千禧龙新员工职业化训练教程-酒店新员工职业培训
新员工职业化训练教程
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秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
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*
* *
工作场所是什么
* * * * * * 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
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第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式、了解您的职务
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工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
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沟通的过程
传送者
信息
接收者
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沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
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语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
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6W3H 方法
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH
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如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
新人培训-企业新晋员工职业化训练教程(员工培训经典教程)
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规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、 新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规 范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能 接受的行为。
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创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明 胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单， 用途却那么广。”
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组织框架图范例
总经理助理 工程
总经理 生产
人事部门 销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产
质量控制
购买
催货
收购和储存
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讨论
分两组讨论工作场所是什么？
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总结
1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、人际关系的场所 4、竞争的场所 5、获得生活费用的场所
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你又是如何看待公司的利润分配呢？
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竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的， 没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手 比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上 离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是 非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞争 的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企 业做点什么呢？
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第二讲 认识企业
企业是什么？
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企业五要素
一个企业，它包含以下五个要素：
员工 顾客 利润 竞争 社会关联
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员工
员工与企业应该是怎样的一种关系呢？
柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应 该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上 进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进 心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族 和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不 馁’，说话要算数。
(最新)新晋员工职业化训练教程(PPT104页)
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第三篇：技巧篇 模块6 有效(yǒuxiào)沟通的技巧
GEC Program
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第四十九页，共104页。
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相通 过任何途径达至信息传递(chuá ndì) 的过程。
第五十G页E，C共P10r4o页g。ram
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沟通(gōutōng)的过程
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第二十四页，共104页。
了解(liǎojiě)您的职务
GEC Program
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第二十五页，共104页。
责任、权限、义务(yìwù )的关联
第二十六G页E，C共P1r0o4g页r。am
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了解(liǎojiě)您工作的前手与后 手
GEC Program
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第二十七页，共104页。
客户(kè hù )投诉中心的前手与后 手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
第二十八G页E，C共P1r0o4g页r。am
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第二篇：行动(xíngdò ng)篇
模块(mó kuà i)4 如何进行您的工作
GEC Program
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第二十九页，共104页。
接受命令的三个步骤(bù zhò u)
步骤1 立刻答复“是〞，迅速(xù n sù )走 向主管
第四十七G页E，C 共P1r0o4g页r。am
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与上司(shànɡ sī)的相处之道
* 理解上司的立场
* 有事情要先向上司报告
* 工作到一个段落，需向上司报告
* 向上司提出自己的意见
* 向上司提供情报
* 依上司的指示行事
akh1129酒店新员工培训教程
第二十九页，共69页。
4、现任(xiànrèn)总经理武丽 萍
格言：爱他人=爱自己
山西省旅游行业十优总经理 用智慧(zhìhuì)理财的职业经理人 追求精致的领头羊
第三十页，共69页。
5、XX人的理念(lǐ niàn)
接听 ：态度和蔼，礼貌用语 应留意：铃响3声之内接起 致以问候。外线报部门，外线报酒店称号 细心倾听，耐烦答疑或复述留言等 致谢、再见〔对方收线后自己再放下 )
递交物件：要用双手，朝向主人。 敲门：留意力度节拍，通常以三次为限 引领：应在主人斜前方2至3步
上楼梯客在前，下楼梯客在后 进电梯客在先，离电梯客在后 取低处物品时：蹲下取，忌弯腰撅臀
akh1129酒店新员工 (yuángōng)培训教程
2021/11/9
第一页，共69页。
培训(péixùn)内容：
第一局部：酒店(jiǔ diàn)概略 第二局部：酒店(jiǔ diàn)消防知识
第二页，共69页。
PART ：1
•酒 店 概 况
第三页，共69页。
一、从事酒店行业(hángyè)应该弄清的 理念
第十八页，共69页。
其他应该留意的举止： 不在客前挠头、抓痒、挖耳、掏鼻、
敲桌子、玩其他物品，不说主人听不 懂的方言
不在主人面前做鬼脸、乱议论 不内行走(xíngzǒu)时哼歌曲吹口哨 或跺脚 不不当随众地整吐理痰集乱团丢衣杂物(、zá化w装ù)等
第十九页，共69页。
七项素质(sùzhì)之五：应具有的效力 看法
二、酒店〔旅游〕职业品德 三、本酒店概略 四、XX人须知 五、旅游行业(hángyè)局部规范
新晋员工职业化训练
新晋员工职业化训练新晋员工职业化训练（Professional Training for New Employees）随着现代社会的发展，企业对员工的要求也越来越高，仅有良好的学历和专业知识已经无法满足企业对员工的要求了。
对于新晋员工来说，他们首先需要进行职业化训练，以提升自己的专业素养和职业修养。
首先，新晋员工职业化训练应当注重专业知识的学习和掌握。
企业应为新员工制定详细的学习计划，安排培训课程并给予必要的学习资源。
通过专业知识的学习，新员工能够迅速了解企业的业务和运营模式，为以后的工作打下基础。
同时，企业还应提供相关资料和实例，帮助新员工理解工作中常见的问题和解决方法，同事们也应该给予新员工宝贵的建议和指导。
其次，新晋员工职业化训练应当注重团队合作能力和沟通表达能力的培养。
在企业中，团队合作是非常重要的，新员工需要了解团队合作的重要性并学会与他人合作。
企业可以开设团队合作训练课程，帮助新员工学习如何协调与人沟通的能力。
同时，新员工需要学会有效地表达自己的观点和想法，以便能够更好地与同事和上级进行交流和协调。
这不仅需要语言表达能力的培养，还需要学会倾听他人的意见和批评。
另外，新晋员工职业化训练还应注重自我管理能力的培养。
自我管理能力包括时间管理、工作计划、自我激励等方面。
新员工需要学会如何合理安排工作时间，如何制定合理的工作计划，并学会在工作中自我激励，提高自己的工作效率和质量。
企业可以通过为新员工提供培训课程和实践机会，引导他们学会自我管理。
最后，新晋员工职业化训练还应注重职业道德和职业操守的培养。
企业应当向新员工明确公司的价值观和行为准则，并加强对其的引导和督促。
新员工需要学习遵守企业的规章制度，遵循职业道德，秉持公正、诚信的原则来从事工作。
企业还可以开设相关课程，培养新员工正确的职业观念和职业操守。
总的来说，新晋员工职业化训练对于他们的职业发展非常重要。
通过专业知识的学习和掌握、团队合作能力和沟通表达能力的培养、自我管理能力的培养以及职业道德和职业操守的培养，新员工能够更好地适应企业的要求，提高工作能力，为自身的职业发展奠定基础。
新晋员工职业化训练教程2
第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
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化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
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养成良好旳个人卫生习惯
* 头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发旳女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定时修剪 * 男士旳胡子：每日一理，刮洁净 * 配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了
言交谈 ⑦ 外出时不妨与本地旳出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人夸奖你旳时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
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➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
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与上司相处旳礼仪
* 了解：人人都有难念旳经 * 保持距离 * 不卑不亢
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与同事相处旳礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一种 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
* 斜纹：坚决权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲旳场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合首次会面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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女士套裙选择旳技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
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站姿
酒店新晋员工职业化训练教程
Hale Waihona Puke 掌握到问题的真正所在后，便可着手收 集资料，妥善的分析，整理资料。 这里给大家介绍一种科学的分析工具： 因果图（或叫鱼骨图）
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因果图使用步骤
1 集合相关人员 2 挂一张大白纸，准备2-3支色笔 3 就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途 不可批评或质问 4 时间大约一小时，收集20-30个原因就可 5 就收集的原因，何者影响最大，大家轮流发言，经 大家磋商后，认为影响较大画上红圈 6 与步骤五一样，针对已圈上一个红圈若认为最重要 的可以再圈上二圈、三圈 重新画一张要因图，未上圈的予以去除，圈数最多的 例为最优先处理
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实施要点
（1）选择议题应注意：
☻议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度； ☻议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。
（2）尽量利用激发出来的灵感； （3）主持人须知：
☻主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则； ☻及时阻止混乱的场面； ☻及时宣告会议的结束。
（4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上
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具体操作二：实施阶段
（7）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简 介该方法大意，应注意的问题，如四大原则； （8） 会员畅所欲言； （9） 记录员记录参加者激发的灵感； （10）结束会议； （11）将会议记录整理分类后展示给参加者； （12）从结果和可行性两个方面评价各种方案。 （13）选择最合适的方案，应尽可能采用会议中激发出来的方案
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四大原则
（1）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；
（2）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄的想象是最受欢 迎的；
（3）重量不重质，意见或建议提得越多越好：
某酒店新进员工职业化培训教程.pptx
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味在不懂规矩或不守规矩， 是酒店不能接受的．
做为员工你又是如何看待酒店的利润 分 配呢？
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没 肺的，没有什么顾客忠诚之类的东西，只要你 的竞争对手比你做的好一点，价钱比你便宜一 点，他们就会马上离你而去，投入你的竞争对 手的怀抱．”其实科特勒是非常尊重顾客的， 他的话从一个侧面回应了市场竞争的激烈．
“口”字游戏答案
田 甲 由 目 召 只 叭 号 叶 叽可旧另古右叮史
兄 句台叹叨叼司石电
囚 巴占申
消极心态的坏处
丧失机会 使希望破灭 限制潜能的发挥 消耗掉很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生
墨非定律
“墨非定律”产于美国，事情发生在１９４９ 年．一个叫墨非的空军上尉，认为他的同事是个 倒霉蛋，不经意的说了句笑话：“如果一件事情 有可能被弄糟，让他去做一定会弄糟．”这句话 在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变 成墨非定律：
第二讲 认识企业
企业是什么？
企业五要素
一个企业，它包含五个要素：
员工
顾客
利润
竞争
社会关联
员工
员工与企业应该是一种什么样的关系呢？ 柳传志说的好：“一位好的员工首先要在德
育方面有很高的要求，要有很强的责任性，强 烈的上进心，并能逐渐把上进心转化为事业心； 上进心是员工为了自己的发展，事业心则是为 了民族和集体的发展，在工作中做到胜不骄， 败不馁，说话要算数．
企业的组织
作为一个新进的员工， 需要尽快了解企业的 组织架构，了解企业 组织的目的，才能融 入这个企业，尽快完 成从新进员工到职业 人士的角色转换．
2020年酒店新晋员工职业化训练教程参照模板
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士别三日，当刮目相看
吕蒙的故事 三国 东吴大将
•
第四种心态：是的，我已经准 备好了
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顾客
顾客可以说是酒店的衣食父母．连ＩＢ Ｍ这样的大公司，面队顾客也不敢掉以 轻心．
ＩＢＭ创始人之一托马斯，沃森故事
•
利润
华为总裁任正非认为：“我们的价值评 价体系不可能做到绝对公平．如果用曹 冲称象的方法来进行任职资格评估的话， 那肯定是公平的．但如果用精密天平来 评估，那肯定公平不了．我们要想做到 绝对公平是不可能的．” 做为员工你又是如何看待酒店的利润分 配呢？
欢迎参加
酒店新进员工职业化训练教程
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课程目标
克服工作各样的焦虑、疑惑心理，完成从新员 工的职业化酒店人的角色转换；
能认识酒店，了解新进人员应具备的职业素质； 掌握科学的工作方法及解决问题的基本方法； 掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议
等职业技巧； 学会如何保持专业形象及商务礼仪；
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酒店新人往往会有这么一种心态－－在 心理上认为自己是一个新人，一切毫无 经验，酒店应该给予更多的照顾与宽 容．
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“是的，我已经准备好了”意 味着：
“我虚心的接受酒店主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当做价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好全心全意服务我的客人” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某个岗位成为专家” “不以新人，弱者的姿态自居”
新员工职业化训练教程
新员工职业化训练教程新员工职业化训练教程欢迎来到我们公司！作为一名新员工，你将开始新的职业生涯。
为了帮助你快速适应并融入公司文化，我们为你准备了一份全面的职业化训练教程。
在这个教程中，我们将向你介绍我们的公司理念、价值观以及实用的工作技巧，以帮助你在职业发展中取得成功。
第一部分：了解公司首先，你需要了解我们公司的使命、愿景和核心价值观。
这些是指导我们每个人工作的基本原则，也是我们不断追求的目标。
1. 使命：我们公司的使命是什么？我们希望通过什么方式改变世界？了解我们的使命可以帮助你明确你在公司的角色和目标。
2. 愿景：我们公司的愿景是什么？我们希望达到什么样的成就？理解公司的愿景可以激励你积极进取，为实现公司目标而努力。
3. 核心价值观：公司的核心价值观是什么？我们对员工和客户有何期待？我们希望培养何种工作文化？了解公司的核心价值观有助于你更好地融入公司，成为一个合格的团队成员。
第二部分：工作技巧在这一部分，我们将向你介绍一些实用的工作技巧，让你在新环境中更加顺利地适应。
1. 沟通技巧：良好的沟通是团队合作和项目推动的关键。
了解如何有效地交流和表达自己的观点，对于建立良好的工作关系至关重要。
2. 时间管理：高效的时间管理可以帮助你更好地组织和安排工作，提高生产力和工作质量。
3. 团队合作：与他人合作是工作中不可或缺的一部分。
学会如何与他人合作、分享和接受反馈，可以使你成为一个优秀的团队成员。
4. 决策能力：做出明智的决策对于工作成果的质量和效率至关重要。
获取信息、分析利弊并做出决策是一个成熟的职业人士的必备技能。
5. 解决问题：面对挑战和困难时，学会解决问题是非常重要的。
通过分析问题的根本原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
第三部分：职业发展在这一部分，我们将向你介绍一些关于职业发展的知识和技巧，帮助你规划和管理自己的职业发展。
1. 目标设定：明确自己的职业目标，并设定实际可行的步骤来实现这些目标。