秘书实务 第六章 调研工作
《秘书实务》第六章-参谋咨询
第一节参谋咨询工作概述一、参谋咨询地含义“参谋” 意义是“代人出主意”（动词），或“代出主意地人”（名词）.参谋工作就是为领导出谋划策，它是高级秘书地一项重要职责. 文档来自于网络搜索“咨询” 指提出问题或接受询问.秘书机构地咨询工作泛指秘书运用信息、知识、经验、技术和智能，向领导提供信息和智力服务地一类活动.文档来自于网络搜索参谋与咨询地差别在于主动和被动, 主动出主意是“参谋”；在领导询问时提供意见是“咨询”.二者是一个相互联系地整体,在秘书工作中同时存在、互为补充.文档来自于网络搜索二、参谋咨询是秘书工作地重要内容参谋咨询自古以来就是秘书地职责.参谋咨询可能渗透在信息工作、调查研究、信访工作等其他工作之中,也可能在平时单独进行.为领导决策事项提供可行性备选方案是最典型地参谋工作.文档来自于网络搜索秘书具备为领导提供参谋咨询服务地主观条件和客观条件.三、正确认识秘书地参谋咨询职能(一) 要认识秘书参谋咨询地特点（与专门机构和其他部门相比）随机性、从属性、多样性、主动性（二) 要认识秘书参谋咨询地目地为领导决策服务.要在决策行为全过程中提供参谋性质地服务.秘书地参谋咨询活动不只是个人行为，需要强化秘书机构地整体功能.文档来自于网络搜索(三) 要认识秘书参谋咨询地性质秘书参谋咨询实际上是一种信息服务，带有浓厚地应用色彩——解决工作中地疑难问题或对不确定地事件做出有益地预测，使领导做出趋利避害地决策.文档来自于网络搜索(四) 关于秘书参谋咨询作用地两个误区.过分夸大秘书机构参谋咨询作用.认为秘书都应“争当领导地参谋”四、参谋咨询工作地方法：预测性参谋咨询、持续性参谋咨询、建议性参谋咨询、信息性参谋咨询第二节领导决策过程中地参谋咨询一、发现存在问题中地参谋咨询领导机关一般通过常规统计数据、调查研究、人民来信来访、媒体报道、学者建议、下级报告等途径发现需要解决地问题.秘书机构在这些环节中都能起到相当重要地作用.文档来自于网络搜索秘书机构应该协助领导分析问题地性质和特点，并准确地加以说明.是什么、发生地时间地点、范围和程度二、确定决策目标中地参谋咨询：在确定决策目标中，一方面要确定价值准则.另一方面要分析实现条件.当领导确定决策目标时，秘书机构要依据领导解决问题地意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关地真实情况，发现和分析工作中地问题，提供领导在确定决策目标时参考.文档来自于网络搜索三、拟订备选方案中地参谋咨询拟制备选方案，就是拟制多种可选择地、有原则区别地决策方案，以资比较和鉴别.一般决策要设计三至五个方案.第二节领导决策过程中地参谋咨询四、选择决策方案中地参谋咨询秘书机构将各种方案提到领导面前，并把各种可能性分析意见以及预测地意见摆到领导面前，供领导对各种方案进行比较鉴别，权衡利弊，选其优者或综合成一个好地方案. 文档来自于网络搜索原则：两利取其重，两害取其轻第二节领导决策过程中地参谋咨询五、实施完善决策中地参谋咨询决策地实施过程，是信息反馈并使决策不断完善地过程.秘书机构要通过各种手段，及时了解和反馈决策地贯彻执行情况和接受实践检验地结果，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完善决策地建议. 文档来自于网络搜索第二节领导决策过程中地参谋咨询六、为领导决策提供信息资料服务秘书机构要为领导科学决策提供准确、全面、可靠地信息资料.供领导进行科学决策时参考.（参见教材第页案例）第三节日常工作中地参谋咨询一、调查研究和信息工作中地参谋咨询(一) 调查研究中地参谋咨询.在领导确定调查对象和范围时,秘书机构要为领导提供初步信息,并提出具体建议..事先为领导拟订调查提纲,向领导提出关于调查计划地初步建议,供领导参考..在领导调查过程中,协助领导对调查材料进行初步分析,向领导提供新地调查线索..在领导调查基本完成后,协助领导对调查材料进行系统地整理分析,并帮助领导整理调查报告地初步提纲.第三节日常工作中地参谋咨询一、调查研究和信息工作中地参谋咨询(二) 信息工作中地参谋咨询信息工作中地参谋咨询主要体现在信息价值地鉴定和信息地综合研究两个环节上.高层次信息必须具备三个要素：有情况、有分析、有建议.第三节日常工作中地参谋咨询二、督查和协调工作中地参谋咨询指秘书机构在协助领导进行协调和督查时地参谋咨询.(有别于常规地督查、协调工作)第三节日常工作中地参谋咨询三、文件起草和文书处理中地参谋咨询(一) 文件起草中地参谋咨询秘书起草文件——领导接受了起草地文本,也就实际上接受了秘书地一些建议和意见.领导亲自主持起草重要文件——召开会议讨论时，秘书可以提出建议供领导参考.第三节日常工作中地参谋咨询三、文件起草和文书处理中地参谋咨询(二) 文书处理中地参谋咨询在文书处理一系列程序中，秘书机构地参谋咨询作用主要体现在发文办理中地“审核”和收文办理中地“拟办”.第三节日常工作中地参谋咨询四、会务工作和信访工作中地参谋咨询(一) 会务工作中地参谋咨询会议议题地确定（例行会议）会议参加人员地确定会议地次数、规模、时间长短等大中型会议地书面会议预案第三节日常工作中地参谋咨询四、会务工作和信访工作中地参谋咨询(二) 信访工作中地参谋咨询对领导如何开展信访接待工作地建议信访专报应有秘书机构地处理办法地建议信访信息地综合研究（高层次信息）第三节日常工作中地参谋咨询五、日程安排和突发事件处理中地参谋咨询(一) 日程安排中地参谋咨询(二) 突发事件处理中地参谋咨询第三节日常工作中地参谋咨询六、对职能部门工作地参谋咨询秘书机构对职能部门地参谋咨询服务主要体现在信息工作、文书工作、资料工作、谈判工作等方面.思考题.为什么说参谋咨询是秘书工作地重要内容？.简述在领导决策过程各个环节中秘书机构地参谋作用..简述秘书机构在各项日常工作中地参谋作用..结合秘书参谋咨询工作地内容,谈谈一个称职地秘书要当好上司地参谋必须具备什么样地主观条件..从本书其他章所举事例(含正文和案例分析),找出秘书发挥参谋咨询作用地内容.。
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【精品文档】秘书考试知识：搞好调研工作-word范文本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==秘书考试知识：搞好调研工作课件 9秘书考试知识：搞好调研工作搞好调查研究也是秘书工作的一项重要职责。
秘书部门的调研工作不同于其他部门的调研工作，它是紧紧围绕领导决策的需要，根据领导的指示而调查研究。
这种调查研究，既着眼于解决实际问题，又具有“短、平、快”的特点。
具体说来，有以下内涵：一是调研选题要同领导决策需求相统一。
秘书部门调研具有两个显著的特点：一个是服务于领导。
调研成果一旦被领导所接受，就会直接进入决策层次，产生巨大的社会效益。
另一个是服从于领导。
调研活动要按照领导意图来进行，调研成果也要以能否对领导决策和指导工作产生影响为取舍标准。
从这两个特点来看，秘书调研工作的根本目的，就是为领导工作服务。
这要求秘书部门必须把领导工作需要作为调研选题的方向。
二是调研内容要同客观实际情况相统一。
秘书调研的内容必须来自客观实际，正确反映客观实际，有一说一，有二说二，不允许弄虚作假，胡编乱造。
这就要求秘书部门在调研工作中必须坚持实事求是的原则和态度。
三是调研成果同解决实际问题相统一。
秘书的调查研究实质上是政策研究，不仅政策性强，实用性也强。
因此，秘书调研必须紧紧围绕政策的制定和贯彻来进行。
这就要求秘书部门和秘书工作者在调研工作中，必须从政治和政策上考虑问题，从解决实际问题出发，为领导决策和管理工作提出有价值的建议。
课件 9。
《秘书实务》第六章参谋咨询
魏征：
魏征是唐代著名的史学家和政治家。在战乱频 繁的初唐，他靠自己的济世之才而赢得了唐太宗李 世民的器重。
贞观盛世，人才济济，但是不畏国君、直言敢谏 者，当推魏征。他也因此被视为中国封建社会有胆 有识的正直忠谏之臣。
贞观十七年，六十四岁的魏征病逝，唐太宗痛哭 不已，认为自己失掉了最重要的一面镜子，为他亲 制碑文，书写石上。
己的职责范围，自行其是。以下几种行为是典型的
超越自己职责范围的行为，秘书在工作必须加以注
意：
1.未经授权，在各部门送上来的报告上签字盖章。
2.私自代表上司与客人洽谈业务。
3.随便接待或回绝没有预约的客人。
4.询问会议内容。
5.不代替上司接待客人。
6.不随意决定上司的工作日程。
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《秘书实务》第六章参谋咨询
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《秘书实务》第六章参谋咨询
第一节 参谋咨询工作概述 三、正确认识秘书的参谋咨询职能
(四) 关于秘书参谋咨询作用的两个误区
• 关于秘书参谋咨询 •作用的两个误区
•1.过分夸大秘书机构 •2.认为秘书都应
•参谋咨询作用
•“争当领导的参谋”
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《秘书实务》第六章参谋咨询
案例：
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《秘书实务》第六章参谋咨询
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《秘书实务》第六章参谋咨询
第二节 领导决策过程中的参谋咨询
一、发现存在问题中的参谋咨询
秘书机构应该协助领导分析问题的性质和特点， 并准确地加以说明。 • 是什么 • 发生在什么地点 • 发生在什么时间 • 发生的范围和程度 • 发生的原因：直接原因、间接原因、根本原因等
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《秘书实务》第六章-参谋咨询
第六章 参谋咨询
第一节 参谋咨询工作概述
三、正确认识秘书的参谋咨询职能
(三) 要认识秘书参谋咨询的性质
秘书参谋咨询实际上是一种信息服务，带有浓厚的 应用色彩——解决工作中的疑难问题或对不确定的事 件做出有益的预测，使领导做出趋利避害的决策。
〖案例分析〗 沙里淘金
小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书， 虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究竟 它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感到 说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让小 张做记录，他才对信息工作有了切身的理解。
〖案例分析〗 沙里淘金 3
后来的事实证明，卢主任的预测是完全正确的， 他的方案使企业获得了巨大的利润，整整多赚了一 个亿!
小张敬佩地对卢主任说：“看来信息是金钱的 说法一点不假!您是怎样获得这些信息的呢?”
卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境。 这次我们虽然从大量信息中淘出了一些金沙，但不 知还有多少金矿等待我们去开掘、去淘洗、去利用。 稍一马虎，它就会从你眼皮底下溜走。淘金，把小 张引入了对信息工作的深层思索
拓展阅读：不“越位”
•
作为秘书，绝对不能干预上司的决策，超越自
己的职责范围，自行其是。以下几种行为是典型的
超越自己职责范围的行为，秘书在工作必须加以注
意：
1.未经授权，在各部门送上来的报告上签字盖章。
2.私自代表上司与客人洽谈业务。
3.随便接待或回绝没有预约的客人。
4.询问会议内容。
5.不代替上司接待客人。
第二节 领导决策过程中的参谋咨询
三、拟订备选方案中的参谋咨询
拟制备选方案，就是拟制多种可选择的、 有原则区别的决策方案，以资比较和鉴别。
第六章 参谋咨询
《秘书实务》思考题和案例分析参考答案(第六章)(编辑定稿)
第六章参谋咨询思考题及参考答案1.为什么说参谋咨询是秘书工作的重要内容？答：（1）就秘书和领导的关系而言，秘书是领导的助手，参谋咨询自古以来就是秘书的职责。
参谋咨询可能渗透在信息工作、调查研究、信访工作等其他工作之中,也可能在平时单独出现。
为领导决策事项提供可行性备选方案是最典型的参谋工作。
（2）就秘书的职权范围而言，由于秘书在日常工作中全面协助领导处理各种事务，因而秘书具备为领导提供参谋咨询服务的的主观条件：一是熟悉领导的责权范围、工作内容、组织交流，对于各个工作渠道和各方面信息了如指掌；二是熟悉领导的工作习惯、思想脉络和各个时期的工作重点；三是熟悉所在组织的具体情况，对上级部门的政策、理念和下级部门的工作情况都有所把握。
（3）就秘书和领导的关系而言，由于秘书经常和领导一起工作，因而具有更多提供参谋咨询服务的机会。
领导通过倾听和交流征求秘书机构的意见，拓宽自己的思路、强化自己的想法、（4）就秘书工作本身特点而言，工作的非权力支配性和非职责限定性，掌握的信息不受职能管理的局限，因此秘书的参谋咨询对领导具有更加特殊的意义。
2.简述在领导决策过程各个环节中秘书机构的参谋作用。
答：（1）在发现存在问题中的参谋咨询，秘书机构应该协助领导分析问题的性质和特点，划定它在空间和时间上的界限，并准确地加以说明，按照严格的逻辑推断来寻求问题产生的原因。
（2）在确定决策目标中的参谋咨询，秘书机构要依据领导解决问题的意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，提供领导在确定决策目标时参考。
（3）在拟订备选方案中的参谋咨询，秘书机构要围绕领导已定的决策目标，收集和处理有关的信息，充分调查研究，广泛听取各方面的意见，准确及时地向领导反映。
与此同时，秘书机构要协助领导去组织和协调各方面的力量，对各种备选方案反复进行比较、鉴别，将其结果加以综合分析，并可提出自己的建议，报告领导供决策参考。
（4）在选择决策方案中的参谋咨询，秘书机构要为领导集体的决策会议做好会前准备和会中服务工作，以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中。
秘书实务第2版-第六章
筛选、集中、分析、综合、汇 报、利用和反馈等等活动的总 和，是秘书的信息工作。邓小平同志曾经说 过，做管理工作的人没有信息，就是鼻子不 通，耳目不灵。他说的“做管理工作的人”， 就是领导人，做决策的人。
（二）秘书的信息工作
2 秘书信息工作的特点 秘书信息工作的特点（见图6-4）。
（见图6-11）。
图6-11 研究分析阶段的工作环节
（六）秘书调查研究的过程和要求
4 结论报告阶段 结论报告阶段，主要包括组织撰写调研报告工作
和调查研究的总结善后工作两项。 调研报告 真实的信息材料、细致的分析与科学的论证，是
调研报告的关键。 调查研究的总结 调查研究的总结善后工作是秘书对所组织的调研
（二）简报的作用
作为一种简要的动态性报告或报道，主要 有三项作用：
第一，简报能迅速向上级反映动态，便于 领导及时了解掌握情况、分析问题、做出决策； 便于领导正确指导工作；
第二，简报能使组织及时与上下左右沟通 情况，交流经验，信息共享。有利于加强工作 系统化，使整体工作协调推进；
第三，简报可以为新闻媒体提供报道线索， 扩大信息渠道和作用。
二、办公室管理的内容
（一）办公室的人力资源管理 将秘书作为一种人力资源，通过一系列手段来提高
秘书办公室的工作效率，从而达到整个组织机构和领导 的工作目标 （见图6-17）。
图6-4 秘书信息工作的特点
（三）秘书做信息工作的基本程序
信息内容是多种多样的，信息工作形式也是 多种多样的。其基本程序，如表6-1所示。
表6-1 秘书做信息工作的基本程序
基本程序 信息收集
加工分析
载体转换
信息利用 信息反馈
秘书实务之调研工作ppt课件
1、准备阶段 （1）确定调研课题 （2）选定调研对象 （3）收集相关资料 （4）制定调研计划 （5）组织调研人员
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
7.2 调研的内容与程序
这一案例对秘书人员做好调研工作有什么启 示？
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
7、1 调研工作概述
7.1 .1 调研工作的涵义 调研包括“调查”和“研究”两个方
面。 调查，是运用各种方法、手段和工具
7.3 调研的方式、方法
3、研究的方法
（1）归纳法。 （2）综合法。 （3）统计法。 （4）比较法。 （5）演绎法。
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
7.4 技能训练
1、假设你所在的公司以制造运动 鞋为主，上司要你了解市场行情， 你该怎么做？
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
7.3调研的方式、方法
（3）典型调查 典型调查是在调查总体范围内，
选取有代表性的特定对象进行调查。 （4）个别调查
个别调查又称个案调查，是指为 解决某一问题，对特定的个别人物 或事件进行的调查。
哪些工作？ 4、 调查研究的方式、方法有哪
些？
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
调查研究工作
第二节 调研工作的内容、类型与方法
一、调查的内容 3.经验性调查
• 对某个单位、部门、班组、个人的工作或生产经验 进行深入地调查、总结，以便宣传、推广。 • 方法：访问单位、部门负责人，听取介绍，采访当 事人，召开群众座谈会听取意见
第二节 调研工作的内容、类型与方法
喝酒打麻将融入拾荒者群体 黄益彪来到与垃圾相邻的拾荒者聚集地。 敲开三哥的房门，一片狼藉，大量来不及处理的废品 堆积在一角，每到大雨天锅碗瓢盆就要全摆上来接水。黄 益彪知道，坐在桌旁进行深度访谈的计划泡汤了。听到三 哥带着嬉笑的江湖气，使用脏话与邻里间交谈，他立刻意 识到，如果自己再扮演一个读书人的角色一定是个异类， “别说深度访谈，就是交流怕都有隔膜”。 三哥带他和对面邻居打招呼，“这是表弟，来这附近 实习的。”简单寒暄之后，邻居各自忙活着，彼此间再无 更多接触。
第二节 调研工作的内容、类型与方法
在这片聚集地，麻将确是家家爱。三哥家有一台自动麻将机，作 为“茶室”，平时和几个走得近的拾荒者过来打牌，并从中抽点桌钱。 这里的房租加水电每月300元，一家四口租的通常是两室一厅的房子， 外间便是茶室兼吃饭的地方。 说是娱乐，但是赌资还不小，一晚上至少有300多元的输赢，有时 七八百，甚至上千元。两年来，三哥和对门的邻居八强就在这上面输 了几万元。 虽说平日里大家低头不见抬头见，但在赌桌上，却是“账目分 明”，黄益彪经常看到这些人因为一些赌桌上的事而发生一些口角。 因为钱不多，他采取的策略是，能输就输，让别人高兴，但也不能让 自己输得太过厉害，至少要把本捞回来。 渐渐地，黄益彪跟大家都混熟了，打麻将时嘘寒问暖，两根烟就 能聊到一块儿去。关系好的时候，三哥出去办事，黄益彪便直接在牌 友家一起吃饭，也不用再说客套话。
秘书实务第六章 调研工作
第六章调研工作重点复习题1.调查与研究的含义和关系是什么？（分析调查与研究的区别和联系？）答：（1）调查是通过各种方式方法获取客观实际情况；（2）研究是对调查材料进行分析归纳和思维加工；（3）调查是研究的基础和前提，研究是调查的发展和深化；（4）两者是一个互相联系、互相渗透、协调运动的有机整体。
2.秘书调研有何重要意义？答：（1）调研是做好秘书工作的基础；（2）是发挥秘书参谋作用的基本途径；（3）是锻炼秘书能力的重要方法。
3.秘书调研的特点和原则是什么？答：特点：（1）奉命性、（2）非常规性、（3）补缺性。
原则：（1）点上调研与面上调研相结合；（2）定性调研与定量调研相结合；（3）直接调研与间接调研相结合；（4）信息与调研相结合。
4.秘书如何进行调研准备？答：（1）要选择好调研课题，调研选题十分重要，它是调研活动的出发点；（2）占有相关资料，围绕课题做好知识和材料的准备；（3）要制定调研计划，以保证调研顺利进行。
5.简述调查方式和方法的种类。
答：调查方式包括（1）全面调查（2）非全面调查：它有包括①重点调查②典型调查③抽样调查调查方法包括（1）个别交谈、（2）开调查会、（3）现场观察、（4）问卷调查、（5）文献调查、（6）统计调查、（7）专家调查等。
6.调研报告有哪些种类？如何写好调研报告？答：调研报告种类有：（1）反映社会情况；（2）介绍新生事物；（3）总结典型经验；（4）揭露主要问题；（5）考察历史事实。
调研报告的写作要求：（1）内容要真；（2）立意要新；（3）写作要精。
7.秘书如何实现调研成果的转化？答：要正确选择调研成果转化的途径。
（1）口头汇报、形成调研报告；（2）简报刊载；（3）以文转化；（4）以会转化；（5）以信息转化；（6）以宣传转化。
8.分析调研与秘书职能发挥的关系。
答：（1）调研是做好秘书工作的基础，秘书只有始终搞好调研，才能提高工作效率，避免和减少工作失误。
（2）随着知识经济时代的到来，领导决策科学化、民主化已成为必然趋势，对秘书部门调查研究、发挥参谋作用的要求也越来越高。
秘书实务(章节重点)
《秘书实务》辅导资料第一章绪论 (3)第一节秘书实务的对象和范围 (3)第二节秘书实务的性质和特点 (3)第三节秘书实务与相关学科 (3)第二章秘书的一天 (4)第一节上班之前 (4)第二节上班之后 (4)第三节下班之前 (5)第四节下班之后 (5)第三章文字工作 (5)第一节文字工作概述 (5)第二节文字记录 (6)第三节文稿撰拟 (6)第四节文稿审核 (7)第四章文书工作 (7)第一节文书工作概述 (7)第二节发文处理 (8)第三节收文处理 (8)第五章信息工作 (9)第一节信息工作概述 (9)第二节信息的获取 (10)第三节信息加工 (10)第四节信息的提供 (10)第五节信息的存储 (10)第六节高层信息的开发 (10)第六章调研工作 (11)第一节调研工作概述 (11)第二节准备阶段 (11)第三节实施阶段 (11)第四节研究阶段 (12)第七章会议工作 (12)第一节会议工作概述 (12)第二节会议的准备 (12)第三节会议的召开 (13)第四节会议结束 (13)第八章建议（提案）工作 (14)第一节建议提案工作概述 (14)第二节建议提案的形成 (14)第三节建议提案的办理（上） (15)第四节建议提案的办理（下） (16)第九章信访工作 (16)第一节信访工作概述 (16)第二节来信处理·················错误!未定义书签。
第三节来访接待 (17)第四节案件查办 (17)第五节综合反映 (17)第十章接待工作 (18)第一节接待工作概述 (18)第二节接待的准备 (18)第三节接待的实施 (18)第四节外宾接待 (19)第十一章谈判工作 (20)第一节谈判工作概述 (20)第二节谈判的准备 (20)第三节谈判的过程 (21)第四节秘书的受权谈判 (21)第十二章随从工作 (22)第一节随从工作概述 (22)第二节出差的准备 (22)第三节出差途中 (22)第四节出差的结束 (23)第五节商务随从工作 (23)第十三章通讯工作 (24)第一节通讯工作概述 (24)第二节电话的应对 (24)第三节电报电传传真 (24)第四节邮件的处理 (25)第十四章保密工作 (25)第一节保密工作概述 (25)第二节文书保密 (26)第三节会议保密 (26)第五节通讯保密 (27)第六节涉外保密 (27)第七节计算机信息系统的安全保密 (27)第十五章其他工作 (28)第一节值班工作 (28)第二节印章管理 (29)第三节领导日程安排 (30)第四节领导交办事项 (31)第十六章秘书礼仪 (31)第一节秘书礼仪概述 (31)第二节秘书的仪表 (32)第三节秘书的谈吐 (32)第四节秘书的体态 (32)第五节秘书常用礼节 (33)第六节秘书活动礼仪 (33)1.秘书实务是指（1）秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作（2）秘书实务的内容广泛而繁杂，大致决策辅助中的要务，小至日常中的琐事，几乎无所不包，无时不有（3）要求秘书必须精通各种秘书事务。
秘书实务重点提醒
秘书实务重点难点提示第一章 绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？ 秘书实务的研究范围包括： ①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有： 文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？ 秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。
它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？ 秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？ 直接目的是： 熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是： 增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章 秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？ 秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。
为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？ 应把握以下要点： ①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。
秘书实务之信息与调研工作
秘书实务之信息与调研工作秘书实务之信息与调研工作作为一名优秀的秘书，信息与调研工作是我们的重要职责之一。
信息与调研工作包括收集、整理和分析信息，为管理决策提供可靠的依据。
以下是我对信息与调研工作的一些总结和心得。
首先，作为秘书，我们需要具备良好的信息搜集与整理能力。
在信息搜集方面，我们可以通过订阅报纸、浏览新闻网站、参加行业会议等途径来获取各类信息。
同时，我们还可以利用互联网搜索引擎、社交媒体等工具，查找相关的信息资料。
信息的来源多样化不仅可以提高我们的工作效率，还可以拓宽我们的信息视野。
其次，我们需要将收集到的信息进行整理和分类。
一般来说，我们可以根据信息的性质和用途将其分为内部信息和外部信息。
内部信息包括公司内部的文件、通知、会议纪要等，可以通过建立档案和数据库的方式进行整理和管理。
外部信息包括行业研究报告、竞争对手的动态、市场趋势等，可以通过建立订阅、收藏等方式进行整理和管理。
整理和分类的目的是方便我们日后查找和利用这些信息。
同时，我们还需要对收集到的信息进行分析和评估。
对信息的分析和评估可以帮助我们从众多信息中找出有价值的和可靠的信息，为管理决策提供正确的依据。
在分析和评估信息时，我们可以采用数据统计、趋势分析、SWOT分析等工具和方法，从多个角度对信息进行综合判断。
信息与调研工作的另一个重要方面是市场调研。
市场调研是为了了解市场需求和竞争态势，帮助企业做出正确的市场策略和决策。
作为秘书，我们可以通过查阅相关资料、调研市场报告、与供应商和客户交流等途径进行市场调研。
在市场调研中，我们需要关注市场的发展趋势、竞争对手的动态、产品的需求和消费者的反馈等方面的信息，为企业的市场决策提供支持。
此外，我们还可以发挥信息与调研工作在决策过程中的支持作用。
我们可以通过整理和分析信息，撰写报告和提供决策建议，为管理者提供有价值的参考。
在撰写报告和提供决策建议时，我们需要做到客观、准确和清晰，使管理者能够清楚地了解信息的核心内容和分析结果，从而做出明智的决策。
秘书理论与实务——调研工作(课件)
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调查研究的概述 调查研究的实施
案例分析
过渡页
调查研究的概述
秘书调研 调查——“是什么” 研究——“为什么”、“怎么做”
调研是从事秘书工作的基本功
秘书调研的特点 被动性
调研的 特点
随机性
政策性
秘书调研的功能
秘书调研工作
案例分析
600多名麻风病人从何而来
某市机关办公室抽调一些秘书人员组成一个调查工作组，下基层进行卫生 工作调查研究。在调查中了解到这样一个情况：有大批麻风病人从周围的几个 地区流人该市，其中该市的一个县在两年多时间内就流人麻风病患者600多人。 这个情况引起了调查组的高度重 视。他们就此进行了认真细致的分析，认为麻 风病是一种慢性传染病，传染速度不会这么快，更不可能在短期内增加这么多 的麻风病人。同样，其他省市也不可能让这么多的麻风病人到处流窜。为了弄 清情况，他们又做了进一步调查了解，结果发现，原来是一些不法之徒为了骗 取民政部门的钱物，假冒麻风病人流窜骗钱。
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案例分析
案例分析
本章结束
原则
04
过渡页
调查研究的实施
调查研究的方法
会议调查法 个别访问法 专家调查法 （特尔菲法） 文献调查法 （书面调查法） 实地考察法
矛盾分析法 系统分析法 比较分析法 因果分析法 定性和定量分析法
秘书调研的基本程序
1. 确定调研题目：限定性、现实性、可行性；2. 选择调研 对象；确定调研人员；4. 熟悉情况，收集资料
科学预测 提供方案 反馈信息 修正失误
秘书调研的意义
发挥辅助职能。 解决实际问题。 防止和纠正主观主义、形而上学。
秘书实务 第六章 调研工作
调查的内容
调查的方式
多段
调查的方法
①个别交谈 ②开调查会 ③现场观察 ④问卷调查 ⑤文献调查 ⑥统计调查 ⑦专家调查
案例：调查研究实务
第四节 研究阶段
1、研究的重要意义 2、研究的方法 ①比较方法 ②类比方法 ③分析方法 ④综合方法
调研报告的写作
①调研报告的种类
（1）反映社会情况的调研报告 （2）介绍新生事物的调研报告 （3）总结典型经验的调研报告 （4）揭露问题的调研报告 （5）考察历史事实的调研报告
②调研报告的写作要求
（1）内容要“真” （2）立意要“新” ② （3）写作要“精”
4、调研成果的转化 ①以文转化 ②以会转化 ③以信息转化 ④以宣传转化
调研活动
做一个关于家乡民俗的调研
物质生活民俗 （1）生产民俗（农业、渔业、采掘、捕猎、养殖等物质资 料的初级生产方面） （2）工商业民俗 （手工业、服务业和商贸诸业等物质资 料的加工服务方面） （3）生活民俗（衣、食、住、行等物质消费方面） 社会生活民俗 （1）社会组织民俗（家族、村落、社区、社团等组织方面） （2）岁时节日民俗 （节期与活动所代表的时间框架） （2）人生礼俗（诞生、生日、成年、婚姻、丧葬等人生历 程方面） 精神生活民俗 （1）游艺民俗 （游戏、竞技、社火等娱乐方面） （2）民俗观念（诸神崇拜、传说、故事、谚语等 --所代表的民间精神世界）
举例
秘书调研的意义
秘书调研的特点
案例
秘书调研的原则
第二节 准备阶段
1、选择调研课题 调研课题，就是调查研究要解决的问 题。选题是所有调查研究活动的第一步。 ①选题的重要性
选题容易出现的毛病：
选题不清、选题不准、选题不新
②选题原则 针 对性原则；创新性原则；可行性原则
秘书调研工作
秘书调研工作秘书调研工作是指秘书人员在完成日常工作任务外，进行的一种审核、组织、协调等接触性调研工作，其目的是为了更好地服务于上级领导决策和部门工作的顺利进行。
秘书调研工作包括调查、统计、调研等工作，将所得信息进行整理、分析以提供科学依据和决策支持。
接下来，本文将围绕秘书调研工作的意义、内容、方法和技巧等进行详细阐述。
首先，秘书调研工作的意义不容忽视。
调研是从实践中获取知识和经验的一种重要方法，而秘书与各类资源和信息有高度接触性，具有广泛的渠道和途径，因此能够更加全面和深入地了解各种工作和情况。
秘书调研工作能够帮助领导及时了解和掌握下属部门的工作进展情况，帮助决策者更加科学地制定和制订相关政策和规章制度，提高工作的效率和质量。
其次，秘书调研工作的内容丰富多样。
秘书调研工作内容包括但不限于以下几个方面：首先，调研工作可以对公司及部门的员工进行调查，了解员工的工作情况、需求和意见建议，帮助公司领导更好地决策和管理。
其次，秘书可以进行市场调研，了解竞争对手的活动、产品和服务等，为公司的市场拓展和产品创新提供参考。
再次，对于公司及部门的制度、工作流程、业务流程等方面的调研也是非常重要的，可以及时发现问题并提出合理化建议。
最后，还可以对外部环境进行调研，如政策法规、行业发展、市场走势等，为公司的战略决策提供依据。
再次，秘书调研工作的方法与技巧也是至关重要的。
首先，秘书应该根据调研的目的和内容选择适当的方法，比如问卷调查、访谈、座谈会等。
在进行调研前，秘书可以通过编写调查问卷、制定访谈提纲等方式为调研提供框架和引导。
其次，秘书要善于沟通和交流，能够与各类人群进行深入的对话和访谈，了解其真实感受和需求。
在进行访谈时，秘书应该具备一定的倾听和引导能力，及时整理、分析和总结调研结果。
最后，秘书还需要具备较强的分析和归纳能力，能够将复杂的调研结果进行梳理和汇总，形成有针对性和可操作性的建议。
综上所述，秘书调研工作是秘书人员的一项重要职责，其意义在于为领导提供决策依据和部门提供工作支持，其内容丰富多样，包括员工调研、市场调研、制度调研和外部环境调研等，其方法与技巧也十分关键，包括选择适当的调研方法、善于沟通和交流以及具备较强的分析能力。
秘书实务 问答题 完整版
第一章 绪论1.何为秘书实务？其学科对象是什么? 答：秘书实务，意指秘书或秘书机构实际 从事的业务活动。
秘书实务作为秘书科学 的一个分支，它是一门研究秘书业务活动 及其规律的综合应用科学。
秘书实务的对 象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构 为领导工作和机关工作的实施所才去的专 业辅助行为。
2、秘书实务的概念在秘书学中包含哪 几层意思？答：包含以下几层意思：（1） 秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工 作，如文字工作、文书工作、接待工作和 信访工作等，即便不为秘书和秘书机构所 独有的专业工作，如信息工作、调研工作 和保密工作等，同样具有秘书业务活动的 性质和特点。
（2）秘书实务广泛而又繁杂， 大至决策辅助中的要务，小至日常工作中 的琐事，另有难以预料的交办事项，几乎 无所不包，无时不有。
（3）秘书实务的主 题是秘书和秘书机构的专业工作，它要求 秘书必须精通各种秘书业务，并擅长处理 各种事物。
3. 秘书实务的主要研范围：①秘书实 务的一般理论。
从总体上看，秘书实务理 论属于秘书学的应用理论范畴，其内容大 体上包括两个部分，一是秘书实务自身的 理论，如秘书实务的定义，对象，范围， 性质以及秘书实务的相关学科和研究方法 等，二是各项秘书业务自身的理论，如每 项秘书业务的含义，作用，特点，原则和 要求等。
②秘书实务的具体内容，秘书业 务是秘书实务的具体化和专门化，其内容 因机关性质和职权范围的不同而有所区 别，就其共性而言，秘书实务的主要研究 内容有：方字工作，文书工作，信息工作， 调研工作，会议工作，建议（提案）工作， 信访工作，接持工作，谈判工作，随从工 作，档案工作，保密工作和其他工作等。
③秘书实务的工作规范，在长期的秘书实 践活动中，国家机关和企事业单位逐步形 成了一套处理秘书业务的工作标准和工作 制度，即秘书业务工作规范，根据其规范 的程序不同，秘书业务操作规范可分为两 类：一类是由国家机关规定的法定规范； 另一类是约定形成的规则。
秘书实务调研报告
秘书实务调研报告秘书实务调研报告一、引言秘书作为一个组织的重要岗位，其工作内容和要求也日益丰富和复杂。
本报告旨在通过对秘书实务的调研，了解秘书的角色定位、岗位职责以及需要具备的技能和素质，为秘书工作的发展提供参考和指导。
二、调研对象和方法本次调研的对象为在不同行业的各类组织中从事秘书工作的实际从业人员。
采用问卷调查和个别访谈的方式，对调研对象进行了广泛的了解和收集数据。
三、秘书的角色定位和岗位职责根据调研结果，秘书的角色定位主要包括执行者、协调者和信息中介三个方面。
作为执行者，秘书负责协助上级完成各项工作，包括文件起草、会议组织和行程安排等。
作为协调者，秘书需要在各个部门之间及时沟通和协调，保持信息的流通和工作的协作。
作为信息中介，秘书需要及时搜集、整理和传递各类信息，为决策提供支持和参考。
秘书的岗位职责涵盖了日常办公事务、行政文书处理、会议组织和领导日程管理等方面。
在调研中发现，办公事务的处理是秘书工作中最为繁琐和常见的一项内容，包括电话接听、文件传递、邮件回复等。
在行政文书处理方面，秘书需要具备一定的文书写作和处理能力，处理各类行政文件、公文和报告等。
而会议组织则需要秘书具备较强的沟通协调能力以及对会议流程和细节的熟悉。
领导日程管理是秘书工作中的一项重要职责，需要秘书具备灵活的工作安排和时间管理能力。
四、秘书需要具备的技能和素质对于秘书工作，调研结果显示，秘书需要具备以下技能和素质：1. 语言表达能力：秘书需要具备良好的口头和书面表达能力，能够准确和清晰地传达信息。
2. 写作能力：秘书需要具备较强的书面写作能力，能够准确地表达内容并注意文书的格式和规范。
3. 组织协调能力：秘书需要能够有效地组织和协调各项工作，保持工作的高效性和顺利性。
4. 时间管理能力：秘书需要具备合理安排时间和处理多任务的能力，以保证工作的完成质量和效率。
5. 保密意识：作为一个组织的秘书，保密是秘书工作的基本要求，秘书需要具备严格的保密意识和能力。
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②调研报告的写作要求
（1）内容要“真” （2）立意要“新” ② （3）写作要“精”
4、调研成果的转化 ①以文转化 ②以会转化 ③以信息转化 ④以宣传转化
调研活动
做一个关于家乡民俗的调研
物质生活民俗 （1）生产民俗（农业、渔业、采掘、捕猎、养殖等物质资 料的初级生产方面） （2）工商业民俗 （手工业、服务业和商贸诸业等物质资 料的加工服务方面） （3）生活民俗（衣、食、住、行等物质消费方面） 社会生活民俗 （1）社会组织民俗（家族、村落、社区、社团等组织方面） （2）岁时节日民俗 （节期与活动所代表的时间框架） （2）人生礼俗（诞生、生日、成年、婚姻、丧葬等人生历 程方面） 精神生活民俗 （1）游艺民俗 （游戏、竞技、社火等娱乐方面） （2）民俗观念（诸神崇拜、传说、故事、谚语等 --所代表的民间精神世界）
调查的内容
调查的方式
多段
调查的方法
①个别交谈 ②开调查会 ③现场观察 ④问卷调查 ⑤文献调查 ⑥统计调查 ⑦专家调查
案例：调查研究实务
第四节 研究阶段
1、研究的重要意义 2、研究的方法 ①比较方法 ②类比方法 ③分析方法 ④综合方法
调研报告的写作
①调研报告的Βιβλιοθήκη 类（1）反映社会情况的调研报告 （2）介绍新生事物的调研报告 （3）总结典型经验的调研报告 （4）揭露问题的调研报告 （5）考察历史事实的调研报告
举例
秘书调研的意义
秘书调研的特点
案例
秘书调研的原则
第二节 准备阶段
1、选择调研课题 调研课题，就是调查研究要解决的问 题。选题是所有调查研究活动的第一步。 ①选题的重要性
选题容易出现的毛病：
选题不清、选题不准、选题不新
②选题原则 针 对性原则；创新性原则；可行性原则
2、占有相关材料
课后任务
1、调查与研究的含义和关系是什么？ 2、秘书调研的特点和原则是什么？ 3、秘书如何进行调研准备？ 4、调查的方式和方法分别有哪些？ 5、调研报告有哪些种类？如何写好调研 报告？
• 调查研究，是人们对客观实际情况的调 查了解和分析研究，是马克思主义认识 论在实际工作中的运用，是人类认识客 观世界的基本方法，也是各级领导机关 了解情况、制定政策。指导工作的基本 方法。
第一节 调研工作概述
1、调研与调研工作
“调查”和“研究”是两个内涵不同而又紧密联系 的概念： （1）“调查”是指通过各种方式获取客观实际情 况，了解客观事物真相的一种感性认识活动； （2）“研究”是指对调查材料进行分析归纳和思 维加工，认识事物的本质和规律，找到解决问 题的对策和办法，是一种理性认识活动。
①党的方针政策和国家法律 ②相关理论、经验、动向 ③业务知识
3、制定调研计划
一般包括以下内容：
①调查的目的和要求 ②调查的范围和对象 ③调查的时间和步骤 ④调查的方式和方法 ⑤调查的组织和分工
第三节 实施阶段
1、调查的态度
①要实事求是，防止主观臆断 ②要虚心诚恳，防止傲慢自大 ③要深入细致，防止空洞肤浅
第六章 调研工作
上次回顾
1、秘书部分的信息工作有何特点？ 2、信息工作的意义和基本要求是什么？ 3、秘书获取信息的主要范围、渠道和方 法有哪些？ 4、高层次信息的特点和作用是什么？
本章目标
1.理解调查研究的含义、特点和原则 2.明确调研工作的程序和要求 3.掌握调查研究的方式和方法
案例1
案例2