公路收费员工作心得体会.doc

合集下载

高速公路收费员工作心得

高速公路收费员工作心得高速公路收费员工作心得（精选14篇）高速公路收费员工作心得篇1辉煌的20xx年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的成绩，而奋斗吧！作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的.光彩展现到高速公路上。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点1、心放细，手放快，眼放亮。

2、调整好心态，平常心面对“一切”。

3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。

高速收费员个人心得体会5篇

高速收费员个人心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作报告、心得体会、汇报材料、合同协议、条据文书、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work reports, reflections, presentation materials, contract agreements, policy documents, speeches, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!高速收费员个人心得体会5篇心得要想写的出色，最重要的就是要结合个人想法才行，心得体会是最简单的表现我们内心想法的文体之一、下面是本店铺为您分享的高速收费员个人心得体会5篇，感谢您的参阅。

高速公路收费员工作心得体会8篇

高速公路收费员工作心得体会8篇高速公路收费员每天的工作就是收费,其工作的核心就是以和蔼的态度进行服务,以过硬的收费技能来应对工作,而且要有较强的法律纪律观念,下面就是高速公路收费员工作心得体会,欢迎阅读.高速公路收费员工作心得体会篇一是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识，还好收获了许多的友谊，大广就像我的第二个家一样，温暖的守护着我们每一个人。

收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。

如何成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点非常重要：1．首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

2．严格的纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时刻做好自己，严格遵守公司的规章制度。

3．做好优质服务。

收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐心，细心，热心，诚心。

对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。

高速开通到现在，我都认真努力做好这个岗位，认真判断车型，细心收费，虽然我的收费金额没有达到百万无差错，但是到现在我很庆幸没有出现过收费差异。

我会继续努力做好这个岗位。

即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。

只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬。

高速公路收费员工作心得体会篇二大学毕业以后，我和很多大学生的一样，选择了公考这条道路，在经历了几次挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开始了我的实习生涯。

由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情，很快，一个星期的时间，我便熟悉了整个收费工作的业务和流程，之后就开始独立上岗。

收费员工作的心得体会（精选10篇）

收费员工作的心得体会(精选10篇)收费员工作的心得体会(精选10篇)收费员工作的心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的收费员工作的心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【收费员工作的心得体会(精选10篇)】，供你选择借鉴。

收费员工作的心得体会篇1__高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到__市委党校接受培训。

上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。

使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。

下面就让我谈谈我的感受。

我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。

而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。

而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。

我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。

把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。

也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。

提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。

这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。

倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。

高速公路收费员个人工作心得总结(5篇)

高速公路收费员个人工作心得总结我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。

相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。

每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。

当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。

熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。

在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

高速收费工作个人之总结5篇

高速收费工作个人之总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年的高速收费工作已经结束。

在这一年里，我经历了很多，也学到了很多。

现在，我将对这一年的工作进行全面的总结，希望能够在未来的工作中更好地发挥自己的优势，弥补自己的不足。

一、工作表现在过去的一年中，我始终坚持以高标准、严要求的工作态度，认真完成各项工作任务。

在收费工作中，我严格遵守公司的规章制度，严格按照操作流程进行操作，确保了收费工作的准确性和高效性。

同时，我也积极与同事沟通交流，互相学习，共同解决工作中遇到的问题。

在收费工作中，我注重提高自己的业务水平和综合素质。

通过不断学习和实践，我逐渐掌握了高速收费工作的各项技能和知识。

在处理复杂问题时，我能够迅速反应，灵活应对，保证了工作的顺利进行。

此外，我还积极参与公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和综合能力。

二、工作成果在过去的一年中，我取得了以下具体的工作成果：1. 完成了公司下达的各项收费任务，实现了收费工作的稳定和高效；2. 积极参与公司组织的各项活动，获得了同事和领导的好评；3. 通过不断学习和实践，提高了自己的业务水平和综合素质；4. 在工作中发现问题并及时解决，为公司避免了不必要的损失。

三、存在问题虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也存在一些不足之处。

首先，在工作中有时过于追求速度而忽视了细节，导致出现了一些小错误。

其次，在处理问题时有时缺乏足够的耐心和细心，需要进一步加强自己的沟通能力和团队协作精神。

此外，在面对复杂问题时有时缺乏足够的经验和能力，需要进一步提升自己的专业素养和综合素质。

四、改进措施针对自身存在的问题和不足，我将采取以下改进措施：1. 在工作中更加注重细节和精度，避免出现小错误；2. 加强与同事和领导的沟通与协作，提高团队协作效率；3. 不断提升自己的专业素养和综合素质，以更好地应对复杂问题；4. 积极参与公司组织的各项培训和学习活动，不断拓展自己的知识面和技能。

公路收费站个人工作总结6篇

公路收费站个人工作总结6篇篇1光阴似箭，转眼间，我在公路收费站的工作已经接近尾声。

回顾这充满挑战与收获的一年，我感慨良多。

在领导和同事的关心帮助下，我逐渐熟悉了收费站的各项工作，并取得了一定的成绩。

在此，我将对这一年多的工作进行总结，以便更好地反思不足，为未来的工作提供借鉴和指导。

一、工作经历与收获1. 业务能力的提升作为公路收费站的一名工作人员，我深知业务能力的重要性。

因此，在工作中，我始终保持学习态度，努力提升自己的业务水平。

通过参加培训、向同事请教以及实际操作等方式，我逐渐掌握了收费站的各项业务流程和操作技能。

同时，我还能够熟练运用相关软件进行数据统计和分析，为收费站的运营管理提供了有力支持。

2. 团队协作与沟通能力在收费站的工作中，团队协作和沟通能力至关重要。

我深知自己的工作不是孤立的，需要与同事密切配合，共同完成各项任务。

因此，在工作中，我始终注重与同事的沟通和协作，积极参与团队讨论和决策，为收费站的整体运营贡献自己的力量。

3. 服务态度与意识的提升作为服务行业的一员，我深知服务态度和意识对收费站形象的重要性。

因此，在工作中，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答司乘人员的疑问，积极提供帮助和指导。

同时，我还注重与司乘人员的沟通技巧和方法，努力提升服务质量。

二、工作中存在的问题与不足1. 业务知识储备不足尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在业务知识储备不足的问题。

尤其是在处理复杂问题和应对突发事件方面，我还需要进一步加强学习和实践，提高自己的业务水平。

2. 团队协作与沟通有待加强虽然我注重团队协作与沟通，但仍然存在沟通不畅、协作不紧密的问题。

在未来的工作中，我将继续加强与同事的沟通和协作，共同推动收费站的整体运营。

3. 服务态度与意识有待提升尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍然存在服务态度不够主动、服务意识不够强烈的问题。

在未来的工作中，我将继续加强服务意识和态度的培养，为司乘人员提供更加优质的服务。

公路收费站个人工作总结范文5篇

公路收费站个人工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我在公路收费站的工作中积累了丰富的经验，并逐渐成长为一名熟练、高效的收费员。

本总结旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，并展望未来的发展方向。

二、工作内容概述1. 收费操作：严格按照收费标准进行收费操作，确保每笔交易的准确性和效率。

2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括解答司机问题、提供路线指导等。

3. 异常情况处理：遇到异常情况，如车辆故障、交通事故等，能够迅速采取措施，保障现场秩序。

4. 数据分析：对收费数据进行统计和分析，为优化工作流程提供建议。

5. 设备维护：负责收费设备的日常维护和保养，确保设备的正常运行。

三、重点成果1. 提高工作效率：通过优化工作流程，提高了收费效率，减少了司机等待时间。

2. 优质服务：获得司机的高度评价，提高了客户满意度。

3. 数据分析应用：通过数据分析，为管理层提供了有针对性的建议，促进了收费站的工作优化。

4. 安全记录：全年无安全事故发生，保障了收费站的安全运行。

四、遇到的问题与解决方案1. 拥堵问题：在高峰时段，收费站出现拥堵现象。

通过优化人员配置，增加临时通道，缓解了拥堵问题。

2. 设备故障：部分老旧设备频繁出现故障。

积极与设备供应商沟通，及时维修或更换设备，确保设备的正常运行。

3. 司机投诉：部分司机对收费过程存在误解或不满。

加强与司机的沟通，提高服务质量和效率，有效解决了投诉问题。

五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。

在不断提升自身专业技能的同时，也注重与同事和司机的沟通。

然而，我也认识到自己在应对突发事件时仍有不足，需要进一步提高应变能力和心理素质。

六、未来计划1. 提高技能：继续学习新的技能和知识，提高工作效率和服务质量。

2. 加强沟通：与同事和司机保持良好的沟通，共同营造和谐的收费环境。

3. 优化流程：根据工作经验和数据分析，提出优化流程的建议，进一步提高工作效率。

高速公路收费员工作心得5篇

高速公路收费员工作心得5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如学习总结、实习报告、工作计划、心得体会、条据文书、合同协议、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, the store provides you with various types of classic model essay, such as learning summary, internship report, work plan, experience, documents, contract agreements, emergency plans, teaching materials, composition, other model essay, etc.want to know different model essay format and writing style, please pay attention!高速公路收费员工作心得5篇在一份心得体会中，我们可以从实践中发现自己的成果和收获，为自己的未来增添动力，心得体会写好了帮助我们更好地成长和发展，下面是本店铺为您分享的高速公路收费员工作心得5篇，感谢您的参阅。

公路收费站个人工作总结5篇

公路收费站个人工作总结5篇篇1==================一、引言在过去的一年里，我作为公路收费站的一名工作人员，深刻认识到自己的职责所在。

为保障公路畅通、服务广大群众，我在工作岗位上全力以赴，不断提升专业技能和服务水平。

以下是本年度工作的总结。

二、工作内容概述1. 收费工作管理- 严格执行收费标准，确保收费准确无误。

- 优化收费流程，提高车辆通行效率。

- 强化与监控中心的协同，及时处理各类突发事件。

2. 文明服务质量提升- 加强职业素养培训，提升窗口服务水平。

- 推广微笑服务，打造阳光窗口形象。

- 关注客户需求，提供个性化服务举措。

3. 设备管理与维护- 定期检查收费设备，确保正常运转。

- 及时上报设备故障，协调维修工作。

- 参与设备更新换代的规划与选型工作。

4. 安全管理与应急处理- 加强安全教育，提高安全意识。

- 制定并执行应急预案，确保紧急情况快速响应。

- 参与安全巡查，排除潜在安全隐患。

三、重点成果展示1. 提升工作效率：通过优化收费流程，车辆通行效率提高了XX%。

2. 服务质量改进：在文明服务方面获得了省级优秀服务窗口称号。

3. 设备升级换代：成功协调并完成了XX套老旧设备的更新换代工作。

4. 安全零事故：全年未发生一起安全事故，实现了安全生产的良好局面。

5. 个人荣誉：被评为本单位优秀员工，并在省级收费技能竞赛中获得优异成绩。

四、遇到的问题和解决方案在过去的一年里，我也遇到了一些问题和挑战：八、附录（此处可添加参与的项目、获得的证书等附加信息）参加工作以来获得的荣誉证书及表彰：[详细列举荣誉证书名称和获得时间]参与的项目：[详细介绍参与项目的名称、时间、角色及成果]（如无特殊项目可删除该部分）。

总结到这里就算结束了。

以上就是关于公路收费站个人工作总结的范文，全文严谨且保持美观清晰格式。

希望对你在编写个人工作总结时有所帮助和参考！篇2尊敬的领导：在过去的一年里，我在公路收费站担任收费员一职，负责车辆的收费工作。

公路收费员工作的自我总结6篇

公路收费员工作的自我总结6篇第1篇示例：作为公路收费员，我每天要面对各种各样的车辆和司机。

有的司机礼貌友好，有的则态度恶劣。

在面对这些不同的人群时，我学会了如何保持耐心和冷静。

无论遇到什么样的情况，我都要保持微笑，与司机沟通，解决问题。

有时候车流量比较大，工作压力比较大，但我依然会保持积极乐观的态度，用心对待每一位司机。

作为公路收费员，我需要具备一定的业务能力和处理突发事件的能力。

在日常工作中，我要熟悉各类车辆的收费标准，熟悉收费程序和操作流程。

在处理突发事件时，比如车辆故障、交通事故等，我要能迅速反应，妥善处理，保证现场秩序和安全。

作为公路收费员，我也要注重团队合作。

每天我都要和其他同事一起工作，互相协助，共同完成工作任务。

团队协作能够让工作更加高效，也能增进同事之间的友谊和团结。

在团队中，我要尊重每一个人，乐于帮助他人，共同进步，共同成长。

作为公路收费员，我还要不断学习和提升自己。

公路收费员这个职业虽然看似简单，但其中却蕴含了很多学问。

我要不断学习交通法规，了解最新的收费政策和技术，提升自己的综合素质。

只有不断学习进步，才能更好地胜任这个岗位，为公路交通安全和畅通贡献自己的力量。

第2篇示例：作为公路收费员，我要时刻保持警惕，确保交通安全和秩序。

在繁忙的高速路口，车辆来来往往，行人穿梭，这就需要我时刻保持警觉，注意观察周围情况，及时发现并处理交通违规行为，确保道路畅通和安全。

在工作中，我时刻遵守交通规则，做好自己的本职工作，确保司乘人员和车辆安全通过。

作为公路收费员，我主要工作是为过往车辆收取通行费用，这要求我具备较强的计算能力和精准度。

在繁忙的工作环境中，我要迅速而准确地核对车辆类型、通行费用，并与司机确认无误后才能放行。

在工作中，我经常通过复习和练习来提高自己的计算能力和准确度，确保不出错。

通过这样的努力，我逐渐提高了计算能力和准确度，也得到了领导和同事的认可。

作为公路收费员，我深知自己的工作虽然看似简单，但却是与交通安全和畅通息息相关的。

公路收费站个人工作小结范文5篇

公路收费站个人工作小结范文5篇篇1一、工作概述在过去的一年中，我作为公路收费站的一名工作人员，始终坚持以饱满的工作热情和严谨的工作态度，认真完成各项工作任务。

在工作中，我主要负责收费、监控和管理等方面的工作，同时积极参与站内的各项培训和活动，不断提高自己的业务水平和工作能力。

二、工作成就1. 收费工作在收费工作中，我始终坚持按规定收取通行费，不徇私情，不谋取私利。

同时，我积极向过往司机宣传收费政策，耐心解释收费标准，赢得了司机们的理解和支持。

在收费过程中，我还注重服务态度和服务质量，以微笑服务、温馨提示等方式，为司机提供优质的服务体验。

2. 监控工作在监控工作中，我时刻保持高度警惕，认真观察监控画面，及时发现和解决异常情况。

在遇到可疑车辆或违规行为时，我会及时向上级汇报，并协助相关部门进行处理。

同时，我还会定期对监控设备进行检查和维护，确保其正常运行。

3. 管理工作在管理工作中，我积极参与站内的各项管理活动，提出合理化建议和意见。

同时，我还会协助站领导进行人员管理和调度，确保收费站的正常运转。

在遇到突发事件或紧急情况时，我会迅速反应，妥善处理，最大限度减少损失。

三、学习与成长在工作中，我深刻认识到学习的重要性。

为了不断提高自己的业务水平和工作能力，我积极参加站内组织的各项培训和活动，认真学习相关知识和技能。

同时，我还会利用业余时间自学相关知识，不断提升自己的综合素质。

四、存在的问题与改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。

首先，我在处理问题时有时会过于急躁，需要学会更加冷静地分析问题并解决。

其次，我在与同事沟通时有时会过于直接，需要学会更加委婉地表达自己的意见。

针对这些问题，我会积极调整自己的工作态度和方式方法，争取在今后的工作中取得更好的成绩。

五、总结与展望总的来说，我在过去一年的工作中取得了一定的成绩和进步。

在今后的工作中我将继续发扬优点改进不足以更加饱满的热情投入到工作中去为公路事业的发展贡献自己的一份力量！篇2在公路收费站工作一年以来，我深刻体会到收费站工作人员的艰辛和不易。

公路收费站个人工作总结范文5篇

公路收费站个人工作总结范文5篇篇1===================一、引言在过去的一年里，我在公路收费站担任重要职责，完成了许多工作任务，取得了一定的成绩。

本报告旨在总结过去一年的工作，反思自身的优点和不足，为今后的工作提供指导。

二、工作内容概述1. 收费工作管理- 严格执行收费标准，确保收费准确无误。

- 优化收费流程，提高车辆通行效率。

- 开展绿色通道和紧急救援通道的日常管理。

2. 客户服务优化- 提升个人服务水平，提高客户满意度。

- 定期参与客户服务培训，提升沟通能力。

- 收集客户反馈意见，持续改进服务质量。

3. 设备维护与监控- 定期检查和维护收费设备，确保正常运转。

- 监控收费系统运行状态，及时处理异常情况。

- 参与紧急抢修工作，保障公路畅通无阻。

三、重点成果分析在过去的一年里，我在以下几个方面取得了显著的成果：1. 提高工作效率：通过优化收费流程，成功提高了车辆通行效率，减少了拥堵现象。

2. 服务质量提升：加强客户服务培训，提高了客户满意度，减少了客户投诉事件。

3. 应对突发事件：在恶劣天气和节假日高峰期成功应对交通拥堵情况，确保公路畅通无阻。

4. 设备管理创新：引入先进的设备监控技术，提高了设备维护的效率和准确性。

四、遇到的问题和解决方案在工作中遇到了一些问题，并采取了相应的解决方案：篇2一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为公路收费站的一名工作人员，始终坚持以服务公众、规范收费、提高效率为目标，努力做好本职工作。

通过不断学习和实践，我取得了显著的成果，得到了领导和同事的认可。

二、工作内容与成果1. 收费工作在收费工作中，我严格按照规定流程进行操作，确保收费的准确性和高效性。

通过优化操作流程，我成功提高了收费站的通行效率，减少了车辆排队等待时间。

同时，我积极推广电子支付方式，引导司机快速完成缴费，提升了收费站的便捷性。

2. 客户服务我始终以客户为中心，提供优质的服务。

在面对司机的咨询时，我耐心解答，提供帮助。

公路收费站收费员工作总结8篇

公路收费站收费员工作总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，2024年已经悄然离去，留下的是深深的怀念和满满的收获。

我在公路收费站收费员的岗位上度过了一年，在这一年里，我经历了许多，也学到了许多。

现在，我将对这一年多的工作进行总结，以便更好地反思和改进。

一、工作经历与收获在过去的一年中，我始终以收费站为家，以服务车辆为宗旨，努力做好自己的本职工作。

在工作中，我深刻认识到，作为一名收费员，不仅要有过硬的收费技能，更要有良好的服务态度和团队协作精神。

因此，我不断加强学习，提高自己的业务水平和服务质量。

在收费技能方面，我通过参加培训、向老同志请教、多实践等方式，不断提高自己的收费速度和准确性。

同时，我还熟练掌握了各种车型的分类和计费标准，能够准确计算出应收取的费用。

在服务态度方面，我始终保持微笑服务，对每一位车辆都做到热情接待、耐心解答。

在遇到特殊情况时，我总是能够保持冷静、灵活应对，尽力满足车辆的需求。

在团队协作方面，我深知单丝不成线、独木不成林的道理。

因此，我始终与同事们保持良好的沟通和协作，共同完成各项任务。

在遇到问题时，我们互相支持、互相帮助，共同克服困难。

二、存在的问题与不足虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己存在的问题和不足。

首先，在高峰期时段，由于车辆较多、等待时间较长等原因，有时会出现情绪波动的情况。

其次，在处理特殊情况时还需要更加灵活应对、提高效率。

最后在团队协作中有时会因为沟通不畅导致工作效率受到影响。

针对这些问题和不足我计划在以下几个方面进行改进：一是加强学习提高业务水平二是保持积极心态应对工作压力三是加强与同事之间的沟通协作四是提高工作效率和质量。

三、未来的规划与展望展望未来我计划在以下几个方面进行努力：一是继续加强学习提高业务水平特别是提高收费技能和服务态度方面二是积极参加单位组织的各种培训活动三是加强与同事之间的沟通协作四是提高工作效率和质量特别是高峰期时段的应对能力和特殊情况的处理能力方面。

公路收费站个人总结6篇

公路收费站个人总结6篇篇1时光荏苒，转眼之间，我已经在公路收费站工作了一年。

在这一年里，我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉岗位的转变，也深刻体会到了公路收费工作的意义和重要性。

现在，我对这一年的工作进行总结，以期更好地指导未来的工作。

一、工作经历与成长在收费站工作的一年中，我经历了多个岗位的轮换，包括收费员、班长、监控员等。

每个岗位都让我有机会深入了解收费工作的各个环节，也让我在实践中不断学习和成长。

在收费员岗位上，我学会了如何使用收费系统进行车辆通行费的收取，如何处理各类特殊情况，如ETC车辆通行、免费车辆通行等。

同时，我也深刻体会到了服务行业的基本原则，即以服务为本，以顾客至上。

在班长岗位上，我学会了如何管理团队、如何协调资源、如何处理突发事件。

通过实践，我不仅掌握了管理技巧，还培养了团队协作精神和社会责任感。

在监控员岗位上，我学会了如何监控收费广场的交通情况、如何处理突发事件。

通过监控画面，我能够及时发现并解决各类问题，保障收费站的顺畅运行。

二、工作成果与亮点在收费站工作的一年中，我取得了一定的成绩和亮点。

首先，我成功协助班组完成了年度收费任务，实现了较高的通行费收入。

其次，我积极参与了收费站的各项活动，如文明服务竞赛、应急演练等，为收费站的文化建设和安全管理做出了贡献。

此外，我还利用业余时间学习了相关知识和技能，提高了自身的综合素质。

三、工作不足与反思在收费站工作的一年中，我也意识到自己存在一些不足之处。

首先，在面对复杂情况和突发事件时，我有时会显得不够冷静和果断。

其次，在与人沟通时，我有时会过于直接或冲动，需要进一步提高沟通技巧和表达能力。

此外，在团队协作中，我有时会过于关注个人表现而忽视团队整体利益，需要进一步加强团队协作精神和集体荣誉感。

针对以上不足和反思，我制定了以下改进措施：一是加强学习和培训，提高自身专业素养和应对能力；二是注重沟通技巧和表达能力的提升，与同事和顾客建立良好的沟通渠道；三是加强团队协作精神和集体荣誉感的培养，为团队整体利益贡献自己的力量。

公路收费站个人总结9篇

公路收费站个人总结9篇第1篇示例：公路收费站个人总结作为交通运输行业的一员，我工作在公路收费站已经有5年的时间了。

在这段时间里，我深刻体会到了公路收费站的重要性，并且积累了一些经验和感悟。

下面我将就公路收费站的工作内容、工作中的困难和挑战、以及我个人的一些感受进行总结。

我要介绍一下公路收费站的工作内容。

作为公路收费站的工作人员，我们的主要职责是收取过路车辆的通行费用，确保车辆能够安全、顺利地通过收费站。

我们还需要做好车辆的登记、检查车辆的安全性和合法性等工作。

在繁忙的时候，甚至还需要协助处理车辆交通违法行为，保障公路交通的畅通。

公路收费站的工作并不轻松，也存在着一些困难和挑战。

是因为工作环境相对封闭，空气不畅，加上长时间处于户外，所以容易受到天气和气候的影响，工作条件比较艰苦。

因为每天经过的车辆数量众多，所以工作强度较大，需要时刻保持高度的警惕和耐心，以应对各种突发情况。

公路收费站的工作也需要具备一定的法律法规知识和处理能力，因为有些车辆会出现逃费、欺诈等情况，需要我们做出妥善处理。

尽管公路收费站的工作过程中存在较多的困难和挑战，但我认为这份工作也有着它独特的魅力和意义。

通过这份工作，我学会了如何与人相处、如何妥善地处理各种矛盾和纠纷。

而且在这个过程中，我也深刻地体会到了服务的意义，因为只有做好服务，才能让司乘人员得到更好的服务体验，也才能让道路交通更加安全和有序。

公路收费站的工作也让我更加深刻地认识到了道路交通安全的重要性。

据统计，我国每年因为交通事故而死亡的人数高达几万，而且道路交通事故也给社会和家庭带来了难以估量的损失。

我认为公路收费站的工作并不仅仅是简单的收费和放行，更重要的是通过我们的工作，让司乘人员养成遵纪守法、安全驾驶的好习惯，让道路交通更加安全和有序。

作为公路收费站的一名工作人员，我们的工作并不容易，但是我对这份工作充满着热爱和信心。

我相信只要我们用心做好每一项工作，尽职尽责地为过往车辆提供服务，就能够让道路交通更加安全、有序，也能够为社会做出应有的贡献。

公路收费站个人工作总结范文5篇

公路收费站个人工作总结范文5篇第1篇示例：公路收费站个人工作总结一、工作内容概述在公路收费站工作期间，我主要负责收费站的日常运营和管理工作。

具体包括收费车辆的通行管理、收费操作、交通指挥等工作。

通过我的努力，收费站的工作秩序得到了有效的维护，车辆通行效率得到了提高，为广大司机提供了良好的交通服务。

二、工作中的收获1. 专业知识的提升通过对公路收费站管理规定和相关政策法规的学习，我对收费站的工作原理和操作流程有了更深入的了解，能够更好地指导车辆通行和收费操作。

2. 团队协作能力的提高在收费站工作中，我不仅需要与同事紧密配合，还需要与其他部门、交警、车辆管理部门等多方沟通协调。

在这个过程中，我的团队协作能力得到了较大的提升。

3. 服务意识的加强在为车辆提供通行服务的过程中，我深刻意识到了服务意识对于公共服务行业的重要性。

通过不断提高自身的服务意识，我能更好地满足司机和乘客的需求，为他们提供更优质的服务。

三、工作中的挑战和应对1. 高强度的工作压力公路收费站的工作需要保持高度警惕，随时应对突发情况，因此工作压力较大。

为了应对这一挑战，我通过学习心理调适方法和增强自身的工作能力，逐渐能够有效地缓解工作压力，保持工作状态。

2. 复杂的车辆管理各种各样的车辆管理工作需要我进行细致的分析和处理。

为了应对这一挑战，我主动加强与相关部门的联系和沟通，及时获取车辆信息，保障了收费站车辆管理工作的准确性和高效性。

3. 疲劳驾驶问题在工作中我们经常会遇到一些疲劳驾驶的司机，他们的安全问题需要我们及时发现并采取措施。

为应对这一挑战，我积极向上级反映情况，与交警部门协作，制定了一系列应对疲劳驾驶的措施，并积极宣传相关法律法规，提高司机的安全意识。

四、工作中的反思在公路收费站工作期间，我深刻认识到了自身工作中的不足和不足之处。

个人工作经验不足，还需要不断学习，提高自身综合能力。

部分问题处理能力有待加强，平时应多加练习，提高自己的应急处理能力。

高速公路收费员工作心得体会8篇

高速公路收费员工作心得体会8篇时光飞逝，转眼我已经在xx收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，**经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。

这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。

但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。

星辰与我们做伴，日月伴我们同行。

当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。

一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。

高速收费工作个人之总结6篇

高速收费工作个人之总结6篇篇1在过去的一年里，我作为高速收费站的一名工作人员，深刻体会到了收费工作的意义和重要性。

在这份工作中，我不仅学到了如何高效地完成收费任务，还培养了良好的服务意识和团队协作精神。

以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容及成果1. 收费工作：我负责高速收费站的日常收费工作，包括现金收取、票据开具、设备操作等。

在收费过程中，我严格遵守公司的规章制度，确保每一笔交易都准确无误。

同时，我还积极推广电子支付方式，引导车主使用移动支付，提高了收费效率，减少了现金交易带来的风险。

2. 服务提升：为了提高服务质量，我参加了多次服务培训，学习如何更好地为车主提供服务。

通过培训，我学会了如何处理车主的疑问和投诉，如何提供更加便捷高效的服务。

此外，我还积极与同事交流经验，共同提升服务水平。

3. 团队协作：在收费工作中，我深刻体会到了团队协作的重要性。

只有与同事们紧密配合，才能确保收费工作的顺利进行。

因此，我始终与同事们保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。

二、工作经验及感悟1. 细节决定成败：收费工作看似简单，实则需要严谨的态度和细致的工作作风。

在收费过程中，我时刻提醒自己要注意细节，确保每一笔交易都准确无误。

因为任何一个小错误都可能给公司带来不必要的损失。

2. 学习提升自我：在收费工作中，我深感自己的知识储备还不够丰富。

因此，我始终保持学习的态度，不断学习新知识、新技能。

通过学习，我不仅提升了自己的专业素养，还为公司的发展贡献了自己的力量。

3. 团队协作共赢：只有团队协作才能实现共同的目标。

在收费工作中，我深刻体会到了这一点。

因此，我始终与同事们保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。

通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，还提升了整体的服务质量。

三、未来展望展望未来，我认为高速收费工作将继续朝着智能化、便捷化的方向发展。

为了适应这一趋势，我将继续加强学习，提升自己的专业素养。

同时，我也将积极与同事们交流经验，共同探索更加高效的工作方法。

公路收费站个人工作总结9篇

公路收费站个人工作总结9篇第1篇示例：公路收费站是交通管理的重要一环，我在这里工作了一段时间，深刻体会到了这份工作的重要性和挑战性。

在这段时间里，我不断学习和提升自己，不断总结经验，提高工作效率，也学会了与同事合作，团结一致，保障公路交通的顺畅和安全。

在这份工作中，我要经常与司机和乘客进行接触和沟通。

我发现，礼貌和耐心是最基本的工作原则。

每天都会遇到各种各样的司机和乘客，有的是生气的，有的是着急的，有的是焦虑的。

面对这些情况，我始终保持耐心和微笑，用友善的态度解决问题，让他们感受到我们的服务质量和效率。

在每一次的交流中，我都在不断调整自己的态度和表达方式，学会了倾听、理解和协商，提高了自己的口头表达能力和沟通技巧。

在工作中，我也要处理各种各样的问题和矛盾。

有时候会遇到一些顽固的司机或乘客，他们拒绝交费，或者跟我们发生争执。

在这种情况下，我学会了沉着冷静，不激动，不情绪化，采取合理的方式和方法解决问题。

我会耐心地向他们解释收费的标准和规定，协商解决方案，努力保持局面的稳定和和谐。

在这个过程中，我也发现了自己处理问题的能力和智慧，不断提升自己的沟通协调能力和应变能力。

在这份工作中，我也学会了与同事合作，团结协作，共同完成工作任务。

在公路收费站，我们要组织好每一个岗位，保障每一个环节，确保车辆通行的安全和顺利。

我们要密切配合，互相支持，协调一致，共同解决问题，达到最好的工作效果。

在这个过程中，我学会了信任和尊重他人，学会了团结协作的重要性，也培养了我的团队合作精神和责任意识。

公路收费站是一个充满挑战和机遇的工作岗位。

在这里，我不仅学到了很多知识和技能，也锻炼了自己的意志和能力，提高了自己的综合素质和职业素养。

我会继续努力学习和提升自己，做好本职工作，为公路交通的安全和顺畅贡献自己的一份力量。

【就是这样，要长，我写不了很多。

】第2篇示例：公路收费站是公路交通管理的一部分，是确保道路交通安全和保障交通秩序的重要环节。