团队管理技巧_1661871207.ppt
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团队建设与管理技巧ppt课件
29
安装服务团队的特点及其管理要点
安装服务团队的特点
• 对团队成员素质要求高（技术含量高、直面客户服务 水平高、应对突发问题的应变能力高）
• 分散作战，小团队作战。对内部流程配合、工作协调 要求高。
• 新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递， 对新人的培训。
30
安装服务团队的特点及其管理要点
• 世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少——而对敬业的人 来说，工作之中无小事。
28
我应该为团队做什么 ？
所做超过领导对你的期望
• 自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。 • 在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听
命行事；另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根 本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只 有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而 来。
既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受 它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算 是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分.
24
我应该为团队做什么 ？
做一名优秀的员工
• 不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。 • 有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，
在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不 是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是 团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论， 用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。
21
如何打造一支高效的团队？
团队性格的培养
• 团队主管的性格，就是团队的性格。
企业的竞争实际上人才的竞争！
安装服务团队的特点及其管理要点
安装服务团队的特点
• 对团队成员素质要求高（技术含量高、直面客户服务 水平高、应对突发问题的应变能力高）
• 分散作战，小团队作战。对内部流程配合、工作协调 要求高。
• 新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递， 对新人的培训。
30
安装服务团队的特点及其管理要点
• 世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少——而对敬业的人 来说，工作之中无小事。
28
我应该为团队做什么 ？
所做超过领导对你的期望
• 自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。 • 在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听
命行事；另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根 本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只 有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而 来。
既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受 它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算 是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分.
24
我应该为团队做什么 ？
做一名优秀的员工
• 不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。 • 有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，
在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不 是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是 团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论， 用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。
21
如何打造一支高效的团队？
团队性格的培养
• 团队主管的性格，就是团队的性格。
企业的竞争实际上人才的竞争！
团队管理(74页PPT)
--乐意接受新的文化 --乐意承担新的文化 --乐意学习与同事相互影响的新方法 --敢于向现状挑战
•合理的逻辑考虑
--小数量（8-12个成员为佳） --团队成员的地理位置 --所有成员来自相似的业务部门 --考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员
新的管理范例 今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色
有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神
强调完成既定程序和目标的必要性， 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希
并且完成任务
望
把谈话和观念变成实际行动
吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳
团队建设的原则：
•每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色 •一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡， 这取决于团队的任务 •团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各 种相关力量进行调整的程度 •有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性 和智力 •一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥 其技术资源的优势。
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
的信任
内部 支持
恰当的 领导
外部 支持
良好的 沟通
有效的团队
团队工作形式的意义
创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效
人类团队工作的需要
（1）社会认同（Social Identification）
稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交 际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明
•合理的逻辑考虑
--小数量（8-12个成员为佳） --团队成员的地理位置 --所有成员来自相似的业务部门 --考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员
新的管理范例 今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色
有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神
强调完成既定程序和目标的必要性， 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希
并且完成任务
望
把谈话和观念变成实际行动
吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳
团队建设的原则：
•每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色 •一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡， 这取决于团队的任务 •团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各 种相关力量进行调整的程度 •有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性 和智力 •一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥 其技术资源的优势。
团队特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
的信任
内部 支持
恰当的 领导
外部 支持
良好的 沟通
有效的团队
团队工作形式的意义
创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效
人类团队工作的需要
（1）社会认同（Social Identification）
稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交 际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明
如何做好团队管理(PPT页)
如何做好团队管理
1
培训的主要内容
• 团队是什么 • 团队中的领导力 • 团队中的管理方法
2
一. 团队是什么?
3
团队与一群人的区别
有8个人正乘搭某大厦的电梯上楼,他们都彼此陌生, 所有人都互相不说话。请问他们是否是一个团队？
请小组讨论——团队是什么?
团队： 共同工作 有共同目标或方向 周密方案后产生 有分工 有共同的标准 有领导
8
雁南飞的启示
一个高绩效的团队,就像一个雁群：
当大雁扇动双翼的时候,所有尾随的同伴都可以借力飞行,雁群 以Ｖ字型的方式飞行,这样的方式飞行比孤雁单飞增加了 72%的飞行距离。
无论任何时候,当一只大雁要脱离队伍,它马上就会感受到一种 阻力,借助前一只伙伴的支撑,它很快就能回到自己的队伍。
雁群飞行过程中,头雁最辛苦,没有任何力量可以借助,一旦头雁 疲倦,就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。
知识 经验 技巧 自信 承诺 鼓励
(知道如何做) (曾经做过) (正在执行) (能做) (将会做) (想做)
19
20
幽默的 能力
倾听的 能力
五种重要的 领导能力
激励的 能力
演讲的 能力
控制情绪 的能力
21
领导要素:
• 提供典范 • 鼓励员工: • 鼓励 • 称赞 • 反应;评估 • 开展员工: • 确定培训需求 • 提供培训 • 持续改进
15
领导力的三环模式
完成任务 表现业绩
启动及定义 提供信息 寻求信息 分析问题
决策 控制与评价
维系团队
支持下属 个人的开展
设立标准,建立价值观 树立典范,征询意见 管理冲突,理清头绪 总结
鼓励支持沉默的队员 对外向型的人加以正确引导
1
培训的主要内容
• 团队是什么 • 团队中的领导力 • 团队中的管理方法
2
一. 团队是什么?
3
团队与一群人的区别
有8个人正乘搭某大厦的电梯上楼,他们都彼此陌生, 所有人都互相不说话。请问他们是否是一个团队？
请小组讨论——团队是什么?
团队： 共同工作 有共同目标或方向 周密方案后产生 有分工 有共同的标准 有领导
8
雁南飞的启示
一个高绩效的团队,就像一个雁群：
当大雁扇动双翼的时候,所有尾随的同伴都可以借力飞行,雁群 以Ｖ字型的方式飞行,这样的方式飞行比孤雁单飞增加了 72%的飞行距离。
无论任何时候,当一只大雁要脱离队伍,它马上就会感受到一种 阻力,借助前一只伙伴的支撑,它很快就能回到自己的队伍。
雁群飞行过程中,头雁最辛苦,没有任何力量可以借助,一旦头雁 疲倦,就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。
知识 经验 技巧 自信 承诺 鼓励
(知道如何做) (曾经做过) (正在执行) (能做) (将会做) (想做)
19
20
幽默的 能力
倾听的 能力
五种重要的 领导能力
激励的 能力
演讲的 能力
控制情绪 的能力
21
领导要素:
• 提供典范 • 鼓励员工: • 鼓励 • 称赞 • 反应;评估 • 开展员工: • 确定培训需求 • 提供培训 • 持续改进
15
领导力的三环模式
完成任务 表现业绩
启动及定义 提供信息 寻求信息 分析问题
决策 控制与评价
维系团队
支持下属 个人的开展
设立标准,建立价值观 树立典范,征询意见 管理冲突,理清头绪 总结
鼓励支持沉默的队员 对外向型的人加以正确引导
团队管理培训PPT课件可编辑全文
02
要想调动一个开发团队的氛围,条件就是要有团队精神。那么管理者就要以身作则,共同建立坚持不懈的精神。
而不是遇难而退,让开发团队的成员们意识到团队讲的是协作,困难现并不是一个人的事,而成功常常是由大家的气力去凝聚的!
例如开会的时候,当团队成员提出了问题或者建议,应当认真思索,并且适当的鼓励这种想法;相反对于表现欠佳、或者不负责任的团员,最好单独对其做思想工作,及时发觉团员的问题所在并且指出。
做好阶段性考核
总结
-- PART 05 --
团队培训/管理培训/员工培训
团队管理体会分享
- - GROUP MANAGEMENT - -
团队培训/管理培训/员工培训
团队管理体会分享
- - GROUP MANAGEMENT - -
CONTENTS
目录
创造良好的工作氛围
-- PART 01 --
开发工作本来就是一项缺少豪情的事儿,作为一个开发团队保持活力热情的氛围是缓解工作压力所有必须的!这就需要管理者做好以下几点事情了:
01
计划好团队的考核标准
-- PART 04 --
考核的目地是为了提升，那就需要找出团队和团队成员的缺点，如果发觉了问题，从团队的流程制度标准的角度如何解决？推敲从团队成员自己的角度如何解决？如何提高？找对了方法就可以提升团队和团队成员自己的水平。
做好时实检查，时实监督，要能做到及时发觉问题及时解决，不要等结果出来或结果将要出来时在去过问。要建立发觉问题即时提出的工作流程，如果团队成员自己解决不了，立刻把问题上升到团队级别，由团队集体开会解决，要让团队成员知道，每个人所带表的不只是自己，遇到问题时自己不是孤立无援的，在你背后始终都有一个能解决所有困难的可靠的团队。
要想调动一个开发团队的氛围,条件就是要有团队精神。那么管理者就要以身作则,共同建立坚持不懈的精神。
而不是遇难而退,让开发团队的成员们意识到团队讲的是协作,困难现并不是一个人的事,而成功常常是由大家的气力去凝聚的!
例如开会的时候,当团队成员提出了问题或者建议,应当认真思索,并且适当的鼓励这种想法;相反对于表现欠佳、或者不负责任的团员,最好单独对其做思想工作,及时发觉团员的问题所在并且指出。
做好阶段性考核
总结
-- PART 05 --
团队培训/管理培训/员工培训
团队管理体会分享
- - GROUP MANAGEMENT - -
团队培训/管理培训/员工培训
团队管理体会分享
- - GROUP MANAGEMENT - -
CONTENTS
目录
创造良好的工作氛围
-- PART 01 --
开发工作本来就是一项缺少豪情的事儿,作为一个开发团队保持活力热情的氛围是缓解工作压力所有必须的!这就需要管理者做好以下几点事情了:
01
计划好团队的考核标准
-- PART 04 --
考核的目地是为了提升，那就需要找出团队和团队成员的缺点，如果发觉了问题，从团队的流程制度标准的角度如何解决？推敲从团队成员自己的角度如何解决？如何提高？找对了方法就可以提升团队和团队成员自己的水平。
做好时实检查，时实监督，要能做到及时发觉问题及时解决，不要等结果出来或结果将要出来时在去过问。要建立发觉问题即时提出的工作流程，如果团队成员自己解决不了，立刻把问题上升到团队级别，由团队集体开会解决，要让团队成员知道，每个人所带表的不只是自己，遇到问题时自己不是孤立无援的，在你背后始终都有一个能解决所有困难的可靠的团队。
如何做好团队管理(PPT53张)
没有培养胜任的人才
一个合格的管理者，应是当他不在时，业务仍能够有效地进行 一个员工70%的培训是有直接主管完成的
只想控制工作成功
一味的追求结果，而不试图影响员工的思想，不引导他们做什么，是管理的错误 不良的过程和方法，最终会带来恶果
领导的致命错误
喜欢附和错误的一方
在员工面前总是服从错误的上司，他们会对你失望，并鄙视你。 团队内部，下级要服从命令，但并不意味着你必须一直附和领导的意见或观点。 你的价值就是能给直接上司提出问题，并同时给出解决问题的方法
完整的执行体系
搭建执行体系的
4个部分
01】团队构成 02】执行力 03】工作日记 04】缺陷跟踪
保证 执行力的
3个环节
做正确的事 用正确的人 正确的做事
如何实现 执行力
执行力的贯彻，沟通于每一个环节
执行力的
SMART原则
提供晋升平台 要多拿出充沛的时间与员工良好沟通
真的希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。 激励，首先要了解并满足员工的个人需求 06】激励方式应当不断变化着
一个人得到一份工作，进入你的团队，他不会想着拿 到每月的薪水就完了。他不但想获得暂时的席位，还想夺 占自己的将来，成为命运的主人，影响团队的发展，并继 续向上攀升，成为团队的主人之一。
明确公司目标，明确个人责任， 明确个人作用与提升方向，明确个人利益
参与 Involvement
参与收益分享过程，明白参与方式
承诺 Commitment
兑现承诺，分享收益
员工
利益
企业
顾客
要多拿出充沛的时间与员工良好沟通
应掌握员工的差异，因材施教，量体裁衣
11】在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步
一个合格的管理者，应是当他不在时，业务仍能够有效地进行 一个员工70%的培训是有直接主管完成的
只想控制工作成功
一味的追求结果，而不试图影响员工的思想，不引导他们做什么，是管理的错误 不良的过程和方法，最终会带来恶果
领导的致命错误
喜欢附和错误的一方
在员工面前总是服从错误的上司，他们会对你失望，并鄙视你。 团队内部，下级要服从命令，但并不意味着你必须一直附和领导的意见或观点。 你的价值就是能给直接上司提出问题，并同时给出解决问题的方法
完整的执行体系
搭建执行体系的
4个部分
01】团队构成 02】执行力 03】工作日记 04】缺陷跟踪
保证 执行力的
3个环节
做正确的事 用正确的人 正确的做事
如何实现 执行力
执行力的贯彻，沟通于每一个环节
执行力的
SMART原则
提供晋升平台 要多拿出充沛的时间与员工良好沟通
真的希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。 激励，首先要了解并满足员工的个人需求 06】激励方式应当不断变化着
一个人得到一份工作，进入你的团队，他不会想着拿 到每月的薪水就完了。他不但想获得暂时的席位，还想夺 占自己的将来，成为命运的主人，影响团队的发展，并继 续向上攀升，成为团队的主人之一。
明确公司目标，明确个人责任， 明确个人作用与提升方向，明确个人利益
参与 Involvement
参与收益分享过程，明白参与方式
承诺 Commitment
兑现承诺，分享收益
员工
利益
企业
顾客
要多拿出充沛的时间与员工良好沟通
应掌握员工的差异，因材施教，量体裁衣
11】在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步
团队管理培训课件(PPT 80页)
什么是团队？
“人们组织一个团队，团结在一起共同努力完成任 务，那是只依靠个人独立行事所无法达到的。” —富兰克林·德拉诺·罗斯福
团队的三个要素
1. 人（团队成员） 2. 团队目标（团队任务） 3. 协同配合（团队协作）
你能带领多少人，决定了你能把企业做多大
个体户 （猎人，一个人） 小作坊 （管几个人 ） 小公司 （几十人 ） 大公司 （几百人，几千人）
珍妮﹒韦尔登
领导团队的五项基本作业
第四、建立绩效衡量标准
管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩 效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种 衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且 还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分 析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他 的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但 也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制 他人的工具。
团队管理培训课件(PPT 80页)
2021/7/17
生命的舞台
悔恨自己的错误，而且力求不再重蹈 覆辙，这才是真正的悔悟，优于别人，并 不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自 己~
出自美国海明威——真实的高贵
企业最根本的竞争优势
资金？ 产品？ 技术？ 发展战略？ 团队！
--优秀的团队是非常强大而且极其难得的。
提醒员工他们所做的工作有多么重要
领导团队的五项基本作业
如何奖励出色完成工作的团队成员
请队员们吃一顿午饭，送他们杯子、衬衫等 给团队中的成员订一份专业刊物 找团队中的一员代表团队出席重要的场合，或
者安排一次快乐旅行的机会 给队员们提供一些提高专业技能、提升业务水
平的机会，作为对他们的奖励 提拔此人，并将其调到别的部门担任管理职务，
《团队管理技巧》PPT课件
营销例会 市场检核体系 市场信息快速反应系统 业务员的绩效管理办法 量化奖惩制度 标准销售服务流程
最基本的 营销功夫
实用文档
A、营销例会常见的问题
1、营销例会不是推诿会
生产部门批评销售部门不善于处理客户关系以 致引火烧身，销售部门批评生产部门产品质量 有问题，生产部就埋怨技术部的配方有问题， 技术部也充满委屈，说供应部采购的原料不合 格……吵到最后，我发现谁都没问题，只有老 板一个人有问题，那就是老板养活一个最起码 不懂营销例会的销售经理。
发挥期 赞同异见、积极、创造性
实用文档
关注问题解决
创造性、自我革新、自 己方式工作
基本工作模式
重复性 合作性 创造性
实用文档
团队领导模式：
轴状
轮状
环状
实用文档
鸢状
高效团队的特征：
清晰 目标
相关 技能 学习 技能
一致 承诺
内部 支持 外部 支持
实用文档
良好 相互 沟通 信任 充分 授权
高绩效团队建设
实用文档
3、营销例会不是“诉苦会”
业务员要想取得良好的销售业绩，就必 须要踏遍千山万水、说够千言万语、想 尽千方百计、吃过千辛万苦……这本应 是业务员的工作特点，营销例会不许再 唠叨。
实用文档
4、营销例会不是批斗会
还有一些企业在开营销例会时搞一言 堂，业务员本来辛苦一个月了，好不 容易“回家”了，却遭到老板一顿臭 骂。
实用文档
管理方格图
9
1.9
9.9
8
7
6关
心
5.5
5员
4工
3
1.1
9.1 2
1
12 3 4 5 67 89 关心生产
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