酒店安全管理制度
酒店安全规章制度(5篇)
酒店安全规章制度为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，特制定本制度。
1.2范围本制度是本酒店对客房、前厅、餐厅与会议场所、娱乐场所等对客经营活动的总规定。
本制度适用于本酒店所有部门。
2管理职责2.1保卫部负责饭店的治安秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。
2.2前厅部负责宾客登记、寄存物品、大厅接待的管理2.3工程部门负责饭店用电安全、公共区域设备的维护，负责消防报警设施维护保养。
2.4各部门按照安全管理规定负责对本部门范围内安全工作。
2.5各级人员定期进行安全检查，发现隐患和不安全因素，及时组织整改，保存检查、整改记录。
3要求3.1宾客登记安全管理3.1.1入住验证:凡是入住本酒店必须持有有效证件登记入住，入住验证由前台负责。
楼层服务员只负责查验客人住宿单，核对无误后方可引领客人进房。
3.1.2来访登记:凡进入酒店房间访问入住本酒店的客人时须出示访客有效证件，并由前台负责登记。
3.1.3出入登记应符合下列要求:一、应当在入住登记处等醒目位置设置相关标牌，告知宾客主动出示有效证件进行入住登记;二、住宿登记应做到“四实”:实名(住宿人与登记人要相符)、实数(登记人数与实际入住人数要相符)、实情(如实登记住宿人员证件信息)、实时(登记后要立即上传住宿信息);三、住宿登记应做到“四核对”:核对证件真伪、核对宾客本人和证件照片是否相符、核对宾客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效;四、住宿登记必须做到“四即”:即来即验证、验即登记、登即上传、走即核销。
3.2前厅部安全管理3.2.1加强车辆管理，部署警卫对停车场和大堂进行巡视，维护正常秩序。
3.2.2严格宾客住宿登记手续，核对有效证件并复印备查;发放房间钥匙时，应保证其住房卡或钥匙凭证准确无误。
3.2.3严禁非法将物品带进酒店，未经批准酒店内禁止销售、燃放烟花爆竹。
宾馆安全管理制度(优秀5篇)
宾馆安全管理制度（优秀5篇）宾馆安全管理制度篇一一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。
二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。
三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。
四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。
五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。
六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。
七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。
八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。
九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。
下班前安全交给接―班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。
十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。
宾馆安全管理制度篇二消防安全责任人应当履行下列消防安全职责：1、贯彻执行消防法及部61号令，保障本单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况。
2、将消防工作与本单位的生产、经营规章等活动统筹安排，批准实施年度消防安全工作计划。
3、为本单位的消防安全提供必要的经验和组织保障。
4、制定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。
5、组织防火检查、督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重问题。
6、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。
7、对在消防工作中做出成绩的集体和个人给予表扬和奖励，对违章行为经行批评教育或给予处分、罚款。
8、负责向消防监督部门汇报工作，接受安全消防监督部门的监督和指导。
旅店安全管理制度(五篇)
旅店安全管理制度一、凡住宿者须持本人____进行____登记，无证人员一律不予接待。
二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。
不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。
三、不准在店内____、____、____、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、____和放射性物品及一切危险品、____带入店内。
四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。
五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。
六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。
七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。
八、本制度望双方共同遵守，违者必究。
____年____月____日旅店安全管理制度（二）一、酒店应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。
二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。
三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。
四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。
五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。
六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。
七、严格禁止下列行为：(1)将易燃、____、____、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆;(2)____、____、____、吸毒、传播____秽物品等违法犯罪活动;(3)对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。
(一)财物保管制度一、为保障顾客携带财物的安全，防止失窃、扒窃等治安案件发生实行贵重物品寄存制。
宾馆治安管理制度范文（三篇）
宾馆治安管理制度范文一、概述宾馆作为提供住宿服务的场所，其安全和治安管理一直是重中之重。
为了保障宾馆客人的人身财产安全，维护宾馆的良好秩序，特定制了以下治安管理制度。
二、入住登记1. 宾馆接待部门在客人入住时必须进行详细的登记，包括客人的姓名、身份证号码、联系方式等必要信息。
2. 在登记时，宾馆应核实客人的身份证明文件，并复印存档，以备查证。
3. 对于未提供有效身份证件的客人，宾馆有权拒绝其入住。
三、保安巡逻1. 宾馆应配备专业的保安巡逻人员，确保安全检查覆盖整个宾馆的各个区域和楼层。
2. 保安巡逻应定期进行，不定期开展抽查，以确保宾馆的安全状况。
3. 巡逻人员在巡查过程中，应注意观察各个区域的情况，发现可疑人员或异常情况应及时报警并采取相应的控制措施。
四、酒店监控1. 宾馆应配备完善的监控设备，保证对宾馆各个区域的监控全面覆盖。
2. 监控设备应保持良好运行状态，每天检查并存储监控内容，以备后续调阅。
3. 监控设备应安装在宾馆的关键位置，如大堂、走廊、电梯口等。
4. 只有经过批准或在特殊情况下，监控记录才能提供给有关部门。
五、电子门禁系统1. 宾馆应安装电子门禁系统，以控制客人和工作人员的进出。
2. 每位客人在入住时，应被配置专属的门禁卡，通过刷卡才能打开客房门禁。
3. 工作人员的门禁卡权限应根据职务分配，且应进行定期更换和更新。
六、贵重物品存储1. 宾馆应设立专门的贵重物品存储室或保险柜，供客人存储贵重物品。
2. 存储贵重物品时，客人应填写存储登记表，并对存储物品进行详细描述。
3. 宾馆应确保存储室或保险柜的安全，对存储物品进行专人看管，并建立物品存储登记台账。
七、急救措施1. 宾馆应配备专业急救人员，掌握基本的急救知识和技能。
2. 宾馆应配备急救设备，并定期进行检查和维护，确保安全可靠。
3. 急救人员应定期进行急救演练和培训，提升应对突发情况的能力。
八、客人教育1. 客人入住宾馆后，宾馆应在客房内配备宾馆规章制度，明确客人在宾馆内应遵守的行为准则。
宾馆安全管理规章制度8篇
宾馆安全管理规章制度8篇宾馆安全管理规章制度1一、凡开办宾馆(旅馆)应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施贴合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。
二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安职责。
三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。
四、遇有公安民警检查时，应主动用心配合，不得知情不报、隐瞒包庇。
五、用心协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。
六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。
七、严格禁止下列行为:(1)将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆;(2)卖淫、赌博、吸毒、传播物品等违法犯罪活动;(3)对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或带给便利和条件。
宾馆安全管理规章制度2负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。
1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。
接待来客(散客及团队)，为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服务;2、通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员;3、掌握最准确的房态(入住与否、床位情况)，制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料;4、负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作;5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作;6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务;7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。
随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务;8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。
旅店安全管理制度范文
旅店安全管理制度范文第一章总则第一条为了加强旅店的安全管理，保障客人和员工的生命财产安全，根据国家法律法规和相关规定，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于所有旅店，包括经营旅馆、酒店、招待所等类型的旅店。
第三条安全管理目标旅店安全管理的目标是保障客人和员工的人身和财产安全，防范各类安全事故的发生，提高应急处理能力，确保旅店安全稳定运营。
第四条安全管理职责1. 旅店经营者是旅店安全管理的责任主体，应负责组织制定、实施和监督安全管理制度，确保旅店安全运营。
2. 旅店安全责任人应具备相关知识和技能，负责制定、执行和监督安全管理制度，并定期组织安全培训和演练。
3. 全体员工应积极参与旅店安全管理工作，遵守安全管理制度，及时报告安全隐患和紧急情况。
第二章安全生产管理第五条设立安全责任人旅店应设立安全责任人，负责旅店的安全生产管理工作，包括隐患排查、风险评估、应急演练等。
第六条安全培训旅店应定期组织员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第七条隐患排查旅店应定期开展隐患排查，及时整改存在的安全隐患，确保设备设施的安全运行。
第八条灭火设施管理旅店应保证灭火设施的完好有效，定期检查维护，确保在火灾发生时能够及时进行灭火。
第九条安全宣传旅店应定期开展安全宣传活动，提高客人和员工的安全意识，减少安全事故的发生。
第三章公共卫生管理第十条卫生设施管理旅店应保证公共空间、客房和卫生间等卫生设施的清洁和卫生，定期进行消毒和清理。
第十一条食品卫生管理旅店提供的食品应符合卫生标准，严禁使用过期食品，保证食品安全。
第十二条疾病防控管理旅店应加强对传染病的防控，加强员工的健康监测，及时报告发现的传染病病例。
第四章安全保卫管理第十三条门禁管理旅店应设立门禁系统，限制外来人员的进入，确保客人和员工的安全。
第十四条安保人员旅店应配置足够数量和合格的安保人员，负责保护旅店的安全。
第十五条监控设备管理旅店应设立视频监控设备，对公共区域、客房等重要场所进行监控，提供安全保障。
酒店安全管理制度
酒店安全管理制度酒店安全管理制度（精选10篇）在发展不断提速的社会中，制度使用的频率越来越高，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
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酒店安全管理制度篇1安全疏散设施是酒店重要的消防安全设备，加强对安全疏散设施的管理，确保安全疏散设施的正常运转，是维护我们酒店消防安全的重要手段之一，各部门要严格按照《消防法》的要求，认真执行以下规定：1、要时刻保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态。
2、各员工严禁下列行为，违者予以通报批评或罚款等处罚：（一）占用疏散通道；（二）在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物；（三）在营业期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散指示标志遮挡、覆盖；（四）其他影响安全疏散的行为。
3、酒店下列场所或部位应当设置火灾事故应急照明灯和符合标准的疏散指示标志：（1）疏散走道、疏散门；（2）楼梯、电梯及其前室；（3）配电室、消防控制室。
4、消防疏散设施、设备应当指定专人管理。
自动报警和自动灭火系统，防、排烟系统，疏散指示和应急照明装置，消火栓系统、灭火器等消防设施、器材，必须委托专业维修公司定期测试和维修保养。
5、消防给水管道、消防水箱和消火栓等设施，不得改作他用。
消防给水系统需停水维修时，应当报酒店消防队科备案。
6、员工宿舍楼应配备救生绳、楼梯等逃生自救工具，并由专人管理。
7、酒店行政部门要加强对安全疏散设施的监督、检查，及时发现有关问题，确保设施的正常运转。
酒店安全管理制度篇2第一章总则第一条为了加强宾馆的消防安全管理，保护宾客、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大火灾事故的发生。
酒店安全管理制度
酒店安全管理制度一、宗旨与目标1.安全第一：酒店员工和客人的安全是酒店的首要任务。
2.预防为主：通过制定科学合理的安全管理制度，预防拥发生事故。
3.整体协调：酒店各部门互相合作，形成整体安全管理体系。
二、安全管理机构1.酒店设立安全管理委员会，负责酒店的安全工作。
2.安全部门设立酒店安全管理岗位，负责日常安全管理工作。
三、安全管理责任1.酒店安全管理委员会对酒店的安全工作负总责，制定并监督执行酒店安全管理制度。
2.安全部门负责制定和实施安全管理制度，监督各部门的安全工作。
3.各部门负责落实酒店安全管理制度，确保员工和客人的安全。
四、安全培训与教育1.新员工入职前，必须接受酒店安全培训，了解酒店安全规章制度。
2.定期组织安全演练，提高员工应急处理能力。
3.不定期组织安全知识培训，加强员工的安全意识。
五、消防安全1.酒店必须符合消防设计标准，定期对消防设施进行检查与维护。
2.固定的消防通道和疏散标志必须保持畅通，不能被堵塞或占用。
3.每层楼都设立消防器材和报警设备，并保持正常工作状态。
4.每个员工都必须熟悉消防器材的使用方法，能够正确有效地进行灭火。
六、食品安全1.酒店的厨房必须严格按照卫生标准操作，保证食品安全和卫生。
2.食品储存要按照温度要求分类存放，定期检查食品质量。
3.员工必须定期进行健康检查，健康证书或体检合格证明是上岗的必备条件之一七、客房安全1.客房的门锁设备必须能够保证客人的安全和隐私。
2.定期检查客房锁具，确保其正常工作。
3.贵重物品必须妥善保管，酒店应提供安全保险箱，客人存放贵重物品时必须确认密码。
4.客房内必须配备烟雾报警器和急救箱，并定期检查维护。
八、安全事故处理1.酒店设立安全事故应急处置预案，以应对突发安全事故。
2.酒店安全管理岗位需要熟悉应急处置流程，迅速采取措施应对安全事故。
3.发生安全事故后，要及时组织调查，并采取措施防止类似事故再次发生。
以上是一份酒店安全管理制度的草案，可根据实际情况进行修改和完善。
酒店业安全管理制度
酒店业安全管理制度第一章总则第一条为了加强酒店业的安全管理工作，防范和预防各类安全事故的发生，保障员工和客人的人身和财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于所有酒店业相关单位，包括星级酒店、经济型酒店、旅馆等。
第三条酒店业相关单位应当建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，加强安全教育培训，规范安全操作程序，提高责任意识和应急处置能力。
第四条酒店业相关单位应当落实主体责任，加强风险评估和防范措施，及时发现和处理各项安全隐患，确保安全生产和安全服务。
第五条酒店业相关单位应当积极与公安、消防等相关部门合作，共同维护酒店业的安全稳定。
第六条酒店业相关单位应当依法履行安全管理义务，接受有关部门的监督检查，及时整改安全隐患。
第七条酒店业相关单位应当加强安全信息的收集和传递，建立健全安全风险预警机制，确保信息畅通和应急处置及时有效。
第二章安全管理责任第八条酒店业相关单位应当明确安全管理责任，建立健全安全管理组织机构，明确各级管理人员的安全管理职责。
第九条酒店业相关单位应当配备专职安全部门或安全管理员，负责安全管理工作组织协调和实施监督。
第十条酒店业相关单位的领导人员应当对安全工作负总责，加强对安全管理工作的重视和指导，确保安全措施的落实和执行。
第十一条酒店业相关单位的各部门负责人应当落实安全管理责任，切实抓好日常安全工作，对所属人员的安全意识和安全操作进行检查和督促。
第十二条酒店业相关单位的员工应当加强安全自我保护意识，严格遵守各项安全操作规程，确保安全工作的顺利进行。
第三章安全教育培训第十三条酒店业相关单位应当加强对员工的安全教育培训，不定期组织安全知识培训和安全技能培训。
第十四条酒店业相关单位应当设立安全培训档案，做好培训记录和考核评定，确保员工的安全知识和技能的掌握和提高。
第十五条酒店业相关单位应当开展公共安全知识宣传教育，提高客人的安全意识和自我保护能力，确保客人在酒店的安全享受。
第十六条酒店业相关单位应当定期组织模拟演练和应急处置演练，提高员工的应急处置能力和危机处理技能。
酒店安全生产规章制度
酒店安全生产规章制度一、总则第一条为了加强酒店安全生产管理，保障酒店员工和顾客的生命财产安全，确保酒店正常经营，根据《中华人民共和国安全生产法》、《消防安全责任制实施办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条酒店安全生产管理工作应遵循预防为主、防治结合、综合治理的原则，实行全员安全生产责任制，建立健全安全生产管理体系。
第三条酒店总经理是安全生产的第一责任人，对本酒店的安全生产工作全面负责。
各级管理人员和员工应当认真执行安全生产规章制度，共同维护酒店安全生产局面。
第四条酒店应设立安全生产管理机构，配备专职或者兼职的安全生产管理人员，负责酒店的日常安全生产管理工作。
二、安全生产组织与管理第五条酒店应制定安全生产方针、目标和计划，并组织实施。
第六条酒店应定期进行安全生产培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
第七条酒店应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全生产职责。
第八条酒店应加强安全生产检查，及时发现和消除安全隐患，防止事故发生。
第九条酒店应建立健全事故应急预案，明确应急组织、应急措施和应急流程。
第十条酒店应加强与公安、消防、卫生等部门的协作，共同维护酒店的安全生产秩序。
三、消防安全管理第十一条酒店应严格执行消防安全法规，建立健全消防安全管理制度。
第十二条酒店应定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。
第十三条酒店应制定消防安全培训计划，提高员工消防安全意识。
第十四条酒店应定期组织消防安全演练，提高员工应对火灾等突发事件的能力。
第十五条酒店应明确火灾报警、疏散逃生等应急措施，确保火灾发生时能迅速有序地组织人员疏散。
四、食品安全管理第十六条酒店应严格执行食品安全法规，建立健全食品安全管理制度。
第十七条酒店应加强对食品原料、食品加工、食品储存、食品运输等环节的管理，确保食品安全。
第十八条酒店应定期进行食品安全检查，发现问题及时整改。
第十九条酒店应加强对员工食品安全培训，提高员工食品安全意识。
宾馆安全管理制度范文5篇
宾馆安全管理制度范文5篇如何做好宾馆业的安全管理工作,切实保障客人的生命财产安全,是宾馆业主不容忽视的问题。
本文是小编为大家整理的宾馆安全管理制度范文，仅供参考。
[宾馆安全管理制度范文篇一:宾馆安全生产管理制度]一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据<中华人民共和国安全生产法>和有关法律法规的规定，特制定本规定。
二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。
安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。
安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。
各部门及下属企业负责人为本部门(公司)的安全生产责任人，各岗位主管(领班)为本岗位的安全生产责任人。
三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。
四、各部门制定的各类劳动安全管理，须报酒店安全生产管理委员会备案。
五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的<安全管理工作程序和报告制度>进行妥善处置。
六、安全生产管理的有关概念含义:1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。
2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。
伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。
3、工伤(包括职业伤害)，是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。
4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。
5、危险源(危险的根源)，是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的潜在的不安全因素。
旅店安全管理制度
旅店安全管理制度第一章总则第一条为保障旅店客人和员工的人身财产安全，维护旅店的形象和声誉，提升服务质量，防范和应对各类安全事故和突发事件，特制订本制度。
第二条本制度适用于旅店的所有工作人员，包括管理层、服务人员、保洁人员等。
绝对禁止任何人违反、突破本制度规定的安全管理措施。
第三条旅店应当按照国家、地方有关法律、法规及相关标准规定的安全生产管理制度进行安全生产管理，建立健全安全生产责任制度，履行安全生产主体责任。
第四条旅店应当严格执行本制度，确保员工的安全培训和设备维护，提高员工的安全意识和紧急应变能力，以保障客人和员工的人身财产安全。
第二章安全管理措施第五条旅店应当配备专职安全管理人员，负责安全管理工作的组织、协调、监督和检查。
安全管理人员应当具有安全管理相关的专业知识和经验。
第六条旅店应当建立安全管理档案，记录安全生产的管理情况、隐患排查和整改情况、安全生产事故及处理情况等内容，做到随时查阅。
第七条旅店应当建立健全安全生产工作制度和规章制度，确保员工能够熟悉并遵守相关规定，提高员工的安全意识。
第八条旅店应当定期组织员工进行消防安全、紧急逃生、急救知识等安全培训，提高员工的自我保护意识和技能。
第九条旅店应当加强安全隐患排查和整改工作，及时消除各类安全隐患，确保安全生产工作的顺利进行。
第十条旅店应当建立健全安全防范措施，包括但不限于视频监控、门禁系统、安全巡查等，提高安全防范能力。
第十一条旅店应当建立健全安全应急预案，包括但不限于火灾、地震、暴恐袭击等各类突发事件的应对措施，确保客人和员工在危急时刻的安全。
第三章安全责任第十二条旅店领导应严格落实安全生产主体责任，负有对本单位的安全生产工作负总责，落实安全生产第一责任人制度。
第十三条旅店各部门应当认真贯彻执行安全生产方针，做到“安全第一、防范为主、全员参与”，发现、报告和整改各类安全隐患。
第十四条旅店应当建立健全安全奖惩制度，对安全生产工作中的先进个人和集体进行表彰，对安全生产工作中的违法违规行为进行处理。
酒店安全管理规章制度
酒店安全管理规章制度酒店安全管理规章制度「篇一」一、安全责任制分工明确，责任清楚。
安全条例规章健全，内容明确具体，岗位责任清楚。
客房员工熟知安全知识、防火、防盗知识和安全操作规程，掌握安全设施与器材的使用方法，无违反安全管理制度的现象发生。
二、安全设施客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、房门窥视镜、防盗扣和安全门、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标志、楼道监控装置等安全设施、器材完好，安装位置合理，始终处于正常运转状态，没有因安全设施不全或发生故障引起安全事故的现象发生。
三、安全操作1、客房员工严格、认真遵守安全操作规程，做床、清扫卫生间；2、提供日常服务中随时注意烟头、火柴和电器设备安全；3、登高作业有人扶梯；4、未经允许，无明火作业；5、因客房维修改造需明火作业时，必须取得工保部动火许可；6、确保整个客房操作服务中无违反安全操作规程现象发生。
四、安全防范1、客房服务中掌握住客动态，禁止无关人员进入楼层；2、如遇陌生人时要主动问好、询问，避免发生意外，不轻易为访客开门；3、如遇可疑人员要及时报告上级领导；4、随时注意住客情况，发现客人携带或使用电炉、烤箱等电热器具，装卸客房线路，迅速报告主管与工保部及时处理；5、发现客人携带武器、凶器和易燃易爆物品，及时报告，能够按酒店安全规章处理；6、客人酗酒或在床上吸烟，能够及时劝阻；7、如有残疾人士入住，随时注意客人动向，予以帮助，尽量避免因其行动不便造成危险；8、客房员工查房，发现设备损坏、物品丢失及时报告；9、整个客房服务中员工安全意识要强烈，安全防范要主动，防范措施要得当，隐患处理要及时，能够确保酒店及客人的人身和财产安全，无岗位安全责任事故发生。
五、钥匙管理1、要严格执行客房钥匙管理制度，客人房卡忘在客房内要求开门，经客房中心与前台核实确认后方可开门；2、如客人丢失房卡，应及时通知保安部和前台，将丢失的房卡做作废处理，并补办新卡；3、如客房服务卡或钥匙丢失，应及时报告当班主管、客房部经理和工保部，并随时注意丢失钥匙的楼层情况，确认找不到钥匙后，将丢失的服务卡做作废处理，并补制新卡；金属钥匙丢失后，还应及时通知工程部，更换丢失钥匙的门锁锁芯；4、服务员清扫房间，坚持开一间做一间，逐门锁好。
宾馆安全管理制度doc
宾馆安全管理制度doc第一章总则第一条为了保障宾馆员工和客人的人身财产安全，维护宾馆的正常运营秩序，提高服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆的所有员工，包括前台接待员、客房清洁员、保安人员等。
第三条宾馆安全管理遵循“预防为主、综合治理”的原则，实行防范、制度、管理、监督并重的工作方针。
第四条宾馆安全管理部门是宾馆负责安全管理的部门，负责制定安全管理制度、组织安全培训、开展安全检查等工作。
第五条所有员工必须遵守宾馆的各项安全管理制度，服从管理，认真负责，不得违反规定。
第六条宾馆安全管理制度的修改由安全管理部门提出，经负责人审批后正式生效。
第七条违反本制度的员工将受到相应的处罚，情节严重者将被辞退。
第二章安全防范第八条宾馆各个区域应设置监控设备，保证员工和客人的安全。
第九条前台接待员应当严格执行入住登记制度，核对客人的身份证明，确保客人的身份真实。
第十条前台接待员在为客人安排房间时，要核查预定信息，确保房间的安全性和干净整洁。
第十一条客房清洁员在清理客房时，应当认真检查房间内的设施设备是否完好，如有发现异常应及时报告。
第十二条宾馆应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识。
第十三条宾馆应定期组织演练各类灾难事故的应急处理方案，确保员工具备相应的处理能力。
第十四条宾馆应配备足够的消防器材，并定期进行检测和维护，确保设备的正常使用。
第十五条宾馆应加强对外来人员和员工的安全教育，减少人员伤害事故的发生。
第十六条宾馆应建立安全检查台账，对安全问题进行登记并及时整改。
第三章管理监督第十七条宾馆安全管理部门应对各项安全制度进行监督检查，发现问题及时处理。
第十八条宾馆应建立健全安全巡查制度，确保各项安全工作的落实。
第十九条宾馆负责人应对宾馆的安全工作进行总体把关，确保安全管理工作的顺利进行。
第二十条宾馆应建立安全奖惩制度，对安全工作表现出色的员工给予表彰，对违反安全制度的员工进行处罚。
第二十一条宾馆应建立事故处理制度，对发生的各类事故进行及时处理和记录，做好事故的善后工作。
酒店安全管理制度(通用5篇)
关于酒店平安管理制度〔通用5篇〕关于酒店平安管理制度〔通用5篇〕酒店平安管理制度1一、每台电梯应建立单独的平安技术档案，〔以下简称档案〕，不得与其他设备资料混装。
二、档案应由酒店经理或经理制定人员，必要时交公司统一归档管理。
三、档案应有目录，对文件的名称、数量及保存年限详细记录。
四、需要调取档案查阅时，应办理借阅手续，用完湖马上归还，管理人员应清点文件数量，以保证档案的完好性。
五、档案应至少包括以下内容：〔一〕《特种设备使用注册登记表》：〔二〕设备及其零部件、平安保护装置的产品技术文件：〔三〕安装、改造、重大维修的有关资料、报告：〔四〕日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录或者报告、应急救援演习记录：〔五〕安装、改造、重大维修监视检验报告，定期检验报告：〔六〕设备运行故障与事故记录：六、日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录或者报告、应急救援演习记录，定期检验报告，设备运行故障记录至少保存2年，其他资料应当长期保存。
七、使用单位变更时，应当随机移交档案。
电梯维保制度一、应对机房的电器和机械设备做定期的巡视检查，清理轿厢、机房卫生，检查司机交接班记录。
二、应至少每15日按照国家平安技术标准的要求对电梯进展一次维护保养，并做好记录。
三、每季度对各种平安防护装置和电控部分进展详细检查，更换各种易损部件，并做好记录。
四、每半年对重要的机械部件和电器设备进展详细检查，并做好记录。
五、每年进展一次全面的平安技术检验，确定电梯运行状态及不平安因素。
六、根据电梯性能和使用频率，可在三至五年内进展一次全面的大修〔清洁曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数实验等〕七、电梯停用1年以上或者停用期跨过1次定期检验日期时，应当在30日内到原使用登记机关办理停用手续，重新启用前，应当办理启用手续。
八、当火灾、地震、水淹等灾害发生后，应对电梯进展全面的检查和维修应做好记录，报请特种设备监视检验机构检验合格前方可投入使用。
酒店宾客安全管理制度
一、总则为保障酒店宾客的人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，根据国家有关法律法规，结合酒店实际情况，特制定本制度。
二、宾客安全责任1. 酒店总经理为宾客安全的第一责任人，负责组织、协调、监督和落实本制度。
2. 部门经理为部门宾客安全责任人，负责本部门宾客安全的组织实施。
3. 员工为直接责任人，负责本岗位宾客安全的日常管理。
三、宾客安全管理措施1. 酒店设施设备安全（1）酒店应定期对客房、餐厅、电梯、消防设施等设施设备进行检修和维护，确保设施设备安全可靠。
（2）客房内应配备紧急呼叫按钮、灭火器、防烟面具等安全设施，并确保其完好有效。
2. 宾客入住安全（1）酒店应严格审查入住宾客的身份信息，确保入住登记的真实性。
（2）酒店应加强客房安全管理，客房门禁系统应24小时开启，确保宾客安全。
3. 宾客餐饮安全（1）酒店应严格执行食品安全法律法规，确保餐饮原料新鲜、卫生。
（2）餐饮服务员应熟练掌握食品安全知识，确保餐饮服务安全。
4. 宾客活动安全（1）酒店应定期组织安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
（2）酒店应制定各类活动安全预案，确保活动安全有序进行。
5. 宾客财产安全（1）酒店应加强客房、停车场等场所的巡查，预防盗窃、诈骗等犯罪行为。
（2）酒店应配备保安人员，负责宾客财产安全的巡逻和守护。
6. 宾客应急处理（1）酒店应设立应急值班电话，确保宾客在紧急情况下能及时得到帮助。
（2）酒店应定期组织应急演练，提高员工应急处理能力。
四、宾客安全教育与宣传1. 酒店应通过宣传栏、广播、电子屏幕等形式，向宾客宣传安全知识。
2. 酒店应定期开展安全教育活动，提高宾客安全意识。
五、安全检查与考核1. 酒店应定期开展安全检查，及时发现和整改安全隐患。
2. 酒店应将宾客安全管理工作纳入绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由酒店总经理负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
酒店客人安全管理制度
一、总则为了确保酒店客人的人身和财产安全，提高酒店服务质量，维护酒店正常经营秩序，根据国家相关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店总经理对本酒店客人安全工作负总责，各部门负责人对本部门客人安全工作负直接责任。
2. 所有员工必须树立“安全第一”的思想，严格遵守本制度，确保客人安全。
三、安全措施1. 入住安全（1）客人入住时，前台应核实客人身份，登记入住信息。
（2）前台应向客人提供安全须知，告知客房内设施的使用方法及安全注意事项。
（3）客房内应配备灭火器、烟感报警器等消防设施，确保设施完好、有效。
2. 住宿安全（1）客房服务员应定期对客房进行安全检查，确保客房内无安全隐患。
（2）客房服务员在打扫房间时，应注意客房内是否有易燃易爆物品，如有，应立即清理。
（3）客房服务员应提醒客人妥善保管个人财物，防止丢失。
3. 消防安全（1）酒店应定期开展消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识和应急处理能力。
（2）酒店应确保消防设施设备完好、有效，并定期进行维护保养。
（3）酒店应制定消防安全应急预案，一旦发生火灾，立即启动应急预案，确保客人安全疏散。
4. 防盗安全（1）酒店应加强夜间巡查，确保客房及公共区域安全。
（2）酒店应安装监控设备，对重点区域进行实时监控。
（3）酒店应设立防盗报警系统，一旦发生盗窃事件，立即启动报警系统。
5. 交通安全（1）酒店应确保停车场设施完好，指示清晰。
（2）酒店应加强停车场管理，防止车辆被盗或损坏。
（3）酒店应设立交通疏导员，确保车辆有序停放。
四、安全教育与培训1. 酒店应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
2. 酒店应邀请消防、公安等部门开展安全知识讲座，普及安全知识。
3. 酒店应组织员工参加各类安全技能竞赛，提高员工安全技能。
五、安全监督检查1. 酒店应设立安全检查小组，定期对各部门进行安全检查。
2. 酒店应设立安全举报电话，鼓励员工和客人举报安全隐患。
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* * 大酒店内部安全防范规章制度编制人：审核人：二O一四年八月**大酒店内部安全防范规章制度酒店安全管理规定为加强酒店安全管理、维护酒店财产和宾客员工的生命、财产安全，保障生产经营活动的顺利进行，根据国家有关法律，结合酒店实际情况，制定本规定。
酒店的安全管理工作贯彻预防为主、确保重点、依靠群众、综合治理的方针，实行各级主要领导负责、专门工作和群防群治相结合的原则，落实以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防食物中毒（以下简称“五防”）为主要内容的安全管理责任制。
按照“谁主管、谁负责”的原则，酒店总经理是单位安全管理的主要责任人，实行总经理、部门经理、班组三级安全责任制。
成立酒店安全管理领导小组,组织成员为:组长: 副组长: 成员:总经理安全管理职责总经理应执行国家有关法律、法规和规章制度，全面负责本单位的安全管理工作。
其安全管理方面的主要职责是：1．组织制定、实施各项安全管理规章制度，建立健全安全保卫工作责任制，部署安全保卫工作并检查执行情况，全面落实“五防”措施，消除隐患。
2．对酒店员工进行经常性的法制和各项安全保卫知识教育，不断增强员工的法制观念、安全观念和保密观念。
3．组建和管理安全保卫机构及群众性护卫、消防和治安保卫组织，协调和决定安全管理工作的重大事项，不断改善酒店治安保卫工作条件，充分发挥安全保卫部门的监督管理职能，保证生产经营正常动转。
4．建立健全经理值班制度和安保部工程部夜值巡查制度，并经常检查督促。
夜值经理应坚守岗位，处置突发事件，确保酒店夜间安全运转。
5．负责组织重要活动和接待的保卫任务和安全检查工作，落实安全防范措施。
6．建立健全奖惩制度，对酒店员工和其他人员采取多种形式的考核管理。
财务部门管理职责对固定资产的立项提出审核意见,以供决策层参考.会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；参与酒店低值易耗品申购审核，入库及领用发放，月终盘点核对。
总库对可以进行以旧换新的物品要严格执行,以杜绝浪费；安全保卫部履行以下职责：1．维护酒店的治安秩序，监督执行安全保卫规章制度，检查、考核安全保卫责任制的实施，建立和管理安全保卫档案。
2．了解和熟悉酒店周围的环境、建筑布局、建筑结构、电器设备、火源、火种和经营运转管理等情况，建立健全检查和巡视制度，加强要害部位的安全保卫措施。
3．开展并做好法制和各项安全保卫知识的宣传教育工作。
配合人事部门严格新招员工的政审，做好对新员工的安全培训，负责对外来务工人员的安全考察等专项管理工作。
4．做好重要接待和活动的保卫任务的安全检查工作。
发现不安全因素，及时提出整改意见，或发出《隐患整改通知书》并督促整改。
5．组建安全保卫网络，定期开展护卫、消防、治保等组织活动。
6．制订消防突发事件的应急方案，印制和张贴紧急疏散图及防火标志。
定期开展义务消防人员的训练活动。
7．负责查收宾客遗留和私自收藏的反动、淫秽书刊杂志和音像等制品，不得传播，并及时上交公安机关。
8．检查、督促、考核治安、消防、保卫和食品卫生责任制落实情况。
在总经理的领导下，认真执行奖惩制度，做到奖惩分明。
对须给予治安处罚的，应报公安机关处理。
安保部具有以下权限：1．积极协助公安机关查挖违法犯罪分子，发现旅客正在进行违法犯罪或有违法犯罪嫌疑的，应予制止，并立即报告公安机关。
2．协助公安机关查破治安事件和刑事案件（包括保护和勘查现场、询问证人），询问违法犯罪人员并追缴赃款、赃物。
3．协助公安机关监督或考察本饭店被管制、剥夺政治权利、缓刑、假释和监外执行的罪犯以及被监视居住、取保候审的被告人。
4．对确保酒店安全运转负有监督作用。
密切注视掌握内部治安动向，做好安全预防工作。
5．行使上级和公安机关依法授予的其他权力。
酒店员工安全职责酒店员工的安全保卫职责是：1．自觉学习和遵守国家法律、法规和酒店各项规章制度，积极参加各项安全培训，维护酒店秩序和社会秩序，勇于同违法犯罪和违反店规店纪现象作斗争。
2．严守外事纪律，保守国家机密。
对宾客遗留的钱物或反动、淫秽书刊和音像制品应立即如数上交，不得保留和传播。
3．发现事故隐患，应及时报告饭店有关部门。
发现火情或重大灾害事故，要迅速报警扑救，并协助和安排宾客疏散。
发生刑事案件，应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。
4．楼层服务员应掌握本楼层住客情况，发现可疑迹象，应及时报告安全保卫部。
5. 未经安全培训的员工不得上岗操作。
各部门负责人是所在部门的安全管理责任人，必须建立综合治理目标管理责任制，做到各司其职，各负其责，密切配合，互相协调，落实内部各项治安防范措施，严防发生违法犯罪和其他治安问题，会同酒店有关部门，将安全管理作为对本部门职工考核、评比、调资、晋级的依据之一。
公共区域的安全管理和值班规定1.公共区域应建立并严格执行昼夜值班巡视制度，夜间巡视人员应配备通讯、自卫和照明设备。
对可疑人员应进行验证和盘问，必要时，报告值班经理。
公共通道、消防通道应保持畅通，应急照明装置完好。
2.承担饭店改、扩建工程的施工单位，应配备专人负责管理施工现场安全工作，并接受饭店安全保卫部门的监督，所有施工人员必须到饭店安全保卫部办理临时出入证件，并自觉接受检查。
消防安全规定酒店的消防安全工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针。
饭店应明确一名领导为消防安全责任人，配备专职防火员，并建立健全群众性义务消防组织。
酒店消防安全管理工作应做到：1．搞好消防专业教育和培训工作，定期进行消防演练。
2．消防器材、设施应按消防部门有关规定配备，高层建筑应配备救护工具，新建、改建、扩建的饭店应按《建筑设计防火规范》规定，安装自动报警、自动灭火等设施，建立健全相应的使用、维修、保养检查制度。
安全保卫部门及其他部门应职责明确，定期检查和更换过期消防器材，确保消防器材完好和正常使用。
3．建立健全消防档案，了解并熟悉饭店消防设施整体布局。
应根据各消防重点部位的不同情况，分别制订消防管理规定和消防操作程序，并严格执行。
4．饭店新建、更新改造项目的图纸，需报经区、县以上公安消防部门审批，竣工后应通过检查验收，符合消防安全要求，方可投入经营运转。
5．严格管理和控制火种、火源及易燃易爆物品，仓库、柜台等场所禁止吸烟，客房、商场、仓库等重点部位的施工动火，须履行安全保卫部的审批手续，并在现场设置灭火器材。
施工现场易燃物应及时清理。
未经工程部门批准，任何人不得乱拉乱接电源。
饭店各部门使用易燃易爆物品，应指定人员负责并采以安全措施。
重点部件和贵重物品的安全管理宾馆重点部位应加强管理，确保安全。
重点部位员工选配，要严格执行有关规定，先审后用，定期考核，并做好思想政治工作。
对须持证上岗操作的重点部位，严禁无证操作。
经考核不宜在重点部位工作的员工应予以调整。
2.配电房、火警报警总台、电话总机房，要制定安全管理程序，实行24小时值班制。
机房、中央空调和闭路监控等部位，要按照安全程序严格管理，运转时不得脱岗。
易燃易爆等危险品仓库必须实行消防安全管理。
3.财务部、行李寄存处、贵重物品库房等部门或部位、电源线、照明设备和防盗设施必须按规范和要求安装使用。
4.现金、有价证券、珠宝首饰等贵重物品，必须存入保险柜过夜。
分散收款点的周转金不得超过限额。
外出送取巨款必须两人以上解送或由安全保卫部派人用车护送。
空白有效票证要按规定保管使用，防止丢失或被盗。
5.饭店应建立客房钥匙管理制度，客房万能钥匙应由饭店运转经理、客房部经理控制，服务钥匙统一由客房中心保管，所有备用钥匙由安全保卫部和客房部共同保管。
建立锁芯更换制度，如发生客房钥匙丢失或宾客带走，必须在24小时内采取调换锁芯等有效的应急措施。
服务员清扫客房时，实行开一间清一间制度。
6. 餐饮部门在食品采购、运输、库存和制售过程，必须严格执行《食品卫生法》和有关食品卫生操作规程，防止发生食物中毒或其他食源性疾患。
考核与奖惩有下列情形之一的，应给予表彰、记功或其他奖励：1．严格执行安全保卫规章制度，重视开展安全保卫教育，落实安全防范措施，成绩显著的；2．及时发现、制止违法犯罪行为和防止治安灾害事故的发生，保证国家、集体财产和宾客的人身、财产安全的；3．检举、揭发违法犯罪行为、勇于同现行犯罪分子斗争，或协助公安机关破案有功的；4．依靠群众，做好治安综合治理工作，帮助教育违法和轻微犯罪人员有较大成效的；5．忠于职守，秉公执法，在安全管理中表现突出的；6．在安全管理工作中有其他显著成绩的。
有下列情形之一的，应视情节轻重，分别给予行政处分的，由公安机关按照《治安管理处罚条例》给予行政、经济处罚；违反治安管理构成犯罪的，依法追究刑事责任：1．忽视安全管理工作，内部安全管理秩序混乱，多次违反操作程序酿成事故或发生违法犯罪活动；2．存在隐患，经公安、消防等部门或上级旅游行政管理机关通报后不按期整改，以致发生刑事案件或重大灾害事故的；3．违反安全管理制度，拒不执行安全管理工作任务，造成危害和损失的；4．对违法犯罪行为知情不报，或对发生的案件、事故隐瞒不报、弄虚作假的；5．对违反安全管理规定，扰乱饭店的正常秩序，进行卖淫嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动的宾客，可视情节轻重，给予按店规赔偿经济损失或报经公安机关处理。
宾馆车辆安全管理制度车辆安全管理为保安部职责，当值外场人员须维护好广场秩序，及时了解当日客情，适当留好车位。
合理安排进店车辆停放在适当的位置，做到停车整齐，并时刻保持车道的畅通，车道上严禁停放任何车辆。
当值时要站在车场较明显的位置，指挥动作要标准、正确。
明确指明停放车位。
指挥倒车时要注意过往车辆、行人，确保安全。
如广场无车位，则请驾驶员将车停放至附近车场，并指明路线。
来车时要将车辆指挥到位，排列整齐。
发现违章停放车辆，及时劝阻。
对进馆车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报。
检查要点：车辆有无损坏、车门有无上锁。
调解一般车辆纠纷先要调查找当事人及知情者了解情况，查明引纷原因。
说服双方让各自认清自己的责任，以求达到协商调解目的。
调解一旦达成协议，请双方互留地址以便进一步解决。
受理人员要详细记录经过，双方地址、车号牌等。
处理店内一般交通事故首先要查看有无人员受伤，如有人员受伤，视情况请医务人员到场或安排车辆送医院.要有保护现场的意识，可将肇事车辆可留置原地不动。
必要时拍照，留下现场资料。
及时通知部门领导，值班经理留下现场资料。
处理时客观公正，轻微事故对当事人进行调解，尽量让双方协商解决。
较重事故报公安机关处理。
进出车辆夜间巡查时要记录下进出车辆牌号和时间，认真清楚看车门、车窗有无被撬痕迹，如有疑问，核查清楚。
与客人沟通时要注意礼节、礼貌及文明用语。