家政服务公司内部管理制度word
家政陪护公司管理制度
家政陪护公司管理制度
第一章总则
第一条为规范公司内部管理，保障员工权益，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部所有员工，包括管理人员、技术人员、职员等。
第三条公司遵循以客户需求为导向的原则，以提供高质量的家政陪护服务为目标，不断提升公司整体实力。
第四条公司充分尊重员工的权益，保障员工的工作环境和工作待遇，倡导员工忠诚、守法、诚信的职业精神。
第五条公司建立健全的激励机制，提高员工的积极性和工作效率。
第六条公司严格遵守国家相关法律法规，严格执行公司内部制度，确保公司正常运营和员工合法权益。
第七条本管理制度由公司总经理负责解释，必须严格执行，任何部门和员工都必须服从管理制度的规定。
第二章员工管理
第八条公司对员工进行绩效考核，根据员工的工作表现和能力，制定相应的晋升和奖励计划。
第九条员工应当遵守公司的工作纪律，保持良好的职业操守和团队精神。
第十条公司注重员工的培训和学习，鼓励员工不断提升自身的专业技能和综合素质。
第十一条公司建立健全的员工保险和福利制度，保障员工的基本权益。
第十二条公司建立完善的招聘和管理制度，严格把关员工的录用和任用流程。
第三章服务质量管理
第十三条公司为客户提供家政陪护服务，要求员工站在客户的立场思考问题，严格要求员工的服务态度和服务质量。
第十四条员工应当具备一定的专业技能和服务意识，确保为客户提供专业、可靠的家政陪护服务。
第十五条公司建立客户投诉处理机制，及时有效地解决客户的投诉和问题，保护公司的声誉和客户的权益。
第十六条公司定期进行服务质量评估和反馈，及时调整和改进服务流程，提高服务质量和客户满意度。
月嫂公司管理规章制度范本
月嫂公司管理规章制度范本
第一章总则
第一条为规范月嫂公司的管理，保障员工权益，提高服务质量，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于月嫂公司所有员工，严格执行，违反规定者将受到相应的处罚。
第三条月嫂公司实行公司制管理，各部门各岗位按照职责划分，相互配合，形成良好的工作氛围。
第二章公司制度
第四条公司宗旨：以“专业、负责、用心”为宗旨，为客户提供高品质的月嫂服务。
第五条公司文化：以“诚信、团结、创新”为核心价值观，倡导团队合作，共同进步。
第六条公司目标：力争成为行业内的领军企业，树立良好的企业形象，赢得客户和员工的信赖。
第三章员工管理
第七条员工要经过专业培训并持有相关证书才能成为月嫂公司的员工。
第八条员工要遵守公司规章制度，服从上级安排，积极配合工作。
第九条员工要尊重客户，做到言行得体，保持良好的职业操守。
第十条员工要保护公司利益，做到忠诚守信，不得泄露公司机密，不得利用职务谋取私利。第十一条员工要积极学习，持续提升专业技能，为公司的发展做出贡献。
第四章工作流程
第十二条月嫂公司需提前了解客户需求，安排合适的月嫂进行服务。
第十三条月嫂公司要及时与客户沟通，确保服务过程顺利进行，解决客户的问题和困扰。第十四条月嫂公司要对月嫂进行定期培训，提高服务水平，保证服务质量。
第十五条月嫂公司要建立健全的服务监督机制，及时听取客户反馈，改进服务不足之处。第五章奖惩制度
第十六条月嫂公司将根据员工的工作表现与业绩，制定奖励措施。
第十七条月嫂公司将根据员工的违规行为，依法依规给予惩罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。
家政公司运营管理制度范本
第一章总则
第一条为加强家政公司的运营管理，提高服务质量，保障客户和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司全体员工及合作伙伴。
第三条家政公司运营管理遵循以下原则：
1. 客户至上，服务第一；
2. 诚信为本，公平公正；
3. 持续改进，追求卓越。
第二章组织架构
第四条家政公司设立以下部门：
1. 人力资源部：负责招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；
2. 市场部：负责市场调研、宣传推广、客户关系维护等工作；
3. 业务部：负责客户咨询、业务洽谈、合同签订等工作；
4. 财务部：负责财务管理、成本控制、税务申报等工作；
5. 行政部：负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。
第三章服务流程
第五条服务流程如下：
1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询家政服务需求；
2. 业务洽谈：业务员根据客户需求，为客户提供合适的家政服务方案；
3. 合同签订：双方就服务内容、费用、期限等达成一致，签订服务合同；
4. 服务派遣：业务员根据客户需求，派遣家政服务员；
5. 服务跟踪：客服部定期回访客户，了解服务满意度，收集意见建议；
6. 服务评价：客户对家政服务员进行评价，反馈服务质量；
7. 服务调整：根据客户反馈，调整家政服务员或服务内容。
第四章质量管理
第六条家政公司实行服务质量管理体系，确保服务质量。
1. 服务员选拔：严格筛选服务员，确保具备相应技能和素质；
2. 培训考核：定期对服务员进行培训，考核其业务水平和服务态度；
3. 服务监督：对服务员进行定期和不定期的服务质量检查；
4. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解服务质量状况。第五章财务管理
家政公司管理制度文档模板
一、总则
1.1 为规范家政公司内部管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司健康发展，特制定本管理制度。
1.2 本制度适用于公司所有员工、合作伙伴及客户。
二、员工管理
2.1 招聘与培训
2.1.1 公司应按照国家法律法规和行业标准，公开、公平、公正地招聘员工。
2.1.2 新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括公司规章制度、服务规范、技能培训等。
2.1.3 定期对员工进行业务技能和职业道德培训。
2.2 岗位职责
2.2.1 明确各岗位的职责和工作标准，确保员工工作有序进行。
2.2.2 员工应按照岗位职责要求，认真履行工作职责，确保服务质量。
2.3 考勤与绩效
2.3.1 公司实行考勤制度，员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2.3.2 建立绩效考核体系，对员工的工作绩效进行评估，并根据考核结果进行奖惩。
2.4 培训与发展
2.4.1 公司为员工提供职业发展通道，鼓励员工提升自身能力。
2.4.2 对优秀员工给予晋升、加薪等激励措施。
三、客户管理
3.1 客户服务
3.1.1 公司应提供优质的客户服务，确保客户满意度。
3.1.2 建立客户档案，记录客户信息、服务需求等，以便提供个性化服务。
3.2 服务流程
3.2.1 公司制定规范的服务流程，确保服务质量和效率。
3.2.2 建立服务标准，对服务项目进行分类、定价。
3.3 投诉处理
3.3.1 建立投诉处理机制，及时解决客户投诉。
3.3.2 对投诉进行处理后，及时向客户反馈处理结果。
四、财务管理
4.1 资金管理
4.1.1 公司实行严格的资金管理制度，确保资金安全。
家政公司管理制度
家政公司管理制度
（实用版）
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序言
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家政中介管理制度模板
一、总则
第一条为规范家政中介服务行为，保障家政服务提供者和家政服务接受者的合法权益，维护家政服务市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司开展的家政中介服务业务，包括但不限于家政服务员招聘、家政服务项目介绍、家政服务合同签订、家政服务监督等。
二、服务人员管理
第三条服务人员应具备以下条件：
1. 具有完全民事行为能力；
2. 具备良好的道德品质和职业道德；
3. 具有家政服务相关知识和技能；
4. 经公司培训合格。
第四条服务人员应遵守以下规定：
1. 严格遵守国家法律法规，自觉维护家政服务市场秩序；
2. 诚实守信，不得夸大或隐瞒家政服务人员的信息；
3. 为客户提供真实、准确、全面的家政服务信息；
4. 积极配合客户和家政服务人员解决问题。
三、客户管理
第五条客户应具备以下条件：
1. 具有完全民事行为能力；
2. 遵守国家法律法规，自觉维护家政服务市场秩序；
3. 有真实、合法的家政服务需求。
第六条客户应遵守以下规定：
1. 诚实守信，不得虚构、夸大或隐瞒自身信息；
2. 按照合同约定支付家政服务费用；
3. 积极配合家政服务人员的工作，尊重其合法权益；
4. 及时向公司反馈家政服务过程中的问题。
四、服务合同管理
第七条家政服务合同应明确约定以下内容：
1. 服务人员的基本信息；
2. 服务内容、服务标准、服务期限；
3. 服务费用及支付方式；
4. 双方的权利和义务；
5. 争议解决方式。
第八条合同签订后，双方应严格按照合同约定履行义务。
五、服务监督与评价
家政公司基本规章制度
家政公司基本规章制度
第一章总则
第一条为规范家政公司的管理行为，保障服务质量，保护员工权益，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家政公司全体员工，包括管理人员、服务人员等。
第三条公司管理人员应当严格遵守本规章制度，员工应当服从公司管理。
第四条员工应当爱岗敬业，认真履行工作职责，维护公司利益。
第五条公司不得歧视任何员工，不得以任何理由限制或剥夺员工的权利。
第六条公司对员工的保障、培训、晋升等事宜，依法依规进行管理。
第七条公司的经营宗旨是为客户提供优质的家政服务，为员工提供良好的发展机会。
第八条公司严格遵守国家法律法规，不得以任何方式违法乱纪。
第二章员工权利与义务
第九条员工享有基本的劳动权利，包括休息权、报酬权、安全权等。
第十条员工有权保留个人隐私，公司不得擅自侵犯员工的隐私。
第十一条员工有义务遵守公司规章制度，认真履行工作职责，保持工作状态。
第十二条员工应当维护公司形象，不得从事损害公司利益的行为。
第十三条员工应当维护客户利益，诚实守信，保守客户隐私。
第十四条员工应当尊重公司领导和同事，团结互助，共同推动公司发展。
第十五条员工应当关心公司大局，有责任心和使命感。
第三章公司内部管理
第十六条公司内部管理遵循科学化、规范化原则，确保管理流程合理。
第十七条公司设立人力资源部门，负责员工招聘、培训、考核等工作。
第十八条公司设立财务部门，负责财务管理，保障公司财务稳健。
第十九条公司设立市场营销部门，负责市场调研、广告宣传等工作。
第二十条公司设立客户服务部门，负责客户管理、售后服务等工作。
家政管理规章制度模板范本
家政管理规章制度模板范本
第一章总则
第一条为了加强家政公司的管理，规范家政服务行为，保障雇主和家政服务人员
的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本公司是一家专业从事家政服务的公司，致力于提供高品质、安全、可靠
的家政服务，为雇主创造舒适、和谐的家庭环境。
第三条本规章制度适用于本公司所有家政服务人员和管理人员，以及与本公司有
家政服务合同关系的雇主。
第四条本公司坚决遵守国家法律法规，尊重社会公德，坚持诚信经营，注重服务
质量，积极履行社会责任，为家政服务行业的健康发展做出贡献。
第二章家政服务人员管理
第五条家政服务人员应具备良好的道德品质和专业技能，经过严格的选拔和培训，取得相关资格证书后方可上岗。
第六条家政服务人员应遵守公司的规章制度，服从工作安排，认真履行职责，保
证服务质量。
第七条家政服务人员应尊重雇主的隐私和权益，不得泄露雇主的家庭信息和隐私，不得擅自使用雇主的财物。
第八条家政服务人员应保持个人卫生，遵守公共卫生规定，不得患有传染性疾病
和其他影响家政服务的疾病。
第九条家政服务人员应积极参与公司的培训和学习，提高自身专业素养和服务水平。
第十条家政服务人员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工，如
有特殊情况需提前向公司请假。
第十一条家政服务人员应遵守合同约定，不得擅自终止合同，如有特殊情况需提
前向公司说明并协商解决。
第三章雇主关系管理
第十二条公司应与雇主建立良好的沟通渠道，及时了解并解决雇主的需求和问题，提供优质的家政服务。
家政服务业的规章制度
家政服务业的规章制度
第一章总则
第一条为规范和引导家政服务业的发展，保障广大家政服务员和家政服务机构的合法权益，提升家政服务行业的整体素质，特制定本规章。
第二条家政服务业是以个人、家庭为服务对象，提供日常家庭生活服务的产业。本规章适用于从事家政服务活动的个人和机构。
第三条家政服务应坚持“诚信、责任、专业”的原则，为广大家庭提供优质、高效的服务。
第四条家政服务员应具备相应的职业素养和技能，接受专业培训后方可从事相关工作。
第五条家政服务机构要求有经营许可证，具备一定规模和资质，通过履行诚信、合法、质量服务的承诺，切实履行服务承诺。
第二章家政服务员管理
第六条家政服务员应具备以下条件：
（一）年满18周岁，身体健康，具备相关家政服务技能；
（二）遵守国家法律法规，诚实守信，有责任心和职业操守；
（三）接受相关培训，取得相应证书或资格；
（四）具备相关经验和技能，能够胜任相应的家政服务工作；
（五）有良好的沟通能力和服务意识。
第七条家政服务员应进行背景调查和身体检查，确保符合相关条件后方可从事工作。
第八条家政服务员应签订服务合同，明确服务内容、时间、费用等事项，保障双方权益。
第九条家政服务员应遵守服务行为准则，不得泄露客户私人信息，不得擅自接受客户礼物或其他好处。
第十条家政服务员应接受定期培训和考核，不断提升自身技能和服务水平。
第十一条家政服务员在工作过程中，应保障客户财产和安全，不得有违法违规行为。
第三章家政服务机构管理
第十二条家政服务机构应具备以下条件：
（一）具有法人资格，取得经营许可证；
（二）设立管理机构，配备专业管理人员；
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家政公司管理制度
在生活中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是为大家整理的家政公司管理制度，欢迎阅读与收藏。
家政公司管理制度1
1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务
2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。
3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。
4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的’清扫保洁工作。
5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。
6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。
7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾
当日清除）。
8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。
9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。
10）按时完成上级交办的其它任务。
家政公司管理制度2
家政服务中心规章制度
为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。
一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。
二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。
家政公司规章制度范本(共18篇)
家政公司规章制度范本（共18
篇）
篇1：家政公司规章制度
1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。
4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。
7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。
8、中午期间严禁喝酒。
9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。
10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
篇2：家政公司规章制度
为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。
家政公司管理制度范文
家政公司管理制度范文
第一章总则
第一条为规范家政公司的管理行为，提高家政服务质量，加强企业内部管理，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家政公司内部各级管理人员和员工行为的监督和管理。
第三条家政公司管理制度的制定和修改符合国家法律法规的规定，并依照公司的实际情况和经营需求进行具体规定。
第四条家政公司管理制度的执行必须遵守公司的章程，国家法律法规的约束以及其他相关规定。
第五条家政公司管理制度的制定、修改和废止由公司领导小组负责，经公司领导小组审议通过后，报公司董事会批准执行。
第六条家政公司的员工应当自觉遵守本管理制度的各项规定，不得以任何理由和方式违反本管理制度的规定。
第二章组织机构
第七条家政公司设立董事会，负责决策公司的发展战略和重大事项，并进行监督和评估。
第八条家政公司设立经营管理层，负责制定公司的经营计划和管理规章制度，组织实施公司各项业务。
第九条家政公司设立人力资源部，负责公司员工的招聘、培训、考核、晋升、奖励和处罚等各项工作。
第十条家政公司设立财务部，负责公司财务的管理和统计报表的制作，确保公司的财务状况健康稳定。
第十一条家政公司设立客户服务部，负责与客户的沟通和协调，解决客户的问题和需求，提高客户满意度。
第三章人员管理
第十二条家政公司实行优胜留用、公平竞争、能者上岗的原则，聘请具备相关技能和经验的人员。
第十三条家政公司对员工进行全面的培训和考核，提高员工的素质和技能，不断提升家政服务质量。
第十四条家政公司建立员工的奖励和惩罚制度，鼓励优秀员工，惩治违纪违法行为，确保员工的积极性和纪律性。
家政服务公司内部管理制度
家政服务公司内部管理制度
一、引言
家政服务公司的内部管理制度是指为了确保公司运营的有序、高效和
安全，规范员工行为和工作流程而制定的一系列规章制度。这些管理制度
旨在提高员工满意度、客户满意度和公司整体运营效益，达到公司的长期
发展目标。本文将详细阐述家政服务公司内部管理制度的相关内容。
二、组织结构和职责分工
1.公司组织结构：明确公司的组织结构，包括总经理、部门经理和各
部门的员工组成。
2.职责分工：明确每个职位的职责和权力范围，确保员工清楚自己的
工作职责，并能够按照规定执行工作任务。
三、员工管理
1.招聘和培训：建立科学、公正和透明的招聘制度，并为新员工提供
必要的培训和指导。
2.岗位评价和晋升：根据员工工作表现和能力，进行定期的岗位评价，并提供晋升机会，激励员工的进取心和创造力。
3.薪酬制度：建立合理的薪酬体系，根据员工岗位和工作表现进行合
理的薪酬分配。
4.考勤管理：建立科学的考勤制度，包括打卡、请假和加班等相关事宜。
四、服务流程管理
1.服务标准：制定明确的服务标准，确保员工按照标准提供家政服务，包括服务态度、服务流程和服务质量要求等。
2.工作安排：合理分配工作任务，确保员工能够按时完成工作，并准
确记录工作内容。
3.服务质量管理：建立服务质量管理制度，包括定期进行客户满意度
调查，收集反馈信息并进行改进。
4.投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，确保客户满意
度和公司声誉的维护。
五、安全管理
1.工作环境安全：确保员工的工作环境安全，包括电气设备用品的检
查和维护等。
2.保密管理：建立涉密信息保护制度，确保客户和公司机密信息的安
家政公司员工管理制度
家政公司员工管理制度
第一章总则
为规范家政公司员工管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。第二章岗位设置
1. 家政公司设立以下岗位：客服专员、保洁人员、育婴师、月嫂、厨师等。
2. 岗位职责详细说明，建立清晰的工作流程。
第三章招聘与录用
1. 根据业务需求确定人员招聘计划，招聘程序公开透明。
2. 通过面试、试岗等环节选拔合格人员。
3. 聘用合格人员签订劳动合同。
第四章员工培训
1. 新员工入职培训，包括公司文化、服务规范、技能培训等。
2. 员工定期参加专业技能培训，提升服务水平。
第五章绩效管理
1. 建立员工绩效考核制度，根据工作表现测定绩效等级。
2. 绩效考核结果作为晋升、调薪、奖惩等依据。
第六章岗位培训
1. 根据实际需要，制定各岗位培训计划。
2. 岗位培训内容包括技术、服务礼仪、危机处理等。
第七章奖惩机制
1. 建立奖惩机制，奖励表现优秀员工，惩罚违规行为。
2. 奖励形式包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
3. 惩罚措施包括口头警告、扣工资、调岗、辞退等。
第八章岗位保障
1. 提供员工社会保险、工伤保险等。
2. 保障员工合法权益，包括劳动报酬、休息休假等。
第九章服务质量管理
1. 建立客户反馈渠道，及时处理客户投诉。
2. 定期对员工进行服务质量评估，提升服务水平。
第十章客户关系维护
1. 建立客户档案，及时跟进客户需求。
2. 定期回访客户，提高客户满意度。
第十一章安全保障
1. 员工上岗前进行健康体检，确保身体健康。
2. 提供安全培训，加强安全意识，确保工作安全。
第十二章离职与退休
1. 建立离职流程，办理离职手续。
家政服务管理制度管理规范
家政服务管理制度管理规范
第一条为加强家政服务管理，规范行业秩序，保护消费者合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于家政服务行业各类从业单位及从业人员的管理和监督。
第三条家政服务行业的从业单位和从业人员应当遵守相关法律法规和规章制度，提供优质的家政服务。
第四条家政服务行业的从业单位和从业人员应当加强自律意识，做到诚信守约，提高服务质量，确保服务安全。
第五条从事家政服务行业的从业单位和从业人员应当遵守社会主义制度，维护社会和谐稳定。
第六条家政服务行业的从业单位和从业人员应当注重职业道德建设，积极践行社会责任，为促进社会发展做出积极贡献。
第七条家政服务行业的从业单位和从业人员应当提倡勤奋努力、踏实工作，努力提高服务质量，为客户创造更多的价值。
第八条家政服务管理部门应当定期开展行业监督检查，加强家政服务行业的管理和监督工作。
第九条家政服务行业的从业单位和从业人员应当积极配合相关部门开展监督检查工作，确保规范运行，杜绝违规行为。
第十条家政服务行业的从业单位和从业人员如有违反法律法规和规章制度的行为，一经查实，将依法追究相关责任。
第二章从业单位管理规范
第十一条家政服务行业的从业单位应当依法注册营业，取得合法的经营资质。
第十二条家政服务行业的从业单位应当建立健全组织机构，明确工作职责，加强管理和监督。
第十三条家政服务行业的从业单位应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量。
第十四条家政服务行业的从业单位应当加强员工培训，提高员工素质和服务水平。
第十五条家政服务行业的从业单位应当加强与客户的沟通和协调，保持良好的服务态度。
家政公司管理制度文档模板
一、总则
1.1 为规范家政公司内部管理，提高服务质量，保障客户和员工权益，特制定本管理制度。
1.2 本制度适用于家政公司所有员工及合作伙伴。
1.3 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由家政公司管理部负责解释和修订。
二、组织架构
2.1 家政公司设立以下部门：
（1）总经理室：负责公司整体战略规划、决策和日常运营管理。
（2）人力资源部：负责招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。
（3）市场部：负责市场调研、品牌推广、客户关系维护等工作。
（4）业务部：负责家政服务项目的承接、执行和客户满意度调查。
（5）财务部：负责公司财务核算、成本控制、资金管理等工作。
（6）行政部：负责公司内部行政管理、后勤保障等工作。
三、员工管理
3.1 招聘与培训
（1）招聘：公司应按照岗位要求，通过合法渠道招聘员工，确保招聘流程的公开、公平、公正。
（2）培训：公司应定期对员工进行岗前培训、专业技能培训、服务意识培训等，
提高员工综合素质。
3.2 薪酬福利
（1）薪酬：公司应根据国家规定和行业标准，制定合理的薪酬体系，保障员工合
法权益。
（2）福利：公司应按规定为员工缴纳社会保险，提供带薪年假、病假、产假等福利。
3.3 员工关系
（1）公司应建立健全员工关系管理体系，保障员工合法权益。
（2）公司应定期开展员工满意度调查，关注员工意见和需求，及时解决员工问题。
四、服务质量
4.1 服务流程
（1）客户咨询：公司应设立客服热线，为客户提供咨询服务。
（2）服务预约：客户根据需求预约家政服务，公司根据客户要求安排服务人员。（3）服务执行：服务人员按照客户要求，提供优质的家政服务。
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公司规章制度
为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。
一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，
不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。
五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。
六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表
彰、奖励。
七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的
态度。
八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。
九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
工作制度
一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。
二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。
三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书
籍书刊网页。
四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公
司情况。
五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。
六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。
七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要
及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范
围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。
理赔制度
一、雇主要求一次性介绍服务的：
服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务
中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。
二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。
1. 若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：
1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。
2）持双方身份证明及《服务合同》。
3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。
4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）
以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。
2. 若家政服务员出险后，处理方法如下：
1）家政服务员签字的出险事故经过说明。
2）家政服务员身份证明。
3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。
根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据定比例先期垫付。
服务流程
第一步咨询
1. 服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。
2. 服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。
3. 服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。
4. 服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、单
元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。
5. 联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。
6. 客户名称：负责人姓名和单位姓名。
第二部方案
坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。
第三部合约
如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。
第四部缴费
根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。
第五步执行
派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。
第六步验收
双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。
第七部总结
我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和
跟踪服务做出结论。
岗位责任制度
为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、禾U关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负
责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。
一、部门经理守则
1. 各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。
2. 各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的
实施、执行。
3. 对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。
4. 服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。
5. 维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。
6. 进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。
7. 未尽事宜，在执行中补充说明。
二、会计、出纳守则
1建全公司财务账目，如实记录经营结果。
2 •定期做好各种财务报表向公司汇报。
3 •制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。
4•当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。
5•做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。
6. 严格执行财务制度，照章办事。
7•未尽事宜，在执行中补充说明。
三、保管员守则
1做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。
2. 负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。
3. 做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。
4. 库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。
5. 搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。
6. 严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝
7•及时核对账目，接受监督和检查。
&未尽事宜，在执行中补充说明。
四、文员职责
坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。
1. 处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。
2•针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。
3. 每日或每周的各种例会作详细资料记录。
4. 对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。
5. 电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。
6. 起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。
7. 员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。
&负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。
9.未尽事宜，在执行中补充说明。
客户合同签订制度
1. 根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。
2. 合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。
3. 家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。