装维培训-施工调度系统用法

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装维调度流程

装维调度流程通讯设备有线调度电话1.有线调度电话1部，维修调度使用有线调度电话与车站及各中心生产调度保持联络。

2.使用有线调度电话发布口头命令，指挥协调设备维修、抢修工作。

公务电话在有线调度电话能够覆盖的范围以外，维修调度使用公务电话实现与各中心生产调度、中央监控员、MAS维修人员及短信发布群组成员保持联络。

维修调度台账值班日志当值维修调度应将值班期间所发生的事故、事件在调度工作日志中按时间顺序做好详细记录，作为交班内容和待查资料。

交接班记录本1.当值维修调度整理值班期间发生的主要工作内容，将需要注意事项或接班维修调度需要了解内容在交接班本中做好记录。

2.近期接收的上级领导指示、文件传阅或需要持续交接班的内容在交接班本中做好记录并交班。

故障统计表1.故障报修系统故障无法使用，维修调度接报故障在《维修调度故障统计表》中做好故障记录，同时通知相关中心生产调度/中央监控员处理并根据《维修调度故障统计表》给出故障编号，以方便核对。

2.维修调度接报故障，必须详细记录故障处理情况。

故障记录主要包括：故障发生时间、地点、故障概况、故障影响、应急措施、故障处理情况以及修复时间、故障原因等。

周重要故障详细记录表1.故障信息发布后，及时填写《周重要故障详细记录表》，并于每周四早7:00前将上一周期《周重要故障详细记录表》上报值班主任。

2.根据故障专业、故障类型等情况，对故障信息做好分类记录。

边门数据统计表维修调度每日0:00，使用专用调度电话向各车站收集前一日各站边门进站人数，并填写《边门及AFC数据统计表（体现在日报）》。

每日客流量统计表根据中央监控员提供闸机进出站客流数据填写《每日客流量统计表》，并新建次日空表。

此表格以月为单位统计存档，本月最后一个夜班当值维修调度新建下月空白表。

年客运量统计表根据中央监控员提供数据及边门数据填写《线网年客运量统计表》。

此表以年为单位存档每年1月1日夜班当值维修调度新建本年度年客运量统计表。

6.3智慧营维APP培训手册(装维工单-综调侧)

工单调度
随销
装移机
修障
主动整治
……
综调能力
装移机工单故障工单整治工单 ……
端到端能力
故障诊断 WIFI检测
网管能力 ……
资源能力
手机更纤资源核查
……
CRM
营销受理实名认证
……
1
智慧营维APP：支撑装移营修维五场景的唯一APP
智慧营维APP定位：智慧营维APP是装维人员唯一的移动APP，支撑装移修营维五大工作场景四统一：为了更好支撑流程贯穿和场景应用并融合现有APP，智慧营维APP需要和周边系统对接（如原系统是H5方式则页面集成，如原系统是原生态则通过接口对接）。实现统一账号、统一认证、统一工单，统一数据
产品交付：质量验证—测光衰、查看测速情况评价签名—用户评价、电子签名回单 —竣工回单
修障环节：查修签到—上门签到，展示上门施工须知给用户一键检测—调用端到端故障诊断能力，一键检测及修复故障
故障修复：质量验证—测光衰评价签名—用户评价、电子签名回单 —故障修复及回单
7
联系用户-呼叫用户
27
故障修复-评价签名
在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击评价签名，如下图
28
故障修复- 回单
在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开故障修复，点击回单，如下图
29
请求操作
在APP首页—故障工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单情里，点开请求操作，点击请求转派，如下图
修障环节：查修签到—上门签到，展示上门施工须知给用户一键检测—调用端到端故障诊断能力，一键检测及修复故障

工程调度运用方案(3篇)

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，工程建设规模不断扩大，工程调度在工程建设中的重要性日益凸显。

工程调度是对工程建设过程中的各项资源进行合理配置和优化，确保工程进度、质量和安全的重要手段。

本方案旨在通过对工程调度进行系统规划和实施，提高工程建设的效率和质量，降低成本，实现工程项目的顺利实施。

二、工程调度运用原则1. 合理性原则：工程调度应遵循合理、高效、经济的原则，确保工程进度、质量和安全。

2. 综合性原则：工程调度应综合考虑工程建设的各个方面，包括人力、物力、财力、技术、环境等因素。

3. 动态性原则：工程调度应根据工程建设的实际情况，及时调整和优化调度方案。

4. 适应性原则：工程调度应适应不同工程项目的特点和需求，实现个性化调度。

5. 信息化原则：充分利用现代信息技术，提高工程调度的效率和准确性。

三、工程调度运用目标1. 确保工程进度：通过合理的调度，确保工程按计划完成，提高工程建设效率。

2. 保障工程质量：通过科学的调度，确保工程质量达到设计要求。

3. 保障工程安全：通过严格的调度，确保工程建设过程中的安全。

4. 降低工程成本：通过优化调度，降低工程建设成本。

5. 提高工程管理水平：通过工程调度，提高工程管理水平，为后续工程建设提供借鉴。

四、工程调度运用内容1. 人力资源调度（1）人员配置：根据工程建设的需要，合理配置各类人员，包括技术人员、管理人员、施工人员等。

（2）人员培训：加强对各类人员的培训，提高其业务素质和技能水平。

（3）人员流动：根据工程建设的实际情况，合理调整人员流动，确保关键岗位人员稳定。

2. 物力资源调度（1）设备配置：根据工程建设的需要，合理配置各类设备，包括施工设备、检测设备、办公设备等。

（2）设备维护：加强对设备的维护保养，确保设备正常运行。

（3）设备调配：根据工程建设的实际情况，合理调配设备，提高设备利用率。

3. 财力资源调度（1）资金投入：根据工程建设的需要，合理安排资金投入，确保工程建设顺利进行。

调度台使用手册

ADV2003调度维护台使用手册广州智讯通信系统有限公司版本：00.01电子文件：调度维护台使用手册.doc更新日期：2005-06-27（文件编号）XXXXX目录1.前言 (1)2.运行环境 (2)2.1.硬件环境 (2)2.2.软件环境 (2)2.3.支持的调度台软件 (2)3.安装 (3)3.1.安装硬件 (3)3.1.1.地线的连接 (3)3.1.2.采用内置式ADIB板的维护台连线 (4)3.1.3.采用MCA的调度维护台的连线 (4)3.1.4.注意事项 (6)3.2.安装软件 (6)3.3.参数设置 (9)4.使用说明 (10)4.1.登录程序 (10)4.2.主界面 (10)4.3.数据编辑 (11)4.3.1.系统功能 (11)4.3.2.席位参数 (19)4.3.3.热线用户 (26)4.3.4.组参数 (32)4.3.5.保存数据 (35)4.3.6.退出数据编辑 (35)4.4.数据传送 (36)4.4.1.数据发送的说明 (36)4.4.2.发送数据 (36)4.4.3.接收数据 (37)4.4.4.席位重组 (37)4.4.5.通信数据 (38)4.5.席位监视 (39)4.6.密码管理 (39)4.7.网管设置 (40)4.8.关于软件 (41)5.与老版本调度维护的兼容 (42)5.1.获取热线用户数据 (42)5.2.获取附加显示数据 (42)5.3.获取标签名数据 (42)5.4.获取席位参数 (42)5.5.获取其他参数 (42)5.6.调度台软件升级 (43)5.6.1.使用ADV调度维护台2003进行维护的调度系统 (43)5.6.2.老版本调度维护台（P/N:800048）进行维护的调度系统 (43)图表图 1 调度系统接地图 (3)图 2 维护台接口示意图 (4)图 3 维护台连线图 (4)图 4 外置MCA系统接线图 (4)图 5 外置MCA系统接线图 (5)图6 资源管理器界面 (6)图7 调度维护台安装程序_欢迎界面 (7)图8 调度维护台安装程序_选择安装路径 (7)图9 调度维护台安装程序_选择程序组名称 (8)图10 调度维护台快捷方式图标1 (8)图11 调度维护台快捷方式图标2 (9)图12 登录界面 (10)图13 主界面 (10)图14 系统功能 (11)图15 创建调度台组_第一步 (12)图16 创建调度台组_第二步 (12)图17 创建调度台组_第三步 (13)图18 调度台组列表 (14)图20 备份/恢复数据 (15)图21 备份数据_路径选择 (15)图22 备份数据_确认 (16)图23 备份数据_成功 (16)图24 恢复数据_选择路径 (16)图25 恢复数据_确认 (17)图26 恢复数据_成功 (17)图27 数据拷贝 (17)图28 数据拷贝_确认 (18)图29 数据拷贝_成功 (18)图30 全局参数 (18)图31 选择调度台组 (19)图32 增加调度台席位 (20)图33 调度维护台主界面 (20)图 34 编辑调度台席位 (23)图35 删除调度台席位 (23)图36 添加调度台手柄 (24)图37 添加调度台手柄 (24)图38 编辑调度台手柄 (26)图39 删除调度台手柄 (26)图40 选择调度台组号、席位号 (27)图41 创建调度台热线用户 (27)图42 热线用户界面 (28)图43 热线用户编辑界面 (28)图44 用户数量重置 (29)图45 插入热线用户 (29)图46 移动热线用户1 (30)图47 移动热线用户2 (30)图48 删除热线用户 (30)图49 标签名编辑界面 (31)图50 附加显示编辑界面 (31)图51 选择调度台组参数 (33)图52 选择调度台组参数 (33)图53 紧急号码 (35)图54 退出保存数据 (35)图56 接收数据 (37)图57席位重组设置 (38)图58 通信数据 (38)图59 席位监视 (39)图60 密码管理 (40)图 61 网管设置 (40)图62 关于软件信息 (41)1. 前言ADV调度维护台2003（以下简称：调度维护台）是在DDS-200 ADV型系统调度台软件版本为800038-02A及其以上版本的基础上专门设计的新版本调度维护台软件。

联通宽带装维无线指挥调度系统用户手册

宽带装维无线指挥调度系统用户手册v1.0目录目录 (1)1用户手册使用对象 (1)2组织结构 (2)3手机WAP操作步骤 (2)3.1短信通知 (2)3.2输入URL地址 (2)3.3WAP登录 (3)3.4WAP待办列表说明 (3)3.5WAP工单受理 (4)3.6WAP工单预约 (5)3.7WAP工单竣工 (5)4 IE浏览器WEB操作步骤 (6)4.1WEB登录 (6)4.2WEB桌面 (7)4.3WEB待办列表 (7)4.4WEB工单受理 (7)4.5WEB工单预约 (8)4.6WEB工单竣工 (8)1用户手册使用对象随着电信运营商业务的发展，对于信息化处理的及时性,要求越来越高，同时3G网络的上线，为户外移动办公创造了环境，宽带装维无线调度指挥系统因此应运而生。

宽带装维无线调度指挥系统的作用是加强和规范了电信运营商对装维人员管理与监控，提高了按局向派单的效率，实现了无纸化工单流程。

本用户手册使用对象为电信运营商装机、故障处理人员。

2组织结构宽带装维无线调度指挥系统物理结构如下：3手机WAP操作步骤3.1短信通知系统自动派单或通过工单管理岗人员派单后，系统将通过手机短信通知装维人员。

装维人员直接查收可以知道工单的受理编号、客户名、客户电话、装机地址信息。

3.2输入URL地址装维人员打开手机默认浏览器输入服务器地址：，点击进入登录页面。

如图1所示：图13.3WAP登录进入登录页面后，输入用户名和密码帐号：名字拼音全拼（例如：黄安孝账号为huanganxiao）密码：123456（默认），密码可在系统“个人信息”模块进行修改。

点击【登录】，进入待办列表。

3.4WAP待办列表说明登录成功进入待办列表，如下图：待办工单列表登录成功进入待办列表。

待办列表由三种状态工单构成，分别是：✓待受理：即已通过系统自动或通过工单岗人员手动派发到当前登录用户的工单。

✓待预约：即已由当前登录用户受理的工单，等待与用户进行电话预约。

铁路施工调度命令管理系统管理、使用和维护办法

铁路施工调度命令管理系统管理、使用和维护办法第一章总则第一条为适应铁路改革发展的需要规范铁路施工调度命令管理系统的管理使用和维护根据«铁路技术管理规程»«铁路运输调度规则»及中国铁路总公司(以下简称总公司)有关规定制定本办法。

第二条本办法所称铁路施工调度命令管理系统是铁路运输生产指挥中传递施工日计划和运行揭示调度命令信息、保障行车安全、提高运输效率的重要行车指挥工具是施工管理信息系统重要组成部分。

第三条本办法规定了铁路施工调度命令管理系统的网络传输责任范围、管理维护、网络与设备配置及有关要求铁路局集团公司应根据本办法制定实施细则。

第四条本办法是铁路施工调度命令管理系统管理使用和维护的基本规定和工作标准各级运输、调度、机车乘务员及有关人员必须认真学习严格执行。

第二章网络传输责任范围第五条各铁路局集团公司将运行揭示调度命令和施工日计划利用网络传输下达到有关业务处、机务段、车务段(直属站)。

第六条机务段负责接收本局和外局下达的运行揭示调度命令依据调度命令内容和司机值乘交路录入ＩＣ卡值乘司机出乘时交给司机ＩＣ卡和书面的运行揭示调度命令一份。

第七条车务段(直属站)负责接收运行揭示调度命令依据调度命令内容转交相关车站。

第八条各铁路局集团公司主管业务处负责接收运行揭示调度命令依据调度命令内容转交相关施工单位、自轮运转特种设备管理单位。

第三章管理维护第九条系统管理维护的范围:(一) 铁路施工调度命令管理系统硬件设备包括总公司、铁路局集团公司两级ＭＱ通讯服务器、数据库服务器、ＷＥＢ服务器、客户机、存储设备、网络设备以及打印机等相关辅助设备。

(二) 铁路施工调度命令管理系统软件包括施工调度台程序、受令业务处室(站段)签收程序、命令数据收发程序、命令传输平台程序、命令传输监测程序以及相关数据字典、编码规则、文档资料等。

(三) 总公司、铁路局集团公司的铁路施工调度命令管理系统数据库第十条管理维护的原则:(一) 统一性ꎮ应用软件、编码规则、数据字典、数据格式应全路统一。

工程施工管理调度

工程施工管理调度一、工程施工管理调度的重要性工程施工管理调度是工程施工管理中一个非常重要的组成部分，其重要性主要表现在以下几个方面：1、实现施工进度计划。

合理的施工管理调度能够根据工程项目的实际情况和要求，制定出合理可行的施工进度计划，从而确保施工工作按照计划顺利进行。

通过调度的统一安排和协调，可以有效地避免各种不必要的延误和浪费，保证施工任务按时完成。

2、合理配置资源。

施工管理调度可以合理配置工程施工所需的人力、物力、财力等资源，确保资源的充分利用和最佳配备，从而提高资源利用效率，降低施工成本。

3、提高施工质量。

通过施工管理调度，可以及时发现和解决工程施工中的问题和难题，加强对施工现场的监督和管理，从而保证施工质量达到规定的标准要求。

4、保障工程安全。

工程施工管理调度能够对施工过程中存在的各种安全风险进行有效的预警和控制，提前制定安全防范措施，确保工程施工过程中的安全生产，保障施工人员和现场设施的安全。

二、工程施工管理调度的基本原则1、科学性原则。

施工管理调度要具有科学合理性，即根据工程项目的实际情况和要求，结合相关规划、设计和技术要求，进行合理的工程施工管理调度。

2、先进性原则。

施工管理调度应遵循时代进步的方向，采用先进的管理理念和工具，充分发挥信息化和智能化技术的作用，提高施工管理水平。

3、实践性原则。

施工管理调度要贴近实际工程施工的需要，具有可操作性和可实施性，不断总结经验，及时改进和完善调度方案，实现有效管理。

4、协调性原则。

工程施工管理调度要注重各个施工部门之间的协调合作，建立有效的沟通机制，加强信息共享和协同作战，确保施工工作的协调一致。

5、安全性原则。

工程施工管理调度要把确保安全生产放在首位，加强安全风险管理和预防控制，做好各项安全防范工作，保障施工现场的安全环境。

三、工程施工管理调度的内容和流程1、制定施工计划。

根据工程项目的规划和设计要求，确定施工过程中各项工作活动的数量、内容、顺序、周期和资源配置等，制定详细的施工计划。

现场操作及调度下令操作优化培训 PPT

设备类型
旁路代供
操作操作阶段类型
代供切换保护线路断路器运行
下令对应下令模式操作模式内容
连续下令
1、退出线路主一保护主保护 2、退出线路主二保护的光纤纵联保护（如线路主二保护配置双通道） 3、旁路断路器同期合环 4、切换线路主二保护高频通道至旁路 5、调整旁路和线路断路器重合闸 6、线路断路器解环
复电冷备用转为热备用
下令对应下令模式操作模式内容
连续 1、投入相关断路器下令失灵保护 2、投入对母线充电断路器充电保护 3、将相关断路器转热备用连续 1、合上充电断路器下令对母线充电 2、退出充电断路器充电保护
对母线充电
设备操作类型类型线路停电
操作阶段运行转为热备用
现场操作及调度下令操作优化培训
• 为进一步理清变电运行倒闸操作流程，加快变电运行倒闸操作从调度下令、现场操作、安全措施布置到工作许可等一系列工作时限，优化现场作业时间和环节，增加现场检修作业时间，提高现场检修作业质量，公司组织编制了《现场操作及调度下令操作优化指导意见》。
一、现场操作优化
设备类型旁路代供恢复本断路器
操作操作阶段类型恢复旁路断路本断器转冷备路器用
下令对应下令模式操作模式内容连续 1、旁路断路器转冷下令备用 2、退出旁路断路器失灵保护
操作阶段
下令对应下令模式操作模式内容
其他断路连续其他断路器转运行器恢复运下令（合环、同期合环、并列）行（同期合环、并列、合环）
旁路代供
设备类型旁路代供操作操作阶段类型代供线路断路器运行旁路断路器按代供方式转热备用下令对应下令模式操作模式内容连续 1、旁路断路器保护下令定值按代供方式整定 2、投入旁路断路器失灵保护 3、旁路断路器按代供转热备用

调度系统维护培训内容

一、P8000电力自动化计算机监控系统使用，各项功能的介绍。

（计划讲半天）1、P8000 文件夹各个目录的功能介绍D：\P8000 安装完成后在指定硬盘 D 区产生的文件夹。

D：\P8000\Pd.exe 组态程序。

D：\P8000\Prun.exe 监控程序。

D：\P8000\WebServer Web 服务器组态文件。

双击 D：\P8000\Pd.exe 组态程序生成下列文件。

D：\P8000\Sys 本机组态图形文件夹。

D：\P8000\Data 数据库文件夹。

D：\P8000\LB 录波文件夹。

D：\P8000\NodeSys 生成的组态文件存放目录2、Prun的使用介绍对运行程序的主菜单按顺序逐项说明。

文件（Alt+F）打印设置退出查看（Alt+V）点一下“全屏显示”即在屏幕上显示整个运行画面，把鼠标移到屏幕顶端即弹出工具条，点一下“非全屏显示”机恢复正常显示。

“事件窗口”点一下，在屏幕下方显示工具条，再点一下该窗口就不显示。

画面（Alt+G）1)前进点一下“前进”即画面向前进一个，以次类推，直到最后一个。

2)后退点一下“后退”即画面向后退一个，以次类推，直到最后一个。

3)首页点一下“首页”即画面直接到第一个。

4)刷新画面点一下“刷新画面”即重新读取画面数据。

5)常规尺寸点一下“常规尺寸”即画面不缩放、画面无滚动全图显示。

6)显示全貌点一下“放大”，根据需要再点一下右边的比例即可，有 150%、200%、250%、300%。

点一下“缩小”，根据需要再点一下右边的比例即可，有 10%、25%、50%、75%、100%。

7)进入/退出框选点一下“进入/退出框选”，鼠标变为放大镜样，按着左键往右拉即放大，按着左键往左拉或点右键即退出。

8)启动/停止画面自动循环显示点一下“启动/停止画面自动循环显示”，根据提示选择“是”，就启动画面循环显示，再点一下“启动/停止画面自动循环显示”就停止画面自动循环显示。

施工机械设备的调度及使用规定

施工机械设备的调度及使用规定随着社会发展和城市建设的不断推进，施工机械设备的使用也变得越来越重要。

合理的施工机械设备调度和使用规定，既可以保证工程进度的顺利进行，又可以提高工作效率和安全性。

本文将探讨施工机械设备的调度及使用规定的重要性以及相应的实施策略。

一、调度规定及指导原则施工机械设备的调度是一个复杂而关键的环节，合理的调度能够确保施工进展和质量。

在进行调度时，需要注意以下几个原则。

首先，合理安排施工机械设备的使用顺序。

不同的施工任务有着不同的机械设备需求，需要根据不同任务的特点来进行调度。

例如，在土方工程中，需要优先调度挖土机等设备，而在混凝土施工中，需要优先调度混凝土搅拌车等设备。

其次，根据工期和施工进度进行调度。

根据施工计划的进度安排，合理安排机械设备的使用时间和数量。

确保设备能够及时到位，并能在规定时间内完成施工任务。

再次，综合考虑设备的性能和工程的需求。

合理利用设备的性能特点，确保施工机械设备的合理配置，提高其使用效率。

例如，根据工程的需要选择合适的吊篮高度和载荷能力，确保作业安全和施工质量。

最后，确保设备的巡检和维护工作。

施工机械设备在调度和使用过程中容易出现故障，需要定期进行巡检和维护。

在调度时，需要考虑设备的维护时间和维修周期，避免因设备故障而影响工程进度。

二、设备使用规定除了调度规定之外，施工机械设备的使用也需要相应的规定和措施，以确保施工安全和效率。

首先是安全使用规定。

施工机械设备使用前，需要经过专业人员的检查和测试，并进行相应的安全培训。

设备使用过程中，必须要按照操作手册和安全规范进行操作，遵守相关的安全操作规程，避免发生事故。

其次是设备维护规定。

设备在长时间的使用中容易出现各种问题，因此需要制定相应的维护规定。

设备维护包括定期润滑、紧固件检查、设备检测等，并需记录和报告设备的维护工作。

再次是设备保养规定。

设备保养是确保施工机械设备长期稳定运行的关键。

其中包括定期更换易损件、清洁设备表面、调整设备参数等。

调度系统操作手册

调度系统操作手册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT重庆新亿云信息科技有限公司车辆调度系统平台操作手册创建时间：2016年1月19日星期二目录一、系统简介:本系统的研发，其主要目的是针对公交车辆进行设计的一个计划排班并进行实时调度的一款软件。

通过使用本系统，来实现车辆时刻表的自动化，车辆排班的自动化。

从而避免了繁琐的人工操作，既缩短了人员工作的操作时间，也提升了工作效率，更完善了人员在进行车辆调度期间所遇到的所有与时间排班所产生的一系列相关问题。

更能够通过本系统来查询每一天的车辆排班和车辆时刻的相关数据。

从而有效的记录数据，不会因为时间长远而导致数据遗失，无法查看。

也能够通过本系统的提示来查询每一辆公交的行程数据以及对做出提示的每一辆公交进行核实查看。

保证车辆运行的有效、即时、有序。

二、系统设计与硬件要求本系统的研发是基于微软的.NETFRAMEWORK框架进行的研发，其数据库是使用的SQLServer，编写工具为MicrosoftVisualStudio，系统为C/S机构。

本系统所需要的系统最低版本为XP(本系统需要有微软的.进行支持)及以上，硬盘容量120G及以上，内存2G及以上，处理器2核及以上，为了保证系统的正常有效使用，显示器的分辨率不得低于1024*768.三、系统的初次安装与打开1、系统的安装:本系统为了让用户使用方便，集中使用功能。

因此，将本系统共分为两个安装文件来进行使用，一个为计划排班软件、一个为实时调度软件。

接下来便是系统的安装。

⑴：找到安装文件。

首先，将下发的系统安装文件找出来。

如下图：⑵：系统正式安装。

由于本系统分为两个软件，所以进行先后安装介绍。

首先是计划排班的安装。

第一步：双击计划排班文件，双击后会弹出如下图的界面。

如上，当安装好计划排班之后，便是实时调度系统的安装。

同样我们双击实时调度系统会弹出如下图的对话框进行提示安装。

装维服务及支撑管控标准化培训课件

10000号
客户联系、现场施工
及时联系：I受理系统提供短信、APP提醒，接单后1小时内使用客户连线系统联系用户确认上门时间和需求按时履约：预约时间前30至60分钟至现场核实资源，反馈末梢资源信息和客户资料，验证用户证件，上传证件照片至集中受理录入先装后付装机单，在装维经理安装同时实施数据配置，综合服务团队全程跟踪先装后付装机单集中受理：审核客户信息，10分钟内正式受理先装后付装机单
附: 上门装维标准化——规范着装是企业形象和尊重客户的体现
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附: 上门装维标准化——入户规范用语
进门服务用语 : 1. 敲门或按门铃后，当听到客户询问时，在门外简单报明身份——“您好！请问是**先生（女士）家吗？我是电信公司工作人员，我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。” 2. 客户开门后，向客户说明身份——“我是电信公司工作人员，***(全名或工号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）” 3. 确认客户称呼——“请问，您贵姓？” 4. 如因故迟到应向客户表示歉意——“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！” 5. 当客户表示理解时——“谢谢您的理解！” 服务过程中用语 :
装维服务及支撑管控标准化培训
昆明电信客户支撑中心 2015年12月
目录
一、装维服务标准化二、先装后付及综调系统操作规范三、PDA功能使用

四、最小单元信息采集及应用
2
总体要求
目标
› 竣工率：宽带新装竣工率98%、商机单竣工率≥80%、IPTV+工单竣工率100% › 投诉：首问后端日均投诉量≤60件、约服投诉日均投诉量≤8件 › 越级投诉：装维服务及网络原因越级投诉0件
严格执行装维服务五个标准化

施工员培训之系统调试

仪表系统调试一、施工准备1．熟悉图纸，摸清整个装置的联校工作量，根据仪表的种类、数量、量程范围准备好标准仪器。

2．准备好必要的标准仪器、工具、消耗材料、资料、手册等。

标准仪器、工具的选用一定要和将要进行的工作内容相“匹配”，避免因工具装备选用不当而造成的人员伤害和仪器仪表的损害。

3．做好施工人员的组织安排，落实工作要突出重点。

4．开展工作之前事先和甲方负责施工的人员取得联系，协商好各类仪表的联校方法、项目及甲方的具体要求，以免事后发生争执。

5．施工员对施工人员进行技术交底。

6．依据设计图纸及变更单，做好联校消项表。

二、试验一般要求1．仪表工程的安装、调校、配管、配线之后，投入运行之前，必须进行系统试验。

2．系统试验应具备以下条件（1）仪表设备全部安装完毕、规格、型号符合设计要求。

（2）一次部件位置适当，正负压差正确无误，导压管路吹扫、试压、气密性试验合格。

（3）气动信号管经导通试验检查，配管与回路图一致，接头紧固，气密性试验符合要求。

（4）气源管线须经吹扫、试压、气密性合格，通入清洁、干燥、稳定合格的仪表空气。

（5）电气回路进行接线及绝缘检查，接线正确，端子牢固，接触良好。

（6）接地系统完好，接地电阻符合设计要求。

（7）电源电压、频率、容量符合设计要求。

（8）总开关、各分支开关和保险丝容量符合设计要求。

3．参加系统试验的施工人员应熟悉图纸及仪表系统工作原理，并具有熟练的调试技术。

4．系统调试应配备足够的调试仪器和无线电对讲机或直通电话通讯联络工具。

三、控制室和现场查线1．查线以图纸为依据,先室内后室外,先电源后信号线。

2．为了排除表内部线路的影响，有时需要把相应的开关、触点切断，或把线从端子上拆下。

3．线路上的切换开关、表的供电开关、保险丝也要同时检查。

4．查线时要特别注意电源线和联锁保护线，电源线用500兆欧表检查其绝缘电阻，不得小于5MΩ。

5．确认线路无误后，给系统上电，上电前应断开所有电源开关，仪表供电开关。

装维服务全操作规范标准动作

装维服务全操作规范标准动作(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除装维服务全流程标准动作一、上门准备1、工单研读准备：在天翼运维核对客户信息，包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。

2、材料终端准备：根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端（非客户自备的情况）。

3、工具仪表准备：检查装维工作所需工具仪表是否携带齐全。

4、“七个一”服务用品准备：检查“七个一”服务用品是否携带齐全：工装、工号牌、鞋套、抹布、垫布、客户服务监督表。

二、及时预约1、及时预约装维工程师在接单后2小时内通过服保系统语音平台与用户联系，预约具体的上门时间。

2、首次预约标准话术（1）装移机电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗（不允许直接称呼客户姓名）我是**（例如：长沙）电信工作人员 **（姓名或工号）”确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？”预约上门时间：“您申请了安装电信宽带/固话/iTV，我们将于**日9:00—11:00（精确预约2小时内）上门为您安装，您看可以吗？”用户同意后，确认装移机地址：“请问您装机的地址是**街**号**栋**单元**号吗？”确认装机地址后，提醒客户注意事项：“请您提前准备好电话机/电脑/光猫。

我的联系电话是***********，如果有任何变化请提前和我联系，谢谢。

”（2）修障A、需要上门修障电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗？我是**（例如：长沙）电信工作人员 **（姓名或工号）”确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？”预约上门时间：“您申报的电信宽带/固话/iTV故障，我们将于**日上午/下午/晚上（符合当天8小时内要求）上门为您修复障碍，您看可以吗？”用户同意后，确认修障地址：“请问您家的地址是**街**号**栋**单元**号吗？”确认修障地址后，提醒客户注意事项：“我们会按时上门，请您留人配合。

施工设备的调派与维护管理

施工设备的调派与维护管理施工设备是现代建筑施工过程中不可或缺的重要组成部分。

合理的设备调派和有效的维护管理是保障施工进度和质量的关键因素。

本文将从几个方面探讨施工设备的调派与维护管理。

一、设备调派设备调派是指根据施工需求和工期计划，合理安排和配置施工设备的过程。

设备调派的目标是确保设备的高效利用，最大限度地提高工作效率。

具体来说，这包括以下几个方面。

1. 施工设备的类型选择在进行设备调派时，首先需要根据施工项目的性质和要求选择合适的设备类型。

不同的施工任务需要不同种类的设备，如挖掘机、起重机、混凝土搅拌机等。

正确选择设备类型可以提高工作效率，避免资源浪费。

2. 设备数量和规模确定根据施工的规模和复杂程度，需要确定合适的设备数量。

设备数量过多会造成资源浪费，而数量不足则会拖慢施工进度。

合理确定设备规模可以提高施工效率，减少成本。

3. 设备调度与作业安排设备调度是将设备按照一定的顺序和时间进行安排，以满足施工任务的要求。

合理的设备调度可以避免设备之间互相干扰，提高作业效率。

同时，对设备的作业安排也需要注意，以避免设备在施工过程中发生故障或损坏。

二、设备维护管理设备维护管理是指对施工设备进行定期检修和维护，以保证设备正常运行和延长设备的使用寿命。

设备维护管理的重要性不言而喻，对于工程施工进度和质量起着至关重要的作用。

1. 定期检查和保养设备维护管理中的一项重要工作是定期检查和保养设备。

通过定期检查，可以发现设备的潜在问题，并及时采取措施进行修复。

保养工作包括清洁设备、更换磨损部件、润滑设备等，以确保设备的正常运行。

2. 设备故障排除设备故障是施工过程中难免会遇到的问题。

对于设备故障的排除，需要及时调配维修人员进行维修。

出现故障时，需要快速定位问题，并采取相应的修复措施。

此外，还可以通过设备故障分析，找出故障的原因，以预防类似故障的再次发生。

3. 安全管理设备维护管理中不容忽视的一个方面是安全管理。

在设备使用过程中，需要确保使用人员具备相关技能，并采取必要的安全措施。

中国电信装维服务题库

一．填空题：1．2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV 修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。

2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。

语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB 界面外拨）三种方式进行预约。

3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。

4．5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM 受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。

装移机超时。

按（2元/天）为基本标准赔付5．iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。

7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。

根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。

开通ADSL 业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。

8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。

9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。

10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID 来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。