管理学-第一讲 管理的真谛
管理学的理论与方法
• 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首 先需要全体员工对管理和管理者职责的正确 理解。若大家对管理工作认识不清，也就难 以理解管理者的管理行为，更不知道应该如 何开展或对待管理工作。
[问题分析]头头们该不该出去吃喝玩乐？
• 开会 • 命令 • 训斥 • 奖惩 • 教育 • 。。。
管理的实质 人们为了有效地实现目标而采用的一种手段
管理不是目的
管理是一种手段
不能为了管理而管理 管理效果取决于管理者水平
• 原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理
• 特殊范围：目标一致； 规章失效。
• 酌情原则：目标有利原则。 • 前提：情况紧急或条件确认 • 责任：后果自负
四、衡量管理好坏的标准
满足需求
效率：投入产出比 怎么做 以比较经济的方法
效益：目标达成度 做什么
做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
五、如何做好对的事——管理手段
管理理论认为，主要是通过做好一系列 的基本工作。
管理职能、要素或基本步骤或手段。
管理职能通常概括为计划、组织、领导、 控制四大职能
一、树立正确观念的重要性
指导 决定
• 错误的观念导致错 误的行为，并进而 产生不良的后果；
观念 行为
效果
• 要取得良好的管理 效果，首先必须树
立正确的观念。
校正
• 重行为，轻观念，
导致的结果常常是
一错再错。
[思考题]管理是什么？
• 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环 境、所受的教育不同，会有不同的认识；
• 在一个组织中，只有高层管理 者可以代表这一组织，因此， 与外部的重要沟通工作由高层 管理者承担；
管理的真谛是什么
销 同质 化 ，剩 下的就只有 “ 刀见红”的价格 战 了。 刺
管理的真谛是什 么？是 用自己的脑袋想事，是找 谁 能够 参 加 会议 拥有 最 终 决 定权 。
到 自己成功 的思 维方 式，是 创造 自己的管理 模 式。如
果模仿能成功，世界上所有的企业就都成功 了，你说 二、奖顺罚逆
管理的创造。为什 么现在 同质化这 么厉害，都是模仿
的结 果 ，产 品 同质 化、服 务 同质化 、 管理 同质化 、 营
使他意识 到建立一个全球经济组织的重要性 ，如果全世界的商界
和 政界 领 袖 能 够 聚 到 一起 ，共 同探 讨 紧 迫 的经 济和 社 会 问题 ，其 意 义将 远 远 超 过 意 见 交换 。施 瓦布 是世 界 经 济 论坛 的主 席 ，他 对
猪 肉是为 了 变成猪呢？消化吸收，就要吸收有用的 要
权 力 是 什 么 ？简 单地 说 ，就 是 你 说 了算 的 能 力 。我 们 来 看 看 哪些权 力 杠杆 可助 你在 残 酷 的权力 竞 争 中做 到 “ 四两拨 千斤 ” 。
东西，我们不是去学习有道理的东西，而是要 学习有
用的东西。西施之所以美艳动人 ，不是 因为她皱着眉
是不是？一 有 效施展影响力 的人善 于让别人 明白一点 ： 如果你帮助我 ， 你将得到奖赏 ，否则就会有麻烦。当然 ，你有反对ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ权力 ，但是 你 也最好明白这样做会有什么后果。
《业 理 杂 ０年 七 １ 企 管 》 志２１第 期 ３ １
头； 你不是 天生 丽质 ， 学人 家皱着眉 头， 再 就更难看 了。
一
、
控制资源
如果你能 随意支配一些很重要的资源 ，如资金 、设备、空间、
1管理学的真谛
管理学的真谛1.从形式上来看，管理是一个说不清楚的东西2.从内容上看，管理就是协调3.管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。
4.管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾5.管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出6.管理的实质是实现目标的一种手段7.效率与效益相比，效益是第一位的什么事情是应该做的，取决于目标定位。
如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。
8.9.管理的定义组织为了达到特定的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
10.组织的特征11.组织从本质上而言，是一个利益共同体12.人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心13.组织是通过分工协作组成群体力量，在实现共同目标的基础上实现成员的个人目标14.操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。
任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。
15.管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。
其主要职责是指挥并协助下属工作。
16.管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人17.18.管理者的权力：权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一组织正式授予管理者的岗位职权一般包括支配权、强制权和奖赏权这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。
19.管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任20.无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。
管理学--邢以群教授-管理的真谛共52页
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
管理的真谛：应用和实践相结合
法 ， 会议 、 告 、 划 、 务控 制 、 像 报 计 任 预
算 、绩效 评估 等 都是 管理 实 践 中所需 要
用到的“ 手段 ” 管 理 的原 则 就 是用 来 指 ； 导 决策 执行 和 管理 实践 的 ，它 为专业 化 管理 奠定 了基 础 ，也 构成 了管理 效 能 的 核 心要 素 ；管理 的职 责 就是 企业 的使 命 感 和价值 观 ， 单地 说 ， 简 它是 面对 一项 事 业 时所 应 该 有 的责 任 心 …… 就 这样 ， 马
确 的分析 ， 而是要 用管理 的结果来衡 量其
工作 。 假 设 马利 克对 “ 理是 一 种 职业 ” 管 的 理解 是正 确 的 ， 就 意 味着 ， 于 “ 业 ” 这 属 职
确 地 做 事 和 做 正确 的事等等 。但根本区
别 是 ， 利 克 在 书 中 马
商业思 想家 ” 想 像 当年德 鲁克 ， 创 立了现代 管理 学范本那样 。 图通过 颠 试
成 功 ” 马 利 克 在 其 所 著 的 《 理 成 就 生 。 管
克的 《 卓有 成效 的 管理者 》 。也许 ， 这 正是马 利克 以此作
书 名 的 目的 和用 意 。这位 被 “ 管
作者： 弗雷德蒙德 ・ 马利克 活》 中尖 锐地 指 出， 管理 跟其他 职业一样 ， 理 大师 ” 鲁 克称 为“ 德 当今 管理 定价 ： ＿ ３ ０ ８ ０元 是 应 用 和 实 践 的 结 合 ， 者 缺 一 不 可 。就 学 中最权威 的人 士” 商业 周 出版 日期 ：０ ９年 １ 两 和《 ２０ 月 像 我们 聘请 管 理者不 是 让他 们来 进行 准 刊》 赞誉 的“ 欧洲 最有 影响 力的 出版 ： 机械 工 业 出版 社
管理的真谛
■ 管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事
情 规 范化 。
— —
美 国通 用电 器公 司 总裁 杰克 ・ 韦尔 奇
■ 大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超 过两成。任何组织和企业的成功，都是靠团队而不
是靠 个 人。
— —
美 国管 理大 师 罗伯 特 ・ 凯利
一 一 个 好 的公 司与 一个 不 好的 公 司的根 本 区别
在于，即使你被裁掉，你还是很热爱那个公司。
— —
经 历过朗讯裁员的朗讯科技 （ 中国） 公
司某 员 工
１ ２ 浙 Ｚｓ Ｍ，ｉ ２ ９ １ 商 ｈｈ ａｚ ０ ．￣ ｇｍ ０ ２ ａ
格 言
Байду номын сангаас
管理的真谛
■ 当我的员工有１０ ０ 名时，我要站在员工前面指挥部属；当员工
增加到 １０ 人时，我必须站在 员工中间，恳求 员工鼎力相助；当 ００
员工达 到 １０ ０ 时， 我 只要 站在 员 工 后面 ，心 存感 激 即可 。 ００ 人
— —
日本松 下 幸之 助
● 我一 直信 奉以下做事的 三原 ￣ ：有 勇气 改变可以改变 的事 ｌ ｌ Ｊ 情，有度量接受不可改变的事情，有智慧分辨两者的不同。
— —
Ｇ ｏｌ 中 国区 总裁 、原 微 软全 球 副总 裁李 开 复 ｏｇｅ
一 我们要选择什么样的人？ ……不管做什么工作，看他是否有 工作的热情和激情，是否有很强的领导力，有做事情的执行力， 而且要以非常快的速度和其他人进行协作，把事情做成 。这些都
是 非常 重要 的 。
— —
惠 普全球 ＣＯ Ｅ 马克 ・ 德 赫
管理的真谛
管理的真谛研究了很多年的管理，最后才发现，管理的真谛实际上是自我管理。
一个人只有管理好自己后，才有资格管理别人。
管理好自己的要点是管理好欲望，管理好别人的要点的要懂“人心”。
每个人都有欲望，人天性际实上是懒惰的，一个人最终能取得多大的成功，很大成度上取决于他对欲望的控制能力。
因为一个人要做成大事，必然要向一个目标作持续不断的长时间的积累，这其间会疲惫、会有干扰、会单调、会有诱惑，当内心想要放松，想要享乐的欲望出现时，我们能不能把持住自己，当对目标感到无望时，我们能不能看到黑暗尽头的光明，这种能力在很大程度上决定了一个人能到达的人生高度。
总的来讲，这世间的诱惑无外乎财色名利几种，大部份人都无法有效抵御。
能够战胜欲望的人往往都是内心强大的人，对于他们来讲，人生有更高远的目标需要他们去追寻。
是的，真正能战胜欲望的，只有信仰，因为信仰能给人无比的胆量和忍耐力。
马丁路德金只所以能无视恐怖威胁，只因为他心中有一个消除种族隔离制度的梦想。
他曾经说过：“人生如无值得牺牲之死，犹如白活一场”。
西藏的很多藏民下半辈子都要踏上朝圣之路，一步一叩首走到心中的圣地布达拉宫，尽管其间要历经千辛万苦，甚至付出生命，但他们都平静而坚定，因为他们坚信，只有朝圣过，他们的人生才是有意义的，下辈子他们才能转世投胎为人。
有强大信仰的人，好像他们的内心有一个强大的引擎，这个引擎牵引着他们，给他们源源不断的动力。
有信仰的人是幸福的，这种幸福来自于他们内心的梦想，来源于他们对欲望的合理控制，还有他们逐步向自己的梦想迈进过程中的那种欣喜和宽慰。
人生的风景都是“在路上”，世间再没有哪种快乐，比不断地向自己的梦想迈进的幸福更强烈和持久的了。
管好了自己的欲望，我们就可以朝着自己既定的方向前进。
这时我们一定要注意研究人，研究人心和人性。
管理的终极目标实际上是人，把人管好了，事自然能做成。
怎样管理人，一定要懂得人性最深处的一些真理。
比如人都希望得到爱、肯定和赞扬，比如说人都会感恩，人都要实现自己的价值等等。
身临其境-管理的真谛
身临其境——管理的真谛一个意外的机会，得遇杨生。
杨生是某大型集团的高管，其所在的集团公司旗下在全球有140间分公司，员工数万人。
得知我读过会计，又从事人力资源的管理工作已经接近14年，他便饶有兴趣的问我：什么是管理？我心里突然哭笑不得：这种看似傻瓜的问题，也是我经常问别人的啊。
其潜在的意思是，这种问题其实最难答。
因为不同的人，总是有不同的理解。
而不同人的理解，直接的结果是反映一个人的理念层次。
换句话说，这体现的是一个人的瓶颈。
在前辈面前，不敢造次，于是我直接请求杨生的教导。
六十左右的他，精神矍铄，乐呵呵地开始了他的讲述。
案例一：如何进行空调的保养假设一个公司有60台空调，我们该如何进行保养维护？一般公司里通常的情形是：电工找了外面的公司来进行一年一度的清洗，电工做好单之后报告给总务主管，总务主管报告给行政经理。
电工、总务主管、行政经理都签好字后，财务向空调维护公司支付款项。
问题出来了，电工为什么签字？因为人是他找来的，安排完之后他就去忙自己的了。
当空调维护公司的工作人员作业完毕以后将结果告诉他，于是他随便看看之后就把字签了。
总务主管及行政经理为什么签字？因为他们看见有人来把自己办公室的空调清洗了。
这样做有错吗？你想想，总务主管与行政经理是不是凭眼前仅所见，然后就想象成所有的空调都经历了自己办公室空调一样的处理？万一，有不起眼角落的空调就是没有清洗呢？显然，这种凭眼前仅所见的方法是管理上的大忌，它不足以赋予你“身临其境”的感觉。
好，那怎样才能做到“身临其境”？难道要电工、总务主管与行政经理一起从头看到尾才叫“身临其境”？当然不是，我们来设计一个规则：一、每一台清洗后都要由空调的直接管理人签字；二、电工随机抽查20%，也就是12台；总务主管随机抽查10%，也就是6台；行政经理随机抽查5%，也就是3台。
有了这种机制以后，我们是不是开始有了“身临其境”的感觉？当然，公司的稽查部门针对所有工作进行抽样稽查的时候，可能抽到了空调保养这一项。
管理的真谛在“理”不在“管”
中远劳动保险统筹中心管理学习材料仅供学习、思考之用管理的真谛在“理”不在“管”
管理的真谛在“理”不在“管”。
管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。
游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。
责任、权力和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。
缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权力，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。
只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。
[案例]:
有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。
一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。
于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。
强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。
然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。
最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。
为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。
大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
1。
管理的真谛
管理的真谛！中国上、下五千年，治国、治家、治企的管理思想、理念和方法，层出不穷，甚至诸子百家！但是，没有上升到管理学学科的高度，自从近代管理学从西方诞生以来，管理学，才登堂入室，但管理学问题一直众说纷纭，也一直在进化演义着。
管理之父德鲁克说:管理就是要激发和释放每一个人本身固有的善意和潜能，创造价值，为他人谋福祉。
著名的学者陈春花教授说:管理就是管事理人。
就是管理目标和事，照顾人实现目标。
还有一位智者说:管理不是控制，是释放。
但是，现实中的管理是:胡萝卜加大棒！为什么管理方面有这么大的差异呢？需从两个方面解释，一个是从人性方面，一个是从人们工作动机方面。
人性方面，X、Y理论就是人性的写照。
麦格雷格在1957年首次提出X 理论（同时也提出了Y理论），该理论的主要观点有：“人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性。
由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难的工作。
”人生性以自我为中心，漠视组织的要求；人生性宁愿接受领导的支配，不愿主动承担责任；人生性缺乏进取心，反对变革，把安全看得高于一切；人生性易受欺骗、易受煽动。
Y理论与X理论同期提出的，Y理论则认为：“人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下，人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性”。
“员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备作出正确决策的能力”。
从以上描述中，我们可以看出，麦格雷格的理论事实上就是对于古老的“性善论”与“性恶论”的延续，事实上，两种理论在现实都有应用案例，而且，往往两种理论在大部分企业中共同存在。
管理真谛
管理真谛：要结果，不要理由1.没有结果，就没有生存。
说的就好像一部好的电影一样，一部好的电影一定要有一个让人津津乐道的结局，要么感人泪下，要么让人大笑，要么给人一感触。
在复杂的环节中总有一个简单的道理，当简单变成一个习惯了就有好的收获。
而把简单的道理持续的执行下去却需要一个坚忍不拔的恒心。
作为一个公司的员工来说，用好的业绩来说明你的一切是最好的证明依据。
我们都是靠结果生存的，不是理由。
理由是一种慢性的毒药，一点一点的谋杀我们自己的生命。
2.结果第一，理由第二。
一件事情没有做就不会有结果，做了没有做好再说理由。
目标永远是行动的先驱，没有目标就没有前进的动力。
就像水里的船没有航向，飞行的飞机没有目的地。
在结果面前不要找任何的借口，任何借口都是失败的一种倾向，失败了就继续努力，不要让借口阻碍了前进的步伐，失去了人生的目标。
同时要信守自己的承诺，要么不承诺，承诺就要做到。
3.狼性原则，优胜劣汰。
每个人都知道狼—凶恶、残忍，但是有几个人知道狼的一身都是值得我们学习的法宝。
狼的天性是不服输，不管你是凶恶的猛狮还是残暴的老虎，他都会去斗一斗、搏一搏。
看过动物世界的朋友们都应该知道，一群狼在一起是任何一个动物都不感轻易冒犯的，为何呢？因为团队的力量是最大的。
4.责任使人进步。
责任是每个人对自己的肯定，对公司的能力的体现。
而在责任之前最需要的是一个周密的计划，有了计划就有了结果。
每走一步的时候你都是按照你的计划走的，那么你走的就很轻松，因为你的结果只有一个—向前。
5.制度执行力。
结果永远是在第一位的，没有任何人在一件事情上是不要结果的。
没有结果就没有终结。
在结果的路上要有完整的制度，公平的惩罚，将制度流程化、明晰化、操作化，那么团队成功了，你个人也证明了你的能力，同时加强了你的团队的执行力。
而团队的激情全部来自于我们每个人，团队的活力来自每个人的配合。
6.结果导向的六大纲领。
说是结果导向六大纲领不如说是团队执行力的提炼。
管理的真谛是什么？
管理的真谛是什么？管理的真谛是：成为last man.(最后一人）日本管理学大神川村隆，用1年的时间让日立从财政赤字7873亿日元（约合465亿人民币）扭亏为盈、起死回生。
他把自己的经验写成了一本书《成为“最后一人”：从经营者到员工都适用的工作理念》，他在书中提到，一个好的管理者，就是要成为“最后一人”。
所以，川村隆说的“最后一人”，到底是什么呢？最后一人是：关键时候，敢于站出来承担责任，做出决定的那个人。
最后一人的身后没有别人，只能靠自己用智慧解决一切问题。
最后一人是对自己负责、对员工负责的践行者。
所以，总的来说，last man就是智勇双全去解决问题的人。
川村隆在《成为“最后一人”》中用6个章节展现了：管理者应该具备怎样的素质，决策到执行的过程是什么，以及培养管理人员的技能有哪些。
只要你拥有管理素质、管理过程以及培养管理者的技能，就能成为合格的“最后一人”。
那么，如何成为“最后一人”呢？你需要了解以下3个方面。
一、具有效率意识和经营者意识。
首先，需要具有效率意识。
“哪里有决策，哪里就有反对派”，你说这个决策好，总有人能指出不好的地方，东一个理由西一个借口地阻碍你。
公司越大，这种情况越严重。
所以这时候，领导者的智慧就非常关键了。
一方面，“少数人决策”的策略会帮到你。
我们把决策人群比作羊群，羊群中数量越大，越难以集中，乱串的可能性就越大。
没有办法往一个地方使劲，自然没有办法得出有力量的结论。
川村隆发现了这个问题，所以他说'尽可能减少做决定的人数”，人越少，阻力越少，决策反而更有力量。
另一方面，遵循“15分钟出结论”的原则。
工作中，15分钟时间足够把会议的精华内容讨论完毕得出结论了，再多讨论便是浪费时间。
川村隆说，交流时要严格遵守时间，即使情报不足也要得出结论。
然后，要具有经营者意识。
以下这些思想，不仅仅是管理者需要清楚，而是每个人都应该了解的。
因为，人人需要经营自己的人生。
（1）经营者意识。
管理的精髓和真谛
管理的精髓和真谛管理的精髓和真谛是什么？真正的管理者一是要“管”，二是要“理”。
“管”意味着管理者学会看大局。
什么是大局?就是企业的整体，企业的目标，而不仅是部门内部短暂的“和谐”。
“管”意味着管理者自己成为大家的榜样，让大家向自己看齐。
“管”意味着和下属打成一片，包括那些你不喜欢的，但人品上没有问题的人。
“管”意味着知人善用，能把像“顺溜”那样难管的人用好，而不是简单的把不好管的人开除。
“管”意味着要学会授权授压，也意味着帮助下属解决问题。
“管”意味着学会激励，学会表扬与批评，尤其是批评的艺术。
“管”意味着自己承担自己部门的责任，而不是简单地把问题看成是下属的问题，自己高高在上做裁判。
“管”更意味著结果导向，解决部门里出现的问题。
通常，管的道理还是比较容易理解的。
随着时间的推移，一个管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术。
管理者真正难做到的是“理”，因为很多管理者根本不知道这是自己的职责，而是把管理简单的等同于指挥，等同于命令“理”是什么?“理”就是梳理，就是总结经验，总结教训，就是想办法从根本上改变一件事情。
“理”就是重新定规则，从规则的角度彻底消灭问题。
“管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力，“理”的着力点在于改变事，改变流程，改变不合理的做法。
如果管理者只“管”不“理”，即使你的“管”的能力再好，以后还会出现同样的问题。
就像本文中的例子，如果管理者不敏感地解决部门内任务分配规则问题，以后类似的矛盾还是会出现，只不过当部门有个性强的员工时会表现为公开的矛盾，而没有个性强的员工时矛盾会隐藏起来。
但问题总是存在的，总是影响部门效率的一个原因。
对管理有了这样的理解，我们就可以回答这个问题了：管10个人和管1000个人有什么区别? 我想在“管”的方面没有太多的区别，但在“理”的方面有非常大的区别。
换句话说，管理者管理的部门越大，管理的人数越多，就越是要学会“理”，学会建立规则和调整规则。
如何进行有效的管理
如何进行有效的管理具体内容提要（一）第一讲管理的真谛管理是什么为什么需要管理？如何衡量管理工作的好坏？如何正确对待管理工作？第二讲管理者的职责为什么要建立组织？组织中为什么要有管理者？管理者是干什么的？他拥有什么权力和责任？具体内容提要（二）第三讲如何进行二次创业为什么要进行二次创业？二次创业和一次创业有何区别？如何进行二次创业？二次创业的关键是什么？第四讲如何构建内部管理平台如何明确目标？如何构建报酬体系？如何确立职权体系？如何建立考核体系？如何完善业务体系？前言：树立正确观念的重要性错误的观念导致错误的行为，并进而产生不良的后果；重行为，轻观念，导致的结果常常是一错再错；要取得良好的管理效果，首先必须树立正确的观念。
问题分析：市场经济的特征是什么？1、计划经济（由政府配置资源特征）：行政配置、论资排辈、旱劳保收；2、市场经济（通过市场配置资源特征）：自主选择、公平竞争、优胜劣汰。
当我们对市场经济的特征没有正确且清楚的认识时，我们在实际工作中就很难自觉地遵循市场经济规律，自然也很然取得良好的运作效果。
问题分析：头头们该不该出去吃喝？答案：很难说，但万变不离其宗。
用公款请自己，是以权谋私。
为了吃喝玩乐而放弃原则，是损公肥私。
为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良的环境的吃喝，是正常的工作行为。
理论依据任何一个组织者是一个社会存在体，为了取得各方面的理解和支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面之间的沟通。
而且，在一个组织中，只有高层管理者可代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作一般应由高层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。
分析结论：1、为组织创造一个良好的外部环境是一个组织高层管理者应该履行的基本职责，为此而在外面吃喝就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。
2、在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。
管理学第一讲—管理的真谛
协调与外界之间的关系 协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间的关系等
9
总结：(2)管理者工作的核心
• 管理者工作的基本内容或核心是相同的，即协调 • 协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各
想的演变、决策及其过程等基本问题和如何进行计划、组织、 领导、控制等管理工作进行系统的论述。
12
•第一讲 管理的真谛
•第二讲 管理思想的发展
•第三讲 科学决策的理论与方法
•第四讲 计划与目标管理
具
•第五讲 组织设计与权力配置
体
•第六讲 组织人员配备--人力资源管理
内
•第七讲 领导方法与艺术
容
•第八讲 控制原则与方法
7
管理之印象
•对于什么是管理，管理者是做什么的?不同的人会有不同的认
识；——观念
•在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展
或对待管理工作的。——态度与行为
•因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对 管理和管理者职责的正确理解。
8
总结：(1)管理工作的表现形式
吃饭应酬 开会讨论 分配任务 指导工作 找人谈话 签字把关 考核奖惩 。。。。
17
第一讲 管理的真谛 管理学概述
INTRODUCTION OF MANAGEMENT
18
结构框图
管 理 概 述
管理概念 管理特征 管理的性质 管理职能 管理的基本问题 管理环境
19
管理的意义
人的欲望 无限的
投入
矛盾 协调
资源 有限的
20
协调的方式
管理的真谛是修己安人
管理的真谛是修己安人1 管理是管自己，理别人有人认为把自己管好就叫伦理，把别人管好就叫管理。
我认为这种说法是错误的，因为管理的对象是人，有人的地方就讲伦理，所以管理和伦理是密不可分的，不能抛开伦理谈管理。
管理是一种双向的互动，不是单一的给一方压力，就像力的作用力与反作用力一样[1]。
当管理者发出管理行为时，员工的反应就是反作用力，是接受，是反抗，或是阴奉阳违。
这些反作用力促使我们思考，怎么样才能达到管理的目的。
我认为，应该从管理者方面找方法，即管自己，理别人。
只有管理者本身素质过硬，才能让别人信服，才能达到管理行为的目的，即“打铁还需自身硬”。
因此，首先就应关注管理者的自身素质，而不是挑员工的素质。
2 管理不可偏离伦理2.1 管理和伦理是形式和内容的关系前文说过，管理是一种人与人的双向互动。
在这个过程中，作为主动者的管理者，他的良心道德在一定程度上左右着他的管理行为，也可以说是凭良心来经营管理。
同样的，企业伦理就是企业良心，也就是凭良心来经营管理。
管理是外在的伦理，由内在的良心道德演绎发展为合乎伦理的管理。
伦理是内在的管理，管理者的良心道德，足以左右管理的安或不安。
如果把内在的伦理变成外在的虚伪的表面的礼貌，这非常糟糕；但如果把内在的伦理化为外在的管理，则是一件非常美妙的事情。
前者的例子有很多，比如三鹿奶粉事件。
从外部来看，三鹿是一个有良心的企业，在企业的社会责任上很有作为。
金玉其外败絮其中，反观三鹿的内部，我们看到是另一面。
首先是管理层，默认行业的潜规则。
即使在事件暴露出来后，仍然试图掩盖事实。
然后是普通员工，亲手制作“毒奶粉”。
一个企业伦理缺失，其实是公司内部员工良心道德整体不高的结果。
如何把中国经过几千年沉淀下来的传统美德应用到员工的具体行为中，这是每个中国管理者都应思考的问题。
2．2 中国人的感觉在中国人的人际交往中，个人感觉往往占主导地位，相较于偏于理性的西方人，中国人更相信自己的感觉[2]。
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矛盾 协调
[思考题]有 哪些可能 协调方法？
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3、管理的实质
• 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和 人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
• 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利 用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲 望的目的。
• 伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途同归，都 是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。
研究对象
盈利性组织或 非盈利性组织或
活动
活动
工业企业管理 社团管理
工业经济管理 行业管理
国民经济管理 非盈利性组织管 理
管理学
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管理学是整个管理学科的基石
• 管理学以研究管理一般问题为己任，以 组织管理为研究对象，致力于研究管理 者如何有效地管理组织。
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管理学是一门与众不同的学科
医不科精确学科
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[讨论题]管理是什么？
• 管理是协调。
• 管理是一种说不清的东西。
• 管理就是管人理事。
• 管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组就 是是 实以 现最 目少标的的投一入种获手得段最大到[思的底考产是出题什。]管么理？
• ……
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结论：需要对管理进行多角度的分析
第一讲 管理的真谛
管理的产生 管理是什么 为什么需要管理 管理有什么用
有效的管理 何为有效管理
如何衡量
如何实现
管理学
何为管理学 管理学有什么特点 为什么要学管理学
管理思维方法 如何对待问题 如何确立目标
如何着手解决
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一、管理的产生
在现代社会中，管理可以说无时不 在，无处不在。不管人们从事何种职业， 人人都在参与管理：或管理国家，或管 理家庭，或管理业务，或管理子女。国 家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、 个人的幸福与快乐，无不与管理是否得 当有关。
• 启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。
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[讨论题] 管理重要吗？
[思考题]在前述协 调方式中，哪种 方式最好？
[思考题]在当今中 国，管理很重要 吗？为什么?
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三、管理学
类别 层次
研究范围
微观 个体组织 或活动
中观 宏观 基础
一类组织 或活动
一群组织 或活动
所有的组 织或活动
• 每个问题的正确答案是多而不是一。对 于同一个问题，从不同的角度出发，可 以得到不同的答案。
• 对于什么管理，不同的人由于其所处的 环境、所受的教育不同，会有不同的认 识。
• 观念决定行为。由于对于同一事物，不 同的人有不同的认识，因此面对同一事 物，不同的人会采取不同的行为。
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• 在实际工作中，每一个都是按照其对管 理的这种认识来开展或对待管理工作的。
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结论1
• 从管理的表现形式看，管理工作确实呈 现出了多样化的特点。
• 而且正是由于管理工作表现形式的多样 性，使人们面对管理时会觉得无从着手， 难以理解。
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2、管理的工作内容
【思考题】各项管理工作之间是否有共同之处？ • 吃饭应酬——协调与外界之间的关系 • 开会讨论——协调工作中的问题 • 分配任务——协调各项工作之间的关系 • 指导工作——协调活动与目标之间的关系 • 找人谈话——协调人与人之间的关系 • 签字把关——协调资源与活动之间的关系 • 考核奖惩——协调资源、活动与目标之间的关
多样性、管理环境的多变性，知道具体问题具 体分析。 • 最终应该知道该怎么说——职业的，能够根据 具体情况，运用管理知识，做出正确决策。 • 管理学第一招：很难说——具体问题具体分析
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[问题分析] 头头们该不该出去吃喝玩乐？
答案：很难说
• 用公款请自己人吃饭，以 权谋私。
• 为了吃喝玩乐放弃原则， 损公肥私。
好好学习 天天向上
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总体而言，解决一个管理问题，应该解决 到什么程度？
• 管理是人们为了有效地实现目标而采取的一种 手段。
• 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是 取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的 协调。
• 这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼” 的思维方式，而采用“兼容并蓄”的系统思维 方式来解决问题。
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3.管理是一个系统的过程
• 从如何进行有效实现目标的角度出发，管理是 由四大职能所构成的一个循环往复的过程，管 理从计划工作确立目标开始，经组织落实、领 导激励到控制偏差，直到最终实现目标。
• 正因为管理是一个系统的过程，因此，单纯的 做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工 作联结成为一个系统，管理仍然达不到应有的 效果。
• 因此，在一个组织中，要搞好管理工作， 首先需要全体员工对管理和管理者职责 的正确理解。若大家对管理工作认识不 清，也就难以理解管理者的管理行为， 更不知道应该如何开展或对待管理工作。
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1、管理的表现形式
【思考题】现实生活中从事管理工作的人 平时在做什么？
• 吃饭应酬——公关 • 开会讨论——决策 • 计划组织——分配资源 • 找人谈话——做思想工作 • 审核签字——监督把关 • 考核奖惩——激励 • ……
系等
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结论2
• 从管理工作内容看，不管管理工作有多 少种表现形式，其实质内容是一样的， 那就是协调。
• 管理工作表现形式的多样性是由于协调 对象的多样化决定的。
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[讨论题]为什么需要管理？
[思考题]为什 么需人作要的为管欲个理望人？也
投入
[可思能考不题资劳]源是而否获？
无限
有限
人类的难题
如何协调人类欲望的 无限性与所拥有的资 源的有限性之间的矛
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课后思考
• 如何学好管理学，这是每一个下决定学 习管理的人首先必须思考的问题。请从 自己的背景出发，结合自己进入管理学 学习时的想法和管理学科的性质特点， 思考自己学习管理学的目的和计划采取 的学习方法。
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课后管理练习&调查
• 以小组为单位，了解所在学院（或学生会/社团组织） 结构设置情况，了解学院的宗旨和目标、各部门的分 工情况和人员配置情况。
动机是好的； • 违反的人是该组织的重要人物； • 规章已过时 • ……
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规章制度：假如没有特殊情况， 就照此办理
• 原则：在一般情况下，照章处理；在特 殊情况下，酌情处理
• 特殊范围：目标一致；规章失效 • 酌情原则：目标有利原则 • 前 提：情况紧急且条件确认 • 责 任：后果自负
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二、有效的管理
• 在一个组织中，只有高层管 理者可以代表这一组织，因
此，与外部的重要沟通工作 由高层管理者承担。
好好学习 天天向上
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分析结论
• 为组织创造一个良好的环境条件是一个组 织高层管理者的基本职责，为此而在外面 吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤 劳动一样，是高层管理者日常工作之一。
• 在一个组织中，各人的职责不同，工作形 式也不同，要发挥群体的力量，就必须对 相互的工作有正确的理解。
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案例分析方法
• 案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判 断实际管理问题，并提出相应的对策建议。
• 分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么 认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析 结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。
• 分析方法：先将实际问题抽象成理论问题，再 寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题， 并得出相应的分析结论。
• 管理第二招：统统摆平——综合协调，目标导 向
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具体而言，解决管理问题是从何入手？
• 变化的世界可以主动加以把握的只有我 们自己。
• 你的追求、态度、能力、眼界 • 因此面对问题，面对变化时，科学管理
主张从认识自我开始，从改变自身着手， 寻找具体应对的策略。 • 管理第三招：关键在于“我是谁”—— 责任在我，从我做起
• 访谈一个部门中不同岗位上的三个成员（部长、副部 长、部员），了解其岗位职责，以及在岗人员对其职 责的反映（素质要求、工作开展情况、工作感受等）
• 讨论： ✓ 在一个组织中，管理者到底起了多大的作用？ ✓ 当管理者所在部门的工作未达到预期绩效时，管理者
应如何向组织说明绩效不理想的原因？
• 为了工作上的事，不想吃 也得吃，不愿喝也得喝。
困惑 • 为什么为了工作上
的事就要去吃喝？ • 为什么是头头们去
吃而不是我去吃？
好好学习 天天向上
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应该这样说：理论依据
• 任何一个组织都是一个社会 存在体，为了取得各方面的 理解与支持（这是一个组织 开展工作的前提），需要加 强与各方面的沟通。吃喝玩 乐是一种较好的沟通手段。
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结论3
管理的实质 人们为了有效地实现目标而采用的一种手段
管理不是目的
管理是一种手段
不能为了管理而管理
管理效果取决于管理者的水平
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[问题分析] 当下属违反组织规章制 度时，应如何对待？
• 规章没有错，行为后果对组织不利； • 规章没有错，行为后果对组织有利； • 规章没有错，行为后果对组织不利，但
目标
工科 实践性学科
资源
综合性学科 文科
人 环境
发展中学科 新兴学科
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四、管理的基本思维方法
• 面对一个管理问题，应该如何回答？ • 解决一个管理问题，应该解决到什么程
度？ • 具体解决一个管理问题，从何入手？
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面对一个管理问题，应该如何回答？
•『肯前思定 提考的 是题回 ：』答 现如在—何与—管过基理去于相过同去自己的经验，正确的 ••知在首识多 先分自变 说子由很的？度难环人？说境性面—化前—？，入经门验了的，回懂答得正了确管率理下对降象。的