服务人员管理制度[1]汇总

合集下载

人员管理制度（精选30篇）

人员管理制度

一、人员管理制度的定义

人员管理制度是公共组织编制管理的核心内容。人员管理的精要是将合适的人员配备到合适的职位上，并让其从事合适的工作，从而实现“人适其位，位得其人”。

二、人员管理制度（精选30篇）

一个公司制定出员工管理条例是为了能合理的管理员工，员工管理得好不好直接影响着公司的发展及未来，所以员工管理条例一定要细致到每一个部门并合理，下面是小编为你整理的人员管理制度（精选30篇），一起来看看吧！

人员管理制度1

为了加强对协勤人员的管理，防止发生违法违纪、越权执法等各类影响公安形象的问题，经大队研究决定，特制定此制度：

一、协勤人员工作职权

大队因工作需要招聘的临时工作人员，需填写《聘用协议书》，享受临时工待遇。

1、必须遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，在正式民警带领下维护交通和治安秩序，保证道路畅通。

2、着装整齐，举止端庄，用语文明规范。

3、协助正式民警检查、纠正违反《中华人民共和国道路交通安全法》的各种违法行为。

二、协勤人员纪律

1、拥护党的路线方针政策，政治坚定，思想上行动上与党中央保持高度一致。积极参加政治理论、法律法规、业务知识的学习与培训，参加有关会议，保守公安秘密，始终保持忠于党、忠于人民的政治本色。

2、爱岗敬业、刻苦钻研业务知识，严格遵守大队管理制度，做到不迟到，不早退，不脱岗，服从命令，听从指挥，尽职尽责，恪尽职

守，不弄虚作假，诚实守信，办事公道，服务群众。

3、认真学习法律、法规知识，掌握政策，熟悉业务工作规范。工作时间不准嬉笑打闹，时刻保持举止端正。

餐饮服务人员台账管理制度

一、目的和适用范围

为规范餐饮服务人员的业务台账管理，有效提高餐饮服务工作质量，特制定本

制度。本制度适用于所有餐饮服务单位的服务人员。

二、台账管理的内容

1. 餐饮服务工作日志

服务员在工作过程中，需要定期记录每天的工作情况。工作日志包括以下内容：•工作日期；

•工作地点；

•工作时间；

•工作任务；

•工作进展情况；

•工作心得和收获。

服务人员需每周将工作日志交给主管领导审查。

2. 餐饮服务档案

服务员需对个人档案进行有效管理，内容包括但不限于以下内容：

•身份证明、学历证明等相关资料；

•培训证明、继续教育证明等专业培训资料；

•专业技能证书、奖项及获得的荣誉资料；

•工作业绩、表现情况等相关资料。

服务员每月需将档案提交给主管领导审查。

三、服务技能提升

服务单位对服务人员开展培训和技能提升工作，旨在提高服务人员的素质和业

务水平。服务员应配合读书学习、参加专业培训，并且定期进行知识测试，测试成绩应达到服务单位标准，并按期交付记录。

四、服务台账归档与保密

服务员的工作记录需要进行归档，保存时间不低于半年，归档应按统一格式进行，确保档案的客观、真实、完整、清晰。同时，为确保工作记录中的信息不会泄露和被恶意利用，服务员应对记录中的人员信息、商业机密和隐私信息等进行保密。

五、违规处理

服务员在工作中需遵守服务单位制定的各项规章制度，一旦发现有违规行为，

服务单位将视情况予以警告、纪律处分，情节严重的将移交相关部门处理。

六、服务员自查

服务员自查内容包括以下方面：

1.工作规范、配合度，是否有负面情绪和行为。

员工服务管理制度

员⼯服务管理制度

员⼯服务管理制度（精选10篇）

在⽣活中，制度在⽣活中的使⽤越来越⼴泛，制度对社会经济、科学技术、⽂化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着⼗分重要的作⽤。那么制度的格式，你掌握了吗？下⾯是⼩编为⼤家收集的员⼯服务管理制度（精选10篇），欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。

员⼯服务管理制度1

1、热情待客，态度谦和，⼯作要细⼼，仪容整洁，不擅⾃离岗。

2、确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应⽴即询问服务员，确认所有消费项⽬录⼊⽆误后打印账单。

3、各种折扣和优惠⽅式按酒店有关规定执⾏。

4、按不同付款⽅式进⾏结账处理，将结账⽅式录⼊电脑，完成结账操作。

5、将找零、信⽤卡签购单持卡⼈联、账单顾客联等交服务员送回给客⼈。

6、如客⼈要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客⼈，并请服务员在收银账单上签名。

7、账单要按不同结账⽅式盖章，并分类放好。

员⼯服务管理制度2

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备⼯作。

2、确保所⽤餐具、玻璃器⽫等清洁、卫⽣、明亮、⽆缺⼝。桌布、餐⼱⼲净、挺括、⽆破损、⽆污迹。

3、按服务程序迎接客⼈⼊座就席，协助客⼈点菜，向客⼈介绍特⾊或时令菜点。

4、热情待客，态度谦和，仪容整洁，不擅⾃离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒⽔饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫⽣⼯作。

7、熟悉餐牌和酒⽔牌的内容。

8、了解结帐⽅式，妥善保管好订单，以便复核。

9、做好餐后收尾⼯作。

服务人员管理制度

1. 引言

在一个正常运营的服务行业企业中，服务人员是企业与客户之间的重要纽带。为了确保服务质量和客户满意度，建立一套科学的服务人员管理制度是必不可少的。本文档将详细介绍服务人员管理制度的目的、范围、职责、培训、考核等内容，以便于企业能够更好地管理和支持服务人员，提升服务水平和客户体验。

2. 目的

制定服务人员管理制度的目的是为了：

•确定服务人员的职责和权责；

•统一服务人员的行为规范；

•提高服务人员的素质和能力；

•建立有效的服务人员培训和考核机制；

•加强服务人员与客户的沟通和协作；

•提升企业的服务质量和客户满意度。

3. 范围

服务人员管理制度适用于企业内所有从事客户服务工作的员工，包括但不限于销售人员、客户关系管理人员、技术支持人员等。

4. 服务人员的职责

4.1 销售人员的职责：

•主动与潜在客户联系，了解客户需求并提供相应产品或服务；

•负责销售过程中的信息收集和记录，及时更新销售

数据库；

•协助客户完成购买流程，并提供售后支持和服务；

•定期与客户进行沟通，维护客户关系，及时解决客

户问题和投诉。

4.2 客户关系管理人员的职责：

•负责管理客户信息数据库，将客户相关信息录入和

更新；

•跟进客户需求，及时提供产品或服务解决方案；

•协调内部部门，保障客户需求的及时响应和解决；

•维护客户关系，定期进行客户满意度调查和反馈。4.3 技术支持人员的职责：

•负责客户现场技术支持和问题解决；

•提供远程技术支持，解决客户使用过程中的问题；

•协助销售人员进行产品演示和培训；

•及时汇报客户反馈和技术问题，推动问题解决进程。

餐饮服务人员卫生管理制度

餐饮行业的卫生状况直接关系到消费者的健康和安全，而餐饮服务

人员作为与食品直接接触的关键环节，其个人卫生管理至关重要。为

了确保餐饮服务的质量和安全，保障顾客的身体健康，特制定以下餐

饮服务人员卫生管理制度。

一、健康管理

1、餐饮服务人员在上岗前必须取得有效的健康证明，且健康证明

应在有效期内。新员工入职时，应提交健康证明原件进行备案。

2、餐饮服务人员应每年进行一次健康检查，如患有痢疾、伤寒、

病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等有碍食品安全

的疾病，应立即调离工作岗位，待治愈后，持有效的健康证明方可重

新上岗。

3、建立员工健康档案，记录员工的健康状况、体检日期、疾病诊

断及治疗情况等信息。

二、个人卫生要求

1、餐饮服务人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣、

勤理发、勤剪指甲。工作时不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴饰物。

2、工作时应穿戴清洁的工作衣帽，头发应梳理整齐并置于帽内。

3、不得在食品处理区吸烟、饮食或从事其他可能污染食品的行为。

4、接触直接入口食品的操作人员，在操作前应洗净双手并消毒。

操作过程中，应保持双手清洁，接触不洁物品后应重新洗手消毒。

5、咳嗽、打喷嚏或擤鼻涕时，应避开食品和顾客，并用纸巾捂住

口鼻，及时洗手。

三、手部清洁与消毒

1、餐饮服务人员应在以下情况下洗手消毒：

开始工作前；

处理食物前；

上厕所后；

接触生食物后；

接触受到污染的工具、设备后；

咳嗽、打喷嚏、擤鼻涕后；

处理垃圾后；

触摸耳朵、鼻子、头发、面部、口腔或身体其他部位后；

从事任何可能会污染双手的活动后。

服务员管理制度(汇总7篇)

服务员管理制度（汇总7篇）

服务员管理制度篇1

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

4、热情待客，态度谦和，仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的.清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容。

8、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

9、做好餐后收尾工作。

服务员管理制度篇2

考勤：

1、不迟到、不早退、不脱岗、串岗、不准随意调班、经领导同意方可，未经同意者没有满勤奖，如有特殊情况可以请示领导。

2、迟到1次（十分钟之内）罚款5元有满勤，迟到三次无满勤（十分钟之内）迟到半个小时罚款10元，迟到1小时扣半天工资。

3、病假1天扣1天，出示病志、事假1天扣2天，没有满勤奖。

4、旷工1天扣3天工资，旷工3天酒店自动开除，行为保证金不退、无工资。

5、请假提前申请，如领导未同意按旷工处理。

仪容仪表：

1、上岗前必须着装统一，穿工作服佩戴工牌，违者罚5元。

2、女员工淡妆上岗，长发盘起、短发不过领；男生不留胡须，违者罚款5元。

3、上班前不喝酒，不吃异味食物，上岗不准吃零食，违者罚款10元。

日常行为制度：

1、发现的餐具或物品如有丢失或破损按原价进行补偿。如有丢失或破损不报者按原价的双倍进行赔偿。

2、周二到周日卫生不合格者一处扣1元，周一大扫除发现一处扣2元，2处3元，如被顾客发现餐具未净，被客人投诉罚款10元，包含椅套卫生。

员工服务管理制度

第一章总则

第一条为了建立健全的员工服务管理制度，加强公司与员工的沟通，提高员工的工作积极性和满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。

第三条公司将建立健全的员工服务管理制度，为员工提供良好的工作环境和服务条件，保障员工的权益，促进员工的成长和发展。

第四条公司将建立健全的员工服务管理机制，做好员工的服务工作，提高员工的工作积极性和满意度。

第五条公司将组织员工参加各类培训、学习和培训，提高员工的技能和素质，为员工提供良好的职业发展平台。

第六条公司将加强员工的安全保障工作，保障员工的人身安全和健康，切实维护员工的合法权益。

第二章员工服务管理

第七条公司将建立健全的员工服务管理制度，规范员工的工作行为和态度，加强员工的自律和服务意识。

第八条公司将建立健全的员工考核制度，全面评估员工的工作表现和业绩，促进员工的努力和进步。

第九条公司将组织员工参加各类培训和学习，提高员工的专业能力和素质水平，为员工的职业发展和升迁做好准备。

第十条公司将建立健全的员工激励机制，激励员工的工作积极性和创新意识，提高员工的工作满意度和忠诚度。

第十一条公司将加强员工的健康管理工作，定期开展员工体检和健康宣传活动，保障员工的身心健康。

第三章员工权益保障

第十二条公司将认真执行国家和地方的劳动法规，保障员工的合法权益，切实维护员工的劳动权益。

第十三条公司将建立健全的员工权益保障机制，及时处理员工的投诉和求助，保障员工的合法权益。

第十四条公司将保障员工的工资和福利待遇，严格执行工资和福利制度，按时发放员工的工资和福利。

服务管理制度(通用4篇)

服务管理制度（通用4篇）

服务管理制度篇1

一、总则

公司秉承“技术为本，务实创新, 客户至上，服务第一”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。

二、服务承诺

1. 专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。

2. 售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

3. 保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。

三、工作守则

1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

2. 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

3. 认真保管和维护安装维护资料和工具。

4. 及时赶赴现场处理各种故障。

四、安装维修服务细则

1. 公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》

2. 公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。

3. 经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。

4. 公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。

5. 如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。

服务人员工作手册管理制度7篇

服务人员工作手册管理制度篇1

1、总则

1.1为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工的积极性，制订本制度。

1.2对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。

1.3本制度适于公司全体员工。董事会和人力资源部负责监督本制度的贯彻实施。

1.4本制度适用于公司未注明条款的其他各项规章制度。

2、奖励

2.1奖励方法：

2.1.1口头表扬；

2.1.2会议表彰；

2.1.3加分和现金奖励；

2.1.4通报表扬；

2.1.5晋升提级。

2.2奖励内容：(一分等同人民币三元)

2.2.1员工在当月的综合表现按照公司下发的《员工评优标准》进行评选和奖励；

2.2.2积极提出合理化建议，并为公司所采纳的，予以建议奖，奖励5-33分；

2.2.3紧急关头挺身而出、举报或揭发不良行为，防止或挽救各种事故发生，从而保证酒吧的人身与财产安全，减少损失有特殊功绩者奖励5-200分；

2.2.4有效地防止宾客财产失窃或拾金不昧的员工（经理级以下）按价值不同予以加分奖励

2.2.4.1拾到现金100至200元内奖励1分；200至400元内奖励2分；400

至600元内奖励3分；

2.2.4.2拾到现金600至800元内奖励5分；800至1000元内奖励6分；

2.2.4.3拾到现金1000至3000元内奖励7至13分:(每三百元为一级加1分)；

2.2.4.4拾到现金3000至10000元内奖励15-28分,并进行店内通报表彰；(每五百元为一级加1分)；

2.2.4.5拾到现金价值1万元以上者报总公司进行通报表彰并予以奖励。

服务员的管理制度

一、总则

1.1 为了提高服务员的服务质量，保障餐厅的正常运营，特制定本管理制度。

1.2 本管理制度适用于餐厅内所有服务员。

1.3 服务员需严格遵守本管理制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。

二、工作职责

2.1 服务员需保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工作服装。

2.2 服务员需掌握餐厅的菜单、酒水等信息，以便为顾客提供准确的信息。

2.3 服务员需保持良好的服务态度，热情、礼貌地接待每一位顾客。

2.4 服务员需注意保持餐厅的卫生，及时清理餐桌，确保餐厅的环境整洁。

2.5 服务员需按照餐厅的规定进行工作，不得擅自

离岗、串岗。

三、服务流程

3.1 顾客入座后，服务员需及时上前迎接，并询问

顾客的需求。

3.2 服务员需为顾客介绍菜单，并根据顾客的需求

进行点餐。

3.3 服务员需及时将顾客的点餐信息传递给后厨，

并跟踪点餐进度。

3.4 服务员需在顾客用餐过程中，及时为顾客提供

所需的饮品、餐具等。

3.5 顾客用餐结束后，服务员需及时上前询问顾客

的满意度，并协助顾客进行结账。

四、培训与发展

4.1 餐厅将定期组织服务员进行培训，提高服务员的服务技能和服务质量。

4.2 服务员需积极参与培训，不断提高自己的业务水平。

4.3 餐厅将根据服务员的表现，提供晋升机会，鼓励服务员在餐厅内发展。

五、奖惩制度

5.1 服务员如能严格遵守本管理制度，提供优质的服务，将得到餐厅的奖励。

5.2 服务员如有违反本管理制度，将按照相关规定进行处理，情节严重者将被解雇。

六、其他

6.1 本管理制度如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和修改。

服务管理制度

服务管理制度范本（通用6篇）

在快速变化和不断变革的今天，制度使用的情况越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。到底应如何拟定制度呢？以下是小编收集整理的服务管理制度范本（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

服务管理制度1

第一章：客户服务管理总则

实施目的

为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。

第二章：主要岗位职责

一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。

二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。

三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。

第三章：客户服务规范

一、电话礼仪服务规范

1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。

2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”?。最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。

3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。

4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较

普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。

5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；

6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。

服务工作管理制度

一、制度目的与依据

二、服务工作管理职责

2.服务工作人员：根据客户需求进行服务工作，提供优质的服务，解

决客户问题，维护客户关系。

三、服务工作流程

1.客户需求接收：服务工作负责人根据客户需求的紧急程度和复杂性，将工作指派给相应的服务工作人员。

2.服务工作安排：服务工作负责人根据工作量和人力资源情况，制定

服务工作计划，并将工作任务合理分配给各个服务工作人员。

3.服务工作执行：服务工作人员根据工作计划，按时按质完成任务。

在执行过程中，要及时与客户沟通，了解客户需求和要求，并及时解决客

户遇到的问题。

4.服务工作总结：服务工作负责人将每次服务工作的结果进行总结分析，找出工作中的不足之处，并提出改进意见。

5.客户反馈处理：服务工作负责人负责与客户进行反馈沟通，了解客

户对服务工作的满意度和问题，及时处理客户反馈，提高客户服务质量。

四、服务工作规范

1.服务态度：服务人员要以友好、热情、耐心的态度对待客户，为客

户提供优质的服务。

2.服务时间：服务人员要按照规定的工作时间提供服务，并及时解决客户问题。

3.服务技能：服务人员要具备良好的专业知识和技能，能够熟练地操作相关设备，并能解答客户的问题。

4.服务语言：服务人员要以文明、标准的语言与客户交流，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

5.服务记录：服务人员要对每次服务工作进行记录，包括服务时间、服务内容、解决问题的方法和结果等，以备服务工作总结和备查。

五、服务工作培训与考核

1.服务人员入职培训：新员工入职后，服务工作负责人要对其进行服务知识和技能培训，使其熟悉相关工作流程和规范。

服务管理制度规范

服务管理制度规范是企业日常管理工作中的一项重要任务。它是指为了确保企业向客户提供高质量、高效率的服务，规范和统一服务流程和行为，制定的一系列管理标准和规范。下面以企业服务管理制度规范为例，详细介绍其内容。

一、制度概述

企业服务管理制度规范是为了统一企业服务管理行为，提高服务质量和效率，实现持续改进的目标。本制度适用于企业内的所有服务人员，并包括如下内容：服务目标、服务流程、服务准则、服务考核和改进措施。

二、服务目标

1.提供优质服务：服务人员应以客户满意度为导向，提供高质量的、个性化的服务，确保客户的需求得到有效满足。

2.提高服务效率：服务人员应通过合理安排工作时间和资源，提高服务的响应时间和处理效率，缩短客户等待时间。

3.强化沟通与协作：提高服务人员间的沟通和协作能力，建立良好的团队合作机制，提供协同服务。

三、服务流程

1.接待客户：服务人员应热情接待客户，及时受理客户的需求，记录相关信息，为客户提供准确的信息和资源引导。

2.分析需求：服务人员应认真分析客户需求，提供专业意见和解决方案，并与客户达成共识。

3.安排实施：根据客户需求和资源情况，安排具体的服务实施计划，

明确责任人和时间节点。

4.实施服务：服务人员应按照计划实施服务，确保服务流程规范、标

准化，并维持良好的沟通和协作，解决问题和障碍。

5.确认满意度：完成服务后，服务人员应与客户沟通，确认满意度，

及时解决客户提出的问题和意见。

四、服务准则

1.专业素养：服务人员应具备相关专业知识和技能，不断提升自身能

力和知识水平，并保持良好的职业操守。

社区人员服务管理制度

第一章总则

第一条为了规范社区人员服务管理工作，提高社区服务质量，保障社区居民的利益，制定本制度。

第二条本制度适用于社区服务中心及其下属的社区服务站的服务管理工作。

第三条社区人员服务管理应坚持以居民为中心，以满足居民需求、提高居民满意度为目标，建立健全服务管理制度。

第四条社区服务中心应当加强社区人员服务队伍的培训和管理，建立健全人员服务档案，保障社区人员服务队伍的管理和服务质量。

第二章服务人员招聘与培训

第五条社区服务中心应当根据社区的实际需求，招募专业、热心、负责的社区服务人员。

第六条社区服务人员的招聘应当经过面试、考核等程序，确保其具备相关专业知识和服务意识。

第七条社区服务中心应当定期组织社区服务人员进行技能培训和业务学习，提高其服务水平和专业素质。

第八条社区服务中心应当建立健全社区服务人员的考核、激励和评价机制，激励其提供优质的服务。

第三章服务人员管理

第九条社区服务中心应当建立健全服务人员的岗位职责和工作制度，规范其日常工作。

第十条社区服务中心应当建立健全服务人员的考勤制度，严格按照规定进行考勤管理，保证服务人员的正常出勤。

第十一条社区服务中心应当建立健全服务人员的奖惩机制，及时对服务人员的表现给予奖励或惩罚。

第十二条社区服务中心应当定期对服务人员进行业绩评估，根据评估结果做出相应的奖惩措施。

第四章服务流程管理

第十三条社区服务中心应当建立健全服务流程管理制度，明确各项服务流程和规范。

第十四条社区服务中心应当提供规范、高效、有序的服务流程，确保居民的办事效率和便捷度。

关于服务人员的规范化管理制度7篇

关于服务人员的规范化管理制度（篇1）

1、随地吐痰、乱扔纸屑者；(罚10元)

2、说脏话、做不文雅动作；(罚10元)

3、上岗聊天、串岗、离岗、脱岗者；(罚10元)

4、上班吃零食、接打私人电话者；(罚10元)

5、由于操作不规范，损坏营业用具者；(罚10元)

6、向宾客提供服务或与宾客相遇时没有做好微笑服务；(罚10元)

7、对宾客没有使用礼貌用语；(罚10元)

8、规定站立站岗和半跪式服务而不遵守，姿势不标准；(罚10元)

9、上班时间私自会见亲友，或在客用区会见亲友；(罚10元)

10、客人走后没有及时关掉功放、电视机、电脑、空调、排风；(罚10元)

11、私自在包厢休息、唱歌、看电视、闲坐；(罚20元)

12、不爱惜公物，在墙上或设施上乱涂乱画；(罚20元)

13、非工作需要进入调音室、电工房、厨房、吧台等生产重地；(罚20元)

14、不按公司规定少收、不收或多收客人费用事后及时改；(罚20元)

15、因任何原因与同事争吵者，视情节轻重；(罚20-100元)

16、诽谤他人，制造不团结因素者；(罚50元)

17、知情不报、蔽护他人、隐瞒真相者；(罚50元)

18、区域卫生不达标者；(罚10元)

19、私自处理客人财物者；(罚100元直至开除)

20、偷吃公司食品或客人遗留下的食品；(罚20元)

21、上班时间，吸烟者，或未向领班请假去其他地方吸烟着；(罚50元)

关于服务人员的规范化管理制度（篇2）

为了加强管理提高工作效率和优秀的服务，俱乐部特定如下奖惩条例望全体员工遵守并执行。凡是员工在一个月内累计罚单三次记过一次，记过三次者开除处理。（无工资无返

对医疗服务人员的管理制度

一、前言

医疗服务人员是医疗机构中不可或缺的重要组成部分，他们直接参与医疗服务的提供，直

接关系到患者的健康与生命。因此，对医疗服务人员进行科学合理的管理，是医疗机构安

全高效运行的基础。本文将从医疗服务人员的招聘、培训、考核、激励、绩效评价等方面，探讨医疗服务人员管理制度的建立。

二、招聘

1. 招聘标准：

医疗服务人员应当具备相应的职业培训和专业资格，拥有执业资格证书，并符合国家卫生

部门的相关规定。对于临床医疗服务人员，应当具备执业医师资格证书，临床护士应当具

备注册护士资格证书。

2. 招聘程序：

医疗机构应当按照国家有关规定和医院内部招聘程序，严格按照招聘标准对医疗服务人员

进行招聘。在招聘中，应当公开、公平、公正，禁止任何形式的歧视。

3. 招聘方式：

医疗机构可以通过报纸、网站、招聘会等多种方式进行招聘，吸引更多的人才加入医疗服

务队伍。同时，医疗机构应当加强与相关高校、培训机构的合作，建立长期稳定的人才供

应渠道。

三、培训

1. 培训内容：

医疗服务人员应当接受系统全面的职业培训，包括医疗服务技能、医疗伦理、患者沟通、

应急处置等内容。同时，还应当接受相关法律法规和政策法规的培训，增强法制意识和责

任意识。

2. 培训方式：

医疗机构可以通过院内培训、外派培训、在线学习等多种方式进行培训。医院应当建立健

全培训机制，制定年度培训计划，确保医疗服务人员能够不断提升自身专业素养和综合素质。

3. 培训效果评估：

医疗机构应当建立培训效果评估机制，对接受培训的医疗服务人员进行定期考核和评估，

确保培训成果得到有效落实。