海鸿居家养老策划书

策划人：武斌

目录

一、目的

二、SWOT分析

三、公司七年发展战略规划

四、市场营销

五、具体实施计划

六、预算

七、结束语

一、目的

利用公司提供四保服务在各项目中具有一定的品牌效应优势，通过小区现有的养老设施、设备及场地等硬件的先期投入和后期完善，组建专职居家养老服务队伍和全员性助老服务，调动并整合小区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源，以及包含各方面的人性化特色养老服务，使小区老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的服务。并可让老人或发挥余热，或参加各类活动，以融入社会大家庭，实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、老有所惠”。

二、SWOT分析

S—优势：公司在小区服务中拥有现成的办公用房、场地及设施，可充分利用这些资源为老年人开展各项服务；各项目均施行24小时值班制，已经具备全天候服务的条件，能解决老人紧急求助问题；由于长期服务于业主，相比其它机构更能够得业主信任；同时制度的规范、体制的建立，并以企业的行为提供服务，质量上将比单请家政服务员更有保证；最后各个项目都能第一时间掌握业主家庭信息，既可以直接提供服务，也可以与社会组织联手（居委、街道）为老人提供服务。虽然公司目前没有专业的护理员，却有一支稳定的后勤保障队伍，能保持为空巢老人服务的连续性和持久性。

W—劣势：公司长期以来提供的是四保服务以及一些简单的衍生服务，但在居家养老方面的从业经验几乎可以说是0。居家养老的职业定位及素质

要求并不像保安、保洁准入门槛低，它不仅需要家政的基本技能，更需要具备一定的医疗护理常识或疾病护理技能。公司虽然有2000多名员工的规模，但真正从事过相关行业，具备一定技能和经验的人才可能还是比较稀缺，这对公司的起步发展规划将带来一定的限制，并且前期投入的成本也会随之上升。如何在短期内培养出具备相应资格的照护员并投入相应的岗位，以及从长期角度考虑如何吸引更多的年轻人入行是公司显存的一大死穴。

O—机会：仁爱华是最早创建居家照护服务模式的服务商，公司能有幸加盟与其共同合作将是公司成功转型的一次契机。海鸿本身的物业品牌效应结合仁爱华的护理品牌效应更有助于公司打开营销之门，将自己的服务推广出去。我们有信息、渠道优势，仁爱华有技术、系统优势，两者如能成功结合就是我们创业发展的良机。另一方面，目前的社会现状是居家养老照护人员严重不足，且现有照护人员的专业技能参差不齐，远不能满足社会上老年人的护理需求。因而，该项目具有广泛的就业前景和光明的职业前途。

T—威胁：简单说可以分为外部因素与内部因素两种。居家养老并不是一个全新的概念，仁爱华已是全国知名护理服务商，而我们才刚刚起步，更何况，目前社会上远不止仁爱华一家专业护理服务商，因此我们不具备稳扎稳打、步步为营的龟速发展，而是利用手中的各种资源争分夺秒，尽一切可能赶上甚至超越现有的护理机构。这一过程中就可能因为先天技术、经验不足，后天又急功近利、未学走，先学跑而摔得鼻青脸肿。所以如何既要赶时间，又要保证质量，控制风险，完善应对各类突发事件是摆在我

们面前的最大挑战。

三、公司七年发展战略规划

居家养老服务以提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求救等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。由于公司起步初期，受技术与资金等限制，将服务阶段与内容规划如下：

第一阶段：第一年以培养人才，同时结合家政以提供中低端服务为主。如：

第二阶段：第二年至第三年，以挖掘人才，培养深造潜力员工及提供中端服务为主。如：

第三阶段：第四年至第六年，以提供高端服务及形成自我体系为目标，服务对象可尝试介护级老年人。如：

第四阶段：第七年起在提供各类居家养老服务的基础上，拓展培训服务。由被动接受专业机构培训转变为主动提供专业培训为目标。（包括顾问服务、方案设计等）

四、市场营销

（一）活动营销

通过与社区居委、街道或老年协会、老年大学等合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉 OK 大赛、厨艺等大赛，吸引老年人参加并引起媒体的报道。在小区业主心中树立一个良好的品牌形象。

（二）公益营销

组织员工定期、免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。同时可结合公司应收账款管理制度，为一次性付清物业费的业主提供额外的免费居家养老服务（限次数）。

（三）线下营销

宣传单、海报：现有阶段各小区就是最好的宣传中心。可与业委会联系，定期在宣传栏以海鸿养老服务部门的名义刊登相关知识普及画报等。

（四）线上营销

1、添加友情链接，在相关的老年人网站申请链接，让更多的老年

人链接到公司养老服务的网站浏览或在公司主页单独开辟居家养老版面，提供线上预约服务等。

2、发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。

3、建立网站用户 QQ 群或微博群，借用群宣传结合原有顾客的口

碑推广来吸引新的顾客。

五、具体实施计划

1、公司总经理做好动员工作，安排各项目统计小区内老年人数，

特别是独居老人或联系居委提供人口普查相关资料。

2、与加盟公司仁爱华共享各类表式表单或管理处文件，如：《居家

养老工作操作流程》、《照护员岗位职责》、《居家养老规章制度》、《居家养老中心档案管理制度》、《居家养老服务流程图》、《老年人突发事件应急预案》、《老年人基本信息档案》、《绩效管理实施方案》、《风险控制与预防》、《养老服务收费一览表》、《老年人需求调查问卷》、《养老中心工作记录》等。

3、联系仁爱华提供人力支援，在各项目处设摊，凭老年证提供免

费的血压、脉搏测量或组织一次老人年急救培训或讲座，同时发放《居家养老服务需求调查表》。对各项目有需求的老年人调查摸底，并适时