中国移动电话营销[1]
中国移动产品营销策划方案
中国移动产品营销策划方案一、背景分析随着移动互联网的快速发展，移动产品市场竞争激烈。
中国移动作为国内领先的移动通信运营商，面对来自电信运营商、互联网公司等竞争对手的压力，需要制定有效的营销策划方案，提高产品竞争力和市场份额。
二、产品定位中国移动的移动产品定位为“全球领先的移动互联网服务提供商”。
通过持续创新和升级，提供高质量的通信和互联网服务，满足客户需求，提升用户体验，增加产品价值。
三、产品目标1. 提高市场份额：通过有效的营销策略，提高中国移动在移动产品市场中的市场份额，并保持领先地位。
2. 增加用户数量：吸引更多新用户加入中国移动的用户群体，并提高老用户的留存率。
3. 提升用户满意度：提供更好的服务质量，有效解决用户问题，提升用户满意度。
四、市场调研1. 调查目的：了解目标市场的需求和竞争对手的产品特点，为产品营销策划提供依据。
2. 调查内容：调查用户对移动产品的需求和痛点，以及对竞争对手产品的评价和使用情况。
3. 调查方式：通过问卷调查、访谈等方式进行市场调研。
五、目标市场1. 地理市场：针对中国全国市场，重点关注一二线城市的移动用户。
2. 用户细分：根据用户需求和行为习惯，将目标市场细分为以下几类用户：- 商务用户：对高质量通信和互联网服务有较高需求的企业和个人用户。
- 年轻用户：追求时尚和个性化的年轻人群体，对移动互联网服务有较高需求。
- 家庭用户：需求稳定、安全和高速上网等服务的家庭用户。
- 高端用户：对品质和服务有较高要求的高端用户群体。
3. 目标用户群体：以商务用户和年轻用户为重点目标用户群体，提供定制化的移动产品和服务。
六、竞争分析1. 竞争对手分析：分析电信运营商和互联网公司作为中国移动的主要竞争对手的产品特点和优势劣势。
2. 竞争策略：- 优化产品功能：不断升级和改进产品功能，提高用户体验。
- 提供个性化服务：根据不同用户群体的需求，提供个性化的服务方案。
- 加强合作伙伴关系：与互联网公司等合作伙伴建立联盟，共同推进产品创新和用户推广。
中国移动销售工作内容
中国移动销售工作内容
中国移动销售工作主要包括以下内容：
1. 接待客户：作为中国移动的销售人员，需要接待客户，了解客户的需求和意愿，提供专业的建议和服务。
2. 推广产品：销售人员需要了解中国移动的各类产品和服务，包括话费套餐、手机上网、流量、短信等，通过推广产品来提高销售量。
3. 签订合同：客户同意购买中国移动的产品和服务后，销售人员需要与客户签订合同，确保双方权益得到保护和落实。
4. 解决问题：销售人员需要了解客户使用中国移动产品和服务的过程中可能遇到的问题，并及时给予解决，增强客户满意度。
5. 开发新客户：销售人员需要通过各种方式，如电话、短信、微信等，积极开发新客户，扩大中国移动的市场份额。
6. 维护老客户：销售人员需要建立良好的客户关系，了解客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和要求，提高客户忠诚度。
7. 业绩考核：作为销售人员，需要达到一定的业绩目标，通过积极推销产品和服务实现销售量的提高，提高公司业绩。
以上就是中国移动销售工作的主要内容。
中国移动整合营销方案
中国移动整合营销方案1. 引言中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，服务覆盖全国各地，拥有庞大的用户基础。
然而，随着市场竞争的加剧以及消费者需求的多样化，中国移动需要采取更加综合的营销策略来保持竞争优势。
本文将介绍中国移动的整合营销方案，旨在提升品牌影响力，增加用户黏性，并提高业务收入。
2. 定位和目标中国移动的整合营销方案旨在成为用户的首选移动通信服务提供商，为用户提供高质量和全面的通信服务，并通过品牌宣传和市场推广增加用户黏性。
主要目标包括：•提高品牌认知度和信任度•增加用户数量和用户黏性•提高用户满意度和忠诚度•增加业务收入和市场份额3. 方案详细内容3.1 品牌宣传品牌宣传是整合营销方案的核心。
中国移动将通过以下方式提升品牌认知度和信任度：•电视和广播广告：在主流电视和广播媒体上播放高质量的品牌宣传广告，以增加品牌曝光率。
•品牌合作活动：与知名品牌合作举办宣传活动，增加品牌关联度和美誉度。
•社交媒体营销：通过微博、微信等社交媒体平台进行品牌推广，与用户建立更紧密的联系。
3.2 产品创新产品创新是提升用户满意度和忠诚度的关键。
中国移动将推出以下创新产品：•5G网络服务：投资建设高速5G网络，提供更快速和稳定的网络连接。
•个性化套餐：根据用户的不同需求，推出个性化套餐服务，满足用户的特定通信需求。
•智能家居服务：提供智能家居解决方案，为用户打造更智能、便捷的家居生活。
3.3 用户服务提供优质的用户服务是提高用户满意度和忠诚度的基础。
中国移动将进行以下改进：•提供24小时客户服务热线，解决用户问题和投诉。
•发布手机应用程序，方便用户查询账单、套餐信息等。
•开展用户培训和沙龙活动，为用户提供技术支持和使用技巧。
3.4 市场推广市场推广是整合营销方案中不可或缺的一部分。
中国移动将采取以下措施：•举办宣传活动和促销活动，吸引更多用户加入。
•合作推广：与手机制造商合作，推出联名手机，以增加品牌曝光率。
中国移动服务营销方案
中国移动服务营销方案中国移动服务营销方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商，在全国范围内拥有庞大的用户群体。
然而，随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化，中国移动需要不断调整和优化其服务，以提高用户满意度和市场竞争力。
二、目标市场中国移动的目标市场是广大的手机用户群体，包括个人用户和企业用户。
个人用户方面，包括各个年龄段的用户，特别是年轻人和移动互联网用户。
企业用户方面，包括各个行业的公司和机构。
三、市场营销策略1. 品牌塑造中国移动作为中国最大的移动通信运营商，具有强大的品牌知名度和信誉度。
中国移动应继续加强品牌形象的塑造，提高品牌在用户心目中的价值和认识。
2. 创新产品和服务中国移动应不断推出创新的产品和服务，以满足用户的新需求和期待。
例如，推出基于5G网络的高速互联网服务、智能家居解决方案等。
3. 营销活动中国移动应开展多种形式的营销活动，以提高用户的参与度和关注度。
例如，举办手机展览、用户体验活动、推出优惠促销活动等。
同时，中国移动也可以通过合作伙伴关系，与其他品牌和企业合作，举办联合营销活动，扩大品牌的影响力。
4. 用户体验中国移动应注重提高用户体验，提升用户满意度。
在服务环节，中国移动应加强网络质量管理，提供更稳定、更快速、更可靠的网络服务。
在客户服务方面，中国移动应提供多种服务渠道，便利用户的咨询和投诉。
同时，中国移动可以通过增加用户福利、推出个性化的服务等方式，增强用户的归属感和粘性。
五、市场推广1. 多渠道推广中国移动应充分利用各种渠道进行市场推广，包括电视、广播、报纸、杂志、互联网、手机等。
同时，中国移动还可以通过合作伙伴关系，利用其它品牌和企业的渠道进行推广。
2. 社交媒体营销中国移动应充分利用社交媒体平台，进行精准营销。
例如，通过微信、微博等社交媒体平台，与用户进行互动，推广产品和服务，增加品牌曝光度。
3. 地方推广中国移动可以在各地开展地方推广活动，以提高品牌在当地的认知度和影响力。
中国移动增值业务营销推广策略
中国移动增值业务营销推广策略中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和强大的网络资源。
为了实现增值业务的全面推广和营销，中国移动可以采取以下策略：1. 增值业务分群营销：中国移动可以根据用户的不同需求和兴趣，将用户分为不同的群体，然后针对每个群体制定相应的增值业务推广策略。
例如，对于年轻人群体可以推出音乐、游戏、社交等相关的增值业务；对于商务人士可以推出企业邮箱、语音会议等增值服务；对于老年人群体可以推出健康管理、亲情通话等服务。
通过对不同群体进行精准营销，能够提高增值业务的用户触达和转化率。
2. 合作推广：中国移动可以与其他行业的公司进行合作，共同推广增值业务。
例如，与电商平台合作，为用户提供购物优惠券或积分兑换等增值服务；与银行合作，推出手机支付、理财工具等增值服务。
通过与其他行业的合作伙伴合力推广，能够扩大增值业务的用户覆盖面和市场影响力。
3. 增值业务体验活动：中国移动可以组织增值业务的体验活动，让用户亲自体验增值服务的便利性和价值，从而增加用户的使用信心和满意度。
例如，在大型购物中心设立增值业务体验区域，展示现场支付、移动互联网、视频点播等增值服务；举办增值业务主题的体验活动，如移动游戏比赛、音乐直播等，吸引用户参与并深入了解增值服务的功能和优势。
4. 优惠促销活动：中国移动可以定期举办增值业务的优惠促销活动，如折扣、免费试用、返现等。
通过优惠促销活动，能够吸引更多用户尝试和使用增值服务，提高用户的黏性和忠诚度。
同时，中国移动还可以与合作伙伴共同开展优惠促销活动，通过互利共赢的方式，实现增值业务的双赢。
5. 多渠道宣传推广：中国移动可以利用自身庞大的线下门店和线上渠道进行增值业务的宣传推广。
在线下门店，可以设置专门的展示区域或专员，向用户介绍和推荐增值服务；在线上渠道，可以利用中国移动的官方网站、手机应用等平台，发布增值业务的相关资讯和优惠信息，吸引用户关注和使用。
综上所述，中国移动可以通过增值业务分群营销、合作推广、增值业务体验活动、优惠促销活动和多渠道宣传推广等策略，实现增值业务的全面推广和营销，扩大用户覆盖面和市场份额，提升品牌影响力和竞争力。
推销移动套餐的营销话术
推销移动套餐的营销话术引言移动通信已成为现代社会的重要组成部分，越来越多的人将手机作为必需品。
作为一家移动通信运营商，我们提供各种各样的移动套餐，以满足不同人群的需求。
本文将探讨如何用营销话术推销移动套餐，帮助客户了解我们的产品，并最终促成销售。
优势介绍1. 价格合理我们的移动套餐价格合理，能够满足各种消费者的需求。
我们提供的套餐包括不同的通话时长、上网流量和短信数量，客户可以根据自己的使用习惯选择适合自己的套餐，避免浪费同时又可以省钱。
2. 全国覆盖我们的移动网络覆盖全国各个城市和乡镇，无论客户身处何地，都可以享受到稳定的通信服务。
这给需要经常出差或旅行的客户带来了便利，他们不必担心通信信号不好的问题。
3. 流量多样我们提供的移动套餐涵盖不同类型的流量，包括4G、5G以及WiFi。
客户可以根据自己的需求选择不同类型的流量，确保在上网时享受到高速稳定的网络体验。
4. 套餐组合我们的移动套餐还支持组合使用，客户可以根据自己的需要选择通话、上网和短信的组合，灵活满足不同的需求。
同时，我们也提供定制套餐的服务，客户可以根据自己的特殊需求定制自己的移动套餐。
话术示例第一步：问候客户•问候语：“您好，我是移动通信运营商的销售人员，有什么我可以帮助您的吗？”第二步：了解需求•提问：“请问您目前在使用哪个运营商的手机卡？”•引导：“请问您通话、上网和短信的使用习惯如何？”•了解他们的需求后，为他们推荐相应的套餐类型，例如：家庭套餐、个人套餐、学生套餐等。
第三步：介绍套餐优势•介绍价格合理、全国覆盖、流量多样以及套餐组合等优势，让客户了解我们的移动套餐相对于竞争对手的优势。
第四步：展示案例•展示成功案例，向客户展示其他用户在使用我们的移动套餐后的好处和便利。
第五步：解决疑问•询问客户是否还有其他疑问或顾虑，并全面回答他们可能有的问题，例如：套餐价格、办理流程、退换货政策等。
第六步：促成销售•询问客户是否对我们的移动套餐感兴趣，并提供购买方式和办理流程，引导他们进行购买。
中国移动运营商营销方案
中国移动运营商营销方案目录一、背景介绍二、目标市场分析和竞争对手调查三、产品定位和差异化竞争策略四、市场营销策略1.4P营销策略（1）产品策略（2）价格策略（3）促销策略（4）渠道策略2.市场推广策略（1）广告推广策略（2）公关推广策略（3）线上推广策略五、市场营销执行计划六、预计成本和收益分析七、风险评估和应对策略八、总结一、背景介绍：移动通信市场是一个具有巨大潜力和竞争激烈的市场。
中国移动是中国最大的移动通信运营商，为了保持市场地位和增加业务收入，需要制定一套切实可行的营销方案来提高产品销售和市场份额。
二、目标市场分析和竞争对手调查：目标市场：中国移动主要目标市场为中国境内的手机用户。
竞争对手调查：中国移动的主要竞争对手为中国联通和中国电信。
这两家公司在移动通信市场上也有相当大的市场份额。
三、产品定位和差异化竞争策略：产品定位：中国移动的产品定位是为中国移动用户提供高质量的移动通信服务，包括语音通话、短信、数据通信、互联网接入等。
差异化竞争策略：中国移动通过提供更强大的网络覆盖、更多的通信功能、更快的数据传输速度以及更高的服务质量来与竞争对手区别开来。
四、市场营销策略：1.4P营销策略：（1）产品策略：a.不断推出新的产品和服务，满足不同用户的需求。
b.强化品牌形象，提高用户对中国移动品牌的认知和忠诚度。
c.不断完善网络覆盖，提高通信信号质量和速度。
（2）价格策略：a.根据不同用户的需求，制定不同的价格策略。
b.提供套餐优惠和打折活动，吸引更多用户。
（3）促销策略：a.进行营销活动，如折扣、赠品等，提高产品销量。
b.与合作伙伴联合推出促销活动，增加产品的竞争力。
（4）渠道策略：a.与各大手机品牌合作，在其销售店铺销售中国移动的产品。
b.与电商平台合作，提供在线销售服务。
2.市场推广策略：（1）广告推广策略：a.通过电视、广播、报纸等传统媒体进行广告宣传，提高品牌知名度。
b.在社交媒体和互联网上进行广告投放，吸引年轻用户。
中国移动电话营销
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销
合一个架构法
➢我很理解……同时…… ➢我很认同……同时…… ➢我很感谢……同时……
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销
电话中如何应对 不同风格的顾客
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销
专家型顾客
特点：
对您的公司、活动等了如指掌；提问使您应接 不暇；似乎对您讲的话不感兴趣；突然停止谈 话。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销
电话营销的事前规划工作
（四）其他准备事项
1、在声音中放入笑容 声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫
折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音 感受到你的关心及笑容。
2 、 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使 自己的声音变的比较沉稳有力。 3、 在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可 以松弛声带。
常见的次要目标有下列几种： ➢ 取得准客户的相关资料 ➢ 订下未来再和准客户联络的时间 ➢ 引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的他的 套餐或活动介绍 ➢ 得到转介绍
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销
四、电话营销的事前规划工作
从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做 好完善的规划，否则必定事倍功半，电话营销也不例外 ，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作： 1、了解真正客户的动机 2、 整理一份完整的建议书（即营销口径） 3、 研究准客户/老客户的基本资料 4、 其他准备事项。
特点：
珍惜自己时间，很少接受陌生电话；固执已见，坚 持自己看法；有强烈控制欲；非常直率拒绝甚至无 理。
中国移动营销策划岗位职责(精选)
中国移动营销策划岗位职责(精选)1.分析市场趋势和竞争对手：了解当地移动市场的趋势和竞争对手，制定营销策略，确保营销策略与市场需求和竞争状况相匹配。
2.制定营销计划：根据市场需求和竞争状况，制定具体的营销计划，包括目标、策略、推广方式和预算等。
3.策划和推广营销活动：策划和执行各种营销活动，如促销活动、广告活动、营销活动等，提高品牌知名度和销售额。
4.收集和分析数据：通过数据分析工具，收集并分析市场数据，了解客户行为和需求，为营销策略的制定提供支持。
5.与客户沟通：与客户沟通，了解他们的需求和反馈，并根据客户反馈及时调整营销策略。
6.团队协作：与团队成员协作，完成营销策略的制定和执行，确保营销活动的成功实施。
7.撰写营销报告：撰写营销报告，包括市场分析、营销策略、营销活动效果等，以便向上级领导和团队成员展示营销策略的效果。
8.持续学习和发展：不断学习和发展营销知识和技能，以适应市场的变化和客户需求的变化。
以上是中国移动营销策划的一些常见岗位职责，具体工作内容可能因公司、地区和职位而异。
作为中国最大的移动通信运营商之一，中国移动在市场中的竞争愈发激烈。
为了稳固市场地位和与时俱进，中国移动需要招聘优秀的营销策划人才，来制定和实施创新的市场推广策略。
本文将详细介绍中国移动营销策划岗位的职责和具体要求。
1.市场调研和分析：营销策划专员需要了解市场需求和趋势，针对不同的产品和服务制定相应的推广计划。
他们应该通过调研和分析数据为公司提供关于竞争对手、目标用户和市场机会的信息，以帮助制定市场营销策略。
2.品牌推广计划：中国移动作为知名品牌，其品牌形象和声誉对公司的发展至关重要。
营销策划专员需要制定全面的品牌推广计划，包括品牌定位、宣传方案和市场推广活动。
他们需要与其他部门合作，确保品牌形象一致，传递出品牌核心价值。
3.产品推广策略：营销策划专员需要根据市场需求和产品特点制定产品推广策略。
他们需要确定目标用户，制定推广渠道和方案，包括广告、促销和公关活动等。
中国移动话术推销技巧
中国移动话术推销技巧移动通信行业是一个竞争激烈的市场，各大运营商都在努力寻找更好的销售技巧来推广其产品和服务。
中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础，为了提升销售业绩，他们不断研究和改进话术推销技巧。
本文将介绍一些中国移动的话术推销技巧，帮助销售人员更好地达成销售目标。
第一部分：建立和客户的良好关系成功的销售始于与客户建立良好的关系。
中国移动销售人员在与潜在客户接触时，要保持友好而专业的态度。
首先，问候客户，并自我介绍，以确保客户对销售人员产生信任。
例如：“你好，我是中国移动的销售代表，我能帮助您解答关于移动通信方面的问题吗？”其次，销售人员应该耐心倾听客户的需求，并回应他们的疑问和痛点。
通过此种方式，销售人员可以与客户建立起关系，增加交流的成功率。
第二部分：掌握产品知识为了成功推销中国移动的产品和服务，销售人员必须充分掌握产品知识。
他们需要了解中国移动的各种套餐和服务，包括话费计划、流量套餐和附加服务。
只有熟悉自己所销售的产品，销售人员才能够为客户提供准确的信息，并帮助他们选择最适合自己需求的方案。
销售人员在与客户沟通时，应提前准备好相关的资料，以便及时回答客户的问题。
第三部分：关注客户需求成功的推销不仅仅是通过产品知识来说服客户，更需要了解客户的需求并提供个性化的解决方案。
销售人员可以通过问询客户的当前通信需求，了解他们之前使用的套餐和存在的问题。
通过此种方式，销售人员可以更好地了解客户的需求，并给予专业的建议。
例如，如果客户经常流量不足，销售人员可以推荐适合其需求的流量套餐，并强调其优势。
客户在感到自己的需求得到了关注和满足时，将更容易接受销售人员的推荐。
第四部分：突出产品特点在推销中，突出产品的独特性和优势是非常重要的。
中国移动销售人员应该学会巧妙地将产品特点融入到话术中，以引起客户的兴趣。
例如，销售人员可以强调套餐中的免费通话时长或流量赠送额度。
此外，销售人员还可以提及中国移动的网络覆盖范围广、信号稳定等优势，以增加客户对产品的信任和满意度。
中国移动话术推销技巧
中国移动话术推销技巧中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户群体。
为了提高销售业绩，中国移动需要有一套有效的话术推销技巧。
本文将介绍一些中国移动可以使用的话术推销技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通和推销产品。
销售人员应该先了解客户的需求，然后根据客户的需求进行针对性的推销。
例如，如果客户需要一个高速上网的套餐，销售人员可以介绍中国移动的5G套餐，强调其快速稳定的网络速度，以及适用于各种在线应用的优势。
销售人员应该具备良好的沟通能力，用简洁明了的语言解释产品的特点和优势。
例如，销售人员可以说：“我们的套餐不仅提供高速上网，还包括大量的通话时长和短信额度，您可以随时与家人和朋友保持联系，无需担心超出费用。
”除了产品的特点和优势，销售人员还可以通过提供客户成功案例来增加客户的信任感。
例如，销售人员可以说：“我们的套餐已经帮助了许多用户解决了上网慢、通话不畅等问题，他们对我们的服务非常满意。
”销售人员还可以使用一些积极主动的语言来激发客户的购买欲望。
例如，销售人员可以说：“如果您现在购买我们的套餐，我们将提供免费的上门安装服务，并为您提供一年的免费维修保修。
”这样的话术可以让客户觉得自己获得了额外的价值，增加购买的决心。
在与客户沟通过程中，销售人员还应该注重细节，及时回答客户的问题，并提供准确的信息。
例如，如果客户询问套餐的费用，销售人员应该给出明确的答案，并解释清楚费用中包含的内容和服务。
销售人员还可以利用客户的个人需求来推销其他相关产品。
例如，如果客户购买了一张手机卡，销售人员可以推荐客户购买中国移动的手机保险服务，以保护手机的安全和维修。
销售人员应该始终保持礼貌和耐心，不断提高自己的专业素养和销售技巧。
通过不断学习和实践，提高自己的话术推销技巧，销售人员可以更好地与客户沟通，提高销售业绩。
中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，需要有一套有效的话术推销技巧。
销售人员应该根据客户的需求，使用简洁明了的语言解释产品的特点和优势，提供客户成功案例，激发客户的购买欲望，并注重细节，提供准确的信息。
中国移动营销整体策划方案
中国移动营销整体策划方案一、概述移动通信行业竞争激烈，为了提升市场竞争力，中国移动需要制定一个全面的营销策划方案。
本文将从品牌定位、营销目标、市场细分、营销渠道以及推广策略等方面进行综合论述，以帮助中国移动构建一个可行且高效的营销整体策划方案。
二、品牌定位中国移动作为中国最大的移动通信运营商，需要制定明确的品牌定位。
基于巨大的网络覆盖面和高质量的服务，品牌定位应聚焦于稳定、可靠和高速的移动通信服务提供商。
通过与竞争对手的差异化创造，如强调在农村和偏远地区的网络优势，中国移动将巩固其市场领导地位。
三、营销目标1. 提升市场份额：中国移动应制定明确的市场份额目标，通过提供优质的服务和创新的产品来增加市场份额，以保持竞争优势。
2. 增加用户忠诚度：通过提供个性化的服务和套餐选择，降低用户流失率，提高用户忠诚度。
3. 加强品牌知名度：通过全面的广告宣传和营销活动，提高品牌知名度，增加消费者对中国移动的认知度和好感度。
四、市场细分在市场细分方面，中国移动应将目光放在不同年龄、职业和地理位置的消费者群体上。
基于消费者的需求和偏好，定制不同的服务和产品，满足他们的个性化需求，提高销售额和用户满意度。
同时，中国移动还应重点关注农村和偏远地区的消费者，通过提供定制化的廉价套餐和优质网络服务，赢取这些地区的市场份额。
五、营销渠道1. 实体门店：中国移动应保持现有实体门店的稳定经营，并在战略位置开设新的门店，以满足不同地区消费者的需求。
2. 在线渠道：通过电子商务平台和官方网站，为消费者提供线上购买服务，增加便捷性和满意度。
3. 合作伙伴：与电信设备供应商合作，将中国移动的卡片和套餐捆绑销售，扩大销售渠道。
4. 促销活动：通过在特定节日和重要活动期间的促销活动，提高品牌知名度，吸引新客户和留住现有客户。
六、推广策略1. 媒体宣传：通过电视、广播、报纸、杂志等传统媒体渠道，展示中国移动的品牌形象和核心竞争力。
2. 数字营销：通过社交媒体平台、搜索引擎优化和内容营销，在线广告投放等手段，增加品牌曝光度和用户互动。
中国移动营销策划方案范文
中国移动营销策划方案范文1. 背景与目标在中国移动通信市场中，由于竞争日益激烈，移动运营商面临着挑战。
为了保持市场优势并吸引新用户，中国移动需要制定一项强大的营销策略。
该方案旨在提高中国移动的市场份额，增加客户忠诚度和用户留存率。
2. 目标受众该营销策略主要面向以下受众群体：- 有通信需求的个人用户- 小型和中型企业- 政府机构和非政府组织3. 策略3.1 产品差异化中国移动应该通过不断创新和研发新产品，以满足不同用户群体的需求。
同时，还需提供个性化的套餐和服务，以吸引更多的用户。
例如，针对个人用户，可以推出定制化的套餐，包括不同流量和通话时长的选择，以及特别提供的增值服务，如电子钱包、健康监测和娱乐媒体服务。
对于企业用户，可以推出更灵活和价格合理的企业套餐，包括多个员工手机号码的集团折扣、企业通信和数据流量管理工具等。
3.2 提供优质客户服务中国移动应该将客户体验视为重中之重。
提供优质的客户服务可以增加客户的满意度和忠诚度。
通过建立24/7的客户服务中心，并通过各种渠道（如电话、手机应用程序、社交媒体）提供快速响应和解决问题的服务。
此外，还应该提供差异化的增值服务，如免费上门维修、优先接入专家问答服务等，以提升客户体验。
3.3 多渠道市场推广中国移动应该利用多种渠道进行市场推广，包括传统媒体广告、数字媒体、社交媒体、公共关系活动等。
传统媒体广告可以通过电视、广播、报纸和杂志等传统媒体渠道传达品牌形象和产品价值。
数字媒体和社交媒体可以通过社交平台、在线广告和微博营销等方式直接与目标受众进行沟通，传播品牌信息和优惠活动。
此外，中国移动还应利用公共关系活动，如赞助体育赛事、社区活动，增加品牌曝光度并提升品牌形象。
3.4 合作伙伴关系中国移动可以与其他公司建立合作伙伴关系，以扩大市场影响力。
例如，可以与移动设备制造商合作，为用户提供定制化的套餐和专属服务。
还可以与电子商务平台合作，推出独家优惠活动。
此外，中国移动还可以与各种行业垂直合作伙伴合作，如银行、电视运营商、旅游公司等，为用户提供跨界服务和特别的联合推广活动。
中国移动市场营销策划方案
中国移动市场营销策划方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体和先进的通信技术。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，中国移动需要制定一系列市场营销策划方案来保持其市场地位和提升客户满意度。
二、目标定位1. 建立中国移动品牌形象：通过有效的市场营销策略，提升中国移动在消费者心目中的形象和认知度，使其成为消费者首选的移动通信运营商。
2. 提升市场份额：通过创新的产品和服务，吸引新客户和留住现有客户，增加中国移动的市场份额。
3. 提高客户满意度：通过提供更优质、更个性化的产品和服务，提高客户满意度，促使客户选择长期使用中国移动。
三、市场分析1. 消费者需求的变化：随着中国移动通信技术的发展，消费者对于通信服务的需求也在不断变化。
如今，消费者不仅需要稳定可靠的通信服务，还希望获得更多的增值服务和个性化的定制服务。
2. 竞争对手的挑战：中国移动面临着来自中国联通和中国电信等竞争对手的压力。
这些竞争对手在产品和服务方面也有不断创新，对中国移动构成了市场份额的威胁。
四、市场营销策略1. 建立品牌形象：通过广告、市场推广和赞助活动等手段，加强中国移动品牌的宣传和推广。
同时，建立完善的客户服务体系，提供高质量的服务，使中国移动成为消费者信赖的品牌。
2. 创新产品和服务：结合消费者需求和市场趋势，推出创新的产品和服务，满足消费者的特定需求。
例如，开发智能手机应用程序，提供个性化定制服务，通过增值服务吸引消费者选择中国移动。
3. 增加客户互动：通过社交媒体、在线平台和客户反馈等手段，增加与客户的互动。
与客户直接交流，了解他们的需求和意见，及时调整和改进产品和服务。
4. 提升客户满意度：加强客户服务培训，提高员工的服务意识和专业能力。
提供全天候在线客服，并在客户疑问或投诉时能够及时响应和解决问题，提高客户满意度。
5. 合作伙伴关系的建立：与手机厂商、应用开发者和电子商务平台等合作伙伴建立紧密的合作关系，通过合作提供更多的增值服务和优惠活动，增强品牌影响力。
移动打营销电话话术
移动打营销电话话术在进行电话营销时，话术的重要性不可忽视。
精心设计的话术能够帮助销售人员更好地与客户沟通，有效传递信息，提高销售效果。
本文将介绍一些适用于移动打营销电话的话术，帮助销售人员更好地开展电话营销工作。
1. 问候客户在电话接通后，首先要礼貌地向客户问候：“您好，我是XX公司的销售人员，打扰您了吗？”以礼貌的问候开始电话，能够让客户感到被尊重，为后续沟通打下良好基础。
2. 自我介绍接着进行自我介绍：“我是XX公司的销售人员，我们公司是专业从事移动通讯产品销售的公司，而我们现在推出了一款最新的移动电话产品，我想向您介绍一下。
”简单介绍自己和公司的背景，让客户对你有一定了解。
3. 引入产品在引入产品时，可以使用一些引人注意的语言：“我们的这款移动电话具有最新的技术，功能强大，外观时尚，而且价格也非常实惠。
”强调产品的优势，吸引客户的注意力，引起客户的兴趣。
4. 解决客户疑虑在电话营销中，客户可能会出现一些疑虑或异议。
在这时，销售人员需要耐心地倾听客户的问题，然后针对性地解答：“是的，我们的产品确实有这个功能，而且在质量和售后服务方面我们也非常有保障。
”通过解答客户疑虑，增加客户对产品的信任度。
5. 提出购买建议最后，当客户对产品表现出兴趣时，销售人员可以提出购买建议：“如果您对我们的产品感兴趣，我们可以安排一个专员上门为您进行演示，您了解一下我们产品的实际效果，怎么样？”通过提出购买建议，引导客户进行下一步动作，增加销售机会。
结语在进行移动打营销电话时，制定有效的话术非常重要。
通过恰当的问候、自我介绍、产品介绍、解决客户疑虑和提出购买建议等步骤，可以帮助销售人员更好地开展电话营销工作，提高销售效果。
希望以上内容能为您的电话营销工作带来帮助！。
关于中国移动营销策划方案
关于中国移动营销策划方案第一章：目标市场分析1.1 市场规模和趋势中国移动通信市场规模巨大，拥有世界上最多的移动用户。
根据中国通信行业协会的数据，截至2021年底，中国移动用户数量超过14亿，移动渗透率接近100%。
移动通信业务已经成为人们生活的必需品，市场潜力巨大。
1.2 目标受众群体中国移动的目标受众群体包括各个年龄段的移动用户，特别是中青年群体和城市居民。
这些群体对移动通信需求旺盛，通信费用占他们生活消费的一部分。
1.3 市场竞争分析中国移动在通信市场中处于领先地位，但也面临着来自其他运营商的竞争。
主要竞争对手包括中国联通和中国电信。
这些竞争对手在网络覆盖、资费等方面与中国移动存在一定的竞争关系。
第二章：营销目标和策略2.1 营销目标中国移动的营销目标是巩固市场领先地位，增加用户黏性和用户价值，提高客户满意度。
具体目标如下：- 保持市场份额达到30%- 提升用户黏性，降低用户流失率到5%- 增加用户平均每月消费金额到200元- 提高客户满意度，客户投诉率低于0.5%2.2 营销策略为实现上述营销目标，中国移动将采取以下策略：- 提供优质服务，改善客户体验：中国移动将持续优化网络质量，提高用户上网速度和通话质量，提供更快捷、更便利的客户服务渠道。
- 推出差异化产品和服务：根据不同用户群体的需求，中国移动将推出不同的套餐和增值服务，如针对中青年用户的流量套餐和社交娱乐服务，针对商务用户的语音通讯和企业应用服务等。
- 加强品牌宣传和推广：中国移动将加大对品牌的宣传力度，通过电视、互联网等媒体进行广告投放和营销推广，提升品牌知名度和美誉度。
- 实施客户关系管理：中国移动将建立完善的客户关系管理系统，对重要客户进行差异化管理和服务，提高客户满意度和忠诚度。
- 加强渠道建设：中国移动将加大对自有渠道的建设和培训力度，提高自有渠道的服务水平和销售能力，同时拓展线上渠道，如电商平台和自有APP。
第三章：营销实施3.1 市场推广活动3.1.1 电视广告中国移动将制作一系列有创意、有趣的电视广告，通过大众媒体提高品牌知名度和美誉度。
中国移动活动营销方案
中国移动活动营销方案简介中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和全国性的网络覆盖。
为了进一步提高市场竞争力和吸引新用户，中国移动需要开展创新的活动营销方案。
本文档将介绍中国移动的活动营销方案，包括目标、策略和实施步骤。
目标中国移动的活动营销方案的主要目标是： 1. 增加用户数量：通过吸引新用户和留住现有用户来扩大用户基数。
2. 提高用户忠诚度：通过活动营销有效地提升用户对中国移动品牌的认知和忠诚度。
3. 增加移动服务的使用率：通过活动促进用户对各种移动服务的使用，提高移动服务的市场份额。
策略中国移动的活动营销方案将采取以下策略： 1. 客户分群：通过对用户的需求和行为进行分析，将用户分为不同的群体，并根据各个群体的特点设计相应的营销活动。
2. 个性化体验：借助大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的服务和优惠，提高用户体验和忠诚度。
3. 多渠道推广：通过线上线下结合的方式，将活动消息传递到更多的用户群体中，提高活动的覆盖面和影响力。
4. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，与用户进行互动和沟通，增加品牌曝光度和用户参与度。
5.奖励机制：通过设置奖励机制，鼓励用户参与活动并推荐给其他用户，实现用户口碑传播和推广。
实施步骤中国移动的活动营销方案将按照以下步骤进行实施： 1. 目标设定：明确每个活动的目标，例如增加用户数量、提高用户忠诚度或增加移动服务的使用率。
2. 群体分析：通过数据分析和市场调研，将用户分为不同的群体，并了解每个群体的特点和需求。
3. 活动设计：根据不同群体的需求和特点，设计相应的活动，包括活动形式、奖励机制和推广渠道等。
4. 活动实施：在确定的时间和地点开展活动，并通过各个推广渠道进行宣传和推广。
5. 数据分析：通过数据监测和分析，评估活动的效果和用户反馈，及时调整和优化活动策略。
6. 反馈和改进：根据用户反馈和市场变化，不断改进活动策略，提高活动的效果和用户参与度。
中国移动客服亲和力电话营销培训
中国移动客服亲和力电话营销培训1. 前言电话营销是中国移动客服工作的重要组成部分，亲和力是电话营销的关键因素之一。
提高客服人员的亲和力可以增强与客户的沟通和信任，从而提高电话销售的效果。
本文档旨在介绍中国移动客服亲和力电话营销培训的目标、内容和方法。
2. 培训目标中国移动客服亲和力电话营销培训的目标是：•提高客服人员的沟通能力，培养亲和力，增加客户的满意度。
•提升电话销售技巧，提高销售业绩。
•培养客服人员的耐心和耐压能力，提升工作效率。
3. 培训内容3.1 沟通与亲和力•沟通基本原则：倾听、表达和共鸣。
•提高语言表达能力，避免使用不当的词汇和语气。
•学习非语言沟通技巧，包括语速、音调和姿态。
•了解有效的问题提问技巧，引导客户表达需求。
3.2 电话销售技巧•掌握销售培训的基本理论和方法。
•学习销售话术和技巧，包括提问、陈述和回应。
•分析客户需求，提供个性化的解决方案。
•处理客户异议和投诉，提高解决问题的能力。
3.3 耐心和耐压能力培养•理解客户情绪，保持冷静和耐心。
•学习有效的压力释放方法，以提升工作效率。
•经验分享和角色扮演，锻炼应对不同客户情况的能力。
4. 培训方式•理论学习：通过培训讲座、教材和在线学习平台进行知识传授和案例研究。
•实际操作：通过模拟电话销售和实际客户服务情境练习，提升实际应用能力。
•反馈和讨论：定期组织讨论和经验交流会议，发现问题并提供改进方案。
•考核评估：设置考核机制，通过测试和实际表现评估培训效果。
5. 培训效果评估中国移动客服亲和力电话营销培训的效果将通过以下方式进行评估：•客户满意度调查：定期进行电话调查，了解客户对服务的满意度。
•工作业绩表现评估：通过销售数据和任务完成情况评估培训效果。
•反馈和建议收集：定期收集客服人员的反馈和建议，提供优化培训计划的依据。
6. 结论通过中国移动客服亲和力电话营销培训，可以提高客服人员的沟通能力和亲和力，提升电话销售业绩。
同时，培训还能够增强客服人员的耐心和耐压能力，提高工作效率。
中国移动的营销策划方案
中国移动的营销策划方案一、背景分析中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基数和广泛的市场覆盖。
然而，随着市场竞争的加剧，用户需求的多样化和市场环境的变化，中国移动需要制定一套有效的营销策划方案，进一步提升市场份额和用户满意度。
二、目标市场目标市场主要包括以下几个方面：1. 家庭用户：此类用户对通信费用敏感，需要稳定的网络连接和质优价廉的服务。
2. 企业用户：此类用户需求更高，需要更多的增值服务和个性化定制。
3. 年轻人群体：此类用户对网络速度、数据流量和社交娱乐等需求较高。
4. 农村市场：此类用户对价格敏感，对通信设备的依赖度较高。
三、市场分析1. 竞争对手分析：当前中国移动面临着中国联通和中国电信的竞争。
中国电信在固网与宽带领域有一定的优势，而中国联通在3G网络和数据服务方面具有竞争力。
2. 市场趋势分析：随着互联网的发展和技术的进步，移动通信市场将更加注重用户体验和增值服务。
4G网络将成为未来的主流，用户对高速移动互联网的需求将进一步增长。
四、营销策略1. 产品策略a. 推出新的手机套餐：根据不同用户需求，推出包含不同通话时长、短信条数以及流量的套餐，以满足用户个性化需求。
b. 强化增值服务：关注用户需要，推出更多的增值服务，如视频、音乐、电子书和在线游戏等。
2. 价格策略a. 降低资费：针对家庭用户和农村市场，推出更经济实惠的套餐，降低资费，增加用户黏性。
b. 增加优惠活动：定期推出优惠活动，如流量包、通话时长赠送等，吸引用户。
3. 渠道策略a. 建立线上销售平台：搭建良好的电子商务平台，提供在线购买和支付服务，提高用户购买便利性。
b. 加强线下销售渠道：与各地商家合作，开设授权销售点，增加产品销售渠道。
4. 促销策略a. 组织营销活动：定期组织推广活动，如手机展会、线下互动活动等，增强品牌影响力和用户体验。
b. 与合作伙伴合作：与手机生产商、网吧、餐厅等商家合作，推出联合促销活动，提高销售量和用户参与感。
浅析移动电话公司的营销策略
浅析移动电话公司的营销策略引言移动电话业务是当前快速发展的市场之一，移动电话公司在竞争激烈的市场中采用多种营销策略来吸引和留住客户。
本文将对移动电话公司的营销策略进行浅析，探讨其对企业发展的影响以及未来的发展趋势。
1. 定价策略移动电话公司的定价策略直接影响到客户的购买意愿和竞争对手的市场份额。
在当前市场中，移动电话公司通常采用不同的定价策略，涵盖多个客户群体。
常见的定价策略包括套餐定价、流量包定价和特价优惠等。
1.1 套餐定价套餐定价是移动电话公司最常用的定价策略之一。
通过套餐的设计，包括通话时间、短信数量和流量等，可以满足不同客户的需求。
同时，移动电话公司也可以利用套餐的不同价格和福利来吸引客户。
例如，推出低价套餐来吸引价格敏感型客户，推出高档套餐来满足高消费客户的需求。
1.2 流量包定价随着移动互联网的普及，流量已经成为客户选择移动电话公司的一个重要因素。
移动电话公司通过推出不同流量包的定价策略来满足不同客户的上网需求。
一般来说，移动电话公司会根据流量包的大小和有效期限来进行定价，而且也会不定期地推出特价活动来吸引客户。
1.3 特价优惠为了促进销售和吸引客户，移动电话公司经常推出特价优惠活动。
这些特价优惠包括购买手机赠送话费、购买流量包赠送通话时间等，可以吸引一部分价格敏感型客户。
特价优惠通常有限时限量，通过强调抢购和优惠力度来刺激客户的购买欲望。
2. 促销策略除了定价策略，移动电话公司还通过各种促销活动来扩大市场份额和提高客户黏性。
2.1 广告宣传广告宣传是移动电话公司最常用的促销策略之一。
通过电视、广播、互联网等多种媒体渠道，移动电话公司宣传自己的产品和服务，吸引潜在客户的注意力。
广告宣传中常常会强调产品的特点和竞争优势，以及特别推出的优惠活动，以增强客户购买的决策动力。
2.2 社交媒体营销随着社交媒体的兴起，移动电话公司开始将营销活动扩展到社交媒体平台上。
通过在微博、微信、抖音等社交媒体平台上开展营销活动，移动电话公司可以更直接地与客户互动，提高品牌知名度和客户参与度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月5日星期五
一、电话营销的定义
➢电话营销沟通字面含义是：通过电话 进行远距离而非面对面的营销沟通。 所以，任何使用电话推销产品、服务 或理念的人均可称为电话营销沟通者 。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
二、电话营销的特性
➢赞美被称为语言的钻石，分直接赞美与间 接赞美、助理赞美。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
➢ 直接赞美：直接面对面说出对方所具 有的优点。
➢ 间接赞美：当面对对方讲别人曾赞美 他的话。
➢ 助理赞美：说给跟对方关系比较好、 同时也有可能会对他讲的那个人听。
学习改变命运,知 识创造未来
应用：
要跟顾客相像，当顾客是视觉型时 ，你马上要变成视觉型的人，当顾客 是听觉型时，你马上要变成听觉型的 人，当顾客是感觉型时，你马上要变 成感觉型的人。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
赞美
➢定义：把某人身上所具有的优点、长处通 过你的嘴把它说出来!并且这些优点和长处 也正是对方所引以为豪的。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
合一个架构法
➢我很理解……同时…… ➢我很认同……同时…… ➢我很感谢……同时……
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
电话中如何应对 不同风格的顾客学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
专家型顾客
特点：
对您的公司、活动等了如指掌；提问使您应接 不暇；似乎对您讲的话不感兴趣；突然停止谈 话。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
不满型顾客
特点：
喜欢责备、抱怨；喜欢表达受挫之苦；不愿 付出更多的东西。
建议：
立即接受责备，赞同他们的抱怨，对他们的 感受表示同情：“是呀！如果我服用后也…… 我也会……”
想方设法赢得他们的肯定，寻找共同点：“ 那您肯定很生气……我建议您……”
中国移动电话营销[1]
六、与顾客建立信赖感和亲和力
➢相像 ➢赞美 ➢倾听 ➢合一架构法
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
相像
一、沟通三要素
① 语言、文字 7% ② 语速、语调 38% ③ 肢体语言 55%
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
1、肢体语言（55%）：表情、站姿、坐姿 、手势、呼吸等
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
三、电话营销的目标设定
➢ 主要目标 ➢次要目标
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
电话营销的目标设定
一位专业的客户经理在打电话给客户之前一定要预先订下希望达 成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失 去方向，浪费许多宝贵的时间。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
犹豫型顾客
特点：
不能直截了当地作决定；不作正面答复，拖 延谈话时间；不承诺任何事情。
建议：
不要让他们控制时间，不给他们更多选择和 主张，要强调“机会难得，给您订一个位子 还是两个？”
语气坚定，态度积极，不要让他们的回绝影 响您的情绪：“好吧！很可惜！这种大型活 动很少召开的……”。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
电话营销的目标设定
常见的主要目标有下列几种： ➢ 根据你产品的特性，确认准客户是否真正的潜在客户
。 订下约访时间 ➢ 确定客户来办理时间 ➢ 确认出准客户何时作最后决定 ➢ 让准客户同意接受服务提案
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
➢电话营销靠声音传递信息 ➢营销人员必须在极短的时间内引
起准客户的兴趣 ➢电话营销是一种你来我往的过程 ➢电话营销是感性而非全然理性的
销售
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
电话营销靠声音传递信息
➢客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户 的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地 ，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体 语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的 声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这 个客户经理，是否可以信赖这个人，并决定是 否继续这个通话过程。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
电话营销的事前规划工作
（一）了解准客户的动机 每一个准客户的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有
2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某 种利益。每一个准客户在做决定前，一定会想“参加此项活动对我 有什么好处？”因此客户要的是“好处”而不是产品本身的功能。 另外，必须区别准客户的“需求”及“期望”，“需求”是非要不 可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。客户经理 对准客户介绍服务时，主要是强调使用产品的必要性，非必要的功 能/利益仅是用来加强销售的效果，电话营销人员千万不要本末倒 置。
中国移动电话营销[1]
电话营销是一种你来我往的过程
➢ 最好的拜访过程是客户经理说1/3的时间 ，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维 持良好的双向沟通模式。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
电话营销是感性的营销而非 全然的理性营销
➢ 电话营销是感性销售的行业，营销人员 必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的 心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面 。
中国移动电话营销[1]
电话沟通者的十个信念
➢我打电话可以达到我想要的结果 ➢我下一通电话比上一通电话都有所进步 ➢因我要帮助别人获得利益，所以我打电话给他 ➢我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人 才能感动别人 ➢没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了 解，是我推介的角度不是最好
学习改变命运,知 识创造未来
。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
电话沟通者的十个信念
➢我会成为电话营销的顶尖高手 ➢电话是我的终生朋友，我热爱电话。 ➢我所接听或拨出的每通电话都是最重要的 ➢我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵 人或你将成为他生命中的贵人 ➢我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音
学习改变命运,知 识创造未来
理智型顾客
特点：
珍惜自己时间，很少接受陌生电话；固执已见，坚 持自己看法；有强烈控制欲；非常直率拒绝甚至无 理。
建议：
想方设法强调活动或服务的优势“特意请来……专 家亲临现场……平时很少……有……”
不要唱反调，尽量向他们表示崇敬之情：“您的很 多看法都特别对，平时一定……” 强调团队精神，让之深信您打电话目的是在帮助他 ：“我相信……对您的……是很有帮助的。”
保持友好态度，礼貌回答问题“噢！阿 姨是这样的！……”
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
孤独型顾客
特点：
对您提到的所有好处表示赞同；无时间观念；同 样彬彬有礼、友善；鼓励推介进行到底。
建议：
明确他们的兴趣和需要——“参加活动还是聊 天”、“产品还是聚会”。 明确顾客类型后，不要浪费任何不必要的时间， 态度友善地尽快收线：“好！打扰您……下次 ……”。
建议：
激发他的好奇心，为活动制造悬念，如“您 想参加更专业的活动吗？”
满足他的虚荣心，让其感觉良好：“太好了 ！感谢您提的建议，欢迎您这样的专家来现场 指导！”
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
虚心型顾客
特点： 友善、亲切、彬彬有礼：是个出色的
听众；若推介好，他会感兴趣；拒绝方 式坦诚直接。 建议：
微笑
坐姿要端正
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
2、语速、语调（ 人分三种类型38%）
A：视觉型 特点:以眼睛感知周围的世界,到一个地
方会东张西望 说话、走路特别快 语调特别高、声音特别大 肢体语言夸张 呼吸幅度较大
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
B：听觉型 特点：以耳朵感知周围的世界
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
营销人员必须在极短的时间内 引起准客户的兴趣
➢ 在电话拜访的过程中如果没有办法让准 客户在20-30秒内感到有兴趣，准客户可能 随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去 听一些和自己无关的事情，除非这通电话让 他们产生某种好处。
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
胆小型顾客
特点：
对您表示敌意，言谈中甚至有恐惧；会委婉地 拒绝你。
建议：
声音自信，尽量友好让他安心：“请放心，没 问题的”。
体会顾客的感受，特别是拒绝的感受，将活动 或服务的所有利益和好处充分向顾客宣传。
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动电话营销[1]
电话营销的事前规划工作
（四）其他准备事项
1、在声音中放入笑容 声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫
折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音 感受到你的关心及笑容。
2 、 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使 自己的声音变的比较沉稳有力。 3、 在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可 以松弛声带。
通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标： 主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是 如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事 情。 许多客户经理员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没 有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心 理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。