性格色彩与沟通技巧
如何与不同类型的人沟通性格色彩优选文档
与红色活泼型沟通
让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 达到共识，将特别细节罗列清楚, 并将一切写下来。 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为
如何与不同类型的人沟通性格色彩
优选如何与不同类型的人沟通 性格色彩
1、活泼型特征
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、 好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需 要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、 好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手。
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、 沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、 活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型。
"FPA性格色彩（Four-colors Personality Analysis） "中各种色彩所代表的性格与你个人偏爱的颜色无关， 色彩在此处只是代表符号而已。
二、四种基本性格色彩描述
1、红色 最大的长处：其乐融融 最大的短处：三心二意 基本动机：快乐，赞美，受欢迎 对外界的需求：声望，友好的人际关系，影响鼓舞
对自己无所谓，对他人也无所谓 缺乏耐心，注意力不易集中。
2、力量型特征
自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽 视人际、与工作无关的社交是浪费时间、 实际、控制、直率、好争论、坚持己见、 不道歉、好斗、义气。
工作型、生活在目标中、难放松、一病便 是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价 值观、轻细节、有主见、行动力强、主动 创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感 弱。
对别人不要求，对自己不苛求 看似与世无争，内心渴望别人的肯定和认可。
性格色彩与有效沟通
对待工作
预先做计划 完美主义 高标准 在乎细节 善始善终 有条理有组织 整洁 讲求经济效益 善于发现问题 善用图表、数据
蓝色不足
矛盾： 自信又自卑 易消极，情绪负面 多虑，容易拖延 重面子，标准太高 敏感，脆弱 心机重，压抑 。。。。。。。
蓝色代表：张国荣
“我不是一个喜欢热闹的人” “只要不拍戏，我喜欢一个人 留在家裏，享受寂静的日子” “我对任何人，任何事都要求 得很厉害” “我属於很懂得安排自己及照 顾自己的人” “我有双重性格”
思维模式
感性
内
外
向
向
理性
行为模式
感性
内向
外向
理性
性格分类
和平型
内向
完美型
感性 理性
活泼型
外向
力量型
性格分类
和平型
和谐
感性
快乐
活泼型
内向
完美型
完美
成就
理性
外向
力量型
各种性格的优势与不足
红色
生命的意义在于快乐
性格分析与沟通
让我们与红色一起欢乐-1
整体优势
表现力强 真诚 健谈 热情洋溢 幽默/生动 活力/高兴 表达能力强 天真、好交际 受欢迎 予人好感
性格分析与沟通
让我们与红色一起欢乐-2
对待工作
工作主动 找寻新任务 切入较快 富有创造性 多姿多彩 充满干劲 积极 闪电般开始 鼓励他人参与 吸引他人工作
红色不足
1) 凌乱、无章法 2) 天真、多变： 3) 太爱说 4）记忆力不好 5）做事容易迟到 6）粗心 。。。。。。
代表人物：于丹
“玩委会主任” “大公子”
疯狂女孩 数学一塌糊涂 恶梦做了20年 路盲 有感染力
不同性格员工的管理与沟通方法
不同性格员工的管理与沟通方法不同性格员工的管理与沟通方法性格有多重性，为了将复杂事物简单化，在分析性格时，常常用四种颜色代表人的四种性格类型，即：红、蓝、黄、绿。
每种性格有着显著的不同特征。
1、对红色性格人员的沟通及管理方法红色性格的人往往喜欢戴“高帽子”，非常爱听别人的赞美。
因此，只要他(她)做出哪怕是一点点成绩，及时表扬他、夸奖他，他就会非常开心，干工作的劲头就会更足。
但同时要注意这种性格的人也往往容易骄傲自满、沾沾自喜。
如何防止他骄傲自满，须时常鞭策他、提醒他。
红色性格的人对人很热情，是一个搞笑的人，但同时往往也是一个不太坚持原则的人，当红色性格的人动起感情时，就会不自觉地将原则抛在脑后。
因此，在人员配置时，需注意此岗位和工作性质是否需要有很强的原则性。
如果是，尽可能不配置，如果已配置或者不得不配置，需做好两方面工作，一是对他经常敲边鼓，吹吹风;二是对他的重要工作进行监督，必要时只好换岗位。
红色性格的人有较强的表现欲，容易出人头地和冒尖。
也是一个鼓动者，适合做一些娱乐活动和热闹的事情。
在需要热闹的地方，最好安排红色性格的人参加。
正由于红色性格的人有较强的表现欲，在有一些场合下，怎样控制红色性格的人不要过分抢风头、喧宾夺主，也是我们管理者需要注意的。
红色性格的人做事有热情，但很容易转移目标，且做事条理性不够，事情一多就会给人“丢三落四”的感觉，对这样的人，怎么办?热情要保护，安排工作有讲究(每次不能太多)，督促其制定计划并落实时间，并放在他能经常看到的醒目的地方，催办跟进不可缺少。
2、对蓝色性格的人员的沟通与管理方法我们知道，有一些人是批评不得的，也不能过分的对他赞美，这种人就是蓝色性格的人。
蓝色性格的人很善于思考和分析，比较善于制定、解决问题的方案、流程和制度。
也适合做验收和检查工作，因为蓝色性格的人做事认真、负责和严谨、仔细。
对蓝色性格的人表扬、夸奖和赞美，要以钦佩的目光，真诚的语言来进行，否则就会适得其反。
性格色彩在职场中的运用
解决方案：根据性格色彩理论， 了解团队成员的性格特点，采 取针对性的沟通和协作方式
结果：团队成员之间的沟通 和协作得到改善，团队效率 得到提高
领导力提升
领导力提升的重要 性：提高团队凝聚
力，提高工作效率 1
结果：A成功提升领
4
导力，带领团队取
得优异成绩，获得
公司认可
案例背景：某公司部
门经理A，性格色彩
如何运用在领导、管理、创业等需要决断力和驱动力的职位
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
领导力：黄色性格 的人具有较强的领 导力，善于组织和 协调团队，能够带 领团队实现目标。
决策力：黄色性格 的人具有较强的决 策力，能够在关键 时刻做出果断的决 策，带领团队走出 困境。
驱动力：黄色性格 的人具有较强的驱 动力，能够激励团 队成员，激发他们 的潜能，共同实现 目标。
增强团队协作
1
2
3
4
识别团队成员的性格色 彩，了解他们的优势和
劣势
针对不同性格色彩的团 定期组织团队建设活动， 建立有效的团队协作机
队成员，制定相应的沟 增进团队成员之间的了 制，鼓励团队成员互相
通策略和激励措施
解和信任
支持和配合
提升领导力
01
了解团队成员的性格色彩，以便更好地分配任务和激励员工
彩
调整自己的沟通方式
了解自己的性格色彩：了解自己的优势和劣势， 以便更好地调整沟通方式
观察对方的性格色彩：了解对方的性格特点，以 便更好地调整沟通方式
调整沟通方式：根据对方的性格特点，调整自己 的沟通方式，以达到更好的沟通效果
保持真诚和尊重：在调整沟通方式的同时，保持 真诚和尊重，以建立良好的人际关系
不同性格色彩沟通注意事项
•接受红色的外向和友好。 •但不让他浪费你太多的时间。 •不要让细节拖住他们。 •通过自我意识得出结论一尽可能快的去做 事情
•与绿色很好的相处。 •相信他们的同时，对自己也是坚定而自信的 。 •不要完全等他们自己做出决定一完全可以在 恰当的时间给予保证。
•尽量友好、风趣。 •善于接受新观念，让对方接受你。 •不要让细节拖住他们。 •在你觉得所有重要的事实还没有全部说完 就赶紧结束吧。
风格
黄色 与人沟通... 红色 与人沟通…
绿色 与人沟通… 蓝色 与人沟通…
不同性格色彩沟通注意
黄色
•用你自然的风格。 •不要自我冲突。 •为赢得一个黄色的支持到你，你要准备好一 场艰苦的比赛
•有形式并突出重点。 •保持距离；不要接触。 •不要开玩笑或浪费时间。 •让黄色的人觉得自己重要。 •避免道歉。 •不要因为黄色的直率而觉得被拒绝了。
红色
绿色
பைடு நூலகம்
•要坦诚友好。 •花时间用于社交。 •通过展示自己的价值和影响来进行有说服 力的表达
•慢下来一给予支持和保证。 •不要强调变数和选择。 •为了使沟通有一个结论，要简单的做决定， 并让绿色的人放心。
•不要为赞誉而战•只谈正事。 •一定要注重承诺，付诸行动。
•赢得他人的信任。 •不要过多社交。 •多给予实质性的支持。 •有教养的、可靠的
•自信地回答问题。 •给予他们想要的事实。 •不要觉得蓝色总是怀疑打击你，性格使然。
•控制情绪。 •友善的。 •展现双层面。 •尽早结束你做起来舒服的事情
•友好的，赢得亲和型的信任。 •在一些事情上要慢下来，让绿色能领会消化 。 •不要太详细。 •要诚恳。
蓝色
•回答问题，提供比你想要的还要多的事实 •鼓励评价。 •有耐心。 •在所被允许的充足的时间内展现事实后，要坚定 、礼貌、果断的结束。
性格测试四色性格的基本特点如何与不同颜色性格的人进行沟通
性格测试四色性格的基本特点如何与不同颜色性格的人进行沟通四色性格的基本特点：如何与不同颜色性格的人进行沟通一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。
与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。
红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。
喜欢拥有观众，受人关注。
如果他不是现场的焦点，会恼怒。
可能伤害了别人还没有意识到。
因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。
通常是比较粗心的，容易自我满足。
天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。
才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。
在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。
本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。
口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。
工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。
红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。
（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。
在聚会中缺了他们一定显得没有意思。
他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。
在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。
天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。
说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。
能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。
本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。
毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。
对于竞争结果过分关注。
性格色彩与沟通技巧
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28
• 红色性格
红色性格的人最看中的是过程。他们的至
理名言是：只要过程好，结果就是最好的。
如红色性格的女士去逛街，你问她，那街 有什么好逛的？缺鞋吗？不缺。缺衣服吗？ 不缺。干吗去呢？没事儿，就是玩儿！转了 一上午回来了，买什么东西没？没有。那干 吗去了？她说我就是要逛逛！她享受的是这 个过程。她经常说人生如戏，戏如人生，人 生就像一场戏一样的好玩儿，看戏、演戏， 在乎的是这个过程。
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18
( 3 ）蓝色性格的人
是稍微内向的人。他的动 作不多，幅度也会比较小， 表情不丰富。唐僧的表情大 部分时候都是很平静的，他 是不需要利用肢体动作来辅 助自己表达的。
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19
( 4 ）绿色性格的人
说话的时候非常好辨认，因 为他们几乎是没有动作的，脸 上的表情也不丰富。沙和尚说 话的时候只是嘴在动，表情是 温和的，动作不张扬。
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• 黄色——干脆点儿说
有的人说话简明扼要，绝不啰嗦，同 时他也恨别人啰嗦。也有的人不是啰 嗦，而是要做的解释很多，或者为了 说明主题要做很多的铺垫。于是，人 群中会有一个人忍无可忍，插嘴道： 有话你就直说，这个人是谁呢？师徒 四人中有人说了：“有话直说，别拐 弯抹角！”这个人说话直至结果，绝 不啰嗦，这一定是个急性子，应该就 是黄色性格的孙悟空。
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43
• 他粗你细
猪八戒这样的人，是粗心大意、粗线条的，再跟粗线条的 人搭配什么事情都会被搞砸的，那肯定不是好的搭档。所 以，如果对方是一个很粗线条的人，你一定要细心一些。
你应该知道很多地方他都可能想得不周全，你就要替他 多想一点。
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Never too late!
FPA教你如何与不同性格客户沟通
.运用FPA性格色彩教你如何与不同性格客户沟通初识乐嘉，源于2004年朋友公司的一场培训，在佛山美的集团，他用他的激情演绎着色彩学，让我见识到了性格色彩的魅力，我也一直在运用他所教的性格色彩学做销售工作，而且接触越多，越觉得其乐无穷，应该是受益终身。
2012年，中移动女职工技能大赛，辅导过大赛选手，都会进行性格分析，因为每个性格特征都有不同的辅导方法，而且选手也觉得很适用。
比如红色性格的选手，短期目标能够完成的非常好，针对红色性格选手进行短期目标设定，进行目标分解，选手能够按照辅导进程学习。
现在想把这些年，所应用的红黄蓝绿色彩学的内容和客户服务工作相结合，谈谈如何利用FPA性格色彩学，轻松搞定不同性格客户。
在学FPA色彩学之前，我们先看看红黄蓝绿性格沟通特点的思维导图（导图来源乐嘉老师的《色眼识人》一书）如果是红色性格客户投诉，他们往往很直接的表述问题，而且会滔滔不绝，不给客服代表太多时间去表达问题，所以这时候就需要客户代表学会倾听，学会总结，用关键字来陈述问题，这样表达：我能够理解您现在不能上网的心情（表达同理心），像您这样的时尚人士，应该会随时上微博和朋友交流的，那么现在我和您一起想办法，看能不能解决您的问题。
您的问题我认真记录了，您所反映的问题是不是不能GPRS上网，您现在所在的地方在二环。
然后客户代表提供解决方案。
红色性格性格客户的沟通，注意以下几点：第一、注意沟通的逻辑性；倾听并积极寻找解决方案并能够获得客户的认可。
第二、注意赞美他们，一旦赞美到位，红色客户很容易理解你，进而相信客服代表的专业性，对解决问题有非常大的帮助。
第三、让红色性格客户去表达他们的情感，这样对我们客服代表分析问题更有针对性，而且也能够表现出我们对客户的情感上的关注。
第四、红色性格客户，很会调整自己的状态，也许他们投诉客服代表仅仅是为了心里的一时快感，寻找内心的一种平衡，所以随时注意红色性格客户的心理变化，用正面积极的态度、开心活泼的言语去回应红色客户。
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性格色彩与沟通技巧
第一类：没有营销意识的! 以为你是咨询她产品的人，会直接回答你她是做什么产品的，然后等你发问,这类客户搞定的几率会很大。
那么你可以接着问问题。
话术举例：恩，我好像在朋友圈听过这个品牌呢，主要是什么样的人可以用的啊?
就像我现在做的xxx，就是比较适合xxx人使用的呢，这个时候,因为你在问她产品的事情，她肯定会接着回答你的问题，等她回答完，你可以接着问。
话术举例：真好，这样的产品肯定很好卖吧，你看就像我现在做的xxx，因为它的主
要功效是xxx，质量可以保证这里就是讲你产品的优势，所以老客户回购比较多的，你的呢?现在卖的怎么样?我看看我身边有没有适合使用你产品的人，到时候可以推荐给你的哦
举例的话术我希望大家认真的看或者手抄下来因为这个话术不一定适合你但是话
术背后的思路你要搞清楚，这样你就可以设计出来适合你自己的话术! 高手营的小伙伴，
每次都是把我分享的话术手抄或者打印出来!咱们这次虽然是公开课但是我也希望大家认
真对待!
话术大家都不要生搬硬套，要结合你自己的产品，你自己这个人的性格特点，用合适
的词语和语气去组织适合你自己的话术。
接着上面的思路哦针对第一类：没有营销意识的微商!到这里的时候，对方基本就已
经被你控制了，针对这类人，你需要准备几个问题等着她，我整理了几个。
供你们做参考：①问什么产品,②问产品功效,③问产品消费人群④问兼职还是全职，问做的怎么样?特别提醒的是，如果你想转化这个人成为你的代理的话，问这些问题的时候,你拿出来和她做比较的一定是你的代理，而不是你自己⑤问她上家是不是手把手教技
巧⑥问是不是把微商当事业的，这几个问题是我整理的，你们结合你们自己的产品去整理
出来适合的问题。
我上面给大家整理的那些简单的可以问的问题，大家在使用的时一定要结合你们的自
己的产品。
还有要注意问问题的五个原则不知道的结束之后私聊来设计这些问题，但是这些问题
一定不是要用在一个人的身上，根据你们当时聊的情况，问合适的问题,但是问问题的核
心一定不是单独把这个问题问出来。
而是像我上面给的话术举例一样的：问这个问题之前都把你或者你代理的情况说出来，这样的方式，就可以很顺其自然的把你的产品优势和团队优势展示出来，而不会让对方感
觉你是在推销，你还可以通过她的回答了解她的情况，判断这个人是不是够成为你代理的
资格，还是要推销零售，而且也可以让她自己无形之中去做对比。
这类人一般也是做微商时间比较长，或者是现在做的还不错的人，他们会想办法控制你，来问你问题，你问她产品的时候，她的回答不仅仅是告诉你做什么产品的，还有其他的。
例子：哦,我是做xxx的，这个产品是xxx产品优势你是想改善什么状况呢?这是有营
销意识的微商的回答，以后如果有同行来找你们的时候，你们也要这样哈，不然会丢人的
这类人其实是很会卖产品的微商哦，他们想控制你的思维，那这个时候，如果你不
回答她的问题直接按照上面第一类的思路聊的话，那接下来这个人肯定不会理你的但是如
果你直接回答她的问题，你就又会被她控制，那咱们究竟该怎么做呢?
其实这个时候，比较合适的做法是使用建--拆--建的技巧，她的问题你肯定是要回答的，但是不能直接回答，也不能只回答她的问题，而应该是通过一些话过度，然后再回到
你的思路上刚刚上面分享的第一类人的聊天思路。
话术举例：恩恩,产品真棒，这么多好处啊，我要xx产品的时候一定会找你买的，看
你对产品很专业，你做这个做多久了啊?像我的代理，我也是要求他们对产品知识要专业
起来的!这个时候思路就回到了上面讲的第一类人的聊天思路上，中间她还是想妄图控制
你的时候，你记住一定不要只回答她的问题，回答他的问题时一定记得突出你的优势，然
后转移话题问他问题，判断她是不是你产品的潜在客户或者能不能成为潜在代理，如果是，就是问问题挖掘她的痛点。
遇见这类人时，刚刚讲的第一类人的聊天思路就是你的主干，一定要多看几遍，在心
里有那个聊天框架，这个时候，不管她问什么问题，你回答之后，一定要想办法把聊天拉
回你的思路框架内就可以了。
针对第二类有营销意识的人的聊天思路，其实只是在第一类的聊天思路上多使用一些
技巧，比如：建--拆--建，转移话题等，一定要切记，使用建--拆--建的时候，夸张和
赞美是必不可少的哦。
关于“建--拆--建”这个技巧我相信很多人是第一次听说吧?那今
天我简单的分享一下，举个最简单的使用建--拆--建的话术好不好啊?
建--拆--建的字面理解：
“建”：是指要和对方同频，任何观点都是两面性的，那么对方的认知和观点也一定
是有正确的一面的，那么你就需要先认同对方观点的正确的一面，和对方站在同一个频道上，不至于和对方成为对立面!你和它争执的结果只有一个：你赢了，对方心里不爽，不
购买;你输了，对方认为自己是对的，也不会购买!所以既然是这样，那我们在沟通的过程
中就切记和对方形成对立
“拆”：前面你认同了对方观点的正确的一面，那么这里你要使用赞美或者夸张调侃
的技巧说出对方观点的错误面，然后在拆掉对方错误认知的同时，传递你正确的观点认知。
“建”：前面先赞同了对方，也拆掉了对方错误的认知，传递了自己正确的认知，那
么接下来的建就是指你要深入建立你正确的认知，让对方接受你正确的认知。
话术举例：亲爱的，你说的太对了，对于20岁的女孩子来说，素颜绝对是最美的，
但是我感觉咱们保养不是为了让自己20岁的时候看起来像15岁，而是让自己30岁甚至
40岁的时候依然能像20岁的时候一样天生丽质，不过你也知道保养不是一朝一夕的事情，肯定是要从生活的细节入手的，所以从20岁的时候就要给自己用最好的护肤品，这样咱
们真的到30岁40岁的时候才能保证有20岁的天生丽质啊，您说对吧?
感谢您的阅读，祝您生活愉快。