个体与群体决策.pptx
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《个人与集体》课件
如果团体内部成员总是以“朋友”为由要
挟你做些不好的事情，违背你个人意愿的事情
，就说明他们不是真的关心你，在乎你的心情
，就应该远离这些“朋友”了，因为真正的朋 友不会强迫你做事情。
在集体生活中，一些志趣相投、个性相似
，或者生活背景类似的同学，往往自觉不自 觉得形成小群体。 在小群体中，我们与同伴更容易相互理解 、沟通，因为我们有一致的爱好或者性格，
对一件事情的理解往往也相同。更容易相互
接纳、相互欣赏，体会到归属感和安全感。
注意：
初中的友谊应该单纯而美好，不该沾染上 • • • • • • 学习小组 班级足球队 校舞蹈队 才艺社团 小记者团 公益小队 …… 你还知道哪些常见的小群体呢？
在社团这类小群体中，往往是因为有共同
的兴趣爱好，所以聚集到一起；生活中的好 友往往因为生活背景相同，从小到大彼此很 了解；引为知己的那些朋友大多是因为性格 相合，对事情见解相同，三观相似。
个人决策与群体决策
个人决策与群体决策根据上次课我们所讨论的题目——沙漠逃生，以下是自己的想法与分析：老师要我们讨论的题目的根本就是去分析个人决策与群体决策的各自优缺点以及区别与比较。
个人决策优点：第一，它能使人们对事物感知得更迅速、更有效；第二，有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质；第三，有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息；第四，有助于人们形成决心，做出果断而大胆的选择。
缺点：容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的良机，以及固执先入为主的成见等。
（局限性：一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充分具备。
其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者，那些具备条件的个人又不一定能成为掌握权力的个人决策者；另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。
）群体决策优点：第一，群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。
第二，群体决策具有较好的执行性。
第三，群体决策往往更富于创造性。
第四，群体对于不同行为方案取舍的讨论能使人们更好地理解最终决策的理由。
缺点：第一，决策的时间较长。
群体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，群体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。
第二，决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。
第三，少数人统治，群体活动的质量会下降。
同时群体决策还有这几个方面的优缺点：1)决策责任分散。
群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。
2)群体气氛。
群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生群体转移。
3)领导的作用。
群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。
4)文化价值观的影响。
群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中，例如，美国社会崇尚冒险，敬慕敢于冒险而成功的人士，所以其群体决策更富于冒险性。
第六讲 个体决策与群体决策
的时候，你决定开始找工作。
步骤2：确定决策标准 通过决策标准，使不同的方案具有可对比性 例如，你选择工作的标准是：地点、薪酬、福利、职位、
社会地位、规模、企业性质、工作内容等。
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理性选择模型：最优化选择决策（2）
步骤3：给标准确定权重
决策标准不一定都同样重要，需要赋予不同重要性。 例如，你认为，选择工作最重要的是：薪酬、地位、职
群体决策与个人决策
群体决策的优点
更完全的信息和知识 增加观点的多样性 提高了决策的可接受性 增加合法性 浪费时间 从众压力 少数人控制 责任不清
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群体决策的缺点
群体决策与个人决策
群体决策的两个现象
群体思维是指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、 少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 群体转移是指在讨论可选择的方案、进行决策的过程中， 群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。
一个重要的影响因素：被选方案被考虑的顺序。
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其他的模型：隐含偏爱模型
隐含偏爱模型（implicit favorite model): 个 体通过简化过程而解决决策问题。
个体先不进行‚备选方案的评估‛，而是事先隐含的选 择了一个偏爱方案。个体是非理性和非客观的。 决策后期，通过决策证明，寻找准据证明他的隐含方案 是恰当的。 个人会在决策过程中，建立有利于偏爱方 案的决策标准。 在这个过程中，不见得只有那一个被偏爱的方案，同样 还有其他方案。 隐含偏爱模型说明：我们很多时候是通过直觉而不是理 性思考来进行决策的。
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群体决策理论课件ppt(74张)
• 决策的快捷性
❖ 难点：竞争情况下两人决策、沟通情况下的两人或多 人决策、专家判断的合成理论及悖论。
课程导入
• 在现实生活中，决策往往是群体行为，是由多人 参加的活动。
• 如各种委员会、董事会、代表大会等就是这样的 群体决策机构。这些组织的成员、代表就是群决 策者中的组织部分。作为群体决策，其决策程序、 决策评价标准与单个决策者的决策有很大差异， 在决策原则、方法等许多方面都有新的内容。
一致或妥协之后得出的，即符合Pareto原则。 • 假设8-5：群决策结果受到所采用的决策规则影响。 • 假设8-6：群决策效果受个体和群体的关系影响。
群体决策结果受所采用的决策规则影响
２０００年奥运会举办地投票情况
悉尼 北京
曼彻斯特
30 32
11
30 37
13
37 40
11(被淘汰)
45 43(被淘汰)
即群决策是把不同成员的关于方案集合中方案的 偏好按照某种规则集结为决策群体的一致或妥协的群 体偏好序.
这个定义强调了群体决策过程是寻找每一个决策个体都能够 认可的群体效用函数。这个过程看起来是一个静态过程，而实际 上，个体决策者在形成最终的一致或妥协的群体决策过程中是一 个非常复杂的过程，有可能这个决策个体意见的一致或妥协过程 不得不反复进行直至决策者群体的一致性偏好最终得以形成。
群体决策的有利因素
• 集思广义； • 益于决策实施； • 分担责任。
群体决策理论课件(PPT74页)
群体决策理论课件(PPT74页)
群体决策的不利因素
• 趋于压力
在群体里制定决策时，每个成员在表态时往往有一定 的压力。期望成为一个受欢迎的合群的群体成员，往 往趋向于不提出不同 的意见，或保持沉默，或者附和 多数人的意见。在面对一个强有力的绝对多数情况下， 不管理由是否充分、决策是否恰当，其决策也往往为 大家所接受。 在某些群体中，如群体被一个有才干的人所掌握，这 个人由于他的坚强个性和能言善辩，以及在组织中的 地位、声望和身份，就可以左右组织的决策。虽然这 些品质和特征，没有一个为做出决策所必需，然而他 们在人们中起到抑制群体讨论，降低其他成员的创造 力，妨碍其他成员做出积极贡献的作用。
❖ 难点：竞争情况下两人决策、沟通情况下的两人或多 人决策、专家判断的合成理论及悖论。
课程导入
• 在现实生活中，决策往往是群体行为，是由多人 参加的活动。
• 如各种委员会、董事会、代表大会等就是这样的 群体决策机构。这些组织的成员、代表就是群决 策者中的组织部分。作为群体决策，其决策程序、 决策评价标准与单个决策者的决策有很大差异， 在决策原则、方法等许多方面都有新的内容。
一致或妥协之后得出的，即符合Pareto原则。 • 假设8-5：群决策结果受到所采用的决策规则影响。 • 假设8-6：群决策效果受个体和群体的关系影响。
群体决策结果受所采用的决策规则影响
２０００年奥运会举办地投票情况
悉尼 北京
曼彻斯特
30 32
11
30 37
13
37 40
11(被淘汰)
45 43(被淘汰)
即群决策是把不同成员的关于方案集合中方案的 偏好按照某种规则集结为决策群体的一致或妥协的群 体偏好序.
这个定义强调了群体决策过程是寻找每一个决策个体都能够 认可的群体效用函数。这个过程看起来是一个静态过程，而实际 上，个体决策者在形成最终的一致或妥协的群体决策过程中是一 个非常复杂的过程，有可能这个决策个体意见的一致或妥协过程 不得不反复进行直至决策者群体的一致性偏好最终得以形成。
群体决策的有利因素
• 集思广义； • 益于决策实施； • 分担责任。
群体决策理论课件(PPT74页)
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群体决策的不利因素
• 趋于压力
在群体里制定决策时，每个成员在表态时往往有一定 的压力。期望成为一个受欢迎的合群的群体成员，往 往趋向于不提出不同 的意见，或保持沉默，或者附和 多数人的意见。在面对一个强有力的绝对多数情况下， 不管理由是否充分、决策是否恰当，其决策也往往为 大家所接受。 在某些群体中，如群体被一个有才干的人所掌握，这 个人由于他的坚强个性和能言善辩，以及在组织中的 地位、声望和身份，就可以左右组织的决策。虽然这 些品质和特征，没有一个为做出决策所必需，然而他 们在人们中起到抑制群体讨论，降低其他成员的创造 力，妨碍其他成员做出积极贡献的作用。
《群体决策》PPT课件
六. 由多數決做成決策
然而，在大多數的團體裡，少數派的意見不見 得總是能受到維護。因此，多數決常常將團體 劃分成贏家與輸家，鼓舞了非黑即白的思維 （事實上可能有其他角度可以看待這個問題）， 而助長了盲目的論辯，而非理性討論。總是以 多數票擊敗對方的多數派，並未善用其資源來 影響決策的訂定。這個現象不但降低決策品質， 還常常讓痛恨輸掉表決者結成同盟，或者讓想 要重新部署、得到支持、逆轉決策者串連起來。
1. 社會閒置：隱身群眾中
社會閒置是指當人與他人共同從事加總型團體工作時，個人 努力程度會降低。加總型工作需要彙總每一位團體成員的投 入量，以盡可能提高團體產量。本質上，社會閒置現象與受 評擔心所導致的社會促進現象有關連。當一般人相信其個人 表現會被他人嚴密監控時，他們會更加在意受到評價，而其 在單純的加總型工作上的表現也會提高。但是，當他們相信 其行動會沒入群眾中而無處可覓時，其對受他人評價的關心 程度會降低，而社會閒置效應就可能發生。
8. 干擾或生產力障礙
當團體被告知要盡可能提出多樣的觀點時，它 們所提出的觀點數往往比名義團體 (nominal groups) 來得少──有時候少一半以上 (Diehl & Stroebe, 1987; Lamm & Trommsdorff, 1973)。
這個過程損失的成因之一是生產力障礙──同一 個時間只有一位團體成員能說話。
決策者往往不情願採取行動，為了衝突、懷疑與擔心而感到困擾， 並為了互不一致的渴望、反感、忠誠等議題而左支右絀。他們有時 候會在防衛式迴避 (defensive avoidance)中尋求解脫，而有拖延、 合理化、拒絕為個人選擇而負起責任的行為。
團體迷思 (groupthink)是指團體力求無異議，而壓制了團體成員 實事求是地評估替代行動方案的動機，並因而導致：(1)心智效率、 實際測試、道德判斷等之惡化；(2)忽視那些與偏好的行動方案不 一致的外在資訊。團體思維導致
组织行为学(第七章群体决策)29页PPT文档
群体决策的利弊 群体决策的适宜情境 提高群体决策有效性
一、群体决策的利弊
1、群体决策的优点： （l）对群体成员而言，参与决策有助于提
高其对工作的满意感、兴趣感，加强其 责任感，避免受冷落而致的消极情绪和 不良动机，有助于其了解决策的目的和 行动计划，了解奖惩政策，从而提高其 工作动机，激励其正确有效地去执行决 策。
二、群体思考（Groop Thinking）
3、影响：压制异议、成员从众附和、不 可能对决策作深入讨论、形成决策的极 端性转移，不考虑决策的伦理后果。
4、解决办法： （l）鼓励异议 （2）引进外部专家意见 （3）把问题带到外部咨询 （4）有意安排唱反调者，激起充分讨论
三、地位差异
1、影响： （1）高低地位者之间沟通交流困难，影
验不足时。
（2）群体成员成熟，有团体观念、责任感 和参与热情，不愿接受领导独断决策且 拥有决策问题有关的信息、知识时。
（3）领导者和被领导者同样关心群体目标 达成。双方关系密切，沟通障碍较少时。
二、群体决策的适宜情境
2、任务性质特征包括： （l）问题不明、信息缺乏或决策需要
地位者意见的风气。 （3）高地位者应当鼓励与会成员大胆评
估自己的意见。 （4）高地位者应当避免对重大决策问题
预先表达倾向性意见。
四、环境影响
1、影响机制： 环境—→与会者心态—→决策效果 2、影响因素 （l）座次安排：座次上的主次格局易形成
地位差异意识，影响沟通。
（2）会场干扰：如电话干扰、环境噪音、 人员的进进出出、温度、空气浑浊等对 与会成员心态带来影响从而影响决策质 量。
（2）易引起下属参与期望膨胀，超过领导者正 常行使职权的地步；低素质或目标、价值观与 群体相悖的成员参与会降低决策质量。
一、群体决策的利弊
1、群体决策的优点： （l）对群体成员而言，参与决策有助于提
高其对工作的满意感、兴趣感，加强其 责任感，避免受冷落而致的消极情绪和 不良动机，有助于其了解决策的目的和 行动计划，了解奖惩政策，从而提高其 工作动机，激励其正确有效地去执行决 策。
二、群体思考（Groop Thinking）
3、影响：压制异议、成员从众附和、不 可能对决策作深入讨论、形成决策的极 端性转移，不考虑决策的伦理后果。
4、解决办法： （l）鼓励异议 （2）引进外部专家意见 （3）把问题带到外部咨询 （4）有意安排唱反调者，激起充分讨论
三、地位差异
1、影响： （1）高低地位者之间沟通交流困难，影
验不足时。
（2）群体成员成熟，有团体观念、责任感 和参与热情，不愿接受领导独断决策且 拥有决策问题有关的信息、知识时。
（3）领导者和被领导者同样关心群体目标 达成。双方关系密切，沟通障碍较少时。
二、群体决策的适宜情境
2、任务性质特征包括： （l）问题不明、信息缺乏或决策需要
地位者意见的风气。 （3）高地位者应当鼓励与会成员大胆评
估自己的意见。 （4）高地位者应当避免对重大决策问题
预先表达倾向性意见。
四、环境影响
1、影响机制： 环境—→与会者心态—→决策效果 2、影响因素 （l）座次安排：座次上的主次格局易形成
地位差异意识，影响沟通。
（2）会场干扰：如电话干扰、环境噪音、 人员的进进出出、温度、空气浑浊等对 与会成员心态带来影响从而影响决策质 量。
（2）易引起下属参与期望膨胀，超过领导者正 常行使职权的地步；低素质或目标、价值观与 群体相悖的成员参与会降低决策质量。
个体决策与群体决策概述PPT(共 47张)
（1）措辞效应 （2）启发式效应 （3）基本概率错误 （4）承诺升级
二、个体决策的特点
2.有限理性决策的主要表现
（1）措辞效应：指由于呈现问题的方式不同或者问题的 表述不同，导致决策者做出不同的决策。 ①目标措辞效应：指强调一个问题消极的或不利的方面 会比强调其积极的或有利的方面更有说服力。 例如，当一个人分别被告知“每天有规律的吃早餐将有 利于消化系统的健康”和“不吃早餐的人很容易患消化 系统疾病，这些疾病有很大的癌变可能性”，在哪种情 况下，人们更容易被说服做出每天有规律吃早餐的决策 呢? 研究表明，第二种说法更有说服力。因为人们通常会认为 回避痛苦比获得某种好处更重要。
更多的人都会偏好第一件。对事物特性的不同呈现方式会 对决策者的决策造成明显的影响。
二、个体决策的特点
2.有限理性决策的主要表现
③风险决策的措辞效应 人在面临获得的时候是风险规 避的，而在面临损失的时候是风险趋向的。
也就是说，当一个问题是以强调积极情况或者收益的方 式呈现出来的，决策者在决策中更倾向于风险规避，做 出比较保守的选择；而当一个问题是以强调消极情况或 者可能遭受的损失的方式呈现出来的，决策者在进行决 策时会表现出风险趋向。
一、个体决策的基本模型
1. 最佳决策模型
最佳决策模型的“理性假设”——个体是纯理性 的
（1）能够掌握全部的信息； （2）能够准确处理信息； （3）能够找出所有方案； （4）能够选出最佳方案；
一、个体决策的基本模型
1.最佳决策模型
“理性假设”的局限性 ：
（1）决策者不可能是完全理性客观的。 （2）无法得到有关决策情境的全部信息； （3）时间和成本的压力，限制备选方案的获得； （3）决策标准、权重量化和备选方案评估的主观性； （4）不一定选择最佳方案；
二、个体决策的特点
2.有限理性决策的主要表现
（1）措辞效应：指由于呈现问题的方式不同或者问题的 表述不同，导致决策者做出不同的决策。 ①目标措辞效应：指强调一个问题消极的或不利的方面 会比强调其积极的或有利的方面更有说服力。 例如，当一个人分别被告知“每天有规律的吃早餐将有 利于消化系统的健康”和“不吃早餐的人很容易患消化 系统疾病，这些疾病有很大的癌变可能性”，在哪种情 况下，人们更容易被说服做出每天有规律吃早餐的决策 呢? 研究表明，第二种说法更有说服力。因为人们通常会认为 回避痛苦比获得某种好处更重要。
更多的人都会偏好第一件。对事物特性的不同呈现方式会 对决策者的决策造成明显的影响。
二、个体决策的特点
2.有限理性决策的主要表现
③风险决策的措辞效应 人在面临获得的时候是风险规 避的，而在面临损失的时候是风险趋向的。
也就是说，当一个问题是以强调积极情况或者收益的方 式呈现出来的，决策者在决策中更倾向于风险规避，做 出比较保守的选择；而当一个问题是以强调消极情况或 者可能遭受的损失的方式呈现出来的，决策者在进行决 策时会表现出风险趋向。
一、个体决策的基本模型
1. 最佳决策模型
最佳决策模型的“理性假设”——个体是纯理性 的
（1）能够掌握全部的信息； （2）能够准确处理信息； （3）能够找出所有方案； （4）能够选出最佳方案；
一、个体决策的基本模型
1.最佳决策模型
“理性假设”的局限性 ：
（1）决策者不可能是完全理性客观的。 （2）无法得到有关决策情境的全部信息； （3）时间和成本的压力，限制备选方案的获得； （3）决策标准、权重量化和备选方案评估的主观性； （4）不一定选择最佳方案；
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理性决策方法被称为最优决策方法
理性决策方法的缺点
理性方法的严格假设通常是不实际的 管理人员可以利用的信息量通常有限 并非所有的方案能够很容易地量化，而
且决策者也不可能知道各种方案的所有 可能结果。
有限理性方法
有限的理性是指，决策者不可能掌握关于一个 决策问题的所有方面的信息和所有可能的方案， 因此只能选择处理其中关键性部分。
特征
决策类型 频率
目标 信息
结果 组织的层次 解决时间 解决的基础
程序化决策
结构化很强 重复的 、日常的
清楚 、明确 容易得到
不很重要 低层 短 靠决策规则、流程
非程序化决策
结构化很差 新的、不经常的
模糊 不易得到、渠道不明 确 重要 高层 相对较长 靠判断力和创造力
个体决策与群体决策
这是按照决策者的人数所进行的决策分 类。个体决策是指由个人（决策者）所 进行的决策，个人承担决策的责任。群 体决策是由一个团体所进行的决策。群 体决策是组织中的普遍现象。人们对群 体决策的基本信念来自：正确、完备、 民主、集体利益。
有限理性的结果是，决策者接收满意方案作为 决策方案，其流程既不是包容一切 (exhaustive)，也不是完全理性(entirely rational)。
有限理性方法的特征
局部最优化(suboptimizing)：有意地接 受比最佳方案可能稍差的结果，而避免 对组织的其他方面产生负面影响。
满意(satisfying)：找到满足最小需求的 方案即“足够好”的方案即可。
决策的原则
民主集中制原则 正确原则 老板原则 权力原则
两种决策类型
完全理性决策 有限理性决策
理性决策方法/有限理性决策方法
理性决策方法：这种方法假定，管理人 员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。
进一步的假设是，组织主要是建立在经 济利益基础上的，并且是由非常客观的、 拥有全部信息的管理者在管理。
故有限理性决策又称为满意决策
决策类型：确定型/非确定型决策
决策目标明确，问题 熟悉，与问题相关的
信息易于获取
确定型决策
新的决策问题，结果 难以估计，与问题相关
的信息模糊，不易 获取
非确定型决策
决策类型：程序化/非程序化决策
程序化决策：经常出现的决策，以至于 可以制定相应的决策规则。
决策规则：告诉决策者在决策情形特征 基础上如何进行决策（从不同方案中进 行选择），如决策标准，各个决策标准 的权重等。
个体决策与群体决策
第一节 决策的概念 第二节 决策的过程 第三节 决策的类型 第四节 群体决策行为
决策的一般定义
决策是针对某一问题，制定解决问题的 方案并从中挑选出最佳方案的过程。
决策过程Βιβλιοθήκη 识别 问题确定 决策 标准
给 标准 分配 权重
拟订 方案
分析 方案
选择 方案
实施 方案
评价 决策 效果
决策的关键环节
群体决策的利与弊
利
弊
信息来源广 信息具有多样性 决策结果易被接受 决策过程更为合法
浪费时间 群体从众压力大 少数人控制局面 责任不清
群体决策方法
互动群体法（Interacting Group technique)
头脑风暴法(brain storming) 名义群体法(nominal group technique） 德尔菲法(Delphi technique) 电子会议法（Electronic Meeting)
两种决策类型的比较
决策制定步骤
完全理性
1.提出问题
确定一个重要的、相关的组织问题
2.确定决策标准 确定所有的标准
3.给标准分配权 重 4.制定方案 5.分析方案
6.选择方案
评价所有标准并依据它们对组织目标的 重要性进行排序 创造性地制定广泛的各种方案 依据决策标准和重要性评价所有方案； 每一方案的结果是已知的
理性假设
问题 是清 晰明 确的
要实 现单 一而 明确 的目 标
所有 方案 和结 果是 已知 的
偏好 是清 楚的
导 致
偏好 是一 贯而 稳定 的
不存 在时 间或 成本 的约 束
最终 的选 择将 使经 济报 偿最 大化
理性决策
理性决策方法的优点
要求决策者以合乎逻辑的、有序的方式 来思考一个决策。
对决策方案深入彻底的分析，能够使决 策者在充分信息的基础上进行选择，而 不是根据感情或社会压力。
讨论：哪一个环节是决策的关键环节？
关于如何界定问题的性质
例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率 高的问题
原因是农民用洗衣机洗地瓜。 三种界定问题的思路
三种界定问题的思路
属于农民的不当使用，不承担维修费用 属于农民的不当使用，承担维修费用，
但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜， 否则费用自负 海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求， 相应地存在着市场。据此，开发出既能 洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”
最大化决策：获得最高经济成果的方案 （依据组织目标）
7.实施方案 8.评价
由于决策是最大化单一的、明确的组织 目标，所以所有组织成员都接受此方案 依据最初的问题客观评价决策成果
有限理性
确定一个反映管理者利益的背景 的、可见的问题 确定有限的一套标准 建立一个简单的评价模型并对标 准排序；决策者自身的利益强烈 影响排序 制定有限的一系列相似方案 从希望的解决方法出发，依据决 策标准一次一个的评价方案 满意决策：寻找方案一直到发现 一个满意的、充分的解决方法为 止 政治和权力的考虑将会影响到决 策的接受和执行 对决策结果的评价只有消除评价 者个人利益才能客观；对先前承 诺的资源配置逐步升级的可能， 而不管先前的失败和不顾追加资 源配置仍难以成功的事实
决策类型：程序化/非程序化决策
非程序化决策：不常出现的决策，没有 先前建立的决策规则可以利用。这个类 型的决策需要解决问题。
解决问题：这是一种决策形式，其中的 问题是独特的，可选行动方案必须在没 有程序化决策规则的帮助下提出并进行 评价。
例子：金融危机下的企业经营策略等。
程序化和非程序化决策比较
互动群体法
互动群体法（Interacting Group Technique)是指通过召开会议的形式， 让成员面对面地相互启发，从而获得决 策意见和观点的方法。
头脑风暴法
为了克服阻碍产生创造性方案的、遵从压 力的一种相对简单的决策方法。使用于决 策过程中产生想法的阶段。
理性决策方法的缺点
理性方法的严格假设通常是不实际的 管理人员可以利用的信息量通常有限 并非所有的方案能够很容易地量化，而
且决策者也不可能知道各种方案的所有 可能结果。
有限理性方法
有限的理性是指，决策者不可能掌握关于一个 决策问题的所有方面的信息和所有可能的方案， 因此只能选择处理其中关键性部分。
特征
决策类型 频率
目标 信息
结果 组织的层次 解决时间 解决的基础
程序化决策
结构化很强 重复的 、日常的
清楚 、明确 容易得到
不很重要 低层 短 靠决策规则、流程
非程序化决策
结构化很差 新的、不经常的
模糊 不易得到、渠道不明 确 重要 高层 相对较长 靠判断力和创造力
个体决策与群体决策
这是按照决策者的人数所进行的决策分 类。个体决策是指由个人（决策者）所 进行的决策，个人承担决策的责任。群 体决策是由一个团体所进行的决策。群 体决策是组织中的普遍现象。人们对群 体决策的基本信念来自：正确、完备、 民主、集体利益。
有限理性的结果是，决策者接收满意方案作为 决策方案，其流程既不是包容一切 (exhaustive)，也不是完全理性(entirely rational)。
有限理性方法的特征
局部最优化(suboptimizing)：有意地接 受比最佳方案可能稍差的结果，而避免 对组织的其他方面产生负面影响。
满意(satisfying)：找到满足最小需求的 方案即“足够好”的方案即可。
决策的原则
民主集中制原则 正确原则 老板原则 权力原则
两种决策类型
完全理性决策 有限理性决策
理性决策方法/有限理性决策方法
理性决策方法：这种方法假定，管理人 员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。
进一步的假设是，组织主要是建立在经 济利益基础上的，并且是由非常客观的、 拥有全部信息的管理者在管理。
故有限理性决策又称为满意决策
决策类型：确定型/非确定型决策
决策目标明确，问题 熟悉，与问题相关的
信息易于获取
确定型决策
新的决策问题，结果 难以估计，与问题相关
的信息模糊，不易 获取
非确定型决策
决策类型：程序化/非程序化决策
程序化决策：经常出现的决策，以至于 可以制定相应的决策规则。
决策规则：告诉决策者在决策情形特征 基础上如何进行决策（从不同方案中进 行选择），如决策标准，各个决策标准 的权重等。
个体决策与群体决策
第一节 决策的概念 第二节 决策的过程 第三节 决策的类型 第四节 群体决策行为
决策的一般定义
决策是针对某一问题，制定解决问题的 方案并从中挑选出最佳方案的过程。
决策过程Βιβλιοθήκη 识别 问题确定 决策 标准
给 标准 分配 权重
拟订 方案
分析 方案
选择 方案
实施 方案
评价 决策 效果
决策的关键环节
群体决策的利与弊
利
弊
信息来源广 信息具有多样性 决策结果易被接受 决策过程更为合法
浪费时间 群体从众压力大 少数人控制局面 责任不清
群体决策方法
互动群体法（Interacting Group technique)
头脑风暴法(brain storming) 名义群体法(nominal group technique） 德尔菲法(Delphi technique) 电子会议法（Electronic Meeting)
两种决策类型的比较
决策制定步骤
完全理性
1.提出问题
确定一个重要的、相关的组织问题
2.确定决策标准 确定所有的标准
3.给标准分配权 重 4.制定方案 5.分析方案
6.选择方案
评价所有标准并依据它们对组织目标的 重要性进行排序 创造性地制定广泛的各种方案 依据决策标准和重要性评价所有方案； 每一方案的结果是已知的
理性假设
问题 是清 晰明 确的
要实 现单 一而 明确 的目 标
所有 方案 和结 果是 已知 的
偏好 是清 楚的
导 致
偏好 是一 贯而 稳定 的
不存 在时 间或 成本 的约 束
最终 的选 择将 使经 济报 偿最 大化
理性决策
理性决策方法的优点
要求决策者以合乎逻辑的、有序的方式 来思考一个决策。
对决策方案深入彻底的分析，能够使决 策者在充分信息的基础上进行选择，而 不是根据感情或社会压力。
讨论：哪一个环节是决策的关键环节？
关于如何界定问题的性质
例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率 高的问题
原因是农民用洗衣机洗地瓜。 三种界定问题的思路
三种界定问题的思路
属于农民的不当使用，不承担维修费用 属于农民的不当使用，承担维修费用，
但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜， 否则费用自负 海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求， 相应地存在着市场。据此，开发出既能 洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”
最大化决策：获得最高经济成果的方案 （依据组织目标）
7.实施方案 8.评价
由于决策是最大化单一的、明确的组织 目标，所以所有组织成员都接受此方案 依据最初的问题客观评价决策成果
有限理性
确定一个反映管理者利益的背景 的、可见的问题 确定有限的一套标准 建立一个简单的评价模型并对标 准排序；决策者自身的利益强烈 影响排序 制定有限的一系列相似方案 从希望的解决方法出发，依据决 策标准一次一个的评价方案 满意决策：寻找方案一直到发现 一个满意的、充分的解决方法为 止 政治和权力的考虑将会影响到决 策的接受和执行 对决策结果的评价只有消除评价 者个人利益才能客观；对先前承 诺的资源配置逐步升级的可能， 而不管先前的失败和不顾追加资 源配置仍难以成功的事实
决策类型：程序化/非程序化决策
非程序化决策：不常出现的决策，没有 先前建立的决策规则可以利用。这个类 型的决策需要解决问题。
解决问题：这是一种决策形式，其中的 问题是独特的，可选行动方案必须在没 有程序化决策规则的帮助下提出并进行 评价。
例子：金融危机下的企业经营策略等。
程序化和非程序化决策比较
互动群体法
互动群体法（Interacting Group Technique)是指通过召开会议的形式， 让成员面对面地相互启发，从而获得决 策意见和观点的方法。
头脑风暴法
为了克服阻碍产生创造性方案的、遵从压 力的一种相对简单的决策方法。使用于决 策过程中产生想法的阶段。