权益，按要求做好服务;
3.清洁工作人员要了解小区环境，调整自己的工作内容;
4.每日检查清洁设备及工具是否完好，进行简单的维修和保养。
以上作业规程为本物业清洁项目的基础框架和操作规范，为保
证小区环境卫生，制度并不具有可替代性，应严格遵守。
物业保洁服务标准
1.1 保洁人员应按集团规定统一着装,仪容仪表整洁端庄。
1.2 操作规范化、管理科学化。
1.3 适时、及时、准时进行保洁服务。
1.4 爱护物业各项设施及财物。
1.5 及时处理垃圾，按指定地点分类堆放废弃物。
1.6 节约用电、用水。
1.7 遵守安全条例和操作程序。
1.8 保洁时使用的材料及清洁剂不应对建造物材质造成伤害，应保护建造物原貌。
2.12.1.1表面、接缝、角落、边线处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。
材质要求保洁频次无垃圾、杂物、污迹，打蜡大理石、花岗石后光泽均匀，打蜡每季 1 次，每天巡回推尘每周二次抛光.地砖无污垢、污渍,光亮，色泽均每天巡回推尘2.22.2.1表面(2 米以下)、接缝、顶角、边线处应洁净，无灰尘、印迹、污渍、划痕等。
2.2.2材质花岗石、大理石墙纸涂料玻璃、镜面亚光丝纹不锈钢、黄要求目视无灰尘、污渍，表面光滑、璀璨。
无积尘、霉点，色泽均一。
无有色划痕及其他各种污垢。
表面洁净、璀璨，投光性好，镜面人像清晰。
表面色泽均一、璀璨，无划保洁频次每天擦拭每月保养每月擦拭每月擦拭每周擦拭每周擦1次1次1次1次1次1次一，点、线、面线条清晰。
色泽均一、图案统一、纤维方向一致(按委托合同要求保洁)。
表面整洁。
表面光亮，不退色。
无污垢、污渍(如用面蜡应防水，防滑)。
地毯PVC 地板木地板水泥地面、水磨石每周 1-2 次吸尘每天巡回推尘每天巡回推尘每天湿拖 1 次铜抛光镜面不锈钢、黄铜铝合金板面砖彩钢板2.3 门、窗部位窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门的中轴处等金属框架、拉手玻璃幕墙玻璃(全封闭窗玻璃)门底痕、印迹，有金属质感。
表面色泽均一、璀璨，无划每周擦拭 1 次痕、印迹，有金属质感。
表面光滑，接缝处保持洁净。
每周擦拭 1次表面光滑，色泽均一，点、每周擦拭 1次线、面线条清晰。
面板色泽均一。
每周擦拭 1次保洁频次无灰尘、印迹、污垢、污渍每天擦拭 1 次等。
商场保洁规范及内容流程
商场保洁规范及内容流程商场是人们购物和休闲的重要场所，保持商场干净整洁是保证顾客体验和形象的重要环节。
因此，商场保洁规范及内容流程显得尤为重要。
本文将从保洁规范和内容流程两个方面进行论述。
一、商场保洁规范1.清洁用具的选择：商场保洁应使用专业的清洁用具，如吸尘器、拖把、清洁剂等，确保清洁效果和卫生标准。
2.清洁频率：商场的不同区域需要根据人流量和使用频率确定清洁频率，高频次区域如厕所、餐厅等应每日多次清洁，低频次区域如楼梯、后台办公区应每周定期清洁。
3.保洁人员着装：保洁人员应穿着干净整洁的工作服，佩戴手套、口罩等防护用具，确保个人卫生和工作安全。
4.垃圾处理：商场保洁过程中，应及时清理各类垃圾，并分类投放，做到垃圾不乱堆放、不外溢。
5.特殊污渍处理：商场地面易受到各类污渍影响，需要保洁人员及时处理。
如油渍、血渍等应选用专业清洁剂处理，确保地面清洁无污点。
二、商场保洁内容流程1.地面清洁：商场地面是保洁的重点区域，保洁人员应先用吸尘器清理地面灰尘，再用拖把清洁地面，最后用干净毛巾擦拭地面，确保无水痕、无死角。
2.玻璃清洁：商场的橱窗、玻璃扶梯等玻璃幕墙需要定期清洁，保洁人员应使用专业玻璃清洁剂和工具，确保玻璃干净透明。
3.卫生间清洁：商场卫生间是顾客频繁使用的地方，需要保持干净整洁。
保洁人员应定期清洁卫生间内外墙面、地面、马桶、洗手台等设施，保证卫生间卫生标准。
4.植物清洁：商场内的植物需要定期清洁叶面和更换水培养液，确保植物健康生长和环境优美。
5.设施器具清洁：商场设施器具如扶手、照明灯、售货柜台等也需要定期清洁消毒，保证顾客接触安全。
综上所述，商场保洁规范及内容流程对商场卫生和形象至关重要。
商场管理方应建立完善的保洁管理制度，配备专业保洁人员，并定期进行保洁质量检查，确保商场保洁工作处处到位，让顾客在干净整洁的环境中享受购物体验。
商业物业保洁服务作业规范标准
商业物业保洁服务作业规1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的办公和经营环境和购物环境。
2 适用围适用于诚信物业管理XX公司管理服务区域的商业物业的保洁服务。
3 基本要求3.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。
3.2 保洁工上岗前应参加专门培训。
3.3 保洁工上岗前应做好规定的作业准备工作，下班时做好交接工作。
3.4 保洁工应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规作业。
3.5 保洁工应遵守《保洁服务安全作业规》，牢固树立“安全第一”的思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失，防止损坏保洁机械设备，防止人身事故发生。
3.6 保洁应尽可能减少对业户与顾客正常工作的影响。
3.7 保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规放置，不允许在作业区随意乱放。
作业完毕应按规定地点规摆放或放回工具间。
3.8 清运垃圾应按指定的线路行走，事前对袋垃圾进行检查，以防商品混入。
垃圾处理应袋装化。
3.9 保洁工如果拾到物品应与时交管理处或店方主管部门。
3.10保洁工在工作时，不允许发生以下行为：3.10.1浓妆艳抹，留长发，留长指甲，佩带金银饰品；3.10.2倚墙而立，支撑保洁工具或托腮而立，在作业区域休息、说笑；3.10.3丢失或有意损坏工具；3.10.4 擅自离岗，不按规定的时间休息；3.10.5 私拿商品，把弄商品，购买商品；3.10.6 将与工作无关的物件带入保洁作业区域。
3.11 实行“扫防结合，以防为主”的工作原则，保洁主管应听取业户意见，加强宣传和沟通，争取业户的支持，不断改进工作。
3.12 定时、定人、定地、定任务、定质量，实施保洁服务计划。
同时，保洁主管应根据各区域营业忙闲、人流量、产生污迹等情况，灵活调度人员，加强重点区域的保洁服务。
3.13 保洁主管应将周期性保洁服务项目，分解落实到平时的保洁工作中去，做好统筹安排。
3.14 根据业户的特定需求，另行安排保洁工，提供保洁服务或完成突击任务工作。
物业保洁作业规范和品控
物业保洁作业规范和品控一、物业保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。
如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。
一般物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展消毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况及时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
二、物业保洁的仪表要求物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。
仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。
良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
具体要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
商业物业管理办公区清洁作业标准
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1.作业标准原则
建立并执行保洁服务操作规程，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标意事项，适用于服务中心办公区的清洁管理。
3.作业标准职责
4.3.1.10 15:00—15:50 各办公室、会议室、会客室及卫生见巡视清洁垃圾收送。
4.3.1.11 15:50—16:00 清洁间整理，工具清洁。
4.3.1.12 16:00—16:10 点评，开班后例会。
4.3.1.13 16:00—20:00巡视擦尘、推尘保洁（由中班完成）。
4.3.3清洁顺序：按由上至下顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。
序号
四个主体
岗位/部门
职责
3.1
执行主体
保洁员、保洁领班
负责现场清洁操作和清洁工作指导
3.2
责任主体
环境管理主管
负责安排、监督、巡视检查现场的清洁工作
3.3
控制主体
客户服务部经理
负责监督环境管理专业主管的各项工作
3.4
核算主体
计划财务部
审核及核算相关费用。
4.作业标准指引
4.1 定义：
将办公区内的各种配套设施、设备进行清洁，对地面进行墩擦，地毯的清洁，并保持办公区各种设备、设施、地面电梯的整洁、干净。
4.3.6玻璃清洁：分为大堂玻璃门及窗户玻璃，大堂玻璃门每天9：00清刮一次，每半小时巡视一次用干净毛巾擦拭玻璃门，保证玻璃上无手印；每周一次对大堂窗户玻璃的清洗，具体清洗方式及标准参照《玻璃镜面清洁作业标准》；
物业保洁服务标准范文
物业保洁服务标准范文一、基本要求1、保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。
2 、遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。
3、按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
4、为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。
5、敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。
6、为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
7、确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。
8、保洁服务过程中，防止出现二次污染。
二、行为规范1、不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
2、不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。
3、手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。
4、用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。
5、持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。
6、洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。
7、严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
8、扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。
9、严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
10、严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。
11、待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。
12、上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
13、工作要精神饱满，操作要符合规范。
14、严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。
15、禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。
16、注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。
三、仪容仪表标准1 、员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。
要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。
保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。
2、男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。
3、女士头发不过肩，过肩必须盘起。
4、不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。
5、制服口袋不得装与工作无关的东西。
购物中心保洁要求规范
购物中心保洁规范及内容流程保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
一．保洁人员行为规范1.热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。
2.克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。
3.一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。
4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。
5.坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。
6.保洁人员在岗七不准：①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。
②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。
③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。
⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。
⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。
⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。
7.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。
二．保洁人员服务用语规范1.如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。
本商场是无烟商场为大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作” 。
2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用” 。
3.在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的说：“对不起,劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢” 。
4.顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发生争执。
如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系” 。
等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。
5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走” 。
6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾” 。
保洁服务文明作业保障标准
保洁服务文明作业保障标准---1. 文明作业环境要求- 为确保保洁服务的高效性和客户满意度，保洁人员在工作中应保持文明作业环境。
- 保洁人员应注意维护公共秩序，在进行保洁作业时要遵守公共场所的规则和制度。
- 保洁人员在服务期间需遵守职业道德，不得进行吸烟、嗑瓜子、大声喧哗等行为，以不影响工作场所的工作秩序。
- 保洁人员需穿着整洁干净的工作服，保持良好的个人卫生惯。
- 在居民区或办公场所进行保洁作业时，应尽量减少噪音和破坏性行为。
2. 作业工具和设备要求- 保洁人员应使用合适的工具和设备进行保洁作业，以提高作业效率和质量。
- 保洁人员需定期检查清洁工具和设备的工作状态，如发现有损坏或失效的情况要及时更换和修理。
- 保洁人员需合理使用清洁剂和消毒剂，确保使用正确的剂量和操作方式，以确保安全性和环境友好性。
3. 作业流程和标准- 保洁人员应按照规定的作业流程进行保洁作业，以确保每个环节都得到适当的处理。
- 保洁人员需掌握各种保洁技巧和方法，针对不同的作业对象和场所进行适配，以提供高效和满意的保洁服务。
- 保洁人员需定期清理作业区域，并进行巡检和验收，确保作业质量达到标准要求。
- 在清洁过程中，保洁人员需注意保护环境和资源，合理使用水和其他能源。
- 保洁人员需遵守相关安全规范，确保不会对自身和他人造成伤害。
4. 客户服务和反馈- 保洁人员应具备良好的沟通和服务态度，向客户提供友善、周到和专业的服务。
- 在服务过程中，保洁人员需主动与客户沟通，了解客户的需求和意见，并及时作出调整和改进。
- 保洁人员应注意客户的隐私和私人财物，确保不会侵犯客户的权益。
- 维护良好的客户关系，及时解决客户的投诉和问题，建立良好的口碑和信誉。
以上是我们的保洁服务文明作业保障标准，请保洁人员严格遵守，并不断提高自身的专业素养和技能水平，为客户提供更好的保洁服务。
保洁作业规范管理制度范本
保洁作业规范管理制度第一章总则第一条为了加强保洁作业的管理，提高保洁服务质量，保障客户利益，根据国家有关法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于我国境内所有从事保洁服务的企事业单位、个体经营者。
第三条保洁服务企业应按照“诚信、规范、专业、高效”的原则，为客户提供优质、专业的保洁服务。
第四条保洁服务企业应遵守国家法律法规，严格执行保洁作业规范，确保保洁服务质量。
第二章保洁服务企业资质与要求第五条保洁服务企业应具备以下条件：（一）具有合法的营业执照和税务登记证；（二）具有固定的经营场所和必要的办公设施；（三）具有相应的保洁服务设备和保洁用品；（四）具有经过专业培训的保洁人员；（五）具有完善的质量管理体系和售后服务体系。
第六条保洁服务企业应建立健全保洁人员培训制度，确保保洁人员掌握相关技能和知识。
第七条保洁服务企业应建立健全客户档案管理制度，妥善保管客户资料，确保客户隐私安全。
第三章保洁作业管理第八条保洁服务企业应与客户签订书面保洁服务合同，明确保洁服务的范围、内容、质量标准、费用、时间等相关事项。
第九条保洁服务企业应按照合同约定，提供专业、高效的保洁服务，确保服务质量符合客户要求。
第十条保洁服务企业应建立健全保洁作业流程，明确保洁作业程序、标准和注意事项，确保保洁作业顺利进行。
第十一条保洁服务企业应加强对保洁人员的管理，确保保洁人员遵守作业规范，按照作业流程进行保洁作业。
第十二条保洁服务企业应建立健全保洁作业安全管理制度，确保保洁作业安全无隐患。
第四章客户权益保障第十三条保洁服务企业应尊重客户权益，自觉接受客户监督。
第十四条保洁服务企业应建立健全投诉处理机制，对客户投诉及时进行调查处理，并向客户反馈处理结果。
第十五条保洁服务企业应按照合同约定，履行售后服务职责，确保客户权益得到保障。
第五章法律责任与纠纷处理第十六条保洁服务企业违反本规范的，由相关部门依法予以查处，直至追究刑事责任。
第十七条保洁服务企业与客户发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。
保洁服务规范
保洁服务规范
一、保洁主管工作流程
1、按时上下班：提前二十分到岗，检查仪容仪表；
2、总结前一天工作有什么工作未完成，未完成原因，当日工作安排，需要其他部门的帮助及时沟通。
3、由保洁主管在岗情况，着装是否按照公司要求，工作质量检查；
4、负责检查日常保洁工具，发现损坏、破损、及物品不足的情况及时填写申购单；
5、楼区内装修业主及时关注，安排负责楼区的保洁员将装修废料清扫干净，保证楼层干净整洁；
6、整理今日工作，将未完成的事项记录在笔记本，以便日后继续跟踪处理。
二、保洁工作流程
1)保洁员每日工作时间为7：00-11:00;13:00-16:30，11：00-13:00中午休
息时间，四个时间段都得到北门打卡签到；
2)值岗期间严格按照《作业内容、频率及质量标准；见附录1》操作；
3)爱护保洁物品及时清洁保养，正确使用相关的设备和保洁用品，保洁工作
物品按规定存放在指定地点，发现问题及时向保洁主管汇报。
三、保洁标准。
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商业物业保洁服务作业规范1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的办公和经营环境和购物环境。
2 适用范围适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的商业物业的保洁服务。
3 基本要求3.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。
3.2 保洁工上岗前应参加专门培训。
3.3 保洁工上岗前应做好规定的作业准备工作，下班时做好交接工作。
3.4 保洁工应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。
3.5 保洁工应遵守《保洁服务安全作业规范》，牢固树立“安全第一”的思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失，防止损坏保洁机械设备，防止人身事故发生。
3.6 保洁应尽可能减少对业户与顾客正常工作的影响。
3.7 保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放。
作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。
3.8 清运垃圾应按指定的线路行走，事前对袋内垃圾进行检查，以防商品混入。
垃圾处理应袋装化。
3.9 保洁工如果拾到物品应及时交管理处或店方主管部门。
3.10保洁工在工作时，不允许发生以下行为：3.10.1浓妆艳抹，留长发，留长指甲，佩带金银饰品；3.10.2倚墙而立，支撑保洁工具或托腮而立，在作业区域休息、说笑；3.10.3丢失或有意损坏工具；3.10.4 擅自离岗，不按规定的时间休息；3.10.5 私拿商品，把弄商品，购买商品；3.10.6 将与工作无关的物件带入保洁作业区域。
3.11 实行“扫防结合，以防为主”的工作原则，保洁主管应听取业户意见，加强宣传和沟通，争取业户的支持，不断改进工作。
3.12 定时、定人、定地、定任务、定质量，实施保洁服务计划。
同时，保洁主管应根据各区域营业忙闲、人流量、产生污迹等情况，灵活调度人员，加强重点区域的保洁服务。
3.13 保洁主管应将周期性保洁服务项目，分解落实到平时的保洁工作中去，做好统筹安排。
3.14 根据业户的特定需求，另行安排保洁工，提供保洁服务或完成突击任务工作。
3.15 科学的运用化学护理用品，对于建筑装潢等设施的材质进行正确的维护保养，不允许损伤、损坏相关的设施、设备。
4 建筑物各部位及基础设施保洁作业要求4.1 地面保洁根据物业对象对物业地面保洁区域做出定期清洗计划。
4.2 作业流程4.2.1保洁工应根据地面不同材质选择清洁剂和护理剂，在作业前准备好保洁材料和工具机械。
4.2.2用尘推清除地面上的灰尘和垃圾。
4.2.3选择适当精细度的磨盘或刷盘装在擦地机上，按比例加入水和去污剂后，对地面进行擦洗。
4.2.4用吸水剂洗净地面的污水。
4.2.5查看地坪，如果局部区域仍有顽固污垢，应对地面再次用稀释后的去污溶剂，适用洁布、铲刀、刷子等工具，进行手工擦洗去污。
4.2.6用清水漂洗擦洗后的场地，最后应将地面托干，不可将清洁剂参与留在地面上。
4.2.7作业结束后保洁工应将工具收齐，清场后离开。
4.3 地面打蜡4.3.1将地面的垃圾用排拖清理干净。
4.3.2 将去蜡水按比例稀释后均匀涂抹在地面上。
4.3.3 根据地面材质选择适当精细度的磨盘或刷盘安装在擦地机上进行打磨、擦洗。
4.3.4 用吸水机将残留污水吸净。
4.3.5 如果有顽固污垢，应将其处理干净。
4.3.6 用干净的拖布将地面拖干。
4.3.7 待地面干燥后用清洁的的拖布或专用的毛滚浸在蜡水中，使其充分吸收蜡水。
用榨水器轻轻挤压拖布后，将蜡水涂在地表面上。
4.3.8 地面布蜡应从里到外、先横后竖，一面后退、一面涂布，不允许在布蜡时踩踏蜡膜。
4.3.9 地面布蜡一层后，应待干燥后再布第二层，操作时不可将拖布来回重复涂抹，以免造成不均匀状态。
4.3.10 地面打蜡作业时段应封闭工作圈，放置“小心地滑”警示牌，防止无关人员进入。
保洁工应穿着防滑鞋安全作业。
4.3.11 打蜡完毕应清理场地上的作业工具，及时退场。
4.4 地面日常保洁4.4.1 作业前应准备好拖布、尘推布、水桶、扫帚等日常保洁用具。
4.4.2 每日工作结束时应将尘推布喷上少许静电除尘剂，用塑料袋罩闷在内，以便次日适用。
4.4.3 每日数次将地面来回推擦，使地面除尘、光亮。
4.4.4 湿拖地面时应先将拖布清洗，用榨水器榨干或拧干后再对地面轻度污迹进行拖擦。
4.4.5 清洁重污区应使用中性清洁剂。
按说明书上的使用方法将中性清洁剂兑水稀释，用拖布浸湿后拧干，对污迹进行湿拖。
4.4.6 为了加强去污力，宜采用温水进行湿拖。
4.4.7 拖擦作业时拖布应紧贴地面。
4.4.8 正常保洁一般托地10—20平方后应洗涤拖布，以免反复擦洗损伤地面，也可根据地面污迹擦洗状况及时清洗拖布。
4.4.9 湿拖地后应及时采用干拖法将地面吸干。
4.4.10 先将急处理重污区，防止污染源扩散，拖擦时拖布应紧贴地面。
4.4.11 作业结束应将拖布洗净拧干后，放在指定地点晾晒，隔日再用。
4.4.12尘推布积满灰尘时，应将尘推放在垃圾桶上，用刷子刷净后再用。
尘推布每两日应清洗一次。
4.4.13 商场全天营业结束后，保洁工应使用洗洁精水溶液，将全场地面拖洗一遍。
4.4.14 凡用洗洁精稀释拖洗地面后，应用温水再过洗一遍，然后将地面用干拖布吸干。
4.4.15 全天工作结束后应将工具按指定地方规范放置，保洁工应按指定通道离场。
4.5 硬质墙面保洁4.5.1 用鸡毛掸掸去墙面灰尘。
4.5.2 墙面出现水珠应用干布或纸巾吸干。
4.5.3 定期用喷雾蜡水清洁保养。
4.5.4 卫生间墙面每日用毛巾、抹布清洁表面灰尘及水珠。
4.5.5 卫生间面砖墙面应定期使用碱性清洁剂清洗，清洗后用清水漂净。
4.6 玻璃和镜面保洁4.6.1作业前应准备刮窗器、沾水毛套、水桶、伸缩管、玻璃刮刀、毛巾、毛巾夹头、全能清洁剂、清水等工具及材料。
4.6.2 根据玻璃的污染状态将全能清洁剂按需要浓度用水稀释，一般为1：50。
4.6.3 将毛套浸入稀释的清洁剂中，使吸收饱满，然后均匀涂刷玻璃表面，浸润时间为2-5分钟。
4.6.4 刮窗器橡胶皮条与玻璃平面保持45度角，从上至下，再从左至右将水刮下。
4.6.5 刮水器橡胶皮条每刮一次用毛巾布擦净橡皮条上的残水。
4.6.6 玻璃四角用清洁抹布抹净水垢。
4.6.7 如果玻璃表面有顽固污垢，则可用水涂在表面，用刀片轻轻将污垢刮去。
4.6.8 玻璃污垢铲刮时应将专用刀片保持45—60倾斜，以防刀片铲刮后留有损伤材质的伤痕。
4.6.9 工作结束时将地面残水擦净，收市工具，规范存放。
4.6.10 大玻璃定期清洗。
4.6.11 大门玻璃一般三日清洗一次，电梯裙边玻璃两日清洗一次，其他按实际情况实施计划保养。
4.7 自动扶梯保洁4.7.1 扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干的拖布拖擦，局部污垢、黏物用铲刀和刷子等专用工具去除。
4.7.2 扶梯台阶：应在自动扶梯停止运行时进行作业。
在比较脏和客流很小的状态下，采取运行状态擦拭，保洁人员立在下行、上行始端前踏板，用潮湿的抹布裹紧小尘拖进行擦拭，不能过湿或未裹紧。
4.7.3 橡胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，干燥后再用清洁抹布沾上光剂涂拭，待上光剂干燥后再用抹布擦亮。
4.7.4 扶梯侧面挡板及裙边：用尘掸除尘，用抹布擦拭。
4.8 垂直电梯保洁4.8.1 轿厢地毯定期调换清洗。
4.8.2 轿厢门、内壁、招呼面板和顶面、轿厢照明：根据不同的材质采用相应的护理用品进行擦拭、上光。
4.8.3 轿厢内定期消毒。
4.8.4 厅门与轿厢门下坎滑槽：用刷子和吸尘器等去除沟槽中的脏物，再用抹布擦洗。
4.9 金属构件及装饰板的保洁4.9.1 作业前准备干、湿抹布、水桶和金属光亮剂。
4.9.2 将清洁抹布拧干后，擦去污垢。
4.9.3 用干布沾适量的金属光亮剂，涂抹并擦拭，使金属物光亮。
4.10 贵重金箔的护理4.10.1 在灰尘少的情况下用尘掸轻轻掸几次即可。
4.10.2 在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况用柔软的丝绒布根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。
4.10.3 在比需要使用药水的才能保洁的情况下，应使用中性药水，无酸碱性和腐蚀作用。
4.11 紫铜的保洁4.11.1 宜使用中性药水。
按物质受污染的程度，用全能清洁剂稀释后擦洗，再用柔软的布巾擦干净。
4.11.2 使用铜亮剂、将紫铜擦亮，恢复其本质的光亮度。
4.12 封口百叶窗清洗4.12.1 拆卸百叶窗时，应请设备维修工配合，以防损坏百叶窗及辅助设施。
4.12.2 清洗时，先用刷子浸入稀释后的清洁药水，随后刷洗百叶窗的油垢。
4.12.3 用高压水枪冲洗、刷洗，将清洁药水和刷下的油垢冲去。
4.12.4 用干净的抹布抹干水迹，晾干后，装回原处。
4.13 地毯清洗4.13.1 应将地毯移到规定地点清洗，不允许在使用现场冲洗。
4.13.2 定期用清水进行冲洗，晾干后备用。
4.13.3 对地毯重污区域洒上洗衣粉，用刷子重复刷洗后用清水过洗。
4.13.4 清洗后的地毯应放在指定地点晾晒。
4.14 外墙保洁4.14.1 外墙保洁作业安全要求按《保洁服务安全作业规范》有关条款执行。
4.14.2 操作进行：a) 启动吊篮，作上下左右移动，确认正确后，将吊篮降至一个工作位置，当篮内人员到达工作面后停止。
b) 用水枪喷射墙面、除尘，然后将清洁剂涂于墙面，稍后用刮片上下和左右刮净玻璃墙面（其他墙面用抹布擦净），再用抹布擦干净边角处。
c) 根据不同的墙面材质选用适当的清洁护理剂清洗。
一个工作面清洗结束后将吊篮降至下部相应的工作面进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。
4.14.3 这项工作一般请有资质的清洁单位清洗，签好协议，且注意承包单位是否交纳了保险。
5 公共区域保洁作业要求5.1 大堂保洁5.1.1 大堂保洁的原则：大堂补腊、打蜡宜在夜间作业，白天进行日常保洁。
5.1.2 夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。
操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防行人滑倒。
5.1.3 日常保洁要求每天对地面经常性的推尘，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。
5.1.4 在操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离开后，再予以补做。
容易脏污区应重点擦拭。
5.1.5 遇下雪或下雨天，要在大堂进出口防止伞袋、踏垫，铺上毡布。
5.2 门前区域保洁5.2.1门牌和各类铜牌：每日使用伸缩竿、毛套或抹布，用清水擦抹，湿擦完毕后及时用干毛巾或将干毛巾夹在毛套架上将其擦干。
定期用相关护理光亮剂喷洒在毛套和抹布上，对其上光擦亮。
5.2.2大理石表面：每日一次对其湿擦，保持光亮清洁。
5.2.3平台台阶：每日营业前应将地面用拧干的托布拖净。
日常巡检中如发现果皮、油漆、痰迹，应及时清除。