IATF16949 汽车质量管理体系要求思维导图—1-3章

IATF16949 质量管理体系要求引言0.1 总则0.2 质量管理原则：7项

0.3 过程方法战略决策，提高整体绩效

潜在益处：4项

实施本标准并非需要：3项

产品和服务要求的补充

0.3.1 总则有效和高效的实现预期结果，提高组织整体绩效

单一过程要素：输入源、输入、活动、输出、输出接收方、控制和检查点

应用过程方法能够：4项

0.3.2 PDCA循环标准结构在PDCA循环中的展示

0.3.3 基于风险的思维以前的版本隐含基于风险思维的概念

正面或负面影响

1 范围0.4 与其他管理体系的关系GB/T 19000：必要基础

GB/T 19004：提供指南与其他管理体系协调或一体化

需证实稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求产品和服务的能力保证符合顾客要求和适用法律法规要求，增强顾客满意要求通用，适用于各种类型、不同规模、不同产品和服务2 规范性引用文件GB/T19000-2016 质量管理体系基础和术语3 术语和定义

GB/T19000-2016 术语1.1 适用于制造顾客制定生产件、服务件和/或配件的组织的现场IATF补充：附录A控制计划、附录B汽车行业参考书目3.1 汽车行业术语和定义共41项备注：红色字体是在ISO9001基础上增加的IATF16949特殊要求

IATF16949体系思维导图

9.2 内部审核
9.3 管理评审
9.1.2.1 顾客满意 - 补充
9.1.3.1 优先级
9.3.1.1 质量管理体系绩效
9.3.2.1 管理评审输入 - 补充
9.3.3.1 评审输出 - 补充
10. 改进
S10 不合格品的控制
S11 客户满意度测量
M3 分析和评价
M4 内部审核
M5 管理评审
思维导图：
5.1.1.3 过程所有者
5.2.1 质量方针的制定
5.2.2 质量方针的沟通
5.3.1 补充
5.3.2 产品要求符合性和纠正措施
10. 改进
M1 领导作用
思维导图：
6.1.1 确定需处理的风险和机会
6.1.2.1 风险分析
6.1.2 策划和处理方案
6.1.2.2 应急计划
6.2.1 质量目标
6.2.2 策划和实施
6.2.2.1 质量目标及其实现的策划-补充
10. 改进
M2 策划
思维导图：
7.2.1 培训
7.1.3.1 工厂、设施和设备计划
7.1.5.1 总则
7.1.5.2 测量溯源
7.1.5.3 实验室要求
7.1.5.1.1 测量系统分析
7.1.5.2.1 校准 / 验证记录
C2 报价及项目确定
C3 订单管理

IATF 16949汽车质量管理体系标准(第一版)中文版

IATF 16949

QUALITY MANAGEMENT

SYSTEM STANDARD

汽车

质量管理

体系标准 AUTOMOTIVE

International

Automotive

Task Force

国际汽车推动小组

1st Edition

1 October 2016

第一版

2016年10月1日

Quality management system requirements for automotive production and relevant service parts organizations

汽车生产件及相关服务件组织质量管理体系要求

前言--汽车质量管理体系标准........................................................... V 历史... V 有关认证的说明 .......................................................................... V 引言VII 0.1 总则.............................................................................. VII 0.2 质量管理原则 ...................................................................... VII 0.3 过程方法 ......................................................................... VIII 0.3.1总则............................................................................ VIII 0.3.2 PDCA循环........................................................................ IX 0.3.3 基于风险的思维 .................................................................... X

IATF16949介绍课件PPT

础Q
组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处； a）持续提供符合顾客要求以及相关法津法规要求的产品和服务的能力； b）促成博强顾客满意的机会； c）应对与其环境和目标相关的风险和机遇； d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。内部和外部各方均可使用本标位实施本标准并不意味着需要 I ——统一不同质量管理体系的基本架构； ——形成与木标准条款结构相一致的文件：
关的要求的评审结果。
注意:
ISO 9001 修订结束，形成 ISO 9001:2015版。紧随着修订出来 IATF 16949 2016版。宣贯、执行ISO 9001:2015 和宣贯、执行
“IATF 16949：2016版”，并不矛盾。 “IATF 16949：2016”框架结构和 “ISO
一、 IATF 16949:2016目录一构架
Fra Baidu bibliotek
6 2 质量目标及其实施的策划口 8.2 产品和服务的要求
6.3 变更的策划
口 8.3 产品和服务的设计和开发
7 支持
7.1 资源 7.2 能力
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 形成文件的信息
8 运行 8.1 运行策划和控制
8.4 外部提供过程, 产品和服务
（第三版）.
EATF 通过延续联络丢员会的身份। 与国际标准化组织（InternationalStandardization Organization»

IATF16949汽车质量管理体系2016版标准结构

IATF16949：2016标准结构

1 范围

2 引用标准

3 术语和定义

4 组织的背景环境（背景）

4.1 理解组织及其背景环境

4.2 理解相关方的需求和期望

4.3 确定质量管理体系的范围

4.3.1 确定质量管理体系的范围-补充4.3.2 顾客特定要求

4.4 质量管理体系及其过程

4.4.1.1 产品和过程的符合性

4.4.1.2 产品安全

5 领导作用（中心）

5.1 领导作用和承诺

5.1.1总则

5.1.1.1公司责任

5.1.1.2过程有效性和效率

5.1.1.3过程拥有者

5.2 方针

5.2.1质量方针的制定

5.2.2 质量方针的沟通

5.3 组织的作用、职责和权限

5.3.1组织的作用、职责和权限－补充5.3.2 产品要求和纠正措施的职责与权限6 策划（P）

6.1应对风险和机遇的措施

6.1.2.1风险分析

6.1.2.2预防措施

6.1.2.3应急计划

6.2 质量目标及其实现的策划

6.2.2.1 质量目标及其实现的策划－补充

6.3 更改的策划

7 支持（S）

7.1 资源

7.1.3.1工厂、设施及设备策划

7.1.4.1过程操作的环境－补充

7.1.5.1.1测量系统分析

7.1.5.2.1 校准／验证记录

7.1.5.3 实验室要求

7.1.5.3.1 内部实验室

7.1.5.3.2 外部实验室

7.2 能力

7.2.1能力-补充

7.2.2能力-在职培训

7.2.3内部审核员能力

7.2.4第二方审核员能力

•7.3 意识

•7.3.1意识-补充

•7.3.2员工激励和授权

•7.4 沟通

•7.5 形成文件的信息

•7.5.1.1质量管理体系文件

IATF16949-2016汽车质量管理体系标准

1
范
围…………………………………………………………………………………………………………15
充……………………………………………………………15
1.1 范围---汽车行业对 ISO9001:2015 的补
2 引用标准……………………………………………………………………………………………………15
准……………………………………………………………………15
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
0.3.2 计划执行检查处理循
维………………………………………………………………………………………14
0.3.3 基于风险的思 0.4 与其它管理质量体系标准的关
系
……………………………………………………………………14
质
量
管
理
体
系
要
求
……………………………………………………………………………………………15
2.1 规范性引用标准和参考性引用标
3 述语和定义…………………………………………………………………………………………………15
义……………………………精…品课…件………………………………………………15
3.1 汽车行业的述语和定
5.1.2 以顾客为关注焦点……………………………………………………………………………………25 5.2 方针………………………………………………………………………………………………………25 5.2.1 建立质量方针…………………………………………………………………………………………25 5.2.2 沟通质量方针…………………………………………………………………………………………25 5.3 组织的作用、职责和权限………………………………………………………………………………26 5.3.1 组织的作用、职责和权限----补充…………………………………………………………………26 5.3.2 产品要求和纠正措施的职责和权限…………………………………………………………………26 6 策划…………………………………………………………………………………………………………27 6.1 风险和机遇的应对措施…………………………………………………………………………………27 6.1.1 和 6.1.2………………………………………………………………………………………………27 6.1.2.1 风险分析……………………………………………………………………………………………27 6.1.2.2 预防措施……………………………………………………………………………………………27 6.1.2.3 应急计划……………………………………………………………………………………………27 6.2 质量目标及其实施的策划………………………………………………………………………………28 6.2.1 和 6.2.2………………………………………………………………………………………………28 6.2.2.1 质量目标及其实施的策划----补充………………………………………………………………28 6.3 更改的策划………………………………………………………………………………………………28 7 支持…………………………………………………………………………………………………………29 7.1 资源………………………………………………………………………………………………………29 7.1.1 总则……………………………………………………………………………………………………29 7.1.2 人员……………………………………………………………………………………………………29 7.1.3 基础设施………………………………………………………………………………………………29 7.1.3.1 工厂、设施及设备策划……………………………………………………………………………29 7.1.4 过程操作的环境………………………………………………………………………………………29 7.1.4.1 过程操作的环境----补充…………………………………………………………………………30 7.1.5 监视和测量资源………………………………………………………………………………………30 77..12..52.1能总力则--…--…在…职…培…训…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………3302 7.1.5.1.1 测量系统分析…精…品…课件……………………………………………………………………………30 7.1.5.2 测量可追溯性………………………………………………………………………………………30

IATF16949过程方法(乌龟图或章鱼图)解读

过程设计和开发 3
产品和过程确认 4
反馈/评审纠正措施 5
输出
包装标准
过程流程图
FMEA
试生产 CP
编制作业文件
17
学习方法
掌握技巧
迎战未来
3.3 MP过程agement
3 管理过程
输出（ O）
Process）：1/2
过程方法
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
4 3 组织 2 1
2 支持过程
2 支持过程
组织
输出（O）
输入（I）
D C B 供方 A
支持过程的子过程
学习方法
掌握技巧
迎战未来
16
3.2 SP过程（
：2/2
产品实现过程顾客要求确定产品实现策划采购 Leabharlann Baidu程
过程是有层次的
输入
计划和项目确定 1
产品设计和开发 2
步骤 N
输出
学习方法
掌握技巧
迎战未来
7
第一章:过程方法简介
过程化管理
过程的有效性
程序—控制方法
有能力达到所确定的目标
输入

IATF16949-2016-思维导图--打印-LOGO (1)

5 领导作用

6 策划

7 支持

8 运行

注：蓝色表示ISO9001:2015标准更改

）

备持续稳定提供满足顾客要求及适用的法律法规要求产品和服务的能力效应用，增强顾客满意。

b.确保各过程获得其预期的输出

c.报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别是向最高管理者报告

d.确保整个组织推动以顾客为关注焦点

e.确保策划和实施质量管理体系变更时保持其完整

最高管理者应确保组织内相关角色的职责、权限

8.3 产品和服务的设计和开发

1:2015标准更改内容，黄色表示对ISO/TS16949:2009内容的修改，色表示IATF16949:2016标准新增

IATF16949:2016 质量管理

维护、预防性维护

（8个条款）

a.确定过程输入和输出

b.确定过程的顺序和相互作用

c.确定准则和方法

d.确定过程所需的资源并确保可获得

e.分配过程的职责和权限

f.应对风险和机遇

g.评价过程，实施变更确保获得预期结果

h.改进过程和质量管理体系

h.促使人员参与、指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献

i.推动改进

j.支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用

性

组织应策划:（2个条款）

a.应对这些风险和机遇的措施

b.如何在质量管理体系中整合并实施这些措施，评价这些措施的有效性

a.功能和性能要求

b.来源于以前类似设计和开发活动的信息

c.法律法规要求

d.组织承诺实施的标准或行业规范

应针对所设计和开发的具体类型的产品和服务，确定必需的

，色表示IATF16949:2016标准新增内容。

质量管理体系要求

IATF16949思维导图

8.4.1.3顾客指定的货源
8.4.2.1控制的类型和程度---补充
8运行8.4.2.2法律法规要求
8.4.2.3.1汽车产品相关软件或带有嵌入式软件的汽
8.4外部提供的过程、产品和服务的控制
8.4.2.3供应质量管理体系开发
8.4.2控制的类型和程度
车产品
3.1汽车行业的术语定义
3术语定义
8.4.2.4供应商监视8.4.2.4.1第二方审核
7.1.5.1.1测量系统分析7.1.5.1总则9.3.1总则9.3.1.1管理评审---补充
7.1.5.2.1校准、验证记录7.1.5.2测量可追溯性9.3管理评审9.3.2管理评审输入9.3.2.1管理评审输入---补充
7.1.5监视和测量资源
7.1.5.3.1内部实验室9.3.3管理评审输出9.3.3.1管理评审输出---补充
8.2.3产品和服务要求的评审
8.2.3.1.3组织制造可行性
8.2.3.2
0.2质量管理体系原则
8.2.4产品和服务要求的更改
0铃铃
8.3.1总则8.3.1.1产品和服务的设计和开发---补充
8.3.2.1设计和开发策划---补充
0.3.1总则
8.3.2设计和开发策划8.3.2.2产品设计技能
0.3.2PDCA
5.3.2产品要求和纠正措施的职责和权限

IATF16949乌龟图质量手册

编制：XXX

发放范围：所有部门(公共盘电子档发放)

0.0 目录

0.1 质量手册基本介绍

1 本公司的质量手册根据IATF 16949与顾客特定要求，并结合本公司的产品、过程与服务而编制。

2本手册是描述XXXIATF 16949质量管理体系过程。它是公司IATF 16949质量管理体系建立、实施、保持与改进的通用文件，是编制公司质量体系的程序文件及作业指导书的指南。

3 按照规定，手册以电子版在XXX的文件管理系统中进行受控管理。任何打印出来的版本将非受

控。本手册为公司的财产，并为保密的。任何非经授权不同意复制与传播。如因业务原因需将手册发送给外部有关方时，务必通过公司最高管理者批准。

0.2 公司简介

XXX简介

XXX（下称公司）成立于2005年9月22日，是由XXX与XXX共同投资的外商合资企业，位于XXX，投资总额XXX人民币，注册资本是XXX人民币。公司董事长XXX先生，总经理XXX先生。

本公司经营范围：XXX制造、销售有关测试；有关汽车XXX之设计、测试、开发及XX修整；XXX 租赁；有关产品及模具的进出口，分销业务（涉及许可证的凭证经营）。

公司目前拥有产线3条，年产量70万辆份；拥有XXX条，年产量130万件；拥有XXX生产线1条，年产量75万件。我们的产品能够完全满足顾客XXX要求。

为了确保产品质量，满足顾客的要求与持续改进公司的业绩，公司按照IATF16949:“汽车行业生产件与有关服务件的组织实施特殊要求”建立了质量管理体系，制定了本“质量手册”。“质量手册”是公司全体员工务必遵循的纲领性文件。

IATF 16949-标准---第1、2、3章-范围、引用文件、术语和定义

（如：计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版
权、驾驶执照）。
有关的术语和定义
12. 服务至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。
注1：通常，服务的主要特征是无形的。注2：通常，服务包含与顾客在接触面的活动，以确定顾客的要求，除了提供服务外，可能还包括建立持续的关系，例如：银行、会计事务所或政府主办机构，如学校和医院。注3：服务的提供可能涉及，例如：
训计划。
3 术语和定义
3.售后市场件并非由OEM为服务件应用而采购或放行的替换件，可能按照或未按照原始设备规范进行生产。 4.授权对某（些）人的成文许可，规定了其在组织内部授予或拒绝权限或制裁有关的权利和职责。
5.挑战（原版）件具有已知规范，经校准并且可追溯到标准的零件，其预期结果（通过或不通过）用于确认防错装置或检具（如通止规）的功能性。
目
1 3 4 5 6 8 9 范围术语和定义组织环境领导作用策划运行绩效评价
录
2 规范性引用文件
P P P
7 支持
D
D C
10 改进
A
1 范围
1 范围
1 范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力。 b）通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在提高顾客满意。本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

IATF16949过程关系图(乌龟图)大全

过程分析-乌龟图
过程：C05产品防护与交付 Product protection and delivery
过程所有者：物流部
用什么做？（硬件和软件资源）
叉车、电脑、打印机、库房、货架、标识牌、Plex软件、扫描设备等
过程的风险
入库信息错误入库产品没有标识扫描错误货物超期没有发现储存过程中产品包装破损、压坏
效改进顾客满意程度
谁做？（能力/技能/培训）质量部、物流部及其他相关部门
前过程及其输入顾客：顾客使用产品之后的感受-走访
调查的信息、顾客奖励、索赔、顾客反馈绩效如PPM，召回与保修数据，顾客记分卡，顾客门户评价等；物流部：超额运费，及时交付率等质量部：顾客抱怨次数、顾客PPM
具知识，比如8D\5WHY\QC\FMEA等；
过程的关键活动
顾客反馈的问题界定；控制不符合输出所必要的遏制、临时措施及相
关活动；对保修件进行分析，包括NTF（未发现故障）；根本原因分析、采用的方法、分析及结果；系统性纠正措施的实施，包括考虑对相似过程
和产品的影响；对已实施纠正措施有效性的验证；对适当形成文件的信息（如：FMEA、控制计划）
22/39
过程：C06顾客反馈处理 Customer feedback handling
用什么做？（硬件和软件资源）会议室、文件、电脑、统计软件/工具、

IATF 16949汽车质量管理体系标准(第一版)中文版

IATF 16949

QUALITY MANAGEMENT

SYSTEM STANDARD

汽车

质量管理

体系标准 AUTOMOTIVE

International

Automotive

Task Force

国际汽车推动小组

1st Edition

1 October 2016

第一版

2016年10月1日

Quality management system requirements for automotive production and relevant service parts organizations

汽车生产件及相关服务件组织质量管理体系要求

前言--汽车质量管理体系标准........................................................... V 历史... V 有关认证的说明 .......................................................................... V 引言VII 0.1 总则.............................................................................. VII 0.2 质量管理原则 ...................................................................... VII 0.3 过程方法 ......................................................................... VIII 0.3.1总则............................................................................ VIII 0.3.2 PDCA循环........................................................................ IX 0.3.3 基于风险的思维 .................................................................... X

品质过程思维典范乌龟图详解

绘制乌龟图的过程就是思维过程，抓住过程的众多要素，抓住目标与结果，同时确定输入、输出的关系来绘制部门或岗位的乌龟图。

1、对于“过程”的认识

过程就是有开始、有发展、有结束的完整阶段。是由时间、活动、人物等要素构成的。国际标准组织（ISO）曾经定义过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。若干小过程相互关联、相互影响，构成更大的过程。分析问题时，我们需要用过程的方法，用系统的眼光考虑问题，思路才会更全面、周到。

2、过程思维模式

基于对过程三要素输入、转化活动、输出的认识，我们可以更通俗地理解，任何活动都是要付出能量的，任何输出成果都离不开输入与过程转化。从这个角度可以把输入与转化活动当成对结果的投入，输出就成为期望的成果！

我们可以用汽车行业IATF16949的乌龟图来解释过程思维模式！企业的任何活动都可以归纳为三种过程：顾客导向过程COP、管理过程MP、支持过程SP。

1）顾客导向过程COP：也叫与顾客的有关的过程，通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。

2）支持过程SP：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持COP实现预计目标的过程。支持过程是支持COP功能的必要过程。

3）管理过程MP：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。

这三类过程里面又包含若干子过程。这些过程全部圈起来可以组成一个章鱼图。

这张图的重点是让大家在工作和生活过程中可以养成用过程方法思维的习惯。按照IATF16949标准 4.1 的总要求，对企业营运管理的各大过程管理可以通过以下6个步骤进行整体控制：

iatf16949质量管理体系过程地图

客户品质问题8D回复及时率内部制程不良关闭率
≥99.9% 100% 90% 95% 95% 85%
每月每月每月每月每月每月
Warehouse QA QA QA QA QA
第 2 页，共 2 页
供方交货准时率
供方造成公司停线次数供应商整合供方交货品质合格率设备完好率新制程PQR(按产品系列)完成率
目标值
频率
100%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
每个订单
48小时以内每个订单
≥90%
每新产品开发之际
≥95%
每新产品开发之际
≥95%
每月
≤0.9%
每月
OTP,98.3%-98.6% 每月
OTR≥92%
每月
≥90%
每年
SP-2 人力资源控制过程
12
SP-3 采购控制过程
13
SP-4 设备及工装控制过程
过程指标项目管理一览表
质量目标
客户订单评审率客户订单交期回复时间新产品开发达成率送样合格率生产效率报废率
交货达成率
顾客满意度调查回收率 DPPM 目标达成率管理评审输出改进措施按时达成率外审重大缺失项不符合项关闭及时率 CIP(占销售额) 文件管理内审不符合项记录管理内审不符合项员工离职率年度培训计划及时完成率
序号过程代码过程名称

iatf16949汽车质量管理体系

国际质量组织（International Organization for Standardization，ISO）最新出台的汽车质量管理体系标准IATF 16949，是IATF 16949: 2016的前身，是一项最新的管理体系标准，基于ISO 9001：2015，为汽车行业设计，特别是客户需求、质量标准、可靠性要求等方面。

IATF 16949旨在改进汽车制造和支持行业的标准和质量水平，它致力于帮助汽车企业满足管理方面的要求，以及维护实现全球行业标准。这一体系不仅提高了企业管理水平，而且能帮助汽车企业更好地实现客户价值。

IATF 16949的要求体现在项目的开发、采购、交付及其他后续服务中，包括：质量管理体系、质量规划、产品改进监控、过程控制、产品等级分类、客户投诉的及时处理等方面。为了满足IATF 16949的质量要求，企业采购管理部门需要对所采购的元器件和系统进行质量管控。

IATF 16949本身是一套完整专业的质量管理体系，它能有效提高质量水平、改善优化工作流程，从而满足客户更高的要求。此外，IATF 16949可以为汽车企业提供健全的检测如产品的检验、最终检验、客户投诉处理等服务，以确保产品质量满足客户对最终产品的要求。

IATF 16949的另一个重要特点在于，它极大地提高了汽车企业的竞争力，让它们能够在全球汽车行业中保持领先地位。除了满足顾客需求，IATF 16949还可以帮助汽车企业赢得授权并获得认证。此外，IATF 16949也能有效帮助汽车企业实现其组织的管理、生产、服务和质量改进，提高企业的质量水平和全球竞争力。