中国石油加油站细节管理手册PPT课件

加油站HSE管理体系培训课件(89张)PPT

第一节目标、组织、理念和教育
HSE目标
无职业危害、无事故、无污染。
追求零伤害、零污染、零事故、在健康、安全与环境管理达到国际通行先进水平。
HSE组织
1、加油站成立HSE 管理小组，经理为加油站HSE 第一责任人。加油站经理应当获取当地安全监督管理部门颁发的从业资格证书，并通过地（市）级以上公司开展的相应级别的安全知识考核。
安全教育
1. 加油站每月至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。
2. 新员工上岗前必须进行岗前HSE 管理教育、考核。 3. 积极开展HSE 管理普及和安全月、安全周、安全日
等活动。 4. 若加油站进行施工，应对施工人员进行安全事项告
知。 5. 积极组织并参加消防演习和应急预案演练。 6. 加油站各种安全教育、活动的组织开展情况记录在
开展一次应急预案演练，做到人人熟悉应急预案内容，人人知道自己
在突发事件应急救援中的角色。
4. 加油站应编制HSE 应急预案，应该包括：加油机、管线、储罐、排气管、站房、罩棚、加油站锅炉、进站车辆、出站车辆、正在加油的车辆、卸油作业的车辆、电器设备、站内交通、站外周边环境、人员受伤、发病、食物中毒、环境污染等方面。
2、作业现场每班均应有兼职安全员，负责检查督促HSE 管理措施的落实。安全员必须通过地（市）公司开展的相应级别的安全知识考核。

加油站标识标牌与规范服务解读

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新疆销售公司内部交流
加油站细节管理手册
二、加油服务
（二）收银六步曲
1.微笑迎接。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语：“您好
！”当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑
致歉。 2.查验凭证。收银员核对付油凭证。查验无误后，礼貌告知顾客凭证中的品种、数量、金额。
加油站细节管理手册
五、配电室
应急灯操作规程牌当心触电与严禁合闸警示牌
灭火器
绝缘胶垫
-19新疆销售公司内部交流
加油站细节管理手册
六、卫生间
1、卫生间标牌及安装位置
215mm 210mm 35mm
100mm
100mm
100mm
距下沿1800mm
距上沿 1800mm
-20新疆销售公司内部交流
加油站细节管理手册
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新疆销售公司内部交流
加油站细节管理手册
二、加油服务
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新疆销售公司内部交流
加油站细节管理手册
二、加油服务
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新疆销售公司内部交流
加油百度文库细节管理手册
二、加油服务
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新疆销售公司内部交流
加油站细节管理手册
二、加油服务
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新疆销售公司内部交流
加油站细节管理手册

中石化加油站管理规范(最新版)

、事件原由、处理结果等）。 3.对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，
24小时内给予顾客答复。
（五）服务标准---接受监督
石油分公司
1.加油站对外公布95105888、95105988客户服务电话，对内公布员工内部服务热线，接受顾客监督，热情为内部员工服务。
2.聘请社会特约监督员、神秘顾客，广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
辅助区形象标准：
石油分公司
1.绿化带无杂草、无垃圾。
2.停车区停车标线清晰，车辆整齐停放。
3.卫生洁具应整齐存放在指定的隐蔽区域，保持干净、整洁。
4.汽服、餐饮的建筑物外观应保持整洁美观。
（三）室外形象标准---标识标牌
标识标牌标准： 1.标识标牌应按指定位
置牢固安装、张贴。 2.站内广告应由省市
公司统一管理；广告须张贴在指定位置。由他方经营的广告，按我方形象标准进行管理。 3.移动广告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影响车辆通行。
石油分公司
（四）室内形象标准
1.加、油附站属室用内房形、象厕范所围以包及括灯：光营。业室、便石利店油、分办公公室司、生活用房
2.室内设备、物品按指定位置摆放，保持整齐。 3.室内设备、物品应定期保养。 4.营业室、办公室只能摆放工作用设备。 5.加油站需公示的经营证照，应统一在室内合适位置整齐、统一悬

《中国石油加油站管理规范》第七章便利店管理

第七章便利店管理

第一节便利店设置标准

第二百二十六条便利店类型和营业面积标准

1. 年销售量10000吨以上的加油站，应设置营业面积100平方米以上的大型便利店。

2. 年销售量3000～10000吨的加油站，应设置营业面积60平方米以上的中型便利店。

3. 年销售量1000～3000吨的加油站，应设置营业面积30平方米以上的小型便利店。

4. 年销售量1000吨以下的加油站，应设置营业面积15平方米以下的微型便利店。

第二百二十七条便利店设置的具体要求

1. 新建加油站和重建加油站必须严格遵循有关便利店的营业面积标准。

2. 已营业加油站应该通过营业厅的改造逐步达到便利店的营业面积标准。

3. 位于经济发达地区、高速公路、城郊结合部和城市出入口加油站，其便利店的面积可适当加大。

第二百二十八条便利店设备设施及品种配备

根据加油站所在位置、人流量、客户群的结构和特征，决定便利店的设备、设施的配备标准和便利店商品的品种结构。

1. 营业面积在60平方米以上的大中型便利店：良好的便利店装

修、独立的收银系统、开放式货架，配备制冷设备，销售齐全的商品（含小包装润滑油）。

2. 营业面积在60平方米以下的小型和微型便利店：良好的便利店装修、无独立的收银系统（采用混合收银）、开放式货架，销售多样化商品。

第二百二十九条便利店人员配备

1. 营业面积在60平方米以上的大中型便利店：24小时营业，根据加油站人流量、销售量的大小，配备售货员1～2人/班次，便利店收银员由售货员兼任。

2. 营业面积在60平方米的小型和微小型便利店：营业时间与加油站营业时间相同，不设专职的售货员，售货员由加油业务的收银员兼任。

中国石油化工股份有限公司加油站规

中国石油化工股份有限公司

加油站规范化管理考评细则

(试行)

说明

一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站

管理规范》制定，包含十个方面。

二、本细则设定满分为1000+100 分，各方面分值，规范化服务120 分、站容站貌120 分、经营管理120 分、财务管理120 分、数质量管理120 分、接卸管理80 分、安全管理120 分、设备管理100分、其它100 分、附加100 分。

三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。

四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。

一、规范化服务（120分）

二、站容站貌（120分）

三、经营管理（120分）

四、财务管理（120分）

五、数质量管理（120分）

六、油品接卸管理（80分）

七、安全管理（120分）

八、设备管理（100分）

九、其它（100分）

十、附加（100分）

中国石油化工股份有限公司

加油站规范化管理工作标准

( 试行 )

第一节规范化服务标准

1.仪表仪容

1.1 着装统一、穿戴规范

1.1.1 员工上岗时穿着统一的工作服。

1.1.2 帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。

1.1.3 根据不同季节穿着不同的服装，员工换装(含帽、鞋) 时间由地市公司统一规定，同一县(市)范围内着装必须一致(室内工作人员可不戴帽) 。

1.2 仪表端庄、服饰整洁

1.2.1 员工不染怪发，不戴墨镜，不留长指甲；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬃角；女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。

加油站安全管理及法律法规培训课件

一、教学内容

本课件主要基于《加油站安全管理与法规》教材的第四章“加油

站安全管理”和第五章“相关法律法规”，详细内容涉及加油站作业

安全管理、消防与应急救援、设备设施安全、职业健康与环境保护等

方面。具体包括加油站安全管理制度、作业流程、事故案例分析、消

防安全知识、相关法律法规解读等。

二、教学目标

1. 理解并掌握加油站安全管理的基本知识和方法。

2. 学习并运用相关法律法规，提高加油站安全管理水平。

3. 增强安全意识，提高应对突发安全事件的能力。

三、教学难点与重点

教学难点：加油站安全管理制度的制定与实施，相关法律法规的

解读。

教学重点：加油站作业安全管理、消防与应急救援、设备设施安全。

四、教具与学具准备

1. 教具：PPT课件、投影仪、白板、板擦、记号笔。

2. 学具：教材、《加油站安全管理与法规》手册、笔记本、文具。

五、教学过程

1. 导入：通过分析一起加油站火灾事故案例，引发学生对加油站

安全管理的关注和思考。

2. 理论讲解：讲解加油站安全管理的基本知识、作业流程、消防安全知识等。

3. 例题讲解：结合教材案例，讲解加油站安全管理制度在实际工作中的应用。

4. 随堂练习：让学生针对某一加油站安全管理问题进行讨论，并提出解决方案。

5. 法律法规解读：详细解读与加油站安全管理相关的法律法规，如《中华人民共和国消防法》、《加油站安全管理规定》等。

6. 情景模拟：组织学生进行消防安全演练，提高应对突发安全事件的能力。

六、板书设计

1. 加油站安全管理

作业安全管理

消防与应急救援

设备设施安全

中国石油公司加油站规范化管理考评细则

附件2：

《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明

一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。

二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。

三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。

四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。

五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。

中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则

一、规范化服务（100分）

二、站容站貌（80分）

三、经营管理（120分）

五、数质量管理（120分）

六、安全管理（100分）

七、设备管理（100分）

八、信息管理（60分）

九、非油品管理（120分）

十、其它（80分）

中石化加油站安全设备管理培训教材ppt

满足法律法规要求
加油站作为易燃易爆场所，必须符合国家及行业相关的安全标准和法规，安全设备是其中的重要组成部分。
提升企业形象
一个注重安全设备管理的加油站，能够展示出企业的社会责任感和安全管理水平，提升企业的形象和信誉。
安全设备的分类与分布
分类
主要包括消防设备、电气安全设备、紧急救援设备和个人防护设备等几大类。
、经营品种等因素，进行合理配置。
考虑事故预防与应急救援
03
安全设备的配置应考虑事故预防和应急救援的需要，确保在紧
急情况下能够迅速、有效地应对。
02
加油站消防安全设备
灭火器种类与使用方法
干粉灭火器
适用于扑灭固体、液体和气体火灾。使用方法包括拔掉安全别针，握住喷嘴，对准火源，同时左右晃动使干粉均匀喷出。
防爆电气设备应用
在加油站中，防爆电气设备广泛应用于油罐区、加油区、卸油区等易燃易爆区域，为保障安全提供必要的电力支持。
防雷防静电设施的配置与使用
防雷设施配置
加油站应设置接闪器、引下线、接地装置等防雷设施，并定期检测其性能，确保在雷雨天气时能够有效地保护加油站建筑物及设备的安全。
防静电设施使用
在加油站中，工作人员应穿戴防静电工作服、鞋子和手套等，避免产生静电火花，同时地面也应铺设防静电地垫等，以消除潜在的静电危害。
中石化加油站安全设备管理培训教材ppt

中国石油加油站管理人员规范考试复习题

一、单选题

1中国石油企业精神( B )。

(A) 奉献、创新、务实、和谐(B) 爱国、创业、求实、奉献

(C) 安全、创业、务实、诚信(D) 诚信、创新、业绩、和谐

2中国石油企业核心经营管理理念( C ) 。

(A) 诚信、创业、求实、奉献、安全 (B) 诚信、创业、求实、奉献、服务(C) 诚信、创新、业绩、和谐、安全 (D) 诚信、创业、业绩、和谐、安全

3中国石油服务承诺是( D ) 。

(A) 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务

(B) 诚信、创新、业绩、和谐、安全

(C) 做最受依赖的油品供应服务商

(D) 质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷

4 发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（ A ），在劝阻无效时必须强行制止，并同时报警。

(A)礼貌劝阻 (B)强行制止 (C)打110 (D)停止加油

5 下列各组对加油站加油区卫生管理的要求中,不正确的一组是（ C ）

(A) 每日：清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进

站须知牌、安全警示牌、灭火器等

(B) 每周：对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤

(C) 每日：清洗站房外墙和立柱、主标识立牌（非高处作业部分）

(D) 每半年：地（市）公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高处作业部分进行一次维

护保养

6下列各组对加油站加油区卫生管理的要求中,不正确的一组是（ C ）

(A) 每日：清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进

站须知牌、安全警示牌、灭火器等

加油站员工岗位培训PPT课件教材

加油站员工岗位培训
第一章中国石化企业文化简介
一、公司（企业）概况：
中国石油化工股份有限公司（以下简称“中国石化”或“本公司”）是一家从事石油天然气的勘探开采和贸易，石油产品的炼制与销售及化工产品的生产与销售的上、下游一体化的能源、化工公司。
• 1998年7月国家在原中国石油化工总公司基础上重组成立的特大型石油石化企业集团，是国家独资设立的国有公司、国家授权投资的机构和国家控股公司。中国石化集团公司注册资本1820亿元，总部设在北京。中国石化在香港、纽约、伦敦、上海四地上市。本公司的竞争实力主要体现为：在中国成品油生产和销售中的主导地位；是中国最大的石化产品生产商；在中国经济增长最快的区域拥有战略性的市场地位；拥有完善、高效、低成本的营销网络；一体化的业务结构拥有较强的抗行业周期波动的能力；品牌著名，信誉优良。本公司将以发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工为目标，努力推进中国石化持续、有效、和谐发展，逐步实现具有较强国际竞争力跨国能源化工公司的目标。
• 4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。
（三）从业人员的义务
• 1、遵章守法，服从管理的义务； • 2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生
产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力； • 3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，

中国石油加油站细节管理手册(下)

05
CATALOGUE
加油站环境管理
环境卫生管理
定期清扫站内地面、设备、设施，保持环境整洁。
定期检查卫生间、洗车区域等场所，保持清洁卫生。
定期清理油罐车、油罐、加油机等设备，确保无油污和杂物。
制定卫生管理制度，建立卫生检查和考核机制。
环境保护措施
建立环保管理制度，明确环保责任和要求。
中国石油加油站细节管理手册(下)
目录
• 加油站设施管理 • 加油站服务管理 • 加油站财务管理 • 加油站安全管理 • 加油站环境管理
01
CATALOGUE
加油站设施管理
设施维护保养
定期检查
对加油站设施进行定期检查，确保设施的完好和正常运行。
及时维修
一旦发现设施出现故障或损坏，应及时进行维修，避免影响正常运营。
风险评估
对识别出的危险源进行风险评估，确定各危险源可能造成的危害程度和影响范围，为制定相应的防范措施提供依据。
安全应急管理
应急预案制定
根据加油站实际情况和风险评估结果，制定相应的应急预案，明确应急组织、救援队伍、救援装备和救援流程等。
应急演练与培训
定期组织员工进行应急演练和培训，提高员工应对突发事件的能力和自救互救技能，确保在紧急情况下能够迅速、有效地开展应急处置工作。
定期监测站内空气质量、噪音、污水等指标，确保符合环保

加油站现场管理

加油站现场管理
油罐区
1. 定置标准（1）静电接地报警装置、计量器具专用箱、消防器材、 “正在卸油请勿靠近”提示牌（选配）等罐区物品的定置标准参照《加油站细节管理手册》执行。（2）油罐车卸油停放区地面建设和划线、油品标识牌标准参照《加油站建设标准》执行。
加油站现场管理
油罐区
2. 管理标准（1）静电接地报警装置工作良好，接地线缠绕整齐。（2）卸油闸阀（球阀）、阻火器、管线及附件无锈蚀。（3）卸油口、操作井、观察井、消防沙池盖板及滑槽无锈蚀。（4）消防沙应不少于2立方米，保持干燥不结块，无石子、油沙，消防沙箱应急开启机构完好、有效。（5）罐区绿化无油性植物，植物高度不超过1米。（6）油罐车卸油停放区地面平整。
加油站现场管理
非油仓库
3. 卫生管理（1）责任人：当班员工/保洁人员。（2）每周：清洁货架、地板、门窗、灯具等。
加油站现场管理
售卡、充值点
加油站现场管理
油罐区
3. 卫生管理（1）责任人：当班员工。（2）每日：清扫油罐区，清洗卸油口区域，清洁计量器具。（3）每周：清洁操作井。（4）每月：组织清理、修剪油罐区内杂草。
加油站现场管理
便利店
1. 定置标准集成站名牌、信息系统设备（主副pos机、EFT、密码键盘、读卡器、扫码枪、发票机、发卡电脑等）、货架、收银台、烟酒柜、糖果/口香糖展示柜、餐台、 ATM机、多媒体机、缴费机、彩票机、快餐设备、制冷设备、顾客休息区、灭火器、便利店购物推车或手提篮筐、嵌入式防滑垫等，以上根据加油站便利店实际情况，选择性配备，定置标准参照《加油站细节管理手册》和非油品相关管理要求执行。

中石化加油站管理规范(电子版本)

中石化加油站管理规范

总则

第一条指导思想

第二条服务宗旨

第三条服务承诺

第四条管理体制

第五条管理机构

第六条管理原则

第一篇服务质量标准

第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准

第八条职务态度标准

第九条着装仪表标准

第十条服务语言标准

第十一条形体动作标准

第十二条劳动纪律标准

第二章经营服务标准

第十三条油品质量标准

第十四条油品计量标准

第十五条安全保障标准

第十六条便民服务标准

第十七条异议处置标准

第十八条加油操作标准

第十九条开票、收款服务标准

第二十条服务效率标准

第二十一条社会服务评价标准

第三章站容站貌标准

第二十二条形象标识标准

第二十三条站内卫生标准

第二十四条绿化环保标准

第二十五条照明亮化标准

第二篇操作规程

第一章缷油操作规程

第二十六条准备

第二十七条验收

第二十八条缷油

第二十九条卸后工作

第二章计量操作规程

第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量

第三十三条油品温度测量

第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程

第三十五条准备

第三十六条加油

第三十七条结算

第三十八条清理

第四章开票规程

第三十九条销售

第四十条收款

第四十一条开发票

第四十二条结账

第五章记账规程

第四十三条进货记账

第四十四条销售记

第六章特殊情况处理规程

第四十五条跑、冒油

第四十六条接卸混油

第四十七条加错油品

第四十八条加油机乱码

第四十九条大亏、大盈

第五十条水患

第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理

第五十三条外线停电

第三篇管理规范

第一章岗位职责

第五十四条加油站员工守则

第五十五条站长岗位职责

加油站安全与设备领班版ppt课件

消防设备
了解消防设备的种类和使用方法，定期检查消防设备是否完好，确保在紧急情况下能够正常使用。
设备维护与保养制度
日常维护
对加油站设备进行日常检查和维护，确保设备正常运行。
定期保养
按照设备保养规定，定期对设备进行全面保养，延长设备使用寿
命。
维修记录
建立设备维修记录，记录设备的故障情况、维修过程和维修结果，
储油罐检查
定期对储油罐进行检查，包括罐体、阀门、管道等部位，确保储油罐无泄漏、无损坏。
储油罐清洗
定期对储油罐进行清洗，清除罐内杂质，保持储油罐清洁，延长储油罐使用寿命。
其他设备操作与管理
车辆引导设备
监控设备
掌握车辆引导设备的正确使用方法，确保进站车辆有序停放和加油。
掌握监控设备的操作方法，定期检查监控设备是否正常工作，确保加油站安全。
行业标准
加油站应符合行业标准，如《汽车加油加气站设计与施工规范》等，对设备设施、操作规程等方面进行规范。
企业安全制度
加油站应建立完善的安全管理制度，包括安全责任制、应急预案等，确保员工明确自身安全职责。
02
加油站设备操作与管理
加油机操作与管理
01
02
03
加油机操作
了解加油机的工作原理，掌握加油机的正确操作步骤，包括启动、加油、关闭等。

加油站管理系统运维手册(Ⅱ)

中国石油加油站管理系统站级业务运维手册

中国石油山东青岛销售分公司

2011年7月

一、站级设备的组成与架构 (1)

1、加油站管理系统基础架构流程 (1)

2、站级设备列表 (1)

设备图解 (2)

二、站级网络的测试与问题判断 (4)

1、站级设备IP地址的分配 (4)

2、使用PING命令检查网络的通信情况 (5)

3、实例分析 (6)

4、常见网络问题的解决方案 (6)

三、常见问题的解决方案 (7)

1、灰交易的解决方案 (7)

（1）有灰点的交易 (7)

（2）无点的灰交易 (8)

2、前后台数据不同步的解决方案 (11)

3、前台POS与后台断开连接的解决方案 (13)

（1）前台POS与油品服务器断开连接 (13)

（2）前台POS与后台管理服务器断开连接 (17)

4、前台POS交易无法传输到BOS的解决方案 (18)

5、软件数据库垃圾文件过多的解决方案 (21)

（1）前台POS数据库产生垃圾文件过多 (21)

（2）FCC数据库垃圾文件过多 (21)

6、前台POS班结后后台BOS还显示营业中的解决方案 (25)

（1）收银员账显示营业中 (25)

（2）VP显示营业中 (25)

7、前台POS加油机常见错误的解决方案 (26)

（1）室外加油机抬枪，收银POS不能授权 (26)

（2）POS油机图标显示一蹲着的小人，室外油机抬枪无反映 (27)

（3）POS油机带有灰P或者黑P的标志 (27)

8、前台POS班结时常见错误提示的解决方案 (28)

（1）班结时提示“存在与卡系统对账不平的交易” (28)

（2）班结时提示2528、2511或2526 (29)