医院经营管理培训教材(PPT 34张)
合集下载
医院科室经营管理 ppt课件
ppt课件
25
品牌定位
其实就是指经过对市场的分析，并结合 自身科室的优劣势，确定一个与目标医疗 市场有关的品牌形象的过程与结果。
服务对象是谁？在什么区域发挥作用？
患者凭什么选择我？
ppt课件
26
第二步：卓越的品质支持。此必须以质 量为根本树立形象。这里所指的质量，是 一个综合性品质的概念，包括先进技术、 齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。
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29
打造科室品牌重视团队管理
团队：拥有互补技术的人为了一个共同 认可的目标,相互交流合作,共同承担责任而 实现目标的群体。
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30
团队建设的重要意义
有助于提高科室工作效率 有助于科室更好地发挥员工的能力 有利于激励员工 促进员工参与决策 有助于科室降低成本 有助于科室建立品牌
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5
湖北省 武汉市武昌惠民医院成功实施
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6
ppt课件
7
成功案例分享
4、郑州某二级医院，推行绩效管 理体系、全成本核算等，实施一年 业务收入与去年同期相比上升37％， 员工个人收入上升16％。
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8
2010年绩效管理实施正在进行中……
湖北武汉阳逻中心医院自2010年1月起实 施绩效管理后，至目前与去年同期相比业务收 入上升43%，业务量上升49%。
首席专家
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16
科主任管理转型
促进两个转型： 专家管理 转型 管理专家 经验管理 转型 科学管理
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17
优良的品德
科
主
任
较深的专业知识(学术权威 )
的
必
备Hale Waihona Puke 较强的领导能力条件
综合医院管理与运营培训ppt
预算分析与考核
定期对预算执行情况进行评估，对预算完成情况 进行考核，为下一轮预算编制提供依据。
成本控制
成本核算
对医院各项业务活动进行成本核算，准确记录和归集成本费用。
成本分析
对医院成本结构、成本动因等进行深入分析，找出成本控制的关键 点。
成本控制措施
制定并实施成本控制措施，降低医院运营成本，提高经济效益。
医疗风险管理
建立医疗风险管理制度，加强医疗 风险的识别、评估和控制，降低医 疗事故和纠纷的发生率。
医疗服务流程优化
医疗服务流程再造
对医疗服务流程进行全面 梳理和优化，提高医疗服 务效率和质量。
信息化管理
利用信息技术手段，实现 医疗服务流程的信息化管 理，提高医疗服务效率。
患者满意度提升
关注患者需求和体验，优 化医疗服务流程，提高患 者满意度。
评估医院的资源、技术、人才、设施和财务状况等，明确优势和劣 势。
SWOT分析
根据内外环境分析结果，进行战略匹配，明确医院的优势、劣势、 机会和威胁。
医院战略制定与实施
制定战略目标
根据战略分务规划等。
通过对患者诊疗数据进行分析，为医院管理提供决策支持，优化医 疗资源配置。
疾病预测模型
利用大数据技术预测疾病流行趋势，为疫情防控和公共卫生管理提 供科学依据。
个性化医疗
通过对患者个体数据的分析，为患者提供更加精准和个性化的诊疗服 务。
远程医疗与互联网医疗
1 2
在线问诊
通过互联网平台为患者提供在线问诊服务，方便 患者及时获取医疗咨询和诊疗建议。
财务分析与决策支持
财务报告编制
01
定期编制医院财务报告，全面反映医院的财务状况和经营成果
定期对预算执行情况进行评估，对预算完成情况 进行考核，为下一轮预算编制提供依据。
成本控制
成本核算
对医院各项业务活动进行成本核算，准确记录和归集成本费用。
成本分析
对医院成本结构、成本动因等进行深入分析，找出成本控制的关键 点。
成本控制措施
制定并实施成本控制措施，降低医院运营成本，提高经济效益。
医疗风险管理
建立医疗风险管理制度，加强医疗 风险的识别、评估和控制，降低医 疗事故和纠纷的发生率。
医疗服务流程优化
医疗服务流程再造
对医疗服务流程进行全面 梳理和优化，提高医疗服 务效率和质量。
信息化管理
利用信息技术手段，实现 医疗服务流程的信息化管 理，提高医疗服务效率。
患者满意度提升
关注患者需求和体验，优 化医疗服务流程，提高患 者满意度。
评估医院的资源、技术、人才、设施和财务状况等，明确优势和劣 势。
SWOT分析
根据内外环境分析结果，进行战略匹配，明确医院的优势、劣势、 机会和威胁。
医院战略制定与实施
制定战略目标
根据战略分务规划等。
通过对患者诊疗数据进行分析，为医院管理提供决策支持，优化医 疗资源配置。
疾病预测模型
利用大数据技术预测疾病流行趋势，为疫情防控和公共卫生管理提 供科学依据。
个性化医疗
通过对患者个体数据的分析，为患者提供更加精准和个性化的诊疗服 务。
远程医疗与互联网医疗
1 2
在线问诊
通过互联网平台为患者提供在线问诊服务，方便 患者及时获取医疗咨询和诊疗建议。
财务分析与决策支持
财务报告编制
01
定期编制医院财务报告，全面反映医院的财务状况和经营成果
医院经营培训教材(共 50张PPT)
，其余17人均在1-3票之间，护理部无法确定，提
交院务会讨论，结果被否定。
请问：这个评选方法有何缺陷？
医院经营反思
是否忽视了患者的存在？
是否忽视了患者的感受？
我们在为谁服务？
服务的好坏谁说了算？
其根本原因是就在于医院领导不懂经
营，以管理代替经营，无正确的经营理念
。
现代医院必须创建以患者至上、让患者满意的经
者提供不同服务。
现代医院经营必须注重患者的投诉
感激并鼓励投诉，通过投诉，可以发现自身的 缺陷，从而帮助改进。 投诉可以减少更多的负面影响，减少患者对医 院的抛弃。 没有投诉不见得是件好事，要抓住投诉的契机 。
投诉贵在信息的收集、归纳、处理与反馈。
现代医院经营必须注重经营道德
医院的经营道德：
抛弃旧观念，接受新思想，认清新形势，
拿出新方法 求变革，促发展
难
未来医院的竞争从根本上讲是思想的竞争，而非单纯 医疗技术和服务的竞争，更不是医疗设备的竞争
思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路
只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使医院走出困 境
这是一个需要彻底改变医疗思维的新时代
重新审视价值观的时代 需要综合素质人才带领医院的时代 需要所有员工施展才华的时代 需要医院领导者头脑清醒的时代 需要领导力制胜的时代
毛泽东：管理就是出主意，用好人
其 他：…………… 管理的基本内容是：计划、组织、领导、控制
管理基础认知：
现代管理不同于传统管理：
决策、协调、激励、控制机制不同 管理要为员工创造价值： 员工的价值体现，薪酬、个人事业发展及 认同与尊重度 管理的根本在于调动员工积极性
管理基础认知：
医院运营管理培训课程(PPT68张)
四川大学华西医院
课程安排
第一天：OM概念及相关基础 第二天：流程优化、新技术应用 第三天：项目管理、医院资材管理 第四天：运营创新、选址规划
运营管理的基本内容
绪论 运营战略与企业竞争力 新产品、服务开发与流程 选择 项目管理 运营管理中技术的角色 运营流程的绩效衡量与分 析 运营管理中的财务分析 质量管理 流程改进的质量控制工具
运营管理在企业管理和企业组织体系中的地位
决定着企业将投入转换为产出的效率(efficiency) 和效果(effective)，是企业竞争力的重要决定因素
服务作业的普遍性
制造企业中的增值服务作业(P. 10)
信息处理 ○ 问题解决 ○ 销售支援 ○ 技术支援
○
( Information processing) (Problem solving) (Sales support) (Field support)
1980s
○ ○ ○
准时生产方式与柔性制造系统
○
○
代表人物：大野耐一，Eliyahu M. Goldratt, McDonald’s Co. 准时生产方式(Just-In-Time ) 柔性制造 服务领域的工业化大量生产方式 优化生产技术 (OPT)，约束理论
1990s
○
供应链管理与电子商务
因特网，EDI, 电子商务 ○ 供应链管理(SCM) ○ 企业资源计划系统 (ERP)
略
、
略
、
略
、
略
略
作 業 機 能
11
管理循环的运作模式
修订标准 制度因素
工作合理化
标准
执行
医院科室经营管理 ppt课件
ppt课件
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品牌定位
其实就是指经过对市场的分析，并结合 自身科室的优劣势，确定一个与目标医疗 市场有关的品牌形象的过程与结果。
服务对象是谁？在什么区域发挥作用？
患者凭什么选择我？
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26
第二步：卓越的品质支持。此必须以质 量为根本树立形象。这里所指的质量，是 一个综合性品质的概念，包括先进技术、 齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。
技 技术 术
保 证
物
物质
质 保
证
⑴ 按 岗 是 保组各位医证织自目疗；医的 标 质护职责量技责任的人实制组员行，织，⑵，高是使尚医从职全的疗业科 医 质道成 德 量德员 品 的入树 质 思手立 ， 想 保证；
⑶丰富的医学知识、⑷配齐必需的药品
熟练的技术操作、 器材、应用物资，
严格执行规程，是 做到科学管理，物
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49
【服务战略】
超过客户期望的更高水准的服务。“以 病人为中心”，无论是医疗技术部门还是 行政管理、后勤服务部门都要本着时时为 患者着想，处处为患者考虑的服务理念， 把客户的满意作为首要任务，提高患者的 满意度。
服务理念 ---服务亲情化、沟通零距离。
ppt课件
50
（一）整洁温馨的环境：
1、改善医院就诊环境。
首先在色彩上采用一些柔和。温馨的颜 色取代惯用的白色，配以花草点缀；门诊 大厅播放舒缓、优美的背景音乐，是患者 高度紧张的心理得到缓解和释放。
ppt课件
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2．显著的指示标记。
在候诊服务区设立自助POS取款机、自 动行李寄放处、配备齐全的休息厅。设立 电子触摸屏，将各种专科介绍、各类手术 治疗收费情况以查询的形式让患者按需查 取。科室门口将科内各医生的技术职称， 医疗特长墙上公布，让患者了解科室，知 晓各科医务人员的有关医疗信息，为病人 选择科室和医生提供了方便。
医院管理知识培训ppt课件
20
提升管理能力的要素
创新管理模式 健全激励机制 学习管理知识 快速应变能力 组织扁平化发展
弹性垂直系统 明确组织目标 提升执行力度 强硬奖罚态度 没有管理的管理
21
制约和束缚管理的因素
1. 管理水平低劣 2. 人员素质不高 3. 制度不够完善 4. 激励机制匮乏 5. 方向不明确，前景不明朗 6. 人事管理的繁杂性（特权者、皇权派） 7. 放人不放权，有位置无力度 8. 管理者的素质低难成大器 9. 危害之马的危害（清除不听话的员工）
22
管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系（做好人） 2、如何提高工作绩效（做好事）
管理者必须先做人，后做事（并重） 管理哲学，就是反省自己的管理过程 ，提升自身的管理经验
管理的深层是哲学。哲学的深层是 人性，人性的深层是思想
23
以水观人的管理哲学
清浊并吞
鉴影以现形
随方就圆
聚少而成海
13
管理团队的四字真言
团结互助 纪律严明 公平公正 青春活力
团结可以产生力量 纪律可以形成统一 公平公正获人心 朝气蓬勃动力无限
故事
狮子教育孩子说........ 羚羊也对孩子说........
14
以个人私利为中心，组合在一起叫团伙! 以组织利益为核心，凝聚在一起叫团队!
15
多交流、勤沟通、创和谐、重大局 互促共勉，相互学习、共同提升 思则变、变则通、通则达
11
想干，为什么不去干？会干，为什么干不好？ 认真，为什么会出错？说对，为什么做不对？ 坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔？ 制度，为社么不管用？团队，为什么不团结？
——责任心
提升管理能力的要素
创新管理模式 健全激励机制 学习管理知识 快速应变能力 组织扁平化发展
弹性垂直系统 明确组织目标 提升执行力度 强硬奖罚态度 没有管理的管理
21
制约和束缚管理的因素
1. 管理水平低劣 2. 人员素质不高 3. 制度不够完善 4. 激励机制匮乏 5. 方向不明确，前景不明朗 6. 人事管理的繁杂性（特权者、皇权派） 7. 放人不放权，有位置无力度 8. 管理者的素质低难成大器 9. 危害之马的危害（清除不听话的员工）
22
管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系（做好人） 2、如何提高工作绩效（做好事）
管理者必须先做人，后做事（并重） 管理哲学，就是反省自己的管理过程 ，提升自身的管理经验
管理的深层是哲学。哲学的深层是 人性，人性的深层是思想
23
以水观人的管理哲学
清浊并吞
鉴影以现形
随方就圆
聚少而成海
13
管理团队的四字真言
团结互助 纪律严明 公平公正 青春活力
团结可以产生力量 纪律可以形成统一 公平公正获人心 朝气蓬勃动力无限
故事
狮子教育孩子说........ 羚羊也对孩子说........
14
以个人私利为中心，组合在一起叫团伙! 以组织利益为核心，凝聚在一起叫团队!
15
多交流、勤沟通、创和谐、重大局 互促共勉，相互学习、共同提升 思则变、变则通、通则达
11
想干，为什么不去干？会干，为什么干不好？ 认真，为什么会出错？说对，为什么做不对？ 坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔？ 制度，为社么不管用？团队，为什么不团结？
——责任心
某某医院经营管理培训教材(DOC 39页)
***医院经营管理培训总论第一章：某医院管理模式第一节：管理模式的基本原则一、管理的概念：管理是通过他人达到目标；管理是有效运用人力、物力、财力、信息等资源以达到工作单位的目标，是将组织内有限资源进行有效配置以实现组织目标的动态过程。
二、相对固定简捷的组织结构、扁平化的管理链医院的组织结构是因事设岗，不因人设岗，组织结构简捷、相对固定、管理链尽量扁平化。
三、有明确的职责确定部门与岗位之后，每个岗位间都有独立的功能，每个人都有明确的责任。
四、权力分配合理科学地进行权力分配，对每个人的权力进行描述和界定，才能各尽其职，各负其责。
五、医院工作程序化医院工作应按事先规定好的步骤、方法、标准进行传递信息和具体运作，而不应为所欲为。
做到无空白管理。
即没有人不管事，没有事无人管。
六、共同的理念经营理念、文化理念是医院的灵魂，是强化医院凝聚力的重要手段之一，可以指导、协调医院各部门、每个人运作行为。
七、闭合回路医院的人流、资金流、物质流、人力流、信息流都有循环改变的过程，是闭合的回路。
大大小小的闭合回路都必须严格按其设计轨道运行。
第二节：某医院的组织设计一、某医院组织的职能1、让每位员工都清楚他在做什么2、每个员工都有报告的对象接受了组织的分权与授权，每个人都有报告责任，有了报告责任，他的绩效、行为才有被评价的途径。
3、能够有效地解决横向协调配合问题上下级之间沟通较易，建立横向联系渠道是观察组织是否有效的重要特征。
委员会建立、授权协调是具体方式。
4、组织在严格控制中运作成本控制、预算控制、质量控制、作业标准化、规章、内部审计等都是控制运作的方式5、有效获得信息。
医院内部信息、外部信息对医院管理十分重要，有效获得信息取决于信息载体的多样性与及时性。
6、组织结构符合医院总体策略。
医院总体经营是结构的中心，关键业务发生变化则组织结构也必须调整。
7、避免组织官僚化组织运作时间长、趋向庞大、程式固定时，僵化，缺乏创新的问题将出现，对外部的适应迟缓。
医院管理知识培训(PPT38页)
张瑞敏 杰克▪韦尔 奇
用人之忌
• 事必躬亲，包办代替 用事
• 吹毛求疵，求全责备 同道
• 嫉贤妒能，刚愎自用 猜忌
• 偏听偏信，鲁莽轻率 拉派
• 清则无鱼，至察则无徒
匹夫之勇，感情 上下无别，上下 心胸狭窄，揣测 徇私贪财，结党
值得管理者学习的经验
1. 管理者必须懂得经营“人” 2. 管理者必须明白赢在“心” 3. 优秀的管理者要善于发现人才 4. 优秀的管理者必须善于任用人才 5. 优秀的管理者必须学会读人、阅人、识
从和执行吗？
管化于心、制化于理、理化于 行
管理者与下属间相处的 四个基本原则
1. 尊重员工 2. 对每个员工充满希望 3. 不要随意评价员工 4. 以期望员工对待你的方式对待员工
，人员管理以“价值”为主线
• 态度决定一切，什么决定态度 ？ 服从、敷衍
• 细节决定成败，注意哪些细节 ？ 袋鼠和笼子
• 想干，为什么不去干？会干，为什么干不好 ？
• 认真，为什么会出错？说对，为什么做不对 ？
• 坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔 ？
• 制度，为社么不管用？团队，为什么不团结 ？
管理团队的四字真言
以人为本 管心为准 和谐气氛
力
整体协调
率
人是创造万物的本源 团队凝聚 内心诚服 气氛可以美化环境增强动
管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系（做好人） 2、如何提高工作绩效（做好事）
管理者必须先做人，后做事（并重 ）
管理哲学，就是反省自己的管理过 管理的程深，层提是升哲自学身。的哲管学理的经深验层是人性，
人性的深层是思想
以水观人的管理哲学
• 清浊并吞 • 随方就圆 • 上波下静 • 变化无穷 • 渗透扩散 • 久储必臭 • 急流澄清 • 生存至宝
用人之忌
• 事必躬亲，包办代替 用事
• 吹毛求疵，求全责备 同道
• 嫉贤妒能，刚愎自用 猜忌
• 偏听偏信，鲁莽轻率 拉派
• 清则无鱼，至察则无徒
匹夫之勇，感情 上下无别，上下 心胸狭窄，揣测 徇私贪财，结党
值得管理者学习的经验
1. 管理者必须懂得经营“人” 2. 管理者必须明白赢在“心” 3. 优秀的管理者要善于发现人才 4. 优秀的管理者必须善于任用人才 5. 优秀的管理者必须学会读人、阅人、识
从和执行吗？
管化于心、制化于理、理化于 行
管理者与下属间相处的 四个基本原则
1. 尊重员工 2. 对每个员工充满希望 3. 不要随意评价员工 4. 以期望员工对待你的方式对待员工
，人员管理以“价值”为主线
• 态度决定一切，什么决定态度 ？ 服从、敷衍
• 细节决定成败，注意哪些细节 ？ 袋鼠和笼子
• 想干，为什么不去干？会干，为什么干不好 ？
• 认真，为什么会出错？说对，为什么做不对 ？
• 坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔 ？
• 制度，为社么不管用？团队，为什么不团结 ？
管理团队的四字真言
以人为本 管心为准 和谐气氛
力
整体协调
率
人是创造万物的本源 团队凝聚 内心诚服 气氛可以美化环境增强动
管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系（做好人） 2、如何提高工作绩效（做好事）
管理者必须先做人，后做事（并重 ）
管理哲学，就是反省自己的管理过 管理的程深，层提是升哲自学身。的哲管学理的经深验层是人性，
人性的深层是思想
以水观人的管理哲学
• 清浊并吞 • 随方就圆 • 上波下静 • 变化无穷 • 渗透扩散 • 久储必臭 • 急流澄清 • 生存至宝
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为什么要建立医患关系管理
CRM的意义在于通过建立医院与患者 多渠道沟通，建立牢固而良好的医患关 系，挖掘患者现在和将来就医价值，利 用患者的口碑发布信息，带来新患者。 CRM需要通过提高满意度来培植“忠 诚客户”。 CRM需要建立患者数据库并分类，并 为不同患者提供不同服务。
医院经 营管理
第二章
第四节 患者关系管理
？
3，由此我们要时刻记住：医院是为病人服务，我们
的所有服务质量的好坏只有病人说了算。
医院经 营管理
第二章
第四节 患者关系管理
何为患者关系的管理（CRM）——患者关系管理是“医院通过将
CRM
的 主 要 功 能 与 目 标
流程与医学专业技术进行有效的整合，满足医院患者的需求，并与健康 协作性关系基础上的一对一营销模式。” 院 1. 外 务 决策者 各种改善与客户 服 客 管理部 关系的决策措施 2. 户 门
医院经营是一种
医院经 营概述
第一章
第二节 什么是医院经营
孙思邈
凡大医治病，必当无欲无 求，........不得瞻前顾后， 自虑吉凶。
我要
为有
.....
和行
现代医院必须创建以患者至上、让患者满意的经营理念。医院经营的成败取决于对患者的争 需求为导向的医院才能成功。一切以患者为中心是现代医院最高的经营准则。
医院经 营慨述
第一章
第三节 医院经营的基本方略
现代大专科、小综合型医院的经营方略是：加强技术业务的提升，提
设备，优秀人才，优惠价格，突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优
个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整，以品牌医院形象公示
1、在经营方向上——走专科、专病的发展道路；
2，在经营战略上——选择差异化的战略方术，做别
医院经营管理
目录页
01 医院经营概述
02 经营管理概述
03 如何
过渡页
01 医院经营概述
02 经营管理概述
03
医院经 营概述
第一章
第一节 什么是经营
经营的概念
古代纺织，竖着的丝（纵丝）叫做经，它是固定不动的，横着的丝（衡丝） 叫做纬，它是不停的来回穿梭的；所有织的行为都是依靠不动的经和运动 的纬组成的。经既是名词，也是动词。做名词，表示经线，喻指不变的东 西；做动词，经就是织，最原始的意义就是表示通过“经”的“静”与 “纬”的“动”，实现“织”的“成”；其含义逐步演化为——治理。 在“经营”中，“经”表示行为，表示从无到有、从小到大的“治理”行
获得客户关 系评价信息
CRM平台
搜集各种与客户 有关的信息并做 出客户关系评价
各 类 机 构 与 人 员
1.通过各种方 式向客户提 供多种服务 2.开通各种渠 道搜集客户的 反馈信息
务 务 能
住 院 患 者
1.增 和 到 2.对 意 3.出 系 宣 4.需 医
医院经 营管理
第二章
第四节 患者关系管理
足患者的需求，会随时根据患者的需求调整医疗行为（流程），使患者满意。可以说，只有
医院经 营概述
第一章
第二节 什么是医院经营
医院品牌经营
医院经营什么：
医院经营主要是指按
医院战略经营
医院资本经营
的规律，把医院的各
形资产，通过正确的
合理的、有效的手段
各种营销活动，以谋
医院道德经营
效益最佳化、经济效 一种行为。
求为根本，以提高员工积极性为目的，是省钱，是战
术，更关注现在。
医院经 营管理
第二章
第二节 医院经营管理基则
医院经营基本理念
市场理念 效益理念 竞合理念 战略理念
信誉理念 信息理念 质量理念 长远理念
理念决定
医院经 营管理
第二章
第二节 医院经营管理基则
医院经营的
患者至上原则
诚实守则原则
义利兼顾原则
经营权
经营对象
自己的经营活动加于其上的
经营权——这是实现经营的 并承担经营责任的权力。
对经营对象的占有、支配、
经营载体
经营的载体——这是指经营
政府。
经济的载体一般是家庭、企
医院经 营概述
第一章
第二节 什么是医院经营
所谓医院经营，就是从全局和长远发展的角度来思 考医院的命运问题，为医院描绘出远景，制订战略 规划，实施战略规划，以极大的勇气和热忱，将机 会转化成事业构想，确保医院的永续生存。可以说， 现代医院经营的总的要求就是医院要把眼光从单纯 的关注医疗技术转到关注患者上来。
为。
经营的实质就是：通过一系列从无到有、从小到大的“治理”行为，达到发
以，经营的本质在创造，这就是经营的核心本质所在。医院经营亦是如此，
医院经 营概述
第一章
第一节 什么是经营
经营的概念
经营的四要素
经营者
经营者——这是经营活动的
能有经营活动。物质资料的
体，社会的经营者一般是团
经营对象——这是经营的客
人没有的，做比别人更好的； 3，在经营步骤上——先做“强”，再做“大”。
过渡页
01 医院经营概述
02 经营管理概述
03
医院经 营管理
第二章
第一节 经营与管 理的关系
经营和管理二者的关系：
经营是龙头: 经营解决的是
经 营
管 理
么干”的问题，决定了医院
着医院的效益，经营好是医
管理是基础: 管理是通过调动 证经营目标的实现。
医院经 营管理
第二章
第三节 医院经营管理反思
某院护理部案例分析进行服务明星评选，准备 评选出10名护士，在5.12护士节上表彰。在全 院范围内各科推选3名，按得票多少确定谁当选。 由于相互不是十分了解，结果非常分散，其中 一人得票14票，其余17人均在1-3票之间，护 理部无法确定，提交院务会讨论，结果被否定。
经营服务的，医院需要依靠各
医院经 营管理
第二章
第一节 经营与管理的关系
经营和管理的关系： 经营决定管理，是目的 管理要为经营服务，是手段 管理推动经营，二者协调
现代医院院长既是管理专
医院经 营管理
第二章
第一节 经营与管理的关系
经营与管理的区别：
经营——相对于医院外部市场，即患者，以满足患 者需求为根本，以提高经济效益为目的，是挣钱， 是战略，要放眼未来。 管理——相对医院内部而言，即员工，以满足员工需
请问：这个评选
医院经 营管理
第二章
第三节 医院经营管理反思
其根本原因是就在于医 以管理代替经营，无正
1，评比内容是在护理队伍评服务明星，那么服务对 象必定是患者。所以病人才是真正的评家，最有发言 权。评比如果没有患者的参与，怎么可能评出明符其
实的服务明星呢？
2，所以此次评比最大的问题就是忽略了病人的存在 和病人的感受，从根本上没真正明白医院服务的对象 和宗旨。