沟通_一种有效的非薪酬激励手段_陈朝晖
心理契约理论视野下的非薪酬激励方式
二、 设计出有效的非薪酬激励
方 式
（ ） 立“ 理契约” 一 建 心 要认 识 到 员工 的 特
２ 充 分 沟 通 ， 下 属 认 同 目标 ； 下 属 ． 使 同 谈 话时 ， 听 后 说 ； 量 以 轻 松 的 口气 和 下属 先 尽
讲 话 ： 说 “ ” 多说 “ 们 ” 关 心 员 工 的 家 少 我 ， 我 ：
属 （ 如 员 工 的 孩 子 生 日 ） 例 。 ３． 多赞 美 员 工 ， 美 要 真 诚 、 体 ， 赞 具 否则 就不 要 说 出来 ： 第 三 者 面 前 赞 美 下 属 。 在 ４． 团 结 那 些 和 自己 意 见 不 同 的 人 ， 要 还 要 团结 那 些 反 对 过 自己 并 且被 证 明 是反 对 错 了 的 人 ： 纳 能 力超 过 自己 的 人 ， 是 要 让 他 容 但 们 感 受 到你 的 不 可 替 代 的 作 用 。 ５ 羊 群 周 围 引 入 适 当 的 狼 群 ， 汰 跑 不 ． 淘 快 的 羊— — 公 司 保 持 一 定 的 年 淘 汰 率 。 为 了
织 中并 努 力 工 作 。
求 。 今 为 止 ， 理 者 往 往 把激 励 员工 的 方 法 迄 管 集 中在 薪 酬 福 利 等 经济 手 段 上 ，但 是 加 薪是 有 限 度 的 ，并且 不 是 只靠 加 薪 就 可 以 解 决所 有 问题 ， 至 会 因 加 薪 带来 很 多麻 烦 。 对 此 ， 甚 些 非 薪 酬 激 励 的 方 法和 技巧 在 弥 补 薪 酬 激
止 式 的 相 责 任 ，那 就 说 明 心 理 契 约 不 同 于 经 济 契 约 ， 音 是指 以时 问 、 智 和 体 力 换 取 后 才 工薪 、 息 和 适 当 的 工作 条件 。 休 而心 理 契 约 界 定 了每 一 个 员 工 对社 会 系统 投 入 （ 括 贡 献 包 和 期萼 ） 条件 ， 工同意给予一定 的忠诚、 的 员
薪酬激励的四大理论基础
随着人力资源管理理论发展，人们对“薪酬”的认识逐渐发生了变化。
薪酬不再仅仅是对员工付出的回报，而成为了激励手段。
有效的薪酬激励可以吸引优秀人才进入组织，可以使核心员工留在组织，可以使员工高效工作。
薪酬激励是经济学和管理学研究的重点问题。
经济学视角下，比较有影响的薪酬激励理论有：委托代理理论、人力资本理论、按贡献分配理论、分享经济理论、知识价值理论。
这些理论从不同侧面说明了薪酬，特别是绩效工资，是一种直接有效的激励手段。
相比于经济学“理性人”假设，管理学认为现实中的个体是“社会人”，更具现实意义。
尽管各种管理学激励理论阐述重点不同，使用的概念也并不一致，但有一个共同点就是都承认以薪酬为代表的物质激励是激励机制的基础。
一览英才网旗下园林英才网总结道相关理论主要有需要层次理论、双因素理论、期望理论和激励过程综合理论。
1.需要层次理论马斯洛（Maslow）的需要层次理论是最著名、最经典的激励基础理论。
该理论有两个基本观点。
①人的行为由需要推动，一旦需要满足即失去“动力”，只有需要还未满足时才有激励作用。
②人的需要分五个层次，它们依次为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、自尊需要和自我实现需要。
只有低一层次的需要得到满足时，才能产生高一层次的需要。
阿德弗（Alderfer）重组了马斯洛的需要层次理论，并进行了实证研究提出ERG 理论。
他认为，人有三种核心需要：生存需要（E）、关联需要（R）和成长需要（G）。
多种需要可以同时存在。
如果高层次需要不能得到满足，那么满足低层次需要的愿望会更强烈。
因此，多种需要可以同时作为激励因素。
但由于个人偏好不同，具体的需要层次结构也会呈现多样性的特征。
需求层次结构也会随所处的社会环境和人生状态变化而变化。
此外，麦克里兰（McClelland）在批判吸收马斯洛理论的基础上，于1961年提出成就激励理论，将人的社会性需要归纳为三个层次，即成就需要、权力需要与合群需要。
员工由薪酬而产生的心理感受均会影响这三种需要的满足需要层次理论告诉我们，薪酬在满足员工低层次需要的同时，有助于员工追求高层次需要，具有良好激励效果。
领导者的沟通与激励技巧
领导者的沟通与激励技巧作为一名领导者，良好的沟通与激励技巧是成功的关键。
通过有效的沟通，领导者可以与团队成员建立良好的关系，并确保任务的顺利完成。
激励技巧则可以提高团队成员的工作动力和积极性，进而提升整个团队的绩效。
本文将介绍一些领导者在沟通和激励方面的关键技巧，以帮助领导者更好地管理团队。
一、沟通技巧1. 倾听并理解作为一名领导者，倾听团队成员的意见和建议至关重要。
当团队成员有问题或者意见时，要保持开放的心态，耐心聆听，并且积极表达理解。
这样可以建立良好的沟通氛围，增强团队成员的参与感。
2. 清晰明了的表达领导者在与团队成员交流时，要注意使用清晰明了的语言表达自己的意图。
避免使用过于复杂的专业术语或者行话，以免造成团队成员的困惑。
简洁明了的表达方式可以加强沟通的效果。
3. 使用多样化的沟通方式沟通不仅仅局限于口头交流，还可以通过书面沟通、电子邮件等多种方式进行。
领导者应根据具体情况选择合适的沟通方式。
例如，在处理重要任务时，面对面的交流更能有效传达信息和理解团队成员的反馈。
4. 建立开放的沟通渠道建立一个开放的沟通渠道可以促进团队成员之间的交流与合作。
鼓励团队成员提出问题和建议，并及时回应和解决他们的关切。
这样可以建立起信任与尊重的基础，增强团队凝聚力。
二、激励技巧1. 设定明确的目标领导者应该与团队成员合作，设定明确的目标和任务，确保团队成员知道他们的工作职责和期望。
明确的目标可以给予团队成员方向和动力，激发他们的工作热情。
2. 提供正面反馈领导者应及时给予团队成员积极的反馈和鼓励。
当团队成员在工作中取得进展或取得成绩时，及时表扬和肯定他们的努力和成就。
这种正面的反馈可以激励团队成员继续努力，并增强他们的自信心。
3. 设计激励机制为了激励团队成员的积极性，领导者可以设计一些激励机制，例如奖励制度、晋升机会等。
这些激励机制可以激发团队成员的竞争心理，使他们更加努力地工作。
4. 培养个人发展领导者应该关注并帮助团队成员的个人发展。
公司非物质激励方案
公司非物质激励方案非物质激励是指企业采取货币以外的方式激励员工。
以下为你了公司非物质激励，希望对你有所参考帮助。
需要是激励的基础和前提，人的需要的多样性自然导致激励方式的多样性。
从当前的文献看，非物质激励方式的内容多种多样，而且互相之间的内在联系也较为混乱，因而对非物质激励方式进行科学的归类和有着十分重要的意义。
根据著名心理学家阿德佛（Aldefer）研究，人的需要主要包括生存、关系和成长三个层次。
因此本研究认为，将非物质激励方式划分为与此相对的三个方面对于我们更好地认识和运用非物质激励形式是有益的。
（一）与员工生存需要满足相对应的非物质激励方式员工的生存需要是员工追求基本生活稳定和保障的需要，这是人需要的基础，为此可以采取安全、公正和企业发展目标激励的形式，以有效满足员工的生存需要。
其一，安全激励。
安全是人生存的基本条件要求，一旦缺乏安全感，人就会处于焦虑、紧张状态，过分缺乏安全感将会导致人产生一系列生理反应并难以有效地投人到工作中，因而安全激励对员工而言足基础的需要形式。
黄培伦、李鸿雁（20o5）通过问卷调查研究表明，企业员工对安全需要的重视程度排在第一位，其安全需要包括工作安全、职业保障等。
实施安全激励就必须注意给员工以职业上、工作上的安全感，诸如采取有效的制度措施保证员工工作环境的安全及生理上和精神上的安全，给予努力工作的员工以职业的保障，这些都会很好地促进员工更好地工作。
其二，公正激励。
根据亚当斯的公平理论，人都有公平需要，公平感对员工的激励十分重要。
尽管亚当斯的研究主要是集中在物质激励方面，但是我们仍然可以发现，当员工感觉到自己在企业中在各种非物质方面受到‘不公正待遇。
比如自己明显比别人优秀但是却得不到与别人同等的赞赏，这时员工会感到自己生存的环境恶劣，从而重新评估自己的生存条件，并产生一系列的消极应对方式。
Carrell等（1978）指出，员工的工作积极性显著地受到相对报酬和绝对报酬的影响，无论任何时候，只要他们感觉到不公平，就会采取行动调整这种状态。
沟通与激励技巧
激励的原则
参与的原则
当部属参与的时候,他们达成任务的使命 感会增強,甚至把工作当成是自己的工作.
沟通原则
当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有关 心感,你获得的支援就会增加.
肯定原则
对于部属的成就予以肯定,可以加強他对工作的投入, 利用赞美来激励他对事情的投入.
授权原则
权与责是相对的,你授权,他卖力.
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总结(3)
不要压抑对方的情绪.如(哭什么 哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意见,不 要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方 的立场考虑 多说赞美的话
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思考题
你认为你与上级最大的沟通障 碍是什么?应如何解决?
28
激励技巧
定义
----推动他们內心的动力去完成一件 工作
目的
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新进人员不同成长过程的特点及激励方法
High
情
境
意愿低,能力高 意愿高,能力
领
导
能
高
D3
D4
力
D2
D1
意愿低,能力低 意愿高,能力
低
Low
Low
意愿
High
37Βιβλιοθήκη D1 意愿高 能力低热忱的 初始者
对每件事情充满新鲜感,热心,积极, 意愿高,对每件事情都表先出极高的学习意愿,是 此阶段的人最大的特色. 从发展阶段来看,如果您的部属是属于热忱的初始 者,因为他的学习意愿已经 非常高,所以身为主管的您不需要再給他 太多的鼓励或赞美;相反地,因为这时他 最缺乏的是专业知识与工作技巧,因此他最迫切需 要的是您的指导----告訴他如何把工作做好,让他 见习观摩何谓好的表现.
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倾听能力自我问卷(一)
有关薪酬激励的有效性探究
有关薪酬激励的有效性探究张晖中国南航北方分公司【摘要】薪酬激励作为企业中重要的激励方式，已经越来越多的受到人们的关注，如果企业能够很好的发挥薪酬激励的作用，就可以达到企业与员工的"双赢"。
无论在理论上还是实践中，薪酬激励并没有发挥其合理的有效性。
本文从薪酬激励的有效性必须要满足一定的前提出发，提出建立完善的薪酬激励机制，同样可以实现薪酬激励的有效性。
【关键词】薪酬激励有效性出现问题前提条件马斯洛的需要层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
对企业来说，采用薪酬激励方式可以使员工的这些需要得到满足，从而激励员工更好的为企业做出贡献，有利于企业绩效的提高，薪酬激励对经营者和员工来说是双赢的一种方式。
薪酬激励是目前企业普遍采用的一种有效的激励手段，它相对于内在激励，管理者比较容易控制，也较容易衡量其效果，如果能够很好的发挥薪酬激励的作用，就可以达到企业和员工的"双赢"。
要实现薪酬激励的有效性，建立完善的薪酬激励机制，进行合理的薪酬管理是十分必要的。
薪酬是企业支付给员工的报酬，是企业对员工贡献的回报。
薪酬激励分为外在薪酬和内在薪酬。
外在薪酬通常分为直接薪酬、间接薪酬和非财务性薪酬。
内在薪酬则包括参与决策、担负较大责任、个人成长机会、较有趣的工作、活动的多元化等内容。
激励是管理的核心，薪酬激励又是企业激励机制中最重要的激励手段，也是目前企业普遍采用的一种有效激励手段。
薪酬激励问题的研究，无论是管理学还是经济学上，都存在许多不足。
到目前为止，还没有一套十分全面的薪酬激励理论。
理论上的片面性势必会影响人们在实践中的判断，但无论怎么说，理论上的研究无疑告诉人们要注重薪酬激励的作用。
一些现实问题同样影响了薪酬激励的有效性。
薪酬激励的力量是巨大的，在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人能力和发展前景。
团队建设与管理实务
团队建设与管理实务第一章课后习题及参考答案一、单项选择题1.团队成员能积极主动地补位，这主要体现了团队的（）基本特点。
A．思考性B．自主性C．凝聚力D．协作性2.团队最核心的力量是（）。
A．目标B．人C．定位D．权限3.能为团队出谋划策，充当创新者和发明者的角色是（）。
A．凝聚者B．实干者C．智多星D．监督者二、多项选择题1.团队与群体的区别有（）。
A．目标差异B．协同程度差异C．责任差异D．技能差异2.团队的作用有（）。
A．优化的人员组合B．优化的资源整合C．优化的组织效能D．优化的成员凝聚力3.团队角色包括（）。
A．推进者B．完美主义者C．实干者D．领导者三、思考题1.团队在现实中有哪些体现？能否举例说明？2.群体可以向团队转化吗？如果可以转化，需要经历哪些阶段？3.你怎么理解贝尔宾团队角色理论？对现实工作、生活有何指导意义？习题答案一、单项选择题1.B2.B3. C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3. ABC三、思考题1.结合现实生活及团队理论，学生要进行案例阐述。
2.群体可以向团队转化。
转化过程一般要经历群体、伪团队、潜在团队、真正团队、高效团队五个阶段。
3.贝尔宾团队角色理论将团队划分为8个角色，分别是推进者、实干者、完美主义者、协调者、凝聚者、外交者、智多星及监督者。
团队角色理论在现实工作、生活中具有很强的指导意义，能指导团队更好组合。
第二章课后习题及参考答案一、单项选择题1.在团队激荡期，比较适宜的团队领导风格是（）。
A．指挥式领导B．参与型领导C．教练型领导D．委任型领导2.企业所开展的“质量圈”团队形式，属于（）团队类型。
A．问题解决型团队B．自我管理型团队C．多功能型团队D．跨组织团队3.在虚拟组织中所存在的新型团队组织形式是（）。
A．电子商务团队B．学习型团队C．创客团队D．虚拟团队二、多项选择题1.下列属于团队高产期的行为特征有（）。
A．团队成员信心大增B．协力解决问题C．分享领导权D．自我定位模糊2.下列属于自我管理型团队的特征有（）。
沟通与激励技巧
沟通与激励技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，而激励作为促进沟通与合作的手段，同样具有重要的作用。
无论是在工作场所还是生活中，沟通与激励技巧是我们必须掌握的能力。
本文将介绍一些有效的沟通与激励技巧，帮助我们更好地与他人交流并激发他们的积极性和潜力。
一、倾听技巧沟通的第一步是倾听。
倾听是理解他人需求和意见的关键。
当我们充分倾听他人时，我们能够更好地了解他们的观点和需要，从而更好地回应他们的期望。
倾听还能增强人际间的信任感，让对方感到被重视和被理解。
在倾听时，我们要保持专注，不打断对方，表达出我们的兴趣和关注。
二、表达清晰沟通是双向的，我们不仅要倾听他人，也要用清晰明确的语言来表达自己的想法和需求。
我们要避免使用模棱两可的语言，而应采用明确、简洁的表达方式。
清晰的表达能够帮助他人更好地理解我们的意思，减少误解和沟通障碍。
三、非语言沟通除了语言之外，我们的面部表情、肢体语言和声音也能传达出我们的态度和情感。
我们要注意自己的非语言沟通，用积极的姿态、自信的肢体语言和响亮的声音来表达自己，让对方感受到我们的诚意和热情。
同时，我们还要学会观察他人的非语言信号，从而更好地理解他们的感受和需求。
四、激发潜力激励是推动他人积极行动的关键。
面对困难和挑战，我们要学会激发他人的潜力，使他们敢于面对挑战并寻找解决方案。
为了激励他人，我们可以赞美他们的努力和成就，让他们感到被认可和重视。
我们还可以设定目标和奖励机制，激发他们的动力和积极性。
重要的是，我们要相信他人的能力，并对他们充满信心。
五、建立共同目标在团队或合作关系中，建立共同的目标是促进沟通和激励的重要手段。
当大家有一个共同的目标时，我们能够更好地协调各自的努力，更好地合作和配合。
在建立共同目标时，我们要确保目标具有可行性和挑战性，激发团队成员的斗志和创造力。
同时，我们还要与团队成员进行有效的沟通，确保每个人都理解和接受了共同目标。
六、信任与支持信任是沟通与激励的基础。
对教学秘书进行非薪酬激励重要性
浅谈对教学秘书进行非薪酬激励的重要性摘要：随着教学管理力度的增强，教学秘书的压力也越来越大，而教学秘书是提升教学管理质量必不可少的力量，为充分发挥他们创造精神和潜能，针对其需求特点，运用成就、地位、发展、环境等非薪酬激励要素有效激发教学秘书的积极性、主动性，使其朝学校所希望的目标努力。
关键词：教学秘书非薪酬激励教学管理中图分类号：g642 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0221-01教学管理是学校各项管理的中心，涉及的信息具有量大、离散度高、更新速度快、涉及面广等特点，它影响着人才培养的质量。
大多数教学秘书工作上是兢兢业业，但工作幸福感、成就感基本没有，相互见面诉说的都是工作有多烦，有多累。
教育管理工作者特别是教学秘书的工作效率、工作热情、工作幸福感等影响学校教学管理执行力与创新力，而学校的教学管理执行力与创新力直接决定了一个学校的整体的教育管理水平。
1 非薪酬激励的重要性教学秘书的工作积极性如何才能最大程度的调动起来？原来一直重视的是薪酬激励，但薪酬激励就能完全的调动起工作积极性吗？薪酬激励在满足需要时具有基础性和局限性，虽说往往是最强有力的激励形式。
但是人是“社会人”，不是“经济人”，单纯的薪酬激励存在明显的局限性：一是重赏会带来副作用，在重赏之下的激励，很容易让人们产生拜金主义；二是它难以满足激励对象精神上的需要。
教学秘书们一直有一种心理，认为自已干的活是最累的，而整体地位又是在教育管理者中是最低的。
因此，他们更需要非薪酬激励。
非薪酬激励能满足他们多方面的需求，是教学秘书对学校以及工作本身在心理上的一种感受，具有积极效应。
它能调动积极性、培养和开发创造力，培养良好的道德和精神，提高人的素质，促进人的全面发展。
2 非薪酬激励的方式教学秘书每天做的都是一些冗长的琐事，面对各种的学生、教师、家长等，所做的事无小事，每件事都要细心、耐心的完成，保持着自己是服务者的心。
沟通与激励方案
沟通与激励方案前言沟通和激励是组织中非常重要的管理工具。
良好的沟通和激励可以提高员工的工作效率，提高组织的整体业绩和士气。
本文将阐述沟通与激励方案的重要性，并提供一些有效的方法和技巧。
沟通沟通的重要性沟通是组织中非常重要的管理工具。
它可以解决各种问题，维护良好的组织氛围，促进团队的凝聚力，提高员工的工作效率，以及提供信息分享、知识传递和沟通渠道。
良好的沟通可以促进组织的整体业绩和士气，增强员工的工作满意度和忠诚度，并减少人际关系的紧张程度。
沟通技巧良好的沟通技巧可以让您更好地管理并与员工进行沟通。
这些技巧包括：•确保明确和清晰的信息传递–在沟通之前对主要信息进行准备–确保言辞恰当且易于理解，使用简洁清晰的语言–快速响应•倾听–认真倾听员工的意见和建议–听取意见和建议并在必要的时候采取对应措施–提供正反馈，鼓励员工积极地表达想法和意见•获取反馈–确保员工可以向您提供反馈–回应反馈并采取适当的措施–请员工参与决策过程并提供其建议和意见激励激励的重要性激励是组织中非常重要的管理工具。
它可以提高员工的工作效率和动力，促进团队的凝聚力，增强员工的工作满意度和忠诚度，并提高组织的整体业绩和士气。
激励策略以下是一些有效的激励策略：•提供业绩奖励–给业绩优秀的员工提供一定的奖励，例如奖金、晋级或特别培训机会–明确什么样的业绩可以获得奖励–注意公平性，确保奖励符合员工的期望和实际贡献•建设性的反馈和赞赏–充分表达对员工工作的赞赏和认可–及时给予员工建设性的反馈，帮助其改进和提高业绩•工作场所氛围的建设–确保在工作场所存在一种积极向上和支持性的氛围–为员工提供适当的机会和资源，以便他们能够顺利地完成工作–鼓励团队合作和知识分享，确保员工之间有足够的交流和互动结论沟通和激励是组织中非常重要的管理工具。
良好的沟通可以增强组织的整体业绩和士气，提高员工的工作效率和忠诚度，并减少人际关系的紧张程度。
良好的激励可以提高员工的工作效率和动力，促进团队的凝聚力，增强员工的工作满意度和忠诚度，并提高组织的整体业绩和士气。
沟通平台上的七种激励方法
沟通平台上的七种激励方法第一篇：沟通平台上的七种激励方法沟通平台上的七种激励方法沟通协调是人力资源管理人员的一项最基本的道德品质，与人的沟通协调能力包括四个方面：一是与客户和外部关系的沟通，二是与上级领导的沟通，三是与同事的沟通，四是与下属的沟通。
其中最主要的是与下属的沟通。
与下属的沟通具体化为：1．情感沟通管理者与员工不再是单纯的命令发布者和命令实施者。
管理者和员工有了除工作命令意外的其他沟通，这种沟通主要情感上的沟通，比如管理者会了解员工对工作的一些真实想法，或员工在生活上和个人发展上的一些其他需求。
在这个阶段员工还没有就工作中的问题与管理者进行决策沟通，但它为决策沟通打下了基础。
良好的团队精神就是情感沟通的目的。
团队精神是培养全团队意识，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，想办法给人利益点、安全感，以获取人缘与关系的和谐。
2．有效激励就是激发人的内在潜力，使人感到劳有所得、功有所获，从而增加自觉努力工作的责任感。
因此，能否建立、健全激励机制，能否有效地激励每一个员工，将直接关系到企业的稳定和发展。
人力资源管理者采取的有效激励途径正是沟通平台上的七种激励方法：（1）目标激励：个振奋人心，切实可行的奋斗目标，可以起到鼓舞和激励的作用，所谓目标激励，就是把大、中、小和远、中、近的目标结合起来，使人在工作中每时每刻都把自己的行动与这些目标联系起来。
目标激励包括设置目标、实施目标和检查目标。
（2）奖励激励：这是常见的一种方法。
奖励要物质与精神相结合。
方式要不断创新，新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的，重复多次的刺激，作用就会减退，刺激也会减少。
（3）支持激励：提案制度支持激励就是作为一个人力资源管理者，要善于支持员工的创造性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来。
支持激励包括：尊重下级的人格、尊严首创精神，爱护下级的积极性和创造性；信任下级，放手让下级排忧解难，增加下级的安全感和信任感；当工作遇到差错时，承担自己应该承担的责任，创造一定的条件，使下级能胜任工作。
沟通理解激励所属的管理技能
沟通理解激励所属的管理技能沟通、理解和激励是管理技能中至关重要的三个方面。
在现代商业环境中，有效的沟通和理解能力是成功管理者的关键。
管理者需要能够清晰地传达信息，理解员工的需求和问题，并激励他们实现个人和组织目标。
首先，沟通是管理成功的基石。
管理者必须能够与员工、同事和上级有效地沟通。
有效的沟通涉及到能够清晰地表达思想和意图，以及倾听和理解他人的观点。
通过明确的沟通，管理者能够确保员工明白他们的职责和目标，并能够给予正确的指导和反馈。
此外，沟通还能够帮助解决问题和冲突，促进团队合作和协作。
一个好的管理者应该能够有效地沟通，以建立良好的工作关系和促进组织的发展。
其次，理解是管理者必备的技能之一。
管理者需要能够理解员工的需求、问题和挑战。
通过积极倾听和观察，管理者能够更好地了解员工的动机和目标，并能够提供适当的支持和指导。
理解员工还意味着能够识别并解决潜在的问题和障碍，以确保员工能够充分发挥他们的潜力。
一个理解员工的管理者能够建立信任和共鸣，促进员工的个人和职业发展。
最后，激励是管理者不可或缺的技能。
管理者需要能够激发员工的动力和积极性，以实现个人和组织的目标。
通过了解员工的需求和动机，管理者能够提供相应的激励措施，如奖励制度、晋升机会和培训发展计划。
激励还包括给予员工充分的认可和赞赏，以及提供挑战和发展的机会。
一个擅长激励员工的管理者能够激发员工的潜力，提高工作绩效和员工满意度。
综上所述，沟通、理解和激励是管理技能中不可或缺的三个方面。
一个成功的管理者需要具备这些技能，以有效地管理团队和组织。
通过良好的沟通，管理者能够确保员工明白职责和目标，并能够解决问题和冲突。
通过理解员工，管理者能够提供适当的支持和指导，促进员工的个人和职业发展。
通过激励员工，管理者能够激发员工的动力和积极性，提高工作绩效和员工满意度。
因此，沟通、理解和激励是管理者必须掌握的关键技能。
第十章沟通参考答案
第十章沟通参考答案第一篇：第十章沟通参考答案第十章沟通参考答案一、单选题1—5：D D C D A6—10：C C B B D11—15：B A C B D16—20：D B B B A 21—24：B B D D二、多项选择题1—5：ABCDDE ABDE ACE ABCDE 6—11：ABCDE ABCDE ABCE ABCD ABCEABCD三、判断题1—5：×√√√√6—11：××√×√四、填空题1．理解2、正确决策3、通道4、反馈5、眼神6、正式沟通7、下达8、章程、规则、工作流程9、横向10、上传11、过滤12、西蒙13、解码14、噪音15、非语言五、名词解释1、沟通——是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传递思想，交流情感与互通信息的过程。
2、噪音——是指通道中除了所要传递的那些信息之外的任何干扰。
3、沟通方式——是指信息传递者选择那种符号系统作为信息媒介将特定的信息内容传递给信息接收者。
4、正式沟通渠道——是指组织系统中按章程、规则、工作流程等方式明文规定的传递和交流信息的渠道。
5、非正式沟通渠道——是正式沟通渠道之外的，一般不受规章制度约束的信息传递和交流渠道。
6、横向沟通——组织机构内的级别相同的部门管理者之间或工作团队内的成员之间的沟通。
六、简答题1、简述沟通过程涉及的要素。
（1）传送者与接受者；（2）编码与解码；（3）传送器与接收器；（4）通道与噪音；（5）反馈。
2、简述书面沟通的优缺点。
（1）优点：主要是较为精确、持久、有形和可以核实。
（2）缺点：耗费时间太长，导致沟通费用增加，难以得到对方真实的反馈意见。
3、简述口头沟通的优缺点。
（1）优点：费时较少和传递迅速，能够在最短的时间内得到接受者的回复，同时发送者和接受者都可从对方的表情、声音和语言特征上了解对方的真实感情。
（2）缺点：在传递的过程中容易导致信息失真，缺乏记录和容易被遗忘等。
(激励与沟通)非金钱激励的
非金钱激励员工的108种方式最近看了《非金钱激励员工的108种手段》，感觉很好，很受益，要想带好一个团队，首先要自己具备领导才能及专业素质，学习与提高是必不可少的。
现把其中的精华摘录一些，与大家分享。
一、榜样激励为员工树立一根行为标杆在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。
可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。
“表不正，不可求直影。
”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。
1、领导是员工们的模仿对象2、激励别人之前，先要激励自己3、要让下属高效，自己不能低效4、塑造起自己精明强干的形象5、做到一马当先、身先士卒6、用自己的热情引燃员工的热情7、你们干不了的，让我来8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工9、在员工当中树立起榜样人物二、目标激励激发员工不断前进的欲望人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。
这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。
管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。
10、让员工对企业前途充满信心11、用共同目标引领全体员工12、把握“跳一跳，够得着”的原则13、制定目标时要做到具体而清晰14、要规划出目标的实施步骤15、平衡长期目标和短期任务16、从个人目标上升到共同目标17、让下属参与目标的制定工作18、避免“目标置换”现象的发生三、授权激励重任在肩的人更有积极性有效授权是一项重要的管理技巧。
不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。
通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。
19、不要成为公司里的“管家婆”20、权力握在手中只是一件死物21、用“地位感”调动员工的积极性22、“重要任务”更能激发起工作热情23、准备充分是有效授权的前提24 、在授权的对象上要精挑细选25、看准授权时机，选择授权方法26、确保权与责的平衡与对等27、有效授权与合理控制相结合四、尊重激励给人尊严远胜过给人金钱尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。
2020年智慧树知道网课《组织行为学》课后章节测试满分答案
2020年智慧树知道网课《组织行为学》课后章节测试满分答案分析岗位所需的技能和知识C.调查员工的个人喜好和兴趣D.了解行业和市场对于该岗位的要求4多选题】(3分)以下哪些是有效的培训评估方法？A.员工反馈问卷调查B.培训前后业绩对比C.培训后的员工满意度调查D.培训师资质认证5单选题】(2分)以下哪个是有效的激励手段？A.罚款B.威胁C.奖励D.惩罚6多选题】(3分)以下哪些是有效的招聘渠道？A.招聘网站B.校园招聘C.社交媒体D.广告牌7单选题】(2分)以下哪个是有效的绩效评估方法？A.主管直接评估B.员工自评C.360度评估D.随机抽查8多选题】(3分)以下哪些是有效的员工福利？A.带薪年假B.加班补贴C.医疗保险D.免费午餐9单选题】(2分)以下哪个是有效的团队建设活动？A.单独完成任务B.竞争对抗C.合作完成任务D.个人表现评比10多选题】(3分)以下哪些是有效的员工反馈渠道？A.员工满意度调查B.员工意见箱C.员工个人面谈D.员工家庭聚餐C.抓住岗位的核心本质特征D.仅关注应聘者的学历与专业4.以下哪个不是人口统计变量？C.籍贯解释：人口统计变量指的是人口特征，如性别、年龄、种族、教育水平等。
籍贯不是人口统计变量，因为它并不是人口的固有特征。
5.动机反映了（）。
C.个体对目标追求的意向、强度解释：动机是个体行为的内在驱动力，反映了个体对某个目标追求的意向和强度。
6.以下不反映年龄对工作行为的影响的例子是（）。
B.90后更敬畏领导解释：90后更强调个性、权力距离感较弱、更注重他人的肯定，这些都是年龄对工作行为的影响。
但是90后更敬畏领导不是年龄对工作行为的影响，因为这个说法并没有得到普遍支持的研究证据。
7.在Moffitt等人（2011）的研究中，以下哪个因素不与自我控制能力呈正相关？B.收入水平解释：Moffitt等人（2011）的研究发现，自我控制能力与财务规划指标、物质依赖程度和社会经济地位呈正相关，但与收入水平没有显著相关性。
如何有效的进行沟通与激励
如何有效的进行沟通与激励如何有效地进行沟通与激励沟通是人际交往的重要环节之一，而激励则是推动个体积极行动的重要手段。
在现代社会中，沟通与激励在各个领域都扮演着至关重要的角色，无论是家庭、学校还是工作场所，都需要有效的沟通和激励方式来促进人际关系的和谐与团队的高效。
下面将探讨如何有效地进行沟通与激励。
一、倾听并理解对方在进行沟通时，我们应该始终保持倾听的态度。
倾听并理解对方是有效沟通的基础，只有当我们真正理解对方的意思和需求，才能给予适当的回应。
在倾听时，我们需要注意以下几点：首先，保持专注，避免分散注意力。
其次，通过眼神接触和肢体语言来展示我们的关注和尊重。
最后，利用积极反馈和概括以确保正确理解对方的意思。
二、明确目标和意图在进行沟通和激励时，我们应该明确我们的目标和意图。
确保我们清楚地表达自己的意思和期望，从而避免误解和冲突的产生。
当我们将我们的目标和意图明确传达给他人时，他们将更容易理解我们的意图，并适当地回应和合作。
三、使用简洁明确的语言在进行沟通时，我们应尽量使用简练明确的语言。
避免使用含糊不清的词语或表达方式，让对方明白我们的意思。
使用简洁明确的语言有助于加强沟通效果，降低误解的概率，从而提高沟通的效率。
四、在沟通中注重非语言表达沟通不仅仅是口头表达，还包括语言之外的信息传递。
在进行沟通时，我们应该注重非语言表达，比如肢体语言、面部表情和声音的音调。
这些非语言信号可以传达出更多的情绪和意图，帮助对方更好地理解我们的意思。
同时，我们也应该细致体察对方的非语言表达，以帮助我们更全面地理解对方的意思和需求。
五、积极分享信息和反馈有效的沟通需要双方的积极参与和互动。
我们应该积极分享我们拥有的信息和知识，并接受对方的反馈和意见。
通过积极的交流和反馈，我们可以丰富双方的认识和理解，并达到更好的共识和合作。
六、建立信任和共鸣信任是有效沟通和激励的基础。
在与他人沟通时，我们应该始终保持诚信和开放的态度，建立起彼此之间的信任。
员工激励二十种非经济手段
激励员工的二十种非经济手段“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
”员工激励归纳起来不外乎两种方法：合理的薪酬制度和科学、系统的管理体系。
但人的需求是多层次的，物质需求只是最低层次的需求，因而薪酬的激励作用有限；而管理一但制度化就变得僵硬，用死的东西去管活的人不一定有效。
我们必须从人性出发，去探索人们行动背后真正的动力源泉。
我们发现，危机、荣誉、使命、竞争、沟通、生存、兴趣和空间能带给人们最强大的行动力。
基于这八种动力源泉，开发出20种激发员工工作热情的非经济手段和保证激励效果必须坚持的两个基本原则。
激发员工工作热情的非物质方法激励基本原则之一：公平性公平性是员工管理中一个很重要的原则，任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪，影响激励效果。
管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好，不能有任何不公的言语和行为。
取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。
如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。
员工只要存有不平的心态，许多以前能激励员工的方法，都会变得不管用。
激励基本原则之二：因人而异按能力和心态划分，所有类型企业的员工都可以分为四个级别，在采取激励措施时应因级别而异。
企业理想的杰出人才。
重用——给这些人才充分授权，赋予更多的责任。
这类人才一般对自己职位和前程没有明确目标。
1．挽救：不断鼓励、不断鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面给予具体目标和要求；特别要防止这些“怀才不遇”人才的牢骚和不满感染到企业，要与他们及时沟通。
2．解雇辞退：对难以融入企业文化和管理模式的，干脆趁早辞退。
较常见，尤其年轻人和新进员工。
充分利用员工热情，及时对他们进行系统、有效的培训；提出提高工作能力的具体要求和具体方法；调整员工到其最适合的岗位或职务。
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沟通:一种有效的非薪酬激励手段p陈朝晖摘要:文章对沟通激励的优势、效果和成本进行了分析,提出基于企业远景、目标、执行过程和绩效评价的沟通激励基本形式,指出了沟通激励的基本要点。
认为企业在构建激励机制时,要重视非薪酬激励机制的建设,注意沟通激励等非薪酬激励手段的运用。
关键词:沟通激励制度激励手段中图分类号:F276.1文献标识码:A文章编号:1004-4914(2002)11-040-02如何设计一种持续有效的激励机制,在激励投入得到合理回报的情况下,激发员工的主动性、积极性和创造性,实现企业战略目标,这是企业设计激励与约束制度的主要目标。
笔者经过调查,发现国内一些企业在设计激励机制时,存在着两个值得反思的问题:第一,很多企业注意到了长期和短期效果的薪酬激励制度,但忽视了非薪酬激励制度。
换言之,忽视了薪酬激励制度的另一面。
第二,在当今的信息社会,企业更多地从信息交流和信息资源共享的角度来认识和理解沟通,很少把沟通作为一种有效的激励手段加以使用。
笔者认为,企业应该重视建立非薪酬激励制度,注意沟通等非薪酬激励手段的运用,并与薪酬激励制度相结合,构建企业完整的激励机制。
一、沟通激励的基本分析由于沟通的激励特征,笔者把这种激励方式称为沟通激励。
这种激励方式,所强调的不仅仅是通过利益诱导下对行为的控制或引导来实现企业目标,而是在此基础上,通过被激励者的内心理解和认可所引发的行为来达到这个目的。
换句话说,沟通激励致力于心理层而不仅仅是行为层的激励。
11沟通激励的优势分析。
马斯洛层次需求论认为,人的需求分为生理需求、安全需求、社交和爱的需求、自尊和受人尊重需求以及自我实现需求五个层次,这些都是极其重要的激励因素。
笔者认为,这些因素中,有些与心理满足程度密切关联,如社交和爱的需求、自尊和受人尊重的需求以及自我实现的需求,其特点是更多地追求一种心理需求的满足。
而生理需求和安全需求则与物质利益需求满足的联系更为紧密。
在企业的管理实践中我们也可以发现,人的各种需求因素中,心理需求是极其重要的,因此,企业应该很好地利用这类激励因素。
在通过满足心理需求进行激励时,沟通这种方式无疑可以起到独特的作用,其优势主要体现在以下几个方面:第一,人之间的际沟通主要是通过语言来进行的,不仅指消息的交流,更是情感、思想、态度、观点等心理因素方面的交流。
通过沟通,不仅可以了解彼此的目的和动机,沟通的结果还可以改变人的行为。
因此,如果能把沟通有针对性地运用在激励上,其独有的激励深度和效用是任何一种其他激励手段难以相比的。
第二,通过沟通,不仅可以很好地满足人的被尊重的需求和社交需求,也使人产生强烈的被重视的心理感受,对调动人的积极性有直接的促进作用。
第三,通过沟通,可以有效地缩短心理距离,密切和润滑人际关系,创造良好的工作环境。
因为工作环境不仅指/硬0的工作环境,如舒适的办公环境或安全有序的车间工作环境,还包括/软0的工作环境,例如良好的工作氛围、融洽的人际关系和彼此理解、相互支持的心理环境。
第四,通过沟通,可以使企业高层了解员工对企业的态度、看法和个人的想法,也可以让员工清楚地知道企业的目标和思路,努力实现上下的齐心协心和团结一致,促进个人目标和企业目标的协调和融合,有利于实现企业的发展目标。
第五,包括沟通激励等形式所构成的非薪酬激励制度,是企业薪酬激励制度的有效补充,两者的相互支撑才能共同构成企业完整的激励机制。
21沟通激励的效果分析。
笔者认为,影响沟通激励效果(Communication Sti nulant Effect,简称为CSE)的因素主要有两个,一是沟通的及时性,二是沟通的次数。
两者的关系可以用下面的函数式来表示:CSE=F(及时性,沟通次数)在上式中的/及时性0指沟通激励及时进行。
通过及时的沟通进行激励,以引导和控制其后发生的行为。
企业在进行奖罚时大多会注重奖罚的时效性,沟通激励也是如此。
如果说薪酬制度只能根据行为表现结果来进行激励,通过表明对行为结果的态度来控制其后发生的行为,其激励具有一种相对于行为的滞后性。
那么,沟通激励不仅可以根据结果进行激励,还可以根据员工的心理状态和思想表现进行及进的影响与引导,以诱导相应的心理和行为结果,与薪酬制度相比,其激励效用具有预见行和预防性,可以有力地诱导行为和保证预期目标的达成。
沟通激励的效果还取于沟通的/次数0,而不是沟通激励的绝对时间长度。
一般情况下,激励效果及效果维持时间与沟通次数成正比关系。
沟通次数增多,不仅可以强化激励效果,而且通过按计划间隔时间进行的沟通激励,还可以使沟通效果得以有效维持并不断深入,从而实现激励效果的持久性。
与月度奖金制、年薪制等薪酬激励制度相比,沟通激励可以根据企业实际情况和企业员工的心理状态,能够灵活地调整激励的次数和强度,保证激励的有效性和及时性。
31沟通激励的成本分析。
薪酬激励机制都是通过企业职能部门来执行和保证其运作的。
企业高层人员只要构建好这个运作机制,一般都不再参与其具体的操作。
但是,沟通激励则不同:要保证和增强激励效果,企业高层人员必须参与。
换言之,必须支付其时间和精力,才能够得到相应的激励效果。
沟通激励成本的主要特点是:沟通激励的有形成本低,因为无需太多资金的投入;但是,沟通激励的无形成本高,因为它占用了管理人员的时间和精力,尤其是某些沟通激励必须由企业高层人员参与或具体负责进行时,这种激励成本更显得昂贵。
目前,现行的会计制度可以算出薪酬激励的成本,但是无法算出沟通激励等非薪酬激励的无形成本(或称隐性成本)。
企业行为是经济行为,是建立在成本/效益分析基础之上的决策结果。
企业之所以忽视激励沟通,除了对沟通激励效果的认识不够深刻以外,笔者认为,很重要的一个原因是沟通激励的无形成本(隐性成本)较高所致,尽管现行的会计制度无法反映这个成本。
基于沟通激励的独特优势和对薪酬激励制度的有效补充,企业必须重视和积极发挥其作用。
二、沟通激励的基本形式从企业运作的一般过程来看,沟通激励有如下几种形式:11基于企业远景的沟通激励。
这是企业进行沟通激励的基本起点。
企业远景与每个员工的切身利益密切相关,对他们士气的巨大影响是不容质疑的。
对企业管理者来说,如果能够让员工清楚知道企业的发展战略和未来前景,不仅有利于树立员工的信心,也有助于其设计符合企业远景的职业生涯目标,诱发员工的长期行为,使员工主动配合企业战略的实施,而不是在一无所知情况下的单纯服从和被动接受。
因此,企业管理者应该善于利用企业战略规划和发展前景对员工的激励作用,通过各种沟通方式和渠道与员工进行充分的交流。
在这方面,企业高层人员作为沟通的主角应该能够发挥重要的作用,他们可采用定期举行会议或个别谈话等形式,明确企业战略规划和未来前景,通过不断提高员工的期望值来激发其工作的热情和潜力。
这也要求企业必须制定可行的发展目标,加强企业的战略管理,否则,建立在无法实现战略上的沟通激励只会起到相反的效果。
21基于目标的沟通激励。
目标是一种激励企业员(下转第57页) )40)p博士硕士论坛5经济师62002年第11期3.物流业合作模式。
所谓合作模式就是由具有相同利益的各物流企业相互组织的物流共同体。
其盈利的理论思想在于从市场内企业互为竞争的/零和游戏0规则向企业间协调、共享的/双赢游戏0规则的转化。
从目前情况看,合作方式不外乎两种:一种是物流业内公司与公司结成的共同体,另一种则是物流企业与非物流企业结成的共同体。
如2001年4月招商物流、东聚电业与SAP软件公司在深圳蛇口签订的三方合作协议和2001年11月成立的上海外高桥保税区新发展高科技国际物流策略联盟等。
四、我国物流业的应对措施1.主动学习和了解世贸组织对物流业的相关规定,包括在物流领域中所实行的最惠国和国民待遇条款、自由公平贸易原则等。
在过渡期内政府和企业要有紧迫感,一切按照国际标准和国际规则办事,严格进行管理,力争缩小差距。
2.政府要转变职能,加大协调和服务的力度。
政府在管理职能上要坚持有所为有所不为,管理要在法律规定的范畴下进行,该退的权要退,该下放的权也要下放。
同时,政府对企业也应由当/父亲0转换到当企业的/保护神0,进行角色的转变。
当前我国物流业中许多仍处于垄断经营状态,不适应市场经济要求,在规划、管理和实际运作中自成体系,社会化程度差及各自为战、效率低下和技术落后等原因,离开政府在政策上的协调与指导是不可能的。
政府应遵循市场经济的规律,从企业微观管理中退出,实现宏观上的指导与服务。
3.利用市场准入的开放,变压力为动力,变危机为商机,与外资合作,促进物流经营的全球化。
如北亚华信集团于2000年5月就与长江实业及和记黄埔旗下的香港电子商贸港有限公司签订了/关于共同投资开发中国运输网络服务系统0及加入全球运输网络的意向书,从而开辟全球化的新型物流形式。
4.利用入世学习国外先进的物流理论和培养高素质的物流人才。
在物流业中物流过程的管理与理念是提高物流企业核心竞争力的关键因素之一。
海尔集团的/日事日毕,日清日高0管理法其核心就是能够向用户提供高质量、个性化的产品和快捷、周到的服务。
海尔集团在物流过程中新理论和新理念的应用带起了高素质人才的整体实力,也使物流企业在物流运作中的信息化、网络化、全球化等战略得到全面的落实。
总之,加入世贸组织对我国物流业是一个极大的挑战,我们只有遵循市场经济的客观规律,按照5服务贸易总协定6的要求,学会从/农村规则0到/城市规则0的转变,我们就一定能够从容应对,推动我国物流业的新发展。
(作者单位:华东交通大学经济管理学院江西330013)(责编:若佳)(上接第40页)工的力量源泉。
从员工的个人角度来看,个人只有明确了目标才能调动其潜力,创造最佳成绩;同时,个人只有在达到目标后,才会产生成就感和满足感。
一般认为,个人目标能否发挥激励作用,取决于两个方面,一是这个目标要符合个人需求;其次,这个目标富于挑战性和可实现性。
因此,在设立目标时,要根据企业的总体目标,结合每个岗位的具体情况,通过上下的反复交流和协商,尽可能取得对目标的一致认同。
通过沟通,让员工认识到实现目标的意义和价值,认识到实现目标就能充分满足其个人需求。
而且,所设目标一般都是富于挑战性的,因此,通过沟通,要与员工共同确定实现目标的思路和方法,树立起实现目标的信心,激发其潜力。
不少企业在设立岗位目标时,往往只是简单地下达目标和计划,只要求下级被动地接受,之后就是绩效评价,忽视了充分沟通这个过程,也就无法充分发挥目标的激励效果。
31基于执行过程的沟通激励。
对企业来说,沟通激励除了体现在战略沟通激励和目标激励沟通以外,还体现在目标具体执行过程中的沟通激励。
企业管理层在日常管理中,必须密切注意各个目标的执行情况。
他们可以通过/走动式管理0等方式,随时了解员工的工作表现和心理状态,及时指出工作当中的优点和不足,帮助其分析工作中出现的问题,指导其工作的进一步展开;同进,通过沟通,调整其心态、情绪或态度,鼓励其完成岗位目标。