2008年3季度住院患者问卷调查结果
住院患者调查问卷
住院患者调查问卷
科室：患者姓名：日期：
各位患者及家属：
您好！
您在医院诊疗、住院期间对我院的医疗技术、服务、收费、环境、设备、管理等方面的工作是否满意？有没有什么意见和建议？以便我们今后改进工作更好的为患者服务。
谢谢您的合作！
评价标准：满意（10分）基本满意（8分）不满意（0分）
1、您对所接触的医务人员的服务态度方面
满意（）基本满意（）不满意（）
2、您是否清楚您的主治医生、责任护士是谁？
清楚（）基本清楚（）不清楚（）
3、您做检查或治疗前，医生是否向您做相关说明及对您的疑问给予解答
满意（）基本满意（）不满意（）
4、您对主治医生每日探视自己的病情方面
满意（）基本满意（）不满意（）
5、您对主治医生在适时指导您疾病防治保健等相关知识方面
满意（）基本满意（）不满意（）
6、当您静脉点滴时，护士是否经常来巡视、并能随时呼叫到
满意（）基本满意（）不满意（）
7、您对护士的护理技术是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
8、您对护士指导您或您的家属手术前后有关健康与疾病的知识（即饮食、活动、深呼吸、咳嗽、伤口护理）等方面
满意（）基本满意（）不满意（）
9、您对医院后勤服务部门人员的工作效能方面
满意（）基本满意（）不满意（）
10、您对医院环境整洁、舒适、安全，指示牌清楚明确方面
满意（）基本满意（）不满意（）。
中国卫生健康统计年鉴2008：5-14-1 1993年调查地区居民住院率(‰)
0-4岁45.456.456.264.249.243.250.442.541.540.1 5-14岁18.324.731.025.219.116.915.815.717.719.2 15-24岁14.514.915.419.110.714.414.115.613.015.8 25-34岁38.253.352.753.953.133.942.429.430.338.6 35-44岁33.640.833.240.849.330.529.032.128.734.8 45-54岁36.845.339.942.853.033.632.631.733.740.8 55-64岁53.273.166.079.073.743.144.341.943.043.4 65岁及以上61.086.982.983.595.946.247.747.841.751.3疾病别住院率传染病计 2.8 2.2 1.2 2.9 2.5 2.9 2.0 2.9 3.1 4.4寄生虫病计0.10.10.20.10.20.10.00.20.1恶性肿瘤计0.50.90.9 1.00.80.30.40.40.20.1良性肿瘤计0.7 1.2 1.6 1.50.40.50.40.50.80.2内分泌营养代谢病0.4 1.1 1.0 1.3 1.10.20.30.20.20.2其中：糖尿病0.20.70.50.90.70.00.10.00.0血液造血器官疾病0.50.40.20.40.50.50.40.60.50.5精神病小计0.30.30.50.10.30.30.30.30.30.1神经系病计0.60.70.50.6 1.00.60.50.50.60.8眼及附器疾病0.6 1.1 1.4 1.0 1.00.40.30.30.40.5耳和乳突疾病0.10.30.10.40.40.10.00.10.10.1循环系统疾病 3.47.68.37.8 6.7 2.0 2.2 1.9 1.8 1.9其中：心脏病 1.7 3.6 4.3 3.7 3.0 1.0 1.10.90.9 1.1 高血压0.4 1.00.9 1.10.90.30.20.40.20.2 脑血管病 1.0 2.5 2.5 2.6 2.30.50.70.40.50.3呼吸系统疾病 6.07.98.27.57.9 5.3 6.0 4.7 4.7 6.9其中:急上呼感染 2.3 2.8 2.7 2.4 3.2 2.1 2.6 1.7 2.0 2.6 肺炎 1.9 2.2 1.6 2.6 2.3 1.8 1.9 1.8 1.6 2.4 老慢支0.7 1.3 1.4 1.4 1.30.60.50.50.50.8消化系统疾病7.69.89.88.511.0 6.87.9 6.8 6.3 6.6其中：急性胃炎 2.3 2.1 1.6 1.7 3.0 2.4 1.8 2.5 2.8 2.1 肝硬化0.30.40.30.30.60.30.40.30.40.1 胆囊疾病 1.2 2.2 1.6 2.5 2.40.8 1.00.80.80.8泌尿生殖系病 1.9 2.4 2.8 2.1 2.3 1.7 1.4 1.5 1.6 2.5妊娠,分娩病及产褥期并发症 4.2 6.5 5.77.1 6.6 3.4 5.6 2.8 2.8 2.7皮肤皮下组织0.50.60.5 1.00.40.50.20.40.60.7肌肉骨骼结缔组织 1.2 2.2 1.5 2.2 2.90.80.60.80.8 1.1其中：类关节炎0.40.60.1 1.00.50.30.30.20.30.6先天异常0.10.20.20.10.20.10.10.00.1围产期疾病0.10.20.10.20.20.00.00.0损伤和中毒 3.7 3.5 2.7 3.9 3.9 3.7 3.7 3.9 3.7 3.3其他0.10.10.20.10.10.10.10.10.00.1不详0.7 1.3 1.80.9 1.10.50.40.90.30.4。
2008～2012年门诊、住院处患者动态分析_0
2008～2012年门诊、住院处患者动态分析我院是本区唯一一所二级甲等综合医院。
担负着全区绝大部分人民群众的诊疗任务。
随着医院近年来的发展、扩大，门诊诊疗人次和住院患者逐年增多。
文章对我院2008～2012年32805例住院患者构成变化和2008～2012年门诊诊疗人次的季节变动进行了动态统计分析。
使医院能准确及时顺应季节变化的规律，做出相应调整，为今后进一步提高医院服务质量提供科学依据，以便更好的为患者服务。
标签：门诊；住院处；患者1 资料与方法1.1 资料来源我院2008～2012年住院動态年报及卫生统计年报。
2008～2012年门诊工作日报、月报、年报。
数据真实、准确。
1.2 统计方法（1）季节指数=同月（或季）平均数/各年份月（或季）总平均×100% 根据公式计算出季节比率。
我院2008～2012年住院患者各科就诊情况见表1。
（2）时间序列数据、季节指数等指标均采用excel分析工具进行统计分析。
平均发展速度等于各个环比发展的几何平均数平均增长速度=平均发展速度-1我院2008～2012年门诊各月就诊情况见表2。
2 结果与分析由表1得出，全院住院患者平均增长速度为15.8，其中呼吸内科、循环内科、神经内科、普外、骨外、儿科都保持五年持续增长。
住院患者增长最快的为神经内科40.8%，其次为儿科36.3%，但是脑外科、妇科、五官科、中西医科、出现负增长。
有大型脑科手术时患者大多数选择省市三级医院就诊。
随着外伤患者的减少，五官科住院患者逐年呈阶梯递减趋势，因为大多数患者伤情不严重既而选择门诊就医，而不必选择住院治疗。
中西医结合患者绝大部分是慢性病、老年病也选择门诊就医。
随着城市化步伐加快，大多数育龄青年晚婚晚育。
在怀孕生小孩时大多数是高龄孕产妇，在选择就诊医院时为了安全保险绝大部分选择在三级医院就诊。
近年来，城乡居民生活水平在逐年提高，人们健康意识也在不断提高，对自身的身体状况比较重视，有病能做到及时检查治疗，并且在经济条件许可情况下还可以选择大型医院做全面权威治疗就诊。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。
为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。
问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。
对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。
结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。
另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。
还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。
沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。
他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。
然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。
针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。
护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。
根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。
然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。
另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。
为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。
改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。
2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。
3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（精选3篇）第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结篇1本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，一、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
住院患者就医体验感调查问卷反馈表(可修改)
您认为医护人员对您痛苦及不舒适感受的关心和处理方式满意吗？
13
通过治疗，您对病情症状的改善程度满意吗？
14
医护人员是否清楚向您介绍过治疗用药的使用方法、不良反应和注意事项？
15
您对护士介绍护理操作目的及注意事项等情况满意吗？
16
您对护士给予的饮食、心理及健康等指导满意吗？
17
您认为护士的总体技术水平如何？
5
您对医生查房次数满意吗？
6
您对护士巡视次数满意吗？
7
当您呼铃时，医务人员能及时赶到吗？
8
您对医生告知疾病诊断及病情满意吗？
9
在进行手术、麻醉或高危诊疗操作（如造影、介入等）或输血前，医生跟您交代知情同意书时，您是否能够听明白并签署书面同意？
10
您对择期手术等待时间是否满意？
11
诊断或治疗时，您对医务人员注意并保护您的隐私满意吗？
18
您对检查预约、等候的时间满意吗？
19
住院期间，您认为医疗费用能接受吗？
20
您对病房卫生清洁程度满意吗？
21
您对医院的膳食服务满意吗？
22
手术前，您的主管医生能用您听得懂的方式告知您手术目的、方案和风险吗？
23
您认为科室医生总体服务态度如何？
24
您认为科室护士总体服务过程如何？
25
您对本次住院的整体感受满意吗？
总体评价或建议：
再次感谢您对我们的支持！
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
您对办理入院手续顺畅程度的满意程度是？
季度护理质量检查、分析、评价整改
季度护理质量检查、分析、评价整改2008年第一季度护理质量检查分析从3月4日至26日，护理质量控制小组对全院5个护理单元的工作进行了全面检查，涵盖了16个方面。
在此期间，共发放了20份满意度调查问卷，平均满意度为87.13%。
同时，还发放了20份患者满意护士调查表，评选出了2名患者最满意的护士。
基础护理合格率达到了95%，急救物品完好率为100%，护理文件书写合格率为93%，常用器械消毒灭菌合格率为100%，三基理论考核合格率为96.3%。
患者最满意的护士是XXX和XXX。
好的方面包括：1、住院患者对护理工作满意度高，其中2个科室的满意度达到了98%。
2、基础护理质量明显提高。
3、消毒隔离和抢救室工作质量维持在较高水平。
4、整体环境比以前有所改善。
而存在的问题包括：1、新招聘的护士对护理工作核心制度、整体护理及急救知识掌握不全。
2、护理标识（床头卡、健康教育处方）不全。
3、重点护理工作流程落实不到位。
4、护理文件书写的及时性未达标。
5、实护生的劳动纪律较差。
4、病区管理工作有待加强。
为了解决存在的问题，我们采取了以下整改措施：1、在护士长例会上详细反馈此次检查结果，明确存在问题，提出整改要求。
2、制定下发《2007年护理质量持续改进内容》，重点落实护理工作流程，护士长带头模范执行，加强监督检查考核。
3、组织专场安全教育讲课，明确护理标识的重要性，要求各科护理标识统一、齐全。
4、对护理文件书写的限时性给予明确要求：当班完成，特殊情况完成时间不超过24小时。
5、召开新来院护士专题会议，总结前期工作，指出存在问题，对以后工作提出要求，对本次“三基”考核不及格护士进行补考。
6、对满意度高的护士进行表扬，对有明显缺陷的科室找护士长谈话。
护理部于2008年3月29日发布此报告。
22008年第二季度护理质量检查分析从6月17日至25日，护理质量控制小组对全院5个护理单元的工作进行了全面检查，现将检查结果报告如下：好的方面包括：1、病人普遍反应用水难的问题得以解决。
住院患者满意度调查表完整
住院患者满意度调查表完整为了更好地了解您对我们医院责任护士的服务满意度，我们制定了这份问卷，请您认真填写，谢谢您的支持和配合！可划“√”）服务项目1.责任护士是否及时了解您的病情和需求？2.责任护士是否给您提供了详细的治疗方案和护理计划？3.责任护士是否给您提供了温馨的关怀和照顾？4.责任护士是否及时为您解决了病情上的问题？5.责任护士是否给您提供了充足的药品和物品？满意基本满意不满意6.责任护士的服务态度是否友好、耐心？7.责任护士的专业技能是否过硬？8.责任护士是否定期向您介绍健康知识和疾病预防？9.责任护士是否及时向您汇报病情和治疗效果？10.您对您的责任护士是否满意？您的建议：您的联系方式：3您入院后，是否得到了适当的卫生处置，如修剪指/趾甲、刮胡须、更换病员服等？进行未进行4您是否清楚自己的护理级别？知道不知道5您对每天巡视病房、探问病情的护士是否满意？满意较满意不满意6当您生活不能完全自理时，护士是否主动询问您是否需要帮助，并给予相应的协助？7当您生活不能完全自理时，您对早晚间协助洗漱的护士是否满意，如洗脸、刷牙、梳头、清洗会阴、洗脚等？满意较满意不满意8当您生活不能完全自理时，您对协助进食、进水的护士是否满意？9当您生活不能完全自理时，您对协助料理大小便的护士是否满意？10当您卧床不能自行更换卧位时，您对协助翻身拍背的护士是否满意？11当您生活不能完全自理时，您对协助擦身、洗头、更换衣裤、修剪指/趾甲、刮胡须等的护士是否满意？12您是否清楚目前所使用药物的名称和用药注意事项？13您对向您讲解有关检查（手术）的注意事项是否理解？14您对向您讲解的康复和健康指导相关知识是否理解？15护士能否经常与您交谈？经常交谈有时交谈不交谈16在进行每项护理操作前，护士是否向您做出解释？解释有时解释不解释17对您进行暴露性操作（备皮、导尿、灌肠）时，护士是否遮挡？遮挡有时遮挡不遮挡18您对责任护士的操作技术是否满意？19您对责任护士的服务态度是否满意？20当您遇到问题时，能否得到及时的解决？及时较及时不及时请您在以上项目中打√，并填写您的意见和建议。
住院患者满意度调查问卷模板
住院患者满意度调查问卷模板一、基本信息1.1 姓名请问您的姓名是？1.2 性别请问您的性别是？1.3 年龄请问您的年龄是？1.4 职业请问您的职业是？1.5 住院科室请问您所在的住院科室是？二、医疗服务2.1 医生态度请问您认为医生的态度如何？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)2.2 护士服务请问您认为护士的服务如何？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)2.3 诊疗技术请问您认为医生的诊疗技术如何？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意) 2.4 医疗设备请问您认为医疗设备的状况如何？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)三、病房环境3.1 病房卫生请问您认为病房的卫生状况如何？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)3.2 病房安全请问您认为病房的安全措施是否到位？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)3.3 病房设施请问您对病房的设施是否满意？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)四、饮食住宿4.1 餐饮质量请问您对医院的餐饮质量如何？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)4.2 住宿条件请问您对住宿条件的满意度如何？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)五、其他需求与建议5.1 沟通交流请问您认为医护人员与患者的沟通交流是否及时有效？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)请简要说明原因。
5.2 特殊需求满足程度请问您在住院期间是否有特殊需求，如康复训练、心理疏导等？请您对此进行评价。
(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)请简要说明原因。
5.3 建议或意见反馈请您提出对医院或医护人员的建议或意见，以便我们不断改进服务质量。
住院患者病情调查报告
住院患者病情调查报告尊敬的医护人员：经过对住院患者的病情调查和观察，我将以下内容作为患者的病情报告：患者姓名：（请注明）年龄：（请注明）性别：（请注明）入院日期：（请注明）出院日期：（请注明）主要症状：患者主要症状为（请详述症状），其出现时间及频率为（请注明）。
患者也可能出现其他次要症状，如（请注明其他症状）。
医学诊断：基于临床表现，以及相关体格检查和实验室检查结果，患者的医学诊断为（请注明诊断）。
此外，还需注意的是是否存在其他可能导致类似症状的疾病。
入院情况：患者入院时，（请描述患者的入院情况，如病情程度、相关特征等）。
首次接受治疗后的观察病情（请描述）。
治疗方案：针对患者的症状和医学诊断，我们制定了以下治疗方案：（请详述患者的治疗方案，包括药物治疗、手术治疗等）。
病情观察：在住院期间，对患者的病情进行了（请注明观察的内容）、观察的结果为（请注明结果）。
专项检查结果：在住院期间，我们进行了以下专项检查：（请列举专项检查名称），具体的结果为（请注明结果）。
住院期间其他情况及处理：在住院期间，患者出现了一些（请描述其他相关情况，如并发症、突发事件等）的情况，我们采取了（请注明处理措施）来处理。
出院情况：患者在住院期间经过治疗后，病情（请描述患者的病情变化），临床症状明显缓解/部分缓解/未见明显变化。
患者的出院状态为（请注明患者出院时的状态）。
建议及随访：为了确保患者健康的持续改善，我们建议（请注明建议事项，如继续服药、定期复诊、康复训练等）。
随访次数为（请注明随访的次数和间隔）。
以上是对住院患者病情的详细调查报告，希望以上信息对于患者的康复过程有所辅助。
请在需要时随时向我咨询有关患者病情的任何进一步信息。
祝工作顺利，患者早日康复。
敬礼，（您的名字）。
住院就医患者问卷调查表
住院就医患者问卷调查表患者问卷调查表尊敬的就医者同志：您好！感谢您选择了**医院，祝您早日康复。
为了进一步树立“以就医者为中心”的服务理念，更好地为广大就医者提供优质、高效、便捷的服务，请把您在住院期间的感受、意见和看法填写在下表中。
谢谢您的合作！****医院住院科室：患者姓名：填表时间：一、医务人员仪表举止：1、好2、一般3、差二、医务人员服务态度：1、好2、一般3、差三、医务人员服务技术：1、好2、一般3、差四、您初入病房时医务人员接待及介绍探视注意事项如何？1、好（详细）2、一般3、差五、医生是否每天查房？1、是2、否六、护士能否常到病房巡视？能否按时发药并指导服药？1、能2、一般3、不能七、您对医疗护理质量是否满意放心？1、满意放心2、一般3、不满意不放心八、病房是否整洁、干净？1、是2、一般3、脏乱吵闹★九、是否给医务人员送过钱物？1、没送过2、送过十、住院处的服务情况：1、好2、一般3、差十一、药房服务情况：1、好2、一般3、差十二、检验科服务情况：1、好2、一般3、差十三、手术室服务情况：1、好2、一般3、差十四、CT室服务情况：1、好2、一般3、差十五、放射科服务情况：1、好2、一般3、差十六、超声检查室服务情况1、好2、一般3、差十七、腔镜科服务情况：1、好2、一般3、差十八、医院的膳食是否满意？1、好2、一般3、差十九、医院优质服务执行情况如何？1、满意2、一般3、不满意二十、您对医院最不满意的是什么？还有什么意见和建议？（请写在下面）。
第三季度住院病人对护理工作满意度调查情况小结
第三季度住院病人对护理工作满意度调查情况小结20__年第三季度住院病人对护理工作满意度调查情况小结一、调查方法：根据护理工作计划，我们对临床9个科室及门急诊部的在院病人进行护理工作满意度调查，临床科室各调查15个病人，门急诊部调查10个病人，共发出调查表145份，收回145份，对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共22份，以了解临床科室对手术室、供应室工作的满意度，回收22份。
二、调查结果（一）病人的意见及建议、满意护士提名内一科：1、服务满意护士：2、患者留言：无内二科：1、服务满意护士：无提名2、患者留言：无1、服务满意护士：2、患者留言：⑴有个别护士对我们乡下人的态度不好。
内4科：1、服务满意护士：2、患者留言：⑴有个别病房卫生间没有扶手，待以解决。
外1科：1、服务满意护士：2、患者留言：无外2科：1、服务满意护士：2、患者留言：⑴请再进一步细致一点的护理工作。
外3科：1、服务满意护士：2、患者留言：⑴希日后护士加强对病人心理辅导。
⑵祝：医院全体员工国庆快乐，万事如意！！！⑶百尺芉头更进一步！⑶环境很好，就是有点吵，病人需要静休，应该保持院内的清静。
妇产科：1、服务满意护士：无提名2、患者留言：⑴入院时不能得到微笑服务。
⑵其实我是一个医生，护士的姓名都不知道，这两天冷，问护士绪非常凶。
⑶希望护士们能多注意乡村来的病人和家属，能耐心的多点给予帮助！！⑷细节是维持运营品质的最好坚持。
⑸细心、用心、专心才是最好的服务态度。
⑹“三心”做好细节真的很重要。
五官科：1、服务满意护士：2、患者留言：⑴我对本院的服务满意。
急诊科：1、服务满意护士：2、患者留言：无（二）满意度调查存在不满意的科室内一科：不满意（10）1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。
2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。
3、护士能否及时、主动巡视您的病房。
4、护士是否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。
季度患者满意度调查分析报告
满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。
本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。
一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。
2、病房插座无电。
（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。
（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。
（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。
1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。
（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。
（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。
（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。
（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。
（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。
（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。
三季度住院病人对护理工作满意度调查通报
三季度住院病人对护理工作满意度调查通报为检查优质护理服务开展成效，9月29日，护理部组织全体护士长，进行了三季度住院病人对护理工作满意度调查。
当天住院病人总数为523人，参与调查的患者354人，调查率67.7%，全院总满意度为97.8%,各科室总满意度见表1,分项满意度见表2。
各科总满意度（表1，按满意率从高至低进行排列）：从本次的满意度调查结果来看，我院的护理服务质量维持在稳定发展的水平，调查中，许多患者及家属对护士的辛勤付出表示感谢，如呼吸内分泌科的25床、8床家属在调查表中写道“五内科医护人员在科主任、护士长带领下对患者热情、关心、爱护，个个都是好样的”在此，对大家提出表扬，同时也希望各科室继续扬长避短，对照表2中满意率较低的项目及患者提出的合理建议进行有效整改，具体情况如下:一、上季度问题追踪评价上季度存在问题为病房环境卫生较差及晨间护理整理床铺不到位，整改效果不佳。
二、存在问题及原因分析（得分较低的项目）1、病房的环境卫生是得分最低的项目：（尤其洗手间的卫生状况），保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，个别保洁员身兼他职，影响服务质量；另一方面责任护士病房环境宣教不到位，患者没有爱护病房环境的意识，存在乱丢乱吐、入厕不冲水的现象。
2、其次仍为晨间护理时为患者整理床单元不到位。
少部分护理人员观点仍未转变，轻护理重治疗，晨间护理走过场，护士长督查不到位。
3、部分科室的患者表示不认识自已的管床护士及病房护士长，对所患疾病的相关知识不知晓。
患者因疾病痛苦导致学习能力下降，而且老年患者占多数，文化水平偏低，护士健康宣教时机把握不当，未反复强化，即便宣教了，患者也未能全部知晓。
三、患方意见与建议：1、心血管内科3位患者反映早、晚无热水供应。
2、消化内科患者建议医生多巡查病人，加强与患者交流，对住院六天仍未有具体医学诊断有意见。
3、神经内科患者建议病区使用全自动功能床，提供WIFE；环境卫生工作有待进一步加强，如经常更换垃圾袋、使用84消毒液拖地及抹试床头柜。
住院患者满意度调查分析报告（优秀范文五篇）
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第一篇：顾客满意度调查报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。
现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。
针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的`计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。
二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。
四、对于我们的服务总体评价满意。
五、对于我们的结算方式总体评价满意。
六、业务员接听电话语气总体评价满意。
七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。
八、对公司的配合度比较满意。
在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。
第二篇：顾客满意度调查报告范文质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。
通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。
顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。
随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。
2006-2008年住院患者医院感染调查
2006-2008年住院患者医院感染调查摘要】目的探讨我院的医院感染临床特点。
方法采用回顾性调查相结合的方法，对本院2006-2008年住院患者的出院病历进行调查。
结果共调查22337份病历，发生医院患者感染300例感染率为1.34%，以呼吸道感染为主。
结论医院感染真菌有上升趋势，应针对重点科室加强管理，尽量减少并规范指导侵袭性操作,临床医生应合理使用抗菌药物,以有效预防与控制医院感染［1］。
【关键词】医院感染现况调查【Abstract】 Objective To evaluate the clinical characteristics of nosocomial infection (NI) in our hosptd Methods Medical records of inpatients who were hospitalized in a hospital between 2006 and 2008 were surveyed with prospective and retrospective combination methods. Results A total of 22337 medical records were surveyed, NI rate was 1.34% 300 cases, Conclusion Nosocomial fungal infection had a rising tendency, the key departments should be given strengthened management, invasive operation should be reduced and standardized, clinicians should use antimicrobial agents rationally, so as to prevent and control nosocomial infection.【Key words】Nosocomial infection Field survey医院感染直接增大病种的医疗费用，增加患者死亡率。
某院近三年住院患者满意度调查分析
示， 我院 医疗 费 用 值 偏 低 ， 与 老 百 姓 的 期 望值 还 有 一 定 距 离 但
的 ；支 付 的 费用 明 了 ” 第 二 与 第 三 位 之 间 ， 与 我 院 严 格 执 “ 在 这 行 物 价 制 度 ， 真 执 行 ” 日清 单 ” 加 强 出院 病 人 物 价 审 核 ， 认 一 ， 合 理 收 费 ， 物 价 信 得过 单 位 有较 大 关 系 。 是 顺 位 下 降 的有 ： 医生 的 表 现 ” “ 由第 ５位上 升 至 第 ３位 而 后 又 下 降 至 第 ５ ， 明 医 生要 与 时俱 进 ， 患 者 之 所 想 ， 能 得 位 说 想 才 到 病 人更 大 的 认 可 ； 其 他 科 室 的 服 务 ” 意 率 退 后 了 ２个 座 “ 满 次 ， 醒 我 们 其 他科 室 的服 务 还 需 加 强 ；病 区 的 设施 ”２ ０ 提 “ ，０ ５年 医 院 刚装 修 完 ， 新 的住 院 环 境 令 病 人 很 满 意 ， 着 时 间 的 推 全 随 （ 转 第 １ ６页 ） 下 ０
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２ 患者 满 意 度 分 析 ． （） １ 年满 意 度 分 析
８ ． ５Ｏ ８ 、 ４Ｏ ８ ． ３Ｏ
给被 调 查对 象 调 查表 ， 说 明填 写 方 法 和 目的 ， 发 出病 人 满 意 并 共
度调 查 表 ７３９ ， 回有 效 问卷 ７０３份 ， ７ 份 收 ３ 回收率 为 ９ ． ％。 ５３ ２ 调 查 的 内容 ． 主要 内 容 包 括 患者 对 治 疗 效 果 、 院 费 用 、 付 的 住 院 费 住 支 用是 否 明 了 、 无 向医 务 人 员送 红 包 、 生 的 表 现 、 士 的表 现 有 医 护 等 儿 个 项 目的很 满 意 、 意 、 般 、 满意 的情 况 。 满 一 不
住院患者对护理工作满意度调查表
8、护士能否经常巡视病房？
□很满意□满意□尚可□不满意
9、当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边并解决问题？
□很满意□满意□尚可□不满意
10、为您进行治疗或护理时，护士能否主动为您提供适当的遮蔽，您的感受是：
□未做手术□很满意□满意□尚可□不满意
11、在您手术前后，护士能否主动为您或您讲解感到：
病区：_______责任护士：______
调查时间：______年___月___日科室电话：
□很满意□满意□尚可□不满意
12、护士在做治疗前能告知您及您的家属关于治疗的注意事项及配合方法
□很满意□满意□尚可□不满意
13、用药及治疗前护士能认真核对您的床号、姓名或腕带信息
□很满意□满意□尚可□不满意
14、在您不能下床又无陪护时，护士能够协助您翻身、下床、进食、洗漱等活动
□生活能自理□很满意□满意□尚可□不满意
□很满意□满意□尚可□不满意
2、您入院时，对护士为您介绍管床医师、护士、主任、护士长、病区环境、病区设施（呼叫器、床档、热水器、电源、餐厅等）的正确使用方法感到：
□很满意□满意□尚可□不满意
3、入院时您对护士的仪表、举止、态度是否满意?
□很满意□满意□尚可□不满意
4、护士是否主动介绍您所在的病区是“优质护理服务病区”?
□主动介绍 □未介绍
5、入院时，护士详细为您介绍各项安全注意事项（如禁用非医院配置大功率电器、禁烟、财物保管、不许外出等）
□很满意□满意□尚可□不满意
6、您对护士向您介绍的各项检查、采血及给药注意事项感到：
□很满意□满意□尚可□不满意
7、护士是否采用您所能理解的方式告诉您疾病的相关知识、饮食注意事项?您对护士的讲解感到：