物业管理实务培训教程
物业管理服务培训：物业管理实务1
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《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生必修的一门课程，旨在匡助学生掌握物业管理实务操作技能，提高实际工作能力。
本文将从课程内容、教学目标、教学方法、实习安排和考核方式五个方面详细介绍物业管理实务实训的大纲。
一、课程内容1.1 理论知识学习：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等内容。
1.2 实务操作训练：学生将学习物业管理的实际操作技能，如物业维护、安全管理、客户服务等。
1.3 案例分析：通过案例分析，学生将学会解决实际问题的能力，提高综合素质。
二、教学目标2.1 掌握物业管理的基本理论知识，了解物业管理的发展历程和现状。
2.2 提高学生的实际操作能力，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
2.3 培养学生的解决问题能力和创新意识，为将来从事物业管理工作打下良好基础。
三、教学方法3.1 理论讲授：教师将通过讲课、讨论等方式传授物业管理的基本理论知识。
3.2 实际操作：学生将参预实际的物业管理操作，如维修、清洁等工作。
3.3 案例分析：教师将通过案例分析的方式引导学生思量和解决问题。
四、实习安排4.1 实习单位选择：学校将与各大物业公司合作，为学生提供实习机会。
4.2 实习时间安排：学生将在学期结束前完成一定时间的实习，以提高实际操作能力。
4.3 实习指导：实习期间将有指导老师对学生进行指导和评估，确保实习效果。
五、考核方式5.1 学习成绩：包括平时表现、课堂表现和考试成绩。
5.2 实习评价：实习结束后，学生将接受实习单位的评价，并由指导老师进行综合评定。
5.3 综合评定：学生的学习成绩和实习评价将综合考虑，作为最终的考核依据。
通过以上五个方面的介绍，可以清晰地了解物业管理实务实训的大纲，希翼学生在学习过程中能够认真对待，努力提高自己的实际操作能力和解决问题的能力，为将来从事物业管理工作打下坚实基础。
物业管理实务教程
物业管理实务教程一、引言物业管理实务是一个涵盖多个方面的综合性课程，它旨在培养学生的物业管理技能和知识，使其能够胜任物业管理工作。
本教程将介绍物业管理实务的相关内容，包括物业管理的概念、职责与职能、常见问题与解决方法等。
二、物业管理概述物业管理是指对物业进行全面有效管理的一系列行为和措施。
它涉及到多个方面，包括资产管理、设备维护、安全保障、环境卫生等。
物业管理的目标是确保物业的正常运营，提高物业价值，满足居民的需求。
三、物业管理职责与职能1. 保障物业安全物业管理人员需要定期检查设备设施的安全状况，及时处理安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
2. 维护物业设施物业管理人员需进行日常维护工作，包括设备设施的检修与保养，保证其正常运转。
同时，还需组织维修队伍，及时响应业主的维修需求。
3. 解决业主纠纷当业主之间或业主与物业公司之间发生纠纷时，物业管理人员需及时采取措施进行调解，妥善处理问题，维护良好的业主关系。
4. 管理物业经费物业管理人员需要制定物业管理费的收费标准，并做好财务管理工作，确保物业经费的合理使用和管理。
5. 组织社区活动物业管理人员可组织一些社区活动，增进居民之间的交流与互动，提高社区的凝聚力和居民的满意度。
四、常见问题与解决方法1. 物业费问题对于一些不愿意缴纳物业费的业主，物业管理人员可通过加强宣传教育，解释物业费的用途与重要性，增强业主的认同感。
2. 设备故障当物业设备出现故障时，物业管理人员需及时调查原因，并组织专业人员进行修复，确保设备能够正常使用。
3. 纠纷调解在业主之间发生纠纷时，物业管理人员应冷静客观地进行调解，采取公正公平的原则，化解矛盾，维护社区稳定。
4. 环境卫生问题物业管理人员需加强对小区环境卫生的监管，定期清理垃圾，修剪绿化植物，确保小区环境整洁美观。
五、结语物业管理实务是一门重要的课程，它涉及到物业管理的方方面面。
通过本教程的学习，希望能够使学生对物业管理有更全面的了解，为将来从事物业管理工作打下坚实的基础。
物业管理实务讲义(全)
物业管理实务讲义第1讲：物业管理概述一、物业管理企业的概念和特征（熟悉）物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、．延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类（了解）物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2．集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业管理实务培训课件PPT(共 34张)
织形态，优点是分工明确、专业化强，专业管理比较协调和灵活，易于 提高技术和管理水平，缺点是双重领导，易导致管理混乱和推卸责任。
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一般物业公司的组织架构
职能架构如下：
总经理
副总经理
总经理助理
综合管理部 行政人事部 各管理处
财务稽核部 市场拓展部
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物业交房手续的办理
开发商销售部通知业户交房时间、需要携带的资料及需要缴纳的费用 业主持开发商销售部开具的交房通知办理交房手续 业主交纳房屋价差款、公共设施基金、有线电视开户费、燃气开户费、预交
物业管理费、装修押金 签署物业管理协议、业主规约 填写业户家庭情况登记表 签领业户资料袋（内含物业管理协议、业主规约、房屋使用说明书、房屋质
量保证书、缴费标准清单） 签署管理费、水电费托收协议及水、电抄表到户协议 签署有线电视、燃气开户及托收协议 验收房屋并签署验收表 移交钥匙，交房手续办理完毕
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第二部分 物业管理的各类组织
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各类物业公司的管理模式
直线式的管理模式：适宜规模较小的物管企业，优点是层次分明、责任
清楚、权利集中、效率高；缺点是经理管理跨度大，结构不灵活。
直线职能（参谋）式管理模式：各级设置相应部门，但各部门无
直接下发命令的权利，特点是既有直线式统一指挥的优点，又具有职能 分工的长处，中、大型物业企业多采用。
事业部式管理模式：是指大的企业把相对独立的业务部门划分为各
个独立的分公司，独立核算，成为总经理控制下的利润中心，实行集中 管理、分散经营。优点是适应多样化需求，分散风险，减少公司高层对 日常事务的介入，有助于调动分公司积极性，开展新业务；缺点是各分 公司相对独立，职能重叠，增加管理费用，各分公司利益难以协调，影 响整体，易造成管理失控。
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是一门旨在培养学生实际操作能力的课程，通过实践环节的设计与实施，让学生在真实的物业管理场景中学习与应用相关知识与技能。
本文将从五个方面详细阐述物业管理实务实训的大纲，包括实训目标、实训内容、实训方法、实训评估和实训效果。
一、实训目标：1.1 培养学生的物业管理意识：通过实训，使学生了解物业管理的重要性，提高对物业管理工作的认识和理解。
1.2 培养学生的实际操作能力：通过实训，让学生熟悉物业管理的各项操作流程，掌握相关工具和设备的使用技巧。
1.3 培养学生的团队合作能力：通过实训，让学生在小组合作中学会协调与沟通，培养团队合作意识和能力。
二、实训内容：2.1 物业管理基础知识培训：包括物业管理的定义、职责与要求，了解物业管理法规和相关政策，熟悉物业管理的组织结构和工作流程。
2.2 物业设备与设施管理：包括设备设施的巡检与保养，维修与维护，了解设备设施管理的方法和技巧，学习应急处理和故障排除的基本知识。
2.3 社区服务与居民管理：包括社区服务的规划与实施，居民需求的调查与满足，了解居民管理的方法和技巧，学习解决居民投诉和矛盾的策略。
三、实训方法：3.1 实地考察与观摩：组织学生参观不同类型的物业管理场所，让学生亲身感受物业管理的实际操作和管理流程。
3.2 案例分析与讨论：通过给学生提供实际案例，让学生分析和解决物业管理中的问题，培养学生的问题解决能力和思维能力。
3.3 模拟实训与角色扮演：通过模拟真实场景，让学生在实际操作中学习和应用物业管理的知识和技能，培养学生的实际操作能力和应变能力。
四、实训评估：4.1 实训过程考核：通过实训过程中的小组合作、实际操作和表现等方面进行评估，了解学生的实际操作能力和团队合作能力。
4.2 实训成果评估：通过实训结束后的实际操作和综合能力测试等方式进行评估，了解学生的物业管理知识掌握情况和实际操作能力。
五、实训效果：5.1 提升学生的就业竞争力：通过物业管理实务实训，学生可以在实践中学习到真实的物业管理技能，提高自身的就业竞争力。
物业管理实务培训
——物业管理实务
制作人：刘焱
一、容积率与绿地率
容积率
容积率： 容积率，是指一个小区的地上总建筑面积与用地面积 的比率。 容积率=地上总建筑面积÷可建设用地面积 对于开发商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的 比例，而对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒 适度。
容积率
容积率一般是由政府规定的。 现行城市规划法规体系下编制的各类居住用地的控制性 详细规划，一般而言： 独立别墅为0.2~0.5, 联排别墅为0.4~0.7, 6层以下多层住宅为0.8~1.2, 11层小高层住宅为1.5~2.0, 18层高层住宅为1.8~2.5, 19层以上住宅为2.4~4.5, 住宅小区容积率小于1.0的，为非普通住宅。 容积率越小，居住密度越小，相对舒服。容积率越大则 相反。容积率超过5就不建议购买了。
绿化管理
二、树木养护：
1、中耕除草目的在于疏松土壤、通气、调节土温,促进土壤养分分解，便 于树木根系生长,同时除去与树木争肥争水、有碍观瞻的杂草。 2、防旱与灌溉：夏季灌溉应在早、晚进行；冬季则在中午前后进行，每 次浇透浇足。 3、施肥：肥是植物的粮食，为使树木茂盛生长，必须施肥。休眠期施的 肥称基肥，生长期施肥称追肥，有机肥必须充分腐熟才能使用。 4、整形与修剪：整形与修剪能使树木生长健壮，花艳叶茂，树冠整齐美 观，提高观赏性，还能改善通风透光条件，减少病虫害，对新栽和病弱 树木还可以减少养分、水分消耗，恢复树势。 5、防寒措施：培土、铺草、卷干（包草）、扫除枝叶积雪等。 6、防台工作：在台风季节之前既要做好准备，凡浅根、迎风、树冠大招 风的树木都要保护。
三、水景管理
水景管理
近年来,都市内以“生态、自然、水 景”概念推出的“亲水”楼房、别 墅热销的态势常常压过普通商品房, 这就对住宅小区的物业服务者提出 了更新更高的管理要求。如何凸显 生态水景亮点,探索生态水景在人文 居住环境中的特殊功效,使水景真正 成为居住者不可或缺的生活环境,已 成为物业管理的新课题。
物业管理理论与实务教案
物业管理理论与实务教案物业管理理论与实务教案课程类型：物业管理课程目标：1、使学生了解物业管理的概念、历史和现状，掌握物业管理的基本理论和实践方法。
2、培养学生能够胜任物业管理工作，具备物业服务管理、物业经营管理、客户服务管理等方面的实际操作能力。
3、提高学生物业管理工作的综合素质，为今后的职业发展奠定基础。
教学内容：第一章：物业管理的概念、历史和现状1.1 物业管理的定义和范畴 1.2 物业管理的历史发展 1.3 物业管理的现状和发展趋势第二章：物业管理的基本理论和实务2.1 物业管理的基本理论 2.2 物业接管验收管理 2.3 物业服务管理 2.4 物业经营管理 2.5 客户服务管理第三章：物业管理法律法规3.1 物业管理法律法规概述 3.2 物业管理法律法规的主要内容 3.3 物业管理法律法规的完善和实施第四章：物业管理实践案例分析4.1 物业接管验收案例分析 4.2 物业服务管理案例分析 4.3 物业经营管理案例分析 4.4 客户服务管理案例分析教学方法：1、讲授：通过讲解物业管理的概念、历史、现状等基本知识，使学生了解物业管理的基本理论和实践方法。
2、案例分析：通过案例分析，使学生了解物业管理实践中的问题和解决方法，加深对理论知识的理解。
3、小组讨论：通过小组讨论，鼓励学生积极参与物业管理实践问题的探讨，促进交流和合作。
4、实地考察：通过实地考察，让学生了解物业管理的实际操作情况，加深对理论知识的理解。
5、问卷调查：通过问卷调查，了解学生对物业管理的掌握程度和需求，及时调整教学策略。
课堂活动：1、小组讨论：针对具体的物业管理问题，组织学生进行小组讨论，探讨解决方案。
2、案例分析：引入实际的物业管理案例，让学生分析其中的问题和解决方法，培养学生的实际操作能力。
3、实地考察：组织学生到实际的物业管理工作现场进行参观考察，了解物业管理的实际操作情况。
4、问卷调查：在课程开始前和结束后进行问卷调查，了解学生对物业管理的掌握程度和需求，为后续的教学提供参考。
(物业管理)物业管理实务教材
（物业管理）物业管理实务教材物业管理公司操作实务第壹节物业管理公司概述壹、物业管理公司的性质物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。
物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性。
物业管理公司不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。
物业管理公司的性质具有以下特点：第壹，物业管理公司是独立的企业法人。
物业管理公司是按合法程序建立，从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。
物业管理公司作为企业的主要标志是：拥有壹定的资金和设备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理和服务工作，自主运营，独立核算，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。
因此，物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外，于市场地位、运营运作、法律地位等方面和其他企业壹样，均要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。
所以说，物业管理公司是壹个独立的企业组织，它于物业管理运营活动中具有独立性和自主权。
第二，物业管理公司属于服务性企业。
物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造壹个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。
物业管理公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。
因此，从本质上说，物业管理公司的“产品”只有壹个，那就是服务。
物业管理公司的服务是有偿的，是带有运营性的，是属于企业性的经济行为。
第三，物业管理公司于某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能，因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。
由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中，某些管理的职能和职权且没有完全转轨和明确，所以物业管理公司于向业主和租户提供服务的同时，也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能，例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。
二、物业管理公司的类型物业管理公司按不同的划分标准，可分为不同的类型。
(壹)按存于形式划分物业管理公司按存于形式划分，有独立的物业管理公司和附属于房地产开发企业的物业管理公司俩类。
物业管理法律实务培训课件
5.地方性法规
4.部门规章
1. 物业管理法律关系的主体 物业管理法律关系的主体，是指依照物业管理法规规定，能独立参加物业管理法律关系而进入一定的法律境位，并享受相应权利，承担相应义务的人。 具体可以分为以下三类： （1）自然人 （2）社会组织性的法人和非法人团体 （3）国家
损害结果：损害结果的认定必须是实际造成的， 而不是推测的、臆想的、虚构的。
因果关系
主观过错 故意 过失
1
2
3
4
5
3.构成要件
时效免责
不诉免责，即所谓“告诉才处理，不告不理”
自首、立功免责
补救免责
协议免责——不适用于犯罪行为和行政违法行为
自助免责，如正当防卫、紧急避险等
人道主义免责——适用于民事损害赔偿
7. 在住宅区内不得有下列行为： ⑴践踏、占用绿化地；⑵占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、 自行车房（棚）等公用设施而且影响其正常使用功能；⑶乱抛垃圾、杂物；⑷影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；⑸聚众喧闹；⑹随意停放车辆和鸣喇叭；⑺发出超过规定标准的噪音；⑻排放有毒、有害物质；⑼ 经营锻造、锯木、建筑油漆、危险品、殡仪业以及利用住宅开舞厅、招待所等危害公共利益或影响业主正常生活秩序的行业；⑽妨碍他人合法使用公用设施及公共场（地）；⑾法律、法规及市政府的规定禁止的其他行为； 8. 对本住宅区物业管理公司人员在出示工作证（牌）或有关证明后，在合理时间内进入本住宅区任何楼宇内部及其公共部位进行检查、维修、养护或检查业主公约的有关条款是否得到遵守和实施的巡视行为，业主应提供方 便，不得拒绝或阻挠； 9. 规定缴纳应支付的管理服务费和住宅维修基金等； 10. 业主应同时遵守相关城市管理法规、规定； 11. 业主应承诺在自己与其他非业主使用人建立合法使用、修缮、改造有关 物业的法律关系时，告知对方并要求对方遵守住宅物业管理规定和业主公约中的有关规定条款。
物业管理培训教程
物业管理培训教程物业管理培训教程是一个系统性的课程，旨在帮助学员全面理解物业管理的概念、职责和服务，提高其专业水平和工作能力。
以下是物业管理培训教程的框架和内容：一、课程介绍和物业管理概述1. 课程介绍：介绍物业管理的基本概念、职责和服务，以及培训的目标和内容。
2. 物业管理概述：介绍物业管理的起源、发展和现状，以及物业管理在现代社会中的重要性和作用。
二、物业管理基础1. 物业类型和特点：介绍不同类型的物业及其特点，如住宅小区、商业大厦、工业园区等。
2. 物业管理法律法规：介绍物业管理相关的法律法规和标准，如物权法、物业管理条例等。
3. 物业管理制度：介绍物业管理制度的制定和执行，如业主委员会制度、物业服务费制度等。
三、物业管理实务1. 物业维护和保养：介绍物业维护和保养的要点和流程，如日常巡检、维修保养等。
2. 物业安全管理：介绍物业安全管理的要点和流程，如安全保卫、消防安全等。
3. 物业环境卫生管理：介绍物业环境卫生管理的要点和流程，如清洁保洁、垃圾分类等。
4. 物业能源管理：介绍物业能源管理的要点和流程，如节能减排、绿色环保等。
四、物业管理服务1. 客户服务管理：介绍客户服务管理的要点和流程，如客户沟通、投诉处理等。
2. 物业租赁管理：介绍物业租赁管理的要点和流程，如租赁合同管理、租金收缴等。
3. 物业风险管理：介绍物业风险管理的要点和流程，如风险评估、保险管理等。
五、实践操作和案例分析1. 实践操作：学员通过实际操作，熟悉物业管理的各个环节和服务流程。
2. 案例分析：分析典型案例，提高学员解决实际问题的能力。
六、考试和结业1. 考试：对学员进行考核，检查学员的学习成果。
2. 结业：学员完成所有课程后，颁发结业证书。
以上是物业管理培训教程的框架和内容，具体实施时可以根据实际情况进行调整和补充。
通过这样的培训，学员可以全面了解物业管理的各个方面，提高专业水平和工作能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。
现代物业管理实务培训
房屋建筑物的基本管理
这是为保持房屋完好率，确保房 屋使用功能而进行的管理服务工 作。包括： 房屋使用的管理
建筑物的维修管理
建筑物的装修管理
房屋设备设施的基本管理
这是为保持房屋及其配套设备、设施 的完好及正常使用而提供的管理服务 。包括： 各类设备、设施基本情况的掌握 各类设备、设施的管理
环境卫生和绿化管理
非公共 性延伸 服务
针对性的专项服务 委托性的特约服务
基本内容
1、常规性的公共服务
公共管理服务 是物业内所有 业主和非业主 使用人每天都 能享受到的普 惠性服务
常规性的公共服务
房屋建筑物的基本管理 房屋设备、设施的基本管理 安全防范和消防管理 环境卫生和绿化管理 车辆停放秩序和道路、场地的管理 物业维修费用和维修基金的账务管理 物业档案资料的管理 接待管理
1、物业的二元性 2、位置固定性（不可移动性、地区
性） 3、形式上的多样性 4、使用上的长期性 5、价格高位性 6、保值、增值性
（三）物业的分类
物业的分类
根据使 用功能
居住物业 商业物业 工业物业 其他用途物业
思考：什么是管理？
二、物业管理
(一)物业管理的概念
《物业管理条例》第二条规定：本条例所称物 业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由 业主和物业管理企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩 序的活动。简要的说，这是一种合约式、企业 化、专业化、社会化的管理。
1、为业主、使用人服务的原则 2、系统化管理 3、制度化原则 4、及时反馈原则 5、日事日清原则 6、人员稳定与人力发展原则
二、物业管理实务的基本内容
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理主要内容
1、如何取得物业管理项目 （1）物业管理招投标概述 （2）物业管理招投标程序 （3）投标书制作 （4）投标技巧与策略
2、管理的前期管理 （3）物业接管验收
3、做好物业管理入伙工作 （1）业主入伙的概念 （2）业主入伙前期准备 （3）入伙工作内容 （4）迁入／迁出手续及程序 （5）入伙工作流程 （6）协助住户验楼
评标准
熟悉安防设施
了解责任范围
受理业主投诉摸索收费规
律 熟悉清扫要领 熟悉工作环节 维护保养达标
热情接待诉
求 联络业委委员掌握收费方法 注重保洁养成 防范毁损肋点
落实应急预案
及时亲临操办
宣传物管知识提升收费效率
适时
指导检查 注重配合协作
巡卫职责到位
维系维保效应
展示
物管业绩
重视素质教育
提高劳动技能
明确学习目标 彰显自学功能 注重问题研究 探究工作技巧
员工培训的重点与方法
1、培养员工有一个好的工作思路 2、抓一日工作养成训练 3、重视培训细节 4、领导要成为教练员
做一个清醒、称职、让人放心的管理处主任
熟悉岗位职责
明确工作实务
收费管理
卫生保洁
绿化养护
安
全消防
维修保养
公共关系
熟悉收费标准 掌握卫生标准 了解基本知识 掌握安防知识
熟悉维保知识 协调社区组织控制收费时间 明确责任范围 掌握考
差□
道路情况
好□
差□
安 区内有无治安案件
有□
差□
全 巡卫脱岗、漏岗、睡岗现象 有 □
差□
事 巡卫员有无违法违纪现象 有 □
差□
项 巡卫员训练是否按计划
有□
延误 □
巡卫员按规定挂牌和着装 有 □
延误 □
（中控室）警情处理
有□
差□
树木病虫害
有□
异常 □
定期（及时）除喷药除害 有 □
绿 喷洒农药前安全公告通知 有 □
业规程
6、如何处理业主投诉 （1）概述 （2）投诉处理原则 （3）投诉处理流程 （4）投诉规范 （5）投诉案例分析及应急机制 （6）物业管理的三个“投诉期”及 投诉原因 （7）物管企业如何减少与避免有
7、防范物业管理服务风险 （1）物业管理服务风险的类型 （2）治安风险防范 （3）车辆管理安全防范 （4）消防风险防范 （5）设备风险防范 （6）公共环境风险防范
充分发挥潜能
不断总结提高
计划控制优先
保障措施得当
事务助理日常工作规范表
工作安排
工作内容
检查内容及 处理方法 考核标准
8：00～8：30处理住户申报投诉；
8：30～9：30巡视；
9：30～12：00跟踪监督；
14：00～15：30学习、培训、整理档案；
15：30～16：30巡视；
16：30～18：30走访、回访。
良好 □
给排水管、管网
正常 □
公 化粪池、雨（污）水井清理 共 二次供水清洗 设 委外维保项目跟进 施 委外维保项目结果
有□ 有□ 有□ 良好 □
设 消防设备设施技术状态
好□
备 电梯系统运行
好□
/
分 公 司 管 理 处 月 资 金 报 表
4、提供装修管理与服务 （1）建筑物基本构造知识 （2）装修管理相关人员职责及 流程 （3）装修施工的现场管理与竣 工验收 （4）装修管理细则
5、如何进行规范服务 （1）礼仪规范 （2）保洁服务规程 （3）保安服务规程 （4）维修服务规程 （5）绿化服务规程 （6）停车场、交通管理标准作
8、规范业主大会及业主委员 会的运作
（1）做好业主大会的规范工 作
（2）规范业主委员会的运作 （3）物业管理公司协调好业 主委员会工作案例
一、重视员工培训
不是所有的人都能想明白，所 以才需要解释
不是所有的人都能想透彻，所 以才需要教育
员工培训的主要环节
1、培训组织与计划 2、培训师资与教学法训练 3、培训实施与考核 4、培训的保障 5、培训成果的运用
化 苗木施肥
有□
事 有无杂草、枯枝、残苗
有□
差□
项 定时（及时）修剪、整枝 有 □
差□
及时培植、分栽
有□
项目
状况
定期消杀，有告示和标识
有□
道路卫生
良好 □
保 绿地卫生
良好 □
洁 梯间卫生
良好 □
事 公厕卫生
良好 □
项 水体卫生
良好 □
定期（及时 ）清洗垃圾桶
及时 □
垃圾清运
及时 □
市政设施路灯管网标识牌
物业管理实务（一）
什么是物业管理
广义的物业管理泛指一切有关房地产发展、租 赁、销售及售租后的服务。狭义的含义则指楼宇的 维修及相关机电设备和公共设施的管护，治安保卫、 清洁卫生、绿化等内容。
理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用 现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后 的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与 周围环境的专业化管理。
我的体会：
物业管理既是专业，又不是 专业。说它是个专业吧，物业管 理每天遇到的都是业主和物业使 用人生活中急需解决的家居小事。 说它不是个专业吧，可物业管理 毕竟有它的作业流程以及需要遵
从事物业管理，不仅需要学习 相关作业规程和专业知识，更需 要生活和工作经验的积累。
热爱生活、体验生活、享受 生活、积累生活”，厚积薄发， 方可得心应手。
跟踪监督
日常：3遍／天；人伙期间：8小时／天
巡视
日常：2遍／天；入伙期间：8小时／天
走访
3次／周；1遍／月
回访
处理率：100％，回访记录100％。
日检项目
1、装修巡视； 2、投诉接待； 3、违章检查； 4、车辆管理； 5、治安；
6、清洁；
7、绿化；
8、维修；
9、仓库察看； 10、机电设备；
11、社区活动； 12、员工食堂； 13、员工宿舍； 14、内务巡视。
处理办法 管理处主任组织事务助理、班组长，对发现的不合格项及时整改，严重不合格项
制定纠正措施并上报公司品质管理部。
平时日检、周检、月检按09000质量体系考核标准；
年终按中国物协《普通住宅小区物业管理服务等级标准》进行考核验收。
管 理 处 周 工 作 汇 报 表
项目
状况
车辆刮、碰
有□
车辆停放秩序（含自行车） 好 □
处理方法
1、记录巡视发现的问题，搜集住户的反馈意见；
2、对巡视中发现的问题，分类进行处理；
（1）填写意见转呈表；
（2）发现的维修不合格，填写维修记录，安排维修；
（3）即行关闭轻微不合格项目；
（4）发现违章行为按“违章处理规定”执行；
（5）发现的严重不合格，填写纠正措施报告。
周检项目 全面检查小区各项工作，着重对房管日检中发现的不合格项进行检查处理